Tìm hiểu vị trí công việc của nhân viên phòng kế hoạch kinh doanh tại công ty cổ phần điện nước an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN NƯỚC AN GIANG LƯƠNG THANH LOAN An Giang, Ngày 18 Tháng 04 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN NƯỚC AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: LƯƠNG THANH LOAN MSSV: DTC171934 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: THS TRẦN THỊ HẰNG NI An Giang, Ngày 18 Tháng 04 Năm 2021 LỜI CẢM TẠ Trong suốt quá trình học tập rèn luyện trường, đã được các thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh trường Đại học An Giang giảng dạy tận tình, truyền đạt những kỹ sống rất bổ ích để tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu với vốn kiến thức được tiếp thu quá trình học tập không chỉ làm nền tảng cho quá trình thực tập mà còn hành trang để bước vào một công việc chính thức sau Trên thực tế không có sự thành công mà không có sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Tôi xin chân thành cảm ơn các quý thầy cô đã sẵn sàng giúp đỡ, chỉ dẫn năm học tập trường Gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên Ths Trần Thị Hằng Ni, dù bận rộn công việc cô không ngại khó khăn, sẵn sàng hướng dẫn giúp góp ý kiến để tơi hồn thành báo cáo Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo các anh chị Công ty cổ phần Điện nước An Giang đặc biệt phòng Kế Hoạch-Kinh Doanh, những người đã trực tiếp hướng dẫn quá trình thực tập, cảm ơn các anh chị đã giúp đỡ, chỉ dẫn để có thể học hỏi kinh nghiệm hoàn thành báo cáo thực tập Trong quá trình thực tập làm báo cáo thực tập, kiến thức cũng kinh nghiệm thực tế còn nhiều hạn chế nên báo cáo không thể tránh được những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp, chỉ bảo của các quý thầy, cô để có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của thân, phục vụ tốt công tác thực tế sau Cuối cùng xin kính chúc các quý thầy, cô quý công ty được dồi sức khỏe, thành công công việc gặp những điều tốt đẹp cuộc sống Tôi xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 18 tháng 04 năm 2021 Sinh viên thực LƯƠNG THANH LOAN i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỊCH LÀM VIỆC VỚI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN VÀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Lịch làm việc với giảng viên hướng dẫn 1.2 Lịch làm việc với đơn vị thực tập GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Điện Nước An Giang 2.2 Quá trình hình thành phát triển 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.4 Chức nhiệm vụ 10 2.4.1 Chức 10 2.4.2 Nhiệm vụ 10 2.5 Nhân sự 12 2.6 Giới thiệu về phòng Kế hoạch-Kinh doanh 12 2.6.1 Mục đích thành lập 12 2.6.2 Chức nhiệm vụ 12 2.6.3 Về tổ chức 13 2.6.4 Quyền hạn 13 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN NƯỚC AN GIANG 14 3.1 Hoạt động chuyên ngành 14 3.2 Môi trường làm việc của Công ty Cổ Phần Điện Nước An Giang 15 3.2.1 Thời gian làm việc 15 3.2.2 Môi trường sở vật chất của công ty 15 iii 3.2.3 Văn hóa tổ chức 15 3.3 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 16 3.