Đề tài nghiên cứu về tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội (viettel)

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL) NHĨM Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2022 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL) Nhóm Thành viên: Phan Hoàng Bảo Duy - 2040213520 Lâm Gia Khang - 2040213549 Trang Thanh Phương - 2040210457 Trần Cơng Minh - 2040210369 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC Chương Sơ lược Tập đồn cơng nghiệp-viễn thơng qn đội (Viettel) Chương Phân tích hoạt động marketing 7P .5 2.1 Sản phẩm: 2.2 Giá 2.2.1 Xác định giá cho sản phẩm chiến lược giá Viettel 2.4.1 Chiến lược thực điều chỉnh giá .9 2.3 Phân phối 10 2.4 Quảng bá 12 2.4.1 Về quảng cáo 12 2.4.2 Khuyến 14 2.4.3 Marketing trực tiếp 15 2.4.4 Tuyên truyền .15 2.5 Con người 15 2.5.1 Những người lãnh đạo .15 2.5.2 Nhân .19 2.6 Quy trình 20 2.6.1 Quy trình dành cho Khách hàng .20 2.6.2 Quy trình dành cho Thành viên (người bán) 20 2.6.3 Quy trình giao nhận, vận chuyển 20 2.6.4 Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng 20 2.6.5 Quy trình đổi trả hàng hoàn tiền .21 2.6.6 Quy trình bảo hành/bảo trì hàng hóa .21 2.6.7 Quy trình hỗ trợ giải khiếu nại .21 2.6.8 Thanh toán Thành viên (người bán) với Khách hàng 22 2.7 Cở sở vật chất 22 Chương Giải pháp 24 3.1 Sản phẩm 24 3.2 Giá 25 3.3 Phân phối 25 3.4 Quảng bá 25 3.5 Con người 25 3.6 Quy trình 26 3.7 Cở sở vật chất 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 Chương Sơ lược Tập đồn cơng nghiệp-viễn thơng quân đội (Viettel) Viettel có tên đầy đủ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Việt Nam Là doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn toàn quốc Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Viettel có tiền thân Tổng Cơng ty Điện tử thiết bị thông tin Sigelco với nhân viên thành lập ngày 1/6/1989 Đến ngày 14 tháng năm 1995, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng định đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành Công ty Điện tử Viễn thông quân đội trực thuộc Binh chủng thông tin liên lạc, tên giao dịch quốc tế VIETTEL Sau đó, tập đồn Viễn thơng Quân đội thành lập theo định 2097/2009/QĐTTg Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng Nh ng ữ ng ườ i đầầu tên c thêế hệ Vietel Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phịng Địa trụ sở chính: Lơ D26, Khu thị Cầu Giấy, phường n Hịa, quận Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: 1800 8098 Fax: 024 6255 6789 Hotline: 1800 8098/ 1800 8119/ 1800 8000/ 197/ 1800 81681 Năm 1995, Viettel lần đầu công bố nhận diện thương hiệu Thời điểm này, Viettel chưa làm mảng viễn thông mà “làm thuê”, thi cơng cơng trình xây dựng làm cột, cáp cho đơn vị khác logo đơn giản mang tính trực quan Logo củ a Vietel năm 1995 Năm 2004, Viettel thức mắt logo nhận diện đầu tiên, ý thức lớn việc xây dựng thương hiệu trở thành nhà điều hành viên thông lớn Việt Nam tạo bùng nổ Viễn thông Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu Slogan mà Viettel lựa chọn Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng Logo củ a Vietel năm 2004 Vào ngày 7/1/2019, Viettel lần thứ chủ động thực chiến lược định vị thương hiệu, thay đổi toàn diện từ logo, slogan màu đại diện Logo mang màu sắc đỏ mang ý nghĩa trẻ trung, khát khao, đam mê động Màu đỏ màu biểu trưng cho quốc kỳ Việt Nam, niềm tự tôn dân tộc, mạnh mẽ lĩnh tiên phong tập đoàn Viettel Dấu ngoặc kép thay cách điệu icon tin nhắn nhỏ xuất phía chữ “i” Logo c Vietel từ năm 2019 Khẩu hiệu “Hãy nói theo cách bạn” đổi thành “Theo cách bạn” nhằm đảm bảo chiến lược tương lai Viettel không tập trung vào mảng viễn thông mà mở rộng nhiều lĩnh vực số khác Với thương hiệu này, Viettel đang: - Sở hữu giá trị thương hiệu lên đến 8,758 tỷ USD Đứng thứ 227 top thương hiệu giá trị giới Đứng thứ 18 top thương hiệu viễn thông giá trị giới Đứng thứ top thương hiệu viễn thông giá trị Châu Á Đứng thứ top thương hiệu giá trị Đông Nam Á Những giá trị dẫn dắt cốt lõi mà Viettel đặt ra: - Quan tâm Sáng tạo Khát khao Những lĩnh vực kinh doanh Viettel nay: - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thơng, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện Hoạt động thông tin truyền thông Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian toán, trung gian tiền tệ Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh Kinh doanh hàng lưỡng dụng Thể thao Sản phẩm bật Tập đoàn Viễn Thông Quân đội Viettel mạng di động Viettel mobile Viettel Telecom Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp tạo 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng Trong đó, tập đoàn sử dụng 3.500 tỷ đồng để thực chương trình xã hội Những cột mốc đáng nhớ lịch sử phát triển Viettel: - Thành lập Tổng Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin (Sigelco), tiền thân Viettel (01.06.1989) Xây dựng tuyến vi ba số AWA Việt Nam (1990) Đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (1995) Hoàn thành dự án cáp quang Bắc-Nam 1A (1999) Phá độc quyền viễn thông dịch vụ VoIP 178 (2000) Khai trương dịch vụ di động Việt Nam với đầu số 098 (2004) Trở thành doanh nghiệp viễn thông có thị phần lớn Việt Nam (2008) Xây dựng hạ tầng mạng lưới 3G lớn Việt Nam (2009) Lọt Top 30 hãng viễn thông lớn giới (2016) Trở thành nhà mạng dầu tiên kinh doanh 4G toàn quốc (2017) Khai trương thị trường quốc tế thứ 10, phủ sóng dịch vụ khắp Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi (2018) Chính thức đổi tên thành “ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội” (2018) Thử nghiệm thành công gọi 5G Việt Nam (2019) Tái định vị thương hiệu với sứ mệnh "Tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội số" (2021) Cụ thể hơn: Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500 tỷ VND) đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới Năm 2019, Viettel trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới, thương hiệu giá trị Việt Nam Năm 2020, Viettel cơng bố thức khai trương kinh doanh thử nghiệm 5G, trở thành nhà mạng cung cấp sớm 5G cho khách hàng sau thời gian phát sóng thử nghiệm kỹ thuật Tổng doanh thu 264 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 4,4% so với 2019 đạt 102,4% so với kế hoạch năm Năm 2021, tổng doanh thu đạt 274 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 3,3%; lợi nhuận đạt 40,6 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 3,2% Nộp ngân sách gần 32 nghìn tỷ đồng Đối với mục tiêu chiến lược kinh doanh mình, Viettel đặt mục tiêu sau: Để phấn đấu hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025, Viettel Telecom đặt mục tiêu trì vị trí số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam, đến 2025 kết nối Internet băng rộng siêu băng rộng phủ đến 100% hộ gia đình Bên cạnh đó, Viettel đặt mục tiêu chuyển dịch Viettel Telecom thành doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam; tiên phong công nghệ 5G hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0 Viettel có mục tiêu hồn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với nhà mạng khu vực giới; tập trung sáng tạo sản phẩm dịch vụ; số hóa hoạt động bán hàng, lấy khách hàng làm trung tâm; đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán quản lý có chứng quốc tế kinh doanh, quản lý, kỹ thuật công nghệ thơng tin Chương Phân tích hoạt động marketing 7P 2.1 Sản phẩm: Về chiến lược sản phẩm, Viettel sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm trọng vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm Đối với việc phát triển đa dạng sản phẩm, Viettel có gói cước trả trước nhiều dịch vụ tiện ích kèm: Economy; Sea+; Tomato; Student; Hi School; 7Colors; Tomato Bn làng; Tourist; Gói cước Speak Sim (dành cho người khiếm thị),… Đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn: -Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng -Viettel cịn đưa nhiều loại dịch vụ I-share -sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dịch vụ Viettel, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với cơng nghệ Từ ngành nghề ban đầu xây lắp cơng trình viễn thơng, 30 năm hoạt động, Viettel phát triển thêm ngành nghề ngành dịch vụ viễn thông & CNTT; nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng, cơng nghiệp quốc phịng, cơng nghiệp an ninh mạng ngành cung cấp dịch vụ số Cụ thể lĩnh vực kinh doanh Viettel sau:  Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình, truyền thơng đa phương tiện  Hoạt động thông tin truyền thông      Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian toán, trung gian tiền tệ Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh trang thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh hàng lưỡng dụng       Hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh máy móc, thiết bị viễn thơng, CNTT, truyền hình truyền thơng đa phương tiện Nghiên cứu phát triển, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân an tồn thơng tin mạng Quảng cáo, nghiên cứu thị trường Hoạt động tư vấn quản lý tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại  Thể thao Nhìn chung nhắc tới việc muốn sử dụng dịch vụ viễn thông, mạng di động, mạng internet, truyền hình, dịch vụ thương mại trực tuyến, người ta thường nghĩ tới Viettel đầu Tik Tok có xuất phát điểm ứng dụng Trung Quốc phát triển mạnh mẽ cộng đồng cư dân mạng Việt Nam Ứng dụng có độ phủ rộng châu Á giới, có tốc độ tăng người dùng vào diện bậc Theo ước tính, Tik Tok ứng dụng tải nhiều giới vào năm 2018 với ước tính 45,8 triệu lượt tải xuống Trong tảng Tik Tok, có bạn trẻ “hot” tiếng gọi Micro Influencer Các bạn trẻ người đưa thương hiệu nhãn hàng lan tỏa cộng đồng Hiểu rõ cách thức vận hành này, Viettel bắt tay công ty Minet – mạng lướt Influencer lớn Đông Nam Á Về nội dung Tik Tok, Micro Influencer cover lại đoạn nhạc quảng cáo Viettel cho chiến dịch Cùng với đó, họ phải cover điệu nhảy “Cộng Cộng” Mỗi người có cách thể trình diễn, hiệu ứng, màu sắc… khác nhau, điểm chung có đoạn nhạc quảng cáo, điệu nhảy “Cộng Cộng” số cử tay thể chức nghe – gọi Các Micro Influencer đóng góp tới 40% lượt view tổng lượt view cho chiến dịch lần Đây số ấn tượng Ngoài vận dụng tiềm lực từ Micro Influencer, chiến dịch “Viettel Cộng Cộng” cịn tăng chi phí cho quảng cáo với ứng dụng Tik Tok Cơng ty Minet tiếp tục mua gói quảng cáo hashtag giá rẻ rơi vào khoảng 700.000.000 đồng Trong gói này, cơng ty có banner hashtag mục top trend hashtag Tik Tok Việc mua gói hastag có lợi bất lợi Tik Tok mang tính giải trí lớn video hài hước khơng mang tính thương mại hóa Tuy nhiên nhìn nhận mặt khác việc mua gói quảng cáo giúp thơng tin chiến dịch “Viettel Cộng Cộng” rõ ràng lan tỏa Với số tiền lớn thế, nhìn thấy hiệu cách rõ ràng Trong ngày từ ngày bắt đầu, chiến dịch thu 38 triệu lượt xem Cùng với triệu tương tác Bây dùng phép tốn chia Như chi phí cho lượt xem rơi vào khoảng 40 đồng Dự kiến, tương lai chắn lượt xem tăng lên khoảng 50 triệu Từ ước tính chi phí lượt view cịn 31 đồng mà thơi Các marketers nhìn vào case study thực phải đánh giá q hiệu thành cơng Đặc biệt mặt gia tăng nhận biết thông điệp Viettel Cộng Cộng gửi gắm “Dùng Cộng! Cộng Dùng!” 2.4.2 Khuyến Được tổ chức thường xuyên với hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng: tặng thêm tài khoản hòa mạng mới, khuyến nạp thẻ 50% (1 tháng lần), khuyến dịch vụ tiện ích dịch vụ internet 3G, dùng thử dịch vụ tiện ích Ngồi tùy vào loại th bao mà có sách khuyến riêng tư: Tặng tiền lưu lượng internet 3G miễn phí hàng tháng cho gói cước sinh viên Hi School Khuyến mại giảm giá đăng ký gói cước internet Min, Max với giá 70.000 VNĐ - Các gói khuyến gọi điện nhắn tin DK5, SMS100, FT5: 60p gọi với 5.000 đồng 2.4.3 Marketing trực tiếp Marketing qua điện thoại: Viettel sử dụng đầu số 191 gọi điện trực tiếp tới khách hàng cung cấp thơng tin khuyến mãi; trung tâm chăm sóc khách hàng Vlettel hoạt động 24/7 giải đáp thắc mắc khách hàng thông tin liên quan Thông qua hoạt động tài trợ, Viettel đặt ki-ốt bán hàng giới thiệu địa điểm (điển hình trường Đại học Bách Khoa Hà Nội) - Marketing trực tiếp truyền hình, đài truyền thanh, tạp chí, báo Trong năm 2015, Viettel thực chiến lược “Thay đổi cho điều không đổi thay” mang tính đột phá Gần đây, Viettel cung cấp phần mềm chat miễn phí “MOCHA” cạnh tranh với dịch vụ nhắn tin OTT 2.4.4 Tuyên truyền Tuyên truyền hình ảnh công ty qua hoạt động tài trợ chương trình truyền hình hoạt động nhân đạo Gần đây, Viettel tài trợ cho nhiều hoạt động trường Đại học Bách Khoa giải quần vợt cán trẻ trường Đại cho Bách Khoa Hà Nội; giải bóng đá sinh viên tồn quốc; giải bóng đá sinh viên BK Leage; Cuộc thi giai điệu tiếng hát sinh viên 2.5 Con người 2.5.1 Những người lãnh đạo Những người giữ vị trí cao Viettel qua thời kì: 1.Đại tá Võ Đặng: Tổng Giám đốc Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (Sigelco) 2.Đại tá Phạm Ngọc Điệp: Giám đốc Công ty Điện tử thiết bị thông tin (Sigelco) 3.Đại tá Đàm Rơi: Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân Đội (Vietel) 4.