Một số giải pháp nâng cao hiệu quả họat động sản xuất kinh doanh của công ty tân mỹ trân

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN TRỌNG THÀNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT – KINH DOANH CỦA CÔNG TY TÂN MỸ TRÂN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ Tp, Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2004 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH ƒ Cán hướng dẫn khoa học : ƒ Cán chấm nhận xét : ƒ Cán chấm nhận xét : Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày……………… tháng ………………… năm 2004 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC Tp HCM, ngày…… tháng…… năm…… NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Trọng Thành Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 20/05/1978 Nơi sinh: Thanh Hóa Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp MSHV: QTDN12-043 I TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TÂN MỸ TRÂN II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: ƒ Thu thập xử lý thông tin hoạt động doanh nghiệp Tân Mỹ Trân ƒ Trình bày tổng quan sở lý thuyết ƒ Xây dựng giảp pháp về: Vấn đề Tổ chức Quản lý: + Xây dựng cấu trúc quản lý + Xây dựng lưu đồ lưu chuyển thông tin + Xây dựng Mô tả trách nhiệm quyền hạn cho vị trí quản lý + Xây dựng qui trình làm việc cho phòng Kinh doanh Vấn đề Quản lý nhân sự: + Đề xuất phương pháp tính lương cho doanh nghiệp + Xây dựng mô tả công việc cho vị trí Phòng kinh doanh Kinh doanh Tiếp thị: + Xác định chiến lược sản phẩm, giá bán, phân phối, chiêu thị + Xây dựng kế hoạch kinh doanh – Tiếp thị tổng thể cho năm 2004 ƒ Kết luận kiến nghị III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/09/2003 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 16/02/2004 V- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS HỒ THANH PHONG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Ngày 16 tháng 02 năm 2004 PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH KHOA QUẢN LÝ NGÀNH LỜI CẢM TẠ Đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Tân Mỹ Trân” kết từ trình nỗ lực, rèn luyện thân suốt thời gian học tập theo chuyên ngành Quản trị Doanh nghiệp khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách Khoa Tp HCM Nhân dịp hoàn thành đề tài, muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến tất người thân, thầy cô, bạn bè xung quanh tôi, người hỗ trợ, giúp đỡ nhiều công việc nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin cảm tạ công ơn Cha Mẹ dành cho Cha Mẹ sinh thành, nuôi dưỡng, cho tất tình yêu thương, dạy bảo nên người Ngày hôm nay, với lòng chân thành con, mong thành tựu mang đến niềm vui nhỏ cho Cha Mẹ sống Xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến tất Thầy Cô Trường Đại Học Bách Khoa, Phòng sau Đại học, Khoa Quản Lý Công Nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS Ts Hồ Thanh Phong, người thầy tận tình hướng dẫn khoa học hỗ trợ em nhiều trình nghiên cứu, hoàn thành đề tài Xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Anh Tiến giám đốc công ty Tân Mỹ Trân, Anh Sơn giám đốc