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Điện Nước An Giang qua năm 2018 - 2020 17 3.5 Nhận xét 19 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 20 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 22 5.1 Lập báo cáo biến đợng số lượng điện nước tiêu thụ hàng tháng của các Xí nghiệp 22 5.2 Tiếp nhận đường dây nóng 22 5.3 Soạn thảo văn bản, photo, in ấn tài liệu 22 5.3.1 Giúp trưởng phòng soạn thảo văn bản 22 5.3.2 Photo, in ấn tài liệu 22 5.4 Trình ký, đóng mộc, gửi giấy tờ đến các phòng ban công ty 23 5.5 Nhập xử lý số liệu điện lượng mặt trời 23 5.6 Công việc tự quan sát 23 5.7 Công việc khác 23 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 24 6.1 Những kiến thức được củng cố 24 6.2 Những kỹ đạt được qua quá trình thực tập 24 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn đã tích lũy được 25 6.3.1 Kỹ sử dụng máy tính thành thạo 25 6.3.2 Kỹ giao tiếp 25 6.3.3 Rèn luyện tính thận trọng, tỉ mỉ 25 6.4 Những đóng góp của cá nhân quá trình thực tập 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 iv DANH MỤC BẢNG Tên bảng Bảng Trang Bảng Lịch làm việc với giảng viên hướng dẫn Bảng Lịch làm việc với đơn vị thực tập Bảng Cơ cấu doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2018 – 2020 16 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 - 2020 17 Bảng Nội dung công việc được phân công 20 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ Tên sơ đồ Trang Cơ cấu tổ chức của công ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Khái niệm/Từ viết tắt Giải nghĩa BCTC Báo cáo tài chính BKS Ban kiểm soát BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV Cán bộ Công nhân viên CNĐKDN Chứng nhận đăng ký doanh nghiệp v Công ty Công ty Cổ phần Điện Nước An Giang CTCP Công ty cổ phần ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐQT Hội đồng quản trị POWACO Tên viết tắt của Công ty Cổ phần Điện nước An Giang SXKD Sản xuất kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp Tổ chức phát hành Công ty Cổ phần Điện Nước An Giang UBND Ủy ban nhân dân XN Xí nghiệp vi LỊCH LÀM VIỆC VỚI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN VÀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Lịch làm việc với giảng viên hướng dẫn Bảng 1: Lịch làm việc với giảng viên hướng dẫn Tuần Tự nhận xét Nội dung công việc - Báo cáo tình hình thực tập, vị trí thực tập của (Từ ngày mình cho giảng viên 22/02 – hướng dẫn nắm tình 28/02/2021) hình chung 01 02 Hồn thành tớt - Hồn thành nợi dung (Từ ngày số 2: Giới thiệu về đơn 01/03 – vị thực tập 07/03/2021) Hồn thành tớt - Hồn thành nhiệm vụ số 3: Báo cáo kết tìm hiểu về hoạt động (Từ ngày chuyên ngành môi 08/03 – 14/03/2021) trường làm việc của đơn vị thực tập Hoàn thành tớt 03 04 - Hồn thành nợi dung (Từ ngày số 4: Nội dung công 15/03 – việc được phân cơng 21/03/2021) 05 Hồn thành tớt Hồn thành tớt - Nộp nháp cho (Từ ngày giảng viên hướng dẫn 22/03 – 28/03/2021) Nhận xét Chữ ký GVHD GVHD 06 - Chỉnh sửa hoàn thiện nháp theo góp ý của GVHD (Từ ngày - Hoàn thành nội dung 29/03 – số 5: Phương pháp thực 04/04/2021) cơng việc được phân cơng 07 - Hồn thành nội dung số 6: Kết đạt được qua quá trình thực tập (Từ ngày - Thảo luận với giảng 05/04 – viên sửa mục 5, xin 11/04/2021) góp ý của giảng viên hướng dẫn 08 - Hoàn thành chỉnh sửa mục 5, theo góp ý của giảng viên hướng dẫn (Từ ngày 05/04 – - Hồn thành báo 18/04/2021) cáo thực tập tớt nghiệp ći cùng Hồn thành tớt Hồn thành tớt Hồn thành tốt An Giang, ngày 18 tháng 04 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn TRẦN THỊ HẰNG NI trương lắp đặt đồng hồ điện, đồng hồ nước (về thủ tục lắp đặt, phương thức thu tiền) Phân tích tình hình kinh