Nghiên cứu mạng điểm bưu điện văn hóa xã tại bưu điện tỉnh bình dương đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CƠ SỞ II BÁO CÁO TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU MẠNG ĐIỂM BƯU ĐIỆN - VĂN HĨA XÃ TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG MÃ SỐ ĐỀ TÀI : 615 - CS2 Thuộc nhóm ngành khoa học : Vận tải kinh tế TP.HCM, Tháng 5/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI – CƠ SỞ II BÁO CÁO TĨM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU MẠNG ĐIỂM BƯU ĐIỆN – VĂN HÓA XÃ TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG MÃ SỐ ĐỀ TÀI: 615 – CS2 Thuộc nhóm ngành khoa học: Vận tải – Kinh tế Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đắc Như Ý Dân tộc: Kinh Lớp: KTBCVT K54 Khoa: Vận tải – Kinh tế Ngành học: Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tháng 5/2016 I LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Năm 2012, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam doanh nghiệp tách từ tập đoàn Bưu Việt Nam Trong cơng đổi mạnh mẽ đất nước, ngành Bưu điện xác định vai trị mình, tiếp tục phấn đấu, tăng tốc độ phát triển mở rộng đại hóa mạng lưới thông tin Được xây dựng từ năm 1998, hệ thống mạng điểm Bưu điện – Văn hóa xã có vị trí đặc biệt hệ thống bưu điện Về chất, điểm Bưu điện – Văn hóa xã loại hình đại lý đặc biệt doanh nghiệp Bưu với mục đích vừa kinh doanh, vừa phục vụ Trải qua 20 năm hoạt động, điểm Bưu điện – Văn hóa xã làm trịn sứ mệnh mênh, cung cấp thơng tin, ẩn phẩm sách báo, phổ cập kiến thức chủ trương, đường lối, sách Đảng Nhà nước tới người dân nông thôn Tuy nhiên, kỷ nguyên khoa học công nghệ, điện thoại Internet phát triển chóng mặt, nhiều tiện ích ưu việt hơn, giá cước rẻ dịch vụ bưu bị cạnh tranh mạnh mẽ Bên cạnh đó, hệ thống sở vật chất, vốn xây dựng từ thập niên trước cũ kĩ, lỗi thời, chủ yếu sử dụng hình thức khai thác thủ công, chưa đáp ứng nhu cầu ngày tăng người dân Không thế, thủ tục việc đăng kí sử dụng dịch vụ phức tạp, chất lượng phục vụ thái độ số nhân viên giao dịch cịn có tư tưởng quan liêu bao cấp Đồng thời, thù lao mức sống nhân viên chưa đảm bảo nên ảnh hưởng nhiều tới q trình cơng tác Nhóm Nghiên cứu khoa học lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu mạng điểm Bưu điện – Văn hóa xã tỉnh Bình Dương” đề tài có ý nghĩa lý luận thực tiễn Lý chọn Bình Dương, tỉnh đà phát triển mạnh mẽ với nhiều khu công nghiệp nổi, khu dân cư Do đó, để đáp ứng nhu cầu tăng đột biến người dân đây, chúng em thực nghiên cứu đánh giá tình hình hệ thống mạng lưới, từ đưa giải pháp hữu ích cho hệ thống Chúng em mong đóng góp đề tài tham khảo hữu ích cho quan chức người đọc II NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI: Vấn đề tìm hướng phát triển cho điểm Bưu điện – Văn hóa xã bàn luận vài năm Những năm gần đây, điểm Bưu điện – Văn hóa xã hoạt động hiệu quả, liên tục báo lỗ Vậy vừa đảm bảo tiếp tục phục vụ, đem đến tiện ích cho người dân, đặc biệt vùng nông thôn, vừa đảm bảo việc kinh doanh có hiệu Trong báo cáo, chúng em chia thành ba chương, chương chia mục rõ ràng theo nội dung cụ thể Trong chương một, chúng em đưa lý luận chung mạng lưới, từ có nhìn đầy đủ hệ thống hóa lại vấn đề xảy Cụ thể: - Đề tài đưa môt số vấn đề mạng lưới thông tin bưu chính: thành phần mạng lưới, yêu cầu nguyên tắc việc thực tổ chức, phân cấp thực - Đề tài làm rõ khái niệm điểm Bưu điện – Văn hóa xã, chức nhiệm vụ trình hình thành phát triển thực tổ chức quản lý công tác xây dựng, dịch vụ cung cấp, chế độ liên quan đến người lao động việc quản lý tài sản, doanh thu chi phí - Đề tài đưa tiêu để đánh giá tình hình hoạt động hệ thống bao gồm tiêu liên quan đến kinh tế xã hội Trong chương hai, chúng em đề cập đến tình hình hoạt động Bưu điện tỉnh Bình Dương thực trạng cơng tác xây dựng, hoạt động điểm Bưu điện – Văn hóa xã Cụ thể: - Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bình Dương cơng đại hóa cơng nghiệp hóa tỉnh Đồng thời nêu lên phương hướng nhiệm vụ, giải pháp phát triển tới mà tỉnh đặt - Quá trình hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Bình Dương, chức nhiệm vụ phải đảm nhận, mơ hình tổ chức sản xuất quản lý mạng lưới Bưu chính, nhân tồn tỉnh - Thực trạng hoạt động điểm Bưu điện – Văn hóa xã thời gian gần gồm: trình hình thành phát triển, tình hình thực cơng tác quản lý doanh thu tài sản đây, việc thực tuyển chọn, ký kết với nhân viên, lực lượng nhân dịch vụ cung cấp đảm bảo phục vụ - kinh doanh - Đánh giá kết hoạt động điểm Bưu điện – Văn hóa xã năm gần gồm có: doanh thu đạt được, tình hình cung cấp dịch vụ văn hóa cho người dân Từ sở lý luận đánh giá nhận xét chương trên, chương ba, chúng em xin phép đưa