(TIỂU LUẬN) đề tài phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và so sánh v i th c nh tranh

EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - LUẬN VĂN Đề tài: Phân tích mơi trường dịch vụ doanh nghiệp giải trí so sánh với đối thủ cạnh tranh Môn học : Marketing dịch vụ GVHD : TS.Võ Thị Quỳnh Hương Nhóm thực hiện: Nhóm Đà Nẵng ngày 10 tháng năm 2015 Nhóm Page EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương MỤC LỤC Lời mở đầu…………………………………………………………… .trang A Helio Play – Helio Center Giới thiệu chung…………………………………………………….trang I Định vị……………………………………………………………… trang 1.1 Phân đoạn thị trường……………………………………………trang 1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Đà N ẵng……………… trang II Môi trường dịch vụ………………………………………………….trang Cơ sở vật chất cách trí…………………………………… trang 1.1 Kiến trúc không gian……………………………………………….trang 1.2 Cơ sở vật chất……………………………………………………….trang a Quầy lễ tân, nhà xe thiết bị………………………………trang b Hệ thống bàn ghế chờ…………………………………………….trang 10 c Hệ thống toán Power Card .trang 11 1.3 Các vật dung trang trí………………………………………………trang 12 1.4 Ánh sáng – màu sắc……………………………………………… trang 12 1.5 Âm thanh……………………………………………………………trang 16 1.6 Trang thiết bị máy trò chơi……………………………… trang 16 a Các trò chơi vận động…………………………………………….trang 16 b Trò chơi vận động…………………………………………………trang 17 c Trò chơi nước…………………………………………………… trang 18 d Phòng games……………………………………………………….trang 18 e Quầy đổi quà……………………………………………………….trang 19 Các yếu tố vật chất khác…………………………………………….trang 20 Các khách hàng khác……………………………………………… trang 22 Nhóm Page EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương B Helio Play đối thủ cạnh tranh I Funny Games Helio Play………………………………………… trang 23 II Fun Games Helio Play…………………………………………… trang 27 III Fantasy Park Helio Play……………………………………………trang 31 A Kết luận………………………………………………………………… trang 37 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, Đà Nẵng có phát triển mạnh mẽ đặc biệt kinh tế, mức sống người dân nâng cao Tuy vậy, mặt trái phát triển là: Nhịp sống ngày hối hả, ngày bận rộn người phải đối diện nhiều với áp lực từ công việc từ sống, dẫn đến mức độ mệt mỏi tinh thần (stress) ngày cao Để đảm bảo lượng hiệu công việc nhu cầu giảm áp lực, stress ngày lớn Đây thực hội lớn cho dịch vụ chăm sóc “ sức khỏe tinh thần” Đặc biệt lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí Nên ý tưởng xây dựng trung tâm Helio hình thành Helio Center thai ngén từ năm 2008, với định hướng mang đến cho người dân Đà Nẵng mơ hình dịch vụ mới, mang tính đột phá lĩnh vực vui chơi giải trí Trong đó, trị chơi Helio Play trò chơi nhất, sáng tạo nhất, người chơi khơng thể tìm thấy khu vui chơi khác Việt Nam Chính lẽ đó, với mong muốn mang lại mẻ, Nhóm định lựa chọn Helio Play làm môi trường dịch vụ cho đề tài nghiên cứu A HELIO PLAY – HELIO CENTER I Giới thiệu chung