Tiếp thị công ty Thiên Long, Anh, Chị đồng nghiệp tận tình cung cấp nhiều thông tin, tài liệu kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế để hỗ trợ cho em trình nghiên cứu đề tài Cuối cùng, thân gửi lời cảm ơn đến Dũng, Hiếu, Hào tất người bạn thân thiết người hỗ trợ, ủng hộ, động viên hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hỗ trợ tất người xung quanh Trân trọng cảm ơn TÓM TẮT LUẬN VĂN Tân Mỹ Trân doanh nghiệp có lịch sử phát triển từ sở sản xuất nhỏ chuyên cung cấp sản phẩm đồ gỗ nội thất cho thị trường nước Hiện tại, trình phát triển công ty gặp nhiều khó khăn, hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có dấu hiệu suy giảm Trên sở đó, luận văn hình thành để nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Các phương pháp thu thập thông tin qua câu hỏi, phân tích, so sánh, thống kê, phương pháp benchmarking sử dụng để thực đề tài Qua trình nghiên cứu luận văn xây dựng giải pháp tổ chức quản lý Cụ thể: hiệu chỉnh lại cấu trúc tổ chức; mô tả qui trình làm việc, xây dựng mô tả công việc cho nhân viên phòng Kinh doanh; xây dựng mô tả trách nhiệm quyền hạn vị trí quản lý; xây dựng sơ đồ lưu chuyển thông tin; đề xuất phương pháp tính lương theo vị trí công việc xây dựng kế hoạch kinh doanh – Tiếp thị tổng thể cho năm 2004 Do ràng buộc kinh nghiệm, thời gian, thông tin thu thập nên luận văn chưa nghiên cứu sâu hoạt động quản lý Tài chính, Sản xuất chưa đề cập đến yếu tố tác động bên ảnh hưởng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp; hạn chế luận vaên SUMMARY Tan My Tran enterprise, which mainly supply decorating wooden furniture for national market and export, has been formed and developed from a small-scale firm named My Tran since 1996 The main aims of this thesis are to find out solutions for improving Tan My Tran business effectiveness All the methods including collecting information through questionnaire, analysing, taking comparison, statistics, benchmarking are used to this scientific thesis The author have achieved some promising results in working process description, worker Job description, chart re-adjust met business department work as well as description of authority, responsibility for managers, information flow description, proposing a method to make salary calculations based on working positions and creating a master plan of business and production for the year 2004 Due to the limitations of experience, time, collected information, this research has neither deeply explored the management of finance and production operations nor mentioned to surrounding factors that cause effect on business operations, which is also this thesis limitation MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 NOÄI DUNG ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN DỰ KIẾN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 KHAÙI NIỆM VỀ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 2.1.1 Khaùi nieäm .5 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh 2.1.3 Cơ sở đánh giá Hiệu sản xuất kinh doanh .8 2.1.4 Các biện pháp để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 11 2.