doanh mua, bán điện cung ứng nước Kiểm tra, đôn đốc việc thực nhiệm vụ chuyên môn của bộ phận kinh doanh các XN theo đúng qui định Hướng dẫn, kiểm tra tính pháp lý việc tính toán truy thu khách hàng vi phạm sử dụng điện nước Lập thủ tục đề nghị Điện Lực lắp điện kế tổng; quản lý hợp đồng mua bán điện với Điện Lực Phối hợp phòng Kỹ thuật điện, phòng An tồn điện nước Mơi trường, phòng Kỹ thuật nước công tác kiểm tra xử lý thường xuyên các điện kế, thủy lượng kế tổng Tham mưu cân đối, sử dụng hiệu các nguồn vốn hàng năm cho đơn vị việc đầu tư xây dựng các công trình điện nước, sử dụng chi phí, đầu tư khác (nếu có) Báo cáo sơ kết, tổng kết đánh giá tình hình SXKD của đơn vị hàng quí, năm 2.6.3 Về tổ chức Phòng Kế hoạch – Kinh doanh được thành lập sở sáp nhập giữa phòng Kế hoạch Ban quản lý Dự án Kinh doanh bất động sản văn phòng công ty (chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng Giám đốc công ty) Phòng Kế hoạch – Kinh doanh được cấu từ 04 đến 06 thành viên, bao gồm: 01 Trưởng phòng Tổng Giám đốc hoặc Phó Tổng Giám đốc phụ trách, 01 Phó phòng các thành viên 2.6.4 Quyền hạn Đề xuất với Ban Tổng Giám đốc công ty các công tác liên quan đến hoạt động SXKD công ty các XN trực thuộc Đề xuất khen thưởng đối với các tập thể, cá nhân có thành tích, nhiệt tình công tác đồng thời đề nghị xử lý phê bình, kỷ luật đối với các tập thể, cá nhân khơng hồn thành nhiệm vụ Trưởng phòng, Phó phòng được hưởng các chế độ phụ cấp theo quy định của công ty 13 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN NƯỚC AN GIANG 3.1 Hoạt động chuyên ngành TT Mã ngành 3510 Tên ngành - Sản xuất, truyền tải phân phối điện Chi tiết: Phân phối, truyền tải điện - Khai thác, xử lý cung cấp nước 3600 Chi tiết: Sản xuất phân phối nước Chi tiết: Khai thác sản xuất nước khoáng - Lắp đặt hệ thống điện Chi tiết: Lắp đặt đường dây trung từ 15-35 KV đường dây hạ trạm biến áp từ 153.000 KVA 4321 Chi tiết: Lắp đặt hệ thống điện dân dụng công nghiệp Chi tiết: Lắp đặt điện nhà - Lắp đặt hệ thớng cấp, thoát nước, lò sưởi điều hồ khơng khí 4322 Chi tiết: Lắp đặt hệ thống bơm, ống nước Chi tiết: Xây dựng các công trình xử lý cấp thoát nước mạng đường ống cấp thoát nước 6810 - Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc thuê Chi tiết: Kinh doanh bất động sản với quyền sở hữu hoặc thuê (Nguồn: Công ty Cổ phần Điện Nước An Giang) 14 3.2 Môi trường làm việc Công ty Cổ Phần Điện Nước An Giang 3.2.1 Thời gian làm việc Từ thứ đến sáng thứ bảy - Sáng: từ 7h đến 11h - Chiều: từ 13h đến 17h 3.2.2 Môi trường sở vật chất của công ty Công ty có hệ thống sở hạ tầng khang trang, trang thiết bị máy móc đại phù hợp với môi trường văn phòng giúp hỗ trợ nâng cao suất làm việc, mỗi phòng làm việc đều được trang bị bàn ghế, máy in, điện thoại bàn, máy tính cho nhân viên, tủ lưu trữ tài liệu, kệ đựng hồ sơ giấy tờ công việc, các dụng cụ văn phòng, Có phòng hội trường để phục vụ cho những cuộc họp Có phòng khách trang bị bàn ghế để tiếp khách hàng ghé qua Có xe chuyên dụng phục vụ cho những chuyến công tác Có nhà để xe riêng cho nhân viên cho khách Có lắp đặt hệ thớng camera đảm bảo an tồn cho CBCNV Ngồi công ty còn có sân tennis sân cầu lông phục vụ cho CBCNV giải trí sau những làm việc mệt mỏi căng thẳng 3.2.3 Văn hóa tổ chức Thái độ giao tiếp đúng mực giữa cấp nhân viên - Cấp đối với cấp dưới: lắng nghe, quan tâm đến suy nghĩ, nguyện vọng của cấp