số giải pháp thực để nhằm tăng cường trình hoạt động hệ thống, giảm thiểu hạn chế tồn tại, tăng khả cạnh tranh công ty với doanh nghiệp đối thủ, cải tiến chế công tác thực quản lý Tuy nhiên giải pháp đưa phải thực đồng bộ, địi hỏi cố gắng tồn thể thành viên tham gia từ cấp quản lý đến hệ thống nhân viên toàn mạng lưới III KẾT LUẬN: Trên toàn nội dung chúng em trình bày báo cáo Trong trình thực hiện, chúng em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Mong rằng, hội đồng đọc đưa đánh giá nhận xét góp ý để chúng em rút nghiệm hồn thành tốt lần tới Em xin cảm ơn ! TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI – CƠ SỞ II BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU MẠNG ĐIỂM BƯU ĐIỆN - VĂN HÓA XÃ TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG MÃ SỐ ĐỀ TÀI: 615 – CS2 Thuộc nhóm ngành khoa học: Vận tải – Kinh tế SVTH: Nguyễn Đắc Như Ý Nam/ Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp: KTBCVT K54 Khoa: Vận tải – Kinh tế Ngành học: Kinh tế bưu viễn thông Giáo viên hướng dẫn: Th.S GVC Nguyễn Văn Quảng TP.Hồ Chí Minh, tháng 5/2016 MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MẠNG BƯU CHÍNH VÀ ĐIỂM BƯU ĐIỆN – VĂN HÓA XÃ 1.1 Một số vấn đề mạng lưới thơng tin Bưu 1.1.1 Khái niệm thành phần mạng thơng tin bưu 1 Khái niệm: Thành phần mạng thơng tin bưu 1.1.2 Các yêu cầu tổ chức mạng thơng tin bưu chính: Yêu cầu kỹ thuật: Yêu cầu kinh tế: 1.1.3 Các nguyên tắc tổ chức mạng thông tin bưu chính: Sự phân bố phát triển mạng thông tin bưu phải gần lại đến mức tối đa người tiêu dùng: Mạng thơng tin bưu phải tổ chức hoạt động dựa thể lệ, quy trình khai thác, định mức thời gian biểu thống 3 Trong vận chuyển bưu phải sử dụng tổng hợp loại phương tiện vận chuyển 1.1.4 Phân cấp mạng thơng tin bưu chính: Phân cấp mạng bưu theo cấp hành Phân cấp theo quy mô (doanh thu, khối lượng nghiệp vụ theo số lao động) Phân cấp theo vùng lãnh thổ (phân cấp không theo địa giới hành chính) 1.2 Khái quát chung điểm BĐ-VHX 1.2.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 1.2.2 Chức nhiệm vụ điểm ĐBĐ-VHX Cung cấp dịch vụ bưu cơng ích Tiếp nhận triển khai chương trình dự án phát triển nông thôn 1.2.3 Nội dung hướng dẫn thực quy định quản lý điểm ĐBĐ-VHX 1.Công tác xây dựng bản: Tổ chức cung cấp dịch vụ BCVT điểm BĐ-VHX Thực số dịch vụ văn hoá điểm BĐ-VHX 10 Lựa chọn, huấn luyện người làm việc điểm BĐ-VHX 12 Quản lý tài sản doanh thu chi phí 12 Hợp đồng lao động với người làm việc 13 1.2.4.Phân biệt điểm BĐ-VHX với điểm phục vụ khác: 14 So với bưu cục cấp 14 So với đại lý bưu điện: 14 1.3.1 Các tiêu đánh giá hoạt động kinh tế 14 Chỉ tiêu sản lượng dịch vụ bưu 14 Chỉ tiêu doanh thu dịch vụ bưu 15 Chỉ tiêu chất lượng thông tin dịch vụ: 15 1.3.2 Các tiêu hoạt động xã hội 16 Các tiêu số lượt người đọc kỳ (ngày, tháng): 16 Thời gian trung bình lần đọc 16 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CÁC ĐIỂM BƯU ĐIỆN VĂN HÓA XÃ 17 2.1 Tổng quan tỉnh Bình Dương 17 2.1.1 Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bình Dương: 17 Về tổng quan phát triển cơng nghiệp hóa, thị hóa Bình Dương qua 30 năm đổi mới: 17 Về định hướng nhiệm vụ, giải pháp phát triển công nghiệp đô thị thời gian tới: 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 21 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 23 2.1.4 Mơ hình tổ chức sản xuất quản lý 24 Cơ cấu tổ chức 24 Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý sản xuất mơ hình quản lý tổ chức sản xuất Bưu Điện Tỉnh Bình Dương 24 2.1.5 Mạng lưới BCVT nhân sự: 26 Mạng lưới BCVT: 26 Nhân sự: 27 2.2 Thực trạng hoạt động ĐBĐ-VHX Bưu điện Tỉnh Bình dương 29 2.2.1.Sơ lược tình hình hình thành phát triển ĐBĐ-VHX địa bàn Tỉnh Bình dương 29 Quá trình hình thành phát triển số lượng ĐBĐ-VHX 29 Cơ sở vất chất trang thiết bị 30 Lựa chọn, ký kết hợp đồng lao động huấn luyện nhân sự: 30 Các dịch vụ BCVT cung cấp BĐ-VHX 31 Các hoạt động văn hóa ĐBĐ-VHX 32 Quản lý tài sản nghiệp vụ, doanh thu, chi phí 32 2.2.2 Kết hoạt động điểm BĐ-VHX Bưu điện tỉnh Bình Dương 39 Tình hình thực doanh thu Điểm BĐVHX: 39 Kết đạt xã hội: 41 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM BĐ-VHX TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG 43 3.1.Định hướng phát triển BĐ-VHX thời gian tới 43 3.1.1 Định hướng phát triển toàn quốc: 43 3.1.2 Định hướng phát triển địa bàn BĐT Bình Dương: 45 Mơ hình BĐVHX điển hình cần nhân rộng: 45 Giải pháp để trì phát triển: 46 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển điểm BĐ-VHX BĐT Bình Dương 48 3.2.1 Phát triển, hoàn thiện mạng lưới Điểm BĐ - VHX 48 Đối với ĐBĐVHX phát triển vùng ven đô: 48 2.