Thực trạng và giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn,đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

GVHD: Đặng Văn Ơn MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3 Đối tượng h i nghi n ứ đề t i Phương há nghi n ứ Kết cấ đề t i CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệ ăn hóa ăn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệ , đặ trưng, đặ điểm ăn hóa 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 12 1.2 Nội d ng hương há xây dựng ăn hóa doanh nghiệp 15 1.2.1 Nguyên tắc xây dựng ăn hóa doanh nghiệp 15 1.2.2 Các mô hình VHDN 16 1.2.3 Cá giai đo n hình thành VHDN 18 1.2.4 Phương há xây dựng ăn hóa doanh nghiệp 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển VHDN 21 1.4 Bài học kinh nghiệm 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH ĐƠNG SÀI GỊN 25 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng cổ phần đầ tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng S i Gịn 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Chứ năng, nhiệm vụ Ngân hàng cổ phần đầ tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng S i Gịn 25 2.1.3 Sơ đồ ấu tổ chức 27 2.2 Kết ho t động kinh doanh Ngân hàng cổ phần đầ tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng S i Gịn 29 2.2.1 Kết kinh doanh hi nhánh giai đo n 2010-2012 29 2.2.2 Hiệu ho t động kinh doanh chi nhánh 31 2.3 Tình hình nhân t i Ngân hàng cổ phần đầ tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng S i Gịn 31 2.3.1 Tổng quan nhân chi nhánh 31 Văn Hóa Doanh Nghiệp GVHD: Đặng Văn Ơn 2.3.2 Xu nhân Chi nhánh thời gian tới 33 2.4 Thực tr ng ăn hóa doanh nghiệp t i ngân hàng cổ phần đầ tư hát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông S i Gòn 34 2.4.1 Cơ sở xây dựng ăn hóa doanh nghiệp t i BIDV hi nhánh Đông S i Gòn 34 2.4.2 Chi hí để xây dựng ăn hóa doanh nghiệp t i chi nhánh 40 2.4.3 Thực tr ng ăn hóa doanh nghiệp t i ngân hàng cổ phần đầ tư phát triển Việt Na hi nhánh Đơng s i Gịn 41 2.5 Đánh giá ăn hóa doanh nghiệp t i ngân hàng cổ phần đầ tư hát triển Việt Na hi nhánh Đơng S i Gịn 61 2.5.1 Những thành tự đ t 61 2.5.2 Một số vấn đề cịn tồn t i hình ăn hóa doanh nghiệp t i ngân hàng cổ phần đầ tư hát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng S i Gịn 62 CHƯƠNG 3: M T S GI I HÁ NH M HOÀN THIỆN VÀ N NG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆ TẠI NG N HÀNG CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐƠNG SÀI GỊN 63 3.1 Định hướng phát triển chi nhánh 63 3.2 Giải pháp 64 3.2.1 Nâng cao hài lịng nhân viên ăn hóa trường làm việc 64 Nâng cao hài lòng khách hàng ăn hóa hong h hục vụ 65 3.2.2 Hồn thiện cơng tác nhân t i chi nhánh 68 3.2.3 Một số biện pháp khác 70 3.3 Kết luận 72 3.4 Kiến nghị 73 3.4.1 Kiến nghị nh nước 73 3.4.2 Kiến nghị ngân h ng Đầ Tư Phát Triển Việt Nam 74 3.4.3 Kiến nghị ngân h ng Đầ Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Đông S i Gòn 74 TÀI LIỆU THAM KH O 76 Văn Hóa Doanh Nghiệp GVHD: Đặng Văn Ơn DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Biể Đồ Kết Quả Ho t Động Sản Xuất Kinh Doanh Của Chi Nhánh Giai Đo n 20102012………………………… 30 Hình 2.2 Sự Tăng Trưởng Nhân Sự Chi Nhánh Q a Cá Nă 32 Hình 2.3 Cơ Cấu Về Trình Độ Lao Động Của Nhân Vi n Nă 2012 33 Hình 2.4 Nhân Vi n Đánh Giá Về Giờ Làm Việc Của Chi Nhánh 43 Hình 2.5 Áp Lực Cơng Việ Đối Với Nhân Viên 48 Hình 2.6 Đánh Giá ề Cách Thức Ra Quyết Định BGĐ Chi Nhánh 53 Hình 2.7 Khách H ng Đánh Giá Về Trang Phục Của Nhân Viên 55 Hình 2.8 Khánh H nh Đánh Giá Thái Độ Phục Vụ Của Nhân Viên 58 Văn Hóa Doanh Nghiệp GVHD: Đặng Văn Ơn DANH MỤC CÁC B NG Bảng 1.1 Cấu Trúc Của Văn Hóa Trong Doanh Nghiệp 14 Bảng 2.1 Kết Quả Ho t Động Sản Xuất Kinh Doanh Của Chi Nhánh 30 Bảng 2.2 Hiệu Quả Kinh Doanh Của Chi Nhánh 31 Bảng 2.3 Tình Hình Tài Sản Và Cán Bộ Nhân Viên Qua Các Thời Kỳ 31 Bảng 2.4 Trình Độ Chun Mơn Nghiệp Vụ Nhân Viên Chi Nhánh 32 Bảng 2.5 Các Chi Phí Ho t Động Chi Nhánh 40 Bảng 2.6 Bảng Q y Định Giờ Giấc Làm