Chuyên ngành kinh tế dữ liệu phân tích nhu cầu giao dịch chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán vps

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ SỐ -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH NHU CẦU GIAO DỊCH CHỨNG KHỐN PHÁI SINH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS Đơn vị thực tập: Cơng ty Cổ Phần Chứng khoán VPS Giảng viên hướng dẫn : Ths Đỗ Thế Dương Sinh viên thực : Vũ Tiến Đạt Mã sinh viên : 7103101306 Khóa : 10 Ngành : Kinh Tế Số Chuyên ngành : Phân tích liệu lớn Kinh tế Kinh doanh Hà Nội, tháng 4/2023 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập Học viện Chính sách Phát triển, em trang bị tương đối đầy đủ kiến thức kinh tế nói chung, đặc biệt kiến thức chuyên ngành Kinh tế số Bản thân em có trải nhiệm mơi trường học tập tốt ngồi việc nâng cao kiến thức em cịn hồn thiện kĩ phát triển thân, em xin bày tỏ lòng biết ơn tới Học viện Chính sách Phát triển ngơi trường em theo học suốt quãng thời gian sinh viên Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy ThS Đỗ Thế Dương giảng viên hướng dẫn có góp ý dẫn chi tiết bổ ích giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Ngoài em muốn gửi lời cảm ơn tới khoa Kinh tế số thuộc Học viện Chính sách Phát triển, em xin chân thành cảm ơn thầy cố vấn học tập TS Đàm Thanh Tú phụ trách khoa Kinh tế số thầy cô tham gia quản lý giảng dạy tư vấn suốt trình học tập, kiến thức thầy cô truyền đạt lớp viên gạch cho việc đặt móng để áp dụng vào cơng việc sau Em xin kính chúc q thầy cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Tuy nhiên q trình hồn thiện khóa luận trình độ kỹ cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi khuyết điểm thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận hồn thiện hơn, đồng thời giúp em nâng cao kiến thức để phục vụ tốt cho q trình cơng tác thực tế thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHỨNG KHOÁN PHÁI SINH 1.1 Hoạt động kinh doanh Chứng khoán phái sinh 1.1.1 Tổng quan Chứng khoán phái sinh 1.1.2 Phân loại loại Chứng khoán phái sinh 10 1.1.3 Thị trường Chứng khoán phái sinh 14 1.2 Phát triển hoạt động giao dịch Chứng khoán phái sinh 16 1.2.1 Khái niệm 16 1.2.2 Tiêu chí phản ánh phát triển hoạt động giao dịch Chứng khoán phái sinh 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG GIAO DỊCH CHỨNG KHỐN PHÁI SINH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS 21 2.1 Giới thiệu chung Công ty 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ 23 2.1.3 Mục tiêu chiến lược 23 2.1.4 Tầm nhìn 24 2.1.5 Giá trị cốt lõi 24 2.2 Những lĩnh vực kinh doanh Công ty 24 2.2.1 Nghiệp vụ môi giới Chứng khoán 24 2.2.2 Nghiệp vụ tư vấn tài 25 2.2.3 Nghiệp vụ lưu kí quản lý Chứng khốn 25 2.2.4 Nghiệp vụ tự doanh 25 2.3 Cơ cấu máy tổ chức Công ty 26 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 29 2.4.1 Các nghiệp vụ hoạt động Công ty 29 2.4.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 36 2.5 Thực trạng giao dịch Chứng khoán phái sinh 39 2.5.1 Thực trạng giao dịch Chứng khoán phái sinh thị trường Chứng khoán Việt Nam 39 2.5.2 Thành tựu đạt 41 2.5.3 Những khó khăn nguyên nhân 44 2.6 Thực trạng phát triển hoạt động giao dịch Chứng khoán phái sinh 46 2.6.1 Quy định mở tài khoản giao dịch Chứng khoán phái sinh 46 2.6.2 Quy trình mơi giới Chứng khoán phái sinh 47 2.6.3 Thực trạng hoạt động giao dịch Chứng khoán phái sinh 50 2.6.4 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty 52 2.6.5 Thực trạng sở hạ tầng, khoa học kỹ thuật VPS 52 2.7 Phân tích đánh giá giao dịch Chứng khoán phái sinh VPS 53 2.7.1 Giới thiệu 53 2.7.2 Kết phân tích 54 2.