Đối với ĐBĐVHX tương đối phát triển: 49 3.2.2.Phát triển thêm số dịch vụ BCVT mới: 49 3.2.3 Đầu tư phát triển nguồn sách, báo: 50 3.2.4.Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát: 51 3.2.5 Bố trí mở cửavà thời gian làm việc hợp lý: 53 3.2.6 Biện pháp nhân sự: 54 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Chỉ tiêu sản lượng dịch vụ bưu 14 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức quản lý sản xuất tỉnh Bình Dương 24 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2014 27 Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 28 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ lao động năm 2014 28 Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ 29 Bảng 2.4: Cơ chế tính lương tháng năm 2015 36 Bảng 2.5: Cơ chế tính lương tháng năm 2015 36 Bảng 2.6: Cơ chế tính lương tháng năm 2015 37 Bảng 2.7: Cơ chế tính lương tháng năm 2015 trở 37 Bảng 2.8: Kết thực doanh thu ĐBĐ-VHX BĐT Bình Dương 40 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải BCCP Bưu chuyển phát BCUT Bưu chuyển phát BCVT Bưu viễn thơng BĐH Bưu điện huyện BĐT Bưu điện tỉnh BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Bộ TT&TT Bộ thông tin truyền thông BOT Built – operation – tranfers CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin ĐBĐ – VHX Điểm Bưu điên – Văn hóa xã EMS Express mail services KH DTTL Kế hoach doanh thu tiền lương NTM Nông thồn PPTT Phân phối truyền thơng TCBC Tài bưu TLHTKH Tỷ lệ hồn thành kế hoạch Truyền hình AVG Truyền hình An Viên TSCĐ Tài sản cố định TW Trung ương UBND Ủy ban nhân dân VNPT Vietnam post and telecom CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM BĐ-VHX TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG 3.1.Định hướng phát triển BĐ-VHX thời gian tới 3.1.1 Định hướng phát triển tồn quốc: Ngày 08/01/2012, Hà Nội, Bộ Thơng tin Truyền thông (TT&TT) tổ chức Hội nghị tồn quốc Điểm Bưu điện – Văn hóa xã nhằm lấy ý kiến cấp ngành địa phương việc định hướng nâng cao hiệu hoạt động Điểm Bưu điện – Văn hóa xã, góp phần vào việc chung sức “xây dựng nông thôn mới” theo Chỉ thị số: 725/CT-TT ngày 17/07/2011 Thủ tướng Chính phủ phát động thi đua thực thắng lợi nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2011 Kế hoạch 05 năm (2011 – 2015) theo nghị đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI Đảng; Chỉ thị số 02/CT-BTTTT ngày 12/10/2011 Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Bắc Son việc tổ chức triển khai Chỉ thị số 725/CT-TTg ngày 17/05/2011 Thủ tướng Chính phủ Hiện nước có 8.153 điểm Bưu điện văn hóa xã, có 3000 thuộc xã miền núi, chiếm 36%; 1.705 điểm thuộc xã đặc biệt khó khăn chiếm 21%; 370 điểm thuộc xã biên giới chiếm 4,5% góp phần hình thành mạng lưới điểm phục vụ bưu đưa dịch vụ bưu chính, viễn thơng hoạt động sinh hoạt văn hóa bổ ích đến người dân ĐBĐ - VHX chiếm vị trí quan trọng đời sống kinh tế, văn hóa xã hội khu vực nông thôn người dân đánh giá cao Kinh tế nông thôn ngày phát triển, đời sống nhân dân nâng lên, việc cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng, ĐBĐ - VHX nơi phục vụ nhân dân đến đọc sách báo miễn phí nhằm giúp người dân nơng thơn có điều kiện tiếp cận với thông tin tri thức, nắm bắt chủ trương Đảng, pháp luật Nhà nước, nâng cao dân trí đời sống văn hóa tinh thần nơng thơn Nhưng chuyển dịch mạnh cấu kinh tế, xã hội vùng nông thôn phát triển phổ cập nhanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin thời gian gần đây, nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin người dân khu vực nơng thơn có nhiều thay đổi Mơ hình hoạt động các bưu điện văn hóa xã không đáp ứng nhu cầu người dân có hạn chế, tồn định Mặc dù vậy, mục tiêu mà Nghị Trung ương đặt đặt vấn đề xây dựng điểm bưu điện văn hóa xã thích hợp cần có Trang | 43 điều chỉnh từ phía Nhà nước doanh nghiệp để có thay đổi thích hợp, phù hợp với nhu cầu người nông dân Đây mục đích lớn mà Hội nghị Điểm Bưu điện – Văn hóa xã hướng tới.
 Những ý kiến đề xuất rằng: doanh nghiệp giao quản lý hệ thống điểm bưu điện văn hóa xã cần có điều kiện tích lũy nguồn lực phục vụ cho công tác tái đầu tư, xây dựng văn quản lý hoạt động ĐBĐ - VHX xác định mục tiêu hoạt động trách nhiệm đơn vị liên quan quản lý khai thác Bên cạnh đó, đơn vị cần tích cực quan tâm tới việc đưa Internet băng thông rộng, phát triển bưu chính, viễn thơng cơng nghệ thơng tin sở, xây dựng chương trình đề án thơng tin truyền thơng nơng thơn, xác định ĐBĐ - VHX nơi tổ chức triển khai sách Đồng thời, ĐBĐ - VHX cần có điều chỉnh sách đào tạo, điều kiện làm việc, thù lao hợp lý nhằm động viện, khuyến khích người lao động làm việc ĐBĐ - VHX … Hiện Tổng Cơng ty thực rà sốt xác định ĐBĐ - VHX cần trì điểm cần có thay đổi đáp