Việc Của Chi Nhánh 42 Bảng 2.7 Đánh Giá Sự Phù Hợp Của Nhân Viên Về Giờ Giấc Làm Việc 42 Bảng 2.8 Đánh Giá Về Trang Thiết Bị Phục Vụ Làm Việc T i Chi Nhánh 44 Bảng 2.9 Đánh Giá Về Giao Tiếp Hàng Ngày Trong Nội Bộ Chi Nhánh 45 Bảng 2.10 Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Về Áp Lực Công Việc 48 Bảng 2.11 Sự Hài Lịng Của Nhân Viên Về Mơi Trường Làm Việc 49 Bảng 2.12 Cá K nh Trao Đổi Thông Tin Chủ Yếu Trong Chi Nhánh 51 Bảng 2.13 Mứ Độ Nhân Vi n Tha Gia Đóng Gó Ý Kiến 52 Bảng 2.14 Nhân Vi n Đánh Giá Về Sự Phù Hợp Của Họ Với Ban Lãnh Đ o 54 Bảng 2.15 Khá h H ng Đánh Giá Về Không Gian Làm Việc 56 Bảng 2.16 Khá h H ng Đánh Giá Về Sự Chuẩn Bị Để Phục Vụ 57 Bảng 2.17 Khá h H ng Đánh Giá Về Lời Ăn Tiếng Nói Của Nhân Viên 58 Bảng 2.18 Khá h H ng Đánh Giá Về Thời Gian Hoàn Thành Giao Dịch 59 Bảng 2.19 Sự Hài Lịng Của Khách Hàng Về Văn Hóa Và Phong Cách Phục Vụ 60 Bảng 3.1 Dự Tính Chi Phí Thực Hiện Thi Kiến Thức- Kỹ Năng Giao Dịch 68 Văn Hóa Doanh Nghiệp GVHD: Đặng Văn Ơn HẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu phát triển hội nhậ nay, húng ta đứng trước nhiề hội, ũng thá h thứ tr n on đường hội nhập kinh tế giới Yêu cầu kinh tế hòa tan đặc biệt doanh nghiệ nước ta phải hịa nhậ khơng o sân h ng giới Các doanh nghiệ đời ngày nhiề , kéo theo l c nh tranh ngày khốc liệt Vì doanh nghiệp phải tìm cho hướng đồng thời phải thể sắ ùng nét ăn hóa ri ng doanh nghiệp doanh nghiệp có quy mơ lớn: tập hợp người khác trình độ h y n ơn, trình độ ăn hóa, ứ độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng ăn hóa Điề n y địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì ăn hoá đặ thù hát h y đượ lự đóng gó thú đẩy tồn thể nhân viên vào việ đ t mục tiêu chung tổ chức Vì việc xây dựng ăn hố doanh nghiệp ngày trở nên cần thiết quan trọng, sức m nh c nh tranh doanh nghiệ tương lai Bất kỳ doanh nghiệp thiế yếu tố ăn hố khó ó thể đứng vững tồn t i Văn hóa doanh nghiệp t o cho thành viên hiể giá trị thân họ công ty Một tổ chức phát triển tất th nh i n hiểu họ đâ ? Họ l gì? V mục tiêu cụ thể, họ sống tưởng, ghi nhận trò họ đến đâ ? Với ôi trường tự cống hiến, chia sẻ ý khen thưởng, động viên kịp thời th nh ông… tất đề hiểu rằng, họ thành phần thiếu công ty Họ ột mắt xích chuỗi dây truyền ho t động Nếu mắt xí h ngừng ho t động, toàn hệ thống ũng hải ngừng theo Trong nă gần đây, khái niệ ăn hóa doanh nghiệ ng y sử dụng phổ biến, vấn đề ăn hóa doanh nghiệ “ti ng được nhắ đến ột hí” b n ề doanh nghiệp Văn Hóa Doanh Nghiệp Page GVHD: Đặng Văn Ơn Ý nghĩa lợi ích thiết thực ăn hóa doanh nghiệp thời đ i hội nhập phát triển toàn cầu vơ cấp thiết, ăn hóa hưa coi yếu tố “sống- òn” để phát triển doanh nghiệ húng ta hưa ó kinh tế phát triển, xã hội ăn ột inh Nhìn nhận cách tổng quát, thấy ăn hố doanh nghiệp nước ta cịn có h n chế định: Đó l q an ột ăn hoá xây dựng tảng dân trí thấp phức t p yếu tố khác ảnh hưởng tới; ôi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn h n; hưa có quan niệ đắn c nh tranh hợp tác, làm việ hưa ó tính chuyên nghiệp; bị ảnh hưởng kh ynh hướng cự đoan kinh tế bao cấp; hưa ó giao thoa q an điể đ o t o cán quản lý nguồn gố đ o t o; hưa ó hế dùng người, có bất cập giáo dụ đ o t o nên chất lượng hưa cao Mặt ăn hoá doanh nghiệp bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng t n dư đế quốc, phong kiến Văn hóa doanh nghiệp khơng phải xây dựng hay nă ần ó định hướng mục tiê lâ d i Văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp phải thường xuyên xây dựng, cải tiến … để ngày hồn thiện Có thể nói ăn hố doanh nghiệp cịn thiếu doanh nghiệ ó tất cịn l i doanh nghiệp khơng cịn Nếu doanh nghiệ thuận lợi để phát triển kinh doanh l ó ăn hố ăn thịnh ượng, gặ khó khăn hay xuống vực l i đượ Nhưng khơng ó ăn hóa khơng thể cứu vãn đượ , ấn đề on người cần đượ đặt làm trọng tâm Doanh nghiệp xây dựng sắ ri ng, định vị đượ thương hiệu lợi c nh tranh thương trường Một định vị đượ thương hiệu chiế lợi c nh tranh, doanh nghiệp bảo vệ sắc Ngân h ng ổ phần