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch Chứng khoán phái sinh 61 2.8.1 Các yếu tố khách quan 61 2.8.2 Yếu tố nội Công ty 62 2.8.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển giao dịch Chứng khoán phái sinh Công ty 65 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN PHÁI SINH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS 68 3.1 Định hướng phát triển hoàn thiện hoạt động giao dịch Chứng khoán phái sinh 68 3.1.1 Củng cố hoàn thiện nội hàm 68 3.1.2 Tăng cường tìm kiếm nắm bắt hội phát triển 69 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động giao dịch Chứng khoán phái sinh 69 3.2.1 Giải pháp gia tăng lượng khách hàng đến với Công ty 70 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên VPS 71 3.2.3 Giải pháp phát triển hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VPS 2020-2021 36 Bảng 2.2 Mẫu hợp đồng tương lai số VN30 48 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ WTO Tổ chức thương mại giới VPS VPS Securities Joint Stock Company HNX Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội OTC Cổ phiếu chưa niêm yết IPO Phát hành công khai lần đầu VSD Trung tâm lưu ký Chứng khoán HOSE Sở giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh M&A Mua bán sáp nhập DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Đối tượng tham gia thị trường Chứng khoán phái sinh 14 Biểu đồ 2.1 Sản phẩm dịch vụ 23 Biểu đồ 2.2 Bộ máy tổ chức Công ty 26 Biểu đồ 2.3 Doanh thu hoạt động công ty 37 Biểu đồ 2.4 Tổng tài sản công ty 38 Biểu đồ 2.5 Chi phí quản lý doanh nghiệp chi phí hoạt động kinh doanh 38 Biểu đồ 2.6 Doanh thu lợi nhuận công ty 39 Biểu đồ 2.7 Tóm tắt quy trình giao dịch Chứng khốn phái sinh 49 Biểu đồ 2.8 Độ tuổi khách hàng tham gia giao dịch 55 Biểu đồ 2.9 Thời gian gắn bó khách hàng với Cơng ty 56 Biểu đồ 2.10 Kênh tiếp cận khách hàng 57 Biểu đồ 2.11 Lí khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty 58 Biểu đồ 2.12 Đánh giá quy định tư vấn giao dịch Công ty 59 Biểu đồ 2.13 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến giao dịch 60 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường Chứng khoán từ lâu, xem trung tâm tập trung nguồn vốn tiết kiệm lớn nhỏ từ cá nhân, thu hút nguồn vốn chưa sử dụng đầu tư sinh lời từ doanh nghiệp lớn, nhỏ, tổ chức tài ngồi nước, tạo thành nguồn vốn khổng lồ cho kinh tế Từ việc nguồn vốn bị phân tán nhỏ lẽ từ nhiều nơi, khơng có khả tạo lợi nhuận, có xuất thị trường Chứng khốn việc đầu tư, tích lũy vốn sơi động dồi hẳn lên Bên cạnh đó, thị trường Chứng khốn cịn giúp cho doanh nghiệp điều tiết sử dụng nguồn vốn kịp thời hiệu việc mở rộng sản xuất, từ góp phần tạo lợi nhuận nhiều Thị trường Chứng khốn cịn góp phần giải vấn đề mức độ vĩ mô ngân sách nhà nước, hạ tầng sở, từ nâng cao mức sống người dân Thực tế xuất thị trường cho thấy, điểm hạn chế lớn Việt Nam chuyển dịch chiều thị trường, tức thị trường bắt đầu tăng trưởng, nhà đầu tư có xu hướng mua vào cổ phiếu, ngược lại, thị trường có dấu hiệu suy giảm, nhà đầu tư thực bán cổ phiếu nắm giữ Điều khiến cho thị trường dễ dẫn đến biến động lớn, tăng lên lớn giảm nhanh Thị trường chưa xuất cơng cụ cân có khả sinh lời từ chuyển dịch liên tục Xuyên suốt trình hình thành phát triển thị trường Chứng khoán Việt Nam gần hai mươi năm, nhu cầu tự bảo vệ đồng thời thu lợi nhuận thị trường thay đổi nhà đầu tư tồn Các Công ty Chứng khốn ln nỗ lực tìm kiếm, nghiên cứu xây dựng công cụ nhằm đáp ứng yêu cầu thị trường Chứng khoán Việt Nam Sự đời thị trường bậc cao – thị trường Chứng khoán phái sinh cho thấy cần thiết thân Thị trường Chứng khoán phái sinh đáp ứng nhu cầu bảo vệ, chức quan trọng thị trường Chứng khoán sở Đặc biệt chức hạn chế thấp rủi ro, giúp giữ nguồn vốn thị trường Bởi với xuất sản phẩm Chứng khoán phái sinh, thị trường xuất biến động, nhà đầu tư sử dụng sản phẩm để phòng ngừa rủi ro cho khoản đầu tư thân Đây lời giải thích cho thực tế, tính khoản thị trường phái sinh tăng mạnh thị trường Chứng khoán sở biến động giảm, điều chưa xuất trước có xuất thị trường Chứng khoán phái sinh Những nghiên cứu phân tích trước thị trường Chứng khoán phái sinh hầu hết trước thị trường Chứng khoán phái sinh Việt Nam thực bắt đầu vào hoạt động Đa phần nghiên cứu quy mơ vĩ mơ, mà chưa có nghiên cứu cụ thể Cơng ty Chứng khốn riêng biệt thị trường bắt đầu có giao dịch thức sản phẩm Chứng khoán phái sinh Ngày 10/08/2017, đánh dấu bước chuyển quan trọng thị trường Chứng khốn Việt Nam với việc vào hoạt động thức thị trường Chứng khoán phái sinh Sản phẩm giao dịch Hợp đồng tương lai số VN30 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS vinh dự thành viên tiên phong phép giao dịch loại hình Chứng khoán mẻ Bước tiên phong đó, thuận lợi thách thức to lớn cho Công ty Cổ phần Chứng khốn VPS Việc Cơng ty đầu tiên, lợi thế, bất lợi lớn Công ty tham gia vào giai đoạn thị trường sơ khai, bất lợi gặp phải muôn vàn mẻ, lạ lẫm khách hàng Công ty Là đầu tàu doanh nghiệp, ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên Cơng ty tự học hỏi từ kinh nghiệm thực tế gặp phải, thay đổi thị trường Chứng khoán phái sinh vào hoạt động, chấp nhận đầu tư khách hàng thị trường hoàn toàn Đó lý em chọn đề tài :“PHÂN TÍCH NHU CẦU GIAO DỊCH CHỨNG KHỐN PHÁI SINH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS” làm khóa luận tốt nghiệp, nhằm giúp Cơng ty có nhìn từ tổng quan đến chi tiết thực trạng, môi trường tiềm lực phát triển hoạt động giao dịch Chứng khốn phái sinh Cơng ty, giúp Cơng ty hiểu rõ thị trường, tìm tồn có đề phương hướng phát triển Công ty từ thuận lợi ban đầu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Phân tích thực trạng giao dịch Chứng khốn phái sinh Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS, từ tìm định hướng cho phát triển hoạt động giao dịch Chứng khoán phái sinh tương lai Cơng ty Chứng khốn VPS nói riêng thị trường Chứng khoán phái sinh Việt Nam nói chung 2.2 Mục tiêu cụ thể  Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động giao dịch Chứng khốn phái sinh Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS  Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng phát triển hoạt động giao dịch Chứng khốn phái sinh Cơng ty Cổ phần Chứng khoán VPS  Đề xuất giải pháp cho phát triển hoạt động giao dịch Chứng khoán phái sinh Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS Biểu đồ 2.13 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến giao dịch (Nguồn: Hình ảnh trực quan công cụ Tableau) Khi giao dịch Công ty, yếu tố khách hàng quan tâm đến phí giao dịch khách hàng sử dụng dịch vụ Kế đến với mức độ ưu tiên tiếp theo, chất lượng dịch vụ khách hàng lựa chọn ưu tiên thứ hai Về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ hỗ trợ giao dịch trực tuyến xếp ưu tiên thứ ba thứ tư 60 2.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch Chứng khốn phái sinh Cơng ty Chứng khoán VPS Thị trường Chứng khoán phái sinh thị trường đầy triển vọng Công ty Cổ phần Chứng khốn VPS nói riêng tồn thị trường nói chung Vì thế, ngồi ảnh hưởng tương tự toàn thị trường, yếu tố trị, kinh tế, văn hố xã hội yếu tố cơng nghệ, Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS chịu ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh ngành 2.8.1 Các yếu tố khách quan - Yếu tố trị pháp luật Các kiện thay đổi tình hình trị hầu hết có tác động khơng tốt đến mặt từ kinh tế, văn hoá, xã hội Đặc biệt, tác động đến thị trường Chứng khốn sở nói chung thị