ứng nhu cầu người dân, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh điểm với mục tiêu khoảng – 10 năm tới, doanh thu từ hoạt động bưu điện văn hóa xã đảm bảo bù đắp chi phí trì hệ thống Điểm bưu điện văn hóa xã => Mục tiêu thời gian tới: rà soát lại hệ thống ĐBĐ - VHX, trì điểm vùng sâu vùng xa, đa dạng hóa, tích hợp nhiều dịch vụ để khơng đạt mục tiêu xã hội mà phải đạt mục tiêu kinh tế Với giải pháp: Đối với điểm Bưu điện văn hóa xã vùng dân cư người dân khơng cịn nhu cầu, khu vực thị hóa cần mạnh dạn để chuyển đổi hình thức hoạt động; Với vùng khó khăn chưa ĐBĐ - VHX không xây dựng điểm Bưu điện văn hóa, tập trung phát triển truyền thanh, truyền hình dịch vụ viễn thơng khn khổ chương trình mục tiêu quốc gia đưa thơng tin sở chương trình viễn thơng cơng ích; Xây dựng lộ trình kế hoạch cụ thể để quán triệt việc đưa Internet băng thơng rộng tới điểm bưu điện văn hóa xã phù hợp với kinh tế, xã hội vùng miền đồng thời hướng trọng tâm vào đối tượng Phụ nữ thiếu niên; Nghiên cứu xây dựng chế sách văn quản lý nhằm tăng cường Trang | 44 phối hợp chặt chẽ với Bộ, Ban, Ngành có liên quan từ trung ương đến địa phương; Thống điều phối hoạt động, tránh chồng chéo lãng phí, sử dụng hiệu chương trình, đề án trung ương địa phương việc đưa thông tin sở, xây dựng nông thôn mới, xác định ĐBĐ - VHX nơi tích hợp, điểm tựa để tổ chức triển khai thực chương trình đề án nói trên; Đặc biệt trọng đãi ngộ, nâng cao thu nhập cho người làm việc điểm Bưu điện văn hóa xã Nếu làm tốt giải pháp trên, khẳng định tiếp tục trì hiệu hệ thống điểm Bưu điện văn hóa xã… 3.1.2 Định hướng phát triển địa bàn BĐT Bình Dương: Hiện nay, chương trình xây dựng nơng thơn (NTM), ĐBĐ - VHX 19 tiêu chí quan trọng Thực tế, nhiều BĐVHX hoạt động cầm chừng, “có khơng”, cần có quan tâm cấp ủy, quyền địa phương việc nâng cấp sở hạ tầng, trang thiết bị ĐBĐVHX nhằm phục vụ tốt nhu cầu người dân Đồng thời, tạo điều kiện cho cán BĐ đa dạng hóa dịch vụ, đưa hệ thống ĐBĐ - VHX hoạt động với chức năng, nhiệm vụ phục vụ nhân dân Mơ hình BĐVHX điển hình cần nhân rộng: Bên cạnh ĐBĐ - VHX bị “khai tử”, nhiều ĐBĐ - VHX bám trụ, với mô hình hay, hiệu Sự thay đổi khơng giúp ĐBĐ - VHX “hồi sinh”, mà góp phần cống hiến nhiều mơ hình hay cho ĐBĐ - VHX tỉnh, góp sức vào chương trình xây dựng NTM địa phương Trong đó, phải kể đến ĐBĐ - VHX An Bình (phường An Bình, TX.Dĩ An), ĐBĐ - VHX Bình An (phường Bình An, TX.Dĩ An), ĐBĐ - VHX Bạch Đằng, ĐBĐ - VHX Khánh Bình (Tân Un)… Tuy hoạt động chưa sơi thời “hoàng kim” cách “tân trang” BĐ bước vượt qua khó khăn với doanh thu tăng từ - 10 lần so với trước Nằm khu vực sầm uất, ĐBĐ - VHX Bình An (Dĩ An) có nhiều dịch vụ bán card điện thoại, bảo hiểm xe máy, nhận thư chuyển tiền, trả thư chuyển tiền, dịch vụ internet Từ đó, năm 2010, năm 2011, BĐ Bình An ln dẫn đầu với doanh thu cao hệ thống ĐBĐVHX (từ 300 - 350 triệu đồng/năm) Chị Lê Thị Chuyên, nhân viên BĐVHX Bình An, vui mừng: “Từ sửa sang lại ĐBĐVHX, Trang | 45 xếp lại bàn ghế phục vụ nhu cầu đọc sách, báo; trang bị thêm máy vi tính kết nối internet người dân ghé thường xun hơn, khơng cịn cảnh đìu hiu trước Bên cạnh đó, dịch vụ đa dạng nên BĐVHX dần “sống lại”” Tuy khơng nằm vị trí “đắc địa”, hoạt động ĐBĐ - VHX Khánh Bình phát triển sau xây dựng lại Đặc biệt, việc bán báo, dịch vụ gửi tiền, chuyển tiền, bán loại bảo hiểm xe máy, bảo hiểm nhân thọ… ĐBĐ - VHX Khánh Bình “hút” khách dịch vụ nhận phát tận nhà loại bưu phẩm, tiền hay hồ sơ, giấy tờ “Thời gian đầu hoạt động lại, phải tiến hành phát tờ rơi để người dân biết đến ĐBĐ - VHX mở lại, doanh thu ban đầu có tăng tăng chậm, với mức lương thấp, để đảm bảo chị trì hoạt động, Lãnh đạo Bưu cục xã Tân Uyên, Bình Dương khuyến khích chị thay đổi mở cửa làm thêm loại hình kinh doanh khác để kiếm thêm thu nhập – trì mở cửa thường xun, khơng có khách may cơng nghiệp để có thêm tiền mưu sinh, cấp tạo điều kiện cho ”, chị Lê Thị Ngọc Hoa, nhân viên ĐBĐ - VHX Khánh Bình, phấn khởi nói Theo ơng Võ Văn Tín, Giám đốc BĐ tỉnh: Hiện sở vật chất, trang thiết bị số điểm BĐVHX hư hỏng xuống cấp đầu tư trước năm 2000, hầu hết điểm doanh thu thấp Thực chủ trương Nhà nước phải xây dựng NTM tiêu chí NTM xã phải có ĐBĐ - VHX để phục vụ cơng ích cho nhân dân Do đó, BĐ tỉnh cố gắng tìm giải pháp để vực dậy ĐBĐ VHX hoạt động hiệu Đối với ĐBĐ - VHX tự tân trang, hoạt động tốt động lực, nhằm tiếp thêm sức sống cho ĐBĐ - VHX tỉnh Tuy nhiên, vực dậy sống ĐBĐ - VHX, để chúng hoạt động có iệu cần chung tay hỗ trợ hệ thống trị, khơng đơn nhiệm vụ riêng ngành BĐ Giải pháp để trì phát triển: ĐBĐ - VHX mơ hình cần hỗ trợ để trì hoạt động, khó thay đổi chế, dịch vụ hoạt động mức thu nhập chế độ sách