Đề tài nghiên cứu về sự ảnh hưởng ý định mua hàng của giới trẻ trên sàn thương mại điện tử

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu ảnh hưởng ý định mua hàng giới trẻ sàn thương mại điện tử Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Trí Thơng Mã lớp: 010100791211 Thành phố Hồ Chí Minh, 28 tháng năm 2023 Lời cam đoan Chúng xin cam đoan báo cáo chưa nộp cho chương trình nghiên cứu hay tổ chức nghiên cứu Các tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, số liệu nghiên cứu thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn lấy luận chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Trân trọng LỜI CẢM ƠN Đầu tiên cho phép nhóm bày tỏ lời cảm ơn tới tồn thể thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm, trang bị cho chúng em kiến thức kinh nghiệm quí báu thời gian chúng tơi theo học trường Nhóm nghiên cứu chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Trí Thơng- Giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Cơng Nghiệp Thực Phẩm Thầy hỗ trợ tận tình cho nhóm nhiều suốt q trình hồn thành đề tài Nhóm nghiên cứu cảm ơn bạn để chúng em hồn thành nghiên cứu Cuối cùng, chúng em xin chúc quý thầy cô tràn đầy sức khỏe, hạnh phúc thành công sống Giới thiệu thành viên nhóm: STT Họ Và Tên Nguyễn Hoài Quốc Vương Phú Vinh Trần Thủy Tiên Lê Quý Đôn Lê Thị Linh Phùng Trần Anh Tú MSSV 2013213361 2013213485 2013211246 2013213178 2013213254 2013213467 Chức vụ Nhóm trưởng Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Hoàn thành 100% 100% 100% 100% 100% 100% Nh ận xét t ừgiáo viên h ướng dẫẫn: Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng ý định mua hàng giới trẻ sàn thương mại điện tử Tính cấp thiết đề tài: Ngày nay, giới bước vào cách mạng 4.0 thời đại mà khoa học công nghệ ngày phát triển, Việt Nam chứng kiến thay đổi đời sống kinh tế nhờ cách mạng Trong khoảng vài năm trở lại đây, kinh tế số đóng góp nhiều cho kinh tế quốc dân Nhiều công ty thương mại điện tử đời, người tiêu dùng đặc biệt người tiêu dùng trẻ, sống thành phố lớn xem việc mua hàng trực tuyến thói quen thú vui đặc tính vơ tiện lợi giúp người tiêu dùng không cần thiết phải đến cửa hàng hay siêu thị trung tâm thương mại để mua sắm mà cần ngồi chỗ mua hàng Dịch vụ mua sắm trực tuyến xuát Việt Nam từ năm 1990, nhờ có cách mạng 4.0 mà lĩnh vực có bước phát triển mạnh mẽ.Theo nghiên cứu Cục Thương Mại Điện Tử Công Nghệ Thông Tin (Bộ Công Thương) – nay, khoảng 35% dân số Việt Nam sử dụng Internet 48% ghé thăm trang mua sắm online, bên cạnh có gần 2000 website mua sắm trực tuyến hồn tất thủ tục đăng kí có 200 website có số lượng người truy cập cao ln trì dược động mua bán Xuất phát từ thực tế trên, nhóm nghiên cứu định chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng ý định mua hàng giới trẻ sàn thương mại điện tử” Thơng qua đề tài nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu mong muốn phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng giới trẻ sàn thương mại điện tử, từ đề xuất giải pháp phù hợp để phát triển lĩnh vực Lòng tin với Rất đáng tin cậy người bán hàng Có thể tin tưởng lúc Thái độ quảng cáo (đa dạng) Khơng phản hồi Quảng cáo khỏi suy nghĩ khn mẫu ràng buộc theo thói quen Quảng cáo chứa ý tưởng chuyển từ chủ đề sang chủ đề khác Quảng cáo kết nối đối tượng thường khơng liên quan Quảng cáo hồn thành ý tưởng để chúng trở nên phức tạp Quảng cáo sản xuất cách nghệ thuật Giá hợp lý Giá hợp lý Giá chấp nhận Giá phù hợp Uy tín tiêu Mua sản phẩm cải thiện địa vị xã dùng sản hội phẩm Mua sản phẩm giúp thiết lập vị trí tơi xã hội Mua sản phẩm mang lại uy tín cho tơi Sử dụng sản phẩm mang lại địa vị cho Chen, Jiemiao, Xiaojing Yang, and Robert E Smith (2016) Campbell, Margaret C (2007) Gao, Huachao, Karen Page Winterich, and Yinlong Zhang (2016) Chọn mẫu, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát online : Mẫu tối thiểu: số biến x = 27 x = 135 Bảng câu hỏi Theo quy ước từ 1-5 (1) không (2) không (3) trung lập (4) (5) Ở bảng câu hỏi từ “đồng ý” SỰ HỮU ÍCH CỦA VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ QUA APP HỔ TRỢ Việc sử dụng ứng dụng cải thiện hiệu suất việc đánh giá sản phẩm mua sắm trực tuyến Tơi thấy ứng dụng hữu ích cho việc mua sắm trực tuyến 5 Sử dụng ứng dụng nâng cao hiệu việc mua sắm trực tuyến NHẬN THỨC RỦI RO Mua hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử rủi ro Rất có thẻ xảy cố nếu mua đồ giá trị từ trang web giả mạo Tôi lo lắng việc thất vọng tơi mua hàng hóa qua trang mạng Tôi tin tương tác với công nghệ rõ ràng dễ hiểu Tôi dễ dàng trở nên thục việc sử dụng công nghệ Tôi thấy công nghệ dễ sử dụng cửa hàng TÍNH DỄ SỬ DỤNG CƠNG NGHỆ MUA SẮM LỊNG TIN VỚI NGƯỜI BÁN HÀNG Không thể dựa vào để làm điều Có tính trực cao Khơng đủ lực Rất đáng tin cậy 5 Có thể tin tưởng lúc Không phản hồi THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO (ĐA DẠNG) Quảng cáo khỏi suy nghĩ khn mẫu ràng buộc theo thói quen Quảng cáo chứa ý tưởng chuyển từ chủ đề sang chủ đề khác 5 Quảng cáo kết nối đối tượng thường không liên quan Quảng cáo hoàn thành ý tưởng để chúng trở nên phức tạp 5 Giá hợp lý Giá chấp nhận Giá phù hợp 1 2 3 4 5 UY TÍN TIÊU DÙNG SẢN PHẨM Mua sản phẩm cải thiện địa vị xã hội Mua sản phẩm giúp thiết lập vị trí xã hội Mua sản phẩm mang lại uy tín cho tơi Sử dụng sản phẩm mang lại địa vị cho 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Quảng cáo sản xuất cách nghệ thuật 3 GIÁ CẢ HỢP LÝ Tài liệu tham khảo: Ajzen (1991), The theory of planned behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(1), 179–211 Ajzen, I & Fishbein, M (1980), Understanding attitude and predicting social behavior, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N J Bohdanowicz, P (2005), European hoteliers’ environmental attitudes: greening the business, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 46(2), 188–204 Chen, M F & Tung, P J (2014), Developing an extended theory of planned behavior model to predict consumers’ intention to visit green hotels, International Journal of Hospitality Management, 36, 221– 230 Dean, M., Raats, M M & Shepherd, R (2012), The role of self-identity, past behavior, and their interaction in predicting intention to purchase fresh and processed organic food, Journal of Applied Social Psychology, 42(3), 669–688 Agarwal, P (2019) Theory of Reasoned Action and Organic Food Buying in India Srusti Management Review, 7(2), 2837.Ajzen, I (2011) The theory of planned behavior: Reactions and reflections Psychology & Health, 26(9), 1113-1127.Ajzen, I (2008) Consumer attitudes and behavior In Haugtvedt, CP, Herr, PM og Cardes, FR (eds.) Handbook of Consumer Psychology.Ajzen, I., & Fishbein, M (1975) A Bayesian analysis of attribution processes Psychological Bulletin, 82(2), 261.Ajzen, I (2002) Perceived behavioral control, self‐efficacy, locus of control, and the theory of planned behavior Journal of Applied Social Psychology, 324), 665-683 Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ ,Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định,Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2016) Nguyễn Hồng Quân Lý Thị Thu Trang, Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sàn thương mại điện tử người tiêu dùng: Sự khác biệt hệ gen Y Z, Trường đại học Ngoại Thương (2022) Tạ Văn Thành, Đặng Xuân Ơn, Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thế hệ Z Việt Nam, Trường Đại học Tài - Marketing, Học viện Cảnh sát Nhân dân (2021) ThS NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN - ThS NGUYỄN THỊ XUÂN TRANG, Kết nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn Covid-19, Đại học Nguyễn Tất Thành, (2021) Nguyễn Lê Phương Thanh, Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, (2013) Ansari, S., Rehman, K U., Rehman, I U., & Ashfaq, M (2011) Examining online Purchasing Behavior: A case of Pakistan International Proceedings of Economics Development & Research,5(2), 262-265 Ajzen, I (1991) The Theory of Planned Behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179- 211 10 Ajzen, I., & Fishbein, M (1975) Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research MA: Addition - Wesley,Reading 11 Gardner, L C., Forsythe, S.M., Liu, C., & Shannon, D (2006).Development of a scale to measure the perceived benefits and risks ofonline shopping Journal of Interactive Marketing, 20(2), 55-75 12 Hà Nam Khánh Giao Bế Thanh Trà (2018) Quyết định mua vé máybay trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dương, 23,45-62 13 Hsu, C L., Lin, J C C., & Chiang, H S (2013) The effects of blogger recommendations on customers online shopping intentions Internet Research, 23(1), 69-88 14 Kotler, P., & Armstrong, G (2012) Principles of Marketing 14th Ed USA: Upper Saddle River, Prentice-Hall 15 Lin, C C., Chen, Y H., & Hsu, I (2010) Website attributes that increase consumer purchase intention: A conjoint analysis Journal of Business Research, 63(9), 1007-1014 16 Nor, K M., Sin, S S., & Al-Agaga, A M (2012) Factors Affecting Malaysian young consumers online purchase intention in social media websites Procedia-Social and Behavioral Sciences, 40, 326-333 17 Phạm Văn Tuấn (2020) Tác động truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua hàng người tiêu dùng tảng thương mại trực tuyến thị trường Việt Nam Tạp chí Khoa học Thương mại, 141,30-38 18 Tunsakul, K (2018) Generation Zs perception of servicescape, their satisfaction and their retail shopping behavioral outcomes Human Behavior, Development and Society, 19(1), 123-133 19 Tunsakul, K (2020) Gen Z Consumers Online Shopping Motives, Attitude, and Shopping Intention Human Behavior, Development andSociety, 21(2), 7-16 20 Al-Jabari, M A., Othman, S N., & Mat, N K N., “Actual Online Shopping Behavior among Jordanian Customers“, American Journal of Economics, Special Issue (2012), 125-129 21 George, J F., “The theory of planned behavior and Internet purchasing”, Internet Research, 14 (2004) 3, 198-212 Jarvenpaa, S.L., Tractinsky, N., & Vitale, M., “Consumer Trust in An Internet Store”, Information Technology & Management, (2000), 45-71 22 Lee, M K., & Turban, E., “A trust model for consumer internet shopping”, International Journal of Electronic Commerce, (2001) 1, 75-91 23 Winch, G., & Joyce, P., “Exploring the dynamics of building, and losing, consumer trust in B2C eBusiness”, International Journal of Retail & Distribution Management, 34 (2006) 7, 541-555 24 Chen, Y T., & Chou, T Y., “Exploring the continuance intentions of consumers for B2C online shopping: Perspectives of fairness and trust”, Online Information Review, 36 (2012) 1, 104-125 25 Pavlou, P A., “Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model”, International Journal of Electronic Commerce, (2003) 3, 101-134 26 Bhatnagar, A., Misra, S., & Rao, H R., “On risk, convenience, and Internet shopping behavior”, Communications of the ACM, 43 (2000) 11, 98-105 27 Hsin Chang, H., & Wen Chen, S., “The impact of online store environment cues on purchase intention: Trust and perceived risk as a mediator”, Online Information Review, 32 (2008) 6, 818-841 28 Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D W., “Inexperience and experience with online stores: The importance of TAM and trust”, IEEE Transactions on Engineering Management, 50 (2003) 3, 307-321 29 Delafrooz, N., Paim, L H., & Khatibi, A., “A Research Modeling to Understand Online Shopping Intention”, Australian Journal of Basic & Applied Sciences, (2011) 5, 70-77 30 Lin, H F., “Predicting consumer intentions to shop online: An empirical test of competing theories”, Electronic Commerce Research and Applications, (2007) 4, 433-442 31 Yoh, E., Damhorst, M L., Sapp, S., & Laczniak, R., “Consumer adoption of the internet: The case of apparel shopping”, Psychology & Marketing, 20 (2003) 12, 1095-1118 32 Pavlou, P A., & Fygenson, M., “Understanding and predicting electronic commerce adoption: An extension of the theory of planned behavior”, MIS quarterly, 30 (2006) 1, 115-143 33 Bhattacherjee, A., “Acceptance of e-commerce services: The case of electronic brokerages”, IEEE Transactions on Systems, Man and Cybernetics, Part A: Systems and Humans, 30 (2000) 4, 411-420 34 Dowling, G R., & Staelin, R., “A model of perceived risk and intended risk-handling activity”, Journal of Consumer Research, 21 (1994), 119-134 35 Shim, S I., & Lee, Y., “Consumer’s perceived risk reduction by 3D virtual model”, International Journal of Retail & Distribution Management, 39 (2011) 12, 945-959 36 Vincent Ying Fung Lui (2012) An Integrated Model of the Factors Influencing the Purchasing Decision of UK Online Consumers University of Bolton 37 Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models Management Science 38 Christy M.K Cheung & Matthew K.O Lee (2008) Online Consumer Reviews: DoesNegative Electronic Word-of-Mouth Hurt More? Hong Kong Baptist University 39 Ajzen I., Fishbein M, 1975 Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to theory and research Addition-Wesley, Reading, MA 40 ae-Il Kim, Hee Chun Lee & Hae Joo Kim (2004) Factors Affecting Online Search Intention and Online Purchase Intention Seoul Journal of Business Volume 10, Number