Nhân viên phục vụ tại cụm khách sạn đông xuyên thuộc công ty cổ phần du lịch an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TẠI CỤM KHÁCH SẠN ĐÔNG XUYÊN THUỘC CÔNG TY CP DU LỊCH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: CHÂU HỒNG CHÚC MSSV: DQT171779 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Tháng Năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TẠI CỤM KHÁCH SẠN ĐÔNG XUYÊN THUỘC CÔNG TY CP DU LỊCH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: CHÂU HỒNG CHÚC MSSV: DQT171779 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: THS NGUYỄN VŨ THÙY CHI An Giang, Tháng Năm 2021 ii ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii DANH SÁCH BẢNG Bảng Bảng lịch làm việc hàng tuần Bảng Bảng tổng hợp công suất Bảng Bảng tổng kết lượt khách .8 Bảng Bảng chi tiết kết công việc đóng góp 19 iii DANH SÁCH HÌNH Hình Logo Cụm Khách sạn Đơng Xun Hình Cụm khách sạn Đông Xuyên Hình Khu vực tổ chức tiệc cưới Nhà hàng Đông Xuyên Hình Phịng giường đơn (Twin bed) Khách sạn Đơng Xun Hình Khu vực Lễ tân Khách sạn Đông Xuyên iv MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC THỰC TẬP MỖI TUẦN Bảng Bảng lịch làm việc hàng tuần GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP (tổ chức hành chính, nhân sự) 2.1 Thông tin 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Chức năng, nhiệm vụ 2.3.1 Vị trí nhân viên Nhà hàng 2.3.2 Vị trí nhân viên Buồng phịng 2.3.3 Vị trí nhân viên Lễ tân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.2 Môi trƣờng làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc 3.2.2 Các quy chế, quy định, quy tắc 10 3.2.3 Các quy trình làm việc 11 3.2.4 Mối quan hệ công việc 12 3.2.5 Tác phong làm việc người đơn vị thực tập 13 3.3 Nhận xét 13 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 13 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 14 4.1 Đối với Vị trí nhân viên Nhà hàng 14 4.2 Đối với Vị trí nhân viên Buồng phịng 15 4.3 Đối với Vị trí nhân viên Lễ tân 15 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 16 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 17 6.1 Những kiến thức nội dung đƣợc củng cố/ vận dụng 17 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học đƣợc 17 6.2.1 Kỹ cá nhân học hỏi 17 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi 18 v 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi 18 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy đƣợc 19 6.3.1 Kinh nghiệm: 19 6.3.2 Bài học thực tiễn: 19 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi LỊCH LÀM VIỆC THỰC TẬP MỖI TUẦN Bảng Bảng lịch làm việc hàng tuần Tuần Công việc địa điểm Chữ ký GVHD Nhân viên nhà hàng nhà hàng (22 - 28/02/2021) Long Xuyên (1 – 7/3/2021) (8 – 14/3/2021) (15 – 21/3/2021) (22 – 28/3/2021) (29/3 - 4/4/2021) (5 – 11/4/2021) (12 – 18/4/2021) Nhân viên nhà hàng nhà hàng Long Xuyên Đông Xuyên Nhân viên nhà hàng nhà hàng Long Xuyên Đông Xuyên Nhân viên buồng phòng khách sạn Long Xuyên Nhân viên buồng phòng khách sạn Long Xuyên