Đánh giá thực trạng sử dụng hóa đơn điện tử tại tổng công ty điện lực thành phố hồ chí minh và đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng phạm vi sử dụng đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI TĨM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN TÊN ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG PHẠM VI SỬ DỤNG MÃ SỐ ĐỀ TÀI: Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2016 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN TÓM TẮT ĐỀ TÀI Tên đề tài “Đánh giá thực trạng sử dụng hóa đơn điện tử Tổng công ty điện lực Thành Phô Hồ Chí Minh đề xuất giải pháp nhằm mở rộng phạm vi sử dụng” Giảng viên hướng dẫn: Giảng viên Phạm Mỹ Quyên Nhóm sinh viên thực hiện: Lớp: KTTH2-K53 Đỗ Thị Ngân Hà Ninh Thị Lan Anh Phan Quỳnh An Đặng Thị Ngọc Diệu I ĐẶT VẤN ĐỀ Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, giao dịch điện tử ngày phát triển nhanh chóng, thu hút quan tâm sâu rộng xu chung tồn cầu Vậy nên việc tốn hóa đơn giấy dần trở nên không phù hợp với ngày Từ hóa đơn điện tử đời để giải vấn đề khó khăn gặp phải sử dụng hóa đơn giấy thơng thường Bắt kịp xu hướng Tổng cơng ty điện lực triển khai mơ hình tốn tiền điện hóa đơn điện tử Với mục tiêu đánh giá thực trạng sử dụng hóa đơn điện tử Tổng cơng ty điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, nhóm kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng, định tính kết hợp với khảo sát thực tế để tổng hợp, xem xét thực tế tình hình tốn tiền điện địa bàn thành phố diễn nào? Khó khăn cơng ty điện lực nói riêng doanh nghiệp nói chung tiến hành triển khai mơ hình hóa đơn điện tử? Và hóa đơn điện tử thực mang lại lợi ích gì?… II NỘI DUNG Chương 1: Tổng quan hóa đơn điện tử Phân tích ưu, nhược điểm hóa đơn điện tử so với hóa đơn giấy 1.1 Tổng quan hóa đơn - Khái niệm: Hóa đơn chứng từ người bán lập, ghi nhận thông tin bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ theo quy định pháp luật (Khoản 1, Điều Thông tư 39/2014/TT-BTC) - Phân loại hóa đơn: hóa đơn giá trị gia tăng; hóa đơn bán hàng; hóa đơn khác; phiếu thu tiền cước vận chuyển hàng khơng, chứng từ thu cước phí vận tải quốc tế, chứng từ thu phí dịch vụ ngân hàng - Hình thức hóa đơn: hóa đơn tự in, hóa đơn điện tử, hóa đơn đặt in - Nội dung hóa đơn: nội dung bắt buộc phải ghi hóa đơn, nội khơng bắt buộc phải ghi hóa đơn, số trường hợp hóa đơn khơng thiết có phải có nội dung bắt buộc 1.2 Tổng quan hóa đơn điện tử - Khái niệm: hóa đơn điện tử tập hợp thông điệp liệu điện tử bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, khởi tạo, lập, gửi, nhận, lưu trữ quản lý phương tiện điện tử - Hóa đơn điện tử gồm loại: hóa đơn xuất khẩu; hóa đơn giá trị gia tăng; hóa đơn bán hàng; hóa đơn khác gồm: tem, vé, phiếu thu tiền bảo hiểm…; phiếu thu Trang | Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN tiền cước vận chuyển hàng không, chứng từ thu cước phí vận tải quốc tế, chứng từ thu phí dịch vụ ngân hàng…; hình thức nội dung lập theo thông lệ quốc tế quy định pháp luật có liên quan - Nội dung hóa đơn điện tử - Nguyên tắc sử dụng hóa đơn điện tử - Những quy định pháp luật hóa đơn điện tử 1.3 Phân tích ưu, nhược điểm hóa đơn điện tử so với hóa đơn giấy thơng thường: - Sự khác biệt hóa đơn điện tử hóa đơn giấy - Ưu nhược điểm hóa đơn điện tử so với hóa đơn giấy Chương 2: Khảo sát đánh giá thực trạng sử dụng hóa đơn điện tử Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 – 2015 2.1 Tổng quan Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh - Tổng quan tập đồn Điện lực Việt Nam • Tên gọi đầy đủ: TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM • Tên giao dịch: TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM • Tên giao dịch tiếng Anh: VIETNAM ELECTRICITY • Tên gọi tắt: EVN - Tổng quan Tổng công ty Điện lực Thành Phố Hồ Chí Minh • Tên tiếng Việt: Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh • Tên tiếng Anh: HOCHIMINH CITY POWER CORPORATION • Tên viết tắt: EVN HCMC • Địa : 35 Tơn Đức Thắng-Phường Bến Nghé, Quận 1- TP Hồ Chí Minh • Điện Thoại : (84.8) 2220 1177 - 2220 1188 - 2220 1199 • Fax:(84.8) 2220 1155 - 2220 1166 Email: dienluc@hcmpc.com.vn • Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900.54.54.54 • Website: http://www.hcmpc.vn - http://www.cskh.hcmpc.vn • Cơ quan chủ quản: Tập đồn Điện Lực Việt Nam • Tên quan thiết lập trang tin điện tử: Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh - Thực trạng triển khai hóa đơn điện tử tổng cơng ty điện lực thành phố hồ chí minh giai đoạn 2011 – 2015 • Vào ngày 01/12/2012 EVN HCMC thức triển khai thí điểm áp dụng hóa đơn điện tử với số lượng 100.000 khách hàng sử dụng điện địa bàn Quận Quận chấp thuận Tổng cục Thuế Tập đoàn Điện lực Việt Nam sau thời gian nghiên cứu, chuẩn bị chu đáo sở hạ tầng kỹ thuật thủ tục pháp lý • Sau tháng triển khai quận quận 3, lợi ích mà hóa đơn điện tử mang lại chứng minh thực tiễn khoảng 80% khách hàng hỏi bày tỏ hài lòng việc áp dụng hóa đơn điện tử tốn tiền điện thời gian qua • Để nhân rộng thành cơng này, Tổng công ty định tiếp tục mở rộng áp dụng HĐĐT Theo kế hoạch năm 2013, hóa đơn điện tử áp dụng đồng toàn 14 công ty điện lực trực thuộc EVN HCMC Trang | Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN • Thời gian thực áp dụng tháng 7/2013 chia thành nhiều đợt (mỗi đợt triển khai 2-3 Công ty) Mục tiêu EVN HCMC năm 2013 hồn thành 100% việc tốn tiền điện HĐĐT tất khách hàng sử dụng điện tồn địa bàn Thành phố Và theo kể từ ngày 01/01/2014 tất công ty điện lực trực thuộc Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh (EVN HCMC) áp dụng đồng hóa đơn điện tử tốn tiền điện • Trong gần năm triển khai việc sử dụng hóa đơn điện tử Tổng công ty điện lực Thành Phố Hồ Chí Minh kể Từ ngày 1/12/2012 triển khai thành công hầu hết quận địa bàn thành phố, đặc biệt thành công quận nội thành quận 1, quận 2, quận 3, quận 4, quận Gò Vấp, …Còn quận ngoại thành quận 9, quận Thủ Đức, Quận Bình Chánh, việc triển khai cịn số hạn chế nội thành • Mặc dù EVN HCM triển khai việc sử dụng hóa đơn điện tử toán tiền điện lâu kể từ năm 2012 số lượng khách hàng biết đến hóa đơn điện tử chưa đạt mong muốn, bên phía EVN HCM sử dụng hình thức in hóa đơn điện tử dạng giấy gửi đến khách hàng để thông báo mức tiền điện phải đóng hàng tháng thu tiền nhà khơng khác so với việc sử dụng hóa đơn giấy trước số lượng khách hàng hóa đơn điện tử in dạng giấy, đồng thời dẫn đến việc khách hàng đến tồn hóa đơn điện tử mà EVN HCM triển khai • Ngun nhân khiến EVN HCM in hóa đơn điện tử dạng giấy số khách hàng khơng quen với việc sử dụng cơng nghệ thơng tin tốn tiền điện không hiểu biết HĐĐT nên EVN HCM in hóa đơn điện tử dạng giấy đưa đến cho khách hàng để họ tốn cách thuận tiện Mặc dù hình thức triển khai EVN HCM khơng đồng hồn tồn 100% việc sử dụng hóa đơn điện tử lại đạt thành công định cho công