Nghiên cứu giải pháp nâng cao kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại các bưu điện trung tâm trực thuộc bưu điện tp hồ chí minh,đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

Báo cáo tóm tắt đề tài NCKH sinh viên NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD TẠI CÁC BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM TRỰC THUỘC BƯU ĐIỆN TP.HCM SVTH: Mai Hoàng Thạch Hồ Thị Như Nhiệm Trần Thị Thanh Tuyền Lớp: Kinh tế Bưu – Viễn thông K52 Trường Đại học Giao thông Vận tải – Cơ sở II e-Mail: thachmai01@hotmail.com Tóm tắt Chữ viết tắt BCVT Bưu viễn thơng BC Bưu VT Viễn thông SXKD Sản xuất kinh doanh Phần mở đầu Trong kinh tế thị trường, Các doanh nghiệp có nhiều hội phát triển thuận lợi Tuy nhiên bên cạnh gây nhiều áp lực cạnh tranh ngành gay gắt buộc doanh nghiệp phải nỗ lực cao để đứng vững phát triển Trong đó, nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh sở cho tồn phát triển doanh nghiệp, vấn đề chiến lược đòi hỏi doanh nghiệp phải thực Sản xuất kinh doanh đạt kết cao điều kiện định để thực tốt trình tái sản xuất mức độ cao hơn, tạo nguồn thu để đóng góp cho Ngân sách nhà nước ngày đầy đủ Trong thời gian qua, ngành BC đóng vai trò ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia, không thực nhiệm vụ kinh doanh mà cịn thực nhiệm vụ trị xã hội Tuy nhiên kết hoạt động SXKD năm gần ngành BC nói chung bưu điện trung tâm thực thuộc bưu điện TP.HCM nói riêng tương đối Xuất phát từ thực trạng trên, nhóm chọn đề tài: "nghiên cứu giải pháp nâng cao kết hoạt động SXKD bưu điện trực thuộc bưu điện TP.HCM" để làm đề tài nghiên cứu khoa học 2.1 Chương 1: Cơ sở lý luận kết hoạt động SXKD phân tích kết hoạt động SXKD doang nghiệp BC 2.1.1 Một số vấn đề kết hoạt động SXKD doanh nghiệp BC Kết hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp đạt sau trình sản xuất kinh doanh định, biểu số lượng chất lượng sản phẩm, dịch vụ làm kỳ Một số dịch vụ bưu chủ yếu: dịch vụ bưu dịch vụ bưu cơng ích Các tiêu phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh : tiêu khối lượng, tiêu chất lượng Mối quan hệ tiêu chất lượng tiêu khối lượng: có mối quan hệ mật thiết với nhau, khơng nên phân tích lập mà phải đặt mối quan hệ chặt chẽ với thu kết toàn diện sâu sắc Ngoài cần nghiên cứu phân tích tiêu thể thống Trong mối liên hệ tiêu số lượng tiêu chất lượng, thay đổi lượng dần dần, tích lũy lại để dẫn đến thay đổi chất tượng, trình kinh tế, thay đổi chất lại đến lượt gây nên biến đổi lượng 2.1.2 Nội dung phân tích kết hoạt động SXKD doanh nghiệp BCVT Phân tích khối lượng sản phẩm BCVT mặt: giá trị vật Phân tích chất lượng sản phẩm BCVT theo tiêu vật giá trị 2.2 Chương 2: Thực trạng kết hoạt động SXKD số Bưu điện Trung tâm trực thuộc Bưu điện TP.HCM 2.2.1 Giới thiệu khái quát Bưu điện TP.HCM Bưu điện TP Hồ Chí Minh (HCMC Post), tọa lạc 125 Hai Bà Trưng, P.Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM Bưu điện TP.HCM đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu Việt Nam (Vietnam Post), thành viên Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT), thành lập lại sau chia tách Bưu chính-Viễn thơng bắt đầu hoạt động từ ngày 01/01/2008 2.2.2 Tổng quan Bưu điện Trung tâm Thủ Đức Bưu điện Trung tâm Gia Định 2.2.2.1 Tổng quan Bưu điện Trung tâm Thủ Đức: Địa chỉ: 128A - Kha Vạn Cân - Phường Trường Thọ, nằm cửa ngõ phía đông, cách trung tâm thành phố 12km Bưu điện chủ yếu phục vụ cho huyện Thủ Đức (nay tách thành quận: quận 2, quận Thủ Đức) • Quận Thủ Đức Địa bàn quản lý kinh doanh dịch vụ Bưu viễn thơng Bưu điện Trung tâm Thủ Đức gồm quận Thủ Đức, quận quận Bưu điện Trung tâm Thủ Đức – đơn vị trực thuộc Bưu điện TP HCM, có chức sản xuất kinh doanh phục vụ lĩnh vực: • Cung cấp dịch vụ Viễn thông điểm giao dịch thực dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Viễn thông địa bàn quận Thủ Đức, quận quận Báo cáo tóm tắt đề tài NCKH sinh viên • Quản lý vận hành lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa khai thác thiết bị, phương tiện Bưu • Kinh doanh vật tư thiết bị BCVT liên quan đến dịch vụ đơn vị cung cấp • Kinh doanh ngành nghề khác Tổng công ty cho phép 2.2.2 Tổng quan Bưu điện Trung tâm Gia Định: Bưu điện Trung tâm Gia Định đơn vị trực thuộc Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh, có trụ sở số Phan Đăng Lưu, phường 3, quận Bình Thạnh, Tp.HCM Bưu điện Trung tâm Gia Định đảm nhận việc tổ chức, xây dựng, vận hàng khai thác mạng lưới bưu viễn thơng Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ đạo quan đảng,chính quyền cấp, tổ chức đoàn thể, ban ngành đơn vị kinh tế nhân dân địa bàn quận Bình Thạnh, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Gị Vấp nói riêng tồn thể đất nước việt nam nói chung • Cung cấp dịch vụ bưu cơng ích theo quy hoạch, kế hoạch phát triển bưu bưu điện thành phố • Tổ chức quản lý kinh doanh phục vụ có hiệu dịch vụ bưu viễn thơng địa bàn quận bình thạnh, tân bình, tân phú, phú nhuận, gị gấp • Kinh doanh dịch vụ Bưu ,chuyển phát, phát hành báo chí, tài ngồi nước • Quản lý mạng lưới bưu cục đại lý Bưu điện đơn vị quản lý • Đảm bảo thơng tin bưu địa bàn, phục vụ quốc phịng an ninh, u cầu khẩn cấp quyền địa phương • Tổ chức quản lý khai thác có hiệu đường thư cấp thuộc Bưu điện Trung tâm Gia Định • Quản lý xây dựng đơn vị không ngừng lớn mạnh tất mặt, phong trào nhằm thực đạt hiệu cao mục tiêu, nhiệm vụ mà ngành, Bưu điện TP Hồ chí Minh đạo • Quản lý trang thiết bị kỹ thuật, quản lý đường thông phát triển mạng, quản lý nghiệp vụ khai thác bưu viễn thơng , mở nghiệp vụ song phương với đơn vị khác • Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo ứng dụng khoa học kỹ thuật lĩnh vực bưu 2.2.2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Bưu điện Trung tâm Thủ Đức Bưu điện Trung tâm Gia Định Ban giám đốc Các phòng ban: phòng tổng hợp, phòng kinh doanh nghiệp vụ, phịng tài kế tốn thống kê, thực chức định 2.2.3 Thực trạng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện Trung tâm Thủ Đức 2.2.3.1 Đánh giá khối lượng sản phẩm BCVT Bưu điện Trung tâm Thủ Đức Đánh giá tiêu khối lượng sản phẩm BCVT mặt vật • Phân tích tình hình thực kế hoạch sản lượng dịch vụ BCVT Bưu điện Trung tâm Thủ Đức  Tình hình thực kế hoạch doanh thu Bưu điện Trung tâm Thủ Đức : Cịn nhiều dịch vụ chưa hồn thành kế hoạch sản lượng nguyên nhân công tác lập kế hoạch chưa tốt, nhu cầu sử dụng số loại dịch vụ giảm Vì cần đầu tư công tác lập thực kế hoạch  Tốc độ tăng trưởng sản lượng dịch vụ BCVT Bưu điện Trung tâm Thủ Đức: Các dịch vụ truyền thống bưu điện có tốc độ tăng cịn chậm so với năm 2012 Các dịch vụ viễn thông sản lượng giảm Các dịch vụ cơng ích Bưu điện Trung tâm Thủ Đức có sản lượng giảm  Nguyên nhân chủ yếu do: Sự phát triển điện thoại di động, internet… làm cho sản lượng dịch vụ viễn thông giảm Sự phát triển ngân hàng nên dịch vụ tài bưu giảm như: sản lượng dịch vụ chuyển tiền nhanh giảm dịch vụ điện hoa giảm Do phát triển phương tiện truyền thông báo mạng internet, đài phát nên dịch vụ phát hành báo chí kinh doanh co xu hướng giảm Đánh giá tiêu khối lượng sản phẩm mặt giá trị  Phân tích tình hình thực kế hoạch doanh thu dịch