Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh

63 14 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 63 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	63
Dung lượng	1,1 MB

Nội dung

Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng trong thị trường dịch vụ viễn thông di động tại thị trường Hồ Chí Minh bằng cách trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian rời mạng của khách hàng; Ước tính xác suất rời mạng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

Ngày đăng: 15/07/2021, 08:48

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1. Thị phần của các nhà mạng năm 2017 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 2.1.** Thị phần của các nhà mạng năm 2017 (Trang 13)

Hình 2.2. Thuê bao phát triển mới năm 2017 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 2.2.** Thuê bao phát triển mới năm 2017 (Trang 15)

Hình 2.3. Số liệu thuê bao phát triển mới 2016-2017 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 2.3.** Số liệu thuê bao phát triển mới 2016-2017 (Trang 16)

Hình 2.4. Doanh thu thông tin của Công ty 2 năm 2017 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 2.4.** Doanh thu thông tin của Công ty 2 năm 2017 (Trang 16)

Bảng 2.1. Tăng trưởng dịch vụ của năm 2017 so với năm 2016 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Bảng 2.1.** Tăng trưởng dịch vụ của năm 2017 so với năm 2016 (Trang 17)

Hình 2.5. So sánh Doanh thu thông tin năm 2016 và năm 2017 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 2.5.** So sánh Doanh thu thông tin năm 2016 và năm 2017 (Trang 17)

Hình 2.6. Hệ số rời mạng 2016 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 2.6.** Hệ số rời mạng 2016 (Trang 18)

Phân tích sống còn và mô hình hóa hành vi lựa chọn - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — h ân tích sống còn và mô hình hóa hành vi lựa chọn (Trang 24)

Hình 2.7. Mô hình nghiên cứu rời mạng của Ahn et al (2016) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 2.7.** Mô hình nghiên cứu rời mạng của Ahn et al (2016) (Trang 25)

Hình 2.8. Mô hình nghiên cứu rời mạng của Wrong (2011) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 2.8.** Mô hình nghiên cứu rời mạng của Wrong (2011) (Trang 27)

Hình 2.9. Mô hình nghiên cứu rời mạng khách hàng của Bahmani et al (2013) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 2.9.** Mô hình nghiên cứu rời mạng khách hàng của Bahmani et al (2013) (Trang 29)

3.3.3. Định nghĩa các biến giải thích trong mô hình Bảng 3.1. Thống kê các biến trong mô hình - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **3.3.3.** Định nghĩa các biến giải thích trong mô hình Bảng 3.1. Thống kê các biến trong mô hình (Trang 34)

Bảng 4.1. Thống kê đặc điểm cá nhân khách hàng - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Bảng 4.1.** Thống kê đặc điểm cá nhân khách hàng (Trang 39)

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1. Giới thiệu - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1. Giới thiệu (Trang 39)

4.2.2. Loại hình thuê bao - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **4.2.2.** Loại hình thuê bao (Trang 40)

Hình 4.1. Tỷ lệ khách hàng theo từng loại thuê bao - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 4.1.** Tỷ lệ khách hàng theo từng loại thuê bao (Trang 40)

Bảng 4.3. Bảng thống kê nguyên quán của khách hàng Tỉnh thành Số lượng Phần trăm - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Bảng 4.3.** Bảng thống kê nguyên quán của khách hàng Tỉnh thành Số lượng Phần trăm (Trang 41)

Bảng 4.4. Doanh thu thoại, SMS và data - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Bảng 4.4.** Doanh thu thoại, SMS và data (Trang 43)

DT thấp nhất - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — th ấp nhất (Trang 43)

Bảng 4.5. Thống kê trạng thái hoạt động của thuê bao - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Bảng 4.5.** Thống kê trạng thái hoạt động của thuê bao (Trang 44)

4.2.5. Trạng thái hoạt động của các thuê bao - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **4.2.5.** Trạng thái hoạt động của các thuê bao (Trang 44)

Hình 4.3. Xác suất rời mạng của mẫu nghiên cứu - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 4.3.** Xác suất rời mạng của mẫu nghiên cứu (Trang 45)

Hình 4.4. So sánh xác suất rời mạng giữa nam và nữ 4.3.2. Phân tích xác suất rời mạng theo các loại thuê bao - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 4.4.** So sánh xác suất rời mạng giữa nam và nữ 4.3.2. Phân tích xác suất rời mạng theo các loại thuê bao (Trang 46)

Hình 4.5. So sánh sự rời mạng của khách hàng sử dụng thuê bao FAS và VIE 4.3.3. Phân tích xác suất rời mạng theo nguyên quán của khách hàng - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 4.5.** So sánh sự rời mạng của khách hàng sử dụng thuê bao FAS và VIE 4.3.3. Phân tích xác suất rời mạng theo nguyên quán của khách hàng (Trang 47)

Hình 4.6. So sánh sự rời mạng của khách hàng có nguyên quán tại Tp. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 4.6.** So sánh sự rời mạng của khách hàng có nguyên quán tại Tp. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành (Trang 48)

Hình 4.7. Xác suất rời mạng giữa khách hàng dùng thoại và không dùng thoại - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 4.7.** Xác suất rời mạng giữa khách hàng dùng thoại và không dùng thoại (Trang 49)

Hình 4.8. Xác suất rời mạng giữa khách hàng sử dụng và không sử dụng SMS - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 4.8.** Xác suất rời mạng giữa khách hàng sử dụng và không sử dụng SMS (Trang 50)

Hình 4.9. Xác suất rời mạng giữa khách hàng sử dụng và không sử dụng data - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Hình 4.9.** Xác suất rời mạng giữa khách hàng sử dụng và không sử dụng data (Trang 51)

Bảng 4.6. Kết quả hồi quy bằng mô hình Cox Hazard Model - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — **Bảng 4.6.** Kết quả hồi quy bằng mô hình Cox Hazard Model (Trang 52)

Kết quả hồi quy từ mô hình cho thấy các yếu tố về tuổi, giới tính và doanh thu (thoại, SMS, data) là các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng MobiFone, có ý nghĩa thống kê (p<0.05) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh — t quả hồi quy từ mô hình cho thấy các yếu tố về tuổi, giới tính và doanh thu (thoại, SMS, data) là các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng MobiFone, có ý nghĩa thống kê (p<0.05) (Trang 53)