Đang tải... (xem toàn văn)
PHÂN TÍCH 4P S N PH M, GIÁ, KÊNH PHÂN PH I, TRUY N THÔNG C A T CLUB Ả Ẩ Ố Ề Ủ Bài làm A S n ph mả ẩ I T ng quan v s n ph m d ch vổ ề ả ẩ ị ụ S n ph m là nh ng cái gì có th đáp ng đ c nhu c u c a ng i[.]
PHÂN TÍCH 4P SẢN PHẨM, GIÁ, KÊNH PHÂN PHỐI, TRUYỀN THÔNG CỦA T-CLUB Bài làm A Sản phẩm I Tổng quan sản phẩm dịch vụ Sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hàng hố sản phẩm đưa vào thị trường để tạo mua bán Doanh nghiệp đạt lợi nhuận thỏa đáng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Sản phẩm yếu tố quan trọng c hệ thống Marketing – mix.Chất lượng sản phẩm đo lường kì vọng khách hàng chất lượng tiêu dùng họ nhận Sẽ thất vọng, khó chịu sử dụng sản phẩm khơng mong đợi; ngược lại, khách hàng hài lịng, vui vẻ chất lượng sản phẩm không đáp ứng mà cịn vượt q mong đợi Theo quan niệm này, sản phẩm bao hàm vật thể hữu hình vơ hình, yếu tố vật chất phi vật chất Khái niệm sản phẩm dịch vụ phân tích theo hai hướng: sản phẩm cốt lõi sản phẩm bổ sung II Các định cung dịch vụ Vì cảm nhận đánh giá khách hàng công nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm Chính doanh nghiệp cần phải có sách cho sản phẩm dịch vụ cách hợp lý Chính sách địi hỏi phải thông qua định phù hợp với đơn vị hàng hoá, chủng loại hàng hoá danh mục hàng hoá: Quyết định dịch vụ cốt lõi dịch vụ bổ sung a, Dịch vụ cốt lõi - Dịch vụ cốt lõi dịch vụ cơng ty cung cấp cho khách hàng - Đối với T-Club, câu lạc giải trí cho giới trẻ với nhiều khu vực trò chơi hấp dẫn như: + Đấu vật Sumo + Nhà nhún lò xo, + Billiard, + Sân khấu, + Karaoke, - Đến với T-Club, khách hàng không đơn giải trí sau làm việc, học tập căng thẳng, mệt mỏi mà trải nghiệm, thử sức với trị chơi “độc” “lạ”(ví dụ jum-up) Bên cạnh trị chơi nói hao sức jum-up, đấu vật Sumo, khách hàng lựa chọn trị chơi giải trí nhẹ nhàng sân khấu, karaoke, T-Club có phịng karaoke to nhỏ phù hợp với nhóm khách hàng như: phịng to có sức chứa cho 10 người trở lên, phịng nhỏ khoảng 6-7 người Các phịng khơng có ánh sáng đẹp mà cịn có bố cục sân khấu, giúp khách hàng có khơng gian tận hưởng giây phút tốt bên bạn bè, người thân b, Dịch vụ bổ sung - Ngoài hoạt động vui chơi giải trí chính, T-Club cịn tích hợp quầy bar nhà hàng với ẩm thực phong phú hai miền BắcNam Nổi bật, nói ấn tượng khách hàng trẻ tuổi không kể tới Nitro Ice Cream, tận mắt xem trình làm thưởng thức hương vị có lẽ khiến cho thử lần nhớ ngồi có nhiều đồ uống với tên nghe lạ, đánh thức tò mò khách hàng - Bên cạnh trò chơi hấp dẫn, ăn ngon, đồ uống lạ khách hàng tham gia vào làm túi rút, vòng tay handmade, hay khu bán đồ lưu niệm, Những sản phẩm tự tay khách hàng làm ra, không mang lại cho họ giây phút thư giãn, mà dành tặng chon người thân, bạn bè họ quà ý nghĩa tay họ làm Mối quan hệ yếu tố hệ thống cung ứng Có thể thấy, dịch vụ bổ sung T-Club bổ trợ cho d ịch v ụ c