Xây dựng và phát triển chiến lược thương hiệu điện tử cho công ty tnhh công nghệ và phát triển vned

LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa …, Trường Đại Học Mỏ Địa chất, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “…” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, cô chú, anh chị doanh nghiệp Em chân thành cảm ơn thầy giáo ……, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù công việc bận rộn dành thời gian quý báu để dẫn, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khoẻ Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, cơng ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt Công ty …, số lượng công việc công ty ngày tăng lên công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời kỳ kinh tế phát triển tồn cầu hóa nay, xây dựng phát triển thương hiệu đóng vai trị quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Thương hiệu coi tài sản quý giá cơng ty, đóng vai trị quan trọng việc tạo dựng sắc xác định giá trị doanh nghiệp tâm trí khách hàng Việc xây dựng thương hiệu đòi hỏi tạo dựng gắn kết giá trị cốt lõi doanh nghiệp với hình ảnh cam kết quán khách hàng Trong ngành công nghệ thông tin phần mềm, đặc biệt bối cảnh khủng hoảng kinh tế xã hội đại dịch Covid-19 gây ra, ngành trở thành lĩnh vực có sức hút lớn Cùng với phát triển lĩnh vực gia tăng vai trò kiểm thử phần mềm, gọi Tester Tester người tham gia trực tiếp vào trình kiểm thử thử nghiệm phần mềm, giúp phát lỗi giảm thiểu chi phí sửa chữa Cơng việc kiểm thử phần mềm đóng vai trị quan trọng việc tăng cường độ tin cậy, hiệu suất hoạt động tính sản phẩm phần mềm, đồng thời đảm bảo an ninh thơng tin tin tưởng từ phía người dùng Công ty TNHH công nghệ phát triển VNED công ty hoạt động lĩnh vực đào tạo Tester đạt thành tựu đáng kể việc cung cấp khóa học chất lượng mang lại áp dụng linh hoạt cho học viên làm Trải qua trình hình thành phát triển đến VNED có bươc phát triển mạnh mẽ, tạo lợi cạnh tranh với hệ thống mục tiêu, chiến lược rõ ràng tạo tảng tài vững để VNED phát triển lĩnh vực đào tạo Tester theo chiều sâu, nâng cao lực cạnh tranh thơng qua nâng cao chất lượng đào tạo, giảng dạy Để nâng cao khả đứng vững thị trường việc xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề đáng quan tâm trọng Xây dựng phát triển thương hiệu điện tử không đơn việc tạo logo hay đăng ký bảo hộ, mà trình tạo dựng hình ảnh chất lượng tạo u thích khách hàng thương hiệu Việc xây dựng thương hiệu điện tử cần đảm bảo tương tác giao tiếp hiệu với khách hàng thông qua kênh trực tuyến website, mạng xã hội, email marketing ứng dụng di động Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu điện tử tác giả định lựa chọn đề tài “ Xây dựng phát triển chiến lược thương hiệu điện tử cho công ty TNHH công nghệ phát triển VNED” làm đề tài tốt nghiệp với mong muốn nâng cao kiến thức thực tế thương hiệu đồng thời với hi vọng đem phần kiến thức học để xây dựng phát triển chiến lược thương hiệu điện tử giúp công ty TNHH công nghệ phát triển VNED tạo lợi cạnh tranh thu hút ý khách hàng tiềm phát triển bền vững lâu dài Mục đích nghiên cứu đề tài 2.1 Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài “Xây dựng phát triển chiến lược thương hiệu điện tử cho công ty TNHH công nghệ phát triển VNED” tìm hiểu áp dụng phương pháp kỹ thuật xây dựng thương hiệu điện tử để nâng cao hiệu công ty VNED lĩnh vực đào tạo Tester Cụ thể, đề tài nhằm đạt mục tiêu sau: (1) Nghiên cứu tầm quan trọng vai trò việc xây dựng phát triển thương hiệu điện tử môi trường kinh doanh đại Điều giúp định vị VNED tạo lợi cạnh tranh ngành đào tạo Tester (2) Phân tích đánh giá thực trạng thương hiệu công ty VNED, bao gồm yếu điểm, điểm mạnh hội để phát triển thương hiệu điện tử (3) Xây dựng chiến lược thương hiệu điện tử cho công ty VNED, bao gồm việc xác định giá trị cốt lõi, thông điệp, hình ảnh, cách tiếp cận khách hàng thơng qua kênh trực tuyến (4) Áp dụng công cụ phương pháp tiếp thị kỹ thuật số để tăng cường nhận biết tương tác với khách hàng tiềm năng, tạo dựng lòng tin tăng cường hiệu việc quảng bá dịch vụ đào tạo Tester công ty (5) Đánh giá kết hiệu chiến lược thương hiệu điện tử xây dựng thông qua số đo lường, phản hồi từ khách hàng