Văn hóa công sở tại ubnd quận cầu giấy, thành phố hà nội

BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN CẦU GIẤY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn : TS Chu Thị Khánh Ly Sinh viên : Nguyễn Thị Nhàn Lớp : KH17QLNN2 Mã sinh viên : AH160399 Niên khoá : 2016 - 2020 Hà Nội - 2020 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo Học viện Hành Quốc gia, Ban Quản lý bồi dưỡng Khoa Văn Cơng nghệ hành tạo điều kiện để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Chu Thị Khánh Ly - người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, bảo em q trình hồn thành Khóa luận Sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc, Khóa luận hồn thành không tránh khỏi khiếm khuyết, hạn chế Em mong nhận góp từ phía Thầy giáo, Cơ giáo, nhà khoa học để em hồn thiện nội dung Khóa luận Em xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Nhàn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu Từ viết tắt CBCC Cán công chức HĐND Hội đồng nhân dân KTXH Kinh tế xã hội UBND Ủy ban nhân dân VHCS Văn hóa cơng sở PVS Phỏng vấn sâu CBCCVCLĐ Cán công chức, viên chức, lao động DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu độ tuổi cán bộ, công chức UBND quận Cầu Giấy 43 Biểu đồ 2.2: Đánh giá CBCC việc thực nội quy quy trình giải cơng việc UBND quận Cầu Giấy 46 Biểu đồ 2.3: Đánh giá CBCC người dân việc thực quy định trang phục CBCC UBND quận Cầu Giấy 48 Biểu đồ 2.4: Đánh giá CBCC người dân việc thực trí cơng sở, bố trí , xếp nơi làm việc UBND quận Cầu Giấy 50 Biểu đồ 2.5: Đánh giá CBCC mối quan hệ cấp với cấp CBCC UBND quận Cầu Giấy 53 Biểu đồ 2.6: Đánh giá CBCC mối quan hệ ứng xử, giao tiếp đồng nghiệp với đồng nghiệp UBND quận Cầu Giấy 54 Biểu đồ 2.7: Đánh giá CBCC người dân giao tiếp, ứng xử CBCC với người dân UBND quận Cầu Giấy 56 Biểu đồ 2.8: Đánh giá CBCC việc xây dựng bầu khơng khí tổ chức UBND quận Cầu Giấy 58 Biểu đồ 2.9: Đánh giá CBCC người dân tuân thủ hành vi cấm CBCC UBND quận Cầu Giấy 60 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA VÀ VĂN HĨA CƠNG SỞ 10 1.1 Một số vấn đề chung văn hóa 10 1.1.1 Khái niệm văn hóa 10 1.1.2 Một số đặc trưng văn hóa 11 1.1.3 Chức văn hóa 13 1.2 Một số vấn đề chung văn hóa cơng sở 14 1.2.1 Khái niệm cơng sở văn hóa cơng sở 14 1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa cơng sở 18 1.2.3 Vai trị văn hóa cơng sở 21 1.2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thực văn hóa cơng sở 22 1.3 Thực văn hóa cơng sở Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy 27 1.3.1 Một số văn quy định việc thực nội dung văn hóa cơng sở Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy 27 1.3.2 Một số nội dung thực văn hóa cơng sở Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội 29 Tiểu kết chương 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN CẦU GIẤY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 38 2.1 Giới thiệu quận Cầu Giấy Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội 38 2.1.1 Giới thiệu chung quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội 38 2.1.2 Giới thiệu Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy 42 2.2 Thực trạng việc thực văn hóa cơng sở Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội 46 2.2.1 Thực trạng thực nội quy quy trình giải công việc 46 2.2.2 Thực trạng thực quy định trang phục 47 2.2.3 Thực trạng thực việc trí cơng sở, bố trí, xếp nơi làm việc 49 2.2.4 Thực trạng thực giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức hoạt động thực thi công vụ 51 2.2.5 Thực trạng xây dựng bầu khơng khí văn hóa cơng sở 58 2.2.6 Thực trạng việc thực hành vi cấm VHCS 60 2.3 Đánh giá chung việc thực văn hóa cơng sở Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội 61 2.3.1 Những kết đạt 61 2.3.2 Những tồn hạn chế 63 2.3.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 65 Tiểu kết chương 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC THỰC HIỆN VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN CẦU GIẤY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 70 3.1 Định hướng xây dựng thực văn hóa cơng sở UBND quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội 70 3.2 Giải pháp thực văn hóa Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội 73 3.2.1 Lập kế hoạch việc thực văn hóa cơng sở 73 3.2.2 Tổ chức triển khai thực hiệu nội dung văn hóa cơng sở 75 3.2.3 Tăng cường hoạt động đạo kiểm sốt việc thực văn hóa cơng sở 78 3.2.4 Thanh tra, kiểm tra, giám sát việc thực văn hóa cơng sở 79 Tiểu kết chương 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Văn hóa có vai trị vơ quan trọng đời sống người xã hội Các giá trị văn hóa ln nơi để nuôi dưỡng tâm hồn, nhân cách người Đồng thời, văn hóa mục tiêu động lực để phát triển kinh tế - xã hội, lẽ phát triển người định chi phối Văn hóa khơi dậy nhân lên tiềm sáng tạo người, huy động sức mạnh nội sinh to lớn người đóng góp vào phát triển xã hội Văn hóa mục tiêu phát triển lẽ, văn hóa người sáng tạo ra, chi phối toàn hoạt động người, hoạt động sản xuất nhằm cung cấp lượng tinh thần cho người, làm cho người ngày hoàn thiện, xa rời trạng thái nguyên sơ ban đầu từ vật phát triển thành người Con người tồn tại, không cần sản phẩm vật chất mà cịn có nhu cầu hưởng thụ sản phẩm văn hóa tinh thần, người xã hội loài người phát triển nhu cầu văn hóa tinh thần địi hỏi ngày cao Đáp ứng nhu cầu văn hóa tinh thần đảm bảo phát triển ngày nhiều cải vật chất cho người xã hội Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, để tồn phát triển, loại hình tổ chức xã hội phải tái cấu trúc lại để thích nghi phát triển, dựa sở phát huy nguồn lực nội sinh tìm kiếm, kết hợp với nguồn lực ngoại sinh Qua nghiên cứu cho thấy, văn hóa nguồn lực nội sinh, “nguồn lực mềm” tổ chức Khi biết khai thác vận dụng yếu tố văn hóa vào hoạt động mình, tổ chức tạo nên phát triển đột phá bền vững Chính vậy, tổ chức, đặc biệt quan nhà nước cần nhận thức vai trò quan trọng văn hóa nói chung văn hóa cơng sở nói riêng Văn hóa cơng sở hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin ảnh hưởng đến tình cảm, suy nghĩ, hành vi thành viên tổ chức việc theo đuổi thực mục tiêu tổ chức Văn hóa công sở ảnh hưởng tới cách làm việc, hiệu quản lý điều hành tổ chức công Văn hóa cơng sở thực linh hồn tổ chức, tạo