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG THEO ISO 9001:2000 11 2.2.1 Khái niệm ISO 9000 11 2.2.2 Triết lý quản lý ISO 9000 .12 2.2.3 Mục tiêu lợi ích ISO 9000 .13 2.2.4 Vai trò ISO 9000 14 2.2.5 Löu đồ áp dụng ISO 9000 tổ chức 15 2.2.6 Quá trình áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp 17 2.3 TỔ CHỨC QUẢN LÝ 18 2.3.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 18 2.3.2 Phân tích công vieäc 19 2.3.3 Cấu trúc tổ chức 22 2.3.4 Xác định chức năng, nhiệm vụ phận doanh nghiệp .23 2.4 KẾ HOẠCH KINH DOANH 24 CHƯƠNG 3: MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH 26 3.1 NGÀNH CÔNG NGHIỆP CHẾ BIẾN GỖ 26 3.1.1 Ngành chế biến gỗ giới 26 3.1.2 Ngành công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam 27 3.2 CÔNG TY TÂN MỸ TRÂN 29 3.2.1 Giới thiệu công ty 29 3.2.2 Quá trình hình thành phát triển .30 3.2.3 Cơ cấu tổ chức .31 3.2.4 Cơ sở hạ tầng 34 3.3 MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA TÂN MỸ TRÂN 40 3.3.1 Cấu trúc Tổ chức 40 3.3.2 Sử dụng nhân 43 3.3.3 Hoạt động sản xuất 44 3.3.4 Hoaït ñoäng Kinh doanh 45 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG .48 4.1 GIẢI PHÁP VỀ VẤN ĐỀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ 48 4.1.1 Xây dựng cấu trúc quản lý quản lý 48 4.1.2 Lưu đồ dòng lưu chuyển thông tin công ty 52 4.1.3 Trách nhiệm quyền hạn vị trí quản lý 54 4.1.4 Qui trình làm việc 56 4.1.5 Tái lập qui trình Kệ bếp .60 4.2 GIẢI PHÁP VỀ VẤN ĐỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ 64 4.2.1 Moâ tả công việc 65 4.2.2 Cách tính lương thưởng 67 4.3 GIẢI PHÁP VỀ VẤN ĐỀ KINH DOANH TIẾP THỊ 70 4.3.1 Xem xét lại tình hình kinh doanh năm 2003 .70 4.3.2 Xác định chiến lược kinh doanh naêm 2004 73 4.3.3 Các chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị 74 4.3.4 Kế hoạch Bán hàng – Tiếp thị sản phẩm 76 4.4 GIẢI PHÁP CHUNG 79 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 5.1 KẾT LUẬN 81 5.2 KIẾN NGHỊ 83 TÀI LIỆU THAM KHAÛO .85 PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI THU THẬP THÔNG TIN CÔNG VIỆC a1 Bảng câu hỏi thu thập thông tin công việc a1 PHỤ LỤC B: MÔ TẢ TRÁCH NHIỆM QUYỀN HẠN CÁC VỊ TRÍ QUẢN LÝ b1 Mô tả trách nhiệm quyền hạn Giám đốc công ty b1 Mô tả trách nhiệm quyền hạn Trưởng phòng Sản xuất b3 Mô tả trách nhiệm quyền hạn Trưởng phòng Thiết kế b5 Mô tả trách nhiệm quyền hạn Trưởng phòng Cung ứng b7 Mô tả trách nhiệm quyền hạn Trưởng phòng Kế toán b9 PHỤ LỤC C: QUI TRÌNH LÀM VIỆC PHÒNG KINH DOANH c1 Qui trình cung cấp sản phẩm hàng công trình c1 Qui trình phát triển sản phẩm c5 PHỤ LỤC D: MẪU BIỂU LÀM VIỆC KÈM THEO QUI TRÌNH d0 Phiếu xuất sản phẩm d1 Phieáu xem xét yêu cầu khách hàng d2 Hợp đồng mua baùn .d3 Phụ lục hợp đồng d4 Phiếu đặt hàng sản xuất hàng công trình d5 Phiếu đánh giá lắp ráp d6 Kế hoạch tiếp thị sản phẩm d7 báo cáo tình hình tiêu thụ sản phẩm d9 PHUÏ LỤC E: MÔ TẢ CÔNG VIỆC .e1 Mô tả công việc Quản lý tiếp thị e1 mô tả công việc Đội trưởng lắp ráp e3 Moâ tả công việc Cửa hàng trưởng .e5 Mô tả công việc Nhân viên