Đại tá Nguyễn Hữu Đăng: Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thơng Qn Đội (Vietel) 5.Trung tướng Hồng Anh Xuân: Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (Vietel), Tổng Giám đốc Tổng Công ty Viễn thơng Qn đội (Viettel), Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thông Quân đội (Viettel) 6.Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng: Tổng giám đốc Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel), Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) 7.Thiếu tướng Lê Đăng Dũng: Quyền Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel) 8.Đại tá Tào Đức ThắngChủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tập đồn Cơng nghiệp- Viễn thông Quân đội (Viettel) Thiêếu tướ ng Lê Đăng Dũng - cự u Tổ ng giám đốếc Vietel Thiếu tướng Lê Đăng Dũng có mặt Viettel từ năm 1996, giữ vị trí Phó Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Viettel 16 năm, dài lịch sử Tập đồn Ơng có năm Bí thư Đảng ủy Tập đồn, giữ vị trí Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (Viettel Global) từ năm 2016 Ngày 31/7/2018, Thiếu tướng Lê Đăng Dũng bổ nhiê m ” giữ chức vụ phụ trách Chủ tịch, Tổng giám đốc Tập đoàn Viettel, thay Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng, Bộ trưởng Bộ TT&TT hiên” Trong vai trò mới, Thiếu tướng Lê Đăng Dũng người mang trọng trách kế thừa thành công nghệ giai đoạn Viettel 3.0 trực tiếp đưa Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội bước vào chương lịch sử - giai đoạn 4.0 tồn cầu Nói nhiệm vụ năm 2019, ông Lê Đăng Dũng chia sẻ: “Viettel doanh nghiệp chủ đạo lĩnh vực viễn thông CNTT, để kiến tạo xã hội số, Viettel trước mắt cần làm hai việc: tạo sản phẩm, dịch vụ chuẩn công nghệ 4.0; hai thể tiếng nói, góp phần thúc đẩy thể chế nhanh hơn, Chính phủ số nhanh hơn" Hơn năm đảm nhâ n” vị trí cao nhất, Thiếu tướng Lê Đăng Dũng người “chèo lái” Viettel, có đến năm giới chống chọi với đại dịch Covid-19 Giữa bối cảnh khó khăn chồng chất dịch bệnh, khủng hoảng kinh tế - xã hội, đứt gãy chuỗi cung ứng…, Viettel tăng trưởng với nhiều thành Ông Lê Đăng Dũng thực tầm nhìn “Sáng tạo người”, kế thừa mong muốn phục vụ khách hàng theo cách riêng, Viettel tái định vị thương hiệu theo hướng mở hơn, sáng tạo hơn, khát khao cộng hưởng nhằm chuyển dịch từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trở thành nhà cung cấp dịch vụ số, với sứ mệnh “Tiên phong, chủ lực kiến tạo xã hội số” Và ơng thức nghỉ hưu theo chế độ từ 1/1/2022 Đáng ý, bảng xếp hạng Brand Guardianship Index 2022 có xuất tên đến từ Việt Nam Thiếu tướng Lê Đăng Dũng, người hay gọi với biệt danh "ông Viettel" xếp vị trí thứ 130 bảng xếp hạng Brand Finace, đứng CEO thương hiệu tiếng Johnson & Johnson, BMW, Redbull, Nokia, LG, Coca Cola, Hyundai, TikTok, Softbank,… Tần Ch ủt ịch kiêm T Giám đốếc Vietel – Đ ại tá Tào Đ ức Thăếng Ông Tào Đức Thắng sinh ngày 15/7/1973, nguyên qn Thanh Hóa, trình độ Thạc sỹ Điện tử Viễn thơng Ơng Tào Đức Thắng có thời gian làm việc Công ty Điện thoại Hà Nội Bưu điện Hà Nội trước gia nhâp” Viettel Ông giữ nhiều chức vụ chủ chốt Viettel như: Phó Tổng giám đốc Tập đồn Viettel (2018-2021), Quyền Phó Tổng giám đốc Tập đoàn (2015-2018), Quyền Tổng giám đốc Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (2014-2015), Tổng giám đốc Tổng công ty Mạng lưới Viettel (2013-2014), Giám đốc Công ty Mạng lưới Viettel (2010-2013), Quyền Phó giám đốc Cơng ty Viễn thơng Viettel (2008-2010) Năm 2005, ông Tào Đức Thắng gia nhập Viettel với vai trị Trưởng phịng Quản lý Kỹ thuật, Cơng ty Điện thoại di động Viettel Từ 2005-2008 ông Tào Đức Thắng giữ chức vụ Phó giám đốc Trung tâm điện thoại di động KV1, Phó giám đốc Trung tâm điều hành kĩ thuật (Công ty Viễn thông Viettel) Phụ trách Tổng công ty Mạng lưới Viettel (VTNet) nhiều giai đoạn, Đại tá Tào Đức Thắng có đóng góp quan trọng VTNet xây dựng triển khai hệ thống 120.000 trạm thu phát sóng di động (BTS) phục vụ hàng chục triệu khách hàng, tạo tiền đề để Viettel làm nên cách mạng viễn thông: phổ cập điện thoại di động Internet di động băng rộng Trong giai đoạn lãnh đạo Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel, ông góp phần đưa Viettel trở thành doanh nghiệp Việt Nam đầu tư nước lớn với 10 thị trường quốc tế, quốc gia đứng số thị phần, thị trường có lãi, thị trường thu hồi nước gấp 4-5 lần số vốn đầu tư Tại lễ bàn giao, Đại tá Tào Đức Thắng cam kết giữ vững tinh thần tiên phong, dẫn dắt, vị số Việt Nam, tiếp tục thực hóa khát vọng hệ trước, đồng thời mở hướng phát triển cho Viettel Ơng phát