dưới; lắng nghe các ý kiến, bàn bạc của cấp dưới trước định cho việc quan trọng; giúp đỡ, nhắc nhở chỉ cho họ thấy những khuyết điểm cần sửa chữa, khắc phục; có lòng tin sự tôn trọng đối với cấp dưới - Cấp dưới đới với cấp trên: ln hồn thành cơng việc được giao; chân thành, tôn trọng, tin tưởng những định của cấp trên; nói chuyện rõ ràng, dễ hiểu; lắng nghe, tiếp thu những góp ý, phê bình, đánh giá của cấp để sửa đổi, học tập hoàn thiện Ứng xử hòa nhã, thân thiện giữa các nhân viên với nhau, vui vẻ, hỗ trợ nhiệt tình công việc, tôn trọng, động viên giúp đỡ lẫn nhau, niềm nở đối diện với khách hàng đến công ty cũng qua đường dây nóng gọi đến 15 Tinh thần tự giác, có trách nhiệm công việc được giao, cần lắng nghe thấu hiểu, đoàn kết, giúp đỡ giữa những người đờng nghiệp với để cùng hồn thành tốt công việc chung của phòng 3.3 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Bảng 3: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2018 - 2020 ĐVT: Triệu đồng Doanh thu Kinh doanh điện Năm Năm Năm 2018 2019 2020 Giá trị Giá trị Giá trị 1.127.092 1.307.072 1.391.613 Chênh lệch Chênh lệch 2019/2018 2020/2019 179.980 84.541 Cung cấp nước sinh hoạt 365.597 396.996 427.199 31.399 30.203 Bán vật tư 10.694 10.398 10.220 (295) (179) Doanh thu khác 28.641 8.348 17.039 (20293) 8.691 1.532.024 1.722.814 1.846.071 190.790 123.257 Tởng cộng (Ng̀n:BCTC kiểm tốn năm 2018 – 2020 của POWACO) Giá trị kinh doanh điện tăng đều qua năm Năm 2020 có giá trị kinh doanh điện lớn nhất với giá trị 1.391.613 triệu đồng tăng 84.541 triệu đồng so với năm 2019 1.307.072 triệu đồng Năm 2019 tăng 179.980 triệu đồng so với 2018 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh điện nguồn thu chính của công ty Điều chứng tỏ doanh thu kinh doanh điện góp phần khá cao sự tăng trưởng tổng doanh thu của công ty Đạt được mức tăng trưởng một điều dễ đối với bất kì công ty Đó chắn một sự nỗ lực cùng phát triển của toàn thể nhân viên ban lãnh đạo Doanh thu cung cấp nước sinh hoạt cũng tăng đều qua năm Năm 2019 mang giá trị 396.996 triệu đồng tăng 31.399 triệu đồng so với cùng kì năm trước 16 mang giá trị 365.597 triệu đồng Bước sang năm 2020 doanh thu cung cấp nước đạt được 427.199 triệu đồng tăng 30.203 triệu đồng so với năm 2019 Hoạt động kinh doanh điện nước có doanh thu chiếm tỷ trọng cao doanh thu của Công ty Các hoạt động còn lại bán vật tư, cung cấp dịch vụ, hoạt động tài chính chiếm tỷ trọng thấp, không có kinh doanh bất động sản vào năm 2019 Đối với doanh thu bán vật tư thì ngược lại, giá trị đã giảm đều qua năm Năm 2018 doanh thu đạt 10.694 triệu đồng sang năm 2019 chỉ còn 10.220 triệu đồng, giảm 295 triệu đồng Và tiếp tục giảm 179 triệu đồng bước sang năm 2020 có giá trị 10.220 triệu đồng Và cuối cùng doanh thu khác bao gồm kinh doanh bất động sản cung cấp dịch vụ biến động giai đoạn 2018-2020 Năm 2019 có giá trị 28.641 triệu đồng đến năm 2019 chỉ còn 8.348 triệu đồng (giảm 20.293 triệu đồng) Trong đó năm 2020 lại tăng nhanh chóng so với năm 2019 tăng 8.691 triệu đồng Nguyên nhân của sự tăng trưởng thực tốt công tác quản lý theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 ứng dụng công nghệ tiên tiến lĩnh vực quản lý điều hành hệ thống từ sản xuất đến phân phối nước mạng lưới, quản lý nhân sự, tài chính các ngành kỹ thuật khác 3.