. Mô tả quy trình thiết kế bảng hỏi, các bước liên quan và các nguyên tắc phải tuân theo ở mỗi bước. 2. Thảo luận về hình thức thu thập dữ liệu quan sát và chỉ rõ ai, cái gì, khi nào, ở đâu, tại sao và cách hành vi sẽ được quan sát. 3. Hiểu các vấn đề đạo đức liên quan đến thiết kế bảng hỏi. 4. Thảo luận về việc sử dụng Internet và máy tính trong việc thiết kế bảng hỏi.Nội dung 9.1. Khái quát về thiết kế bảng hỏi 9.2. Xác định dữ liệu cần tìm 9.3. Xác định phương pháp phỏng vấn 9.4. Thiết kế thuận tiện cho người trả lời 9.5. Quyết định loại câu hỏi 9.6. Xác định từ ngữ câu hỏi 9.7. Sắp xếp thứ tự câu hỏi 9.8. Sắp xếp hình thức và bố cục bảng hỏi 9.9. Điều tra thử nghiệm bảng hỏiKHÁI QUÁT VỀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI 9.1Khái niệm bảng hỏi Bảng hỏi là một tập hợp các câu hỏi được chính thức hóa để thu thập thông tin từ người trả lời. “Bảng hỏi là một công cụ nghiên cứu bao gồm một loạt các câu hỏi và các lời nhắc khác nhằm mục đích thu thập thông tin từ những người trả lời.” (Wikipedia)Khái niệm bảng hỏi (tt) Bảng hỏi: Một thiết bị đo lường được sử dụng để truy vấn một quần thể hoặc một mẫu nhằm thu được thông tin để phân tích. Bảng hỏi chỉ đơn giản là một danh sách các câu hỏi được in ra hoặc mô phỏng lại được hoàn thành bởi hoặc cho một người trả lời. (Phương pháp nghiên cứu sức khỏe xuất bản lần thứ 2 năm 2001 WHO)Các mục tiêu của bảng hỏi § Bảng hỏi phải chuyển thông tin cần thiết thành một tập hợp các câu hỏi cụ thể mà người được hỏi có thể và sẽ trả lời. § Bảng hỏi phải nâng cao tinh thần, động viên và khuyến khích người trả lời tham gia vào cuộc phỏng vấn, hợp tác và hoàn thành cuộc phỏng vấn. § Một bảng câu hỏi nên giảm thiểu lỗi trả lời.Thiết kế nghiên cứu § Định nghĩa vấn đề § Tạo giả thuyết § Quyết định về các loại nghiên cứu phù hợp với vấn đề § Quyết định về phương pháp thu thập dữ liệu § Xây dựng kế hoạch phân tích § Thu thập dữ liệu § Hiệu suất phân tích § Rút ra kết luận và khuyến nghịÝ nghĩa của bảng hỏi § Phương pháp thu thập dữ liệu là một trong những bước quan trọng của quá trình nghiên cứu. § Questionnaire là một trong những công cụ như vậy được sử dụng để thu thập thông tin có thể bao gồm hầu hết các vấn đề thực tế § Bảng câu hỏi được sử dụng rộng rãi trong các cuộc khảo sát và tạo thành xương sống của quy trình khảo sát § Bảng câu hỏi được phát minh bởi Sir Francis Galton, một nhà nhân chủng học, nhà thám hiểm và nhà thống kê người Anh, đã phát minh ra bảng câu hỏi vào cuối những năm 1800Tại sao bảng câu hỏi lại quan trọng? § Bảng câu hỏi là phương tiện chính để thu thập dữ liệu sơ cấp định lượng § Bảng câu hỏi cho phép dữ liệu định lượng được thu thập theo cách độc lập để dữ liệu nhất quán và mạch lạc để phân tích. § Bảng câu hỏi đảm bảo tính chuẩn hóa và khả năng so sánh của dữ liệu giữa những người phỏng vấn, tăng tốc độ và độ chính xác của việc ghi chép, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý dữ liệuMột câu hỏi tố
