Đang tải... (xem toàn văn)
MÔN MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING T CLUB LONG BIÊN A Tổng quan về T club Long Biên ● Thuộc tập đoàn N Kid Corporation ○ Tập đoàn Thiếu Nhi Mới chuyên gia về ngành giải trí củ[.]
MÔN MARKETING DỊCH VỤ -ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING T-CLUB LONG BIÊN A Tổng quan T-club Long Biên: ● Thuộc tập đoàn: N Kid Corporation ○ Tập đoàn Thiếu Nhi Mới chuyên gia ngành giải trí thiếu nhi Việt Nam, với hoạt động kinh doanh khác nhau, bao gồm: trung tâm Giáo -Trí tiNiWorld, mơ hình giải trí dành cho giới trẻ T-CLB, phân phối đồ chơi trẻ em (Công ty đồ chơi Phương Nga), chuỗi cửa hàng bán lẻ (Toyland & Babyland) ○ * tiNi hệ thống khu vui chơi theo mơ hình Giáo-Trí dành cho thiếu nhi từ đến 12 tuổi Hiện tại, chuỗi thương hiệu trung tâm Giáo-Trí tiNi có 22 trung tâm Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Ninh Bình, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, Bn Ma Thuột, Cần Thơ, Bình Dương, Đồng Nai Hồ Chí Minh ○ * T-CLB mang phong cách sáng tạo, động gồm nhiều hoạt động giải trí giới trẻ Là điểm đến tập hợp nhiều hình thức vui chơi, thư giãn lành mạnh kết hợp ẩm thực đặc trưng cho giới trẻ động đại từ quầy café, quầy bar sáng tạo với nhiều thức uống đa dạng, quán ăn tuổi teen, câu lạc T-CLB, khu trò chơi kỹ thuật số, khu vực nghệ thuật khéo tay, sân khấu tích hợp, khu trị chơi vận động, bowling, hoạt động nước… ● Tên gọi: T-CLB ● Địa điểm: Tầng 2, AEON MALL Long biên, số 26 đường Cổ Linh, Long Biên, Hà Nội ● Thời gian hoạt động: - Thứ đến thứ 6: 10.00 đến 22.00 - Thứ 7, chủ nhật: 9.00 đến 22.00 B Phân tích mơi trường Marketing T-club Vĩ mơ a Nhân học - Quy mô dân số: Hà Nội: 7.212.300 người có 3.024.600 dân thành thị, 4.103.700 dân nông thôn Mật độ dân cư 2169 người/km2 (2013) Quận Long Biên 270.300 người, mật độ dân số 4510 người/km2 (2013) - Tỉ lệ sinh thô 17,72‰ cấu 114 trai/100 gái, Tỉ lệ tử thơ 4,44‰, Tỉ lệ tăng tự nhiên 13.28‰ (2013) - Mỗi năm khoảng 120.000 trẻ sinh ra, nhập cư khoảng 100.000 người Tốc độ tăng dân số trung bình 2,34% năm (2013) - Cơ cấu dân số theo độ tuổi: Nhỏ 15t chiếm 23%, từ 15-59 66,6% 60t 10,4% - Tốc độ thị hóa tăng nhanh 3,8%/năm (2012) nhiên q trình thị hóa thiếu quy hoạch Nhận xét: Quy mô dân số Quận Long Biên nói riêng Hà Nội nói chung lớn Tốc độ gia tăng dân số nhanh Đặc biệt dân số trẻ với đối tượng học sinh, sinh viên => Nhu cầu tăng cao giải trí: vui chơi, tổ chức tiệc, ăn uống, Kinh tế - Thu nhập người dân Hà Nội năm 2015 3600USD/năm - Học sinh, sinh viên thu nhập từ nguồn chủ yếu trợ cấp từ gia đình làm thêm + Hà Nội 2015: Tổng sản phẩm địa bàn (GRDP) tăng 9,24%; vốn đầu tư phát triển địa bàn tăng 12,6%; tổng mức bán hàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêu dùng xã hội tăng 11,7% + Giá trị tăng thêm ngành dịch vụ tăng 9,91% (đóng góp 5,34% vào mức tăng chung) Tổng mức lưu chuyển hàng hoá doanh thu dịch vụ tăng 11,7%, đó, bán lẻ tăng 11,5% - Bắc Ninh 2015: + Tổng sản phẩm địa bàn tỉnh (GRDP) theo giá so sánh 2010 ước đạt 101.613 tỷ đồng, tăng 8,7% so với năm 2014 + Việc làm người lao động ổn định, thu nhập dân cư tăng 15,5% (nếu loại trừ yếu tố tăng giá tăng 14,5%); tổng mức bán lẻ hàng hoá tăng 14,8% (nếu loại trừ yếu tố giá tăng 13,1%), mức lưu chuyển hàng hóa bán bn tăng cao (+13,9%) nên tăng trưởng ngành bán buôn, bán lẻ đạt 12,9%; dịch vụ lưu trú ăn uống tăng 12,3% - Hưng Yên 2014: + Tổng sản phẩm (GDP) tăng 7,1% (KH 7,2 - 7,5%); + Giá trị sản xuất thương mại - dịch vụ tăng 9,0% (KH 10-11%); GDP bình quân đầu người 35,52 triệu đồng (KH 35 triệu đồng) Nhận xét: Thu nhập tương đối cao => Khả chi trả cho hoạt động giải trí có Tự nhiên - Địa lí: Nằm khu vực ngoại thành Hà Nội, có phát triển mạnh mẽ sở vật chất dân cư T-Club nằm khu trung tâm thương mại AEON Mall, có vị trí giao thơng thuận lợi, thu hút lượng lớn người dân đặc biệt ngày cuối tuần - Khoảng cách từ quận Hà Nội đến AEON Mall: (theo đường ô tô qua GG map) Đv: Km Thanh Xuân 12.7 Hai Bà Trưng 6.3 Ba Đình 11.8 Hồn Kiếm 8.6 Tây Hồ 20.7 Cầu Giấy 26 Đống Đa 10.4 Hoàng Mai 7.2 Nam Từ Liêm 23.7 Bắc Từ Liêm 29.1 Hà Đông 25.2 TP Hưng Yên 49.1 TP Bắc Ninh 32 - Khí hậu, thời tiết: Khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa, thời tiết bất thường, hiệu ứng thị - Khu vực nội thành có nhiễm nghiêm trọng khói bụi, tiếng ồn, Nhận xét: Do nằm khu vực ngoại thành chịu ảnh hưởng ô nhiễm, trung tâm thương mại lớn hạn chế ảnh hưởng thời tiết đến giải trí Vị trí trung tâm thương mại ngoại thành nên việc di chuyển đến TTTM khách hàng bất tiện Môi trường công nghệ: - Công nghệ thông tin giới Việt Nam phát triển vũ bão tất lĩnh vực để phục vụ lồi người, điển hình kể đến là: phát triển mạng xã hội (Social network) Facebook, Instagram, Twitter, hay cơng nghệ điện tốn đám mây, điện thoại thông minh… - Sự phát triển cơng nghệ ảnh hưởng lớn đến số loại hình dịch vụ T-CLB, đặc biệt là: game, karaoke + Về game: Các game T-CLUB game thùng, loại game xuất từ sớm, từ đầu năm 1920 Mỹ Những trò chơi game thùng cải tiến phát triển khiến không trẻ em mà người lớn tuổi yêu thích chơi cách hăng say + Game thùng phân chia thành dạng đơn giản: dạng đứng dạng ngồi Dạng đứng xuất trước lâu đời với trò tiêu biểu Pinball, Bắn súng Dạng ngồi phát triển sau lại tạo tiện nghi cho người chơi phát triển với tốc độ nhanh + Ngày nay, với công nghệ ngày phát triển, người ta phát triển máy Game thùng sử dụng hình cảm ứng mắt đọc Người chơi dùng tay để điều khiển hình Ngồi ra, mạng Internet phát triển, máy game thùng kết nối với người chơi chơi song đấu hay tập thể => Công nghệ phát triển nhanh kéo theo phát triển ngành sản xuất game thùng, làm xuất nhiều loại game với tính năng, thể thức… chơi ngày đa dạng hấp dẫn + Sự khác biệt game TTTM loại game khác: chơi game trung tâm thương mại đem lại trải nghiệm thú vị cho người chơi