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Điện Nước An Giang qua năm 2018 - 2020 Bảng 4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 - 2020 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 1.532.023 1.722.815 1.846.071 Doanh thu về bán hàng cung cấp dịch vụ 1.532.023 1.722.815 1.846.071 Giá vốn hàng bán 1.215.845 1.387.283 1.499.155 316.177 335.531 346.916 cung cấp dịch vụ Lợi nhuận gộp về bán hàng cung cấp dịch vụ 17 Doanh thu hoạt động tài 2.993 4.119 6.138 Chi phí tài 15.838 15.388 14.011 Chi phí bán hàng 121.049 132.160 140.309 49.107 51.361 64.555 133.175 140,740 134.178 10 Thu nhập khác 7.407 8.897 28.173 11 Chi phí khác 2.432 1.250 2.133 12 Lợi nhuận (lỗ) khác 4.975 7.646 26.040 13 Tởng lợi nhuận (lỗ) kế tốn trước thuế 138.150 148.387 160.218 14 Chi phí thuế TNDN hành 26.710 28.606 31.380 1.162 959 780 110.277 118.821 128.058 Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận (lỗ) từ hoạt động kinh doanh 15 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 16 Lợi nhuận (lỗ) sau thuế TNDN (Ng̀n: BCTC kiểm tốn năm 2018 - 2020 của POWACO) Các chỉ tiêu về doanh thu thuần, lợi nhuận gộp, doanh thu hoạt động tài chính đều tăng qua năm 2018, 2019 2020 cho thấy công ty phát triển theo chiều hướng tốt, cụ thể: Doanh thu năm 2018 có giá trị 1.532.023 triệu đồng tăng lên 1.722.815 năm 2019, tiếp tục tăng lên năm 2020 đạt giá trị 1.846.071 triệu đồng Lợi nhuận gộp năm 2019 có giá trị 335.531 triều đồng (tăng 19.354 triệu đồng) so với 2018, năm 2020 có giá trị 346.916 triệu đồng (tăng 18 11.358 triệu đồng).Và cuối cùng doanh thu hoạt động tài chính năm 2018 có giá trị 2.993 triệu đồng, tăng 1.126 triệu đồng năm 2019 năm 2020 tăng 2.019 triệu đồng so với 2019, phản ánh hiệu sản xuất kinh doanh của công ty năm sau cao năm trước Tuy nhiên lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh năm 2020 có giá trị 134.200 triệu đồng (giảm 6.542 triệu đồng so với 2019), năm 2019 có giá trị 140.740 triệu đồng lại tăng 7.565 triệu đồng so với 2018 Lợi nhuận trước thuế lợi nhuận sau thuế của công ty từ năm 2018 đến 2019 tăng lần lượt 10.237 triệu đồng 8.544 triệu đồng Năm 2020 lợi nhuận trước thuế có giá trị 160.218 triệu đồng tăng 11.831 triệu đồng so với năm 2019 Lợi nhuận sau thuế 2020 có giá trị 128.058 triệu đồng so với 2019 tăng 9.237 triệu đồng, điều công ty theo chiều hướng phát triển tích cực Bên cạnh đó các chỉ tiêu về chi phí như: chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp đều tăng, điều cũng vấn đề đáng quan tâm của doanh nghiệp 3.5 Nhận xét Công ty Cổ phần Điện Nước An Giang hoạt động sản xuất kinh doanh với nhiều lĩnh vực, đó sản phẩm chính cung cấp điện - nước cho người dân các khu vực thành thị nông thôn địa bàn tỉnh An Giang Đây doanh nghiệp nhất nước kinh doanh phục vụ các nhu cầu cần thiết đời sống sinh hoạt của người dân lĩnh vực điện sinh hoạt - nước nên công ty quan tâm đến vấn đề chất lượng cũng khả truyền tải điện - nước đến người dân Luôn lắng nghe những phản hồi của khách hàng để xử lý những thiếu sót nhằm đem lại sự hài lòng cho người sử dụng Công ty có môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân viên chấp hành tốt quy định, nội quy của công ty, có trách nhiệm hồn thành cơng việc được giao mợt cách nhanh chóng tớt nhất, đồn kết hỡ trợ giúp đỡ lẫn để thực tốt công việc chung Sau quá trình thực tập Công ty Cổ phần Điện Nước An Giang đã được học tập tích lũy được nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu từ các anh chị công ty đặc biệt phòng Kế hoạch - Kinh doanh, điều cũng giúp có thể tự tin hoàn thiện thân việc xử lý các vấn đề phát sinh quá trình làm việc một cách kịp thời nhanh chóng cũng hành trang để có thể bắt đầu một công việc chính thức sau 19 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Bảng 5: Nội dung công việc phân công Tuần Nội dung công việc 01 - Gặp gỡ chào hỏi người đơn vị được phân công người hướng dẫn, xếp lịch thực tập - Giới thiệu thân (Từ ngày 22/02 – - Tìm hiểu nội quy của đơn vị thông qua bảng quy định của 28/02/2021) đơn vị quan sát cách làm việc của anh/chị phòng kế hoạch-kinh doanh 02 - Nhận công việc tiếp nhận đường dây nóng - Học cách photo hồ sơ các loại giấy tờ khác (Từ ngày - Soạn thảo văn Kế hoạch đồn cơng tác Cơng ty làm việc 01/03 – 07/03/2021) với các Xí nghiệp về tình hình thực kế hoạch SXKD năm 2021 03 - Nhập số liệu chi tiết kết hoạt động kinh doanh - Photo giấy tờ theo hướng dẫn (Từ ngày 08/03 – - Trình ký, đóng mộc giấy tờ theo sự chỉ dẫn của trưởng 14/03/2021) phòng gửi đến các phòng ban công ty - Tìm hiểu các biểu mẫu quy định của công ty các giấy tờ pháp lý 04 - Photo giấy tờ theo sự hướng dẫn, đóng mộc gửi đến (Từ ngày các phòng ban công ty 15/03 – - Tiếp nhận đường dây nóng 21/03/2021) - Nhập số liệu điện lượng mặt trời bảng tổng hợp excel - Nhập số liệu điện lượng mặt trời mái nhà 05 - Tiếp nhận đường dây nóng (Từ ngày - Lập báo cáo biến động sản lượng điện nước tiêu thụ hàng 22/03 – tháng của các XN 28/03/2021) - Scan giấy tờ theo sự hướng dẫn 20 - Nhập chỉ số công tơ, sản lượng điện mua tiền điện toán hàng kỳ lên bảng excel 06 - Photo giấy tờ theo sự hướng dẫn của trưởng phòng (Từ ngày - Nghe điện thoại đường dây nóng 29/03 – 04/04/2021) - Tìm hiểu công việc xem xét hồ sơ khen thưởng trường hợp cá nhân hoặc tập thể phát hành vi vi phạm sử dụng điện nước của khách hàng 07 - Kiểm tra hợp đồng điện mặt trời mái nhà - Sắp xếp, phân loại hồ sơ, hợp đồng mua bán điện cho hệ (Từ ngày thống điện mặt trời mái nhà 05/04 – 11/04/2021) - Photo giấy tờ theo hướng dẫn 08 - Trình ký, đóng mộc giấy tờ theo hướng dẫn - Photo giấy tờ theo hướng dẫn (Từ ngày - Tổng kết quá trình thực tập, gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh 12/04 – 18/04/2021) đạo các anh chị phòng Kế hoạch-Kinh doanh đã hỗ trợ, giúp đỡ chỉ dạy suốt quá trình thực tập 21 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Lập báo cáo biến động số lượng điện nước tiêu thụ hàng tháng Xí nghiệp Vào ći tháng thì các XN sẽ gửi báo cáo lên công ty về tình hình sử dụng điện, nước của khách hàng, sau đó dưới sự chỉ dẫn của trưởng phòng sẽ nhập số liệu về các chỉ số tổng của đồng hồ điện, đồng hồ nước lên Excel đem so sánh mức độ sử dụng điện, nước của tháng đó với tháng trước để biết sự chênh lệch sử dụng 5.2 Tiếp nhận đường dây nóng Đường dây nóng nơi để tư vấn, giải đáp, trình bày các thắc mắc của khách hàng, kịp thời giải các vấn đề của khách hàng kỹ chuyên môn cũng việc kết hợp với các phòng ban khác, với cấp để có thể giải vấn đề nhanh gọn nhất có thể Tôi được thực hành trực tiếp nghe xử lý vấn đề của khách hàng Đầu tiên, nhấc máy phải gửi lời chào giới thiệu vị trí tiếp nhận cuộc gọi Nghe những vấn đề của khách hàng, xin thông tin về khách hàng (họ tên, địa chỉ, mã khách hàng, ), sau đó ghi chép lại rồi liên lạc với các XN trực thuộc, quản lý địa bàn đó để xuống xem xét, tiến