đầ tư nă đất nướ lị h sử 47 nă hát triển Việt Nam BIDV đượ th nh lậ từ ới thống , ới 95.76 xây dựng, trưởng th nh Văn Hóa Doanh Nghiệp ổ hần l nh nướ BIDV - hát triển, xây dựng ho ình ột Page GVHD: Đặng Văn Ơn ăn hóa ó sắ ri ng T y nhi n to n q trình hình th nh ăn hóa ẫn ịn tồn t i l ột số ấn đề Để ó th hiể biết, tha hình xây dựng ăn hóa doanh nghiệ ngân h ng lớn ho húng ta thấy đượ tầ hát triển khảo tr n hết q an trọng ăn hóa doanh nghiệ thời đ i hội nhậ , đề t i “Thực Trạng Và Giải háp Nâng Cao Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Cổ Phần Đầu Tư Và hát Triển Việt Nam Chi Nhánh Đơng Sài Gịn” ột inh hứng ụ thể Mục tiêu nghiên cứu đề tài a Mục tiêu chung: Đề t i tậ tr ng sắ o iệ nghi n ứ thự tr ng ăn hóa t i doanh nghiệ , ăn hóa doanh nghiệ đề x ất ột số giải há hồn thiện hát triển ăn hóa doanh nghiệ t i Ngân H ng BIDV hi nhánh Đơng S i Gịn b Mục tiêu cụ thể: - định thự tr ng ăn hóa doanh nghiệ t i ngân h ng BIDV chi nhánh Đơng S i Gịn - Những đặ trưng ề ăn hóa doanh nghiệ đượ xây dựng t i ngân h ng BIDV hi nhánh Đông S i Gịn - Đánh giá ề ăn hóa doanh nghiệp t i ngân hàng cổ phần đầ tư hát triển Việt Nam - Chi nhánh Đơng S i Gịn - Đo lường ứ độ h i lòng ủa, nhân i n h h ng đối ới ăn hóa doanh nghiệp ngân h ng BIDV hi nhánh Đông S i Gòn - ột số giải há để ho n thiện nâng ao ăn hóa doanh nghiệp ngân hàng thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Đề t i tậ tr ng nghi n ứ nghiệ t i ngân h ng Đầ tư Phát triển Việt Na ề ăn hóa doanh – Chi nhánh Đơng S i Gịn - hạm vi hơng gian: Đề t i đượ tiến h nh nghi n ứ t i ngân h ng Đầ tư Phát triển Việt Na Văn Hóa Doanh Nghiệp - Chi nhánh Đơng S i Gòn Page GVHD: Đặng Văn Ơn - hạm vi th i gian: Đề t i đượ thự từ ng y 15 2013 đến 15/4/2013 hương pháp nghiên cứu a hương pháp thu thập số liệu Để nghi n ứ ăn hóa ngân h ng Đầ tư nhánh Đơng S i Gịn nhó tá giả sử dụng h tiế Phát triển Việt Na - Chi ận thự tế t i ông ty s ốt q trình thự đề t i Số liệ thự đề t i bao gồ số liệ thứ ấ số liệ sơ ấ , số liệ thứ ấ đượ Chi nhánh th thậ từ sá h, ng ấ Internet Còn số liệ sơ ấ đượ nghi n ứ điề tra từ nhân i n h hàng ông ty b hương pháp xử lý số liệu - Q trình xử lý, hân tí h số liệ thứ ấ : nhóm tá giả dùng hương há so sánh h nh lệ h t yệt đối hỉ ti so sánh h nh lệ h tương đối để so sánh kỳ hân tí h so ới kỳ gố , hương há ô tả để ô tả kết q ả khảo sát, điề tra, tổng hợ thự tế đ t đượ - Quá trình xử lý phân tích số liệ sơ ấp: sau thu thậ nhóm tác giả sử dụng công cụ hỗ trợ phần mề Ex el để tổng hợp số liệ điề tra kết xuất d ng bảng biểu, hàm hồi q y đa biến Sa sử dụng hương pháp mơ tả để mô tả kết khảo sát điều tra thực tế đ t Kết cấu đề tài Đề t i gồ hương: Chương 1: Cơ sở lý l ận ăn hóa ăn hóa doanh nghiệp Trình b y sở lý luận ăn hóa doanh nghiệ , ăn hóa kinh doanh, h thứ để xây dựng phát triển ăn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thự tr ng ăn hóa doanh nghiệ t i Ngân H ng BIDV hi nhánh Đông S i Gịn - Nêu q trình hình thành, phát triển, nhiệm vụ ũng vấn đề li n q an đến máy tổ chức, quản lý, điều hành ngân h ng Văn Hóa Doanh Nghiệp Page GVHD: Đặng Văn Ơn BIDV, kết kinh doanh hương hướng ho t động ngân h ng ũng đượ đề cậ đến - Trình bày kết mà nhóm tác giả th thậ q trình điều tra nghiên cứu, biết được: Thực tr ng ăn hóa doanh nghiệp ngân h ng, vấn đề tồn t i, đo lường, nhận xét ăn hóa doanh nghiệp ngân h ng q a yếu tố cấu thành Chương 3: ột số giải há nhằ nghiệ t i ngân h ng Đầ tư hồn thiện nâng ao ăn hóa doanh Phát triển Việt Na - Chi nhánh Đơng S i Gịn Tổng hợ , đánh giá l i vấn đề nghiên cứu Nêu nhận xét từ kết nghiên cứu Từ đưa kiến nghị Nh nướ để ho n thiện Việt Na hát triển ăn hóa doanh nghiệ t i ngân h ng Đầ tư ngân h ng Phát triển - Chi nhánh Đông S i Gịn Văn Hóa Doanh Nghiệp Page GVHD: Đặng Văn Ơn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆ 1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng, đặc điểm văn hóa a Khái niệm văn hóa Văn hóa đượ hiể theo nhiề h nha hân biệt hai h hiể : ăn hóa theo nghĩa