ty khách hàng 2.2 Khảo sát đánh giá thực trạng sử dụng hóa đơn điện tử Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 – 2015 - Lượng khách hàng biết đến hóa đơn điện tử • 84% người biết đến hóa đơn điện tử • 16% khơng biết đến hóa đơn điện tử - Lượng khách hàng sử dụng hóa đơn điện tử • 87% sử dụng hóa đơn điện tử • 13% khơng sử dụng hóa đơn điện tử - Nhóm dịch vụ mà khách hàng tốn hình thức trực tuyến • 73,2% tốn phí dịch vụ Internet cước viễn thơng • 58,8% tốn tiền điện • 51,5% tốn phí dịch vụ ngân hàng • 30.9% Khác - Lượng khách hàng sinh sống quận có sử dụng hóa đơn điện tử để toán tiền điện trực tuyến : 75% nội thành, 25% ngoại thành Trang | Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN - - - - - - Lượng khách hàng thuộc ngành nghề có sử dụng hóa đơn điện tử để tốn tiền điện trực tuyến: 82% lao động trí óc, 18% lao động chân tay Khách hàng đánh giá mức độ thuận tiện hóa đơn điện tử EVN HCMC : có mức độ biểu thị hài lòng khách hàng tăng dần từ mức (Không thuận tiện) đến mức (Vô thuận tiện) : mức (24,5%), mức (38,9%), mức (36,6%) Những thuận lợi sử dụng hóa đơn điện tử EVN HCMC: • Tiết kiệm thời gian : 78,8% • Linh động việc tốn: 66,7% • Dễ dàng lưu trữ tìm kiếm cần: 45,5% • Khác: 10,8% Những khó khăn mà khách hàng gặp phải sử dụng hóa đơn điện tử EVN HCMC: • Khơng thơng thạo cơng nghệ thơng tin: 16,2% • Khơng có trang thiết bị để sử dụng dịch vụ lúc nơi: 23,2% • Khơng gặp khó khăn gì: 78,9% Khách hàng nhận xét mức độ sai sót hóa đơn điện tử EVN HCMC phát hành • Thỉnh thoảng: 0% • Hiếm khi: 1,2% • Chưa bao giờ: 98,8% Những điều khách hàng lo lắng sử dụng hóa đơn điện tử EVN HCMC • Hệ thống web bị lỗi: 20,6% • Qn mật đăng nhập: 12,1% • Khơng lo lắng: 78,9% Sự hài lòng khách hàng hóa đơn điện tử EVN HCMC • Hài lịng: 99% • Khơng hài lịng: 1% Chương 3: Các giải pháp mở rộng phạm vi sử dụng hóa đơn điện tử 3.1 Lợi ích sử dụng hóa đơn điện tử 3.2 Khó khăn sử dụng hóa đơn điện tử 3.3 Giải pháp mở rộng phạm vi sử dụng hóa đơn điện tử - Bắt buộc sử dụng hóa đơn điện tử doanh nghiệp vừa - Đưa sách khuyến cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ sử dụng hóa đơn điện tử việc tốn - Tổ chức lớp tập huấn, đào tạo, nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên - Chỉ lợi ích hóa đơn điện tử cách tổ chức buổi tư vấn, giới thiệu thông qua rõ lợi ích sử dụng hóa đơn điện tử - Đẩy mạnh tuyên truyền hướng dẫn việc sử dụng hóa đơn điện tử đến khách hàng Cũng hướng dẫn cách sử dụng cách nộp tiền, tra cứu, in hóa đơn - Để bảo mật thông tin khách hàng tốt cách khách hàng khơng đăng nhập tài khoản người dùng tra cứu thơng tin Trang | Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN - - - - bị hạn chế số tính nhằm bảo mật thơng tin khách hàng, hình hiển thị cảnh báo, khách hàng cần đăng nhập để tra cứu tiếp Triển khai dùng thí điểm hóa đơn điện tử xác thực loại hóa đơn điện tử có mã xác thực quan thuế, quan thuế cấp mã xác thực số hóa đơn xác thực qua hệ thống cấp mã xác thực hóa đơn Tổng cục Thuế Khi khách hàng quên mật khẩu, tài khoản cần phản hồi lại phía doanh nghiệp cấp mật thông qua email mà khách hàng đăng kí Cần có thơng báo xác nhận sau khách hàng hoàn tất tốn hóa đơn điện tử thư xác nhận toán email khách hàng Doanh nghiệp cần có trang web cách đơn giản sử dụng đủ thông tin III KẾT LUẬN Việc áp dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy Tổng Cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh thời gian qua thành cơng nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía người dùng Các lợi ích mang lại từ việc sử dụng hóa đơn điện tử lớn thúc đẩy trình hội nhập quốc tế nước ta Bên cạnh lợi ích mà hóa đơn điện tử đem lại cịn khó khăn người dùng sai sót định động lực để doanh nghiệp mạnh dạn sử dụng hóa đơn điện tử thay hóa đơn giấy TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vi.wikipedia.org/ http://www.hcmpc.com.vn/ Thông tư số 39/2014/TT-BTC Thông tư số 32/2011/TT-BTC Thông tư số 153/2010/TT-CP Nghị định số 51/2010/NĐ-CP Giáo trình “Thương mại điện tử bản” Trường Đại Học Ngoại Thương Trang | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI TĨM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN TÊN ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG PHẠM VI SỬ DỤNG MÃ SỐ ĐỀ TÀI: Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh tế Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Ngân Hà Dân tộc: Kinh Lớp, Khoa: Kế toán tổng hợp - K55 Ngành học: Kế toán tổng hợp Người hướng dẫn: CN Phạm Mỹ Quyên Nam, nữ: Nữ Năm thứ: 2/ Số năm đào tạo BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN TÊN ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG PHẠM VI SỬ DỤNG MÃ SỐ ĐỀ TÀI: Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2016 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN MỤC LỤC Nội dung Trang Danh mục bảng, hình ảnh, biểu đồ i Danh mục từ viết tắt .ii Thông tin kết nghiên cứu đề tài iv Thông tin sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu cấu đề tài: GIỚI THIỆU CHƯƠNG 1.1: Tổng quan hóa đơn: 1.1.1: Khái niệm, phân loại hình thức hóa đơn 1.2 Tổng quan hóa đơn điện tử 1.2.1 Những điều cần biết hóa đơn điện tử: 1.2.2 Những quy định pháp luật hóa đơn điện tử: 12 1.3 Phân tích ưu, nhược điểm hóa đơn điện tử so với hóa đơn giấy thơng thường 21 1.3.1 Sự khác biệt hóa đơn điện tử hóa đơn giấy 21 1.3.2 Ưu nhược điểm hóa đơn điện tử so với hóa đơn giấy 24 CHƯƠNG 26 2.1: Tổng quan tổng công ty điện lực thành phố hồ chí minh 26 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN Biểu đồ biểu thị lượng khách hàng thuộc ngành nghề có sử dụng HĐĐT để toán tiền điện trực tuyến 18% Lao động trí óc Lao động tay chân 82% Biểu đồ 2.5: Lượng khách hàng thuộc ngành nghề có sử dụng HĐĐT để toán tiền điện trực tuyến Qua sơ đồ ta thấy nhóm Lao động trí óc tốn tiền điện hình thức sử dụng hóa đơn điện tử nhiều chiếm đến 82 % nhóm Lao động tay chân chiếm 18% Bởi tính chất cơng việc nhóm Lao động trí óc địi hỏi phải nhanh chóng, chuẩn xác, rõ ràng nên việc sử dụng hóa đơn điện tử giúp họ tìm kiếm, thống kê lưu trữ cách sn sẻ Đồng thời mơi trường làm việc nhóm Lao động trí óc phải tiếp xúc thường xun với cơng nghệ thơng tin, nên việc sử dụng hóa đơn điện tử họ việc lạ lẫm hay khó, cần vài cú click chuột họ tốn hóa đơn tiền điện tích tắc, tiết kiệm thời gian Cũng biểu đồ 2.4, nhóm Lao động tay chân quen với hình thức thu tiền mặt tận nhà việc thao tác thiết bị điện tử hoàn toàn lạ lẫm với họ Trang | 45 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN 2.2.4: Nhận xét người sử dụng hóa đơn điện tử việc thốn tiền điện Khách hàng đánh giá mức độ thuận tiện sử dụng HĐĐTđể toán tiền điện 24.5% 36.6% 38.9% Biểu đồ 2.6: Khách hàng đánh giá mức độ thuận tiện sử dụng HĐĐT để toán tiền điện Trong sơ đồ có mức độ biểu thị hài lịng khách hàng tăng dần từ mức (Không thuận tiện) đến