Nhân viên lễ tân khách sạn Long Xuyên Nhân viên lễ tân khách sạn Đông Xuyên Nhân viên lễ tân khách sạn Cửu Long GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP (tổ chức hành chính, nhân sự) 2.1 Thơng tin Hình Logo Cụm Khách sạn Đông Xuyên (Nguồn: www.angiangtourimex.vn) Tên doanh nghiệp: Cụm Khách sạn Đông Xuyên Địa chỉ: Khách sạn Đông Xuyên: 9A Lương Văn Cù, phường Mỹ Long, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Khách sạn Long Xuyên: 19 Nguyễn Văn Cưng, phường Mỹ Long, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Khách sạn Cửu Long: 19-21 Nguyễn Văn Cưng, phường Mỹ Long, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Mã số thuế: 1600191767-034 Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Điện thoại: Khách sạn Đông Xuyên: 0296 3942260 Khách sạn Long Xuyên: 0296 3841927 Khách sạn Cửu Long: 0296 3941427 Email: letandongxuyen@gmail.com letandongxuyencuulong@gmail.com Cụm Khách sạn Đông Xuyên hệ thống gồm ba khách sạn Đông Xuyên, Long Xuyên Cửu Long đơn vị thành viên thuộc Công ty Cổ phần Du lịch An Giang Cụm khách sạn tọa lạc lòng trung tâm thành phố Long Xuyên, nơi tiếp giáp mặt đường lớn phố Nguyễn Huệ sầm uất, công viên Hai Bà Trưng siêu thị Coopmart Long Xun (Nguồn: www.angiangtourimex.vn) Hình Cụm khách sạn Đơng Xun (Nguồn: www.angiangtourimex.vn) Hệ thống phòng nghỉ chuẩn gồm 117 phịng thiết kế sang trọng, khơng gian thoải mái đầy đủ tiện nghi Cụm khách sạn đơn vị uy tín chuyên nghiệp hàng đầu tỉnh tổ chức kiện lớn, hội thảo, hội nghị tiệc cưới với kinh nghiệm 15 năm Cụm có hai nhà hàng Nhà hàng Đơng Xun có tổng sức chứa đến 1000 chỗ ngồi nhà hàng Long Xuyên có sức chứa 300 chỗ ngồi, tiếng với ăn đặc sản Heo sữa quay Đơng Xun, Bị Thố Tiềm Long Xuyên, gà hấp trúc nồi đất, Long Xuyên tửu… nhiều ăn phong phú, thơm ngon khác Đặc biệt hơn, Cụm khách sạn Đơng Xun cịn có phòng ăn VIP trang bị sang trọng, đẳng cấp với không gian lý tưởng cho hội đàm, ngoại giao, chiêu đãi nước quốc tế Ngoài ra, cịn có dịch vụ Đại lý bán vé máy bay, cửa hàng thời trang cao cấp, quà lưu niệm, dịch vụ Massage, Sauna chăm sóc sức khỏe, cà phê góc phố Highland Coffee Cụm cịn nơi kết nối với đơn vị thành viên công ty Cổ phần Du lịch An Giang Rừng Tràm Trà Sư, Khu Du lịch Đồi Tức Dụp, Khu Du Lịch Điện Mặt Trời An Hảo kết nối với Trung Tâm Dịch Vụ Du Lịch để tổ chức chương trình tour du lịch hấp dẫn trong, ngồi tỉnh nước ngồi 2.2 Cơ cấu tổ chức Đón tiếp khách khu vực sảnh khách sạn Đông Xuyên, Long Xuyên Cửu Long Viết password wifi Card visit Chụp hình phịng khách sạn để viết content Cụm Trao thẻ phòng khách Check-in nhận thẻ phịng khách Checkout PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG Quan sát: Tập trung quan sát cách chăm chú, tích cực mơi trường làm việc, tình xảy để thu thập thơng tin, ghi nhớ vị trí đặt cơng cụ, dụng cụ, cách thức quy trình thực nhân viên thực cơng việc Sau đó, thực giống họ Đối với vị trí Nhân viên Nhà hàng: Quan sát chỗ đặt ly, chén, đĩa, cách lên món, cách thức thứ tự đặt