h ét ề h nh ầ ầ bậ ột tiể h ng nhất, ó thể ăn hóa theo nghĩa rộng i ăn hố theo nghĩa h hoá tinh hoa.Văn hoá tinh hoa l ứ thường đượ đồng ới ăn ăn hoá hứa giá trị đá ứng ao on người Q y l ật h ng l giá trị đá ứng nh ng xa đòi hỏi ật hất, đời thường, thời bao nhi tính người ng ao nhi , ậy ng tính giá trị, ang tính tinh hoa ề ăn hoá Theo nghĩa n y, ăn hố thường đượ đồng ới lo i hình nghệ th ật, ăn hương ét ề ho t động ăn hố theo nghĩa h thường đượ đồng ới ăn hoá ứng xử Theo hướng n y, ăn hóa thường đượ hiể l h sống, h nghĩ h đối xử ới người x ng q anh Văn hóa hay ăn inh, gó độ nhân họ , xem tổng thể phức t p bao gồm kiến thứ , tín ngưỡng, nghệ thuật, quy tắ đ o đức, luật lệ, phong tục kĩ hay thói q en on người, với tư h l động vật xã hội, t o lĩnh hội thơng qua q trình học (Edward B Tylor, 1871.) Các nhà nhân học Tylor kế thừa phát triển thêm nhiều định nghĩa theo cách tiếp cận nha Tính đến có khoảng 200 định nghĩa ề ăn hóa giới thiệu Mặc dù có cách tiếp cận nha , định nghĩa n y ó điểm chung rõ ăn hóa l on người t o nên phải học tiến hóa sinh học hay lự si nhi n n o ang đến cho on người Định nghĩa Tylor ũng h tiếp cận Ơng đóng trị bước ngoặt ngành nhân học đ i Nó đưa nhân học sang trang mới, Văn Hóa Doanh Nghiệp Page GVHD: Đặng Văn Ơn nhân viên chi nhánh ln có ý thức làm việc phải có trách nhiệ biệt t o cho nhân viên làm việc t i l ao đặc ì thí h ơng iệc này, thích làm việc t i BIDV Khi nhân i n ó ý thứ ậy trình làm việc chắn hài lịng cơng việc lao động hiệu nhất, ũng hòa đồng thân thiện với đồng nghiệ , h h ng… b Biện pháp thực Tăng cư ng làm việc theo nhóm: Làm việc theo nhó l hương há người Việt Nam, làm việc theo nhóm thể nhiề Việt mà trình làm việ theo hương há khơng thể mang l i đượ , l kết hợ sức m nh tập thể, kết hợp trí tuệ nhiều thành viên Chính Chi nhánh cần quan tâm thực trình làm việ theo nhó để t o giá trị lớn, tận dụng nguồn tài nguyên Chi nhánh (thời gian, cải… để tăng hiệu lao động, ũng tăng hất lượng lao động Khuyến khích nhân viên học tập – tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên: Khuyến khích nhân viên học tập t o nét ăn hóa ri ng, l cho nhân viên ln ý thứ phải học tậ nâng ao trình độ, cập nhật kiến thức mới đá ứng nhu cầu công việc Ngồi khuyến khích nhân viên học tập chi nhánh phải t o điều kiện thăng tiến cho nhân viên, điều kiện thăng tiến đá ứng nhu cầu nhân viên thích học tậ thăng tiến Luôn đánh giá nhân viên dựa lực, trình độ tinh thân làm việc: Đánh giá nhân viện vấn đề nh y , để thực việ đánh giá nhân i n hợp lý Hợp tình khó giai đo n nay, ông tá đánh giá nhân viên quan trọng, định lớn tới hài lòng nhân viên, chi nhánh luốn phải đánh giá nhân viên dựa tr n lự ông tá , trình độ đặc biệt tinh thần làm việc, tinh thần cầu tiến L ôn đánh giá ao khát ọng cơng việc nhân i n, ó ậy việ đánh giá nhân i n đư ọ ới công t o ôi trường làm việc tốt hài lịng cho nhân viên Văn Hóa Doanh Nghiệp Page 69 GVHD: Đặng Văn Ơn Nêu cao tinh thần cầu tiến cho nhân viên: Tinh thần cầu tiến thể tinh thần làm việc nhân i n, đánh giá ý thức làm việc nhân viên Q a sàng lọc nhân viên ý thức làm việc, tinh thân cầu tiến, q a nhân i n l ơn hải tự học tập hồn thiện ình để đá ứng nhu cầu cơng việc mà thị trường địi hỏi c Kết dự kiến Nhân viên ý thứ vị trí mình, hài lịng cơng việc lao động hiệu nhất, ũng hòa đồng thân thiện với đồng nghiệ , h h ng… 3.2.4 Một số biện pháp hác Như húng ta biết xây dựng ăn hóa doanh nghiệp vấn đề cấp bách ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề kinh doanh doanh nghiệp Mà xây dựng ăn hóa doanh nghiệp xây dựng lần l xong, l đủ địi hỏi thân doanh nghiệ thường xuyên phải cải tiến, xây dựng bồi đắp Chính hỏi ban giá địi đố BIDV Chi nhánh Đơng S i Gịn hải thường xun xây dựng ũng ố ăn hóa ình để phục vụ cho vấn đề kinh doanh Chi nhánh Do chi nhánh cần quan tâm tới vấn đề sau:  Thay đổi trang phục cho phù hợp Hiện t i BIDV Chi nhánh đơng S i Gịn q y định mặ đồng phụ l nhân i n thực tương đối đầy đủ, l nét ăn hóa tốt ũng quảng bá hình