trường Chứng khốn phái sinh nói riêng từ yếu tố trị pháp luật nhạy cảm Các nghiên cứu so sánh phân tích ảnh hưởng thay đổi trị pháp luật đến thị trường Chứng khoán cho thấy ảnh hưởng yếu tố tương đối yếu Tuy vậy, kiện trị quốc tế nước ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị cốt lõi thị trường Chứng khoán phái sinh, đặc biệt tác động đến sách tiền tệ, kiện gây thay đổi lãi suất ngân hàng, tỷ giá hối đối, sách kinh tế,…sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng lâu dài phát triển thị trường Các ảnh hưởng lâu dài cho dù có khả dự báo trước kết kiện trị cụ thể, tác động đến thị trường Chứng khoán khơng thể dự đốn xác Ở thị trường Chứng khoán Việt Nam, văn bản, quy định nhằm điều tiết, kiểm sốt đảm bảo lưu thơng ổn định thị trường Chứng khốn sở nói chung thị trường Chứng khốn phái sinh nói riêng, Chính phủ ban hành Luật Chứng khốn Tuy vậy, quy chế trọng chi tiết 61 hoá thị trường Chứng khoán sở Các định nghĩa quy định Chứng khoán phái sinh hạn chế, dừng số thuật ngữ quyền chọn mua, quyền chọn bán quy phạm Các yếu tố trị kinh tế nhìn chung xét vào yếu tố phi kinh tế Tuy nhiên, ảnh hưởng số kiện đặc biệt có khả tác động lớn đến vận hành thị trường - Yếu tố kinh tế Kinh tế đánh giá yếu tố cốt lõi, biến động đến thị trường Chứng khốn vơ rõ nét Ảnh hưởng thay đổi kinh tế tác động trực tiếp đến nguồn vốn, tâm lý người tham gia, mặt khác thị trường Chứng khoán Tham gia vào thị trường kinh tế toàn cầu, kinh tế Việt Nam có bước chuyển mạnh mẽ Một yếu tố bật kinh tế tồn cầu tỷ giá hối đối, vấn đề thiết yếu trọng từ doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập khẩu, doanh nghiệp thường xuyên thực giao dịch với đối tác nước ngồi Do vậy, Chính phủ Việt Nam ln quan tâm kiểm soát chặt chẽ, ổn định, tạo điều kiện tốt nhằm thu hút đầu tư quốc tế kích thích hoạt động kinh doanh toàn cầu doanh nghiệp nước 2.8.2 Yếu tố nội Công ty - Nguồn nhân lực Cơng ty Chứng khốn VPS Chứng khốn phái sinh Việt Nam trình phát triển lớn mạnh, nhu cầu đội ngũ nhân lực đào tạo có tay nghề cao theo dự báo gia tăng mạnh mẽ giai đoạn Tuy nhiên, thực tế cho thấy, nhu cầu từ phía Cơng ty ln ln cao, người tìm việc đa phần chưa đáp ứng nhu cầu tuyển dụng từ doanh nghiệp đề Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại, nhằm bổ sung thiếu hụt phục vụ 62 tốt khách hàng tốt từ nhu cầu thị trường Chứng khoán phái sinh yêu cầu cấp thiết Ngoài ra, đội ngũ nhân viên đáp ứng tốt yêu cầu đặt ra, phù hợp với nhu cầu công việc giúp rút ngắn khoảng cách phát triển thị trường Chứng khốn khu vực Đơng Nam Á nói riêng, tiến đến hội nhập thị trường quốc tế nói chung Về hoạt động hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực, phía nhà nước, Uỷ ban Chứng khốn nhà nước thể vai trị mình, với ban ngành có liên quan xây dựng hồn tất giáo trình đào tạo nhân lực cung ứng cho thị trường Chứng khoán phái sinh Để phục vụ công tác chuẩn bị cho đời thị trường Chứng khoán phái sinh, từ năm 2016, Trung tâm nghiên cứu khoa học đào tạo Chứng khoán cung ứng khoá học nhằm đào tạo kiến thức cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu tham gia vào thị trường Chứng khoán phái sinh, nội dung cung cấp thực tế hình thành sản phẩm, quy trình giao dịch tốn, bù trừ Và tiến hành thực đào tạo, thực tế cho thấy, học viên đăng ký chương trình khơng phải nhân hay nhân viên từ tổ chức kinh doanh Chứng khoán, mà nhà đầu tư cá nhân, qua cho thấy, tiềm phát triển thị trường Chứng khoán phái sinh lớn Việt Nam, quan tâm đến thị trường không dừng lại tổ chức lớn, mà cá nhân nhỏ lẻ Số liệu thu thập từ HNX chứng minh thực tế này, 90% lượng đầu tư thị trường Chứng khoán sở cá nhân, đặc biệt lên đến 95% lượng giao dịch thị