mức (Vô thuận tiện) Theo biểu đồ thể hầu hết khách hàng đánh giá hóa đơn điện tử EVN HCM thuận tiện trình sử dụng tiết kiệm thời gian, dễ dàng lưu trữ, thuận lợi tìm kiếm, linh động việc toán Trang | 46 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN Những thuận lợi sử dụng hóa đơn điện tử để toán tiền điện 100 90 80 78.8% 66.7% 70 60 50 45.5% 40 30 20 10.8% 10 Tiết kiệm thời gian Dễ dàng lưu trữ tìm kiếm cần Linh động việc toán Khác Biểu đồ 2.7: Những thuận lợi sử dụng hóa đơn điện tử để tốn tiền điện Chúng ta phủ nhận thuận lợi mà hóa đơn điện tử đem lại Phần lớn người đồng tình với hình thức tốn tiết kiệm thời gian (78.8%) sử dụng hóa đơn điện tử giúp q trình tốn diễn nhanh Nếu hóa đơn giấy phải nhận hóa đơn từ nhân viên thu tiền điện lên tới nơi thu tiền điện để tốn hóa đơn điện tử cần có phương tiện điện thoại, máy tính,… với vài cú nhấp chuột hồn thành việc toán tiết kiệm thời gian nhiều cho người toán Tiếp theo 66.7% người chọn việc sử dụng hóa đơn điện tử linh động việc tốn việc tiết kiệm thời gian người sử dụng hóa đơn điện tử tốn đâu nơi có mạng internet thiết bị hỗ trợ, hoàn toàn linh động thời gian lẫn địa điểm toán đợi chờ nhân viên thu tiền hay tranh thủ đến điểm thu tiền điện Phần lớn người sử dụng hóa đơn điện tử người làm Trang | 47 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN văn phịng thời gian rảnh họ rảnh hai ngày cuối tuần hai ngày điểm thu tiền không làm việc hóa đơn điện tử hồn tồn giúp họ linh động nhiều việc tốn hóa đơn điện tử Với 45.5% người thấy thuận tiện mà hình thức tốn mang lại dễ dàng lưu trữ tra cứu cần Hóa đơn điện tử chép thành nhiều bản, tránh rủi ro thất lạc, hư hỏng hóa đơn, yêu cầu cấp lại hóa đơn giúp việc lưu trữ sử dụng cần dễ dàng Bên cạnh cịn thuận tiện cho việc hạch toán kế toán, đối chiếu liệu, quản trị kinh doanh doanh nghiệp, kê khai, nộp thuế Với thuận tiện việc sử dụng hóa đơn điện tử để tốn tiền điện người sử dụng có số khó khăn định Sơ đồ biểu thị khó khăn mà khách hàng gặp phải sử dụng hóa đơn điện tử EVN HCMC phát hành 100 90 78.9% 80 70 60 50 40 30 20 23.2% 16.2% 10 Không thông thạo công nghệ thơng tin Khơng có trang thiết bị để sử dụng dịch vụ lúc nơi Khơng gặp khó khăn Biểu đồ 2.8: Những khó khăn mà khách hàng gặp phải sử dụng hóa đơn điện tử EVN HCMC phát hành Trang | 48 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN Theo biểu đồ việc Khơng có trang thiết bị để sử dụng dịch vụ lúc nơi (điện thoại thơng minh, máy tính bảng, máy tính xách tay,…) 23.2% lựa chọn khơng phải có điều kiện để sắm cho điện thoại thơng hay máy tính xách tay để nhận thơng báo hay kiểm tra hóa đơn điện tử lúc nơi Còn số khách hàng, họ quen với việc nhân viên đến thu tiền tận nhà phải đổi qua hình thức tốn trực tuyến phải thao tác thiết bị điện tử mà việc thao tác thiết bị điện tử lạ lẫm với họ, Khơng thơng thạo cơng nghệ thơng tin chiếm 16.2% Có 78.9% khơng gặp khó khăn sử dụng dịch vụ, hầu hết người lao động trí óc sống quận nội thành nên việc sử dụng thiết bị điện tử để tốn trực tuyến khơng cịn lạ lẫm với họ Nhận xét khách hàng mức độ sai sót hóa đơn điện tử EVN HCMC phát hành 1.2% Thỉnh thoảng Hiếm Chưa 98.8% Biểu đồ 2.9: Nhận xét khách hàng mức độ sai sót hóa đơn điện tử EVN HCMC phát hành Tính từ triển khai việc sử dụng hóa đơn điện tử tốn Hóa đơn điện tử EVN HCMC phát hành 98.8% khách hàng đánh giá chưa Trang | 49 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN có xảy sai sót, 1.2% khách hàng cịn lại cho có xảy sai sót, nhiên có sai sót chủ yếu sai sót số báo điện Sơ đồ biểu thị điều khách hàng lo lắng sử dụng hóa đơn điện tử EVN HCMC 100 90 78.9% 80 70 60 50 40 30 20.6% 20 12.1% 10 Hệ thống web bị lỗi Quên mật đăng nhập Không lo lắng Biểu đồ 2.10: Những điều khách hàng lo lắng sử sụng hóa đơn điện tử EVN HCMC Dù hóa đơn giấy hay hóa đơn điện tử có mặt lợi mặt hại, có rủi ro, hệ thống vận hành người Một nỗi lo lắng người sử dụng chiếm 40.6% Hệ thống web bị lỗi khiến người dùng khơng thể xem hóa đơn tốn hay khơng download hóa đơn điện tử máy tính cá nhân Lo lắng thứ hai chiếm 12.1% khách hàng quên ID mật đăng nhập họ khơng biết phải Bên cạnh 78.9% hồn tồn khơng lo lắng điều sử dụng dịch vụ, họ quen làm việc với thiết bị điện tử hình thức tốn trực tuyến giúp họ tiết kiệm nhiều thời gian, số không nhỏ, đủ để thấy Trang | 50 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN EVN HCMC khiến khách hàng hài lịng, họ hồn tồn tin tưởng vào an tồn hình thức tốn Từ việc khảo sát người hài lòng với với hóa đơn điện tử EVN HCMC lợi ích mà đem lại nêu sơ đồ phía Cịn 1% khơng hài lịng EVN HCMC khơng giải thích rõ ràng khiến khách hàng khơng biết sử dụng hóa đơn điện tử tốn hình thức trực tiếp Mức độ hài lịng khách hàng hóa đơn điện tử EVN HCMC 1% Hài lịng Khơng hài lòng 99% Biểu đồ 2.11: Sự hài lòng khách hàng hóa đơn điện tử EVN HCMC Trang | 51 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG PHẠM VI SỬ DỤNG HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 3.1 Lợi ích sử dụng hóa đơn điện tử 3.1.1 Về phía doanh nghiệp - Doanh nghiệp hồn tồn chủ động cơng việc khởi tạo phát hành hóa đơn - Khơng nhiều thời gian việc đặt in, thông báo phát hành hóa đơn - Hóa đơn điện tử xác thực giúp tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp việc xây dựng thủ tục hành chính, khơng thời gian lập báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn gửi hóa đơn nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng sau nhận kết xác thực - Giảm chi phí in hóa đơn chi phí bưu điện gửi, bảo quản, lưu trữ hoá đơn… so với sử dụng hoá đơn giấy điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh - Thuận tiện cho việc hạch toán kế toán; đối chiếu liệu Ưu điểm hóa đơn điện tử q trình xử lý nhanh, thơng tin hóa đơn điện tử liên kết trực tiếp vào hệ thống kế toán hệ thống toán doanh nghiệp mua bán hàng hoá, dịch vụ; - Việc lập, gửi/nhận hóa đơn cho khách hàng thực nhanh chóng thông qua phương tiện điện tử mà gửi hóa đơn qua đường bưu điện nhà vận chuyển - Nhờ vào hệ thống chống giả làm cho hóa đơn điện tử có độ xác cao an toàn, giúp doanh nghiệp tránh việc làm giả, làm sai lệch hóa đơn xây dựng với quy trình khép kín nhiều bước bảo mật - Giảm rủi ro mất, cháy hóa đơn - Tiết kiệm diện tích lưu trữ hóa đơn, tránh thất hóa đơn 3.1.2 Về phía khách hàng - Tiết kiệm thời gian linh động tốn tốn tiền nơi, lúc Trang | 52 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN - Có thể tra cứu, tìm kiếm hóa đơn cách nhanh chóng - Chủ động việc tốn - Giảm lo ngại việc bị cắt điện khơng tốn hạn lý khách quan khơng có nhà, khơng gặp người thu tiền điện … 3.2 Khó khăn sử dụng hóa đơn điện tử 3.2.1 Về phía doanh nghiệp - Vốn đầu tư ban đầu cho sở hạ tầng, đường truyền, thiết bị, trang web … mà doanh nghiệp phải bỏ lớn - Đội ngũ nhân viên cịn hạn chế trình độ khả - Tâm lí ngại thay đổi khách