cho người làm công tác Trong thời gian tới, BĐ tỉnh cần tiến hành quy hoạch lại hệ thống ĐBĐ - VHX theo hướng ngừng điểm hoạt động không hiệu quả, nâng cấp điểm hoạt động tốt; xây dựng đề án để nâng ĐBĐ - VHX thành bưu cục cấp 3, đồng thời cần tận dụng ĐBĐ - VHX làm nơi sinh hoạt cộng đồng ( ví Trang | 46 dụ: lượng sách báo đọc miễn phí mà ĐBĐ-VHX trang bị đầy đủ người dân đến đọc, phần lớn em thiếu nhi, bậc phụ huynh thường bé Cần tổ chức hoạt động văn hóa tổ chức chương trình trao đổi sách em khu vực mà ĐBĐ - VHX hoạt động Để em có điều kiện trao đổi sách với để ngày cuối tuần đến ĐBĐ-VHX đọc truyện, sách Bên cạnh đó, nhân viên thăm dị sở thích nguồn sách, truyện em để tạo nhu cầu đáp ứng nhu cầu đó, bậc phụ huynh dành thời gian đến em biết số loại hình dịch vụ mà ĐBĐ- VHX cung cấp để sử dụng nhiều hơn.) Cũng cần có hỗ trợ địa phương, cấp, ngành để ĐBĐ VHX ln điểm sáng, góp phần xây dựng, phát triển kinh tế - xã hội khu vực nông thôn với phương châm rút ngắn khoảng cách nơng thơn thành thị (ví dụ: theo khảo sát thực tế, ĐBĐ - VHX Khánh Bình hoạt động thấp khơng nằm vị trí đắc địa, mở cửa từ năm 2005 Nhưng sau hoạt động khơng thể trì đóng cửa khoảng 10 năm, sau mở lại từđầu năm 2015, mở lại nên nhiều người dân chưa biết đến nhiều, mặt khác xây dựng nâng cấp lại, có vấn đề cần thay đổi biển hiệu ĐBĐ - VHX Khánh Bình nên bố trí lại cho người dân dễ nhìn thấy đường, cách bố trí số điểm khác khuất tầm nhìn người đường, nên khơng tránh khỏi tình trạng số người dân hỏi khơng biết tình trạng tồn nó, số nhu cầu người dân thường chạy đến bưu cục lớn để đảm bảo yên tâm, cách xây dựng phần làm ĐBĐ - VHX thêm vắng khách) Thực chủ trương Nhà nước, đạo UBND tỉnh, BĐ tỉnh thành lập Ban đạo đổi mới, cải tiến ĐBĐ - VHX Đồng thời, BĐ tỉnh Sở Thông tin - Truyền thông (TT-TT) xây dựng đề án củng cố hoạt động ĐBĐ - VHX địa bàn năm 2012 bảo đảm ĐBĐ - VHX hoạt động hiệu quả, lấy thu bù chi Đề giải pháp phải làm thời gian tới, như: khang trang ĐBĐ - VHX, triển khai dịch vụ để tạo doanh thu ổn định cho ĐBĐ - VHX, như: tiếp tục triển khai thực dịch vụ bưu viễn thơng có, cung cấp dịch vụ truyền hình KTS AVG, bán BHYT, BHXH tự nguyện, BHXH bắt buộc tham gia trả lương hưu, thu tiền cước điện lực, tiền nước, đăng quảng cáo rao vặt điểm BĐVHX…; thực tốt luân chuyển sách báo hàng quý cho hoạt động ĐBĐ - VHX Ngoài ra, hàng năm BĐ tỉnh chi 500.000 đồng cho điểm BĐVHX để bổ sung sách mới, Trang | 47 đầu tư máy tính truy cập internet để nâng cao dân trí vùng sâu vùng xa, bảo đảm thu nhập cho nhân viên ĐBĐ - VHX từ mức lương tối thiểu trở lên 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển điểm BĐ-VHX BĐT Bình Dương 3.2.1 Phát triển, hồn thiện mạng lưới Điểm BĐ - VHX Sau gần 20 năm hoạt động hệ thống ĐBĐ-VHX góp phẩn nâng cao tỷ lệ người dân hưởng thụ dịch vụ bưu chính, viễn thơng, CNTT; kích thích nhu cẩu sử dụng thông tin, phục vụ phát triển kinh tế hàng hố nơng thơn; nâng cao đời sống vật chất, tinh thẩn người dân miền đất nước, rút ngắn khoảng cách số nông thôn thành thị, tạo điều kiện cho Chính sách nơng nghiêp - nơng dânnơng thơn Chính phủ phát huy hiệu Tuy nhiên mơ hình ĐBĐ - VHX ngày bộc lộ bất cập, vướng mắc làm hạn chế chất lượng phục vụ, hiệu kinh doanh Đặc biệt ĐBĐ-VHX đưa vào hoạt động trước hội nghị Tổng kết năm (2003) hết khấu hao, nhà cửa xuống cấp, cơng trình phụ, hệ thống cấp nước hư hỏng cẩn phải sửa chữa; cải tạo, nâng cấp Do hệ thống ĐBĐ-VHX cẩn phải quy hoạch vào đặc điểm địa phương Mục tiêu phát triển Điểm BĐVHX giai đoạn 2015-2020, phải đổi bản, để ĐBĐ- VHX trở thành Trung tâm Văn hóa- thơng tin Truyền thông cộng đồng, sở hạ tẩng bên cạnh thiết chế khác vùng nơng thơn điện, đường, trường, trạm, nhà văn hố, hợp thành quẩn thể phục vụ nhân dân xã, cụm xã đến giao lưu, học hỏi kinh nghiệm sản xuất trao đổi thông tin kinh tế, thể thao, giải trí mua bán hàng hố, hội họp, sinh hoạt Đảng, Đoàn thể Đối với ĐBĐVHX phát triển vùng ven đô: Lãnh đạo đơn vị nghiên cứu xem xét định phương thức tạm ngừng hoạt động ĐBĐ- VHX chủ yếu; để hạn chế tối đa việc hoán chuyển (đại lý, khoán cho thuê, đấu thẩu, bàn giao, ); chưa có điều kiện mở lại chưa tìm nguời để ký hợp đồng, phải có phương án đảm an toàn tài sản trang thiết bị ĐBĐ-VHX Doanh thu nhiều ĐBĐ-VHX 150.000 đồng/ tháng giá trị đất vùng lại cao đặc biệt ĐBĐ-VHX thuộc xã trở thành phường; cho thuê Trang | 48 kinh kinh doanh dịch vụ pháp luật khơng cấm hiệu quả, hình ảnh ĐBĐ - VHX lại bị lu mờ UBNDX không chấp nhận; có nơi chấp nhận lại phải nộp thuế v.v Phối hợp với VNPT tỉnh, thành phố lắp thiết bị viễn thông; dựng cột BTS mở thêm dịch vụ có nhu cầu Các ĐBĐ-VHX ngồi dịch vụ bưu viễn thơng tối thiểu, cung cấp