Một số giải pháp truyền thông nhằm phát triển thương hiệu kokuyo tại thị trường thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING  Đề tài: “Một số giải pháp truyền thơng nhằm phát triển thương hiệu KOKUYO thị trường thành phố Hồ Chí Minh” GVHD SVTH Lớp Đơn vị thực tập : Th.S Quách Thị Bửu Châu : Nguyễn Đơng Thiện : Marketing – K32 : Cơng ty TNHH KOKUYO Việt Nam NIÊN KHĨA 2006 - 2010 -MỤC LỤC- Mục lục Chương III – NGHIÊN CỨU CÁC NGUỒN THÔNG TIN TÁC ĐỘNG ĐẾN KHÁCH HÀNG ĐỂ NÂNG CAO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cưùu 3.3 Kết nghiên cứu 3.3.1 Phương tiện truyền thông truyền hình (tivi) 3.3.2 Phương tiện truyền thơng báo/tạp chí 3.3.3 Phương tiện truyền thông Internet 11 3.3.4 Phương tiện truyền thông bảng biển quảng cáo trời 12 3.3.5 Phương tiện truyền thông kiện (triển lãm, hội chợ, mắt sản phẩm, …) 17 3.3.6 Mức độ tin cậy nguồn thông tin (phương tiện truyền thông) 18 3.4 Nhận xét kết nghiên cứu 19 Chương IV - GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU KUKUYO TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 4.1 Các định hướng công ty tương lai 21 4.1.1 Phát miễn phí tập Campus 21 4.1.2 Tổ chức chương trình ca nhạc 22 4.2 Đề xuất giải pháp 22 Phụ lục: Bảng câu hỏi khảo sát…………………………………………………… 25 CHƯƠNG III: NGHIÊN CỨU CÁC NGUỒN THÔNG TIN TÁC ĐỘNG ĐẾN KHÁCH HÀNG ĐỂ NÂNG CAO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG 3.1 Mục đích nghiên cứu Hiện có nhiều nguồn thơng tin như: quảng cáo, tổ chức kiện, chương trình tài trợ, họp báo, thông tin mạng,… tác động đến khách hàng Do đó, nghiên cứu để xác định khách hàng sử dụng nguồn thông tin nguồn họ tin cậy, để từ tìm giải pháp đưa hình ảnh thương hiệu đến khách hàng cách hiệu 3.2 Phương pháp nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên, nhân viên văn phòng (Đây nhữngø khách hàng mục tiêu công ty)  Phương pháp chọn mẫu: ngẫu nhiên  Kích thước mẫu: 150 o Kết đạt yêu cầu: 141  Phương pháp thu thập thông tin: Đưa bảng khảo sát để đối tượng trả lời câu hoûi  Nơi tiến hàng khảo sát: trang web Google Document, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Các công ty  Thời gian tiến hành thu thập thông tin: từ 20/3 – 15/4/ 2010 3.3 Kết nghiên cứu Xét mặt tổng thể, theo keát nghiên cứu đáp viên có 46% nữ, 54% nam, đáp viên học làm việc tất ngành, yếu tố cho thấy có đa dạng nghề nghiệp giúp kết nghiên cứu có độ tin cậy cao Theo đáp viên trả lời họ biết đến sản phẩm chủ yếu qua tivi, báo/tạp chí, Internet, cần trọng đến phương tiện truyền thơng Internet phương tiện truyền thơng phát triển tương lai Hai yếu tố cịn lại bảng biển quảng cáo trời kiện giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm khơng cao (Hình 3.1) Hình 3.1 Nguồn thơng tin (phương tiện truyền thơng) biết đến sản phẩm 3.3.1 Phương tiện truyền thơng truyền hình (tivi) Theo đáp viên, đoạn quảng cáo truyền hình có độ dài từ 10-20 giây thời gian hợp lý để quảng cáo truyền hình Dựa vào kết ta thấy đa số người xem truyền hình khơng thích đoạn quảng cáo kéo dài thời gian từ 20 giây trở lên, cần thực đoạn quảng cáo có nội dung khoảng thời gian từ 10-20 giây, điều giúp cho đoạn quảng cáo người xem chấp nhận (Hình 3.2) Hình 3.2 Độ dài hợp lý đoạn quảng cáo truyền hình Hiện nay, kênh truyền hình nước nhiều cần lựa chọn kênh có số lượng người xem cao đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty Dựa vào kết nghiên cứu ta biết được, đáp viên dành ngày từ tiếng đến tiếng đồng hồ (chiếm 51% tổng số đáp viên) để xem truyền hình thường xem kênh HTV7/HTV9 (35.46%) VTV3/VTV6 (26.95%), kênh Yeah1TV (12.77%) dành cho tuổi teen có lượng người xem nhiều (chủ yếu bạn học sinh – sinh viên) Ngoài