ốt lõi Khách hàng đến với T-Club ngồi việc tham gia, trải nghiệm trò chơi câu lạc bộ, cịn thưởng thức ăn ngon, đồ uống lạ, mang lại cho họ cảm giác thư giãn thật sự, tận hưởng giây phút giải trí cách thoải mái nhất, bên cạnh đó, với thiết kế b ố cục, trang trí khu vui chơi giải trí với ánh sáng, hình ảnh đẹp, bắt mắt, khách hàng check-in, lưu lại khoảnh khắc đ ẹp bên người thân, bạn bè trước sau họ trải nghiệm trò chơi T-Club Quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ - Về thái độ cư xử: nhân viên làm việc T-Club đánh giá “hiếu khách”, hướng dẫn khách hàng nhiệt tình ý lắng nghe thắc mắc khách hàng Tại quầy bar, nhân viên KH nhận xét vui vẻ nhiệt tình, đặc biệt tư vấn loại đồ uống phù hợp cho khách hàng - Về mức độ an tồn: T-Club, trị chơi nhẹ nhàng, dễ chơi Riêng có trị jum-up mạo hiểm, thế, T-Club có bảng hướng dẫn chơi yêu cầu tham gia trò chơi khách hàng chi tiết Do vậy, mức độ an tồn tham gia trị chơi T-Club hoàn toàn tuyệt đối - Về đáp ứng: khách hàng tham gia vào hoạt động T-Club, việc mang lại phút giây thư giãn, giải trí, khách hàng cịn trải nghiệm thêm nhiều trị chơi lạ, hoạt động bổ ích Bên cạnh T-club cịn có phiếu tích điểm đổi q Thực trạng từ phía khách hàng - Mặc dù ngày cuối tuần, nhiên có ngày chủ nhật T-club lại vắng khách - Theo đánh giá KH, giá dịch vụ ăn uống T-club đắt, đặc biệt với đối tượng học sinh, sinh viên phải phụ thuộc tài vào bố mẹ việc bỏ số tiền để có dịch vụ Tclub “sang” - Theo tâm lí KH, lần đầu bước đến T-Club, thấy khơng khí trầm + vắng khách nghĩ T-Club không hấp dẫn Dream Games => lên chơi trò chơi Dream Games ĐÁNH GIÁ: Điểm mạnh: - Các trò chơi T- Club không nhiều Dream Games, nhiên trò chơi T- Club độc, lạ, thu hút KH KH quay lại nhiều lần - Hình thức nạp tiền qua thẻ tiện lợi cho KH KH nạp KH muốn - Có đồ uống lạ kích thích tị mị KH - Ngồi trị chơi điện tử, T- club cịn có khu vực làm đồ handmade => tạo khác biệt với đối thủ, phù hợp với nhiều đối tượng KH Điểm yếu: - Đồ uống lạ không đa dạng nhiều cho KH lựa chọn - Giá loại đồ uống cao Ánh sáng cho trầm, phù hợp với KH có cá tính trầm, cịn với KH cá tính, động, ưa thích chụp ảnh không gian tối, thiếu ánh sáng B Quyết định giá dịch vụ Trong biến số Marketing hốn hợp dịch vụ, giá có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Trước hết giá hình ảnh hình ảnh chất lượng cung ứng Nó tiêu quan trọng trình lựa chọn tiêu dùng dịch vụ Vì giá ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức người tiêu dùng chất lượng dịch vụ chuyển giao Quan hệ giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc đồng thời vào đánh giá chủ quan khách hàng chất lượng phục vụ người cung cấp Chính vậy, việc xác định giá dịch vụ phải dựa hiểu biết sâu sắc vấn đề quan trọng: chi phí, cạnh tranh, nhận thức khách hàng Về chi phí: Hiểu biết chi phí đơn vị dịch vụ cung ứng thường vấn đề doanh