BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Báo cáo thực tập tổng hợp BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Là một trong những trung gian tài chính, Ngân hàng thương mại ngày càng đóng góp cho nền kinh tế cả trực tiếp lẫn gián tiế[.]
Báo cáo thực tập tổng hợp BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Là trung gian tài chính, Ngân hàng thương mại ngày đóng góp cho kinh tế trực tiếp lẫn gián tiếp Nhờ có hệ thống ngân hàng mà vốn chuyển từ nơi thừa vốn đến nơi thiếu vốn, giúp tổ chức, cá nhân có đủ lượng vốn cần thiết để hoạt động, nhờ có hệ thống ngân hàng mà thực khoản tốn nước quốc tế… Cùng với đổi kinh tế, hệ thống Ngân hàng nước ta đổi : tách biệt chức quản lý hoạt động tiền tệ hoạt động kinh doanh tiền tệ, đa dạng hố loại hình Ngân hàng, bước xoá bỏ độc quyền, chuyển sang cạnh tranh có quản lý Nhà nước Hệ thống Ngân hàng theo mơ hình cấp: Ngân hàng Nhà nước ngân hàng thương mại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam bao gồm nhiều chi nhánh tỉnh thành phố, Ngân hàng Công thương chi nhánh Hà Tây số Sau thời gian thực tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương– chi nhánh Hà Tây, hướng dẫn cô giáo Tiến sĩ Nguyễn Thùy Dương giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên chi nhánh, em thực chuyên đề mang tính thực tiễn liên quan tới ngân hàng GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG QUÁ TRÌNH RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG HÀ TÂY 1.1 Tổng quan Ngân hàng Công thương Việt Nam: Ngân Hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Hệ thống mạng lưới VietinBank trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 150 chi nhánh 1000 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm Ngân hàng Cơng thương có 07 Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thương, Cơng ty TNHH MTV Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý, Công ty TNHH MTV Cơng đồn đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bên cạnh Ngân hàng Cơng thương cịn thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Đồng thời thành viên sáng đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam Để đứng vững phát triển, Ngân hàng Công thương không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng : Các dịch vụ ngân hàng bán bn bán lẻ ngồi nước, cho vay đầu tư, tài trợ thương mại, bảo lãnh tái bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối, tiền gửi, toán, chuyển tiền, phát hành tốn thẻ tín dụng nước quốc tế, séc du lịch, kinh doanh , chứng khoán, bảo hiểm cho th tài chính… Ngân Hàng Cơng Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 Năm 2009 năm VietinBank hoạt động theo mơ hình ngân hàng cổ phần, có nhiều đổi tích cực mang tính đột phá GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập tổng hợp 1.2 Sự đời phát triển Ngân hàng Công thương Hà Tây - Ngân hàng Cơng Thương (NHCT) Hà Tây có trụ sở 269 Quang Trung, Quận Hà Đơng, Hà Nội, đơn vị hạch toán phụ thuộc NHCT Việt Nam (VN) – bốn ngân hàng thương mại lớn Việt Nam - NHCT VN thành lập theo Nghị định 53/HĐBT ngày 26/3/1988 Hội đồng Bộ Trưởng Chính Phủ thức vào hoạt động vào tháng 7/1988 Khi NHCT Hà Tây có tên NHCT Hà Sơn Bình, gồm trụ sở thị xã Hà Đơng chi nhánh có địa điểm xã Hịa Bình - Ngày 9/10/1991, tỉnh Hà Sơn Bình tách thành tỉnh Hà Tây tỉnh Hịa Bình, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) VN có Quyết định 127/NHNNVN việc giải thể NHCT Hà Sơn Bình thành lập NHCT Hà Tây, chi nhánh trực thuộc Hòa Bình bàn giao cho Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn tỉnh Hịa Bình - Đến trước tháng 12/2001, NHCT Hà Tây gồm có phịng giao dịch phòng nghiệp vụ Đến tháng 11/2001, Hội đồng quản trị NHCT VN định sát nhập phòng giao dịch số số thành chi nhánh cấp – chi nhánh NHCT Sông Nhuệ Tháng 12/2004, sát nhập phòng giao dịch số số thành Ngân hành cấp – NHCT Quang Trung nâng cấp phòng giao dịch số thành chi nhánh cấp – NHCT Nguyễn Trãi - Ngày 1/7/2006, ba chi nhánh cấp NHCT Hà Tây ( Sông Nhuệ, Quang Trung, Nguyễn Trãi ) nâng cấp thành NHCT cấp trực thuộc NHCT VN - Tháng 11/2006, Điểm giao dịch La Phù thành lập - Như tới thời điểm nay, NHCT Hà Tây cịn phịng nghiệp vụ (phịng Kế tốn giao dịch, phòng Tài trợ thương mại, phòng Khách hàng doanh nghiệp, phịng Khách hàng cá nhân, phịng Thơng tin điện tốn, phịng Tiền tệ kho quỹ, phịng Tổng hợp tiếp thị, phịng Tổ chức hành điểm giao dịch 1.3 Lĩnh vực hoạt động: 1.3.1 Huy động vốn: - Nhận tiền gửi có kỳ hạn khơng kỳ hạn VNĐ ngoại tệ tổ chức kinh tế dân cư GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập tổng hợp - Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú hấp dẫn tiết kiệm có kỳ hạn khơng kỳ hạn VNĐ ngoại tệ, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tích luỹ - Phát hành trái phiếu, kỳ phiếu 1.3.2 Cho vay, đầu tư: - Cho vay ngắn, trung dài hạn bẳng VNĐ ngoại tệ tổ chức kinh tế dân cư dài Tài trợ xuất nhập khẩu: chiết khấu chứng từ hàng xuất Đồng tài trợ cho vay hợp vốn dự án lớn, thời gian hoàn vốn - Cho vay, tài trợ, uỷ thác theo chương trình tổ chức quốc tế, tổ chức phi phủ, hiệp định tín dụng khung - Thấu chỉ, cho vay tiêu dùng - Hùn vốn liên doanh liên kết với tổ chức tín dụng định chế tài nước quốc tế - Đầu tư thị trường vốn, thị trường tiền tệ nước quốc tế 1.3.3 Bảo lãnh Với hình thức: - Phát hành thư bảo lãnh, xác nhận bảo lãnh - Ký xác nhận bảo lãnh hối phiếu, lệnh phiếu - Các hình thức khác theo quy định Nhà nước Pháp luật 1.3.4 Thanh toán tài trợ thương mại - Phát hành, tốn thư tín dụng nhập khẩu; thơng báo, xác nhận, tốn thư tín dụng nhập - Nhờ thu xuất, nhập khẩu; nhờ thu hối phiếu trả (D/P) nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A) - Chuyển tiền nước quốc tế - Chuyền tiền nhanh Western Union - Thanh toán uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, sec GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập tổng hợp - Chỉ trả kiều hối 1.3.5 Ngân quỹ - Mua bán ngoại tệ - Mua bán chứng từ có giá ( trái phiếu phủ, tín phiếu kho bạc, thương phiếu ) - Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ ngoại tệ - Cho thuê két sắt; cất giữ, bảo quản vàng, bạc, đá quý giấy tờ có giá 1.3.6 Thẻ ngân hàng điện tử - Tháng 8/2005, NHCT Hà Tây thực chương trình đại hố ngân hàng giai đoạn 1, thức tham gia hệ thống toán trực tiếp liên ngân hàng - Phát hành tốn thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế ( VISA CARD, MASTER CARD ) - Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt ( CASH CARD ) - Các dịch vụ Internet banking, phone banking, SMS