ra, bên cạnh kênh truyền hình có bảng khảo sát cần nghiên cứu thêm kênh truyền hình nước khác, lượng người xem kênh cao (16.31%) (Hình 3.3) Bên cạnh đó, nhận thấy qua kết nghiên cứu nên quảng cáo từ khoảng 20h đến sau 22h khoảng thời gian đối tượng khách hàng mục tiêu xem truyền hình nhiều Thời gian từ 20h đến sau 22h đa số đáp viên xem tivi lúc để xem phim (Hình 3.4) Hình 3.3 Các kênh truyền hình ưa thích Hình 3.4 Thời gian xem truyền hình (tivi) ngày  Ta thực so sánh tương quan câu Độ tuổi câu “hình thức quảng cáo tivi mà bạn thích” để xem có tương quan mật thiết với hay khơng, hay nói cách khác độ tuổi đáp viên có phải nguyên nhân ảnh hưởng hình thức quảng cáo tivi mà đáp viên muốn xem Ta dùng kiểm định ChiSquare để dị tìm tương quan (Bảng 3.1): Bảng 3.1 Kiểm định Chi-Squareng 3.1 Kiểm định Chi-Squarem định Chi-Squarenh Chi-Square Asymp Sig (2Value df sided) 33.793a 000 Likelihood Ratio 37.278 000 Linear-by-Linear Association 12.117 000 Pearson Chi-Square N of Valid Cases 141 Ta thấy Pearson Chi-Square với Sig = 000 (45 Total 22 Expected Count 7.5 6.1 6.6 1.9 22.0 % within Do tuoi 6.2% 17.9% 21.4% 25.0% 15.6% 12 18 Expected Count 6.1 5.0 5.4 1.5 18.0 % within Do tuoi 6.2% 0% 28.6% 25.0% 12.8% 42 29 21 98 Expected Count 33.4 27.1 29.2 8.3 98.0 % within Do tuoi 87.5% 74.4% 50.0% 50.0% 69.5% 0 Expected Count 1.0 3.0 % within Do tuoi 0% 7.7% 0% 0% 2.1% 48 39 42 12 141 Expected Count 48.0 39.0 42.0 12.0 141.0 % within Do tuoi 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Count Count Count Count Bên cạnh đó, tất độ tuổi thích xem quảng cáo mang tính hài hước ta khơng cần làm phép so sánh tương quan câu “Độ tuổi” câu “thời lượng trung bình bạn xem tivi ngày” Mục đích ta muốn tìm xem có tương quan độ tuổi thời lượng xem phim đáp viên hay không, tương quan có tồn tại, ta tìm hiểu xem độ tuổi người ta dành nhiều thời gian xem tivi nhiều Điều đồng nghĩa với việc lượng khán giả xem quảng cáo nhiều ta tập trung vào ý thích mong muốn số đông khán giả để thực clip quảng cáo Tuy nhiên, ta khám phá khán giả độ tuổi thích xem quảng cáo mang tính hài hước  Tiếp theo, ta thực so sánh câu “Nghề nghiệp” câu “Hình thức quảng cáo tivi mà bạn thích” để xem có tương quan mật thiết với hay không, hay nói cách khác nghề nghiệp đáp viên có phải nguyên nhân ảnh hưởng đến hình thức quảng cáo tivi mà khán giả muốn xem hay khơng Ta dùng kiểm định Chi-Square để dị tìm tương quan (Bảng 3.3): Bảng 3.1 Kiểm định Chi-Squareng 3.3 Kiểm định Chi-Squarem định Chi-Squarenh Chi-Square Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association df Asymp Sig (2-sided) 55.529a 21 000 54.072 21 000 2.036 154 N of Valid Cases 141 Ta thấy Pearson Chi-Square với Sig = 000 (45 Total 37 29 30 12 108 Expected Count 36.8 29.9 32.2 9.2 108.0 % within Do tuoi 77.1% 74.4% 71.4% 100.0% 76.6% 11 10 12 33 Expected Count 11.2 9.1 9.8 2.8 33.0 % within Do tuoi 22.9% 25.6% 28.6% 0% 23.4% 48 39 42 12 141 Expected Count 48.0 39.0 42.0 12.0 141.0 % within Do tuoi 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Count Count  Ta tiếp tục làm so sánh tương quan câu “Độ tuổi” câu “Bạn thích bảng biển quảng cáo ngồi trời nào”, mục đích để tìm hiểu xem độ tuổi họ thích bảng biển quảng cáo sao, từ cơng ty cân nhắc lựa chọn phương pháp thiết kế phù hợp cho dịng sản phẩm/dịch vụ với đối tượng khách hàng mục tieâu Ta dùng kiểm định Chi-Square để dị tìm tương quan (Bảng 3.6): Bảng 3.1 Kiểm định Chi-Squareng 3.6 Kiểm định Chi-Squarem định Chi-Squarenh Chi-Square Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) 5.407a 021 8.109 068 Linear-by-Linear Association 422 516 N of Valid Cases 141 