nghiệp dịch vụ, sở để hình thành giá bán Tuy nhiên cần phải sử dụng chi phí đơn vị để xác định giá bán nào? câu hỏi khơng dễ dàng khó biết trước số lượng dịch vụ sản xuất bán Trong trường hợp phương pháp thường đc dùng phân tích điểm hịa vốn Về cạnh tranh: Phản ứng đối thủ cạnh tranh giá yếu tố cần xem xét xác định thay đổi giá bán dịch vụ Nhìn chung c ạnh tranh giá làm suy giảm lợi nhuận toàn ngành việc sử dụng lĩnh vực dịch vụ bị hạn chế tính khác biệt hóa dịch vụ cung ứng lớn môi trường thể chế Về nhận thức khách hàng: tính chất vơ hình dịch vụ, người tiêu dùng khó hiểu đc mức giá dịch vụ định lại đc đặt mức Khách hàng thường thường đánh giá mức giá dịch vụ thông qua kinh nghiệm thân dịch vụ đồng nhẫn hiệu khác Để tăng khả so sánh lựa chọn củ khách hàng, người cung cấp dịch vụ nên giới thiệu nhiều cấp dịch vụ khác với mức giá khác Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đưa định v ề giá thường kết hợp yếu tố Các định giá T-club Quyết định mức giá phương thức tốn: T-club đa dạng loại hình dịch vụ, dịch vụ có giá khác phụ thuộc vào mức độ hấp dẫn lợi ích mà dịch vụ đem lại cho khách hàng Dưới bảng giá phương thức toán dịch vụ Tclub: Tên dịch vụ Vui chơi: 1, Social games Mức giá Phương thức toán - Tùy vào loại games, giao động từ 7k-11K Thanh toán qua thẻ nạp 2, Trampoline - 30.000đ (ngày thường trước 18h), 50.000đ (sau 18h, thứ 7-CN lễ tết) Thanh tốn qua hóa đơn, tốn trước chơi 3, Pi-a - 50.000đ (ngày thường trước 18h), 70.000đ (sau 18h, thứ 7-CN lễ tết) Thanh tốn qua hóa đơn, toán trước chơi 4, Karaoke voohoo - giá giao động từ 150.000đ/h đến 250.000đ/h (tùy theo khung bạn tổ chức tiệc sinh nhật) Thanh toán qua hóa đơn, tốn trước chơi 5, Trò đấu vật sumo - Ngày thường 25k/3round, ngày lễ, tết, thứ 7, cn 40k/3round Thanh tốn qua hóa đơn, toán trước chơi - - Sẽ tùy vào đồ ăn, đồ uống bạn chọn, đồ uống dao động vào khoảng 20k55k; đồ ăn khoảng 15k90k Giá dao động từ 59-64k - Giao động từ 8-90K - Giá tùy loại sản phẩm, Ăn uống 1, Bus bar: 2, Nitro ice cream Các dịch vụ khác: - Làm vòng tay, túi rút hanmade - Thanh toán trực tiếp quầy hình thức hóa đơn - Thanh tốn trực tiếp quầy hình thức hóa đơn Thanh tốn trực tiếp quầy hình thức hóa đơn - Bán đồ lưu niệm thường 100k Quyết định mối quan hệ giá cả, dịch vụ chủng lọai dịch vụ: T-club có chiết khấu giá với thẻ nạp tiền cụ là: social games, việc khách hàng nạp tiền vào thẻ đc ưu đãi sau: Số tiền nạp 50.000 100.000 250.000 500.000 Số tiền khuyến mại 0đ 10.000đ 35.000 100.000 Tổng tài khoản 50.000 110.000 285.000 600.000 Ngồi khách hàng cịn đc hưởng giá ưu đãi vào khung như: 10:00am-18:000pm từ thứ 2-6 hàng tuần Hơn chơi trò social games khách hàng đc vé thưởng đổi quà Quà đa dạng, yêu cầu số vé địnhVí dụ 800đ đổi đc hộp sáp màu vẽ xịn,1k5đ gậy selfie 1k2đ đc usb => sách nhằm giữ chân khách hàng, tạo chơi lặp lại lần sau Quyết định