chén, đĩa, Qui trình chuẩn bị, Set up bàn tiệc, hội nghị, tiệc cưới, Đối với vị trí Nhân viên Buồng phòng: Quan sát chỗ đặt chổi, đồ lau, khăn, ga, nước uống, thứ tự qui trình Set up, dọn phịng Đối với vị trí Nhân viên Lễ tân: Quan sát cách nhập thông tin khách hàng, kiểm tra gmail, tính tốn doanh thu ngày Lắng nghe ghi chép: Lắng nghe, ghi chép điều cần lưu ý, điều quan trọng như: giấc thực tập tùy theo phận/ vị trí thực tập, trang phục quy tắc đến thực tập Cụm Đọc tài liệu: Đọc trước tài liệu, thông tin liên quan đến môi trường làm việc, cơng việc cần làm vị trí thực tập Cụm để tránh bỡ ngỡ bắt đầu thực tập Trao đổi với người hướng dẫn: Trao đổi vấn đề khó khăn, thắc mắc với người hướng dẫn trực tiếp để hạn chế sai sót thực tập, tránh sai sót mà ảnh hưởng đến khách hàng Thực dẫn người hướng dẫn: Những cơng việc địi hỏi kết hợp nhiều người Đối với vị trí Nhân viên Nhà hàng: Hỗ trợ đẩy xe chuyên dùng để thu dọn sau tiệc Đối với vị trí Nhân viên Buồng phòng: Hỗ trợ đẩy xe chuyên dùng Vệ sinh đến phòng khách trả để dọn Thay ga giường 16 Đối với vị trí Nhân viên Lễ tân: Nhận kiểm tra CMND Bắt chước: Những công việc mà cá nhân bắt chước sau tự thực được, không cần giúp đỡ, không q trọng vào teamwork Có thể tự tìm tịi, xem xét để tự thực Đối với vị trí Nhân viên Nhà hàng: Lấy đá, Pha nước trà, Sắp xếp tên ăn tiệc Buffet sáng Đối với vị trí Nhân viên Buồng phịng: Lau, qt bụi Đối với vị trí Nhân viên Lễ tân: Ghi thơng tin lưu trú khách nội địa quốc tế vào sổ lưu hồ sơ khách lưu trú KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những kiến thức nội dung đƣợc củng cố/ vận dụng Thiết lập thẩm định dự án đầu tư (Học hỏi từ Trưởng phận nhà hàng cách xếp, đặt tên thực đơn cách logic, cung cấp cho khách thực đơn ngắn gọn với nhiều lựa chọn, tránh làm cho khách rối trí; Cơng thức định giá chung cho thực đơn tất ăn không vượt 30% giá trị thực sản phẩm tạo ra) Hành vi tổ chức (Học hỏi từ nhân viên Cụm cách phân tích hành vi khách hàng để đưa phương thức giao tiếp phù hợp với khách hàng) Các môn học Marketing: Marketing bản, Quản trị Marketing, Nghiên cứu Marketing (Quản lý nhà hàng, khách sạn cần nắm hết tất thông tin chương trình khuyến để bố trí nhân lực, ăn cho phù hợp Ngồi ra, nên thường xun có chương trình khuyến mãi, ưu đãi để thu hút khách hàng tới nhà hàng, khách sạn Phân tích, xác định rõ thị trường mục tiêu để thấu hiểu nhu cầu khách hàng) Tin học ứng dụng thông tin (Chọn phần mềm quản lý kinh doanh thích hợp để giúp cơng việc kinh doanh xác, nhanh tiện ích hơn) 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học đƣợc 6.2.1 Kỹ cá nhân học hỏi Quan sát (Quan sát để biết nên mang ăn lên lúc kịp thời Khách cần hỗ trợ bữa ăn, trình sử dụng dịch vụ phịng, khách tốn chi phí bữa ăn hay phịng chưa, khách có bỏ qn đồ hay khơng… để từ có bước ứng xử phù hợp) 17 Ghi nhớ (Ghi nhớ thông tin liên quan việc phục vụ khách hàng, tên ăn, giá loại phòng Đặc biệt, khách quen, ghi nhớ tên, vị trí ngồi, ăn ưa thích câu chuyện vơ tình họ kể trước cần thiết