xung quanh có nhiều người chơi cùng, có người xem, cổ vũ tạo Đặc biệt chơi theo nhóm Do loại game khác phát triển kinh doanh game thùng tăng trưởng tốt - Về karaoke: phát triển phần mềm chơi nhạc, hệ thống âm thanh, hệ thống đèn chiếu sáng… - Sự phát triển công nghệ vừa tạo thuận lợi, vừa tạo khó khăn cho TCLB + Thuận lợi: kịp thời cập nhật, đổi công nghệ tạo sức hút lớn khách hàng, nhờ để cạnh tranh với đối thủ => phát triển + Khó khăn: cơng nghệ nhanh chóng bị lạc hậu, lỗi thời, muốn thay thường phải đầu tư khoản tiền lớn sản phẩm cơng nghệ thường đắt Mơi trường trị, luật pháp: - Về trị: trị Việt Nam ổn định, doanh nghiệp yên tâm để đầu tư phát triển - Về luật pháp: mơ hình T-Club kinh doanh loại hình dịch vụ đa dạng gồm có cả: nhà hàng, karaoke, game nên phải chịu quản lý chặt chẽ pháp luật A Về karaoke: Điều kiện kinh doanh: Phòng karaoke phải có diện tích sử dụng từ 20m2 trở lên, khơng kể cơng trình phụ, đảm bảo điều kiện cách âm, phòng, chống cháy nổ Cửa phòng karaoke phải cửa kính khơng màu, bên ngồi nhìn thấy tồn phịng Khơng đặt khóa, chốt cửa bên đặt thiết bị báo động để đối phó với hoạt động kiểm tra quan nhà nước có thẩm quyền Địa điểm hoạt động karaoke phải cách trường học, bệnh viện, sở tơn giáo, tín ngưỡng, di tích lịch sử - văn hóa, quan hành nhà nước từ 200m trở lên Địa điểm hoạt động karaoke khu dân cư phải đồng ý văn hộ liền kề Phù hợp với quy hoạch karaoke quan có thẩm quyền phê duyệt Trách nhiệm chủ sở kinh doanh karaoke: Đảm bảo ánh sáng phịng 10 Lux tương đương bóng đèn sợi đốt 40W cho 20m2 Đảm bảo âm vang ngồi phịng karaoke khơng vượt q quy định Nhà nước tiêu chuẩn mức ồn tối đa cho phép Chỉ sử dụng hát phép phổ biến; băng, đĩa dán nhãn kiểm sốt theo quy định Khơng bán rượu khách uống rượu phòng karaoke Đảm bảo điều kiện an ninh, trật tự quy định Nghị định số 72/2009/NĐ-CP ngày 3/9/2009 Chính phủ Mỗi phịng karaoke sử dụng nhân viên phục vụ từ 18 tuổi trở lên; nhân viên phục vụ người làm thuê phải có hợp đồng lao động quản lý theo quy định pháp luật hợp đồng lao động Các điểm karaoke hoạt động vùng dân cư không tập trung thực quy định âm khoản phải thực quy định khoản 1, 3, 4, 5, Điều B Về game: game trung tâm thương mại thường gọi game thùng, game thùng trò chơi điện tử nên phải tuân theo quy định pháp luật kinh doanh game Nghiêm cấm tổ chức trò chơi điện tử, sản xuất, nhập máy, thiết bị, băng, dĩa, linh kiện trò chơi điện tử, đưa vào máy tính mạng máy tính trị chơi điện tử có nội dung: a Chống lại Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam; b Kích động bạo lực, chia rẽ dân tộc nhân dân nước, truyền bá tư tưởng, văn hóa phản động, lối sống dâm ô, đồi trụy, hành vi tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại phong mỹ tục Việt Nam; c Xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng, xúc phạm viõ nhân, anh hùng dân tộc; vu khống, xúc phạm uy tín tổ chức, danh dự nhân phẩm cơng dân 2- Nghiêm cấm tổ chức trị chơi điện tử có giải thưởng tiền mang tính chất đánh bạc 3- Nghiêm cấm kinh doanh dịch vụ trò chơi điện tử địa điểm cách cổng vào trường học (từ mẫu giáo đến phổ thông trung học) 200m, khơng phân biệt trường thuộc địa phương 4- Sau cấp giấy phép đầu tư giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh dịch vụ trò chơi điện tử, đối tượng phép kinh doanh; đối tượng hợp tác kinh doanh liên doanh với nước hoạt động phải gửi văn đăng ký với Sở VHTT sở Văn đăng ký phải ghi rõ số giấy phép đầu tư, ngày cấp giấy phép, quan cấp, trụ sở đơn vị, số điện thoại, địa điểm kinh doanh trò chơi điện tử phải thực quy định có liên quan Thơng tư 5- Cá nhân, tổ chức sử dụng kinh doanh trò chơi điện tử phải chịu trách nhiệm nội dung, không vi phạm quy định cấm; điểm kinh doanh dịch vụ không hoạt động 12 đêm 6- Trường hợp không tự xác định nội dung thuộc quy định cấm hay không cấm, cá nhân, tổ chức sử dụng trò chơi điện tử phải đề nghị Sở VHTT sở thẩm định để xác định phải nộp lệ phí thẩm định Sở VHTT phải có dấu hiệu để xác định băng, đĩa, linh kiện Sở thẩm định cho phép phổ biến 7- Việc đưa nội dung trò chơi điện tử vào mạng máy tính phải phép Bộ VHTT theo quy định hành 8- Các đối tượng kinh doanh dịch vụ trò chơi điện tử nhập máy cài đặt nội dung trò chơi điện tử, băng đĩa, linh kiện có nội dung trị chơi điện tử phải phép Sở VHTT 9- Các Sở VHTT tổ chức việc dán tem ký hiệu máy có cài đặt sẵn nội dung Sở cho phép sử dụng Nhận xét: T-Club thực đầy đủ quy định nhà nước quy định - Mơi trường Văn hóa: - Nền văn hóa: Trước người Việt Nam có quan niệm cửa tiệm mua đồ, nhà hàng để ăn, cơng viên, khu vui chơi để chơi Sau xu hướng tích hợp nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhiều loại nhu cầu phát triển Ở siêu thị lớn có thêm góc tầng riêng làm sân chơi cho bé hay việc phục vụ đồ ăn nhẹ, tiến tới phục vụ cho bữa Các loại hình dịch vụ dần tập hợp lại địa điểm để phục vụ nhu cầu khách hàng cách thuận tiện - Những giá trị văn hóa thứ phát: trung tâm thương mại xuất với đầy đủ chức mua – ăn – uống – chơi Mọi thứ khách hàng cần bên tịa nhà Xu hướng kích thích khách hàng bỏ nhiều tiền túi họ nhận lại cách trọn vẹn nhu cầu giải trí phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng mà không tốn công di chuyển tới nhiều địa điểm vào thời điểm khác - Văn hóa giới trẻ Hà Nội: thường tìm đến trung tâm thương mại vào dịp cuối tuần, nghỉ lễ, tết với gia đình, bạn bè để vui chơi, thư giãn, giải trí - Văn hóa giới trẻ địa phương lân cận: tìm đến trung tâm thương mại vào dịp nghỉ lễ, tết, coi giống chuyến du lịch mua sắm => Cơ hội cho T-CLB thu hút lượng khách hàng đến với II Vi mơ Nội công ty: 1.1 Cấu trúc tổ chức: T-CLB tổ chức phận theo mơ hình chức năng, tạm chia cấu trúc công ty T-CLB theo phòng ban sau: - Phòng kinh doanh - Phòng hành - Phịng thơng tin - Phịng thiết kế - Phòng kỹ thuật - Phòng Marketing - Phòng mua - Phịng nhân - Phịng kiểm sốt