giá vấn đề cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp T-club Aoen mall Dream games, cạnh tranh vs Dream games loại hình chất lượng dịch vụ T-club cịn cạnh tranh giá Cụ thể là: T-club, bạn muốn chơi trò chơi social games bạn phải dùng thẻ nạp tiền, games dao động từ 7-11k, Dream games bạn phải mua xu, xu giá k games tốn xu(8k) nhiều xu(16k) Giá trò chơi pi-a T-club rẻ so với Dream games, tạo cạnh tranh khác biệt với loại dịch vụ ĐIỂM ĐƯỢC: Đối với T-club, bạn muốn chơi trị chơi social games bạn phải dùng thẻ nạp tiền, games dao động từ 7-11k, Dream games bạn phải mua xu, xu giá k games tốn xu(8k) nhiều xu (16k) Việc dùng thẻ tích điểm thay mua xutiện lợi so với việc kh phải cầm lượng xu lớn, chơi game nhận thẻ đổi quà giúp t-club giữ chân đc khách hàng Giá trò chơi pi-a T-club rẻ so với Dream games, tạo cạnh tranh khác biệt với loại dịch vụ, cụ thể: T-club 50.000đ (ngày thường trước 18h), 70.000đ (sau 18h, thứ 7-CN lễ tết), Deam games là: Có ưu đãi khách hàng nạp thẻ game với số tiền nhiều: ĐIỂM CHƯA ĐƯỢC: Giá đồ ăn đồ uống cịn cao so với bên ngồi -> hầu hết khách đến chơi không ăn KHẮC PHỤC: - Xem xét lại giá đồ ăn đồ uống tương quan với giá khu phục vụ ăn uống Aoen mall TĨM LẠI: Chính sách giá trị chơi T-cub ổn, có phần rẻ so với dream game, nhiên T-club khách hấp dẫn so v ới dream game, yếu tố sản phẩm phân phối truyền thông C Kênh phân phối T-club Do đặc tính khơng thể phân tách dịch vụ cung cấp tiêu dùng dịch vụ, mà sách phân phối dịch vụ giữ vị trí quan trọng marketing hỗn hợp đa số doanh nghiệp Trong lĩnh vực dịch vụ, sách phân phối thể thông qua việc lựa chọn mạng lưới phân phối doanh nghiệp dịch vụ Trước hết việc lựa chọn số lượng điểm bán/số lượng dịch vụ việc đạt cân sách phân phối sách sản phẩm Do tính phức tạp, doanh nghiệp khó làm chủ phát triển đồng thời mạng lưới phân phối cung dịch vụ Doanh nghiệp muốn bao phủ thị trường đồng thời muốn tăng thêm trung thành khách hàng đòi hỏi phải phát triển đa dạng hóa dịch vụ Vì có nhiều tình xảy Thứ phát triển nhiều điểm bán cung cấp số lượng dịch vụ hạn chế Thứ cung cấp nhiều dịch vụ hạn chế điểm bán Thứ ba bán nhiều dịch vụ nhiều điểm bán Đối với T-club chọn hình thức kênh phân phối cung ứng nhiều dịch vụ với số lượng hạn chế điểm bán Bằng chứng nước t-club có địa điểm t-club Aeon Long Biên t-club vincom Nguyễn Chí Thanh Hà Nội, t-club vincom Thảo Điền t-club vincom Lê Văn Kiệt thành phố Hồ Chí Minh Trong với địa điểm T-club thường kết hợp nhiều dịch vụ phố ăn uống, cửa hàng kem, bar, khu vui chơi Có địa điểm nước nên t-club có có ưu, nhược điểm sau : • Ưu điểm - T-club xuất vincom aeon Hà Nội tp.Hồ Chí Minh Đây khu thương mại lớn thành phố trung tâm nước nên mật độ dân số đông Như aeon long biên dân số long biên có khoảng 271000 người với mật độ khoảng 4500/km2, gần Long Biên phường Minh Khai với dân số 15000 