hành xử lý nhanh chóng, kịp thời những vấn đề mà khách hàng đã cung cấp Khi các XN xử lý xong phải báo cáo về phòng Kế hoạch - Kinh doanh để tổng hợp lại, cuối tháng sẽ trình bày lên cấp 5.3 Soạn thảo văn bản, photo, in ấn tài liệu 5.3.1 Giúp trưởng phòng soạn thảo văn Bước 1: Nhận thông tin viết giấy của trưởng phòng tiến hành soạn thảo văn Bước 2: Sau soạn thảo xong chủ động nhờ cán bộ hướng dẫn kiểm tra giúp để tránh sai sót trước gửi mail đến sếp Bước 3: Tiến hành gửi mail đến sếp 5.3.2 Photo, in ấn tài liệu Đây công việc không thể thiếu làm việc văn phòng Vì vậy, chủ động nhờ người hướng dẫn cách sử dụng các loại máy được trang bị văn phòng từ thao tác mở tắt máy, các quy trình thao tác thực hiện, cách xử lý tình huống giấy bị kẹt quá trình in hay photo nhờ người hướng dẫn chỉ chỗ nơi để các loại văn hóa phẩm để lấy sử dụng cần thiết 22 Để photocopy ta nhấn nút Power để bật máy photo sau đó nhấn phím Copy để máy chế độ sẵn sàng công việc photo Tiếp theo điều chỉnh số tờ cần photo, đặt giấy A4 vào khay đựng giấy nhấn nút Start để photo 5.4 Trình ký, đóng mộc, gửi giấy tờ đến phịng ban công ty Nhận giấy tờ, hồ sơ từ trưởng phòng, phó phòng Kế hoạch - Kinh doanh đem vào phòng chủ tịch, giám đốc trình ký sau đó đóng mộc gửi đến các phòng ban công ty 5.5 Nhập xử lý số liệu điện lượng mặt trời Cuối kỳ các XN sẽ gửi hồ sơ tổng hợp về tình hình sử dụng điện lượng mặt trời lên công ty, dưới sự chỉ dẫn của cán bộ phòng sẽ nhập xử lý chỉ số công tơ, sản lượng điện mua bán kỳ bảng tổng hợp Excel của công ty đã qua kiểm tra Sau đó so sánh sự chênh lệch của kỳ đó kỳ trước 5.6 Công việc tự quan sát - Quan sát cách làm việc cách giao tiếp của người - Quan sát giấc thái độ làm việc của các nhân viên 5.7 Công việc khác - Sắp xếp, phân loại hồ sơ theo hướng dẫn của cán bộ phòng - Kiểm tra hợp đồng điện Mặt trời mái nhà - Chủ động dọn dẹp vệ sinh phòng làm việc - Tắt đèn quạt khóa cửa về 23 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những kiến thức củng cố Một số môn học trường giúp có được những kiến thức để thực tập Công ty Cổ phần Điện Nước An Giang - Tin học đại cương: làm việc môi trường đại động, mỗi nhân viên đều được trang bị riêng một máy tính để phục vụ công tác chuyên môn Do đó, việc vận dụng tốt môn Tin học đại cương rất cần thiết Thao tác máy tính, sử dụng Word để soạn thảo văn bản, Excel giúp nhận lưu trữ thông tin khách hàng, thống kê tính toán các số liệu liên quan đến chuyên môn Việc sử dụng thành thạo cũng biết cách thao tác các phím tổ hợp giúp rút ngắn thời gian làm việc cũng nâng cao hiệu công việc - Quản trị hành chính văn phòng: áp dụng được những kiến thức từ môn học để vận dụng vào các việc công ty, giúp các anh chị đơn vị xếp các văn bản, hồ sơ để tạo được sự thoải mái, ngăn nắp Biết cách soạn email, soạn thảo trình bày văn cho thẩm mỹ đúng quy định Quản trị hành chính văn phòng hợp lý giúp đơn giản công việc văn phòng, biết cách xếp thời gian cho công việc, quản trị thông tin, quản lý hồ sơ khoa học - Kỹ tuyền thông: biết cách ứng xử giao tiếp với người công ty Nói chuyện rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu tiếp nhận nghe điện thoại đường dây nóng của công ty 6.2 Những kỹ đạt qua trình thực tập - Kỹ giao tiếp với cấp trên: tôn trọng, tin tưởng, lắng nghe muốn trình bày một ý kiến thì phải nói chuyện rõ ràng dễ hiểu - Kỹ giao tiếp giữa các nhân viên: vui vẻ, hòa