phát triển công ty VNED việc thu hút giữ chân khách hàng Thầy viết lại nội dung này, em bám sát mục tiêu để viết chương 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa sở lý luận thương hiệu, xây dựng phát triển thương hiệu: Tập trung nghiên cứu lý thuyết, nguyên tắc phương pháp xây dựng thương hiệu hiệu quả, đồng thời đánh giá vai trò tầm quan trọng thương hiệu môi trường kinh doanh đại Phân tích đánh giá hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Công nghệ Phát triển VNED: Tiến hành phân tích chi tiết thương hiệu công ty, xác định điểm mạnh yếu, hội thách thức trình xây dựng phát triển thương hiệu điện tử Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu công ty: Dựa phân tích đánh giá thực hiện, đề tài đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm cải thiện công tác xây dựng phát triển thương hiệu công ty VNED thời gian tới Những giải pháp tập trung vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu, nâng cao tương tác với khách hàng tiềm cải thiện hiệu quảng bá dịch vụ đào tạo Tester thông qua kênh trực tuyến 2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Công ty TNHH Công nghệ Phát triển VNED Điều bao gồm quy trình, hoạt động, chiến lược yếu tố liên quan đến việc tạo dựng phát triển thương hiệu công ty 2.3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi thời gian nghiên cứu từ năm 2023 đến năm 2024 Trong khoảng thời gian này, nghiên cứu tập trung vào hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Công ty TNHH Công nghệ Phát triển VNED biện pháp thực giai đoạn để nâng cao nhận diện thương hiệu tăng cường tương tác với khách hàng thông qua kênh trực tuyến Nghiên cứu tập trung vào công ty VNED không mở rộng doanh nghiệp khác lĩnh vực tương tự Tuy nhiên, số thông tin so sánh hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty ngành sử dụng để tăng cường tính khách quan so sánh q trình nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu bao gồm khía cạnh cốt lõi hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu quản lý thương hiệu, quảng bá tiếp thị, tương tác khách hàng, chiến lược biện pháp xây dựng thương hiệu trực tuyến Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tiếp cận: Luận văn tiếp cận theo hướng vật biện chứng vật lịch sử Đặc trưng phương pháp coi vật hay tượng trạng thái phát triển xem xét mối quan hệ với vật tượng khác Thương hiệu đào tạo Tester VNED xem xét từ hình thành phát triển đặt mơi trường có tương tác với yếu tố khác Phương pháp thu nhập số liệu: Các số liệu thu nhập từ báo cáo kết hoạt động công ty Phương pháp thống kê phân tích: Phân tích dựa phương pháp lấy ý kiến từ khách hàng, nhân viên để lấy ý kiến phân loại tầm quan trọng yếu tố xây dựng thương hiệu cạnh tranh Phân tích, đánh giá yếu tố bên ngồi bên nhằm tóm tắt lượng hóa ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động kinh doaonh công ty Phương pháp thống kê so sánh: Dựa số liệu thu nhập phân tích, đối chiếu thực trạng vối lý luận so sánh thực trạng, so sánh thực trạng việc xây dựng thương hiệu đơn vị với đơn vị khác từ đưa ưu nhược điểm việc xây dựng phát triển thương hiệu đào tạo Tester VNED Bằng phương pháp thống kê phân tích, tổng hợp để nghiên cứu để đề số giải pháp chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty Ý nghĩa đề tài 4.1 Ý nghĩa lý thuyết: Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết thương hiệu trình xây dựng, phát triển thương hiệu doanh nghiệp Qua đó, nghiên cứu đóng góp vào việc làm rõ khái niệm, nguyên lý phương pháp lĩnh vực xây dựng phát triển thương hiệu, từ tạo tảng lý luận vững cho việc nghiên cứu áp dụng thực tiễn 4.2 Ý nghĩa thực tiễn: - Nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu đào tạo Tester Công ty TNHH Công nghệ Phát triển VNED Kết nghiên cứu giúp công ty hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu hội việc xây dựng phát triển thương hiệu - Đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển dịch vụ đào tạo Tester Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty VNED thị trường đào tạo Tester Việt Nam, đồng thời giúp công ty phát triển bền vững dựa sức mạnh thương hiệu - Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn việc cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo Tester tạo giá trị gia tăng cho khách hàng Bằng cách áp dụng giải pháp đề xuất, cơng ty VNED tăng cường khả thu hút giữ chân học viên, nâng cao độ tin cậy uy tín thương hiệu, từ tạo đà phát triển bền vững thị trường đào tạo Tester Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia làm chương sau Chương Những vấn đề lý luận xây dựng phát triển thương hiệu đào tạo tester Chương 2: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu thương hiệu điện tử Công Ty TNHH Công Nghệ Phát Triển VNED Chương Một số giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu điện tử Công Ty TNHH Công Nghệ Và Phát Triển VNED CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ Thương hiệu 1.1 Một số khái niệm thương hiệu Hiệp hội thương mại Hoa Kỳ định nghĩa “thương hiệu” sau: “Thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ tổ hợp yếu tố nhằm xác định sản phẩm dịch vụ (hoặc nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh.” Trong đó, Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới (WIPO) trình bày sau: “Thương hiệu dấu hiệu (vật chất vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hóa dịch vụ sản xuất cung cấp cá nhân tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu đại diện cho cách người tiêu dùng nhìn nhận sản phẩm dịch vụ với dấu hiệu đặc trưng doanh nghiệp áp dụng lên bề mặt sản phẩm dịch vụ, nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ Thương hiệu tài sản vơ hình quan trọng doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu đóng góp phần đáng kể vào tổng giá trị doanh nghiệp.” David Ogilvy định nghĩa thương hiệu sau: “Thương hiệu tổng tài sản phi vật thể sản phẩm, bao gồm tên, bao bì, giá cả, lịch sử phát triển, danh tiếng sản phẩm cách quảng cáo.” Ơng thích “Thương hiệu dư vị cảm xúc sau trải nghiệm sử dụng sản phẩm công ty.” Theo Philip Kotler, “Một thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng thiết kế, kết hợp tất yếu tố đó, nhằm xác định hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh.” Sergio Zyman cho “Một thương hiệu thực chất tập hợp kinh nghiệm khách hàng với sản phẩm công ty Tuy nhiên, hầu hết quan niệm tập trung vào thương hiệu sản phẩm Khi nghiên cứu thương hiệu dịch vụ, tính vơ hình dịch vụ, khái niệm thương hiệu tổ chức trở nên vô quan trọng Thương hiệu tổ chức giúp doanh nghiệp tạo hình ảnh rõ ràng nhân cách hóa giá trị tổ chức (De Chernatony & McDonald, 2005) Phạm trù thương hiệu tổ chức đời vào đầu năm 1970 trở thành khái niệm phổ biến lĩnh vực dịch vụ Đối tượng mà thương hiệu tổ chức nhắm tới không khách hàng mà bao gồm tất bên liên quan nhân viên, nhà cung cấp, nhà đầu tư, cộng đồng xã hội Theo Aaker (1996), thương hiệu tổ chức đại diện cho tổ chức phản ánh giá trị truyền thống, văn hóa, người chiến lược tổ chức Thương hiệu tổ chức xác định giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh doanh nghiệp, chia sẻ nhiều sản phẩm khác nhau, với đặc tính thương hiệu thống toàn diện Thương hiệu tổ chức đóng vai trị đặc biệt quan trọng q trình xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu tổ chức hiểu trình tạo ra, ni dưỡng trì mối quan hệ hữu ích doanh nghiệp bên liên quan Quá trình cách thức để tổ chức truyền đạt đặc tính Xây dựng thương hiệu tổ chức có ba mục tiêu chính: thứ nhất, giúp kết nối thành viên tổ chức; thứ hai, tạo thống hài hồ thơng tin cảm nhận nội bên ngồi cơng ty; thứ ba, thông qua hoạt động truyền thông, xây dựng thương hiệu tổ chức giúp thiết lập đặc tính cốt lõi bền vững đặc biệt cho tổ chức Các doanh nghiệp tạo thương hiệu mạnh kết hợp sản phẩm dịch vụ họ với hoạt động xây dựng thương hiệu tổ chức Mức độ kết hợp thương hiệu tổ chức thương hiệu sản phẩm phụ thuộc vào cấu trúc thương hiệu Do đó, q trình xây dựng thương hiệu tổ chức dựa tảng xây dựng thương hiệu sản phẩm, nhiên, hoạt động mang tính phức tạp yêu cầu đồng cao hơn, liên quan đến tất phòng ban phận doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu tổ chức vượt phạm vi thương hiệu sản phẩm cách bỏ qua đặc điểm sản phẩm tập trung vào tập hợp giá trị xác định rõ ràng Như từ nội dung trên, ta rút kết luận thương hiệu thương hiệu tổ chức sau:  Thương hiệu (brand) khái niệm rộng hơn, định nghĩa nhiều tác giả tổ chức khác Thương hiệu đại diện cho yếu tố tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ tổ hợp chúng, nhằm xác định phân biệt sản phẩm dịch vụ người bán nhóm người bán so với đối thủ cạnh tranh Thương hiệu đại diện cho cách mà người tiêu dùng nhìn nhận sản phẩm dịch vụ, gắn liền với danh tiếng, chất lượng xuất xứ  Thương hiệu tổ chức (organizational brand) phạm trù phát triển lĩnh vực dịch vụ Nó vượt khỏi khái niệm thương hiệu sản phẩm tập trung vào xây dựng hình ảnh rõ ràng nhân cách hóa giá trị tổ chức Thương hiệu tổ chức phản ánh giá trị truyền thống, văn hoá, người chiến lược tổ chức Nó đóng vai trị quan trọng trình xây dựng thương hiệu tổng thể doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu tổ chức trình tạo ra, ni dưỡng trì mối quan hệ hữu ích doanh nghiệp bên liên quan Nó giúp kết nối thành viên tổ chức, tạo thống hài hồ thơng tin cảm nhận nội bên ngồi cơng ty Qua hoạt động truyền thông, xây dựng thương hiệu tổ chức giúp thiết lập đặc tính cốt lõi bền vững đặc biệt cho tổ chức 1.2 Ý nghĩa thương hiệu Ý nghĩa thương hiệu lớn giá trị thương mại thông thường Hầu hết thương hiệu hướng đến việc tạo lợi nhuận cho chủ sở hữu thương hiệu dùng để định vị khác biệt với đối thủ khác thị trường Trong dòng chảy phát triển kinh tế thị trường giới hội nhập phát triển mạnh mẽ Thương hiệu có ý nghĩa kinh tế có tác động đóng vai trị ngày quan trọng hoạt động sản xuấy kinh doanh doanh nghiệp tăng trưởng quốc gia Stephenn Kinng tập đoàn WWP khẳng định rằng: “ Sản phẩm mà doanh nghiệp tạo sản xuất, mà khách hàng chọn mua lại thương hiệu Sản phẩm bị đối thủ cạnh tranh bắt chước thương hiệu tài sản tài sản vô hình lại tài sản riêng doanh nghiệp, Sản phẩm/ Dịch vụ nhanh chóng bị lạc hậu cịn thương hiệu thành cơng cịn với thời gian” Như vậy, thấy thương hiệu có ý nghĩa quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, thương hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm, đóng vai trị quan trọng Về thương hiệu đáp ứng mục đích nhận diện để đơn giản hóa việc xử lý sản phẩm truy tìm nguồn gốc cho doanh nghiệp Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường Trong kinh doanh công ty đưa tổ hợp thuộc tính lý tưởng mạnh, lợi ích đích thực đặc trưng trội hàng hóa, dịch vụ cho phù hợp với nhóm khách hàng cụ thể Thương hiệu với chức nhận biết phân biệt giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường Mọi doanh nghiệp đảm bảo cam kết đem đến cho khách hàng hàng hóa dịch vụ, tốt nơi, với tất đối tượng khách hàng Chính tầm nhìn thương hiệu, chiến lược thương hiệu giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường nhằm mục đích cung cấp điều tốt thỏa mãn nhu cầu khách hàng Xuất phát từ định vị khác cho chủng loại hàng hóa với thương hiệu khác nhau, trình phát triển sản phẩm khắc sâu tâm trí người tiêu dùng Cùng với phát triển sản phẩm, cá tính thương hiệu định hình rõ nét, thông qua chiến lược sản phẩm phải phù hợp hài hòa cho loại hàng hóa Thơng thường chủng loại hàng hóa tạo khác biệt công dụng tính chủ yếu chúng thường mang thương hiệu định phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, thương hiệu tạo khác biệt dễ nhận thấy trình phát triển một dòng sản phẩm Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Thương hiệu mang lại bật định cho doanh nghiệp, khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm yên tâm sử dụng sản phẩm thu hút khách hàng lẽ nhãn hiệu hàng hóa tên giao dịch doanh nghiệp, người ta biết đến trước gắn với sản phẩm dịch vụ, muốn có uy tín vững doanh nghiệp phải đảm bảo chất lượng giữ đống chất lương đó, điều làm cho khách hàng yên tâm tin tưởng sử dụng hàng hóa từ dễ thu hút thêm khách hàng Thương hiệu cho phép doanh nghiệp bảo vệ hợp pháp đặc điểm hình thức đặc trưng, riêng có sản phẩm Thương hiệu bảo hộ độc quyền sở hữu trí tuệ , đem lại tư cách hợp pháp cho người sở hữu thương hiệu Tên gọi sản phẩm dịch vụ bảo hộ độc quyền sở hữu trí tuệ, đem lại tư cách hợp pháp cho người sở hữu thương hiệu Tên gọi sản phẩm dịch vụ bảo hộ thơng qua việc đăng ký nhãn hiệu hàng hóa Các quy trình sản xuất bâo hộ thơng qua việc đăng ký nhãn hiệu hàng hóa Các quy trình sản xuất vảo