ảnh Chi nhánh tới khách hàng tốt Nhưng t i trang phục Chi nhánh ũng hưa đượ đánh giá ao, ả nhân viên lẫn khách hàng, ban giá đốc cần phải cân nhắc vấn đề cho phù hợp Theo tác giả t i đồng phục nhân i n n n đượ điều chỉnh sa Nữ mặ áo sơ i b n trắng, áo khoác sẫm màu, màu áo màu với màu quần màu áy Có nghĩa l đồng phục t i nhân viên nữ l áo sơ i sọ đỏ thay áo màu trắng Về trang phục BIDV Chi nhánh đơng S i gịn ó thể tham khảo ũng ben h arking trang phục ngân h ng Đông Á Việ thay đổi trang phục cho nhân viên thực chi nhánh hỗ trợ nhân i n hi hí để mua sắ Văn Hóa Doanh Nghiệp đồng phục Page 70 GVHD: Đặng Văn Ơn  Thực chào c đầu tuần Ngân h ng Đầ tư ngân h ng thương Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông S i Gòn l i nh nướ , t i Chi nhánh hưa thực chủ trương lớn Đảng Nh nướ ta k gọi, l iệc thực chào cờ vào sáng thứ hai đầu tuần làm việc, việc chào cờ hát quốc ca l ho nhân i n nâng ao ý thức ình ũng sứ mệnh BIDV nh nước, với kinh tế Thực chào cờ q a để Chi nhánh rút kinh nghiệm cho tuần làm việ q a ục tiêu cho nhiệm vụ mới, ũng q a để khen thưởng nhân, hịng ban… ó th nh tí h xuất sắc cần biể dương để học tậ Cũng nhắc nhở cá nhân, phòng ban hưa ho n th nh tốt nhiệm vụ để rút kinh nghiệ …  Nhân cao tinh thân nhân viên đầu ngày làm việc Để cho ngày làm việ tốt đầu ngày cần phải xốc l i tinh thần làm việc cho nhân viên Bằng h đầu ngày làm việc phòng ban bỏ 10 hút đầ ng y để phòng ban làm công tác nhắc nhỡ, quán triệt nhân viên công việc, triển khai công việc cho nhân viên ngày Việc xốc l i tinh thần làm việc cho nhân viên làm cho nhân viên có thêm tinh thần cho ngày làm việc hiệu  Nâng cao tinh thần hợp tác đoàn ết, thân thiện nhân viên Bằng cách phân công nhiệm vụ trách nhiệm rõ ràng tránh tình tr ng cơng việ đùn đẩy, trách nhiệm khơng rõ ràng làm cho cơng việ đình trệ Đi đơi ới vấn đề l thưởng ph t cơng minh, trao quyền r r ng Để nâng ao ăn hóa ũng trường hịa nhập Chi nhánh có nhân viên nên ó lãnh đ o (có thể l trưởng phịng hoặ hó giá đốc) trực tiếp dẫn nhân viên đến hòng để giới thiệu, bắt tay làm quen với tất nhân viên phịng ban, ất thời gian t o điều kiện tốt thuận lợi cho nhân viên cho nhân viên tiếp xúc công việc nhân viên khác Việc Văn Hóa Doanh Nghiệp Page 71 GVHD: Đặng Văn Ơn nước số ông ty l hưa l đượ t i chi nhánh  Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động văn hóa ã hội thể dục thể thao Để nâng cao sức khỏe ũng tinh thần hợp tác nhân viên, mà ũng l t o nên truyền thống chi nhánh, giao lư học hỏi tiếp xúc lẫn Thể thao ũng l điều kiện để xua tan, xóa bỏ khúc mắc nhỏ công việ đời thường  Hồn thiện cơng tác Đồn Thanh Niên Chi nhánh Hiện t i ông tá Đo n Thanh Ni n t i Chi nhánh ho t động h n chế, Chi Đảng Chi nhánh cần xem xét l i việc hồn thiện ơng tá Đo n t i Chi nhánh, ì Đo n Thanh Ni n l ánh tay đắc lực Chi công tác khối hợp với BGĐ để xây dựng chiến lược phát triển Chi nhánh, mặt khác phát huy sức trẻ, nhiệt huyết Đo n để gắn kết cá nhân, nhân viên Chi nhánh l i gần nha hơn, ũng hục vụ khách hàng tốt ặt h hong tr o Đo n vững m nh thực ho t động ăn hóa, ăn nghệ Chi nhánh hiệu Vậy n n BGĐ động, kinh nghiệ Chi cần xá định l i bổ nhiệm nhân trẽ hong tr o Đo n để kiêm nhiệm nhiệm vụ Bí thư Đo n t i Chi nhánh để hong tr o Đo n Thanh Ni n Chi nhánh phát triển m nh, phụ vụ ông tá ni n ũng ông iệc kinh doanh Chi nhánh  Tiếp tục nâng cao chất lượng phong cách phục vụ khách hàng Sự phồn thịnh Chi nhánh yêu mến khách hàng, phải xe h h ng l tr ng tâ để phục vụ, để l nhánh phải lắng nghe, tiếp thu ý kiến đóng gó đượ ậy Chi h h ng ũng nhân i n, ó phục vụ khách hàng ngày tốt hơ 3.3 Kết luận Thời bao cấ , húng ta thường nghe thấy cụm từ ăn hóa “Văn hóa ùng”, “Văn hóa l ng xã”, “Văn hóa gia đình”, “Văn hóa dân tộ ” Văn Hóa Doanh Nghiệp Page 72 GVHD: Đặng Văn Ơn nghiên li n q an đến chủ đề Ngày nay, cụm từ “Văn hóa doanh nghiệ ” l i xuất xã hội q an tâ , đặc biệt doanh nghiệp Chuyển sang kinh tế thị trường hội nhập m nh mẽ vào kinh tế giới, với l tình tr ng