vụ Bưu điện Trung tâm Thủ Đức: Doanh thu dịch vụ truyền thống bưu điện đạt mức tăng so với kế hoạch đề như: doanh thu bưu phẩm thường, bưu kiện nước, EMS… Doanh thu dịch vụ chuyển tiền nhanh vượt so với kế hoạch đề 14,9% Thu nhập khác vượt so với kế hoạch đề 2,29% Doanh thu dịch vụ điện hoa vượt 19% so với kế hoạch đề Bên cạnh có dịch vụ khơng hồn thành kế hoạch đặt như: Doanh thu bưu phẩm ghi số đạt 94% kế hoạch đặt Các dịch vụ tài bưu chính: tiết kiệm bưu điện đạt 90%, thư chuyển tiền đạt 89% Báo cáo tóm tắt đề tài NCKH sinh viên Các dịch vụ viễn thơng chưa hồn thành kế hoạch doanh thu như: doanh thu điện thoại CĐ ĐD QT đạt 97,8% , doanh thu điện thoại LMCĐ đến ĐD đạt 98,51% , doanh thu điện thoại CĐ ĐD LT đạt 97 %  Nguyên nhân Doanh thu bưu điện Trung tâm Thủ Đức hoàn thành kế hoạch cách khiêm tốn, dịch vụ truyền thống bưu điện bưu phẩm thường, bưu kiện TN hoàn thành vượt mưc kế hoạch ngun nhân đơn vị khơng đặt mức kế hoạch cao so với nhu cầu thị trường, với việc đơn vị đầu tư sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị để phụcvụ cung cấp dịch vụ ngành Trên thi trường có nhiều doanh nghiệp tư nhân cạnh tranh với đơn vị sản phẩm tính phát hành báo chí, bưu phẩm ghi số Sự phát triển công nghệ thông tin, Internet khiến người tiêu dùng sử dụng dịch vụ viễn thơng truyền thống Việc toán tiền, tiền cước trả sau qua thẻ ATM nhanh chóng nhiều sống bận rộn cuả người dân ngày khiến cho họ sử dụng  Phân tích tốc độ tăng trưởng doanh thu BCVT Bưu điện trung tâm Thủ Đức: Doanh thu dịch vụ Bưu điện Trung tâm Thủ Đức năm 2013 có tốc độ tăng so với năm 2012 tốc độ tăng vẩn chậm cụ thể: Doanh thu bưu phẩm thường tăng 11,84%, doanh thu bưu phẩm ghi số tăng 3,41% , doanh thu bưu kiện nước tăng 11,32%, doanh thu Vexpress tăng 12,48 % so với năm 2012… Doanh thu dịch vụ EMS tăng 17,2 % so với năm 2012 Doanh thu bưu kiện quốc tế tăng 4,51% so với năm 2012 Bên cạnh cịn doanh thu dịch vụ thư chuyển tiền có tốc độ giảm 2,1% so với năm 2012 Nguyên nhân : Doanh thu dịch vụ truyền thống bưu điện như: bưu phẩm,bưu kiện, chuyển tiền nhanh, điện hoa,Vexpress… đạt mức tăng trưởng so với năm 2012 đơn vị trọngcông tác quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng,đơn vị thực điều chỉnh tăng giá cước dịch vụ góp phần lớn việc tăng doanh thu dịch vụ, đồng thời đơn vị trọng đầu tư sở, công tác tiếp thị, marketing ngày quan tâm với nổ lực cuả bưu điện để đạt dược mức độ tăng trưởng qua năm Bưu phẩm dịch vụ truyền thống đơn vị doanh thu có tăng khơng cao mặt dù đơn vị nâng cao chất lượng dịch vụ nhu cầu dịch vụ không cao mà thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Doanh thu dịch vụ tài bưu năm 2013 tăng sản lượng giảm nhờ vào việc tăng giá cước dịch vụ 2.2.3.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm BCVT Bưu điện Trung tâm Thủ Đức Chỉ tiêu chất lượng thông tin Chất lượng thông tin Bưu điện Trung tâm Thủ Đức đánh giá qua loại dịch vụ như: bưu phẩm thường, Vexpress, dịch vụ thư chuyển tiền Tỷ lệ vi phảm chất lượng năm 2013 có xu hướng giảm so với năm 2012 (dịch vụ bưu phẩm giảm từ 0,96% xuống 0,7%, Vexpress từ 0,183% 0,115%, dịch vụ thư chuyển tiền từ 0,267% 0,24%) sản lượng dịch vụ qua năm đa số tăng Điều chứng tỏ năm 2013 bưu điện trung tâm Thủ Đức ý đầu tư vào khâu quản lí chất lượng dịch vụ Chỉ tiêu chất lượng phục vụ Bán kính phục vụ bình quân điểm phục vụ bưu điện trung tâm Thủ Đức 1,79 km, đạt so với tiêu chuẩn ngành Do làm cho người dân tiếp cận dễ dàng thuận lợi với dịch vụ bưu viễn thơng bưu cục Số dân phục vụ bình quân điểm phục vụ bưu điện trung tâm Thủ Đức 41.841 người, chưa đạt so với tiêu chuẩn ngành.Do đó,cần phải quy hoạch, bố trí mạng bưu địa bàn cho phù hợp để tránh tình trạng tải cục số điểm thời điểm 2.2.4 Thực trạng kết hoạt động sản xuất kinh doanh BĐTT Gia Định 2.2.4.1 Đánh giá khối lượng sản phẩm BCVT Bưu điện Trung tâm Gia Định Đánh giá tiêu khối lượng sản phẩm BCVT mặt vật  Phân tích tình hình thực kế hoạch sản lượng dịch vụ BCVT Bưu điện Trung tâm Gia Định Các dịch vụ như: bưu phẩm thường, bưu kiện quốc tế, chuyển nhanh Vexpress, dịch vụ chuyển tiền nhanh hoàn thành vượt mức kế hoạch đề năm 2013 Báo cáo tóm tắt đề tài NCKH sinh viên Dịch vụ bưu phẩm thường, bưu kiện quốc tế vượt mức kế hoạch đề Nguyên nhân chủ yếu công tác xây dựng kế hoạch trọng xác với thực tế nhu cầu thị trường hai loại dịch vụ này, cố gắng không ngừng nổ lực cán bộ, công nhân viên bưu điện công tác thực kế hoạch Sản lượng dịch Vexpress tăng so với kế hoạch đề dịch vụ có thời gian hình thành phát triển dài phát huy mạnh Cùng với nỗ lực khơng mệt mỏi đơn vị năm qua giảm thiểu thủ tục, rút ngắn đường thư, cán công nhân viên đào tạo bản… Đã góp phần khơng nhỏ giúp đơn vị vượt kế hoạch dịch vụ Bên cạnh cịn có dịch vụ khơng hồn thành kế hoạch như: Dịch vụ bưu phẩm ghi số, bưu phẩm không ghi địa năm 2013 đạt 86,38 %và 88,18% so với kế hoạch đề Bưu kiện nội tỉnh năm 2013 đạt 85,67% so với kế hoạch đề Bưu kiện liên tỉnh năm 2013 đạt 90,03% so với kế hoạch đề Dịch vụ EMS năm 2013 đạt 88,12% so với kế hoạch đề ra, tương đương với 44.936 chưa hoàn thành Các dịch vụ tài bưu như: tiết kiệm bưu điện, thư chuyển tiền năm 2013 đạt 99,75%; 92,51% so với kế hoạch đề Các dịch vụ viễn thơng năm 2013 khơng hồn thành kế hoạt đề như: ĐTĐD liên tỉnh,ĐTĐD quốc tế, ĐT VoIP 171 nước, ĐT VoIP 171 quốc tế, ĐT nội hạt, ĐT liên mạng CĐDĐ, thẻ điện thoại, Internet, đại lý thu cước thuê bao trả sau  Nguyên nhân: cơng tác lập kế hoạch khơng phân tích sâu biến động môi trường kinh doanh, xuất đối thủ cạnh tranh Sản lượng dịch vụ EMS khơng hồn thành kế hoạch đề đòi hỏi chất lượng dịch vụ khách hàng khách hàng cao, cạnh tranh đơn vị đối thủ lớn với chất lượng cao nên việc hoàn thiện kế hoạch đơn vị gặp nhiều khó khăn Nguyên nhân chủ yếu khiến dịch vụ viễn thông không hoàn thành kế hoạch phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, có nhiều cách trao đổi thông tin nhanh, tiện lợi, giá rẻ qua internet thay dần dịch vụ điện thoại  Phân tích tốc độ tăng trưởng doanh thu BCVT Bưu điện trung tâm Gia Định: So với năm 2012, năm 2013 tốc độ tăng trưởng sản lượng dịch vụ bưu chính, dịch vụ tài bưu tăng nguyên nhân phần lớn đơn vị cố gắng nâng cao chất lượng, tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ Đây hoạt động tốt đơn vị cần phát huy Tốc độ tăng trưởng sản lượng dịch vụ phát hành báo chí giảm nguyên nhân chủ yếu nhu cầu dịch vụ giảm, đặc biệt tốc độ tăng trưởng giảm mạnh dịch vụ dịch vụ viễn thơng q trình chia tách bưu viễn thơng, thơng qua phân tích đơn vị tìm quy luật xu hướng phát triển loại dịch vụ, làm sở để tiến hành lập kế hoạch sản lượng, quy hoạch phát triển mạng lưới năm tới Đánh giá tiêu khối lượng sản phẩm mặt giá trị  Phân tích tình hình thực kế hoạch doanh thu dịch vụ BCVT Bưu điện Trung tâm Gia Định năm 2013 Doanh thu dịch vụ truyền thống Bưu điện hoàn thành vượt mức kế hoạch đề : doanh thu bưu phẩm thường, doanh thu bưu kiện quốc tế, doanh thu dịch vụ Vexpres, doanh thu dịch vụ tiết kiệm bưu điện Thu nhập khác vượt so với kế hoạch đề 9,63 % Bên cạnh cịn có dịch vụ khơng hồn thành kế hoạch đặt như: doanh thu bưu phẩm thường, bưu