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Ta thấy Pearson Chi-Square với Sig = 021 (45 Total 15 12 42 14.3 11.6 12.5 3.6 42.0 31.2% 23.1% 28.6% 50.0% 29.8% 3 13 4.4 3.6 3.9 1.1 13.0 2.1% 15.4% 7.1% 25.0% 9.2% 23 20 18 64 21.8 17.7 19.1 5.4 64.0 47.9% 51.3% 42.9% 25.0% 45.4% 9 22 7.5 6.1 6.6 1.9 22.0 18.8% 10.3% 21.4% 0% 15.6% 48 39 42 12 141 48.0 39.0 42.0 12.0 141.0 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%  Ta làm so sánh tương quan câu “Độ tuổi” câu “số lượng bảng biển quảng cáo thành phố Hồ Chí Minh” Mục đích để tìm hiểu xem độ tuổi họ có suy nghĩ khác hay không số lượng bảng biển quảng cáo thành phố Hồ Chí Minh, tùy thuộc vào dịng sản phẩm/dịch vụ công ty với khách hàng mục tiêu mà cần có điều chỉnh số lượng bảng biển quảng cáo trời cho phù hợp Ta dùng kiểm định Chi-Square để dị tìm tương quan (Bảng 3.8): Bảng 3.1 Kiểm định Chi-Squareng 3.8 Kiểm định Chi-Squarem định Chi-Squarenh Chi-Square Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) 20.908a 12 002 22.232 12 035 Linear-by-Linear Association 210 647 N of Valid Cases 141 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Ta thấy Pearson Chi-Square với Sig = 002 (45 Total 3 Expected Count 3.1 2.5 2.7 9.0 % within Do tuoi 6.2% 7.7% 7.1% 0% 6.4% 17 Expected Count 5.8 4.7 5.1 1.4 17.0 % within Do tuoi 12.5% 5.1% 21.4% 0% 12.1% 15 19 15 52 Expected Count 17.7 14.4 15.5 4.4 52.0 % within Do tuoi 31.2% 48.7% 35.7% 25.0% 36.9% 15 12 12 48 Expected Count 16.3 13.3 14.3 4.1 48.0 % within Do tuoi 32.2% 30.8% 28.6% 75.0% 34.0% 3 15 Expected Count 5.1 4.1 4.5 1.3 15.0 % within Do tuoi 18.8% 7.7% 7.1% 0% 10.6% 48 39 42 12 141 Expected Count 48.0 39.0 42.0 12.0 141.0 % within Do tuoi 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Count Count Count Count Count Phương tiện truyền thông kiện (triển lãm, hội chợ, mắt sản phẩm,…) Khi có kiện diễn nửa đáp viên (63.12%) trả lời bị thu hút tham quan kiện Đặc biệt, kiện đó, có chương trình khuyến số đáp viên trả lời tham quan kiện tăng lên (từ 63.12% lên 80.85%) Và chương trình khuyến họ thích giảm giá trực tiếp sản phẩm (64.54%) so với hình thức q tặng đính kèm hình thức nhận phiếu quay số (hoặc rút thăm) trúng thưởng mua sản phẩm (Hình 3.9) Chính yếu tốt này, tham gia chương trình kiện cơng ty nên có chương trình khuyến mãi, đặc biệt giảm giá trực tiếp sản phẩm, để thu hút quan tâm người tham quan chương trình kiện Hình 3.9 Hình thức khuyến ưa thích 3.3.6 Mức độ tin cậy nguồn thông tin (phương tiện truyền thơng) Sau phân tích kênh thơng tin, phần đúc kết lại xem đáp viên tin cậy nguồn thông tin (phương tiện truyền thông) Qua kết nghiên cứu dựa số Mean xử lý SPSS – số Mean thấp độ tin cậy cao (Hình 3.10), đáp viên đưa ý kiến là: - Nguồn tin cậy nhất: báo/tạp chí (1.99) - Nguồn tin cậy thứ hai: truyền hình (tivi) (2.38) - Nguồn tin cậy thứ ba: Các kiện (3.09) - Nguồn tin cậy thứ tư: Internet (3.21) - Nguồn tin cậy thứ năm: Bảng biển quảng cáo ngồi trời (4.33) Hình 3.10 Mức độ tin cậy nguồn thông tin 3.4 Nhận xét kết nghiên cứu Qua kết khảo sát nghiên cứu, ta thấy phương tiện truyền thông ảnh hưởng lớn đến khách hàng, tác động đến tâm lý mua hàng khách hàng  Đối với phương tiện truyền thông truyền hình (tivi) Tại Việt Nam việc quảng cáo truyền hình nắm phần quan trọng cơng ty định làm chiến dịch xúc tiến sản phẩm/dịch thời lượng để xem truyền hình người dân cao Các công ty nên xây dựng clip quảng cáo có tính hài hước để thu hút người xem quảng cáo cơng ty  Đối với phương tiện truyền thơng báo/tạp chí Báo/tạp chí đáp viên trả lời tin cậy nhất, thực quảng cáo báo/tạp chí cơng ty cần đưa thơng tin sản phẩm/dịch vụ cách xác đầy đủ để khách hàng tiếp tục tin tưởng