khủng hoảng tồn cầu địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải c nh tranh không tr n đất nước quốc gia khác Những thay đổi từ ôi trường b n ngo i ậy, c nh tranh khắt khe quy mơ tồn cầ đặt doanh nghiệp Việt Na trước khó khăn thá h thức việc xây dựng, phát triển bảo vệ ăn hóa doanh nghiệp Đó l ột nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống ịn doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh Vì nhóm chọn đề tài ăn hóa doanh nghiệp mong góp kiến thứ để xây dựng ăn hóa doanh nghiệp t i Việt Nam Qua trình nghiên cứu phân tích tình hình ho t động kinh doanh cơng ty q trình hình thành phát triển ăn hóa doanh nghiệp t i BIDV Chi nhánh đơng S i Gịn, ho thấy mặt m nh điểm yế công tác xây dựng phát triển ăn hóa doanh nghiệp Chi nhánh thời gian qua Từ ho thấy cấp thiết phải có điều chỉnh đầ tư l i cách khoa học ho ăn hóa BIDV Chi nhánh đơng S i Gịn, nhằm xây dựng phát triển ăn hóa hi nhánh bền vững tương lai 3.4 Kiến ngh 3.4.1 Kiến ngh nhà nước - Nh nước phải có sách m nh cho phát triển ăn hóa dân tộc, ăn hóa Việt Nam lên tầm cao mới, phải lư giữ sắ ăn hóa dân tộ “Hịa nhập khơng hịa tan” Chú ý việc xây dựng ăn hóa quốc gia Thực sâu rộng cuôc vận động “Học tập làm theo gương đ o đức Hồ Chí inh” ộc vận động “Người Việt Na hàng Việt Na ” Bộ Chính Trị hát động để nâng tầ ti n dùng ý thứ on người ăn hóa Việt Nam, mà thời hội nhập vấn đề l Văn Hóa Doanh Nghiệp Page 73 GVHD: Đặng Văn Ơn quan trọng Bên c nh đó, ối quan hệ nh nước doanh nghiệ ũng cần phải xây dựng tảng ăn hóa, theo ý kiến TS L Đang Doanh – chuyên viên kinh tế cao cấp nói rằng: “Để ho kinh doanh ó ăn hóa, doanh nghiệp ó ăn hóa cơng sở, q an nh nước cấ ũng hải ó ăn hóa, viên chức phải ứng xử theo pháp luật, có trách nhiệ , ó ăn hóa Khơng thể địi hỏi doanh nghiệp s ch nghiệ áy tha ó ăn hóa i n hức nh nướ nhũng, ũng khơng thể đòi hỏi doanh xử tư lợi, thiế ăn hóa” - Hồn thiện hệ thống pháp luật liên quan tới lĩnh ực tài T o hành lang pháp lí minh b h để ngân hàng hoàn thiện ho t động ới nhiệm vụ trách nhiệm ình đượ nh nước giao phó - Nh nước phải kết hợp m nh mẽ với ngân h ng, định chế tài ổn định để ổn định lãi suất, bình ổn l m phát cơng cụ phịng chống khủng hoảng để ngân h ng ó sở thực ổn định cơng việc kinh doanh 3.4.2 Kiến ngh ngân hàng Đầu Tư hát Triển Việt Nam - Ngân h ng Đầ tư Phát triển Việt Nam cần phát triển m nh việc xây dựng ăn hóa doanh nghiệ ho ngân h ng ình, để t o nên phong cách phục vụ riêng - Ngân h ng Đầ tư Phát triển Việt Nam nên t o điều kiện cho chi nhánh Đơng S i Gịn để Chi nhánh xây dựng trụ sở khang trang, sánh ngang tầm Chi nhánh - Ngân h ng Đầ tư Phát triển Việt Nam tích cực hỗ trợ Chi nhánh Đơng Sài Gịn việc tuyển dụng, đ o t o hội thăng tiến cho nhân viên Chi nhánh 3.4.3 Kiến nghị đối ới ngân h ng Đầ Tư Phát Triển Việt Na hi nhánh Đông Sài Gòn - Trong giai đo n c nh tranh khốc liệt nay, c nh tranh t i ngân hàng khác khu vự đòi hỏi ngân h ng Đầ tư Văn Hóa Doanh Nghiệp Phát triển Việt Nam – Page 74 GVHD: Đặng Văn Ơn Chi nhánh Đơng S i Gịn hải thực số biện há trước mắt ũng lâ dài sau: - Chi nhánh cần có sách khuyến khích việ đổi sáng t o công nhân viên - Tăng ường ơng tá r sốt, đánh giá l i lự , ũng thực tr ng nhân viên Chi nhánh Sau rà sốt cần phải đối chứng l i lượng nhân viên phịng so với cơng việc phải thực để phân bổ cho hợ lí ũng ó sở để tuyển dụng cần - Phát h y tinh thần làm việ nhó nhân i n định kiểm chứng l i tinh thần làm việc nhân viên, xây dựng ho nhân viên tinh thần làm việc lịng u nghề, u cơng việc, trách nhiệm sứ mệnh… để tăng hài lịng cho nhân viên ăn hóa lịng khách hàng ăn hóa trường làm việ , ũng tăng độ hài hong h hục vụ Chi nhánh - Cần xem xét việc thực xây dựng hình ảnh cho Chi nhánh việc lắ đặt l i hệ thống đèn t i hệ thống AT khách hàng dễ nhận diện ATM ngân hàng BIDV - Chi nhánh cần xem xét l i việc thực hình ảnh hi nhánh tốt ang đồng phụ để xây dựng đặc biệt cân nhắc tới giải há thay đổi đồng phục cho nhân viên - Hiện t i trụ sở Chi nhánh h n chế, hưa