bán hàng e7 Mô tả công việc Nhân viên lắp ráp e9 Mô tả công việc Nhân viên bảo vệ e11 PHỤ LỤC F: PHIẾU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRONG THÁNG CỦA NHÂN VIÊN f0 Đánh giá trách nhiệm f1 DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 3.1:00Danh mục nhóm sản phẩm nội thất .37 Bảng 3.2:00Doanh thu qua năm 39 Bảng 4.1:30Bản mô tả trách nhiệm quyền hạn cho Trưởng Phòng Kinh doanh .54 Bảng 4.2:00Mô tả qui trình Bán hàng cửa hàng 57 Bảng 4.3:50Qui trình cung cấp sản phẩm Kệ Bếp 61 Bảng 4.4:60Bảng mô tả công việc cho vị trí Quản lý Bán hàng 65 Bảng 4.5:70Doanh số tiêu thụ nhóm sản phẩm năm 2003 .70 Bảng 4.6:80Dự báo tăng trưởng doanh số theo năm .76 Bảng 4.7:90Dự báo Doanh số theo nhóm sản phẩm cho năm 2004 .77 e1 MÔ TẢ CÔNG VIỆC QUẢN LÝ TIẾP THỊ Ký mã hiệu MTCV/QLTT Số Công ty: Tân Mỹ Trân Phòng kinh doanh Ngày: Vị trí công việc: Tên nhân viên: Ký tên: Tên cấp trên: Ký tên: Quản Lý Tiếp Thị Vị trí cấp trực tiếp: TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH Stt Phạm vi trách nhiệm – quyền hạn Trách nhiệm 01 Triển khai thực kế hoạch hoạt động tiếp thị, chương trình quảng bá thương hiệu, hỗ trợ bán hàng….của công ty giám đốc phê duyệt 02 Lập kế hoạch xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm (trưởng phòng kinh doanh duyệt) 03 Nghiên cứu sản phẩm, nhu cầu thị trường, xu hướng tiêu dùng sản phẩm gỗ nội thất 04 Nghiên cứu hoạt động đối thủ 05 Hỗ trợ quản lý bán hàng tiếp nhận, xử lý thắc mắc, khiếu nại khách hàng dịch vụ trước sau bán 06 Xây dựng kiểm soát hoạt động dịch vụ sau bán hàng Dịch vụ hỗ trợ bán hàng 07 Xây dựng chương trình mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm Quyền hạn 08 Tham mưu đề xuất với trưởng phòng kinh doanh chi phí hoạt động tiếp thị, xây dựng quang bá thương hiệu, sản phẩm, chế độ, sách phục vụ khách hàng 09 Thu thập, tiếp nhận, xử lý phân tích thông tin thị trường, đối thủ, khách hàng để phối hợp với trưởng phòng kinh doanh việc xây dựng điều chỉnh kế hoạch hoạt động kinh doanh 10 Thương lượng, giao dịch, tư vấn với đối tác để thực chương trình tiếp thị 11 Phối hợp với quản lý bán hàng tổ chức, điều hành chương trình tiếp thị Báo cáo 12 Báo cáo văn kết hoạt động tiếp thị theo kế hoạch cho trưởng phòng kinh doanh 13 Thực báo cáo nghiệp vụ định kỳ theo yêu cầu trưởng phòng kinh doanh thuộc phạm vi quản lý Phụ lục E: Mô tả công việc e2 Yêu cầu tối thiểu buộc phải có : Học vấn: Tốt nghiệp Đại học ngành Quản Trị Kinh Doanh, Marketing, Kinh tế phát triển chuyên ngành liên quan Độ tuổi 25 đến 35 Giới tính: Nam Nữ Kiến môn: thức chuyên Kiến thức lónh vực Kinh Doanh, Marketing Kiến thức Nghiên cứu thị trường Kinh nghiệm: Có 01 năm kinh nghiệm vị trí tương đương có khả phát triển tốt đảm trách công việc tương đương Am hiểu thị trường ngành hàng nội thất Kỹ chuyên môn: Trình độ Anh văn: Anh văn giao tiếp Sử dụng thành thạo phần mềm vi tính văn phòng Có đầu óc tổ chức, khả lãnh đạo quản lý điều động làm việc theo nhóm Khả suy nghó , làm việc độc lập có tính hệ thống cao Tố chất/khả năng: Năng động, sáng tạo nhiệt tình công việc Hòa