phẩm ghi số, dịch vụ EMS, phát hành báo chí, dịch vụ tài bưu chính, doanh thu dịch vụ viễn thơng  Ngun nhân Dịch vụ bưu phẩm thường bưu phẩm ghi số khơng hồn thành kế hoạch cơng tác lập kế hoạch chưa thật nắm rõ diễn biến nhu cầu thị trường dịch vụ năm qua Dịch vụ EMS giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ giảm Nguyên nhân làm cho dịch vụ phát hành báo chí khơng hồn thành kế hoạch có q nhiều phương tiện thơng tin truyền thông cung cấp tin tức nhanh, tiện lợi báo chí có q nhiều doanh nghiệp cạnh tranh Sự phát triển công nghệ thông tin, Internet khiến người tiêu dùng sử dụng dịch vụ viễn thông truyền thống Tóm lại: Doanh thu thực Bưu điện Trung tâm Gia Định năm 2013 khơng hồn thành kế hoạch đề Nguyên nhân phần lớn cơng tác lập kế hoạch chưa thật có hiệu quả, chưa đánh giá hết biến động thị trường năm 2012 Đơn vị cần đầu tư nhiều vào công tác đánh giá lập kế hoạch, khắc phục nguyên nhân gặp phải để xây dựng Báo cáo tóm tắt đề tài NCKH sinh viên kế hoạch doanh thu cho năm kế tiếp, tránh khơng hồn thành kế hoạch đảm bảo lợi ích cho đơn vị người lao động  Phân tích tốc độ tăng trưởng doanh thu Bưu điện Trung tâm Gia Định Doanh thu từ dịch vụ bưu phẩm ghi số, bưu kiện nước, bưu kiện quốc có sụt giảm so với năm 2012 nguyên nhân cạnh tranh doanh nghiệp khác ngành, nhu cầu khách hàng giảm so với năm 2012 Doanh thu từ dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm bưu điện giảm xuống phát triển rộng khắp ngân hàng với mức lãi suất thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Doanh thu từ dịch vụ phát hành báo chí kinh doanh giảm xuống tham gia doanh nghiêp, công ty khác cung cấp sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên doanh thu từ dịch vụ truyền thống bưu điện đạt mức tăng trưởng tăng so với năm 2012, đơn vị trọng đầu tư sở, công tác tiếp thị, marketing ngày quan tâm với nỗ lực bưu điện để đạt mức độ tăng trưởng qua năm Chính mà doanh thu từ dịch vụ truyền thống Vexpress, chuyển tiền nhanh, điện hoa, giữ mức tăng trưởng ổn định 2.2.4.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm BCVT Bưu điện Trung tâm Gia Định Nhóm tiêu chất lượng thơng tin Chỉ tiêu chất lượng thông tin Bưu điện Trung tâm Gia Định đánh giá qua số dịch vụ như: bưu phẩm ghi số, bưu kiện, Vexpress, dịch vụ chuyển tiền nhanh So với năm 2012 tỷ lệ số dịch vụ vi phạm chất lượng năm 2013 có xu hướng giảm ( dịch vụ bưu phẩm giảm từ 0,521% xuống 0,349%, bưu kiện từ 1,818% 1,65%, Vexpress từ 0,340% 0,238%, chuyển tiền nhanh từ 0,143% 0,08%) sản lượng dịch vụ qua năm đa số tăng Điều chứng tỏ năm 2013 Bưu điện Trung tâm Gia Định ý đầu tư vào khâu quản lí chất lượng dịch vụ Nhóm tiêu chất lượng phục vụ Bưu điện Trung tâm Gia Định đạt tiêu ngành tiêu chuẩn bán kính phục vụ bình qn điểm phục vụ So với tiêu chuẩn ngành dân số phục vụ bình quân điểm phục vụ 8.000 (người) Bưu điện Trung tâm Gia Định khơng đạt tiêu chuẩn Vì đơn vị hoạt động thành phố lớn, với diện tích nhỏ dân cư tập trung đông đúc, mật độ dân số cao điều hợp lí 2.3 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh số Bưu điện trực thuộc Bưu điện TP.HCM 2.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Duy trì nâng cấp dịch vụ sẵn có Mở rộng hệ thống cung cấp dịch vụ Triển khai dịch vụ 2.3.2 Tăng cường công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng Tổ chức đợt thăm dị thị trường thái độ phục vụ, chất lượng mạng lưới để có biện pháp xử lý kịp thời Áp dụng phương thức tiếp thị thư trực tiếp Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, phát triển thị trường, phát chủ động khai thác thị trường tiềm vùng thị trường, loại khách hàng… để nắm bắt nhu cầu sử dụng đáp ứng kịp thời Từ chiếm lĩnh thị trường mà đơn vị nhắm đến Phải có sách đãi ngộ với khách hàng truyền thống doanh nghiệp tặng quà, hoa nhân ngày sinh nhật khách hàng, chiết khấu, giảm giá cước, dịch vụ cho khách hàng truyền thống Cần phải trang bị đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ điểm giao dịch,khơng gian phải thống mát, có hàng ghế để khách hàng ngồi chờ, đặt vài tạp chí thông tin dịch vụ để phục vụ khách hàng lúc ngồi chờ Tổ chức hội nghị khách hàng để giao lưu đơn vị khách hàng để tiếp xúc, hiểu nguyện vọng, yêu cầu khách hàng 2.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ Phải điều chỉnh thời gian mở cửa phục vụ sớm quy hoạch lại mạng bưu nhằm rút ngắn thời gian chia chọn vận chuyển để tăng doanh thu sản lượng Cần đẩy mạnh việc phục vụ địa khách hàng yêu cầu, tạo quan hệ kí hợp đồng với doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu lớn sử dụng dịch vụ Đồng thời công tác phục vụ phải nhanh chóng, kịp thời, khơng để khách hàng phải chờ đợi lâu Thường xuyên tổ chức kiểm tra chất lượng dịch vụ, tổ chức lại đường thư, điều chỉnh lại phận khai thác, phận phát Tổ chức hội thảo, tọa đàm riêng chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ bưu chính, có tham gia cán quản lý số lực lượng chủ yếu thường xuyên giao tiếp với khách hàng, đồng thời thẳng thắn đưa bất cập, hạn chế, đề xuất giải pháp chấn chỉnh vướng mắc, yếu điểm khai thác, sở giải pháp đề xuất phải nhanh chóng tháo gỡ Phối hợp nâng cao chất lượng chuyển phát đầu – cuối cải thiện quy trình giải bồi thường nhằm rút ngắn tối đa thời gian giải hồ sơ cho khách hàng, triển khai hệ thống khiếu nại tập trung Đồng thời đơn giản hóa thủ tục, linh hoạt trường hợp cụ thể giao dịch với khách hàng, Báo cáo tóm tắt đề tài NCKH sinh viên tạo cảm giác thoải mái khách hàng sử dụng dịch vụ bưu 2.3.4 Tăng cường công tác bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Đề chiến lược phát triển chuyên môn liên tục phù hợp bảo đảm thực Chiến lược thực qua hoạt động: nghiên cứu tài liệu,hội thảo/hội nghị, tham quan thực tiễn, tham gia khóa học ngắn hạn hoặcdài hạn, buổi nói chuyện/trao đổi theo chủ đề chun mơn, học tập nơi làm việc Có kế hoạch bố trí nhân viên giàu kinh nghiệm, có kỹ cao hướng dẫn, kèm cặp nhân viên mới, chưa có kinh nghiệm để họ nhanh chóng nắm bắt cơng việc tham gia cách hiệu quả.Sau đào tạo, đơn vị cần phải tiến hành đánh giá kết đào tạo, tổng kết điều chưa làm để rút kinh nghiệm cho lần sau Đối với cán quản lý nên tạo điều kiện để họ tham gia khóa bồi dưỡng, tập huấn chuyên sâu kĩ , nghiệp vụ lĩnh vực quản lí, kinh doanh : tài chính, kế hoạch, đầu tư, tổ chức cơng việc Có kế hoạch bố trí nhân viên giàu kinh nghiệm, có kỹ cao hướng dẫn, kèm cặp nhân viên mới, chưa có kinh nghiệm để họ nhanh chóng nắm bắt cơng việc tham gia cách hiệu Kết luận Thơng qua việc tìm hiểu sở lý luận nâng cao kết sản xuất kinh doanh, kết hợp với trình khảo sát thực tế Bưu điện Trung tâm Thủ Đức, Bưu Điện Trung tâm Gia Định, đề tài đưa đánh giá điểm mạnh vấn đề tồn hoạt động nâng cao kết hoạt động kinh doanh Bưu điện Trung tâm Thủ Đức, Bưu điện Trung tâm Gia Định Đồng thời, sở đánh giá đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh • Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút nhiều khác hàng để tăng sản lượng doanh thu • Tăng cường cơng tác tiếp thị chăm sóc khách hàng • Nâng cao chất lượng dịch vụ • Tăng cường công tác bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Tuy