Từ đó, thực hành động quan tâm nhỏ với khách, điều tạo nên ấn tượng tốt ghi điểm tuyệt đối lịng khách hàng Vì họ cảm thấy quan tâm) Chăm sóc khách hàng (Quan tâm, chăm sóc khách hàng nhận thấy họ gặp rắc rối việc đặt xe taxi để di chuyển, nhiệt tình dẫn khách hàng họ khơng rõ đường để đến nơi cần tham quan, du lịch) Giao tiếp (Với khách hàng, khách bước vào, mỉm cười, niềm nở đón khách; giới thiệu, tư vấn để khách chọn dịch vụ phịng, ăn, thức uống,… với thái độ lịch sự, giọng điệu dễ nghe, phát âm rõ ràng Bên cạnh đó, phải biết cách “giao tiếp ánh mắt” để tạo kết nối với khách hàng) Tư vấn bán hàng (Tư vấn cho khách gói phịng, gói đặt tiệc phù hợp với nhu cầu mong muốn họ) Kỹ quay video, chụp ảnh để quảng bá cho Cụm hệ thống mạng xã hội Facebook, Tiktok, 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi Giải vấn đề, xử lý tình phát sinh xảy thực công việc khách hàng (Trong trình thực tập sai sót xảy điều khơng thể tránh khỏi Dù lỗi sai mình, khách hàng hay khác “Khách hàng ln ln đúng” Phải để quyền lợi khách hàng lên hàng đầu cố gắng xử lý tình cho vừa lịng khách mà khơng gây thiệt hại tới hình ảnh Cụm Kỹ tự kiểm sốt (Tuyệt đối khơng đánh bình tĩnh, tự chủ cho dù khách hàng có cư xử thơ lỗ Phải kiểm sốt hành vi mình, khơng đáp trả lại bất lịch sự, tìm hiểu giải vấn đề nhanh chóng Bình tĩnh, kết thúc ồn khơng đáng có, tránh gây ý ảnh hưởng đến khách hàng khác) 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi Kỹ quản lí thời gian (Trong việc chăm sóc khách hàng, phải biết điểm dừng Bên cạnh đó, cần phải quan tâm đến nhu cầu khách hàng để phân bổ thời gian hợp lý Vì vào ngày cao điểm, số lượng khách tăng cao, phân bổ thời gian hợp lý để tránh làm khách hàng đợi) 18 Kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng (Mỗi khách hàng có độ tuổi, giới tính, sở thích, nghề nghiệp, trình độ,… khác Khi thấu hiểu tâm lý khách hàng dễ dàng trình phục vụ, tư vấn Điều này, mang lại hài lòng cho khách hàng) 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy đƣợc 6.3.1 Kinh nghiệm: Đối với vị trí Nhân viên Nhà hàng: Khi khách hàng cần hỏi hay biết điều gì, biết trả lời, khơng biết phải bảo khách vui lịng đợi lát Khơng nói không biết; Cẩn trọng, quan sát, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Đối với vị trí Nhân viên Buồng phòng: Chú ý đến chi tiết, cẩn thận, chu đáo dọn phòng gắp chăn cho đúng, lau cửa sổ Đối với vị trí Nhân viên Lễ tân: Ln giữ thái độ tích cực, thân thiện Chăm chút cho ngoại hình, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng 6.3.2 Bài học thực tiễn: Đối với vị trí Nhân viên Nhà hàng: Tiệc cưới việc quan trọng đời người Vì nhân viên cần thiết phải chỉnh chu, tỉ mỉ hết mức để khách hàng hồn tồn hài lịng Đối với vị trí Nhân viên Buồng phịng: Lắng nghe tích cực khách hàng yêu cầu dịch vụ kèm như: giặt ủi quần áo giúp khách, gọi ăn từ phận nhà hàng Làm việc linh hoạt, luân chuyển qua lại khách sạn phịng đơng Chăm chịu khó, trung thực nhân viên Buồng phịng có nhiều hội tiếp xúc với tiền bạc