hàng 3.2.2 Về phía khách hàng - Lo ngại mức độ bảo mật hóa đơn điện tử - Tâm lí ngại thay đổi, chưa hiểu rõ cách thức sử dụng hóa đơn điện tử, khơng có sở vật chất khiến, không thông thạo công nghệ thông tin, bị lỗi hệ thông trang web khiến khách hàng e dè với việc sử dụng hóa đơn điện tử - Quên tài khoản, mật cấp ban đầu - Khi thực tốn hóa đơn điện tử gần khơng nhận biên lai hóa đơn giấy, khơng ký nhận trực tiếp, khiến khách hàng ngại băn khoăn sử dụng hóa đơn điện tử - Khơng thành thạo cơng nghệ thơng tin, hộ gia đình khơng có mạng internet khơng có thiết bị lúc nơi gặp khó khăn việc xuất hóa đơn, chí không thực giao dịch 3.3 Giải pháp mở rộng phạm vi sử dụng hóa đơn điện tử - Bắt buộc sử dụng hóa đơn điện tử doanh nghiệp vừa - Đưa sách khuyến cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ sử dụng hóa đơn điện tử việc toán - Tổ chức lớp tập huấn, nghiệp vụ đào tạo, nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên - Chỉ lợi ích hóa đơn điện tử cách tổ chức buổi tư vấn, giới thiệu thơng qua rõ lợi ích sử dụng hóa đơn điện tử Trang | 53 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN - Đẩy mạnh tuyên truyền hướng dẫn việc sử dụng hóa đơn điện tử đến khách hàng pano, áp phích, phương tiện truyền thông Cũng hướng dẫn cụ thể cách sử dụng hóa đơn đến khách hàng cách nộp tiền, tra cứu hóa đơn, in hóa đơn - Khi khách hàng quên mật khẩu, tài khoản đăng nhập cần phản hồi lại phía doanh nghiệp cấp mật qua email mà khách hàng đăng kí - Cần có thông báo xác nhận sau khách hàng hồn tất tốn hóa đơn điện tử thư xác nhận toán email khách hàng - Doanh nghiệp cần có trang web đơn giản sử dụng, đầy đủ thơng tin độ xác cao Trang | 54 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN KẾT LUẬN Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, giao dịch điện tử ngày phát triển nhanh chóng, thu hút quan tâm sâu rộng xu chung toàn cầu Vậy nên việc tốn hóa đơn giấy dần trở nên khơng phù hợp với ngày Từ hóa đơn điện tử đời để giải vấn đề khó khăn gặp phải sử dụng hóa đơn giấy thơng thường Bắt kịp xu hướng Tổng cơng ty điện lực triển khai mơ hình tốn tiền điện hóa đơn điện tử Đối với đề tài “Đánh giá thực trạng sử dụng hóa đơn điện tử Tổng công ty điện lực Thành Phơ Hồ Chí Minh đề xuất giải pháp nhằm mở rộng phạm vi sử dụng” có tính chất rộng phức tạp cần sâu phân tích Trong phạm vi hẹp, chuyên đề nghiên cứu số nét điển hình hóa đơn điện tử, khảo sát thực trạng sử dụng hóa đơn điện tử toán tiền điện khó khăn triển khai mơ hình tốn hóa đơn điện tử Đề tài đưa nhận xét đánh giá phân tích biện pháp nhằm mở rộng phạm vi sử dụng hóa đơn điện tử Trang | 55 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vi.wikipedia.org/ http://www.hcmpc.com.vn/ Thông tư số 39/2014/TT-BTC Thông tư số 32/2011/TT-BTC Thông tư số 153/2010/TT-CP Nghị định số 51/2010/NĐ-CP Giáo trình “Thương mại điện tử bản” Trường Đại Học Ngoại Thương Trang | 56 Trường ĐH GTVT – Cơ sở II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN PHỤ LỤC Trang | 57 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN TÊN ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG PHẠM VI SỬ DỤNG MÃ SỐ ĐỀ TÀI: Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh tế Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Ngân Hà Dân tộc: Kinh Lớp, Khoa: Kế toán tổng hợp - K55 Ngành học: Kế toán tổng hợp Người hướng dẫn: CN Phạm Mỹ Quyên Nam, nữ: Nữ Năm thứ: 2/ Số năm đào tạo