nhiên giảm pháp thực tiễn đơn vị Bưu điện xem xét thực Tài liệu tham khảo  TS.Trần Đức Thung, Ths Nguyễn Văn Quảng, PGS.TS Nguyễn Đăng Quang, Giáo trình mơn học “ Kinh tế Bưu Viễn thơng” – Nhà xuất Giao Thông Vận Tải Hà Nội 2006  Ths Nguyễn Văn Khoa, Bài giảng môn học “Quy hoạch mạng” – Trường Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội 2006  TS.TRẦN ĐỨC THUNG, ThS NGUYỄN VĂN KHOA, Giáo trình “Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ BCVT” –Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 2012  PGS.TS Nguyễn Đăng Quang, Giáo trình mơn “Phân Tích Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh BCVT” - Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 2012  ThS NGUYỄN VĂN QUẢNG, Bài giảng mơn Marketing Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông, Trường Đại học Giao thông Vận tải sở II, Thành phố Hồ Chí Minh  Tài liệu website: vnpt.com.vn; tailieu.vn,… GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng Nghiên cứu khoa học sinh viên MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Cơ sở lý luận chung kết hoạt động SXKD phân tích kết hoạt động SXKD doanh nghiệp BC 1.1 Một số vấn đề kết hoạt động SXKD doanh nghiệp BCVT 1.1.1 Khái niệm kết hoạt động SXKD 1) Khái niệm 2) Một số dịch vụ Bưu chủ yếu 1.1.2 Các tiêu phản ánh kết hoạt động SXKD 1) Chỉ tiêu khối lượng 2) Chỉ tiêu chất lượng 10 1.2 Nội dung phân tích kết hoạt động SXKD doanh nghiệp BCVT 13 1.2.1 Phân tích khối lượng sản phẩm BCVT 13 1) Đánh giá chung khối lượng sản phẩm doanh nghiệp BCVT 13 2) Phân tích tiêu khối lượng sản phẩm BCVT mặt vật 13 3) Phân tích tiêu khối lượng sản phẩm BCVT mặt giá trị 15 1.2.2 Phân tích chất lượng sản phẩm BCVT 16 1) Phân tích chất lượng sản phẩm BCVT theo vật 17 2) Phân tích chất lượng sản phẩm BCVT theo giá trị 18 Chương 2: Thực trạng kết hoạt động SXKD số Bưu điện Trung tâm trực thuộc Bưu điện TP.HCM 19 2.1 Giới thiệu khái quát Bưu điện TP.HCM 19 2.1.1 Đặc điểm phương châm hoạt động 19 2.1.2 Qúa trình hình thành 19 2.2 Tổng quan Bưu điện Trung tâm Thủ Đức Bưu điện Trung tâm Gia Định 20 2.2.1 Tổng quan Bưu điện Trung tâm Thủ Đức 20 1) Vị trí đặc điểm 20 2) Quá trình hình thành phát triển 21 3) Chức năng, nhiệm vụ Bưu điện Trung tâm Thủ Đức 21 4) Cơ sở vật chất nguồn lực Bưu điện Trung tâm Thủ Đức 22 2.2.2 Tổng quan Bưu điện Trung tâm Gia Định 23 1) Vị trí đặc điểm 23 2) Quá trình hình thành phát triển 24 3) Chức năng, nhiệm vụ Bưu điện Trung tâm Gia Định 25 4) Cơ sở vật chất nguồn lực Bưu điện Trung tâm Gia Định 25 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng 5) Nguồn nhân lực 26 2.2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Bưu điện Trung tâm Thủ Đức Bưu điện Trung tâm Gia Định 28 1) Cơ cấu tổ chức quản lý Bưu điện Trung tâm Thủ Đức 28 2) Cơ cấu tổ chức quản lý Bưu điện Trung tâm Gia Định 29 3) Vai trò nhiệm vụ chức danh, phòng, ban 30 2.3 Thực trạng kết hoạt động SXKD Bưu điện Trung tân Thủ Đức 32 2.3.1 Đánh giá khối lượng sản phẩm BCVT 32 1) Đánh giá chung khối lượng sản phẩm doanh nghiệp BCVT 32 2) Đánh giá tiêu khối lượng sản phẩm BCVT mặt vật 34 3) Đánh giá tiêu khối lượng sản phẩm BCVT mặt giá trị 39 2.3.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm BCVT 44 1) Đánh giá chất lượng sản phẩm BCVT theo tiêu vật 44 2) Đánh giá chất lượng sản phẩm BCVT theo tiêu giá trị 46 2.4 Thực trạng kết hoạt động SXKD Bưu điện Trung tâm Gia Định 47 2.4.1 Đánh giá khối lượng sản phẩm BCVT 47 1) Đánh giá chung khối lượng sản phẩm doanh nghiệp BCVT 47 2) Đánh giá tiêu khối lượng sản phẩm BCVT mặt vật 49 3) Đánh giá tiêu khối lượng sản phẩm BCVT mặt giá trị 55 2.4.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm BCVT 61 1) Đánh giá chất lượng sản phẩm BCVT theo tiêu vật 61 2) Đánh giá chất lượng sản phẩm BCVT theo tiêu giá trị 64 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao kết hoạt động SXKD số Bưu điện trực thuộc TP.HCM 65 3.1 Xu hướng phát triển bưu thời gian tới 65 3.1.1 Xu hướng ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ 65 3.1.2 Xu hướng phát triển thị trường 65 3.1.3 Xu hướng phát triển dịch vụ 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao kết hoạt động SXKD số Bưu điện Trung tâm trực thuộc Bưu điện TP.HCM 66 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 66 3.2.2 Tăng cường công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng 69 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 71 3.2.4 Tăng cường công tác bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ 72 Kết luận 74 Tài liệu tham khảo 75 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng Nghiên cứu khoa học sinh viên DANH MỤC BẢNG Tên bảng STT Trang Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Bưu điện Trung tâm Thủ Đức 2013 22 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Bưu điện Trung tâm Gia Định 2013 26 Bảng 2.3 Cơ cấu doanh thu Bưu điện Trung tâm Thủ Đức 34 2011-2013 Bảng 2.4 Tình hình thực kế hoạch sản lượng Bưu điện 35 Trung tâm Thủ Đức năm 2013 Bảng 2.5 Tốc độ tăng trưởng sản lượng dịch vụ BCVT chủ yếu Bưu điện Trung tâm Thủ Đức năm 2012 -2013 37 Bảng 2.6 Tình hình thực kế hoạch doanh thu Bưu điện 40 Trung tâm Thủ Đức năm 2013 42 Bảng 2.7 Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch BCVT chủ yếu Bưu điện Trung tâm Thủ Đức năm 2012 -2013 Bảng 2.8 Chất lượng dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, vexpress, chuyển tiền nhanh năm 2012 2013 Bảng 2.9 Chất lượng thông tin dịch vụ bưu phẩm thường 10 Bảng 2.10 Chất lượng thông tin dịch vụ Vexpress 46 11 Bảng 2.11 Chất lượng thông tin dịch vụ thư chuyển tiền 47 12 Bảng 2.12 Bảng thống kê diện tích – dân số phạm vi phục vụ Bưu điện Trung tâm Thủ Đức (2013) Bảng 2.13 Tình hình biến động doanh thu dịch vụ 20112013 47 14 Bảng 2.14 Tình hình thực kế hoạch sản lượng Bưu điện Trung tâm Gia Định năm 2013 50 15 Bảng 2.15 Tốc độ tăng trưởng sản lượng dịch vụ BCVT chủ yếu Bưu điện Trung tâm Gia Định năm 2012 -2013 53 16 Bảng 2.16 Tình hình thực kế hoạch doanh thu Bưu điện Trung tâm Gia Định năm 2013 56 13 45 46 49 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng 17 Bảng 2.17 Tốc độ tăng trưởngdoanh thu dịch vụ BCVT chủ yếu Bưu điệnTrung tâm Gia Định năm 2012- 2013 59 18 62 19 Bảng 2.18 Chất lượng dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, vexpress, chuyển tiền nhanh năm 2012 2013 Bảng 2.19 Chất lượng thông tin dịch vụ bưu phẩm ghi số 20 Bảng 2.20 Chất lượng thông tin dịch vụ bưu kiện 63 Bảng 2.21 Chất lượng thông tin dịch vụ Vexpress 64 22 Bảng 2.22 Chất lượng thông tin dịch vụ chuyển tiền nhanh 64 23 Bảng 2.23 Bảng thống kê diện tích – dân số phạm vi phục vụ Bưu điện Trung tâm Gia Định (2013) 65 63 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng Nghiên cứu khoa học sinh viên -Doanh thu từ dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm bưu điện giảm xuống phát triển rộng khắp ngân hàng với mức lãi suất thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ -Doanh thu từ dịch vụ phát hành báo chí kinh doanh giảm xuống tham gia doanh nghiêp, công ty khác cung cấp sản phẩm dịch vụ -Tuy nhiên doanh thu từ dịch vụ truyền thống bưu điện đạt mức tăng trưởng tăng so với năm 2012, đơn vị trọng đầu tư sở, công tác tiếp thị, marketing ngày quan tâm với nỗ lực bưu điện để đạt mức độ tăng trưởng qua năm Chính mà doanh thu từ dịch vụ truyền thống Vexpress, chuyển tiền nhanh, điện hoa, giữ mức tăng trưởng ổn định 2.4.