biểu: “Tơi ý thức rằng, trọng trách ngày hôm nhận nhiệm vụ nặng nề vinh quang Tôi xin hứa đem với đồng chí, đồng đội Viettel làm điều phát triển Viettel qua đó, đóng góp cho phát triển Việt Nam, mang lại sống tốt đẹp đâu mà Viettel có mặt” 2.5.2 Nhân Mỗi năm gần 1.000 nhân trẻ lĩnh vực công nghệ cao chọn Viettel nơi làm việc cống hiến, 3% nhân trẻ tuyển dụng năm gần trở thành lãnh đạo, quản lý Viettel Số lượng nhân thuộc khối ngành công nghệ cao tuyển dụng vào Viettel tăng gần 50% năm 2020 2021 so với thời điểm năm trước Trong năm gần nhất, Viettel tuyển 4.200 nhân lĩnh vực công nghệ cao Độ tuổi trung bình nhân tuyển 24 Hiện nay, 40% lãnh đạo, quản lý Viettel độ tuổi 35 Nhiều năm qua, Viettel triển khai nhiều hoạt động hợp tác, thực tập với trường đại học lớn ĐH Bách Khoa, ĐH Công nghệ - ĐHQG Hà Nội; tham gia vào chương trình phát triển lực, khơi nguồn sáng tạo sinh viên thi Vơ địch Tin học văn phịng giới, Lập trình sinh viên quốc tế, Olympic Tin học sinh viên Việt Nam, Sáng tạo khởi nghiệp công nghệ… Từ năm 2021, Viettel khởi động chương trình Thực tập sinh tài – Viettel Digital Talent, giúp bạn sinh viên khai phá tiềm phát triển chuyên mơn lĩnh vực điện tốn đám mây (Cloud), an ninh mạng (Cyber Security), khoa học liệu trí tuệ nhân tạo (Data Science & AI), Internet vạn vật (IoT) marketing; tạo nguồn nhân chất lượng cao, góp phần vào cơng chuyển đổi số quốc gia Riêng năm 2021, 98% nhân tuyển vào Viettel thuộc ngành lĩnh vực công nghệ cao như: công nghệ thông tin, nghiên cứu sản xuất, khoa học liệu… Năm 2022, 1.200 nhân trẻ bổ nhiệm chức vụ lãnh đạo, quản lý cấp, 50% số lượng người nghỉ việc tập đoàn tháng đầu năm độ tuổi Đoàn Hiện nay, Viettel có 50 nghìn nhân làm việc Việt Nam 10 nghìn nhân hoạt động nước Cách quản lý nhân Viettel: - Coi trọng kỹ làm việc cấp Chỉ tuyển nhân phù hợp với văn hóa DN Người lãnh đạo phải tồn diện (Có chun môn cao, lãnh đạo tốt, hoạch định chiến lược quản lý công ty…) Luân chuyển nhân viên phù hợp với công việc Điều hành theo dõi công việc ngày Hiện nay, Viettel doanh nghiệp có tập khách hàng lớn Việt Nam với 70 triệu khách hàng 2.6 Quy trình Những quy trình thực dịch vụ cung cấp website thức Viettel: Viettel.vn (hoặc vietteltelecom.vn): 2.6.1 Quy trình dành cho Khách hàng Bước 1: Tìm kiếm thơng tin sản phẩm – dịch vụ Bước 2: Chọn dịch vụ khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm muốn mua Bước 3: Đăng ký dịch vụ mua sản phẩm Bước 4: Thanh tốn 2.6.2 Quy trình dành cho Thành viên (người bán) Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đăng tin rao bán, rao mua, cho thuê sản phẩm dịch vụ lên website Viettel.vn tiến hành bước sau: + Bước 1: Truy cập trang web Viettel.vn + Bước 2: Đăng ký thành viên: thành viên chọn đăng ký click vào “Kênh người bán” mục “Cá nhân” bên phải website điền thông tin theo hướng dẫn + Bước 3: Đăng nhập vào tài khoản thành viên (theo tên đăng nhâ p” mâ t”khẩu Sàn cung cấp) + Bước 4: Sau tạo tin rao xong,người bán/mua/cho thuê “Gửi”thông tin mô tả sản phẩm, dịch vụ lên hệ thống Ban quản trị website có chế kiểm duyệt tin up lên Tất vi phạm bị xóa Nếu thành viên tái phạm nhiều lần ban quản trị khóa tài khoản 2.6.3 Quy trình giao nhận, vận chuyển Do đặc thù hàng hóa, dịch vụ đối tác Viettel cung cấp tùy thuộc vào sản phẩm dịch vụ bên sở hữu nên hình thức giao nhận hiểu việc người mua (Khách hàng) người bán (Đối tác/Viettel) vận chuyển hàng hóa Người mua tồn quyền thỏa thuận với người bán (Đối tác/Viettel) phương thức vận chuyển, giao trực tiếp, gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào hai bên thỏa thuận với việc giao nhận Ban quản lý Viettel.vn có trách nhiệm cung cấp thông tin người bán người mua cho bên liên quan có tranh chấp q trình giao dịch có phát sinh mâu thuẫn xảy sau giao hàng 2.6.4 Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng Ngồi hàng hóa Viettel, việc xác nhận/hủy đơn hàng người bán (Đối tác) thực theo sách người bán (Đối tác) Viettel khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, gọi điện trực tiếp cho người bán (Đối tác) tìm hiểu quy trình xác nhận/hủy đơn hàng 2.6.5 Quy trình đổi trả hàng hồn tiền Hàng hóa bán Website Viettel.vn Viettel Đối tác Đối với sản phẩm dịch vụ Viettel, bao gồm: Thẻ cào điện thoại, thẻ sim, gói cước dịch vụ…do tính đặc thù sản phẩm Khách hàng đăng ký dịch vụ tốn khơng phép đổi trả Đối với sản phẩm, dịch vụ khơng