thêm nhiều dịch vụ bưu chính, viễn thơng chất lượng cao hay dịch vụ dịch vụ lai ghép khác Đối với ĐBĐVHX tương đối phát triển: Trong năm tới cẩn đảm bảo cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng tối thiểu (phải mở ĐBĐ -VHX), phải trọng phát triển dịch vụ bưu chính, viễn thơng, CNTT khác có nhu cẩu dịch vụ pháp luật khơng cấm (chọn dịch vụ không làm ảnh hưởng đến chất lượng hiệu hoạt động ĐBĐ VHX) Trên sở nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng, thị trường tổ chức tốt lấy thu bù chi 3.2.2 Phát triển thêm số dịch vụ BCVT mới: Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thơng, mở thêm dịch vụ cần thiết theo nhu cầu địa phương Đẩy mạnh việc đưa Internet tới ĐBĐ-VHX, để niên nơng thơn, học sinh, sinh viên có điều kiện tìm hiểu thơng tin, khoa học, học tập, khai thác kiến thức nhân loại qua mạng Internet Để ĐBĐVHX thực sở hạ tầng bên cạnh sở hạ tầng khác nông thôn như: điện, đường, trường, trạm, với hai chức cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng phục vụ số hoạt động văn hoá, thơng tin truyền thơng Điểm Bưu điện -Văn hố xã, đại lý Bưu điện; thường xây dựng vị trí trung tâm, gần UBND xã, gần trường học Do đó, thuận lợi mở thêm dịch vụ phục vụ nhu cầu người dân nông thôn bán sách giáo khoa, đồ dùng học tập, quà tặng, khuyến khích nhân viên ĐBĐ-VHX tự bỏ tiền trang bị máy photocopy để có thêm thu nhập Cho thuê tài sản (bất động sản, mặt bằng…): khoán cho thuê lại khoảng trống ĐBĐ-VHX làm cửa hàng, phòng trưng bày, bán hàng lưu niệm, bán hoa, bán quà tặng vào dịp tết, lễ hội tết trung thu, ngày lễ 8/3, Trang | 49 ngày lễ valentine, nhiều ngày lễ khác năm mà bưu tận dụng bán đồ lưu niệm dành cho du khách, đồ thủ cơng mỹ nghệ, văn phịng phẩm,.v.v 3.2.3 Đầu tư phát triển nguồn sách, báo: Thực tốt luân chuyển sách báo hàng quý cho hoạt động ĐBĐ - VHX Ngoài ra, hàng năm BĐ tỉnh chi 500.000 đồng/ điểm BĐ-VHX để bổ sung sách Phát triển nguồn sách, báo phù hợp với nhu cầu người dân khu vực ĐBĐ - VHX gần khu cơng nghiệp có nhiều cơng nhân, công nhân chủ yếu làm nghỉ vào ngày cuối tuần, cuối tuần họ thường đến mượn đọc chỗ truyện tiểu thuyết để giải trí; trẻ em đến thích đọc truyện tranh (theo phiếu khảo sát thực tế),…cần kết hợp với thư viện để luân chuyển nguồn sách báo thường xuyên theo tháng theo quý để phục vụ cho nhu cầu người dân số lại vùng nông thôn chuyên trồng trọt, chăn nuôi nên bổ sung loại sách, báo cách trồng, chăm sóc tăng gia sản xuất loại cây, vật nuôi để người dân địa phương trao dồi nhiều kiến thức trồng, vật ni mình, phục vụ cho đời sống người dân Lượng sách báo đọc miễn phí mà ĐBĐ-VHX trang bị đầy đủ người dân đến đọc, phần lớn em thiếu nhi, bậc phụ huynh thường bé Cần tổ chức hoạt động văn hóa tổ chức chương trình trao đổi sách em khu vực mà ĐBĐ-VHX hoạt động Để em có điều kiện trao đổi sách với để ngày cuối tuần đến ĐBĐ-VHX đọc truyện, sách Bên cạnh đó, nhân viên thăm dị sở thích nguồn sách, truyện em để tạo nhu cầu đáp ứng nhu cầu Bên cạnh đó, bậc phụ huynh dành thời gian đến em biết số loại hình dịch vụ mà ĐBĐ- VHX cung cấp để sử dụng nhiều Nên liên kết với ủy ban nhân dân xã-phường hay Hội phụ nữ để cung cấp số báo, tạp chí ngày loại báo chí có liên quan đến ban ngành để giải lao họ đọc, Hội phụ nữ thường mua báo Phụ nữ để nắm bắt nhiều thông tin liên quan đến sức khỏe, làm đẹp, nấu ăn để bổ sung thêm kiến thức cho họ…đồng thời thu thêm lợi nhuận từ việc cung cấp báo hàng ngày, hàng tháng Qua thời gian hoạt động, số sách báo ngày cũ, hư hỏng nhiều, để khắc phục tình trạng Bưu điện tỉnh, thành phố phối hợp với Sở, Ban, Trang | 50 ngành quyền địa phương tiếp tục phát động phong trào quyên góp, gửi tặng loại sách báo, tạp chí cho ĐBĐ-VHX; thuyết phục vận động UBNDX chuyển tủ sách pháp luật địa phương sang cho ĐBĐ - VHX Vận động nguồn sách, báo từ thư viện địa phương Luân chuyển sách báo từ ĐBĐ-VHX sang ĐBĐ-VHX khác huyện để tăng số lượng đầu sách cho điểm 3.2.4 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt: Thường xun thực cơng tác kiểm tra, kiểm sốt để nắm bắt tình trạng hoạt động doanh thu điểm BĐ-VHX để có nhiều biện pháp nhằm phát triển điểm mạnh, hạn chế điểm yếu Kiểm tra cao chất lượng phục vụ người dân địa phương, thăm dò ý kiến cảu người dân địa phương phong cách phục vụ nhân viên điểm có đáp ứng tốt nhu cầu người dân khơng để có biện pháp đào tạo, nâng cao trình độ phục vụ Áp dụng mơ hình để cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hiệu hơn: Xây dựng mơ hình nhân viên chun quản BĐVHX: a Chủ trương: - Ngoài chức danh chuyên quản BĐVHX phịng KHKD, BĐT chủ trương phải có người thực hướng dẫn BĐVHX làm theo tiêu chí “Cùng ăn, ở, làm” BĐT xây dựng chức