nên dấu ấn riêng biệt, giúp phân biệt tổ chức với tổ chức khác Xây dựng văn hóa cơng sở xây dựng nề nếp, phương thức làm việc khoa học, có kỷ cương, dân chủ, giúp cán công chức nhận thức chức trách, nhiệm vụ xã hội, nhân dân; hình thành thái độ, lịng u nghề, niềm tự hào nghề nghiệp từ có ý thức làm việc tốt, tận tụy với công việc, có hành vi ứng xử giao tiếp mực với nhân dân, với đồng nghiệp Văn hóa cơng sở yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu hoạt động quan hành Nhà nước, giúp cho hoạt động quản lý quan thông suốt, phân công nhiệm vụ rõ ràng, trụ sở làm việc văn minh đại Một cơng sở có văn hóa cơng sở có sắc riêng mình; hoạt động sáng tạo, điều hành cơng việc khoa học, tạo giá trị để phục vụ cộng đồng Vì vậy, văn hóa cơng sở có ý nghĩa quan trọng trình xây dựng hành chuyên nghiệp, văn minh đại Nền văn hóa Việt Nam thành hàng ngàn năm lao động sáng tạo, đấu tranh kiên cường dựng nƣớc giữ nước cộng đồng dân tộc Việt Nam Trong đó, văn hóa cơng sở phần quan trọng mặt văn hóa Việt Nam, qua trình giao lưu, chọn lọc, tiếp thu phát triển tinh hoa văn hóa nhân loại Hài hịa văn hóa sở giữ gìn phát huy sắc văn hóa dân tộc xu tồn cầu hóa nhiệm vụ thiết yếu Đảng, Nhà nước Nhân dân ta Trong đó, chủ chốt ý thức cán cơng chức việc thực văn hóa công sở Khẳng định tầm quan trọng yếu tố văn hóa hoạt động cơng vụ nói chung văn hóa cơng sở nói riêng hoạt động hành nhà nước, Thủ tướng Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án Văn hóa cơng vụ (ban hành kèm theo Quyết định số 1847/QĐ-TTg ngày 27/12/2018) qua góp phần khẳng định vai trị tầm quan trọng việc xây dựng thực văn hóa cơng vụ quan hành nhà nước Đề án sở để quan hệ thống hành nhà nước nói riêng hệ thống trị nói chung xây dựng thực văn hóa cơng vụ, hướng đến mục tiêu nâng cao văn hóa cơng vụ, góp phần hình thành phong cách ứng xử, lề lối làm việc chuẩn mực đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; đảm bảo tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, động, minh bạch, hiệu hoạt động thực thi nhiệm vụ, công vụ; đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân, xã hội Đồng thời, ngày 14/6/2019, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 733/QĐ-TTg Kế hoạch tổ chức thực Phong trào thi đua “Cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực văn hóa cơng sở” giai đoạn 2019 – 2025 Đây xem xét định hướng đạo quan trọng nhằm thiết lập việc xây dựng thực chuẩn mực văn hóa cơng vụ quan hành nhà nước góp nâng cao hiệu hoạt động hành nhà nước Bởi lẽ, theo quan điểm đạo Thủ tướng “Văn hóa cơng sở gắn với trách nhiệm cơng vụ, trách nhiệm cơng vụ trung tâm, văn hóa gốc Văn hóa cơng vụ phải đặt giá trị tập thể lên lợi ích cá nhân, lấy lợi ích người dân, doanh nghiệp làm mục tiêu.” Để cụ thể quan điểm trên, Thủ tướng đề nghị phong trào “Cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực văn hóa cơng sở” rộng biến phong trào thành chiến lược xây dựng văn hóa cơng sở dựa trụ cột Thứ nhất, cần xây dựng lại hệ giá trị chuẩn mực văn hóa cơng sở Đây yêu cầu mang tính tiền đề Giống văn hóa khác, văn hóa cơng sở khơng thể cân đong, đo đếm trực tiếp