trường Chứng khốn phái sinh Về phía Cơng ty Chứng khốn VPS, kế thừa vượt trội cơng tác quản lí đào tạo nhân lực tại, nhằm thích ứng với xu hướng hội nhập quốc tế, Cơng ty cần mở rộng hoạt động tìm kiếm, cung ứng, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở thành nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có tay nghề, đáp ứng yêu cầu thực tế thị trường Ngoài ra, cần xây dựng hoàn tất khẩn trương chương trình đào tạo cụ thể, riêng biệt, phù hợp 63 cho vị trí chuyên mơn Ngồi ra, Cơng ty tăng cường hợp tác với trường đại học, thơng qua đào tạo tuyển chọn nguồn nhân lực đạt yêu cầu, chất lượng vượt trội phù hợp với Công ty từ giai đoạn đầu Có chế độ tiền lương, khen thưởng phù hợp với cố gắng nỗ lực nhân viên Để đảm bảo nguồn nhân lực Công ty chất lượng cao có gắn bó lâu dài với Cơng ty mức lương chế độ khen thưởng cần tương xứng với đòi hỏi khắc khe áp lực từ phía Cơng ty Nâng cao ý thức, đạo đức, trách nhiệm văn hoá nghề nghiệp cho đội ngũ công nhân viên Công ty Đạo đức trách nhiệm công việc yêu cầu bắt buộc không riêng hoạt động mơi giới Chứng khốn phái sinh mà cịn u cầu tất ngành nghề Nâng cao đạo đức nghề nghiệp nâng cao chuẩn mực, hành vi thái độ làm việc chu đáo minh bạch việc hỗ trợ khách hàng văn hoá ứng xử ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty - Yếu tố hạ tầng kỹ thuật – công nghệ thông tin VPS Công nghệ thông tin yếu tố cốt lõi đến phát triển thị trường Chứng khoán phái sinh cho doanh nghiệp Trong trạng phát triển nhanh không ngừng công nghệ thông tin, với diễn biến cách mạng công nghệ lần thứ tư (cuộc cách mạng công nghệ 4.0), sức ảnh hưởng yếu tố đến lĩnh vực xã hội vật lý, số hoá, sinh học,…là vô lớn Đặc biệt thị trường Chứng khốn phái sinh, tác động yếu tố cơng nghệ thông tin vô mạnh mẽ Nhờ vào tính thực tiễn mạnh mẽ, tiếp cận áp dụng tiến khoa học kỹ thuật từ cách mạng 4.0, Uỷ ban Chứng khoán nhà nước thực tốt công tác quản lý giám sát đảm bảo an tồn lưu thơng thơng suốt cho thị trường Hiện tại, sở hạ tầng , công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu giao dịch cho thị trường Chứng khốn phái sinh hồn tất, hoạt động ổn định 64 Các hệ thống quan trọng thiết yếu cấu thành thị trường hoàn tất q trình hồn thiện như: hệ thống toán bù trừ, hệ thống giao dịch, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin,… 2.8.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển giao dịch Chứng khốn phái sinh Cơng ty Chứng khốn VPS - Những thành cơng đạt Cơng ty Chứng khốn VPS bước đầu đạt số thành công đáng kể Về tài chính, Cơng ty có tăng trưởng khả quan, số Cơng ty tiên phong thị trường tài phái sinh, lợi nhuận thu năm 2021 so với năm 2020 đáng ghi nhận, lợi nhuận năm 2021 tăng 158,60% so với năm 2020 ( Xem Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VPS 20202021) Vị dẫn đầu Công ty thị trường ổn định Các thành công bước đầu đạt nhờ nỗ lực vượt trội đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty đường lối quản lý đắn ban lãnh đạo Hiện nay, VPS bước đầu có uy tín, thương hiệu đạt lịng tin từ nhà đầu tư Bằng hình thức quảng cáo rộng rãi đơn vị truyền thông, qua mạng lưới Internet, buổi gặp mặt, giới thiệu Công ty, nhà đầu tư cá nhân tổ chức tiếp cận có ấn tượng thu hút từ sản phẩm Chứng khoán phái sinh, có hiểu biết cách đầy đủ kịp thời sản phẩm mẻ thị trường Đây dấu ấn mà VPS cần tiếp tục trì xây dựng phát triển mạnh mẽ thời gian tới - Hạn chế nguyên nhân Sự tiên phong lĩnh vực Chứng khốn phái sinh Cơng ty bước đầu đạt số kết đáng khích lệ Tuy nhiên, VPS cịn tồn số hạn chế định cần khắc phục thời gian tới: Thứ nhất, chưa có phịng giao dịch phòng giao dịch liên kết 65 tỉnh thành mà Công ty hoạt động, độ bao phủ, hình