xứng ngang tâm vóc Chi nhánh nay, có diều kiện Chi nhánh nên kết hợp với ngân h ng Đầ tư Phát triển Việt Na để xây dựng trụ sở khang trang, quy mô xứng tầm với Chi nhánh Văn Hóa Doanh Nghiệp Page 75 GVHD: Đặng Văn Ơn TÀI LIỆU THAM KH O Ph Văn Dược, 6/2009, Phân tích ho t động sản xuất kinh doanh, tái lần thứ 2, Đ i học Kinh tế TP.HCM Trần Ngọc Thêm, 2009, Bài giảng Văn Hóa Doanh Nghi , ĐH Q ốc Gia TP.HCM Trần Bắc Hà, 12/2009, Quy chuẩn đ o đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử BIDV Nguyễn Hữu Thân, 5/2008, Quản trị nhân sự, tái lần thứ Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, 2007, Nghiên cứu thị trường, N B Đ i học Quốc gia TP.HCM Bùi Đo n Ch ng, 2007, Thực tr ng giải pháp xây dựng ăn hóa doanh nghiệp t i công ty cổ phần nguyên phụ liệu dệt may Bình An Luận ăn tốt nghiệp cử nhân Quản Trị Kinh Doanh, khoa Kinh Tế, ĐH Nông Lâ TP.HC Nguyễn Minh Th ch, 2008, Thực tr ng giải pháp marketing t i Chi nhánh Đơng Sài Gịn – ngân h ng Đầ tư Phát triển Việt Nam Luận ăn tốt nghiệp cử nhân Quản Trị Kinh Doanh, khoa Kinh Tế, ĐH Nơng Lâ Văn Hóa Doanh Nghiệp TP.HC Page 76 GVHD: Đặng Văn Ơn TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN T I – CƠ SỞ II B MÔN: VẬN T I - KINH TẾ B N CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Kính chào quý Anh/Chị Hiện húng l đề t i: “Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư hát triển Việt Nam Chi nhánh Đơng Sài Gịn” ì ậy chúng tơi cần giú đỡ quý Anh/Chị để trả lời câu hỏi sau: Q1 Anh/Chị l iệc t i BIDV CN ĐSG lâu rồi? …… nă Q2 Anh/Chị chọn BIDV CN ĐSG l iệc vì: □ Lương ao □ Á lực thấp □ Danh tiếng BIDV □ Khá □ Q a hệ đồng nghiệp tốt xin ghi r ………………………… Q3 Anh/Chị đánh giấc làm việc t i BIDV CN ĐSG? □ Rất không phù hợp □ Không hù hợp □ Phù hợp □ Rất phù hợp □ Bình thường Q4 Khi nhà có việ đột xuất phải nghỉ, Anh/Chị l nào? □ Nghỉ không cần xin phép □ Gọi điện, nhắn tin xin phép nghỉ □ Ch y đến BIDV để xin nghỉ □ Cá h …………………………………………… Q5 Anh/Chị đánh trang thiết bị phục vụ làm việc t i BIDV CN ĐSG? b n ghế, điện tho i, máy vi tính, máy in, máy photo copy, máy fax, giấy… □ Rất thiếu thốn □ Thiếu thốn □ Đầy đủ □ Rất đầy đủ □ Bình thường Q6 Mứ độ Anh/Chị sử dụng thiết bị trên? □ Rất □ Thỉnh thoảng Q7 Anh/Chị đánh giá ăn hòng □ Thường xuyên sắ ăn hịng nơi anh hị làm việc? □ Rất khơng phù hợp Văn Hóa Doanh Nghiệp □ Khơng hù hợp □ Bình thường Page 77 GVHD: Đặng Văn Ơn □ Phù hợp □ Rất phù hợp Q8 Khi đến làm việc t i BIDV CN ĐSG Anh Chị đọc “Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử” BIDV hưa? □ Chưa □ Rồi - Nếu Anh/Chị đánh giá □ Khơng thiết thực ốn sá h n o anh chị? □ Bình thường □ Rất thiết thực - Việc áp dụng điều, tình Quy chuẩn Anh/Chị là: □ Khó □ Bình thường □ Dễ Q9 Làm việc t i BIDV CN ĐSG Anh Chị thấy áp lực công việc, thời gian, không khí làm việ nào? □ Rất cao □ Cao □ Bình thường □ Thấp □ Khơng ó lực Q10 Anh/Chị thấy tinh thần hợp tác làm việc nhân viên t i BIDV CN ĐSG nào? □ Rất không tốt □ Không tốt □ Tốt □ Rất tốt □ Bình thường Q11 Anh/Chị đánh giao tiếp - ứng xử hàng ngày t i BIDV CN ĐSG? □ Rất không tốt □ Không tốt □ Tốt □ Rất tốt Q12 Sự phân cơng cơng việc trách nhiệ □ Bình thường thực nào? □ Rất không tốt □ Không tốt □ Tốt □ Rất tốt □ Bình thường Q13 Việ trao đổi cơng việc BIDV CN ĐSG hủ yế thực qua kênh nào? □ Trực tiếp □ Đi n tho i □ Bảng tin □ Khá ………………………………… Văn Hóa Doanh Nghiệp □ ail Page 78 GVHD: Đặng Văn Ơn Đánh giá họp BIDV CN ĐSG Không Thỉnh thoảng Luôn □ □ □ □ □ □ □ □ □ Q14 Anh/Chị ó thường xuyên tham gia họp không? Q15 Anh/Chị ó t o điều kiện để góp ý kiến khơng? Q16 Mứ độ Anh/Chị đóng gó ý kiến, xây dựng? Q17 Anh/Chị đánh chất lượng họp? □ Rất không tốt □ Khơng tốt □ Tốt □ Rất tốt □ Bình thường Q18 Việc định t i BIDV CN ĐSG thực nào? □ Lãnh đ o tự s y nghĩ đưa q yết định □ Lãnh đ o tổng hợp ý kiến nhân viên đưa q yết định □ Lãnh đ o tiếp thu ý kiến nhân viên đưa q yết định □ Khá ó thể ghi r ……………………………………………… Q19 Theo Anh/Chị, BIDV Chi nhánh Đơng S i Gòn đánh