mà hình thành từ ý thức người, tạo nên niềm tin giá trị, động lực thúc cách ứng xử làm việc cá nhân Vì vậy, cán bộ, cơng chức cần phải có niềm tin vững vào giá trị văn hóa mà quan, cơng sở theo đuổi Trụ cột thứ kiến tạo nên mơi trường làm việc có văn hóa hiệu Khơng thể có cơng sở có văn hóa mơi trường làm việc thiếu chuẩn mực văn hóa, nội tồn căng thẳng, soi xét lẫn nhau, nghi ngờ, đố kỵ, bất hợp tác; mục tiêu làm việc trọng đến tiền lương thay giá trị cơng việc tạo cống hiến Môi trường công sở ví xã hội thu nhỏ, đó, hành xử có tương tác cán bộ, cơng chức tạo nên bầu khơng khí giá trị nơi công sở Trụ cột thứ hình thành hình ảnh, tác phong, cốt cách cán bộ, công chức chuyên nghiệp, tận tâm, mẫu mực, sáng tạo người dân phục vụ Mỗi người làm cán bộ, cơng chức Nhà nước phải uốn nắn trở thành người mẫu mực, chun nghiệp, sáng tạo, ln tận tụy, lợi ích người dân, doanh nghiệp Trong vị trí điều kiện cơng tác, phải ln nỗ lực hồn thành trách nhiệm giao, tạo tin tưởng thân thiện với lãnh đạo, với đồng nghiệp người dân Thực tế cho thấy, dù có quy định Nhà nước việc xây dựng thực văn hóa cơng sở quan hành nhà nước tồn bất cập, hạn chế việc thực nội dung quy định Chẳng hạn, cán cơng chức quan hành Nhà nước làm việc thiếu tích cực, chưa nêu cao tinh thần trách nhiệm công việc, chưa chấp hành tốt kỷ cương, kỷ luật lao động, cịn nhãng với cơng việc, đầu tư cơng sức cho nhiệm vụ giao, tinh thần tự quản, tự giác thấp, ỷ lại, đùn đẩy trách nhiệm, tâm lý làm cho có làm, làm cho xong việc Một số cán cịn có tượng lãng phí thời gian làm việc để làm việc riêng làm muộn, họp muộn, trang phục không phù hợp đến công sở, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, chưa giữ vệ sinh chung,… gây phiền hà, làm ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu cơng tác Ngồi ra, việc xây dựng, trí cơng sở cịn tồn nhiều bất cập quy hoạch, kiến trúc, quy mô đầu tư, công sử dụng, chất lượng công tác quản lý sử dụng Thực tế tồn phổ biến từ nhiều năm nay, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động chung quan Nhà nƣớc, ảnh hưởng đến tác phong, lề lối, uy tín, hình ảnh cán công chức, làm giảm hiệu quả, chất lượng xử lý cơng việc, gây khó khăn cho cá nhân tổ chức cần liên hệ công tác Với xu phát triển nay, việc đẩy mạnh, hồn thiện văn hóa cơng sở ngày cơng việc quan trọng cần thiết để góp phần thực TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Trúc Anh (2012), Văn hóa giao tiếp cơng sở hành (trường hợp TP Hồ Chí Minh từ năm 1986 đến nay), Luận án tiến sĩ Văn hóa học, Đại học Khoa học xã hội nhân văn TP Hồ Chí Minh; Bộ Nội vụ (2018), Tài liệu Bồi dưỡng chương trình chun viên chính; Chính phủ (2017), Nghị định số 09/2017/NĐ - CP ngày 09 tháng năm 2017 Chính phủ quy định chi tiết việc phát ngôn cung cấp thông tin cho báo chí quan HCNN; Chính phủ (2007), Quyết định số 03/2007/QĐ – BNV Bộ trưởng Bộ Nội vụ việc ban hành Quy tắc ứng xử CBCC,viên chức làm việc máy hành địa phương; Chính phủ (2019), Quyết định số 733/QĐ-TTg ngày 14/6/2019 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành Kế hoạch tổ chức thực Phong trào thi đua “Cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực văn hóa cơng sở” giai đoạn 2019- 2025; Chính phủ (2018), Quyết định 1847/QĐ-TTg ngày 27/12/2018 việc phê duyệt đề án văn hóa cơng vụ; Chính phủ (2013), Nghị số 76/NQ-CP ngày 13 tháng năm 2013 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị số 30c/NQ-CP; Võ Bá Đức (2012), Cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp nơi công sở, NXB Lao Động, Hà Nội; Phạm Thị Hương Giang (2013), “Mơ hình văn hóa cơng sở bệnh viện Bạch Mai” Luận văn Thạc sĩ quản lý hành cơng – Học viện Hành chính; 10 Trần Hồng (2009) “Kỹ thực hành văn hóa công sở, lễ tân nghi thức nhà nước quan”, Luận văn thạc sĩ quản lý hành cơng – Học viện Hành chính; 11 Võ Minh Hồng (2010), Xây dựng văn hóa cơng sở quan hành nhà nước địa bàn quận TP Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ Hành cơng – Học viện Hành chính; 84 12 Học viện Hành (2010), Văn hóa hành (tập giảng dành cho hệ cử nhân hành chính; 13.Học viện Hành Quốc gia (2002), Kỹ thuật tổ chức cơng sở, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội; 14 Chu Thị Khánh Ly (2012), Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến việc xây dựng văn hóa cơng sở, Tạp chí Quản lý Nhà nước - Học viện Hành chính; 15 Chu Thị Khánh Ly (2016), Ảnh hưởng văn hóa vùng đến văn hóa hành chính, Tạp chí Khoa học Chính trị - Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh - Học viện Chính trị khu vực II; 16 Hồ Chí Minh tồn tập (2000), Nhà xuất Chính trị Quốc gia Hà Nội 17 Vũ Thị Phụng (2010), Văn hóa cơng sở phản ánh trình độ nhận thức, tọa đàm Cơng đồn Đại học Xã hội Nhân văn tổ chức ngày 22/5/2010; 18 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008; 19 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật tiếp công dân số 42/2013/QH13, ngày 25/11/2013; 20 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật viên chức số 58/2010/QH12 ngày15/11/2010; 21 Trần Ngọc Thêm (2006) “Tìm sắc văn hóa Việt Nam” Nhà xuất TP Hồ Chí Minh; 22 Đào Thị Ái Thi (2008), Kỹ giao tiếp đội ngũ cơng chức hành tiến trình cải cách hành nhà nước Việt nam, Luận án tiến sĩ Hành cơng, Học viện Hành Quốc gia; 23 Đào Thị Ái Thi (2008), Tập giảng văn hóa ứng xử cơng sở, Hà Nội 24 Hồng Xn Tuyền (2002), Yếu tố văn hóa việc nâng cao hiệu quản lý công sở Luận văn thạc sĩ Hành cơng, Học viện Hành Quốc gia; 25 Uỷ ban Quốc gia thập kỷ quốc tế phát triển văn hóa, thập kỷ giới phát triển văn hóa, Bộ Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội năm 1992; 85 26 Viện nghiên cứu khoa học hành (2009), Thuật ngữ Hành chính, Nxb Thống kê, Hà Nội; 27.Nguyễn Huyền Hạnh, Những nhân tố tác động đến văn hóa cơng sở quan HCNN, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, Bộ Nội vụ; 28 Phịng Nội vụ quận Cầu Giấy, Báo cáo tình hình thực quy chế văn hóa cơng sở UBND quận Cầu Giấy 2019; 29.Văn Thị Xuân(2013), Thực văn hóa cơng sở quan hành nhà nước giai đoạn 2011 - 2020, Luận văn thạc sĩ quản lý hành cơng – Học viện Hành chính; 30 https://caugiay.hanoi.gov.vn/hoat-dong-cua-ubnd//view_content/3387617-hoi-nghi-can-bo-cong-chuc-vien-chuc-nguoi-laodong-co-quan-ubnd-quan-cau-giay.html 