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm 1) Nhóm tiêu chất lượng thông tin Bảng 2.18 Chất lượng dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, vexpress, chuyển tiền nhanh năm 2012 2013 Các tiêu vi phạm Năm Sản lượng Chậm trễ Mất, hư hỏng Lạc hướng, phát nhầm, sai thủ tục, cước Tổng số vi phạm Tỷ lệ vi phạm Dịch vụ bưu phẩm ghi số 2012 497.712 1.413 554 626 2.593 0,521 2013 472.891 932 328 390 1.650 0,349 Dịch vụ bưu kiện 2012 329.952 3.367 1.277 1.355 5.999 1,818 2013 327.623 3.513 1.112 781 5.406 1,65 Dịch vụ vexpress 2012 654.431 1.183 276 766 2.225 0,340 2013 855.276 1.021 225 790 2.036 0,238 Dịch vụ chuyển tiền nhanh 2012 263.065 275 39 62 376 0,143 2013 302.946 187 30 25 242 0,08 61 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng Từ bảng 2.18 ta thấy so với năm 2012 tỷ lệ số dịch vụ vi phạm chất lượng năm 2013 có xu hướng giảm ( dịch vụ bưu phẩm giảm từ 0,521% xuống 0,349%, bưu kiện từ 1,818% 1,65%, Vexpress từ 0,340% 0,238%, chuyển tiền nhanh từ 0,143% 0,08%) sản lượng dịch vụ qua năm đa số tăng Điều chứng tỏ năm 2013 Bưu điện Trung tâm Gia Định ý đầu tư vào khâu quản lí chất lượng dịch vụ Để cụ thể ta xét chất lượng dịch vụ: a) Dịch vụ bưu phẩm ghi số Bảng 2.19 Chất lượng thông tin dịch vụ bưu phẩm ghi số Năm Hệ số chậm trễ K ch (% ) Hệ số không an tồn K kat (%) Hệ số sai sót K ss (%) 2012 0,284 0,111 0,126 2013 0,197 0,069 0,082 Trong năm 2012 tỷ lệ vi phạm chất lượng dịch vụ bưu phẩm ghi số giảm Qua bảng 2.19 ta thấy hệ số chậm trễ giảm từ 0,284% 0,197% tương ứng giảm 0,087% so với năm 2012, so với tiêu chuẩn ngành thời gian tồn trình đạt tỷ lệ chuẩn 70% dịch vụ bưu phẩm ghi số đạt tiêu chuẩn Hệ số sai sót giảm từ 0,111% xuống cịn 0,069% giảm 0,042%, hệ số khơng an tồn giảm từ 0,126% 0,082% so với tiêu chuẩn ngành hệ số an tồn tối thiểu 97% dịch vụ bưu phẩm đạt tiêu Dịch vụ bưu phẩm ghi số đạt tiêu ngành chất lượng năm 2013, nhiên dịch vụ chủ chốt, chiếm tỷ lệ cao doanh thu Bưu điện Trung tâm Gia Định nên vấn đề đảm bảo chất lượng dịch vụ bưu phẩm đặc biệt trọng, tỷ lệ dịch vụ vi phạm chất lượng năm 2013 có giảm so năm 2012 số tỷ lệ giảm thấp b) Dịch vụ bưu kiện Bảng 2.20Chất lượng thông tin dịch vụ bưu kiện Năm Hệ số chậm trễK ch (%) Hệ số không an tồn- K kat (%) Hệ số sai sótK ss (%) 2012 1,021 0,387 0,411 2013 1,06 0,34 0,250 62 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng Trong năm 2013 chất lượng dịch vụ bưu kiện so với tiêu chuẩn ngành thời gian tồn trình độ xác dịch vụ bưu kiện đạt tiêu ngành Tuy nhiên so với năm 2012 chất lượng dịch vụ không nâng cao hệ số chậm trễ tăng từ 1,021% lên 1,06% Hệ số khơng an tồn giảm có giảm giảm giảm 0,047% (từ 0,387% giảm 0,34%), hệ số sai sót giảm từ 0,411% xuống cịn 0,250% c) Dịch vụ Vexpress Bảng 2.21Chất lượng thông tin dịch vụ Vexpress Hệ số sai sótK ss (%) Năm Hệ số chậm trễK ch (% ) Hệ số khơng an tồn- K kat (%) 2012 0,18 0,042 0,117 2013 0,119 0,026 0,092 Tương tự dịch vụ bưu kiện, chất lượng dịch vụ năm 2013 đạt tiêu chuẩn ngành, tỷ lệ số dịch vụ vi phạm chất lượng có xu hướng giảm Qua bảng 2.21 ta thấy hệ số chậm trễ giảm từ 0,18% 0,119% tương ứng giảm 0,061% so với năm 2012 Hệ số sai sót giảm từ 0,117% xuống cịn 0,092% giảm 0,025%, hệ số khơng an tồn giảm từ 0,042 % 0,026% d) Dịch vụ chuyển tiền nhanh Bảng 2.22Chất lượng thông tin dịch vụ chuyển tiền nhanh Năm Hệ số chậm trễK ch (%) Hệ số không an tồn- K kat (%) Hệ số sai sót- K ss (%) 2012 0,105 0,015 0,023 2013 0,062 0,01 0,008 Năm 2013 chất lượng dịch vụ chuyển tiền nâng cao so với năm 2012, biểu tiêu sau: hệ số chậm trễ 0,062% giảm 0,043% , hệ số khơng an tồn 0,01% giảm 0,005% hệ số sai sót 0,008% giảm 0,015% 63 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng Nghiên cứu khoa học sinh viên 2) Nhóm tiêu chất lượng phục vụ Bảng 2.23 Bảng thống kê diện tích – dân số phạm vi phục vụ Bưu điện Trung tâm Gia Định (2013) STT Đơn vị Diện tích (km2) Dân số ( người) Quận Bình Thạnh 20,76 464.397 Quận Phú Nhuận 4,88 175.668 Quận Gò Vấp 19,74 515.954 Quận Tân Bình 22,38 392.521 Quận Tân Phú 16,07 397.636 Tổng 83,83 1.946.176 Tính đến năm 2013 Bưu điện Trung tâm Gia Định có 35 bưu cục 35 điểm phục vụ bao gồm bưu cục cấp 1, bưu cục cấp bưu cục cấp a) Bán kính bình qn bưu cục R=� 83,83 3,14×35 =0,873(km/bưu cục) b) Dân số phục vụ bình quân điểm phục vụ D= 194.6176 35 = 55.605(người/bưu cục) Căn bảng công bố chất lượng dịch vụ cơng ích số 01/2009/BCVN- CLDV Tổng giám đốc Tổng cơng ty Bưu Việt Nam quy định tiêu chuẩn bán kính phục vụ bình qn điểm phục vụ tối đa km Bưu điện Trung tâm Gia Định đạt tiêu ngành So với tiêu chuẩn ngành dân số phục vụ bình quân điểm phục vụ 8.000 (người) Bưu điện Trung tâm Gia Định khơng đạt tiêu chuẩn Vì đơn vị hoạt động thành phố lớn, với diện tích nhỏ dân cư tập trung đông đúc, mật độ dân số cao điều hợp lí 64 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao kết hoạt động sản suất kinh doanh số Bưu điện Trung tâm trực thuộc Bưu điện TP.HCM 3.1 Xu hướng phát triển Bưu thời gian tới 3.1.1 Xu hướng ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ Khoa học công nghệ ngày phát triển, đặc biệt thành tựu công nghệ thông tin kết hợp hạ tầng mạng internet đóng vai trị quan trọng hỗ trợ Bưu điện trung tâm TP.HCM quản lý sở liệu, truyền đưa tin tức, định vị bưu phẩm suốt trình gửi cách hiệu Bên cạnh đó, khoa học cơng nghệ tạo nhiều ứng dụng, góp phần giảm số lượng lao động thủ cơng, thay hệ thống tự động hóa nhằm tăng kết hoạt đơng SXKD, giảm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu Khoa học kỹ thuât mang lại nhiều kết đáng tự hào lĩnh vực bưu Do tiếp tục ứng dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động bưu điện TT TP.HCM xu hướng tất yếu 3.1.2 Xu hướng phát triển thị trường Hiện nay, nhu cầu sử dụng dịch vụ BC truyền thống tương đối giảm, nhiều Bưu cục, Bưu điện văn hóa xã, đại lý khơng có doanh thu doanh thu thấp Vì Bưu điện Trung tâm TP.HCM tập trung trì hoạt động số điểm phục vụ có lượng khánh hàng cao, bên cạnh tiếp cận thị trường xu hướng phục vụ nhà, giao dịch điện tử Bưu điện Trung tâm TP.HCM hoạt động theo cách thức xây dựng từ thành lập (có thay đổi, nhiên khơng đáng kể), so với doanh nghiệp Bưu nước ngồi ta cịn thiếu nhiều kinh nghiệm, khả tiếp cận khoa học công nghệ yếu, khâu quản lý chưa chặt chẽ Bưu điện nên liên kết với doanh nghiệp BC nước Xu hướng mở cửa thị trường giúp Bưu điện hạn chế nhược điểm trình bày 3.1.3 Xu hướng phát triển dịch vụ Hiện nay, dịch vụ BC, dịch vụ: chuyển thư thường, bưu phẩm, điện thoại cố định… bị cạnh tranh gay gắt với dịch vụ chuyển phát cơng ty vận tải tập đồn viễn thơng Do đó, dịch vụ bưu truyền thống này, nên thu hẹp thị trường Đồng thời, mở rộng thị trường dịch vụ như: dịch vụ trả lương lưu, dịch vụ toán, nhờ thu hộ Cùng với xu hướng phát triển lĩnh vực thương mại điện tử, bưu điện Trung tâm TP.HCM nê