phải Viettel việc đổi trả hàng hóa, dịch vụ thực theo sách người bán Viettel khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, gọi điện trực tiếp cho người bán tìm hiểu việc đổi trả trước định mua hồng hóa, dịch vụ Trong trường hợp có sách đổi trả người mua cần yêu cầu người bán đưa vào điều khoản hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ 2.6.6 Quy trình bảo hành/bảo trì hàng hóa Người mua người bán tự thỏa thuận với điều khoản bảo hành, bảo trì (nếu có) Khi tiến hành giao dịch người mua cần trao đổi sách bảo hành hàng hóa, dịch vụ yêu cầu đưa điều khoản vào hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ (nếu có) Đối tác có trách nhiệm với Viettel.vn việc hỗ trợ điều chỉnh nội dung liên quan tới sản phẩm, dịch vụ có phản hồi từ Khách hàng Chúng tơi khuyến khích Khách hàng nên liên hệ trực tiếp đến Bộ phận hỗ trợ trực tuyến để hỗ trợ thông tin hữu ích sản phẩm, dịch vụ sách đảm bảo website 2.6.7 Quy trình hỗ trợ giải khiếu nại Khi phát sinh khiếu nại tranh chấp, Viettel đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải bên nhằm trì tin cậy Khách hàng vào chất lượng dịch vụ Viettel.vn thực theo bước sau: Bước 1: Khách hàng/Đối tác gửi phản ánh địa email: cskh@viettel.com.vn số điện thoại: 1800 8098 Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Viettel.vn tiếp nhận phản ánh/khiếu nại, tùy theo tính chất mức độ phản ánh bên Viettel.vn có phản hồi/giải đáp giải vấn đề thắc mắc Khách hàng/Đối tác Bước 3: Trong trường hợp nằm khả thẩm quyền Viettel.vn Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT Viettel.vn yêu cầu người phản ánh đưa vụ việc quan pháp luật có thẩm quyền để giải Địa tiếp nhận hỗ trợ: ·Địa chỉ: Số 01 phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội ·Email: cskh@viettel.com.vn ·Hotline: 1800 8098 2.6.8 Thanh toán Thành viên (người bán) với Khách hàng Cách 1: Thanh toán nhận hàng (COD – giao hàng thu tiền tận nơi): Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin; Bước 2: Khách hàng đặt đơn hàngtrên website Viettel.vn; Bước 3: Viettel.vn xác nhận thông tin Khách hàng; Bước 4: Người bán (Đối tác/Viettel) chuyển hàng cho Khách hàng thông qua dịch vụ chuyển phát; Bước 5: Khách hàng nhận hàng toán cho Đối tác/Viettel; Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng/ghi nợ: Viettel.vnchấp nhận tốn thẻ tất ngân hàng Việt Nam với điều kiện phải thẻ thương hiệu thẻ Visa Master Card Bước 1: Khách hàngtìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin; Bước 2: Khách hàng đặt đơn hàng Viettel.vn; Bước 3: Khách hàng lựa chọn tài khoản toán xác nhận tốn; Bước 4: Viettel.vn xác nhận thơng tin Khách hàng; Bước 5: Đối tác/Viettel chuyển hàng theo kênh vận chuyển Khách hàng lựa chọn đơn hàng; Bước 6: Khách hàng nhận hàng; 2.7 Cở sở vật chất Để sẵn sàng đất nước bước vào kỷ nguyên intetnet kết nối vạn vật, năm gần đây, Viettel tập trung đầu tư chiều sâu lĩnh vực nghiên cứu phát triển bao gồm nhân có chuyên môn cao đầu tư sở vật chất đại Một số thành tiêu biểu Tập đồn trạm thu phát sóng 4G (eNodeB) kỹ sư Viettel nghiên cứu, thiết kế sản xuất Viettel nghiên cứu làm chủ phần lớn hệ thống mạng lõi, từ tổng đài thoại, tổng đài tin nhắn, tính cước thiết bị truyền dẫn tảng mạng 4G Viettel sở hữu 340.000 km cáp quang, gần 36.000 vị trí trạm phát sóng BTS, mạng 4G phủ tới 95% dân số trung tâm liệu (Data Center), điện toán đám mây có quy mơ lớn tồn quốc theo tiêu chuẩn quốc tế Tier 3, bảo đảm tính bảo mật độ sẵn sàng liệu mức cao nhất, 3.000 kỹ sư hoạt động lĩnh vực công nghệ cao, sản xuất thiết bị, phần mềm, thiết bị viễn thông Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 biết đến q trình "thơng minh hóa" toàn sản phẩm, dịch vụ từ đối tượng cá nhân, doanh nghiệp, nhà máy sản xuất máy quản lý cấp tỉnh, thành phố quốc gia Đại diện Tập đoàn Viettel cho biết, để đóng góp vào cơng CĐS, với tiềm lực nhân lực công nghệ cao, làm chủ công nghệ lõi, tài hạ tầng viễn thơng, CNTT rộng khắp, Viettel tiên phong thành lập nhiều đơn vị chuyên nghiệp để nghiên cứu, xây dựng giải pháp Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp (DN), Công ty An ninh mạng, Viettel IDC Cho đến nay, Viettel làm chủ tảng hạ tầng số phục vụ CĐS quốc gia Trong lĩnh vực đô thị thông minh (ĐTTM), Viettel xây dựng hệ sinh thái hoàn chỉnh ĐTTM cung cấp cho nhiều đô thị, đặc biệt triển khai Thừa Thiên - Huế đoạt giải "Dự án