tài sản khách hàng; Tôn trọng riêng tư khách hàng; Không gây phiền hà cho khách đảm bảo tỉnh lặng cho khách tầng Đối với vị trí Nhân viên Lễ tân: Phải chịu áp lực lớn, hiểu biết văn hóa ứng xử để hòa giải mâu thuẫn với khách hang Làm việc linh hoạt, chủ động xử lý vấn đề khách hàng tình phát sinh Ln bình tĩnh, lấy lợi ích khách hàng đặt lên hàng đầu để giải phát sinh cách hợp tình, hợp lý 19 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Bảng Bảng chi tiết kết công việc đóng góp Đơn vị tính Chi tiết kết cơng việc đóng góp Bàn 178 Nhập pass wifi giúp khách Khách 15 Hướng dẫn cho khách vị trí khu vực buffet, nhà vệ sinh Khách 22 Vé Phục vụ tiệc nhỏ Tiệc Phục vụ hội thảo, hội nghị Bàn 11 Set up bàn tiệc cưới Bàn 35 Châm thức ăn khu vực buffet Lần Phục vụ buffet sáng Khách 126 Phục vụ bán Bò thố tiềm buổi chiều Khách 87 Bàn 76 Dọn dẹp phòng trống Phòng 90 Thay ga, mềm, đặt gối, lau, quét bụi, đặt nước uống Phòng 21 Lau sảnh Sảnh Khách 52 Buổi 10 Nhận trao thẻ phòng cho khách Khách 15 Hướng dẫn khách khu vực buffet sáng Khách 29 Card 55 Khách 78 Tên công việc Set up bàn ăn Nhận vé buffet khách Dọn dẹp sau kết thúc bàn ăn Viết thông tin hồ sơ khách lưu trú Trực quầy lễ tân anh chị nhân viên Viết password wifi Card visit Đón tiếp khách khu vực sảnh khách sạn 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cụm Khách sạn Đông Xuyên Truy cập từ https://facebook.com/ Du lịch An Giang Truy cập từ https://angiangtourimex.vn/ Kỹ năng, tố chất quan trọng với nhân viên buồng phòng (Ngày 17 tháng 4, năm 2021) Truy cập từ https://vn.joboko.com/ Ms Smile (Ngày 15 tháng 11, năm 2017) Bảng mơ tả cơng việc mức lương phó giám đốc khách sạn Truy cập từ https://hoteljob.vn/ Ms Smile (Ngày 18 tháng 7, năm 2018) Tìm hiểu tổ chức lao động phận buồng phòng khách sạn Truy cập từ https://hoteljob.vn/ Ms Smile (Ngày 20 tháng 11, năm 2018) Tiêu chuẩn tác phong làm việc Housekeeing khách sạn Truy cập từ https://hoteljob.vn/ Nội thất Dominer (Ngày 30 tháng 12, năm 2019) Tiêu chuẩn khách sạn sao, điều bạn cần biết khách sạn Truy cập từ https://noithatdominer.com/ Nhân viên buồng phịng làm gì? Lương cao không? (Ngày 24 tháng 02, năm 2020) Truy cập từ https://vn.joboko.com/ Quy trình phục vụ nhà hàng điều cần biết (2020) Truy cập từ https://chefjob.vn/ Sâu Hư (Ngày 17 tháng 6, năm 2011) Báo cáo lễ tân khách sạn Truy cập từ https://tailieu.vn/ Vũ Thị Linh Nhân viên phục vụ tiêu chuẩn, kỹ cần nắm rõ Truy cập từ https://123job.vn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH TẠI BỘ PHẬN NHÀ HÀNG PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH TẠI BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH KHI LÀM NHÂN VIÊN TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN PHỤ LỤC CÁC BẢNG HOẠT ĐỘNG CỦA CỤM KHÁCH SẠN ĐƠNG XUN Bảng giá phịng (Room Tariff) Cụm Khách sạn Đơng Xun (Dong Xuyen Hotel) LOẠI PHỊNG SỐ LƢỢNG GIÁ NGÀY (Room Type) (Quantity) (Daily Rate) KHU ĐƠNG XUN (DONG XUYEN AREA) PHỊNG THƢỢNG HẠNG - Suite (48m2) 01 giường đơi (Double bed) 