danh nhân viên chuyên trách BĐVHX Bưu điện tỉnh - Số lao động: Giai đoạn đầu 01 lao động, giới tính: Nam Nếu giai đoạn đầu hiệu quả, bổ sung thêm nhân viên để thực nhiều địa bàn huyện lúc b Chức năng, nhiệm vụ:  Chức năng:  Là mắt BĐT thị trường cấp xã  Là cầu nối ĐBĐ - VHX quyền địa phương, nhân dân Bưu điện huyện  Là đại diện Bưu điện tỉnh cấp xã, tạo mối quan hệ tốt với quyền địa phương, tuyên truyền diện Bưu điện ĐBĐ - VHX địa bàn  Nhiệm vụ:  Thường trực ĐBĐ - VHX tiếng/ ngày; ngày/ tuần thời gian tháng điểm Chọn 12 điểm ĐBĐ-VHX mức khác để hỗ trợ khảo sát cụ thể: Trang | 51 Mức 1: ĐBĐ-VHX có doanh thu năm 2015 giảm nhiều so với năm 2014 như: Tân Định, Hòa Lợi, Thạnh Phước, Tân Lập Mức 2: ĐBĐ-VHX có doanh thu năm 2015 tăng so với năm 2014 mức tăng như: An Tây, Bình An, Long Tân, Hịa Phú Mức 3: ĐBĐ-VHX có doanh thu tăng nhiều so với năm 2014 doanh thu năm lại mức thấp như: Cây Trường, Thạnh Hội, An Bình (DA), Long Hịa  Sau đó, đánh giá tổng kết chuyển sang hỗ trợ điểm Có thể di chuyển huyện triển khai chủ trương  Tìm hiểu thị trường xã đánh giá ưu nhược điểm triển khai dịch vụ Rút kết luận nên triển khai dịch vụ nào, địa bàn nào, triển khai để hiệu  Nắm bắt phân tích lao động BĐVHX: Ưu, nhược điểm, mạnh yếu nào, cần bồi dưỡng thêm kiến thức để tạo tin tưởng cho nhân viên BĐVHX chia sẻ nỗ lực cố gắng với BĐH đưa đề xuất thay đổi nhân viên khơng đáp ứng tìm lao động thay  Cùng tham gia bán hàng trực tiếp tìm hiểu thị trường để hướng dẫn nhân viên ĐBĐ - VHX bán hàng, bán chéo sản phẩm  Cùng ĐBĐ - VHX thực chăm sóc khách hàng địa bàn xã Thống kê khách hàng theo phân loại địa bàn xã, hướng dẫn ĐBĐ - VHX xây dựng liệu khách hàng, quản lý khai thác liệu khách hàng  Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh địa bàn xã: Dịch vụ, phạm vi hoạt động, phản hồi đối thủ, doanh thu, sản lượng  Truyền tự tin, yêu nghề Bưu điện tỉnh đến nhân viên ĐBĐ – VHX  Công việc hướng dẫn chi tiết: Sắp xếp lại mặt kinh doanh Củng cố nghiệp vụ dịch vụ Phổ biến hướng dẫn cho nhân viên ĐBĐ - VHX hiểu chế kinh doanh chế tiền lương Hướng dẫn nhân viên ĐBĐ - VHX tự tính lương tính doanh thu tính lương, tổng hợp kế tốn theo ngày để phân tích sơ tình hình thực kế hoạch nhằm biết tỷ lệ hoàn thành kế hoạch theo chy kỳ 10 ngày, 20 ngày, 30 ngày Hướng dẫn kỹ bán hàng c Quyền nghĩa vụ nhân viên chuyên trách ĐBĐ - VHX:  Quyền lợi:  Được trang bị USB 3G, hỗ trợ tiền truy cập Internet theo gói cước Trang | 52  Hỗ trợ tiền xăng xe: 500.000 đồng/tháng  Nghĩa vụ:  Giúp ĐBĐ - VHX nâng cao doanh thu so với thời điểm trước triển khai chủ trương  Xây dựng kế hoạch làm việc tuần, tháng; báo cáo BĐT duyệt trước thực  Phối hợp với Giám đốc BĐH lựa chọn địa bàn để hỗ trợ đảm bảo tiêu chí: địa bàn có tiềm kinh doanh, nhân viên ĐBĐ - VHX có khả bán hàng, có tính cách cầu thị  Báo cáo Bưu điện tỉnh (Phòng TCHC) ngày nội dung: Những nội dung thực trạng, đề xuất Công việc triển khai Công việc dự định triển khai ngày Đề xuất hỗ trợ Kết bán hàng Kết tìm kiếm khách hàng Kết cập nhật liệu khách hàng Sự thay đổi nhân viên ĐBĐ - VHX thời gian thực chủ trương Sự ủng hộ quyền địa phương Dữ liệu máy quyền địa phương: Chủ tịch, bí thư, phịng có thơng tin chi tiết để liên hệ công tác  Phương án tổ chức bán hàng địa bàn: Ai? Dịch vụ nào? Thời điểm nào?  Định hướng giao tiêu cho ĐBĐ - VHX sau thời gian hỗ trợ  Báo cáo hiểu biết chế đề xuất chế để điểm BĐVHX bán hàng sống nghề Bưu điện  Doanh thu nhóm nhân viên chuyên trách ĐBĐ - VHX tạo khách hàng địa bàn ghi thu cho ĐBĐ - VHX địa bàn đơn vị 3.2.5 Bố trí mở cửavà thời gian làm việc hợp lý: Đối với điểm đông dân cư, gần khu cơng nghiệp nhu cầu người dân hay cơng nhân nhiều Cần tăng thời gian mở cửa phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Mở cửa sớm từ 5h30 sáng, để cơng nhân làm sớm họ đến chuyển tiền gửi tiền… trước vào làm Hoặc mở cửa kinh doanh Trang | 53 vào ban đêm nhu cầu khách hàng cao Tăng thời gian mở cửa vào ngày tứ bảy chủ nhật, để đáp ứng nhu cầu đại đa số khách hàng công nhân, họ tranh thủ thời gian nghỉ cuối tuần để sử dụng dịch vụ Để khuyến khích việc mở cửa xuyên suốt vậy, cần đảm bảo cho nhân viên chế độ lương thưởng hợp lý Tạo điều kiện cho cán bộ, cơng nhân viên điểm BĐ-VHX có điều kiện mở cửa xuyên suốt phục vụ người dân chỗ nghỉ ngơi, ăn uống, sinh hoạt nhỏ gọn điểm BĐ-VHX, đảm bảo đầy đủ tính mỹ quan nơi làm việc Tạo điều kiện hết mức để nhân viên vừa mở cửa phục vụ tốt cho người dân vừa đảm bảo chất lượng sống họ Tại số điểm thưa dân, nhu cầu khách hàng thấp Có hơm ngày có đến hai người khách, nên mở cửa theo buổi Chẳng hạn, mở cửa buổi sáng từ 7h đến 11h30 trì năm, doanh thu khơng cao năm đổi lại thời gian mở