banking 1.3.7 Hoạt động khác - Khai thác Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ - Tư vấn đầu tư tài - Cho th tài - Mơi giới, bảo lãnh, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn, lưu kí chứng khốn - Tiếp nhận, quản lí khai thác tài sản xiết nợ qua công ty quản lý nợ khai thác tài sản GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập tổng hợp 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức NHCT Hà Tây: 1.4.1 Mơ hình cấu tổ chức 1.4.2 Chức nhiệm vụ: a Ban giám đốc Gồm Giám Đốc Phó Giám Đốc Ban Giám đốc đại diện pháp nhân ngân hàng, có nhiệm vụ: - Chỉ đạo, hoạch định triển khai sách, mục tiêu kinh doanh phù hợp với chiến lược mục tiêu kinh doanh NHCT Hà Tây - Chỉ đạo xây dựng quy trình, xác định nhiệm vụ điều phối hoạt động Phòng Ban thuộc đơn vị - Chỉ đạo điều phối hoạt động có liên quan đến kinh doanh tài sản nợ tài sản có sở tối đa hóa lợi nhuận, gia tăng hiệu hoạt động - Thiết lập quy trình kiểm tra, kiểm sốt nội đơn vị - Xúc tiến thương hiệu NHCT trước đối tác, quan Nhà nước, công chúng… - Phân công ủy quyền số nhiệm vụ cho thuộc cấp - Tham gia tuyển dụng, đào tạo, đánh giá thành tích, điều chuyển cho thơi việc nhân viên theo quy định phân cấp quản lý nhân lương thưởng NHCT Hà Tây GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập tổng hợp b Phịng kế tốn giao dịch Chức năng: Là phận nghiệp vụ thực giao dịch trực tiếp với khách hàng, cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch theo quy định Nhà nước NHCT VN Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy, quản lý quỹ tiền mặt đến giao dịch viên, thực tư vấn cho khách hàng sản phẩm ngân hàng Nhiệm vụ: - Phối hợp với phịng thơng tin điện tốn quản lý hệ thống giao dịch máy Thực mở, đóng giao dịch chi nhánh hàng ngày Nhận liệu tham số NHCT VN Thiết lập thông số đầu ngày để thực hay không thực giao dịch - Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng: mở, đóng tài khoản, thực giao dịch gửi/rút tiền từ tài khoản, bán séc/ấn thường cho khách hàng theo quy định, thực giao dịch mua bán ngoại tệ/tiền mặt, toán chuyền tiền - Thực chức kiềm soát giao dịch quầy theo thẩm quyền, kiểm soát lưu trữ chứng từ, tổng hợp liệt kê ngày, đối chiếu, lập báo cáo phân tích báo cáo cuối ngày giao dịch viên, làm báo cáo, đóng nhật ký theo quy định - Đảm bảo an tồn bí mật số liệu có liên quan theo quy định - Làm công tác khác - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc nhiệm vụ giao phạm vi ủy quyền c Phòng Tài trợ thương mại Chức năng: Là phòng nghiệp vụ tổ chức thực nghiệp vụ tài trợ thương mại chi nhánh theo quy định NHCT VN Nhiệm vụ: - Thực nghiệp vụ tài trợ thương mại theo hạn mức cấp: GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập tổng hợp Thực nghiệp vụ phát sinh, sửa đổi, tốn L/C nhập khẩu; thơng báo toán L/C xuất Thực nghiệp vụ nhờ thu liên quan đến xuất Thực nghiệp vụ chiết khấu chứng từ, nghiệp vụ biên lai tín thác, bao tốn Phát hành, thơng báo bảo lãnh nước nước ngồi phạm vi uỷ quyền Theo dõi khoản cho vay bắt buộc - Thực nghiệp vụ mua bán ngoại tệ - Phối hợp với phòng Kế toán giao dịch thực chuyền tiền nước - Tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm tài trợ thưong mại - Làm công tác khác - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc nhiệm vụ giao d Phòng khách hàng doanh nghiệp Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ để khai thác vốn VNĐ ngoại tệ, xử lý nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quán lý sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn NHCT VN Ngân hàng Nhà nước Nhiệm vụ: - Khai thác nguồn vốn VNĐ ngoại tệ từ khách hàng doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ - Hỗ trợ, tiếp thị khách hàng, phối hợp với phịng Tổng hợp tiếp thị làm cơng tác chăm sóc khách hàng, phát triền sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng - Thẩm định xác định hạn mức tín dụng cho khách hàng phạm vi uỷ quyền chi nhánh, quản lỷ hạn mức đưa theo khách hàng - Thực nghiệp vụ cho vay, bảo lãnh xử lý giao dịch GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập tổng hợp - Nắm, cập nhật phân tích tồn diện thơng tin khách hàng theo quy định - Quản lý khoản cho vay, bảo lãnh, quản lý tài sản đảm bảo - Theo dõi, phân tích, quản lý thường xuyên hoạt động kinh tế, khả tài khách hàng vay vốn, bảo lãnh - Theo dõi việc trích lập quỹ dự phòng rủi ro theo quy định - Làm công tác khác - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc nhiệm vụ giao e Phòng khách hàng cá nhân Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp thực giao dịch với khách hàng cá nhân để huy động vốn VNĐ ngoại tệ; xử lý nghiệp vụ liên quan đến cho vay quản lỷ sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ thể lệ hành Ngân hàng Nhà nước hướng dẫn NHCT VN Nhiệm vụ: - Khai thác nguồn vốn VNĐ ngoại tệ theo quy định NHNN NHCT VN - Tổ chức huy động vốn dân cư theo quy định Ngân hàng Nhà nước NHCT VN - Tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, phối hợp vói phịng Tổng hợp tiếp thị làm cơng tác chăm sóc khách hàng, phát triển dịch vụ Ngần hàng đến khách hàng - Thẩm định xác định hạn mức tín dụng cho khách hàng phạm vi uỷ Quản lý hạn mức đưa theo khách hàng - Thực nghiệp vụ cho vay, bảo lãnh xử lý giao dịch - Cập nhật, phân tích tồn diện thơng tin khách hàng theo quy định - Quản lý khoản cho vay, bảo lãnh Quản lý tài sản đảm bảo - Theo dõi, phân tích, quản lý thường xuyên hoạt động kinh tế, khả tài khách hàng vay vốn, xin bảo lãnh phục vụ công tác cho vay, bảo lãnh có hiệu - Theo dõi việc trích lập dự phịng rủi ro theo quy định GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập tổng hợp - Là đầu mối hướng dẫn, quản lý nghiệp vụ kiểm tra, giám sát hoạt động điểm giao dịch; - Thực nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm khác theo hướng dẫn NHCT VN - Phản ánh kịp thời vấn đề vướng mắc nhiệm vụ, vấn đề nảy sinh, đề xuất biện pháp trình Giám đốc xem xét, giải - Làm báo cáo theo chức năng, nhiệm vụ phòng, lưu trữ hồ sơ, số liệu theo quy định - Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán phịng - Làm công tác khác - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc nhiệm vụ giao f Phịng thơng tin điện tốn Chức năng: Thực cơng tác quản lý, trì hệ thống thơng tin điện tốn chi nhánh Bảo trì, bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động hệ thống mạng máy tính tồn chi nhánh Nhiệm vụ: - Thực quản lý mặt công nghệ kĩ thuật tồn hệ thống cơng nghệ thơng tin chi nhánh theo thẩm quyền giao - Quản lý hệ thống giao dịch máy: thực mở/đóng