ảnh, ảnh hưởng Cơng ty xét khía cạnh tồn quốc cịn chưa tận dụng hết nguồn lực có Do đó, lượng khách hàng tiềm lớn chưa tiếp cận, khai thác, số lượng khách hàng giao dịch Chứng khốn phái sinh Cơng ty có tăng trưởng, chậm Các chi nhánh, đại lý, phận VPS hoạt động hỗ trợ hạn chế Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hà Nội, tỉnh thành, nhân viên hoạt động Cơng ty cịn yếu mỏng, vấn đề khiến cho việc khai thác khách hàng cá nhân, tổ chức có tiềm cịn hạn chế Thứ hai, chất lượng nguồn nhân lực tốt, có tay nghề cao, kinh nghiệm thực tế hạn chế tuổi nghề cịn thấp, chưa chun tâm vào cơng việc, chưa thật gắn bó với Cơng ty, gây nên tình trạng “thừa thiếu” Vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến cơng tác quản lí, điều phối, tổ chức nhân sự, tạo nên khó khăn việc phát triển hoạt động mơi giới Chứng khốn phái sinh nói riêng ảnh hưởng sâu rộng đến phận Cơng ty Thứ ba, trình độ cơng nghệ mức độ ổn định vận hành chưa tốt: Trong thời gian vừa qua, khắc phục nâng cấp nhiều lần song chưa thực đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động giao dịch Chứng khoán phái sinh Các phần mềm hỗ trợ giao dịch cho khách hàng Công ty nghiên cứu phát triển, nhiên chưa đưa vào ứng dụng thực tế rộng rãi, triển khai nội Còn tồn số lỗi hệ thống khiến khách hàng tiến hành đặt lệnh Trong giao dịch, số bước tiến hành cịn chưa tự động hố hồn tồn, khiến tương tác Cơng ty khách hàng chậm trễ Thứ tư, kết khảo sát đối tượng khách hàng giao dịch trực tiếp Cơng ty cho thấy, quy trình chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty cịn chưa thật tốt, tồn lượng khách hàng Công ty 66 chưa nhận tư vấn từ đội ngũ nhân viên Công ty, khách hàng đánh giá quy trình tư vấn cịn chậm chưa nhận tư vấn chiếm đến 11.14% ( Xem biểu đồ 3.6) Điều cho thấy, cải cách phát triển nghiệp vụ tư vấn khách hàng Công ty chưa thật hiệu quả, lượng khách hàng tiềm lớn chưa tiếp cận chăm sóc 67 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN PHÁI SINH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS 3.1 Định hướng phát triển hồn thiện hoạt động giao dịch Chứng khốn phái sinh Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS 3.1.1 Củng cố hồn thiện nội hàm Đối với Cơng ty Chứng khốn nói chung VPS nói riêng, yếu tố vốn, công nghệ thông tin, nguồn nhân lực yếu tố thiết yếu, ảnh hưởng sâu sắc đến phát triển doanh nghiệp Báo cáo thường niên Công ty năm vừa qua cho thấy, lợi nhuận sau thuế Công ty tăng trưởng ổn định qua năm, thể phát triển bền vững VPS qua thời kỳ biến động thị trường Để phát triển lớn mạnh nữa, trở thành Cơng ty Chứng khốn có vị thị trường Chứng khốn phái sinh nói riêng thị trường Chứng khốn nói chung, chuẩn bị sẵn sàng cho hội phát triển với phát triển kinh tế quốc gia, việc cần làm củng cố phát triển sức mạnh tài chính, đặc biệt nguồn vốn Sau quan tâm củng cố tiềm lực tài chính, yếu tố hoàn thiện đổi sức mạnh công nghệ thông tin Tận dụng thành công sau cách mạng 4.0, Cơng ty q trình phát triển hồn thiện hố sở hạ tầng, đầu tư thay đổi phần cứng phần mềm nhằm tăng tính ổn định, đồng Việc thay tiền đề cho đổi dịch vụ hỗ trợ, hoạt động giao dịch, bước đệm vững giúp VPS tạo nhiều công cụ hỗ trợ nhằm mang đến hài lòng cao đến nhà đầu tư nước tham gia Công ty 68 Nhân tố trung tâm tảng cho phát triển không riêng VPS mà doanh nghiệp ngành nguồn nhân lực Nắm bắt tầm quan trọng này, VPS ln đặt hồn thiện hoạt động đào tạo quản lý văn hoá doanh nghiệp Bên cạnh đãi ngộ tốt cho đội ngũ nhân lực Công ty, yêu cầu đặt cho nhân viên chất lượng đạo đức nghề nghiệp đảm bảo Thông qua quan tâm chọn lọc xây dựng ngày hoàn thiện đội ngũ nhân viên tạo nên khác biệt rõ ràng VPS doanh nghiệp ngành 3.1.2 Tăng