tập trung khai thác dịch vụ : bán hàng qua Bưu chính, Bưu ảo, Bưu điện tử (E - Posts), 65 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng 3.2 Một số giải pháp nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh số bưu điện trung tâm trực thuộc Bưu điện TP.HCM 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm 1) Cơ sở đề xuất giải pháp Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nói chung dịch vụ bưu nói riêng, khơng có ngành nghề hay sản phẩm tồn vĩnh viễn theo thời gian Bất doanh nghiệp phải đối mặt với thay đổi thị trường muốn hay khơng muốn sản phẩm doanh nghiệp dần bị thay sản phẩm Đó sàng lọc khắc nghiệt kinh tế Sự đào thải đó, khơng ngoại trừ doanh nghiệp nào, trừ doanh nghiệp biết thích nghi có chuẩn bị tốt cho việc thay đổi thị trường Một phương án để thích nghi với thay đổi thị trường đa dạng hóa sản phẩm doanh nghiệp Trong lĩnh vực bưu chính, hãng tư vấn Accenture (tác giả sách Nghiên cứu Bưu Hiệu năm 2006), đa dạng hóa yếu tố cần thiết mang lại thành cơng cho chiến lược doanh nghiệp bưu Đa dạng hóa sản phẩm q trình phát triển cải biến, sáng tạo nhiều loại sản phẩm từ sản phẩm truyền thống sẵn có, đồng thời cải biến nhập ngoại nhiều loại sản phẩm loại, phong phú chủng loại mẫu Đây phương thức để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Trong bao gồm: Đa dạng hóa hàng dọc, Đa dạng hóa hàng ngang, Đa dạng hóa đồng tâm 2) Mục tiêu Đa dạng hóa sản phẩm cách thức để doanh nghiệp Bưu đón đầu trào lưu mới, tạo nên sản phẩm để doanh nghiệp không bị bỏ lại với tốc độ thay đổi chóng mặt Là phương pháp để doanh nghiệp bưu phục vụ tốt nhu cầu ngày đa dạng khách hàng tại, khai thác khách hàng tiềm Giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro so với chuyên vào vài sản phẩm truyền thống Đây hướng mang lại doanh thu lợi nhuận nhanh chóng cho doanh nghiệp 3) Nội dung giải pháp a) Duy trì, nâng cấp dịch vụ có sẵn Theo kết nghiên cứu thực trạng hoạt động SXKD Bưu điện Trung tâm TP.HCM cho thấy,các dịch vụ bưu truyền thống như: thư thường, bưu phẩm, bưu kiện thường, phát hành báo chí, điện thoại cố định… mang lại doanh thu lợi nhuận thấp cho doanh nghiệp nhiên, doanh nghiệp phải củng cố, trì dịch vụ để giữ chân khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền thống Bên cạnh Bưu điện Trung tâm TP.HCM không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ triển khai như: bưu ủy thác, bưu phẩm khai giá,… để phục vụ ngày tốt nhu cầu sử dụng khách hàng Trong dịch vụ cung cấp Bưu điện TT TP.HCM nên quan tâm dịch vụ: chuyển phát nhanh PHBC 66 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng  Chuyển phát nhanh Theo nội dung phân tích kết hoạt động SXKD Bưu điện TT Thủ Đức Bưu điện TT Gia Định ta nhận thấy dịch vụ cung cấp Bưu điện sản lượng doanh thu dịch vụ chuyển phát nhanh chiếm tỷ trọng cao Tuy nhiên dịch vụ bị cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp khác cần có giải pháp để trì phát triển doanh số doanh thu dịch vụ như: trọng an toàn thời gian gửi, hệ thống giá cước hợp lý, có chiết khấu cho khách hàng lớn…  Phát hành báo chí Ngược lại so với dịch vụ chuyển phát nhanh, theo nội dung phân tích kết hoạt động SXKD Bưu điện TT Thủ Đức Bưu điện TT Gia Định ta nhận thấy dịch vụ PHBC có tỷ trọng doanh số doanh thu thấp dịch vụ cung cấp Bưu điện chịu cạnh tranh gay gắt DN tư nhân khác nhiên dịch vụ phát hành báo chí dịch vụ có khả phát triển mạnh tương lai DN biết khai khác hợp lý cách tận dụng tốt nguồn nhân lực mạng lưới BC để đẩy nhanh tốc độ truyền đưa tin tức b) Mở rộng hệ thống cung cấp dịch vụ Trong năm gần doanh nghiệp BC đề xuất số dịch vụ mới, dịch vụ cộng thêm để phục vụ nhu cầu đa dạng KH nhiên dịch vụ tổ chức thí điểm số Bưu điện nhỏ lẻ, để đa dạng hóa dịch vụ cách đồng bộ, DN cần nhanh chóng triển khai đại trà dịch vụ Một số dịch vụ kể đến như:  Dịch vụ Direct Mail Direct mail dịch vụ quảng cáo qua bưu chính, sử dụng phổ biến giới, nhiên việt Nam số Bưu điện có triển khai dịch vụ cịn hạn chế.Trong nhu cầu doanh nghiệp dịch vụ ngày cao, số lớn doanh nghiệp xác định direct mail phần thiếu chiến thuật marketing doanh nghiệp Với nhu cầu thị trường trên, với kinh nghiệp gần 40 năm hoạt động lĩnh vực dịch vụ, với địa bàn hoạt động phủ khắp hầu hết tỉnh thành.Doanh nghiệp bưu đối tác nhiều doanh nghiệp tin tưởng ký kết hợp triển khai dịch vụ  Phát lương hưu Dịch vụ phát lương hưu thông qua BĐ triển khai để dần thay phương phức pháp lương hưu qua UBND phường, xã…Tuy nhiên người dùng quen với hình thức phát lương hưu truyền thống tính phổ cập dịch vụ chưa triển khai đồng đều, nên KH e ngại thiếu tin tưởng tính an tồn dịch vụ Do để KH hiểu tiếp cận dịch vụ doanh nghiệp BC nên mở rộng hệ thống phục vụ tăng cường marketting  Trả CMND Passport Dịch vụ trả CMND Passport thông qua hệ thống BĐ triển khai thí điểm bước đầu đem đến thành cơng định Dịch vụ mang đến tiện lợi tiết kiệm thời gian, công sức cho KH Đây đánh giá dịch vụ tiềm có nhu cầu sử dụng cao tương lai cần nhanh chóng triển khai dịch vụ tồn hệ thống BĐ để khai thác thị trường tiềm 67 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng  Điểm truy cập internet Kantar Media phối hợp với Yahoo! nghiên cứu cho thấy xu hướng truy nhập internet người Việt Nam ngày tăng Bên cạnh doanh nghiệp BC có hệ thống mạng lưới BC rộng khắp, bán kính phục vụ bưu cục nhỏ dễ dàng tiếp cận với nhân cư, sở hữu nguồn nhân lực có kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ Đó điều kiện cần để triển khai dịch vụ điểm truy cập internet Tuy nhiên điều kiện đủ để triển khai là: Bưu Điện phải mặt địa bàn phục vụ phải nhu cầu Nếu điều kiện BĐ đáp ứng triển khai dịch vụ điểm truy cập internet giúp doanh nghiệp tận dụng nguồn nhân lực mặt sẵn có dẫn đến tăng doanh thu cách nhanh chóng c) Triển khai dịch vụ  Phân phối thẻ trực tuyến Theo thống kê, Việt Nam có khoảng 68% người 20 tuổi chơi game online; 80% học sinh-sinh viên tham gia trang website đào tạo trực tuyến,17% người dùng máy vi tính sử dụng phần mềm quyền…Điều cho thấy với phát triển công nghệ thông tin, người ngày có xu hướng sử dụng dịch vụ trực tuyến Để tham gia website học tập,giải trí… trực tuyến có chất lượng cao, người dùng phải tốn mức phí hình thức mua thẻ Tuy nhiên, Việt Nam có trung tâm phát hành thẻ : TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng Người dùng xa đăng ký mua, sau tốn nhận thẻ thơng qua chuyển phát bưu điện công ty vận tải… Từ thực tế trên, doanh nghiệp bưu ký hợp đồng đại lý phân phối với công ty phát hành thẻđể phục vụ khách hàng địa bàn hoạt động số loại thẻ nên phát hành : -Thẻ học trực tuyến : +Thẻ công ty Global Education phát hành: TOEIC 300 online; Golden icard online; TOEFL-iBT; TOEFL-iBT F@ST; loại iCard online(3 tháng, tháng, 12 tháng, 18 tháng ) +Thẻ công ty TNHH HãngTrực Tuyến (beonline) phát hành: VIP card,Golden card +Một số thẻ công ty khác phát hành : elearn online, hocmai card, truongngoaingu.com, bếp việt card… -Thẻ game : zing card(vina game), vcoin(VTC online), Gate (FPT online), cocash(VDC-net2E), 7554(EMOBI), Softnyx,zynga, garena… -Thẻ phần mềm máy tính: lạc Việt từ điển mobile, Lạc Việt từ điển