thành phố thông minh sáng tạo châu Á" Trong lĩnh vực y tế, tảng hỗ trợ, tư vấn khám, chữa bệnh từ xa (Viettel TeleHealth) Viettel xây dựng, đáp ứng lĩnh vực theo tiêu chuẩn hệ thống khám chữa bệnh từ xa Bộ Y tế Viettel TeleHealth triển khai, kết nối đến 1300 bệnh viện sở y tế nước, có nhiều bệnh viện lớn bệnh viện Đại học Y Hà Nội, bệnh viện Nhi Trung ương, bệnh viện Tim Hà Nội, bệnh viện Bạch Mai… Trong lĩnh vực giáo dục, Viettel xây dựng tảng mạng xã hội học tập trực tuyến (ViettelStudy), học sinh cấp học từ xa đặc biệt giai đoạn dịch Hiện có 26.000 trường toàn quốc sử dụng giải pháp đào tạo trực tuyến Viettel với 565.000 khóa học, kỳ thi, thu hút hàng trăm triệu lượt truy cập ViettelStudy sẵn sàng cho 100% học sinh cấp toàn quốc Trong lĩnh vực tài số, Viettel xây dựng hạ tầng toán kết nối với hàng trăm ngân hàng, cung cấp giải pháp toàn số cho người dân tảng hệ sinh thái quyền điện tử liên kết tốn khơng dùng tiền mặt Đại diện Viettel nhấn mạnh: "Viettel hội đủ yếu tố để đẩy nhanh triển khai thành công tảng số tiến tới triển khai CĐS hiệu Viettel tin tưởng năm tới, hồn thành mục tiêu mà Chương trình CĐS Quốc gia đặt ra, tạo giá trị mới, nâng cao đời sống người dân lực cạnh tranh quốc gia" Một số tảng số bật Tập đoàn Viettel xây dựng, đem lại hiệu rõ rệt năm 2020 gồm có: y tế (Telehealth), giáo dục (Viettel Study), toán (Viettel Pay) giao thơng thơng minh (ePass) Trong số đó, Viettel Telehealth tảng tiên phong, khởi đầu cho cách mạng tư vấn, khám chữa bệnh từ xa Việt Nam, với 1.000 điểm vào hoạt động Trong đại dịch Covid-19, tổng giá trị giải pháp số Tập đoàn Viettel thực để hỗ trợ Chính phủ, ngành lên tới gần 4.400 tỷ đồng Năm 2020, Viettel tiếp tục khẳng định vị đứng đầu an ninh mạng Việt Nam, doanh thu lĩnh vực tăng trưởng 54% so với năm 2019 Viettel Bộ TT&TT đánh giá cao việc làm chủ công cụ giám sát, quản lý tác chiến không gian mạng để bảo vệ người dùng internet, bảo vệ hệ thống, bảo vệ chủ quyền số quốc gia trước thông tin độc hại từ bên Trên sở hạ tầng kết nối viễn thông lớn nước tảng hoàn chỉnh, Viettel tiếp tục thực sứ mệnh tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội số, đóng góp đẩy nhanh tiến trình CĐS quốc gia trụ cột gồm phủ số, kinh tế số xã hội số Chương Giải pháp 3.1 Sản phẩm Nghiên cứu ứng dụng công nghệ công nghệ 4G công nghệ, phần mềm đại tích hợp dịch vụ truyền hình với dịch vụ viễn thông để đưa dịch vụ giá trị gia tăng với mức giá rẻ Tiếp tục trì đầu tư mở rộng nâng cao chất lượng phủ sóng, khả phục vụ khách hàng Quản trị nguồn nhân lực, thay đổi cấu nâng cao chất lượng dịch vụ từ yếu tố người Thiết kế gói cước khuyến mại cho thuê bao trả sau.Thường xuyên nâng cấp sở kĩ thuật để đảm bảo chất lượng dịch vụ Phát triển dịch vụ cho thị trường Xây dựng sách sản phẩm sách giá thấp, kết hợp với việc đầu tư phát triển thông tin liên lạc cho tồn xã hội, xố đói giảm nghèo Đưa gói cước hấp dẫn dịch vụ thuê bao trả trước, lượng khách hàng gây áp lực lớn Viettel 3.2 Giá Tập đồn cần dự kiến sách giá trước phản ứng đối thủ Đưa gói cước phục vụ nhu cầu đối tượng khách hàng Đối với thuê bao trả sau thuê bao trả trước chuyển sang trả sau cần có sách giá ưu đãi họ khách hàng trung thành Tập đoàn 3.3 Phân phối Rà soát quy hoạch lại hệ thống kênh phân phối ; Đảm bảo tỷ lệ thuê bao khu vực có mức phát triển tương ứng khu vực với 40% thuê bao, khu vực với 12% thuê bao, khu vực với 38% thuê bao khu vực 10% thuê bao Thực công tác hỗ trợ đào tạo cho đại lý định kỳ tháng lần nghiệp vụ bán hàng giới thiệu sản phẩm mới; Phát triển hệ thống kênh phân phối cửa hàng trực tiếp, điểm bán lẻ toàn quốc nhằm tạo điều kiện cho khách hàng thuận tiện giao dịch đóng cước, chuyển đổi dịch vụ thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng cơng ty Nghiên cứu để tìm thị trường cho sản phẩm Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường, khách hàng Tiếp tục phát huy mạnh dịch vụ di động Lựa chọn nước nghèo, chậm phát triển để khai thác thị trường 3.4 Quảng bá Đẩy mạnh: hoạt động quảng cáo, chương trình khuyến mại hoạt động quan hệ với cơng chúng Tìm khách hàng cho dịch vụ Tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn, biển hiệu Tăng số biển hiệu Viettel khu vực nhiều Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đưa sáng kiến cho dịch vụ 3.5 Con người Nhân lực: Nên tiếp tục tận dụng nguồn nhân lực trẻ nay, nguồn nhân lực dồi chất