31.https://infonet.vietnamnet.vn/thoi-su/cong-tac-cai-cach-hanh-chinh-quancau-giay-dat-nhieu-ket-qua-dang-ghi-nhan-45709.html 32 https://sonoivu.hanoi.gov.vn/tin-ve-cchc/-/view_content/3760600-butpha-tu-no-luc-cai-cach.html 86 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VIỆC THỰC HIỆN CÁC QUY CHẾ VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI UBND QUẬN CẦU GIẤY, TP HÀ NỘI (Dành cho công chức) Mong muốn hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cuối khóa với đề tài “Văn hóa cơng sở UBND quận Cầu Giấy, TP Hà Nội”, sinh viên xây dựng mẫu phiếu khảo sát điều tra việc thực Quy chế văn hóa cơng sở UBND quận Cầu Giấy thời gian Kính đề nghị Ơng/Bà cho ý kiến vào câu hỏi đây: Nội dung câu hỏi Stt Đánh dấu Ông/Bà đánh mức độ thực nội quy, quy chế đơn vị UBND quận Cầu Giấy?  - Chưa nghiêm túc  - Bình thường  - Nghiêm túc, đầy đủ Ông/Bà đánh mức độ thực quy định  trang phục cán bộ, công chức UBND quận Cầu Giấy ?  - Chưa tốt  - Bình thường - Tốt Ơng/Bà đánh tinh thần, thái độ, giao tiếp, ứng xử cấp với cấp UBND quận Cầu Giấy?  - Còn khoảng cách cấp với cấp  - Bình thường  - Gần gũi, chia sẻ, cấp cảm thấy thoải mái Ông/Bà đánh mối quan hệ đồng nghiệp quan UBND quận Cầu Giấy?  - Chưa có phối hợp, gắn bó với  - Bình thường  - Vui vẻ, hịa đồng, phối hợp, giúp đỡ lẫn đơn vị Ông/Bà đánh giao tiếp, ứng xử CBCC với người dân UBND quận Cầu Giấy?  Chưa chuẩn mực hành  - Đúng phần chuẩn mực hành  - - ĐÚng chuẩn mực hành Ơng/Bà đánh việc chấp hành điều cấm Quy chế văn hóa cơng sở UBND quận Cầu Giấy?  - Không chấp hành đầy đủ điều cấm  - Chấp hành phần quy định điều cấm  - Chấp hành nghiêm túc, đầy đủ điều cấm Ông/ Bà đáng giá mức độ phù hợp thiết kế, bố trí trụ sở làm việc UBND quận Cầu Giấy - Chưa phù hợp  - Phù hợp phần  - Phù hợp  Thực treo biển tên công sở, tên phòng làm việc quan UBND quận Nam Từ Liêm  - Chưa quy định  - Đúng phần  - Đúng quy định Ơng/Bà đánh bầu khơng khí làm việc UBND quận Cầu Giấy?  - Rời rạc, khơng có gắn kết  - Bình thường  - Vui vẻ, thoải mái, đoàn kết PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VIỆC THỰC HIỆN CÁC QUY CHẾ VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI UBND QUẬN CẦU GIẤY, TP HÀ NỘI (Dành cho người dân) Mong muốn hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cuối khóa với đề tài “Văn hóa cơng sở UBND quận Cầu Giấy, TP Hà Nội”, sinh viên xây dựng mẫu phiếu khảo sát điều tra việc thực Quy chế văn hóa công sở UBND quận Cầu Giấy thời gian Kính đề nghị Ơng/Bà cho ý kiến vào câu hỏi đây: Nội dung câu hỏi Stt Đánh dấu Ông/Bà đánh mức độ thực nội quy, quy chế đơn vị UBND quận Cầu Giấy?  - Chưa nghiêm túc  - Bình thường  - Nghiêm túc, đầy đủ Ông/Bà đánh mức độ thực quy định  trang phục cán bộ, công chức UBND quận Cầu Giấy ?  - Chưa tốt  - Bình thường - Tốt Ông/Bà đánh tinh thần, thái độ, giao tiếp, ứng xử cấp với cấp UBND quận Cầu Giấy?  - Còn khoảng cách cấp với cấp  - Bình thường  - Gần gũi, chia sẻ, cấp cảm thấy thoải mái Ông/Bà đánh mối quan hệ đồng nghiệp quan UBND quận Cầu Giấy?  - Chưa có phối hợp, gắn bó với  - Bình thường  - Vui vẻ, hịa đồng, phối hợp, giúp đỡ lẫn đơn vị Ông/Bà đánh giao tiếp, ứng xử CBCC với người dân UBND quận Cầu Giấy?  