đồng, biết lắng nghe ý kiến người khác Trung thực, thẳng thắn, nhiệt tình Ham học hỏi tự hoàn thiện Phong cách giao tiếp: Chững chạc, tự tin, vui vẻ, hòa đồng Ngày …… tháng …… năm 2003 Giám đốc Phụ lục E: Mô tả công việc e3 MÔ TẢ CÔNG VIỆC ĐỘI TRƯỞNG LẮP RÁP Ký mã hiệu MTCV/ĐTLR Trang Công ty: Tân Mỹ Trân Phòng kinh doanh Ngày: Vị trí công việc: Tên nhân viên: Ký tên: Tên cấp Ký tên Đội trưởng lắp ráp Vị trí cấp trực tiếp: QUẢN LÝ BÁN HÀNG Stt Phạm vi trách nhiệm Trách Nhiệm 01 Hiểu biết sản phẩm công ty (đặc tính loại sản phẩm) 02 Kiểm soát trình thực tiêu đáp ứng yêu cầu lắp ráp sản phẩm phạm vi chức Đội lắp ráp 03 Xây dựng công cụ kiểm soát điều phối nhân viên hoạt động tác nghiệp nhằm đạt tiêu định mức theo kế hoạch Chịu trách nhiệm hoạt động nhân viên thuộc quyền Lập tiến độ lắp ráp sản phẩm yêu cầu lắp ráp Cửa hàng 04 Phân bổ điều phối nhân viên lắp ráp thực yêu cầu lắp ráp cửa hàng Đánh giá hiệu hoạt động nhân viên thuộc quyền theo định kỳ hàng tháng Quản lý đề xuất trang bị phương tiện/công cụ lao động để phục vụ cho hoạt động Lắp ráp Quyền Hạn 05 Xem xét đề xuất với cấp chế độ thực công việc lắp ráp Báo Cáo Hàng tháng phải báo cáo văn cho Quản lý Bán hàng nội dung sau: 06 Kết mức độ đáp ứng yêu cầu lắp ráp Đánh giá Khách hàng chất lượng lắp ráp Đánh giá thực công việc nhân việc đội tháng Phụ lục E: Mô tả công việc e4 YÊU CẦU TỐI THIỂU BUỘC PHẢI CÓ : Học vấn : Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên Độ tuổi: 22-40 tuổi Giới tính: Nam Kiến thức chuyên môn: Kiến thức lắp ráp, sửa chữa sản phẩm đồ gỗ nội thất Kinh nghiệm: Có 06 tháng kinh nghiệm ví trí tương đương Kỹ chuyên môn: Kỹ lập tiến độ, phân bổ công việc Tố chất/khả Cẩn thận, chuyên cần công việc Có khả trình bày, diễn đạt ý trưởng ngắn gọn, thuyết phục Am hiểu đường thành phố HCM Sức khoẻ: Có sức khỏe tốt Khác Có phương tiện lại xe gắn máy Ngày …… tháng …… năm Giám đốc Phụ lục E: Mô tả công việc e5 MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỬA HÀNG TRƯỞNG Ký mã hiệu MTCV/CHT Trang Công ty: Tân Mỹ Trân Phòng Kinh Doanh Ngày: Vị trí công việc: Tên nhân viên: Ký tên: Tên cấp trên: Ký tên: Cửa Hàng Trưởng Vị trí cấp trực tiếp: QUẢN LÝ BÁN HÀNG Stt Phạm vi trách nhiệm – quyền hạn Trách Nhiệm 01 Hiểu biết sản phẩm công ty (đặc tính loại sản phẩm) giá bán loại sản phẩm; sách, chế độ khách hàng 02 Triển khai thực kế hoạch hoạt động kinh doanh cửa hàng 03 Quản lý hoạt động cửa hàng: bán hàng toán 04 Tiếp nhận, xử lý thắc mắc, khiếu nại khách hàng dịch vụ trước sau bán, chất lượng sản phẩm cửa hàng bán Chào hàng, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng cửa hàng 05 Hướng dẫn, giới thiệu khách hàng đặc tính sản phẩm, sách kinh doanh công ty phạm vi yêu cầu Ký xác nhận phiếu xuất sản phẩm, phiếu thu tiền trả trước Khách, phiếu yêu cầu lắp ráp sản phẩm 06 Chăm sóc vệ sinh xung quanh khu vực cửa hàng Đảm bảo mỹ thuật, kỹ thuật trưng bày sản phẩm cửa hàng Quyền Hạn Xem xét đề xuất với cấp sách cho khách hàng 07 Hỗ trợ cấp trực tiếp lập tiêu kinh doanh (tháng, quý) biện pháp hỗ trợ bán hàng Đánh giá hoạt động nhân