Helio Center Trung tâm giải trí phức hợp đa dịch vụ thành phố Đà Nẵng Với diện tích sử dụng 35.000 m2 nằm Khu công viên Đông Nam Đài tưởng niệm, Đường 2/9, P.Hoà Cường Bắc, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng, Helio Center mang đến cho người dân Đà Nẵng khách du lịch lựa chọn hoàn hảo để vui chơi giải trí bạn bè gia đình ngày Nhóm Page EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương Helio Play ba sản phẩm đây, tập hợ p mơ hình game thú vị, đại, chọn lọc từ nhiều hội chợ triển lãm trò chơi IAAPA - Hiệp hội khu vui chơi giải trí quốc tế lớn giới tổ chức, đảm bảo mang lại cho người chơi giây phút vui chơi đầy sôi động hà o hứng Tại cịn có phịng Game hồnh tráng với diện tích gần 1000 𝑚 với máy game thùng hấp dẫn hệ thống Wii - PlayStation Helio Play chắn lựa chọn bỏ qua game thủ Định vị 1.1 Phân đoạn thị trường Với việc xác định thị trường tổng thể tất cá nhân có nhu cầu vui chơi, giải trí thành phố Đà Nẵng, sử dụng tiêu chí độ tuổi thời gian sử dụng dịch vụ phân tích đánh bảng sau: -12 (tuổi) 12 - 25 (tuổi) 25 - 40 (tuổi) 40 - 60 (tuổi) > 60 (tuổi) Ngày Thấp ( 4.5) Cao (8) TB thấp (5) Thấp (2) Rất Thấp (0) Đêm Trung bình (5.5) Rất cao (10) Cao (8) Thấp (4) Rất thấp (0) Đ/tuổi T/gian Sau phân đoạn thị trường vậy, Helio Play lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu cá nhân có nhu cầu vui chơi giải trí độ tuổi từ 16- 25 thời gian sử dụng dịch vụ ban đêm, bên cạnh cịn phát triển thêm đoạn thị trường khác 12-15 tuổi, thời gian sử dụng dịch vụ ban ngày 25-40 tuổi, thời gian sử dụng dịch vụ ban đêm 1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Đà Nẵng Đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh Nằm trung tâm thành phố, gắn liền Fun Games – Indochina Tower với tên tuổi Indochina Điểm yếu Khơng gian hạn chế, chưa có khu vực trị chơi vận động ngồi trời, trang thiết bị xuống cấp… Chưa có khu vực trị chơi vận động mạnh trị chơi ngồi trời… Nằm trung tâm thành phố, Funny Games – Siêu thị Big C nhiều khách hàng biết đến, nhiều loại hình trò chơi… Cơ sở vật chất đại, trò chơi phong Ở xa trung tâm, giá cao… Nhóm Page EBOOKBKMT.COM Fantasy Park – BaNa Hills GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương Phú, đa dạng; có khu vui chơi nhà trời…  Đánh giá đối thủ cạnh tranh: Fantasy Park (BaNa Hills) địa điểm quy mô thu hút nhiều hứng thú, tị mị khách hàng nhất, xong vị trí địa lý giá cả, mà nơi khách hàng mục tiêu nhóm người ( bạn bè, đồng nghiệp, gia đình…) thường vào dịp nghĩ lễ dài ngày, đặc biệt mục đích để biết cao hẳn Trong đó, khu vui chơi trung tâm thành phố Fun games Funny games có lợi địa điểm, giá lại có nhiều hạn chế khơng gian, loại hình trị chơi … Nắm bắt nhu cầu thị trường, nhận thấy hội đối thủ cạnh tranh khu vực vui chơi trung tâm thương mại hay siêu thị INDOCHINA, Big C, Lotte Mart, Co-op Mart… chưa thực tạo chuỗi giá trị