PC, Kaspersky, Norton Symantec,BKAV, CMC infosec,PC tools, eScan, Panda, Avira…  Order hàng Thương mại điện tử phát triển dẫn đến xu hướng mua sắm nhà ngày phổ biến bên cạnh đó, mức sống người dân tăng cao dẫn đến nhu cầu mua sắm sản phẩm thời trang vượt qua biên giới quốc gia Đáp ứng nhu cầu này, thị trường xuất dịch vụ nhận đơn hàng khách hàng tiến hành vận chuyển hàng theo đơn từ nơi bán(trong nước ngồi 68 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng nước) tay khách hàng-đó gọi order hàng Dịch vụ giúp khách hàng có sản phẩm mong muốn, cách đơn giản chọn mẫu mã qua website thương mại điện tử như: taobao.com, Amazon.com, Ebay.com, Alibaba.com… Thực tế cho thấy, dịch vụ thực hiên order hàng thị trường số cá nhân, tổ chức nhỏ lẻ thực hiệu thấp, chi phí cao Ngược lại, doanh nghiêp BC có mạng lưới phục vụ, vận chuyển rộng khắp nước nên dễ dàng tiếp cận với khách hàng nhu nhà cung cấp Bên cạch uy tín vận chuyển hàng hóa doanh nghiêp BC khẳng định qua 40 năm hoạt độngđây sở để khách hàng tin tưởng vào dịch vụ order doanh nghiêp BC so với dịch vụ order tổ chức nhỏ lẻ có thị trường 3.2.2 Tăng cường công tác Marketing chăm sóc khách hàng 1) Cơ sở đề xuất giải pháp Để nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngồi việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ bưu điện cịn phải đặc biệt quan tâm đến cơng tác tiếp thị hoạt động chăm sóc khách hàng, yếu tố tạo nên lợi cạnh động chăm sóc khách hàng, yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhu cầu khách hàng ngày cao, doanh nghiệp ln có biện pháp làm cho khách hàng hài lòng thỏa mãn sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 2) Mục tiêu Thực công tác tiếp thị đưa thông tin đến với khách hàng nhanh hơn,chính xác hơn, khách hàng tiếp cận thơng tin doanh nghiệp dễ dàng hơn, đồng thời hoạt đông chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu, mong muốn tạo lòng tin khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, cịn yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng truyền thống thu hút khách hàng tiềm 3) Nội dung giải pháp a) Đối với hoạt động Marketing -Tổ chức đợt thăm dò thị trường thái độ phục vụ, chất lượng mạng lưới để có biện pháp xử lý kịp thời -Thường xuyên gửi email cho khách hàng sách ưu đãi, thơng tin có ích dịch vụ mà đơn vị triển khai kèm theo thông tin đơn vị -Áp dụng phương thức tiếp thị thư trực tiếp -Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, phát triển thị trường, phát chủ động khai thác thị trường tiềm vùng thị trường, loại khách hàng… để nắm bắt nhu cầu sử dụng đáp ứng kịp thời Từ chiếm lĩnh thị trường mà đơn vị nhắm đến 69 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng b) Đối với công tác chăm sóc khách hàng -Tăng chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng,tiến hành điều tra tìm hiểu nhu cầu khách hàng thông qua phiếu đánh giá sau sử dụng dịch vụ đơn vị xây dựng quản lí sở liệu khách hàng nhằm khai thác lưu trữ thông tin liên quan đến khách hàng phải thường cập nhật liệu nhằm đảm bảo độ xác, trung thực phục vụ cho cơng tác chăm sóc khách hàng Đồng thời phải có thống kê định kỳ để có sách khuyến -Phải có sách đãi ngộ với khách hàng truyền thống doanh nghiệp tặng quà, hoa nhân ngày sinh nhật khách hàng, chiết khấu, giảm giá cước, dịch vụ cho khách hàng truyền thống… -Nâng cao nhận thức cán công nhân viên đơn vị vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng Hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng chịu tác động lớn từ nhân viên đơn vị, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cung cấp dịch vụ giải đáp thắc mắc cho khách hàng tạo ấn tượng hình ảnh đơn vị khách hàng Vì đơn vị cần tổ chức chương trình thi đua nhân viên đơn vị việc phục vụ khách hàng, đồng thời phải có hình thức kỉ luật nhân viên làm lòng tin khách hàng làm giảm sút lòng tin khách hàng đơn vị -Tiến hành phân loại khách hàng theo nhóm khách hàng thường xuyên, khách hàng đem lại doanh thu lớn cho đơn vị(nhà kinh doanh, xí nghiệp, doanh nghiệp ), khách hàng đặc biệt(các quan hành nghiệp…) để lặp kế hoạch tạo mối quan hệ cho khách hàng, cung ứng dịch vụ có sách chăm sóc phù hợp nhằm làm tăng trung thành cuả khách hàng -Cần phải trang bị đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ điểm giao dịch,không gian phải thống mát, có hàng ghế để khách hàng ngồi chờ, đặt vài tạp chí thông tin dịch vụ để phục vụ khách hàng lúc ngồi chờ -Tổ chức thành lập tổng đài hỗ trợ khách hàng, thành lập website để hỗ trợ, tiếp nhận ý kiến khách hàng thiết lập đường dây nóng để tiếp nhận khiếu nại khách hàng -Thường xuyên tổ chức chương trình tri ân khách hàng -Cần linh hoạt trình giải khiếu nại với khiếu nại đơn giản, phận tiếp nhận giải trực tiếp vừa làm giảm thời gian chờ đợi khách hàng vừa tăng hiệu công việc, đồng thời cần quy định cụ thể trách nhiệm quyền hạn phận hỗ trợ giải khiếu nại để tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm gây tồn đọng khiếu nại tình trạng thực cơng việc chồng chéo 70 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng -Tổ chức hội nghị khách hàng để giao lưu đơn vị khách hàng để tiếp xúc, hiểu nguyện vọng, yêu cầu khách hàng Đồng thời tạo thiện cảm đơn vị khách hàng để giữ chân khách hàng -Thực sách khuyến đặc biệt 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 1) Cơ sởđềxuấtgiải pháp Môi trường kinh doanh bưu ngày cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt sản phẩm, dịch vụ có tính Bên cạnh đó, có nhiều doanh nghiệp thành lập, dịch vụ ngày đa dạng, dịch vụ thay lai ghép xuất ngày phổ biến Tuy nhiên, thị trường tương đối bão hòa, khách hàng đòi hỏi dịch vụ với chất lượng tổng hợp chất lượng trở thành công cụ cạnh tranh doanh nghiệp, quốc gia 2) Mục tiêu Giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, giành lại thị phần từ đối thủ cạnh tranh thị trường dịch vụ chủ yếu: chuyển phát nhanh chuyển tiền nhanh Củng cố mặt suy yếu dịch vụ độ nhanh chóng, xác cho theo kịp đối thủ cạnh tranh 3) Nội dung giải pháp -cam kết đền bù sai sót, hư hỏng, mát trình vận chuyển -Quán triệt đến cán công nhân viên ý thức đảm bảo chất lượng dịch vụ khâu sản xuất, ca làm việc Căn mức độ đảm bảo tiêu chất lượng bưu gửi để đánh giá chất lượng, hiệu công tác phận, cá nhân, gắn liền với chế độ thưởng phạt kịp thời bình chọn danh hiệu thi đua -Sản lượng doanh thu dịch vụ phát hành báo chí ngày giảm Vì dịch vụ địi hỏi phải sớm, nhanh chóng, tiện lợi, thời gian phục vụ dịch vụ bưu điện tương đối trễ Do cần phải điều chỉnh thời gian mở cửa phục vụ sớm quy hoạch lại mạng bưu nhằm rút ngắn thời gian chia chọn vận chuyển để tăng doanh thu sản lượng -Các dịch vụ bưu phẩm ghi số, bưu phẩm không ghi địa chỉ, bưu kiện liên tỉnh…không đạt kế hoạch năm giảm so với năm 2012 thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Vì cần đẩy mạnh việc phục vụ địa khách hàng yêu cầu, tạo quan hệ kí hợp đồng với doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu lớn sử dụng dịch vụ Đồng thời công tác phục vụ phải nhanh chóng, kịp thời, khơng để khách hàng phải chờ đợi lâu -Đầu tư công nghệ đại vào việc kiểm tra, đánh giá thời gian xử lý bưu gửi công