viên thuộc quyền tháng 08 Quản lý, điều hành công việc nhân viên thuộc Cửa Hàng 09 Đề xuất giải pháp với Trưởng phòng Kinh doanh vấn đề liên quan đến trang thiết bị, phương tiện nguồn lực khác để hỗ trợ cửa hàng Báo Cáo 10 Hàng tháng phải báo cáo văn cho Quản lý Bán hàng nội dung sau: Phụ lục E: Mô tả công việc e6 Doanh số /sản lượng sản phẩm bán tháng Số tiền thu khách hàng tháng Tình trạng trưng bày sản phẩm điểm bán hàng (khiếm khuyết sản phẩm, thị hiếu khách hàng, …) tháng Các khiếu nại khách hàng tháng Nhập - xuất - tồn hàng hóa cửa hàng Đánh giá công việc nhân viện cửa Hàng Thực báo cáo nghiệp vụ định kỳ theo yêu cầu cấp trực tiếp thuộc phạm vi hoạt động Phòng Kinh doanh 11 Yêu cầu tối thiểu buộc phải có : Học vấn Tốt nghiệp Cao Đẳng ngành Marketing Độ tuổi 25 đến 35 Giới tính: Nam Nữ Kiến thức chuyên môn: Kiến thức lónh vực Bán hàng Kinh Doanh, Marketing Kinh nghiệm: Có 01 năm kinh nghiệm vị trí tương đương có khả phát triển tốt đảm trách công việc tương đương Am hiểu thị trường ngành hàng nội thất Kỹ chuyên môn: Trình độ Anh văn: Anh văn giao tiếp Sử dụng thành thạo phần mềm vi tính văn phòng Có đầu óc tổ chức, khả lãnh đạo quản lý điều động Tố chất/khả năng: Năng động, sáng tạo nhiệt tình công việc Hòa đồng, biết lắng nghe ý kiến người khác Trung thực, nhiệt tình, ham học hỏi tự hoàn thiện Có phương tiện lại tự túc Khác: Ngày …… tháng …… năm Giám đốc Phụ lục E: Mô tả công việc e7 MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Ký mã hiệu MTCV/NVBH Số Công ty: Tân Mỹ Trân Phòng Kinh Doanh Ngày: Vị trí công việc: Tên nhân viên: Ký tên: Tên cấp trên: Ký tên: Nhân Viên Bán Hàng Vị trí cấp trực tiếp: CỬA HÀNG TRƯỞNG Stt Phạm vi trách nhiệm – quyền hạn Trách Nhiệm 01 Hiểu biết sản phẩm công ty (đặc tính loại sản phẩm) giá bán loại sản phẩm; sách, chế độ khách hàng Chào hàng, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng cửa hàng Hướng dẫn, giới thiệu khách hàng đặc tính sản phẩm, sách kinh doanh công ty phạm vi yêu cầu Hướng dẫn giới thiệu Khách hàng có yêu cầu sản phẩm thiết kế riêng Phòng Kinh Doanh 02 Lập phiếu thu tiền trả trước Khách hàng Thực việc bán hàng, thu tiền Liên hệ Khách hàng thời điểm giao sản phẩm Lập phiếu yêu cầu xuất sản phẩm, phiếu yêu cầu lắp ráp sản phẩm Thực việc ghi chép thông tin khách hàng, số lượng hàng bán 03 04 Đảm bảo vệ sinh xung quanh khu vực cửa hàng Đảm bảo mỹ thuật, kỹ thuật trưng bày sản phẩm cửa hàng Tiếp nhận, báo cáo xử lý thắc mắc, khiếu nại khách hàng dịch vụ trước sau bán, chất lượng sản phẩm cửa hàng bán Quyền Hạn Xem xét đề xuất với cấp sách cho khách hàng 07 Hỗ trợ cấp trực tiếp lập tiêu kinh doanh (tháng, quý) biện pháp hỗ trợ bán hàng Phụ lục E: Mô tả công việc e8 Đề xuất giải pháp với cấp trực tiếp vấn đề liên quan đến trang thiết bị, phương tiện nguồn lực khác để hỗ trợ cửa hàng 08 Báo Cáo Hàng tháng phải báo cáo văn cho Cửa hàng trưởng nội dung sau: Doanh số /sản phẩmcủa tháng bán tháng Số tiền thu được/ nợ khách hàng tháng 10 Nhận xét Tình trạng trưng bày sản phẩm điểm bán hàng (khiếm khuyết sản phẩm, thị hiếu khách hàng, …) tháng