cường tìm kiếm nắm bắt hội phát triển Sau năm thị trường Chứng khốn phái sinh vào hoạt động thức, 2020 xem năm chuẩn bị nhằm triển khai thay đổi năm 2021 năm tới, Cơng ty cần chuẩn bị hồn thiện mặt: vốn điều lệ tăng trưởng, phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, đổi hồn thiện hệ thống nhân lực, qua mở rộng phát triển Cơng ty, đón bắt thị trường mảng kinh doanh mới, tận dụng tốt ưu đầu lĩnh vực Chứng khoán phái sinh, tiến đến gần với mục tiêu trở thành Cơng ty Chứng khốn chun nghiệp, có vị cao, vững mạnh Việt Nam, khu vực giới 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động giao dịch Chứng khốn phái sinh Cơng ty Chứng khoán VPS Là thị trường vừa đời vào hoạt động thức Việt Nam thời gian ngắn, Chứng khoán phái sinh kênh đầu tư thu hút vốn đầu tư nước mạnh mẽ Do đó, cạnh tranh doanh nghiệp ngành nhằm tạo chỗ đứng thị trường vô lớn Việc tạo khác biệt vượt trội, thu hút đầu tư từ cá nhân tổ chức thị trường Chứng khoán mục tiêu tiên quyết, nhu cầu cấp thiết lộ trình phát triển Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS 69 Một số giải pháp tác giả đề cập làm rõ góp phần giải hạn chế trước mắt Công ty gặp phải, hỗ trợ cho lộ trình phát triển Công ty thời gian tới 3.2.1 Giải pháp gia tăng lượng khách hàng đến với Công ty Khách hàng yếu tố tiên quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp thị trường, đặc biệt thị trường Chứng khoán phái sinh, Công ty nỗ lực nhằm tiếp thị, quảng bá hình thức khác nhằm đưa độ phủ sóng Cơng ty đến khách hàng cách tốt hiệu Nâng cao nguồn khách hàng biết đến gắn bó đầu tư vào Cơng ty vấn đề cần trọng phát triển nghiêm túc lộ trình mở rộng Cơng ty Chứng khốn VPS Thứ nhất, cần hồn thiện chiến lược tiếp thị quảng bá hình ảnh Cơng ty Đối với sản phẩm tiếp thị, Công ty cần xây dựng thiết kế cách chuyên nghiệp, tạo điểm thu hút, gây điểm nhấn khách hàng, cần trọng hình ảnh có chăm sóc cụ thể đối tượng khách hàng cụ thể, có phân hố rõ ràng khách hàng khách hàng có Công ty cần trọng tận dụng hiệu kiện lớn nước kiện tổ chức Ủy ban Chứng khoán nhà nước, Trung tâm giao dịch Chứng khoán,… nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ từ Công ty đến đông đảo nhà đầu tư tiềm Tăng cường hoạt động, kiện giao lưu, giới thiệu, quảng bá hình ảnh mang tính độc đáo dấu ấn chuyên biệt Công ty đến khách hàng Xây dựng vững mạnh đội ngũ cộng tác viên, chi nhánh địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, mà rộng rãi khắp nước Chú trọng xây dựng sách hoạt động, ưu đãi đặc biệt dành riêng cho đối tượng đầu tư: tạo chương trình ưu đãi đặc biệt nhắm đến đối tượng 70 nhóm khách hàng lớn, nhà đầu tư mở tài khoản giao dịch Công ty, kiện chuyên biệt dành cho khách hàng hữu giới thiệu thành công khách hàng đến Công ty Tổ chức thu thập lắng nghe thường xuyên khách hàng có Cơng ty nhằm kịp thời tiếp nhận thông tin phản ánh, khúc mắc từ khách hàng dịch vụ, đóng góp, góp ý từ khách hàng đến Công ty 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên VPS Đội ngũ cán công nhân viên chất lượng cao yếu tố hàng đầu tất ngành nghề xã hội, đặc biệt quan trọng Cơng ty Chứng khốn phái sinh Vì thế, lộ trình phát triển mở rộng Cơng ty, việc cần làm tìm kiếm xây dựng cho Công ty nguồn nhân lực chất lượng cao, động, kịp thời nắm bắt biến động thị trường, có kỹ đạo đức nghề nghiệp phù hợp với yêu cầu đặt từ thị trường VPS cần xây dựng hoàn tất chương trình tuyển dụng đào tạo, có hỗ trợ ưu đãi đặc biệt nhằm hỗ trợ đội ngũ nhân viên tại Công ty học tập hoàn tất chứng cần thiết việc tham gia mơi giới thị trường Chứng khốn phái sinh Hỗ trợ tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học chuyên sâu định giá, phân tích, dự đốn xu hướng thị