MARKETING RESEARCH MBA Vu Van Hai Chương THIẾT KẾ BẢNG HỎI Mục tiêu Mơ tả quy trình thiết kế bảng hỏi, bước liên quan nguyên tắc phải tuân theo bước Thảo luận hình thức thu thập liệu quan sát rõ ai, gì, nào, đâu, cách hành vi quan sát Hiểu vấn đề đạo đức liên quan đến thiết kế bảng hỏi Thảo luận việc sử dụng Internet máy tính việc thiết kế bảng hỏi 9.1 Khái quát thiết kế bảng hỏi Nội dung 9.2 Xác định liệu cần tìm 9.3 Xác định phương pháp vấn 9.4 Thiết kế thuận tiện cho người trả lời 9.5 Quyết định loại câu hỏi 9.6 Xác định từ ngữ câu hỏi 9.7 Sắp xếp thứ tự câu hỏi 9.8 Sắp xếp hình thức bố cục bảng hỏi 9.9 Điều tra thử nghiệm bảng hỏi 9.1 KHÁI QUÁT VỀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI Khái niệm bảng hỏi Bảng hỏi tập hợp câu hỏi thức hóa để thu thập thơng tin từ người trả lời “Bảng hỏi công cụ nghiên cứu bao gồm loạt câu hỏi lời nhắc khác nhằm mục đích thu thập thông tin từ người trả lời.” (Wikipedia) Khái niệm bảng hỏi (tt) Bảng hỏi: Một thiết bị đo lường sử dụng để truy vấn quần thể mẫu nhằm thu thơng tin để phân tích Bảng hỏi đơn giản danh sách câu hỏi in mô lại hoàn thành cho người trả lời (Phương pháp nghiên cứu sức khỏe xuất lần thứ năm 2001 WHO) Các mục tiêu bảng hỏi § Bảng hỏi phải chuyển thông tin cần thiết thành tập hợp câu hỏi cụ thể mà người hỏi trả lời § Bảng hỏi phải nâng cao tinh thần, động viên khuyến khích người trả lời tham gia vào vấn, hợp tác hồn thành vấn § Một bảng câu hỏi nên giảm thiểu lỗi trả lời Thiết kế nghiên cứu § Định nghĩa vấn đề § Tạo giả thuyết § Quyết định loại nghiên cứu phù hợp với vấn đề § § § § Quyết định phương pháp thu thập liệu Xây dựng kế hoạch phân tích Thu thập liệu Hiệu suất phân tích § Rút kết luận khuyến nghị Ý nghĩa bảng hỏi § Phương pháp thu thập liệu bước quan trọng q trình nghiên cứu § Questionnaire công cụ sử dụng để thu thập thơng tin bao gồm hầu hết vấn đề thực tế § Bảng câu hỏi sử dụng rộng rãi khảo sát tạo thành xương sống quy trình khảo sát § Bảng câu hỏi phát minh Sir Francis Galton, nhà nhân chủng học, nhà thám hiểm nhà thống kê người Anh, phát minh bảng câu hỏi vào cuối năm 1800 Câu hỏi đánh dấu tình danh sách: Là dạng câu hỏi mà ta đưa sẵn danh sách phương án trả lời, người trả lời đánh dấu vào đề mục phù hợp với họ Ví dụ: Bạn đánh dấu vào nhãn hiệu kem đánh mà bạn sử dụng nhiều danh sách nhãn hiệu (chỉ chọn 1): P/S □ Colgate □ Close-up □ Fresh □ Nhãn khác □ (ghi rõ tên) Câu hỏi dạng bậc thang: Là dạng câu hỏi dùng thang đo thứ tự thang đo khoảng để hỏi mức độ đồng ý hay phản đối, mức độ thích hay ghét…của người trả lời vấn đề Ví dụ: Đối với cơng dụng tạo mùi thơm cho quần áo sản phẩm bột giặt OMO, mức độ hài lòng bạn sản phẩm (chỉ chọn 1) § Rất thích □ § Thích vừa phải □ § Khơng thích khơng ghét □ § Ghét vừa phải □ § Rất ghét □ 9.7 XÁC ĐỊNH TỪ NGỮ CÂU HỎI Xác định từ ngữ phù hợp Cần tuân theo nguyên tắc chung sau xác định từ ngữ cho bảng câu hỏi: § Dùng từ ngữ quen thuộc, tránh dùng tiếng lóng từ chuyên mơn § Dùng từ ngữ dễ hiểu, người trình độ hiểu § Tránh đưa câu hỏi dài § Tránh đặt câu hỏi mơ hồ, khơng rõ ràng Ví dụ: Khơng nên hỏi : Bạn có thường xuyên mua sắm siêu thị khơng? § Tránh đưa câu hỏi q cụ thể Ví dụ: Khơng nên hỏi: Khi đến viện bảo tàng, bạn đọc lần bảng ghi hướng dẫn vật trưng bày Xác định từ ngữ phù hợp § Tránh hỏi trực tiếp vấn đề riêng tư cá nhân Ví dụ: Không nên hỏi số cụ thể thu nhập/tháng người, nên hỏi theo nhóm : chẳng hạn