xám, sức trẻ khả phát triển song hành với phát triển lâu dài cơng ty Để tận dụng tốt sáng tạo nguồn nhân lực trẻ này, cần tạo thêm hội giúp họ bộc lộ sở trường thân từ bước đầu tuyển chọn, từ không giúp họ nhận mạnh thân, mà cịn sử dụng mạnh cách triệt để, tạo nên sức ảnh hưởng đến phát triển công ty Thông qua chế dộ đãi ngộ tốt loại lợi ích phụ trợ: phụ cấp, tiền thưởng, tặng quà sinh nhật… hay phúc lợi đa dạng hoạt động teambuilding, dã ngoại, văn phịng có khơng gian nghỉ ngơi thoải mái,… Cơng ty khơng hấp dẫn thêm nhân sự, mà cịn bí giúp giữ chân họ lại công ty lâu dài Khách hàng: Nên tiếp tục nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng giải thắc mắc nhanh chóng thơng qua điện thoại, gmail trực tiếp, phát triển phần mềm theo hướng tiện ích giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận đến công ty nói chung dịch vụ nói riêng 3.6 Quy trình Giải pháp trợ lý ảo tiếng Việt Viettel Cyberbot thực triệu gọi ngày Cải tiến quy trình giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng Đơn giản hóa quy trình để dễ dàng tiếp cận đến người tiêu dùng lứa tuổi 3.7 Cở sở vật chất Tuyển bồi dưỡng nhân lực để mở rộng thêm điểm giao dịch.Tập trung chăm sóc khách hàng trung thành phát triển khách hàng trung thành từ khách hàng Tăng số lượng bưu cục điểm giao dịch vùng nông thôn, phục vụ cho nhu cầu thông tin liên lạc Thực tuyển dụng, bồi dưỡng đào tạo nhân viên vùng nơng thơn Mở rộng tìm kiếm thị trường quốc tế Cập nhật công nghệ để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng ngày nhiều với mức giá ưu đãi Nghiên cứu, phát triển dịch vụ tạo khác biệt TÀI LIỆU THAM KHẢO https://news.timviec.com.vn/tap-doan-viettel-la-gi-lich-su-phat-trien-cua-trum-vien-thong-vietnam-65983.html#lich-su-hinh-thanh-va-phat-trien-cua-viettel https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3%A0n_C%C3%B4ng_nghi %E1%BB%87p_%E2%80%93_Vi%E1%BB%85n_th%C3%B4ng_Qu%C3%A2n_ %C4%91%E1%BB%99i#:~:text=Ng%C3%A0y%2014%20th%C3%A1ng%207%20n %C4%83m,d%E1%BB%8Bch%20qu%E1%BB%91c%20t%E1%BA%BF%20l %C3%A0%20VIETEL http://vienthongviettel.com.vn/gioi-thieu-ve-viettel.html https://viettel.com.vn/vi/ http://vcc.com.vn/tap-doan-vien-thong-quan-doi.html https://amis.misa.vn/30510/chien-luoc-kinh-doanh-cua-viettel/ https://marketingai.vn/viettel-tai-dinh-vi-thuong-hieu-dieu-gi-thay-doi-dieu-gi-o-lai/ https://ictnews.vietnamnet.vn/nhin-lai-su-nghiep-ong-le-dang-dung-chu-tich-viettel-vua-nghihuu-404266.html https://ictnews.vietnamnet.vn/ong-tao-duc-thang-chu-tich-viettel-moi-la-ai-404259.html https://doanhnghiephoinhap.vn/ong-chu-viettel-le-dang-dung-lot-top-150-nha-lanh-dao-hangdau-the-gioi-ve-thuong-hieu-the-gioi.html https://cand.com.vn/doanh-nghiep/-dai-ta-tao-duc-thang-chinh-thuc-nhan-ban-giao-chuc-danhchu-tich-viettel-i643508/ https://baochinhphu.vn/viettel-la-thuong-hieu-hap-dan-nhat-nam-2022-voi-sinh-vien-nganhcong-nghe-vien-thong-102220721165414201.htm https://cand.com.vn/Kinh-te/Viettel-la-diem-den-hang-dau-cua-nhan-luc-cong-nghe-thong-tinvien-thong-i585637/ Gói cước Viettel https://daugiasim.com/tin-tuc/tap-doan-vien-thong-quan-doi-viettel-kinh-doanh-nhung-nganhnghe-gi-42.html http://s.cafef.vn/otc/VIETTEL-tap-doan-vien-thong-quan-doi-viettel.chn https://amis.misa.vn/30510/chien-luoc-kinh-doanh-cua-viettel/#:~:text=S%E1%BA%A3n%20ph %E1%BA%A9m%20n%E1%BB%95i%20b%E1%BA%ADt%20nh%E1%BA%A5t,cung%20c %E1%BA%A5p%20d%E1%BB%8Bch%20v%E1%BB%A5%20s%E1%BB%91 https://amis.misa.vn/30510/chien-luoc-kinh-doanh-cua-viettel/ http://www.ceo360.vn/chien-luoc-gia-cua-viettel/ https://oriagency.vn/chien-luoc-kinh-doanh-cua-viettel#:~:text=Tri%E1%BA%BFt%20l %C3%BD%20trong%20chi%E1%BA%BFn%20l%C6%B0%E1%BB%A3c,l%E1%BB%B1a %20ch%E1%BB%8Dn%20c%E1%BB%A7a%20kh%C3%A1ch%20h%C3%A0ng https://amis.misa.vn/53753/chien-luoc-tham-nhap-thi-truong-quoc-te-cua-viettel/ https://www.quangninh.gov.vn/pInChiTiet.aspx?nid=75860 https://ictvietnam.vn/viettel-lam-chu-nen-tang-ha-tang-so-phuc-vu-cds-quoc-gia20210330155333566.htm https://vietteltelecom.vn/tin-tuc/chi-tiet/quy-che-hoat-dong-cua-website-cung-cap-dich-vuthuong-mai-dien-tu-viettelvn-vietteltelecomvn/17654872?fbclid=IwAR06gCTnIqMTkmmclDXSPu_bTB6YGdyQVwdNO5MODgUpet1YrFAkOZwWLk https://marketingai.vn/nhin-ve-chien-dich-viettel-cong-cong-bung-no-luot-view-nho-nen-tangtik-tok/#ftoc-heading-5 https://vietteltelecom.vn/chat-luong-dich-vu/quan-ly-chat-luong-dich-vu