trường từ tổ chức có uy tín quốc tế Tiếp tục hồn thiện chương trình đào tạo từ Ủy ban Chứng khoán nhà nước nguồn nhân lực Cơng ty có thâm niên nhằm đảm bảo tồn cán mơi giới có đầy đủ chứng hành nghề hợp pháp Hồn thiện sách vượt trội nhằm kêu gọi nguồn nhân lực chất lượng cao nước quốc tế nhằm đáp ứng tốt yêu cầu ngày đa dạng từ nhà đầu tư 71 3.2.3 Giải pháp phát triển hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Phát triển sở hạ tầng phục vụ hoạt động giao dịch Chứng khoán phái sinh, đặc biệt hệ thống công nghệ thông tin đóng vị trí định lớn mạnh thị trường Chứng khoán Trong bối cảnh cách mạng công nghệ khoa học kỹ thuật 4.0 nay, việc áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật việc làm bắt buộc, Công ty xây dựng ứng dụng SmartRobo, bước tiên phong Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS so với Cơng ty Chứng khốn khác thị trường, ứng dụng giúp nhà đầu tư tra cứu thông tin thị trường mã Chứng khoán cụ thể cách nhanh chóng thuận tiện Bên cạnh đó, ứng dụng cịn giúp người dùng tra cứu nhận định kiến nghị Công ty Chứng khoán khác, tra cứu tài khoản , thực đặt, huỷ, sửa lệnh giao diện chat ứng dụng Công ty cần trọng triển khai thẩm định hồn tất nhằm nhanh chóng đưa vào hoạt động thực tế phục vụ khách hàng 72 KẾT LUẬN Thị trường Chứng khoán phái sinh Việt Nam đời từ năm 2017 chứng tỏ phát triển mạnh thị trường chứng khốn Việt Nam nói chung Sau năm vận hành, thị trường Chứng khoán phái sinh Việt Nam tạo dấu ấn nhà đầu tư nước, thể qua thành tựu đáng ghi nhận số lượng hợp đồng giao dịch, giá trị giao dịch tăng cao, số lượng mua bán nhà đầu tư nước ấn tượng Sự phát triển mạnh mẽ đặt tảng vững cho triển vọng phát triển sau THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN PHÁI SINH, nhiên, thách thức kèm điều tránh khỏi Với thách thức đó, số khuyến nghị nhằm phát triển THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN PHÁI SINH Việt Nam thời gian tới sau: Một là, tiếp tục hoàn thiện sở pháp lý làm tảng cho vận hành hoạt động hiệu thị trường tài phái sinh, đặc biệt lưu ý đến quy định vốn pháp lý công ty chứng khoán triển khai kinh doanh sản phẩm phái sinh, vừa bảo đảm an toàn hoạt động vừa bảo đảm hiệu phát triển thị trường từ cơng ty chứng khốn Hai là, tiếp tục hồn thiện phát triển thêm sản phẩm phái sinh thị trường để bảo đảm đa dạng phục vụ nhu cầu nhà đầu tư, qua làm tăng tỷ trọng hoạt động thị trường bên cạnh thị trường sở cạnh tranh với thị trường đời lâu hơn, dày dặn kinh nghiệm Ba là, trọng đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu để phục vụ cho hoạt động liên quan đến THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN PHÁI SINH, đặc biệt đội ngũ công ty chứng khoán Ủy ban Chứng khoán Nhà nước 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên 2020 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS Báo cáo thường niên 2021 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS Nguyễn Thu Thủy, (2021) Thuận lợi thách thức phát triển thị trường chứng khoán phái sinh Việt Nam Ủy ban chứng khoán nhà nước Việt Nam, https://www.sbv.gov.vn/ Tài liệu nội Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS Tài liệu hướng dẫn chứng khoán phái sinh Cơng ty Chứng khốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, https://thitruongtaichinhtiente.vn/trienvong-va-thach-thuc-phat-trien-thi-truong-chung-khoan-phai-sinh-tai-viet-nam43355.html Website VNDirect, https://www.vndirect.com.vn/kien-thuc-co-ban/chungkhoan-phai-sinh/ Website Chính Sách Pháp Luật mới, https://thuvienphapluat.vn/chinh-sachphap-luat-moi/vn/thoi-su-phap-luat/tu-van-phap-luat/39675/chung-khoan-phaisinh-la-gi-dieu-kien-kinh-doanh-chung-khoan-phai-sinh 74