khác biệt, mà dao động quanh chuỗi giá trị xã hội dịch vụ vui chơi giải trí Helio Center lựa chọn cung cấp khu vực HELIO Play trung tâm thành phố gồm trị chơi nhà ngồi trời, thêm vào đầy đủ trị chơi từ giải trí, vận động hay cảm giác mạnh vào ban ngày ban đêm… với quan hệ chất lượng-giá tốt trở thành nhà cung cấp dịch vụ vui chơi hàng đầu, lựa chọn số khách hàng lĩnh vực vui chơi giải trí thành phố Đà Nẵng (Nguồn: helio.vn) Nhóm Page EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương Tuyên bố đinh vị: “Helio Center : Trung tâm vui chơi, giải trí hàng đầu Đà Nẵng” Slogan: “Helio Play - Ngàn trò chơi, Vạn tiếng cười, Điểm 10 chất lượng” II Môi trường dịch vụ Cơ sở vật chất cách trí: 1.1 Kiến trúc khơng gian Phong cách kiến trúc mà Helio Center nói chung đặc biệt Helio Play nói riêng theo đuổi, đại, sang kết hợp với yếu tố cổ điển, tự nhiên Helio Play bao gồm khu vực phòng game giải trí nhà khu vưc trị chơi nước bên (lái thuyền, thuyền điện đụng) Phần trời, thiết kế với khơng gian xanh mát, hồ với đất trời, thiên nhiên, tạo cho khách hàng cảm giác thực thư giãn sử dụng trò chơi với nước Khu vực phân tách với khu trị chơi ngồi trời khác hệ thống cột hàng rào sắt Có thể từ bãi đỗ xe khu trời để vào khu vực nhà Helio Play Nhóm Page EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương Quầy bán bánh Khu BOWLING Bố trí bàn ghế để KH ngồi chờ/nghỉ ngơi Sân trượt băng Thang máy Nhà xe Thang máy Rào chắn gỗ ép Thang Quầy Lễ tân Cửa vào Cửa vào Khu trời Tầng – khu đón khách Mơ hình khơng gian kiến trúc tầng Helio Play Từ bãi đỗ xe tầng hầm, có cầu thang lên khu trung tâm nhà gồm tầng Helio Play Tại tầng có phịng game hồnh tráng với diện tích gần 1.000 𝑚 với máy game thùng hấp dẫn, trò chơi cảm giác mạnh sân chơi trượt băng Mặc dù nhà không gian nơi lại rộng rãi sáng sủa, tạo cho khách hàng (KH) cảm giác thơng thống, mát mẻ để bắt đầu cho vui Thiết kế dạng tròn, lấy sân trượt băng làm tâm, từ chia làm lối cho KH thoải mái sử dụng trị chơi mà thích theo thứ ưu tiên Tơng màu tường chủ đạo trắng, xám nhạt tạo không gian mở rộng Kết hợp với mảng màu điểm xuyết mảng màu sắc (xanh, đỏ, tím, vàng, cam… ) khác theo dạng vng, chữ nhật tạo nhìn đa màu sắc, vui mắt cho KH, mà khơng bị rối Nhóm Page GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương Nhà banh Máy trò chơi Vòi rồng Quầy bán bánh Sân trượt băng Khu BOWLING Helio Kids WC Quầy đổi quà Win Circle Food & Beverage EBOOKBKMT.COM Tầng – khu vui chơi Mơ hình khơng gian kiến trúc tầng Helio Play Toàn lối khu vực Helio Play (tầng & lầu) đều lót thảm Thiết kế tốn song thể độ đẳng cấp việc sẵn sàng bỏ chi phí cao để đầu tư cho sở vật chất Helio Play, mà không Trung tâm giải trí Đà Nẵng làm Cơng dụng thảm khiến cho việc di chuyển KH NVTX nhẹ nhàng, êm ái, không phát tiếng động họ mang giày có gót Ngồi ra, thảm dùng với màu chủ đạo xám nhạt xen kẻ sắc màu khác (3 gam màu Helio Center: xanh dương, hồng tím vàng) tạo nên vẻ ton – sur – ton với màu tường, mang tính thẩm mỹ cao Tuy nhiên, việc sử dụng thảm lót sàn nhà khiến cho việc làm vệ sinh thay thảm cũ diễn khó khăn Nhóm Page EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương Ở tầng lầu bố trí toilet riêng biệt khu vực dễ tìm thấy cho KH Toilet đầu tư trang thiết bị sang trọng đại khách sạn sao, nên KH cảm thấy thoải mái hài lịng có nhu cầu sử dụng Từ tầng lên lầu bố trí cầu thang lẫn thang máy để KH tiện cho việc di chuyển Dù có tầng, nên việc thiết kế thang máy đơi bị cho lãng phí, tốn buồn cười Nhưng theo Nhóm nghĩ Doanh nghiệp nhạy cảm tận tâm với KH cho xếp Vì KH đến với Helio Play có người khuyết tật họ thuận lợi việc lại tầng Có thang máy đặt song song nên giảm bớt thời gian chờ đợi đông đúc sử dụng KH Tuy nhiên có cầu thang bộ, nên gây chật chội có nhiều KH lượt Nhóm Page EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương Tầng lầu thiết kế theo lối kiến sang trọng, cổ điển kết hợp trẻ trung, sơi động Nó bao gồm hệ thống phòng Karaoke - dịch vụ giới trẻ u thích; khu trị chơi xe điện đụng phịng giải trí theo chủ đề đa màu sắc Từ cao, KH ngắm tồn khơng gian bên tầng Thảm lót với màu xám hoàn toàn chủ đạo, tạo khác biệt so với tầng H ệ thống đèn thiết kế theo phong cách lạ, áp trần nhà, tạo cho KH mẻ, hứng thú Nhóm Page 10 EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương trực tiếp trình khách hàng sử dụng dịch vụ để đảm bảo an toàn hài lịng khách hàng • Các nhân tố mơi trường dịch vụ điều chỉnh hành vi khách hàng: - Các bảng quy định Hướng dẫn, training khách hàng Nhân viên hướng dẫn trực tiếp • - Các nhân tố môi trường dịch vụ điều chỉnh phản ứng khách hàng: Nhân viên hỗ trợ Hệ thống hàng chờ trang thiết bị sơ cấp cứu Chăm sóc khách hàng III Kết luận Theo quan sát Nhóm mơi trường dịch vụ Helio Play với cách bố trí đầu tư sở vật chất tốt, phù hợp với quy mơ mục đích doanh nghiệp Mặc dù Helio Center nói chung Helio Play nói riêng đưa vào hoạt động kể từ tháng 2/2015 khẳng định vị lĩnh vực vui chơi, giải trí thành phố Đà Nẵng V doanh nghiệp mong nhận ý kiến đóng góp khách hàng để Helio trở thành ăn tinh thần thiếu c người dân khách du lich đến thăm thú thành phố tương lai B HELIO VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH I Funny Games Helio Play Giới thiệu Funne Games Big C Đà Nẵng - 255 Hùng Vương, Thanh Khê, Đà Nẵng, doanh nghiệp tiếng địa bàn thành phố Nó biết đến trung tâm mua bán nhiều loại hàng hóa, dịch vụ khác Bên cạnh đó, nắm bắt phát triển nhu cầu người dân ngày cao Big C phát triển thêm khu vui chơi giải trí để đáp ứng tốt lứa tuổi tới Tuy khu vui chơi trọng tâm mà doanh nghiệp hướng đến Song phần khơng thể thiếu giúp Big C trở thành trung tâm vui chơi, mua sắm lớn bậc Đà Nẵng Nhóm Page 25 EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương So sánh môi trường dịch TIÊU CHÍ HELI PLAY Trung tâm vui chơi phức hợp bao gồm nhiều trị chơi nhà ngồi trời đa dạng FUNNY GAMES TẠI BIG C Chỉ gồm khu vui chơi nhỏ nhà tầng tòa nhà -Sử dụng nhiều loại đèn màu, đèn neon Với màu trắng chủ đạo kết hợp gam màu nóng tường, ghế, sàn tạo khơng khí sang sủa, rực rỡ, đủ màu sắc hấp dẫn với người chơi - Lắp đặt loại đèn vàng nhỏ, ánh sáng mờ Trần nhà sơn màu đen Nhìn chung khơng gian u tối, mờ ảo, huyền bí Nhưng khơng làm thiếu ánh sáng để vui chơi trị chơi sử dụng loại đèn trang trí riêng KIẾN TRÚC KHƠNG GIAN ÁNH SÁNG – MÀU SẮC Nhóm Page 26 EBOOKBKMT.COM ÂM THANH GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương Một ưu điểm lớn mà Helio Play có khơng gian rộng lớn Chính đặc biệt giúp âm phát phân tán rộng, giảm bớt tần số không ầm ĩ, ồn nơi khác Giống bao trung tâm giải trí khác, âm hỗn tạp từ tiếng cười nói khách hàng, tiếng đồng xu leng keng, tiếng nhạc từ máy game Cộng với không gian hẹp, trần nhà thấp làm tiếng ồn khơng được, gây nhức tai, gây khó chịu cho - Trung tâm khai trương nên hệ thống sở vật chất mới, hoạt động tốt Các máy game nhập từ châu Âu, số trò chơi lần đầu xuất Việt Nam, tạo lạ, thu hút khách hàng lớn Ngồi trị chơi điện tử, Helio Play cịn tiếng với trò chơi thể thao, mạo hiểm Tornado, Hymalaya, đua xe, xe điện đụng… đa dạng -Các máy game sử dụng thời gian dài, hao mòn lớn Nhiều máy xuống cấp, hỏng hóc ảnh hưở ng lớn đến chất lượng vui khách hàng Cácmáy game hầu hết máy điện tử đua xe bắn súng… Thiếu trị chơi mạo hiểm, vận động nên lứa tuổi đến trẻ em - Hệ thống ghế chờ đầy đủ, loại ghế chờ đa số sử dụng có gắn nệm thoải mái, tiện nghi Xung quanh khu trượt băng cịn có bàn ghế chờ cho gia đình, nhóm bạn muốn nghỉ ngơi uống nước ăn đồ ăn nhẹ -Có lẽ khơng gian chật chội nên Funny Games khơng bố trí ghế chờ cho khách hàng Nhưng thay vào đó, đối diện quầy coffee với khơng gian rộng, phục vụ nhiệt tình, thức uống ngon Người chơi sang thư giãn cảm thấy mệt mỏi CƠ SỞ VẬT CHẤT Nhóm Page 27 EBOOKBKMT.COM - Điện tử hóa hình thức tốn cách sử dụng hoàn toàn hệ thống member card Helio phát hành Người chơi cần nạp tiền vào card tham gia trò chơi Bằng cách đó, đơn giản hố thủ tục tốn Giảm thiểu tối đa sai sót nhân viên tình trạng xu trung tâm khác Nhóm GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương -Vẫn sử dụng hệ thống tiền xu để toán Hiện tượng làm xu xảy phổ biến, tiếng đồng xu leng keng máy game gây ồn ào, khó chịu cho khách hàng Page 28 EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương - Ngoài ra, Helio Play cịn sử dụng chiến lược marketing thơng minh Đó đưa vào sử dụng hệ thống ticket cho tất trò chơi Người chơi chơi nhiều chơi hay thìđược nhiều ticket Ticket đem đổi q -Khơng có hệ thống ticket tri ân khách hàng Không gian Helio Play chủ yếu trag trí cách tận dụng hình ảnh có sẵn máy trị chơi Ngồi hành