cửa vào buổi chiều từ 1h đến 17h Có nhiều trường hợp điểm vắng khách, khiến nhân viên nản lịng, khơng muốn làm việc Để đảm bảo tính phục vụ nhân dân, cần tạo cho họ bn bán thêm mặt hàng phụ hay cho họ làm thêm công việc lấy vải may hàng cơng nghiệp, đan tre, lục bình làm đồ mỹ nghệ…tại điểm BĐ-VHX, cần đảm bảo công việc làm thêm không ảnh hưởng lớn đến mỹ quan BĐ-VHX để họ có thêm thu nhập khác, mà trì việc mở cửa BĐ-VHX Khi có người dân đến họ phục vụ 3.2.6 Biện pháp nhân sự: Để giúp cho nhân viên Điểm Bưu điện - Văn hố xã ổn định tư tưởng, tồn tâm tồn ý với cơng việc, cần nghiên cứu xây dựng số chế độ đãi ngộ phù hợp với công sức mà họ bỏ thực dịch vụ cơng ích, cụ thể cần xem xét để:  Nhân viên Điểm Bưu điện - Văn hoá xã miễn lao động cơng ích thời gian thực hợp đồng;  Áp dụng chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội nhân viên Điểm Bưu điện - Văn hoá xã;  Mở rộng, phát triển dịch vụ để nâng cao thu nhập cho nhân viên Có sách giá cước ưu đãi sử dụng dịch vụ Điểm Bưu điện - Văn hố xã để khuyến khích người dân nơng thơn sử dụng dịch vụ bưu chính, viễn thơng, công nghệ thông tin Trang | 54 Đề nghị Bưu điện tỉnh thường xuyên cập nhật biên soạn tài liệu giảng dạy mơn học chương trình để hồn thiện yếu tố cần thiết công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân viên Điểm Bưu điện - Văn hóa xã Bưu điện tỉnh nên có thi tổ chức nâng cao bồi dưỡng phát nhân viên ĐBĐVHX có thành tích doanh thu nắm vững trình độ chun mơn có phần thưởng cho nhân viên có chế động viên lực lượng lao động gắn bó với doanh nghiệp Chú trọng đào tạo đội ngũ cán quản lý sở đặc biệt đội ngũ kiểm soát viên (quản lý trực tiếp kiểm tra, giám sát hoạt động ĐBĐ-VHX) nhân viên làm việc ĐBĐ-VHX (đại diện cho VNPost phục vụ, giao tiếp với khách hàng) họ phải được trang bị chuyên mơn, nghiệp vụ bưu chính, viễn thơng CNTT, kiến thức xã hội, kỹ ứng xử, giao tiếp, nghiệp vụ khai thác dịch vụ bưu chính, viễn thơng, nhân viên ĐBĐ-VHX phải thay đổi tư duy, thói quen phục vụ, thay cho việc ngồi chỗ, cẩn chủ động giao tiếp với khách hàng, hướng dẫn khách hàng Cung cấp thông tin dịch vụ giá cước cho khách hàng nhiều phương thức khác nhau, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ giao dịch viên ĐBĐ-VHX, Trước thời điểm tổ chức Hội nghị tổng kết năm (năm 2003) đội ngũ nhân viên làm việc ĐBĐ-VHX Bưu điện tỉnh, thành phố tổ chức đào tạo cấp chứng chỉ, phù hợp với việc tác nghiệp ĐBĐ-VHX, có dịch vụ bưu chính, viễn thơng Những năm gẩn nhiều dịch vụ (dịch vụ cộng thêm, truy cập Intternet, ) địi hỏi trình độ chun mơn phải đào tạo bản, quy (tốt nghiệp cao đẳng trở lên) Để có nguồn nhân lực chất lượng cao, trang bị kiến thức quản trị kinh doanh, cơng nghệ bưu chính, viễn thơng, tin học, ngoại ngữ chuyên ngành, bán hàng chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng yêu cẩu mới; VNPost tiếp tục gửi trường Cao đẳng, Đại học Ngành, đào tạo đào tạo lại cho số kiểm soát viên nhân viên thời gian tới Trang | 55 KẾT LUẬN Trong trình nghiên cứu, tận tình dẫn giáo viên hướng dẫn, Bưu điện tỉnh Bình Dương tạo điều kiện giúp đỡ tận tâm anh chị thuộc phòng ban chức năng, tổ sản xuất điểm Bưu điện – Văn hóa xã, chúng em cố gắng tận dụng thời gian, hội tìm hiều, nắm bắt thực tiễn hoạt động đơn vị lĩnh vực theo nội dung nghiên cứu Thời gian qua, chúng em cố gắng vận dụng kiến thức lý thuyết học trường, lớp kết hợp với việc thực tập để khảo sát thực tiễn, sử dụng phương pháp dùng phiếu điều tra, vấn khách hàng, giao dịch viên, đội ngũ lao động trực tiếp sản xuất, tìm hểu thị trường, xuống vài đơn vị sản xuất, bưu điện huyện điêm Bưu điện – Văn hóa xã để tìm hiểu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh thực tế Từ đó, đề xuất số biện pháp giải hạn chế tốn tại, tiếp tục đổi mới, phát triển nâng cao hệ thống mạng lưới Đồng thời tiếp tục xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên có chất lượng cao, có trình độ chun mơn thái độ phục vụ chuyên nghiệp Muốn vậy, ngành Bưu điện tỉnh phận, đơn vị trực thuộc phải phối hợp hành động, thống hành động đảm bảo nhịp nhàng, linh hoạt, không cứng nhắc công tác phục vụ hoạt động kinh doanh Không thế, phận, quan đầu não tổ chức phải đưa chiến lược, sách, hành động đắn, phù hợp với tình hình phát triển kinh tế xã hội đất nước Trang | 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn học tổ chức sản xuất kinh doanh Bưu viễn thơng ThS Nguyễn Văn Quảng Thơng tư 17_2013_TT_BTTTT quy đinh hoạt động điểm Bưu điện – Văn hóa xã Bài tiểu luận nghiên cứu mạng điểm Bưu điện – Văn hóa xã Bưu điện tỉnh Yên Bái tác giả Nguyễn Thị Huệ Các nguồn web: www.binhduong.vnpost.vn http://123doc.org Một số tài liệu khác Trang | 57