Các khiếu nại khách hàng tháng Đánh giá công việc thân tháng Yêu cầu tối thiểu buộc phải có : Học vấn Tốt nghiệp Trung học trở lên Độ tuổi 25 đến 35 Giới tính: Nữ Kiến thức chuyên môn: Kiến thức lónh vực Bán hàng, Marketing Kinh nghiệm: Có 06 tháng kinh nghiệm vị trí tương đương có khả phát triển tốt đảm trách công việc tương đương Hiểu biết thị trường ngành hàng nội thất Kỹ chuyên môn: Trình độ Anh văn: Anh văn giao tiếp Sử dụng phần mềm vi tính word, Excel Chững chạc, tự tin, vui vẻ, hòa đồng Tố chất/khả năng: Trung thực, thẳng thắn, nhiệt tình Ham học hỏi tự hoàn thiện Có phương tiện lại tự túc Khác: Ngày …… tháng …… năm Giám đốc Phụ lục E: Mô tả công việc e9 MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN LẮP RÁP Ký mã hiệu MTCV/NVLR Số Công ty: Tân Mỹ Trân Phòng Kinh Doanh Ngày: Vị trí công việc: Tên nhân viên: Ký tên: Tên cấp Ký tên Nhân Viên Lắp ráp Vị trí cấp trực tiếp: Đội trưởng Lắp ráp Stt Phạm vi trách nhiệm Trách Nhiệm 01 Hiểu biết sản phẩm công ty (đặc tính loại sản phẩm) Ký xác nhận bàn giao sản phẩm/vật tư phụ kiện từ đội vận chuyển 02 Thực lắp ráp sản phẩm nhà Khách hàng cửa hàng theo phân công đội trưởng Yêu cầu Khách hàng điền vào phiếu đánh giá thực công việc Thu nộp tiền Khách hàng toán theo phiếu xuất sản phẩm cho Cửa hàng trưởng 03 Bảo quản trang bị phương tiện/công cụ lao động để phục vụ cho hoạt động lắp ráp Quyền Hạn 04 Xem xét đề xuất với cấp trực tiếp chế độ / trang thiết bị thực công việc lắp ráp Báo Cáo Hàng tháng phải báo cáo văn cho Đội trưởng Lắp ráp nội dung sau: 05 Đánh giá Khánh hàng chất lượng lắp ráp thân Đánh giá thực công việc thân tháng Yêu cầu tối thiểu buộc phải có : Học vấn : Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên Độ tuổi: 22-40 tuổi Phụ lục E: Mô tả công việc e10 Giới tính: Nam Kiến thức chuyên môn: Kiến thức lắp ráp, sửa chữa sản phẩm đồ gỗ nội thất Kinh nghiệm: Có 06 tháng kinh nghiệm ví trí tương đương Kỹ chuyên môn: Kỹ thực lắp ráp sản phẩm đồ gỗ nội thất Tố chất/khả Cẩn thận, chuyên cần công việc Am hiểu đường thành phố HCM Sức khoẻ: Có sức khỏe tốt Khác Có phương tiện lại xe găn máy Ngày …… tháng …… năm Giám đốc Phụ lục E: Mô tả công việc e11 MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BẢO VỆ Ký mã hiệu MTCV/NVBV Số Công ty: Tân Mỹ Trân Phòng Kinh Doanh Ngày: Vị trí công việc: Tên nhân viên: Ký tên: Tên cấp trên: Ký tên: Nhân Viên Bảo Vệ Vị trí cấp trực tiếp: CỬA HÀNG TRƯỞNG Stt Phạm vi trách nhiệm Trách Nhiệm 01 Trực, tuần tra đảm bảo an ninh trật tự nội Cửa hàng & khu vực vành đai lân cận theo lịch trực phân công Kiểm tra người, tài sản, phương tiện vào cửa hàng, nhằm bảo đảm an ninh trật tự an toàn tài sản 02 Thực giữ xe cho khách đến liên hệ công tác CB.CNV đến làm việc Cửa hàng 03 Phối hợp nhân viên bán hàng, nhân viên giao nhận kiểm tra, kiểm đếm hàng hóa, vật tư, nguyên vật liệu xuất nhập cửa hàng 04 Thực công tác kiểm tra, quy định an toàn PCCC Bảo quản & sử dụng quy định trang thiết bị phòng cháy 05 Tiếp đón hướng dẫn khách Lưu chuyển tin, thư, hồ sơ bên gửi đến Cửa hàng 06 07 Sử dụng bảo quản thiết bị bảo vệ & trang thiết bị vật dụng, tài sản cửa hàng Tuần tra, Kiểm tra tình hình sử dụng sở hạ tầng, nguồn điện, nguồn nước, vật phẩm trang trí, sản phẩm trưng bày Cửa hàng Thực nhiệm vụ khác cấp giao Quyền Hạn 08 Xem xét đề xuất với cấp điều kiện an ninh, phòng cháy chữa cháy Báo Cáo Hàng tháng phải báo cáo văn cho Cửa hàng trưởng nội dung sau: 09 Đánh giá thực công việc tháng Tình trạng sử dụng trang thiết bị cửa hàng Phụ lục E: Mô tả công việc e12 Yêu cầu tối thiểu buộc phải có : Học vấn : Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên Độ tuổi: 22-40 tuổi Giới tính: Nam Kiến thức chuyên môn: Có kiến thức thổng quát an toàn PCCC, an ninh trật tự Công ty Am hiểu nghiệp vụ bảo vệ Kinh nghiệm: Có 06 tháng kinh nghiệm ví trí tương đương Kỹ chuyên môn: Kỹ môn võ thuật Tố chất/khả Cẩn thận, chuyên cần công việc Có khả trình bày, diễn đạt ý trưởng ngắn gọn, thuyết phục Sức khoẻ: Có sức khỏe tốt Ngày …… Tháng …… Năm…… GIÁM ĐỐC Phụ lục E: Mô tả công việc PHỤ LỤC F: PHIẾU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRONG THÁNG CỦA NHÂN VIÊN f1 ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM Họ tên Đơn vị Nơi gửi: Tháng Phòng Kinh Doanh Vị trí công việc Ký tên Bắt đầu Kết tháng NV đánh giá: Quản lý trực tiếp: CÔNG VIỆC TRONG THÁNG: TT CÔNG VIỆC TRONG THÁNG Kết thúc cuối ĐÁNH GIÁ TT TIÊU CHUẨN NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Đảm bảo ngày công: Thực nội quy: Khối lượng công việc: Chất lượng công việc: Tinh thần trách nhiệm, thái độ công việc: Nhân viên tự Cán quản lý trực đánh giá tiếp đánh giá (1 - 10 điểm) PHẦN KIỂM SOÁT VÀ GHI KẾT QUẢ: Nội dung Tổng điểm đánh giá: Tổng điểm tối đa: Kết công việc: Kết Đơn vị tính 50 Điểm Điểm % Phụ lục F: Phiếu đánh giá hoạt động nhân viên Trưởng xác nhận Phòng TÓM TẮT LÝ LỊCH HỌC VIÊN HỌ VÀ TÊN: Nguyễn Trọng Thành NGÀY SINH: 20 – 05- 1978 NƠI SINH: Thanh Hóa ĐỊA CHỈ LIÊN LẠC: 135 Hồ Văn Huê, Phường 9, Quận Phú Nhuận Tp HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Tốt nghiệp Khoa Quản Lý Công Nghiệp thuộc Trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh năm 2001 - Theo học chương trình Cao học Quản Trị Doanh Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh từ tháng 09 năm 2001 QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC: Từ năm 2001 đến thang năm 2003, công tác Công ty Bút bi Thiên Long Từ tháng năm 2003 đến công tác Công ty sản xuất đồ gỗ Tân Mỹ Trân Phụ lục F: Phiếu đánh giá hoạt động nhân vieân ... ? ?Một số giải Chương 1: GIỚI THIỆU pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Tân Mỹ Trân? ?? 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Ứng dụng kiến thức, kỹ quản trị doanh nghiệp kinh nghiệm thực tiễn quản... sinh: Thanh Hóa Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp MSHV: QTDN12-043 I TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TÂN MỸ TRÂN II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:... nghiệm thực tiễn quản lý hoạt động tiếp thị vào việc tìm hiểu, xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Tân Mỹ Trân giúp công ty tồn phát triển 1.3 NỘI DUNG