đồng, thân thiện, mỉm cười với người để cùng tạo nên một môi trường làm việc đợng, có tính đồn kết cao cũng hỡ trợ, giúp đỡ lẫn để cùng cải thiện phát triển tốt - Kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng: giao tiếp với khách hàng qua đường dây nóng, cần phải thể thái độ ân cần, niềm nở với khách hàng, thể được sự tôn trọng với khách hàng, nắm bắt được trọng tâm cuộc gọi giải thích ngắn gọn, dễ hiểu các vấn đề của khách hàng - Kỹ công nghệ thông tin: đối với thời đại công nghệ đại ngày thì việc ứng dụng công nghệ thông tin đã giúp xử lí công việc số liệu một cách nhanh chóng, hiệu quả, chính xác nó đã giúp sử dụng máy tính thành thạo 24 - Kỹ lắng nghe giải vấn đề: lắng nghe tạo sự liên kết về cảm xúc giữa nhân viên với khách hàng, cũng một biện pháp tránh khỏi sự nhầm lẫn, giải mâu thuẫn với khách hàng qua đường dây nóng hiệu Tạo nên sự thiện cảm với cũng bước đầu tạo nên mối quan hệ tốt đẹp bền vững với khách hàng - Kỹ làm việc nhóm: công việc của các sinh viên thực tập công ty khác nhau, các sinh viên xây dựng một tập thể hòa đồng, đồn kết, ln có sự trao đởi hỡ trợ để cớ gắng hồn thành cơng việc được giao 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn đã tích lũy 6.3.1 Kỹ sử dụng máy tính thành thạo Do thời gian thực tập công việc được trưởng phòng giao xuống đa phần liên quan đến việc nhập xử lí số liệu nên việc sử dụng máy tính thành thạo một lợi giúp cho công việc được hồn thành mợt cách nhanh chóng đạt hiệu cao 6.3.2 Kỹ giao tiếp Giao tiếp chìa khóa cho tất các mối quan hệ hội để phát triển thân, kỹ giao tiếp một những kỹ được đánh giá cao nơi làm việc cũng cuộc sống thường ngày Qua hai tháng thực tập đã được tiếp xúc với các anh chị công ty, quan trọng khách hàng qua đường dây nóng đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ anh chị, đó nền tảng giúp tự tin giao tiếp với người nhiều hơn, hoàn thiện thân nữa 6.3.3 Rèn luyện tính thận trọng, tỉ mỉ Đa số các công việc phòng Kế hoạch - Kinh doanh đều liên quan đến các số liệu, giấy tờ, sổ sách nên tính thận trọng tỉ mỉ yêu cầu phải có làm việc để tránh những sai sót công việc giúp hiệu xử lý công việc tốt 6.4 Những đóng góp cá nhân trình thực tập - Tiếp nhận đường dây nóng: đã trực tiếp nghe xử lý những vấn đề mà khách hàng gặp phải - Soạn thảo văn bản: tơi đã hồn thành tốt việc soạn thảo văn sau đó kiểm tra lại gửi mail đến sếp - Tơi đã hồn thành việc photo, scan, in ấn tài liệu, hồ sơ, giấy tờ theo sự hướng dẫn của các cán bộ phòng 25 - Sắp xếp phân loại hồ sơ theo sự chỉ dẫn của cán bộ phòng - Lập báo cáo biến động sản lượng điện nước tiêu thụ hàng tháng của các xí nghiệp - Nhập xử lí số liệu điện lượng Mặt trời mái nhà của các XN gửi về công ty bảng excel - Trình ký giấy, đóng mộc giấy tờ, hồ sơ đem gửi cho các phòng ban công ty theo sự hướng dẫn - Kiểm tra các hợp đồng điện mặt trời mái nhà 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nội Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Điện Nước An Giang Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Điện Nước An Giang giai đoạn 2018-2020 Thông tin cấu tổ chức, chức nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Điện Nước An Giang Tài liệu website Lương Thanh Loan 2021 Tìm hiểu về vị trí nhân viên phòng Kế hoạch – Kinh doanh công ty cổ phần Điện Nước An Giang Truy cập từ trang web: http://diennuocag.com.vn/ Ngày truy cập: 28/02/2021 27