nghìn người => lượng khách trung tâm thương mại đông nên khách hàng tiềm lớn H ơn thành phố có lượng sinh viên học sinh đơng đảo nên tị mị, thích trải nghiệm khám phá dễ dàng thu hút đối tượng - T-club doanh nghiệp lớn, nên chọn cách phân phối địa điểm cung cấp nhiều dịch vụ cho phép tập trung nguồn lực, tài để phát triển địa điểm t-club => quản lý địa điểm dễ dàng đồng thời đưa lại cho khách hàng dịch vụ tốt - Khi thực chương trình marketing doanh nghiếp ko bị hạn chế nhiều chiến lược, xúc tiến bán đồng thời hiệu địa điểm thành phố lớn nên dễ dàng hiểu biết người, văn hóa, tr ị - T-club thuê địa điểm giảm chi phí cố định tiền mặt bằng, bàn ghế máy móc chi phí biến đổi khác - Giảm khả rủi ro thua lỗ Nhược điểm - Việt Nam nhiều thành phố phát triển có tiềm Đà Nẵng, Nha trang nên t-club lượng khách hàng tiềm tai địa điểm - Ít địa điểm khó khăn việc lại người có nhu cầu ngại lại huyện Thạch Thất,Thường Tín dân số cung đông huyện khoảng 200000 người - Mơ hình hoạt động T-clubt tương đối lớn với kết hợp nhiều dịch vụ nên cần địa điểm rộng lượng khách ổn định để trì có lợi nhuận - T-club tập trung vincom aeon ưu điểm nhược điểm tiền thuê mặt đắt đồng thời T-club lại cần không gian rộng nên tiền thuê mặt lớn cạnh tranh trực tiếp với đối thủ không gian aeon Long Biên cạnh tranh dream games - Khu trung tâm thương mại có đặc điểm ngày thường khách đơng vào cuối tuần nên để trì lượng khách ổn định tuần toán học búa đặt dành cho T-club - Khi T-club xác định địa điểm khu trung tâm thương mại phải đ ối mặt với tình khách hàng biết quan thông tin mạng khách hàng đến trung tâm thương mại biết t-club nên người chưa đến không sử dụng nhiều thông tin mạng khó biết đến t-club Phân phối : so sánh với đối thủ dreamgames Phân phối bên t-club - t-club phân phối nhiều trò chơi dành cho 13 tuổi trở lên số lượng có nhiều trò chơi chơi với số lượng lớn lúc - tích hợp nhiều loại hình không gian ăn uống ca hát nhảy dance chơi trò chơi dreamgames - t-club phối nhiều trò chơi dành cho lứa tuổi từ tuổi trở lên trị poling bé từ tuổi trở lên chơi đc an tồn, trị máy nhiều máy hơn, khơng gian rộng khơng tích hợp nhiều loại t-club - dreamgames phân phối khu tách biệt khu khu - phân phối nhân viên có nhân viên nv part time ca làm việc Nhân viên đồng phục xấu khơng ưa mắt Chỉ có quầy bán xu khu vui chơi t-club -khu bán kem nitro đóng cửa lý thời tiết làm cho không gian t-club bị trống trải đặc biệt địa điểm bán kem nằm mặt tiền khu vui chơi nên đem lại cảm giác không đẹp mắt với khách qua t-club phân phối xu bên khu vui chơi khơng phân phối bên ngồi Phân phối bên ngồi Đánh giá: trò chơi máy khu chơi pooling khơng gian rộng rãi - dreamgames có nhân viên trong1 ca làm việc với đội support lên đến người để hướng dẫn trả lời thắc mắc người chơi đồng -nhân viên dreamgames ăn mặc lịch đẹp mắt trai sơ mi trắng quần âu, gái sơ mi