đoạn, ứng dụng công nghệ mã bưu chính, mã vạch việc chia chọn, định vị trạng thái bưu phẩm bưu kiện….và thơng tin quản lý bưu thực chuẩn hóa để đảm bảo khả chia chọn tự động 71 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng -Phối hợp nâng cao chất lượng chuyển phát đầu – cuối cải thiện quy trình giải bồi thường nhằm rút ngắn tối đa thời gian giải hồ sơ cho khách hàng, triển khai hệ thống khiếu nại tập trung Đồng thời đơn giản hóa thủ tục, linh hoạt trường hợp cụ thể giao dịch với khách hàng, tạo cảm giác thoải mái khách hàng sử dụng dịch vụ bưu -Thường xuyên tổ chức kiểm tra chất lượng dịch vụ, tổ chức lại đường thư, điều chỉnh lại phận khai thác, phận phát -Tổ chức hội thảo, tọa đàm riêng chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ bưu chính, có tham gia cán quản lý số lực lượng chủ yếu thường xuyên giao tiếp với khách hàng, đồng thời thẳng thắn đưa bất cập, hạn chế, đề xuất giải pháp chấn chỉnh vướng mắc, yếu điểm khai thác, sở giải pháp đề xuất phải nhanh chóng tháo gỡ 3.2.4 Tăng cường cơng tác bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ 1) Cơ sở đề xuất giải pháp Đội ngũ lao động yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán công nhân viên, đặc biệt đội ngũ nhân viên trực tiếp trình cung cấp dịch vụ nhiệm vụ quan trọng lãnh đạo đơn vị Bên cạnh đó, năm gần q trình chia tách bưu viễn thơng số lượng lao động chất lượng cao lại lĩnh vực viễn thơng, lao động bưu rơi vào tình trạng có số lượng khơng chất lượng Vì vậy, vấn đề trước mắt công tác đào tạo lại lao động bị hạn chế 2) Mục tiêu Giúp cho bưu điện nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đơn vị mình, tạo nguồn cán kế thừa trang bị nhiều kiến thức mới, nắm bắt kịp thời tốc độ phát triển khoa học công nghệ, môi trường kinh doanh tương lai vạch hướng đắn cho đơn vị 3) Nội dung giải pháp -Đề chiến lược phát triển chuyên môn liên tục phù hợp bảo đảm thực Chiến lược thực qua hoạt động: nghiên cứu tài liệu,hội thảo/hội nghị, tham quan thực tiễn, tham gia khóa học ngắn hạn hoặcdài hạn, buổi nói chuyện/trao đổi theo chủ đề chun mơn, học tập nơi làm việc -Sắp xếp, bố trí đội ngũ nhân viên cách hợp lý theo nguyên tắc trình độ, chức danh, khả chun mơn tiết kiệm lao động -Thường xuyên mở lớp đào tạo, chương trình huấn luyện nâng cao nghiệp vụ ngắn hạn đơn vị hay cử cán học lớp đào tạo quy, chức phải lập kế hoạch chi tiết, rõ ràng cho khơng ảnh hưởng gián đoạn đến tình hình kinh doanh -Thường xuyên tổ chức buổi sinh hoạt tổ chuyên môn: thúc đẩy việc thực nhiệm vụ tốt hơn, trình độ hiểu biết chun mơn nâng cao, 72 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng đồng thời lần trao đổi kinh nghiệm dịp trao đổi nâng cao hiểu biết, tháo gỡ vướng mắt chuyên môn -Tăng cường đào tạo giao dịch viên điểm giao dịch kỹ giao tiếp, xử lý tình tốt, giải đáp thắc mắc khách hàng dịch vụ cách thỏa đáng -Phát hành báo, tạp chí sáng kiến, phát minh quan cá nhân doanh nghiệp đóng góp nhằm giúp nhân chia sẻ kinh nghiệm cập nhật tin tức -Đối với nhân viên phịng ban nên có kế hoạch nâng cao, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, cập nhật tri thức giúp họ nhanh chóng thích nghi với thay đổi điều kiện kinh doanh Đơn vị cử nhân viên học tổ chức khố học ngắn hạn hay khuyến khích họ tham gia khóa học đào tạo từ xa -Đối với cán quản lý nên tạo điều kiện để họ tham gia khóa bồi dưỡng, tập huấn chuyên sâu kĩ , nghiệp vụ lĩnh vực quản lí, kinh doanh : tài chính, kế hoạch, đầu tư, tổ chức công việc Đồng thời cán quản lý tổ chức cần trang bị kỹ kinh doanh nâng cao phân tích lực cạnh tranh đối thủ, kỹ phân tích khách hàng, lựa chọn khách hàng mục tiêu lĩnh vực bưu chuyển phát dịch vụ lĩnh vực tài bưu chính… giúp họ có hội phát triển lực quản trị mình, truyền đạt cho họ kinh nghiệm tổ chức quản lý, đánh giá sử dụng nhân viên -Có kế hoạch bố trí nhân viên giàu kinh nghiệm, có kỹ cao hướng dẫn, kèm cặp nhân viên mới, chưa có kinh nghiệm để họ nhanh chóng nắm bắt cơng việc tham gia cách hiệu quả.Sau đào tạo, đơn vị cần phải tiến hành đánh giá kết đào tạo, tổng kết điều chưa làm để rút kinh nghiệm cho lần sau 73 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng Nghiên cứu khoa học sinh viên KẾT LUẬN Trong môi trường cạnh tranh gay gắt thị trường sản phẩm, dịch vụ nói chung thị trường Bưu nói riêng cơng tác nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vơ quan trọng Nó khơng tạo lợi cạnh tranh, giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường mà thể lực quản lý nỗ lực tồn cán cơng nhân viên doanh nghiệp để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hiện nay, hai đơn vị nỗ lực không ngừng để nâng cao kết sản xuất kinh doanh dịch vụ cung cấp Bưu điện Đó việc áp dụng Khoa học – Công nghệ vào sản xuất, kinh doanh dịch vụ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát triển dịch vụ Lãnh đạo hai đơn vị quan tâm đầu tư mạnh người, sở vật chất, trang thiết bị chất lượng dịch vụ để đảm bảo tính cạnh tranh dịch vụ cung cấp bưu điện với đối thủ cạnh tranh địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Với uy tín có với mạng lưới rộng, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm sản lượng doanh thu dịch vụ chủ yếu năm sau cao năm trước Qua phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh hai đơn vị, chúng em thấy cơng tác phân tích, đánh giá kết đạt ban lãnh đạo Bưu điện quan tâm, hiệu kinh doanh không ngừng nâng cao Tuy nhiên, số dịch vụ có xu hướng bị giảm dần sản lượng lẫn doanh thu đơn vị chưa trọng cơng tác marketing, phát triển thị phần dịch vụ thị trường Trong giới hạn mình, chúng em đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh hai Bưu điện Trung tâm Các giải pháp là:  Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút nhiều khách hàng, tăng sản lượng doanh thu cho đơn vị  Cần trọng công tác Marketing, cơng tác chăm sóc khách hàng , tiếp tục mở rộng thị trường  Nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ  Tăng cường công tác bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên  Xây dựng chiến lược kinh doanh năm tới cho thật phù hợp để bảo tồn nguồn vốn tăng ngân sách cho nhà nước 74 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52 Nghiên cứu khoa học sinh viên GVHD: Ths Nguyễn Văn Quảng TÀI LIỆU THAM KHẢO  TS.Trần Đức Thung, Ths Nguyễn Văn Quảng, PGS.TS Nguyễn Đăng Quang, Giáo trình mơn học “ Kinh tế Bưu Viễn thông” – Nhà xuất Giao Thông Vận Tải Hà Nội 2006  Ths Nguyễn Văn Khoa, Bài giảng môn học “Quy hoạch mạng” – Trường Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội 2006  TS.TRẦN ĐỨC THUNG, ThS NGUYỄN VĂN KHOA, Giáo trình “Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ BCVT” –Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 2012  PGS.TS Nguyễn Đăng Quang, Giáo trình mơn “Phân Tích Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh BCVT” - Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 2012  ThS NGUYỄN VĂN QUẢNG, Bài giảng môn Marketing Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thơng, Trường Đại học Giao thơng Vận tải sở II, Thành phố Hồ Chí Minh  Tài liệu website: vnpt.com.vn; tailieu.vn,… 75 SVTH: Nhóm KTBCVT-K52