giao dịch chi nhánh hàng ngày; nhận chuyển giao ứng dụng liệu, tham số nhận từ NHCT VN, thiết lập thông số đâu ngày để thực không thực giao dịch; phối hợp vói phịng ban liên quan đề đảm bảo thông suốt hoạt động chi nhánh - Thực triển khai hệ thống, chương trình phần mềm mới, phiên cập nhật từ phía NHCT VN triền khai cho chi nhánh - Làm đầu mối mặt công nghệ thông tin chi nhánh vói NHCT VN Thao tác vận hành chương trình phần mềm hệ thống thơng tin điện tốn chi nhánh, xử lý cố hệ thống thông tin Thực lưu trữ, phục hồi liệu toàn chi nhánh GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương 10 Báo cáo thực tập tổng hợp - Làm công tác thi đua chi nhánh - Nghiên cứu đề án mở rộng mạng lưới kinh doanh chi nhánh trình lên Giám đốc định; làm đầu mối nghiên cứu triển khai đề tài nghiên cứu khoa học - Thực công tác thông tin tuyên truyền - Tổ chức học tập nâng cao trình độ cán nhân viên phịng - Làm số cơng tác khác chịu trách nhiệm trước nhiệm vụ giao h Phòng Tiền tệ kho quỹ Chức năng: Là phịng nghiệp vụ quản lý an tồn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định NHNN NHCT VN Ứng thu tiền cho điểm giao dịch quầy, thu chi tiền mặt cho doanh nghiệp có thu chi tiền mặt lớn Nhiệm vụ: - Quản lý an toàn kho quỹ - Thực ứng tiền thu tiền cho điểm giao dịch ngồi quầy kịp thời, xác, chế độ quy định - Thu chi tiền mặt giao dịch có giá trị lớn, thu chi lưu động doanh nghiệp - Phối hợp với phịng Kế tốn giao dịch, phịng Tổ chức hành thực chuyền tiền quỹ chi nhánh vói NHNN, điểm giao dịch, máy rút tiền tự động an toàn chế độ sở đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu chi nhánh - Thường xuyên kiểm tra phát kịp thời tượng hay cố ảnh hưởng đến an toàn kho quỹ, báo cáo Ban giám đốc kịp thời xử lý, lập kế hoạch sửa chữa cải tạo tu bổ, nâng cấp kho tiền tiêu chuẩn - Thực theo dõi sổ sách thu chi, xuất nhập kho quỹ đầy đủ kịp thời Làm báo cáo theo quy định NHNN NHCT VN - Thực việc đóng gói, lập bảng kê chuyển sec du lịch, hoá đơn tốn thẻ VISA, MASTER trụ sở hay đầu mối để gửi nước nhờ thu - Tổ chức học tập nâng cao trình độ cán nhân viên phòng GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương 12 Báo cáo thực tập tổng hợp - Thực công tác khác chịu trách nhiệm trước nhiệm vụ giao i Phịng Tổ chức hành Chức năng: Là phịng nghiệp vụ thực cơng tác tổ chức cán đào tạo chi nhánh theo chủ trương sách Nhà nước quy định NHCT VN Thực công tác quản trị văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh; thực công tác bảo vệ, an ninh an toàn cho chi nhánh Nhiệm vụ: - Thực quy định NHCT VN có liên quan đến sách cán tiền lương, bảo hiềm xã hội, bảo hiềm y tế… - Thực quản lý lao động, tuyển dụng lao động, điều động, xếp cán phù hợp vói lực trình độ yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền chi nhánh - Thực bồi dưỡng, quy hoạch cán lãnh đạo chi nhánh - Xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo nâng cao trình độ mặt cho cán bộ, nhân viên chi nhánh - Thực việc mua sắm tài sản công cụ lao động, trang thiết bị phương tiện làm việc, văn phòng phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh Thực theo dõi bảo dưỡng sửa chữa tài sản, công cụ lao động theo uỷ quyền - Thực công tác xây dựng bản, nâng cấp sửa chữa nhà làm việc, điểm giao dịch đáp ứng