giá nhân i n dựa tiêu chí nào? □ Thâ ni n □ Cả □ Trình độ □ Năng lực □ Khá ………………………………………… Q20 Anh/Chị có hài lịng việ đánh giá nhân i n BIDV CN ĐSG khơng? □ Rất khơng hài lịng □ Khơng hài lịng □ H i lịng □ Rất hài lòng Q21 Phong h lãnh đ o t i ban giá □ Bình thường đốc có phù hợp với Anh/Chị không? □ Rất không phù hợp □ Không hù hợp □ Phù hợp □ Rất không phù hợp □ Bình thường Q22 Anh/Chị đánh chất lượng ho t động tuyển dụng t i BIDV Chi nhánh Đơng S i Gịn? □ Rất không tốt □ Không tốt □ Tốt □ Rất tốt Văn Hóa Doanh Nghiệp □ Bình thường Page 79 GVHD: Đặng Văn Ơn Q23 Điều mà Anh/Chị cảm thấy khơng hài lịng tới làm việc t i CN gì? ……………………………………………………………………………………… Q24 điều mà Anh/Chị cảm thấy hài lòng tới làm việc t i CN gì? ……………………………………………………………………………………… Q25 Để ho ăn hóa doanh nghiệp BIDV CN ĐSG ng y ng tốt Anh Chị có ý kiến gì, đề xuất khơng BIDV? ………………… ………………………………… ……………………………………………………………………………………… … Q26 Anh/Chị đánh giá ề mứ độ hài lịng Anh/Chị ăn hóa doanh nghi làm việc t i BIDV CN ĐSG không? 10 l □1 □2 □3 □4 □5 □6 ứ độ hài lòng cao nhất) □7 □8 □9 □ 10 Cuối (Anh/Ch khơng ghi phần này) Họ tên Anh/Chị: ………………………………………………………………… Nơi l iệ : Phòng ban ………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ! Người điều tra vấn: Sinh viên ngành: Quản trị kinh doanh Văn Hóa Doanh Nghiệp Page 80 GVHD: Đặng Văn Ơn PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN T I – CƠ SỞ II B MÔN: VẬN T I - KINH TẾ B N CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính chào quý Anh/Chị Hiện húng l đề tài: “Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư hát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Sài Gịn” ì ậy chúng tơi cần giú đỡ quý Anh/Chị để trả lời câu hỏi sau: Q1 Anh/Chị biết đến Ngân hàng BIDV qua kênh thông tin nào? □ ng – internet □ Người thân – b n bè □ Báo – t p chí □ Tr yền hình □ Tất câu Q2 Anh/Chị chọn thực giao dịch BIDV vì? □ Sự nhanh gọn, linh động □ Thương hiệu, an toàn □ Nhân i n thân □ Th ận tiện □ Giá ả c nh tranh thiện □ Phục vụ chuyên nghiệp □ Tất câu Q4 Anh/Chị đánh giá trình độ nhân viên BIDV? □ Thấp □ Bình thường □ Cao Q5 Anh/Chị đánh thời gian để hoàn thành giao dịch t i BIDV? □ Rất lâu □ Lâ □ Nhanh □ Rất nhanh Q6 Theo Anh/Chị BIDV nên trang bị □ Bình thường n hình Ti i để khách hàng xem chờ đợi có thiết thực khơng? □ Rất khơng thiết thực □ Không thiết thực □ Thiết thực □ Rất thiết thực Văn Hóa Doanh Nghiệp □ Bình thường Page 81 GVHD: Đặng Văn Ơn Q3 Khi đến giao dịch t i BIDV Anh/Chị Rất Khơng khơng hài hài lịng lịng 01 Giờ giấc làm việc □ 02 Trang phục nhân viên Rất Bình Hài thường lịng □ □ □ □ □ □ □ □ □ 03 Phải xếp thứ tự để lấy số, chờ gọi số □ □ □ □ □ 04 Khu vực chờ đợi, chổ ngồi □ □ □ □ □ 05 Bố trí khơng gian làm việc □ □ □ □ □ 06 Biểu mẩu, giấy bút, bảng hướng dẫn □ □ □ □ □ 07 Thủ tục giao dịch □ □ □ □ □ 08 Chất lượng dịch vụ □ □ □ □ □ 09 Lời ăn tiếng nói nhân viên □ □ □ □ □ 10 Thái độ phục vụ nhân viên □ □ □ □ □ 11 Tinh thần trách nhiệm nhân viên □ □ □ □ □ 12 Sự giải đá thắc mắc (nếu có) □ □ □ □ □ 13 Mứ độ thân thiện nhân viên □ □ □ □ □ đánh giá ứ độ hài lòng mặt sau BIDV nào? hài lòng Q7 Điều làm Anh/Chị thấy hài lịng tới dao dịch t i BIDV? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Q8 Điều làm Anh/Chị thấy khó ch u tới giao dịch t i BIDV? ……………………………………………………………………………………… Q9 Ý kiến đóng gó Anh/Chị phục vụ h h ng ũng ăn hóa BIDV ngày tốt hơn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Văn Hóa Doanh Nghiệp Page 82 GVHD: Đặng Văn Ơn Q10 Anh/Chị cho biết đánh giá tổng quát mứ độ hài lòng VHDN Anh/Chị đến với BIDV không? (10 mứ độ hài lòng cao nhất) □1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □ 10 Cuối cùng: xin Anh/Chị vui lòng cho biết họ t n: ………………………………… Anh/Chị khách hàng: □ Doanh nghiệp (hay) □ Cá nhân Địa chỉ: Phường xã: …………… Q ận/huyện …………… Tỉnh TP ……………… Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ! Người điều tra vấn: Sinh viên ngành: Quản trị kinh doanh Văn Hóa Doanh Nghiệp Page 83