lang có poster giới thiệu khu vui chơi thiết kế bắt mắt Phía trụ nhà trang trí dây sang xanh đỏ vàng bắt mắt Phía máy game dán ảnh nhiều nhân vật game, ảnh quảng cáo nhiều loại game điện tử lôi trẻ em TRANG TRÍ II Fun Games Helio Play Giới thiệu Fun Games Khu vui chơi Happy Games thuộc tầng khu chung cư cao cấp Indochina Riverside, 74 Bạch Đằng khai trương vào ngày 1/11/2013, trở thành khu vực cung Nhóm Page 29 EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương cấp dịch vụ giải trí người hay nhắc đến vào dịp cuối tuần, có nhu cầu thưu giãn Khác với Helio phong cách hồn tồn trẻ trung, động đến với Happy game khách hàng có trải nghiệm đặc biệt với khung cảnh huyền bí khơng phần ồn động So sánh mội trường dịch vụ TIÊU CHÍ HELIO PLAY Bao gồm khu nhà trời, khu nhà chia làm hai tầng phục vụ loại trò chơi khác FUN GAMES - INDOCHINA Chỉ gồm khu nhà với diện tích nhỏ hẹp tầng khu chu cư Indochina Riverside Tower KIẾN TRÚC KHÔNG GIAN Nhóm Page 30 EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương Màu trắng sáng khiết chủ đạo tạo hiệu Ánh sáng vàng kèm với hiệu ứng đèn nháy ứng không gian rộng lớn thoải mái tạo nên khơng gian u tối gây hiệu ứng huyền bí, kích thích tị ÁNH SÁNG – MÀU SẮC ÂM THANH Nhóm Nền nhà trải thảm an tồn chơi số trò chơi vận động nhà Nền nhà lát gạch men sọc trắng đen phù hợp với gam màu chủ đạo tạo không gian huyền bí lơi người chơi Do thiết kế khơng gian rộng lớn, bố trí khoảng cách hợp lí máy game, thảm lót kèm số vật dụng hấp thụ âm, nên có nhiều âm hỗn độn tiếng la hét trò chơi âm Helio không ầm ĩ trung tâm khác Không gian nhỏ hẹp, máy game đặt cạnh nhau, tiếng la hét, tiếng leng keng đồng xu tạo thành tạp âm nhức tai khách hàng - Các máy game nhập từ châu Âu, số trò chơi lần đầu xuất Việt Nam Vì vừa đưa vào khai trương hoạt động nên suất máy tốt - Máy game cũ, loại game phổ biến thường gặp khu trò chơi khác phần lớn nhập từ Trung Quốc, nhiều máy bị hư chưa sửa chữa Page 31 EBOOKBKMT.COM - Ghế cho khách hàng ngồi chờ nhiều, rải rác khắp khu vực, kiểu dáng màu sắc khác tạo thoải mái cho khách hàng nghỉ ngơi sau chơi GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương Ghế cho khách hàng ngồi chờ ít, bao gồm vài ghế đá trước lối vào khu vui chơi CƠ SỞ VẬT CHẤT - Phòng vệ sinh thoải mái theo tiêu chuẩn khách sạn Nhóm - Khơng có phịng vệ sinh khu vui chơi Happy Games Indochina Page 32 EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương - Hệ thống tốn Power card tiện ích cho khách hàng, khách hàng cần nạp tiền vào thẻ quẹt thẻ trước tham gia trò chơi - Khách hàng dung tiền mặt để mua xu quầy lễ tân toán game xu - Khơng gian Helio Play chủ yếu trang trí cách tận dụng hình ảnh có sẵn máy trị chơi Ngồi hành lang có poster giới thiệu khu vui chơi thiết kế bắt mắt - Poster hình ảnh hoạt hình dán khắp ba cạnh phía tạo hiệu ứng vui tươi thu hút bé TRANG TRÍ III F antasy Park Helio Play Giới thiệu Fantasy Park Công viên Fantasy thuộc khu du lịch Bà Nà Hills - Hồ Ninh, Hịa Vang, Đà Nẵng khu vui chơi nhà lớn, đại hấp dẫn châu Á N ó đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí lứa tuổi, từ trò chơi vui nhộn dành cho trẻ em đến trò thử thách cảm giác mạnh dành cho niên người lớn Nhóm Page 33 EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương So s ánh mơi trường dịch vụ TIÊU CHÍ HELI PLAY Phong cách kiến trúc mà Helio Center nói chung đặc biệt Helio Play nói riêng theo đuổi, đại, sang kết hợp với yếu tố cổ điển, tự nhiên Helio Play bao gồm khu vực phòng game giải trí nhà khu vưc trị chơi nước bên (lái thuyền, thuyền điện đụng) FANTASY PARK TẠI BANA HILLS KIẾN TRÚC KHƠNG GIAN Nhìn chung, bước vào Helio Play, cảm Vì khu vui chơi xây dựng ý giác mà khách hàng cảm nhận tưởng sách Hành trình vào chống ngợp khơng gian rộng lớn , trung tâm trái đất” “Hai vạn dăm đủ loại ánh sáng - màu sắc biển” nhà văn người Pháp Jules Verne nên ánh sáng bên khu vui chơi thiết kế có phần tối tăm để tạo hiệu ứng kích thích người chơi,đồng thời khu vui chơi thiết kế nhiều loại đèn màu kết hợp để tạo nên khơng gian huyền bí cổ tích đầy màu sắc cho khu trị chơi Vì kiến trúc xây theo kiểu lâu đài cổ nên toàn nhà lát Nhóm Page 34 EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương đá , tạo vân giả đá cổ kính phù hợp với tiêu chí khu vui chơi ÁNH SÁNG - MÀU SẮC ÂM THANH Tuy nhiều âm hỗn hợp, song với thiết kế khơng gian rộng lớn, bố trí máy trị chơi có khoảng cách định => Âm khơng q ầm ĩ, khơng khiến KH thấy khó chịu áp lực tiếng ồn trung tâm khác Có lẽ ưu điểm cạnh tranh mà Helio Play có Mặc dù khơng khí bên khu trị chơi sơi động tiếng hú ré phấn khich từ người trò chơi cảm giác mạnh , âm máy game , khu chiếu phim 4D 5D khơng gian khu trị chơi tầng rộng rãi nên khơng có cảm giác ầm ĩ khó chịu khu vui chơi nhỏ hẹp khác - Các máy game nhập từ - Khu vui chơi Fantasy có sở vật chất đầu tư đại , Rạp chiếu phim châu Âu, số trò chơi lần đầu xuất Việt Nam Vì vừa đưa vào khai trương 3D Mega 360 độ với công nghệ đại có Viêt Nam Hai rạp hoạt động nên suất máy tốt chiếu phim 4D 5D, có cơng viên khủng long, máy game với trị chơi mẻ Nhóm Page 35 EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương Tháp rơi tự nhà cao Việt Nam khu vực (29 mét) CƠ SỞ VẬT CHẤT - Rải rác khu khu chơi co đặt dãy ghế đá để phục vụ người chơi ngồi nghỉ Để khách hàng ngồi nghỉ ngơi ngơi hay chờ đợi đến lượt chơi, Helio Play có đặt dãy ghế với nhiều hình dáng thú vị màu sắc bắt mắt Có nhiều loại ghế khác nhau, vừa đẹp mắt lại vừa đáp ứng nhu cầu sở thích khách hàng, đặc biệt khách hàng nhỏ tuổi Nhóm Page 36 EBOOKBKMT.COM Trong khu vực dịch vụ bố trí toilet riêng biệt khu vực dễ tìm thấy cho khách hàng Toilet đầu tư trang thiết bị sang trọng đại khách sạn sao, nên KH cảm thấy thoải mái hài lịng