trắng váy theo kiểu học sinh nhật cơng ty nhật -có quầy mua xu trực tiếp, máy mua xu tự động máy dành cho có thẻ thành viên Dreamgames phân phối xu bên khu vui chơi khơng phân phối bên ngồi t-club nằm tầng Dreamgames nằm tầng bị khuất sau vị trí đẹp mắt thang máy nên vị trí cần từ thang máy lên t-club không bắt mắt đập vào mắt khu không làm cho khách vui chơi dreamgames với hàng ý khu vui chơi tầng nằm t-club không liên kết với cạnh cgv nên thương hiệu khác người xem phim biết để tăng doanh số dreamgames nằm Dreamgames thường có chương trình liên kết với cgv, hãng máy galaxy Lợi T-club: phân phối nhiều trò chơi tập thể động dreamgames Nằm vị trí tầng nên cạnh tranh với dreamgames tốt Tích hợp nhiều loại hình khơng gian tạo tiện lợi Khó khăn T-club: Trò chơi máy it nên khó cạnh tranh với dreamgames Khơng gian tích hợp nhiều loại hình nên khơng thể thoải mái dreamgames Trị chơi máy khơng đa dạng dreamgames Địa điểm so với đối thủ Không hướng đến nhiều lứa tuổi dreamgames Vị trí khơng bắt mắt D Truyền thông Truyền thông chỗ Hiện T-club chưa thực nhiều hoạt động truyền thông trực ti ếp, điểm hạn chế T-club chưa biết vận dụng hình thức truyền thơng trực tiếp vào hoạt động kinh doanh như: Tuyên truyền ( phát tờ rơi, tư vấn, ), hoạt động xúc tiến, sale cá nhân,… Một số hoạt động truyền thông chỗ T-club như: - Lối vào T-club có bảng đề “ play-eat-drink”, xem cách để tạo ý tới KH tiềm Đặc biệt với giới trẻ, nơi để check in kỷ ni ệm đăng lên trang mạng xã hội điều giúp T-club truyền thơng hình ảnh Hiệu - Khi có chương trình khuyến đặt áp phích nhỏ trước cửa T-club: Khơng hiệu quả: khơng gây ý mạnh từ phía KH Aeon mall, truy ền thơng cịn hời hợt Ngồi ra, phần truyền thơng để KH bước chân vào Aeon mall biết đến T-club lại khơng có, T-club nằm tầng 2- địa điểm không nằm tổng thể vui chơi ăn uống Aeonmall, T-club bị chìm hẳn trung tâm thương mại Đây thiếu sót việc đưa T-club vào tâm trí KH Truyền thơng online a Truyền hình T-club có xuất chương trình “Cà phê sáng” VTV3 Cụ thể: Mục tiêu: giới thiệu đến toàn bạn xem đài dịch vụ hấp dẫn mà T-CLB cung cấp Ý tưởng: Phóng viên trải nghiệm dịch vụ lạ đây: vật sumo, nhảy lò xo, đồ ăn uống…và làm giới thiệu tất dịch vụ Tuy nhiên chương trình khơng hiệu vì: - Xuất chương trình truyền hình vào khung cố đ ịnh khơng bắt gặp người xem Thời điểm 7h sáng khó truyền thơng tới đối tượng mục tiêu giới trẻ T-club - Việc xuất ngắn hạn tập chương trình truyền hình nên hiệu không cao b Internet - Website: Website T-CLB là : t-clb.com Website giới thiệu dịch vụ mà T-CLB cung cấp : Tuy nhiên cịn thiết kế đơn giản, cung cấp thông tin dịch vụ địa điểm khu vui chơi Khơng có cập nhật thơng tin hoạt động mà T-CLB đã, di ễn ra, coi ngưng hoạt động Ta thấy, việc đưa thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ lên website cho khách hàng biết tìm hiểu thơng tin c quan trọng T-club chưa trọng đến hoạt động dẫn đến việc khách hàng khó tìm kiếm thơng tin trang mạng internet hiệu truyền thơng T-club qua kênh không cao - Facebook Instargram : Facebook: www.facebook.com/tclbvn/ Cung cấp thông tin như: + “T-CLB trung tâm phức hợp giải trí dành cho giới trẻ từ 13 tới 99 tuổi bao gồm: Trampoline Park, Nhà Hàng, Bar, Social Games, Máy Game hoạt động nghệ thuật sáng tạo DIY! T-CLB trở thành tụ điểm bạn trẻ đ ộng, yêu nghệ thuật "Chất"!” + Liên hệ:0901.414.200 + Các hoạt động: T-CLB đăng tải thông tin kiện, hoạt động, hình ảnh…lên trang FB nhiều tính cập nhật cao Đầu tư kỹ nội dung hình ảnh đăng tải Sử dụng quảng cáo Facebook để thông tin tiếp cận với khách hàng: T-CLB quảng cáo viết kiện, tiếp cận lượng lớn khách hàng mang lại tương tác cao cho viết (2,5k Like 50 bình luận) Tận dụng tốt cơng cụ quảng cáo trả phí để cung cấp thông tin giới thiệu T-CLB hoạt động T-CLB Sẽ thu hút lượng lớn khách đến với T-CLB Tuy nhiên, khách hàng tương tác cao với chương trình giảm giá, khuyến T-CLB Cịn lại thơng tin đầu tư kỹ lượng tương tác lại (khoảng 10-20 lượt) Khơng mang lại lượng khách hàng trung thành cho T-CLB Các chương trình mà T-club tuyên truyền đăng tải thông tin lên Fanpage như: Mời ca sĩ tiếng trình diễn khai trương T-Clb Tổ chức hài kịch: Vén bí mật – Sài Gịn 1975 vào dịp lễ 30/4-1/5 + Dựng lại hình ảnh Sài Gịn xưa thơ mộng sôi động Chữ LOVE yêu thương thu hút giới trẻ đến chụp ảnh tham quan Cuộc thi ảnh “Chất”: Tạo thi chụp ảnh với phần thưởng hấp dẫn để thu hút giới trẻ đến với T-CLB Mục tiêu: mục tiêu chương trình nhằm tạo thu hút, ý từ giới trẻ, quảng bá hình ảnh rộng rãi Tuy nhiên, chương trình khơng hiệu vì: o Quảng cáo ngắn hạn khơng nhận nhiều tương tác o Các chương trình chưa thật hấp dẫn giới trẻ: + Khơng có điểm nhấn đặc biệt + Không tạo khác biệt o Sau quảng cáo khách đến với T-CLB - Youtube: Khơng có q nhiều - Kênh khác: Một số review T-CLB trang chuyên ăn ch ti ếng Foody, Lozi tích cực Tuy nhiên độ khách quan đánh giá không cao Ý kiến khách hàng chương trình quảng cáo T-CLB Truyền thông online: Với 100 bạn trẻ quận Hoàng Mai với lứa tuổi từ 16-22 thu kết quả: 91% đến có mặt T-CLB chương trình truyền thơng T-CLB 76% không thấy hấp dẫn 60% khơng muốn đến T-CLB xem chương trình quảng cáo truyền thông online T-CLB Khảo sát T-CLB AEON Mall: Tầng 1: 47/60 người hỏi đến T-CLB Tầng 3: 26/30 người hỏi không muốn vào sử dụng dịch vụ TCLB Quảng cáo địa điểm cung cấp dịch vụ điểm yếu T-CLB Đây điểm mà T-CLB cần cải thiện sớm để mang lại lượng khách dồi Như vậy, chương trình truyền thơng T-club chưa hiệu quả, hình ảnh Tclub tâm trí KH mờ nhạt Thậm chí hoạt động truyền thơng thực cịn khơng hiệu quả, khơng tác động đến đối tượng KH nhiều T-club cần có hệ thống truyền thơng hiệu chương trình truyền thơng phải gây ảnh hưởng tới KH hoạt động kinh doanh đạt hiệu