yêu cằu hoạt động chi nhánh quy chế đầu tư xây dựng Nhà nước NHCT VN - Quản lý sử dụng xe ô tô, sử dụng điện, điện thoại trang thiết bị chi nhánh - Tổ chức công tác văn thư lưu trữ, quàn lý cán quy định Nhà nước NHCT VN - Tổ chức thực công tác y tế chi nhánh - Chuẩn bị điều kiện cần thiết để hội họp, hội thảo, sơ kết, tổng kết - Tổ chức cơng tác bảo vệ an tồn quan GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương 13 Báo cáo thực tập tổng hợp - Lập báo cáo phạm vi trách nhiệm phịng - Làm cơng tác khác chịu hềách nhiệm trước nhiệm vụ giao k Điểm giao dịch số Chức năng: - Thực nghiệp vụ cho vay theo quy định NHCT VN phạm vi uỷ quyền Giám đốc NHCT Hà Tây - Thực nghiệp vụ huy động vốn từ cá nhân, tổ chức kinh tế dưói hình thức - Thực nghiệp vụ toán ngân quỹ, làm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tư vấn Nhiệm vụ: - Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng thuộc thành phần kinh tế: cho vay, huy động vốn, mở tài khoản, mua bán ngoại tệ, tốn thẻ tín dụng, chuyển tiền nhanh, dịch vụ thẻ ATM, tư vấn tin tài khoản khách hàng nghiệp vụ ngân hàng khác - Chấp hành chế độ kho quỹ, bảo đảm an toàn quỹ tiền mặt, chứng từ có giá Tổ chức thực cơng tác quản lý tiền mặt, đảm bảo việc thu chi tiền cho khách hàng xác kịp thời theo quy định - Tổ chức bảo quản quản lý an toàn tài sản điểm giao dịch - Thực công tác hạch toán kế toán thống kê theo luật kế toán Nhà nước, quy định NHNN hướng dẫn NHCT VN - Tuyên truyền vận động khách hàng gửi tiền sử dụng dịch vụ ngân hàng - Thực số nhiệm vụ khác Giám đốc chi nhánh giao 1.4.3 Nguồn nhân lực Ngân hàng có đội ngữ cán cơng nhân viên có trình độ, nhiệt tình, dày dạn kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng: Ban giám đốc gồm giám đốc phó giám đốc Trưởng phó phịng nghiệp vụ người Bên cạnh lực lượng lao động chi nhánh gồm 100 cán công nhân viên Mặt khác chi GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương 14 Báo cáo thực tập tổng hợp nhánh thường xuyên tổ chức đào tạo chỗ cho cán công nhân viên chức vê chế nghiệp vụ, marketing, kinh tế đối ngoại… Kết hợp hài hịa đào tạo hình thức khóa tập huấn đào tạo dài hạn GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương 15 Báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NHCT HÀ TÂY THỜI GIAN GẦN ĐÂY Quận Hà Đông quận có bước phát triển nhanh mạnh mẽ thời gian gần thủ đô Nơi có nhiều quan hành nghiệp, đơn vị sản xuất kinh doanh lớn nhiều, kinh tế quốc doanh phát triển ổn định Điều giúp cho chi nhánh có thuận lợi ban đầu để cạnh tranh thị trường Giai đoạn 2008-2011, kinh tế nước ta hồi phục sau khủng hoảng tài suy thối kinh tế toàn cầu dẫn đến xáo động đầy kịch tính thị trường, tỷ giá, đầu tư thương mại NHCT Hà Tây ngân hàng khác chịu tác động từ khủng hoảng Nhịp độ tăng trưởng kinh tế bị giảm sút, cán cân thương mại cán cân toán quốc tế bị ảnh hưởng nghiêm trọng Trước tình hình đó, NHCT VN có hướng hoạt động theo mơ hình ngân hàng cổ phần, có nhiều đổi tích cực mang tính đột phá Một đổi linh hoạt, chủ động điều hành hoạt động NH TMCPCT VN chi nhánh Hà Tây Vì nên bối cảnh khó khăn chung hệ thống ngân hàng hoạt động kinh doanh chi nhánh Hà Tây phát triển không ngừng chất lượng 2.1 Huy động vốn NHCT Hà Tây trọng hoạt động huy động vốn việc triển khai áp