1.800.000 VND PHỊNG CAO CẤP - Deluxe (36m2) 03 giường đơn (3 Single bed) 1.400.000 VND 02 giường đôi (2 Double bed) 1.200.000 VND PHÒNG TRUNG CẤP - Superior Room (28m2) 01 giường đôi & 01 giường đơn ( Double & Single bed) 1.100.000 VND 01 giường đôi (Double) 800.000 VND 02 giường đơn (Twin bed) 41 800.000 VND KHU LONG XUYÊN (LONG XUYEN AREA) PHÒNG CAO CẤP - Deluxe (32m2) 01 giường đôi & 01 giường đơn (1 Double & Single bed) 1.100.000 VND PHỊNG TRUNG CẤP - Superior Room (28m2) 01 giường đơi (Double bed) 690.000 VND 02 giường đơn (Twin bed) 17 690.000 VND PHÒNG TIÊU CHUẨN - Standard (24m2) 01 giường đôi (Double bed) 550.000 VND KHU CỬU LONG (CUU LONG AREA) PHÒNG CAO CẤP - Deluxe (32m2) 01 giường đôi + đơn (Double + Single bed) 1.100.000 VND 01 giường đơi (Double) 800.000 VND PHỊNG TRUNG CẤP - Superior Room (28m2) 01 giường đôi (Double) 640.000 VND 02 giường đơn (Twin bed) 640.000 VND PHÒNG TIÊU CHUẨN - Standard (24m2) 02 giường đơn (Twin bed) 12 500.000 VND (Nguồn: Người hướng dẫn cung cấp) Bảng kết hoạt động kinh doanh 2019 đơn vị trực thuộc ĐVT: triệu đồng Năm 2019 Các tiêu So sánh % Thực năm 2018 Kế hoạch Thực Tổng doanh thu 110.000 90.229 79.879 82% 113% Cụm Đông Xuyên 52.000 44.196 44.604 85% 99% SM Resort Châu Đốc 12.000 11.635 9.596 97% 121% 6.000 6.608 3.877 110% 170% KDL Trà Sư 20.000 17.501 3.810 87% 459% Trung tâm DVDL 15.000 8.434 15.437 56% 55% 5.000 1.855 2.555 37% 72% 30.000 18.955 42.298 63% 45% 63% 156% KDL Tức Dụp Văn phòng Lợi nhuận trước thuế Thanh lý tài sản Du lịch So kế hoạch So kỳ 30.163 30.000 18.955 12.135 10.000 10.109 8.183 101% 12’;3 % SM Resort Châu Đốc 2.000 770 220 38% 350% KDL Tức Dụp 4.000 1.720 1.751 43% 98% 13.000 7.556 1.653 58% 457% 1.000 676 328 68% 206% Cụm Đông Xuyên KDL Trà Sư Trung tâm DVDL Văn phịng -1.875 (Nguồn: www.angiangtourimex.vn) Bảng tổng kết tình hình kinh doanh (Doanh thu) phận khách sạn Cụm Khách sạn Đơng Xun ĐƠNG LONG KHU KS XUN XUYÊN CỬU LONG CẢ CỤM THÁNG 01 818,307,000 314,061,000 279,674,000 1,412,042,000 THÁNG 02 881,831,000 270,118,000 352,255,000 1,504,204,000 THÁNG 03 1,055,481,000 323,159,000 306,892,000 1,685,532,000 QUÍ I THÁNG 04 THÁNG 05 THÁNG 06 QUÍ II THÁNG 07 THÁNG 08 THÁNG 09 QUÍ III THÁNG 10 THÁNG 11 THÁNG 12 QUÍ IV CẢ NĂM 2,755,619,000 907,338,000 938,821,000 4,601,778,000 830,748,000 321,905,000 294,219,000 1,446,872,000 1,039,508,000 357,224,000 311,140,000 1,707,872,000 980,490,000 297,110,000 243,960,000 1,521,560,000 2,850,746,000 976,239,000 849,319,000 4,676,304,000 882,004,000 283,372,000 321,979,000 1,487,355,000 976,478,000 327,718,000 328,038,000 1,632,234,000 974,013,000 292,704,000 292,053,000 1,558,770,000 2,832,495,000 903,794,000 942,070,000 4,678,359,000 942,725,000 352,987,000 292,314,000 1,588,026,000 974,303,000 312,116,000 292,919,000 1,579,338,000 885,497,000 269,498,000 240,941,000 1,395,936,000 2,802,525,000 934,601,000 826,174,000 4,563,300,000 11,241,385,000 3,721,972,000 3,556,384,000 18,519,741,000 (Nguồn: Người hướng dẫn cung cấp)