Chưa chuẩn mực hành  - Đúng phần chuẩn mực hành  - - ĐÚng chuẩn mực hành Ơng/Bà đánh việc chấp hành điều cấm Quy chế văn hóa cơng sở UBND quận Cầu Giấy?  - Không chấp hành đầy đủ điều cấm  - Chấp hành phần quy định điều cấm  - Chấp hành nghiêm túc, đầy đủ điều cấm Ông/ Bà đáng giá mức độ phù hợp thiết kế, bố trí trụ sở làm việc UBND quận Cầu Giấy? - Chưa phù hợp  - Phù hợp phần  - Phù hợp  Ông/Bà đánh việc thực treo biển tên cơng sở, tên phịng làm việc quan UBND Cầu Giấy?  - Chưa quy định  - Đúng phần  - Đúng quy định Ông/Bà đánh bầu khơng khí làm việc UBND quận Cầu Giấy?  - Rời rạc, khơng có gắn kết  - Bình thường  - Vui vẻ, thoải mái, đoàn kết PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho công chức) I Thông tin cá nhân - Người vấn: - Người trả lời vấn: - Chức vụ: - Đơn vị công tác: - Số năm công tác: II Nội dung vấn Câu 1: Ông/Bà đánh mức độ thực nội quy, quy chế đơn vị UBND quận Cầu Giấy? - Nghiêm túc, đầy đủ - Bình thường - Chưa nghiêm túc Câu : Ông/Bà đánh mức độ thực quy định trang phục cán bộ, công chức UBND quận Cầu Giấy? - Tốt - Bình thường - Chưa tốt Câu : Ông/Bà đánh việc thực việc trí cơng sở, bố trí săp xếp nơi làm việc UBND quận Cầu Giấy ? - Phù hợp - Phù hợp phần - Chưa phù hợp Câu : Ông/Bà đánh giao tiếp CBCC với người dân UBND quận Cầu Giấy? - Đúng chuẩn mực hành - Đúng phần chuẩn mực hành - Chưa chuẩn mực hành Câu : Ơng/Bà đánh bầu khơng khí làm việc UBND quận Cầu Giấy? - Vui vẻ, thoải mái, đồn kết - Bình thường - Rời rạc, khơng có gắn kết Câu : Ơng/Bà đánh giá việc chấp hành điều cấm Quy chế văn hóa cơng sở UBND quận Cầu Giấy? - Chấp hành nghiêm túc, đầy đủ điều cấm - Chấp hành phần quy định điều cấm - Không chấp hành đầy đủ điều cấm PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho người dân) I Thông tin cá nhân - Người vấn: - Người trả lời vấn: - Tuổi : - Giới tính: II Nội dung vấn Câu 1: Ông/Bà đánh mức độ thực nội quy, quy chế đơn vị UBND quận Cầu Giấy? - Nghiêm túc, đầy đủ - Bình thường - Chưa nghiêm túc Câu : Ông,bà đánh mức độ thực quy định trang phục cán bộ, công chức UBND quận Cầu Giấy? - Tốt - Bình thường - Chưa tốt Câu : Ông,bà đánh việc thực việc trí cơng sở, bố trí săp xếp nơi làm việc UBND quận Cầu Giấy? - Phù hợp - Phù hợp phần - Chưa phù hợp Câu : Ông,bà đánh giao tiếp CBCC với người dân UBND quận Cầu Giấy? - Đúng chuẩn mực hành - Đúng phần chuẩn mực hành - Chưa chuẩn mực hành Câu : Ơng,bà đánh bầu khơng khí làm việc UBND quận Cầu Giấy? - Vui vẻ, thoải mái, đoàn kết - Bình thường - Rời rạc, khơng có gắn kết Câu :Ông,bà đánh giá việc chấp hành điều cấm Quy chế văn hóa cơng sở UBND quận Cầu Giấy? - Chấp hành nghiêm túc, đầy đủ điều cấm - Chấp hành phần quy định điều cấm - Không chấp hành đầy đủ điều cấm PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ VIỆC THỰC HIỆN VHCS CỦA CBCC TẠI UBND QUẬN CẦU GIẤY Hình ảnh 1: CBCC họp trao đổi cơng việc Hình ảnh 2: CBCC tiếp nhận thủ tục đăng ký nhân dân Hình ảnh 3: CBCC hướng dẫn làm thủ tục cho nhân dân Hình ảnh 4: Hình ảnh CBCC họp Hình ảnh 5: CBCC buổi tập huấn Hình ảnh 6: Trụ sở UBND quận Cầu Giấy