có nhu cầu sử dụng - GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương - Cả tầng khu trị chơi có khu vệ sinh rộng rãi phục vụ người chơi Không gian Helio Play chủ yếu trang Khu vui chơi trang trí theo phong cách trí cách tận dụng hình ảnh có sẵn cổ đại, có thạch nhũ, hoa hình tượng Nhóm Page 37 EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương máy trị chơi Ngồi ra, hành thú thưở sơ khai Ngồi cịn có lang có poster giới thiệu khu vui biển hiệu hộp đèn tạo hiệu ứng lu mờ, chơi thiết kế bắt mắt hấp dẫn phù hợp với nội dung trò chơi chủ đề tầng Đặc biệt dọc lối có để biển gỗ hoạt hình hình ngườ i bị thiếu mắt, vừa để trang trí cho sinh động, vừa tạo hội cho du khách dừng chân chụp vài ảnh lưu niệm trước rời chân khỏi khu trị chơi TRANG TRÍ Điểm đặc biệt Helio Play hệ thống tốn tối tân : Power Card Khách hàng nạp tiền trước vào thẻ Tất dịch vụ Helio tốn thơng qua thẻ, ko làm gián đoạn vui khách hàng Chỉ cần quẹt thẻ vui bắt đầu CÁCH THANH TỐN Nhóm Khi du khách đến với Bà Nà Hills Mountain Resort, toán trợ giúp qua thẻ từ thơng minh Chiếc thẻ du khách mua để lên cáp treo coi thẻ vào cổng khu trò chơi Khi đến khu vui chơi khơng cần dùng thẻ Khu vui chơi giải trí gia đình Fantasy Park mở cửa tự Tại tầng có 01 quầy thu ngân Và dịch vụ thu phí kiểm sốt qua hệ thống điện tử => Do du khách phải đến quầy thu ngân, tốn phí chơi trò muốn chơi trước, nhân viên đưa biên lai cho khách Page 38 EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương cầm đến chỗ trò chơi để khách giao lại cho nhân viên soát vé C KẾT LUẬN Để thực hóa định vị lựa chọn, Helio Center phải đối diện với nhiều thử thách, đến từ đối thủ cạnh tranh mà Khách hàng- người có kinh nghiệm dịch vụ cao nhận thức dịch vụ cao, làm cho giá trị mong đợi khách hàng ngày cao với dịch vụ Chính vậy, để thỏa mãn “ giá trị mong đợi khách hàng”.Helio đã, xây dựng mơi trường dịch vụ có chuỗi giá trị khác biệt để mang đến “ giá trị thỏa mãn mong đợi” lớn Từ kiến trúc không gian, đến âm thanh, màu sắc, ánh sáng, tới sở vật chất, trang thiết bị chuyên dụng được…và đội ngũ nhân viên xây dựng chuyên nghiệp mẻ Nhóm Page 39 ... h? ?nh vi, c? ??m x? ?c tâm lí khách hàng kh? ?c Đ? ?i v? ? ?i đ? ?c th? ? l? ?nh v? ? ?c vui ch? ?i gi? ?i trí mà Doanh nghiệp kinh doanh v? ??n đề doanh nghiệp ý, lo? ?i h? ?nh dịch v? ?? c? ? m? ?c độ tiếp x? ?c cao, đ? ?c biệt trị ch? ?i. .. th? ?? c? ? ?nh tranh mà Khách hàng- ngư? ?i c? ? kinh nghiệm dịch v? ?? cao nh? ??n th? ? ?c dịch v? ?? cao, làm cho giá trị mong đ? ?i khách hàng ngày cao v? ? ?i dịch v? ?? Ch? ?nh v? ??y, để th? ??a mãn “ giá trị mong đ? ?i khách hàng”.Helio... mơ h? ?nh dịch v? ?? m? ?i, mang t? ?nh đột phá l? ?nh v? ? ?c vui ch? ?i gi? ?i trí Trong đó, trị ch? ?i Helio Play trò ch? ?i nh? ??t, sáng tạo nh? ??t, ngư? ?i ch? ?i khơng th? ?? tìm th? ??y khu vui ch? ?i kh? ?c Việt Nam Ch? ?nh lẽ