dụng hình thức đa dạng thích hợp với nhu cầu người gửi tiền kỳ phiếu, trái phiếu, lãi suất bậc thang, tiết kiệm rút lãi gốc linh hoạt, tiền gửi tốn có kỳ hạn… Bên cạnh đó, NHCT Hà Tây cịn khơng ngừng đẩy mạnh hoạt động marketing thúc đẩy mối quan hệ với tổ chức tín dụng, tổ chức kinh tế, cá nhân Chính vậy, hiệu hoạt động huy động vốn NHCT Hà Tây đạt hiệu cao Tổng nguồn vốn huy động tính đến 31/12/2011 NHCT Hà Tây đạt 1.919.480 triệu đồng Cụ thể sau: GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương 16 Báo cáo thực tập tổng hợp Bảng 1: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng huy động Đơn vị: triệu VNĐ Chỉ tiêu Năm 2008 Tốc độ Số dư tăng (%) Năm 2009 Số dư Năm 2010 Tốc độ tăng (%) Số dư Năm 2011 Tốc độ tăng (%) Số dư Tốc độ tăng (%) Tổng nguồn 686.193 20,51 1.115.555 62,57 1.351.444 21,15 1.919.480 42,03 huy động Huy động 424.599 18,26 733.678 72,79 741.926 1,12 1.258.318 69,60 từ dân cư Huy động từ tổ 261.594 22,63 381.877 45,98 609.518 59,61 661.162 8,47 chức kinh tế (Nguồn: Báo cáo kinh doanh hàng năm chi nhánh từ 2008-2011) Năm 2008, ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối kinh tế Mỹ, tổng nguồn huy động NHCT Hà Tây năm đạt 686.193 triệu đồng tăng 20,51%, xa so với mức tăng so với năm trước Tuy nhiên so với tình hình khó khăn q trình huy động vốn NHTM khác hoạt động địa bàn mức tăng trưởng huy động vốn NHCT Hà Tây thành công lớn Đến năm 2009, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động củaNHCT Hà Tây đạt mức 62,57% hoàn thành vượt mức tiêu giao cao trung bình ngành ( tốc độ tăng trưởng huy động vốn trung bình ngành năm 2009 27%) Năm 2010, mức độ tăng trưởng nguồn vốn huy động đạt mức 21,15% Chỉ đạt kết năm 2010, hoạt động huy động vốn từ dân cư thời gian chi nhánh không đạt hiệu khiến mức tăng nguồn vốn huy động từ dân cư 1,12% Đến năm 2011, NHCT Hà Tây khắc phục hạn chế Điều thể rõ mức tăng trưởng 69,60% nguồn vốn huy động từ dân cư Tuy nhiên, mức tăng từ nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế 8,47% nên mức tăng trưởng nguồn vốn huy động năm 2011 NHCT Hà Tây đạt mức 42,03% Ngồi ra, thấy nguồn vốn huy động phân theo cấu bao gồm huy động tiền gửi từ cá nhân tổ chức kinh tế mà khơng có nguồn tiền từ GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương 17 Báo cáo thực tập tổng hợp TCTD khác Điều phán ánh thực trạng hoạt động NHCT Hà Tây: chủ yếu đơn vị gửi tiền tổ chức tín dụng khác hạn chế nhận tiền gửi tín dụng tổ chức 2.2 Dư nợ Bảng 2: Dư nợ tín dụng NHCT Hà Tây từ 2008 – 2011 Đơn vị: triệu VNĐ Năm 2008 Chỉ tiêu Số dư Tốc tăng (%) Tổng dư nợ 693.256 9,5 Theo đối tượng Cá nhân 97.055 17,05 Doanh nghiệp 596.201 8,17 Năm 2009 Năm 2010 Tốc độ Tốc độ độ Số dư tăng Số dư tăng (%) (%) 1.025.722 47,96 1.215.082 18,46 122.928 26,66 154.480 25,67 902.794 51,42 1.060.602 17,48 Năm 2011 Tốc độ Số dư tăng (%) 1.857.356 52,86 204.309 32,26 1.653.047 55,86 Theo kỳ hạn Cho vay ngắn 337.605 15,48 614.841 82,12 790.622 28,59 1.390.390 75,86 hạn Cho vay trung 355.651 4,90 410.881 15,53 424.460 3,30 466.966 10,01 dài hạn (Nguồn: Báo cáo kinh doanh hàng năm chi nhánh từ 2008-2011) Năm 2008, ảnh hưởng khủng hoảng tài kinh tế tồn cầu, tổng dư nợ tín dụng tăng 9,5% so với 2007 Tuy nhiên năm tiếp theo, tổng dư nợ tín dụng chi nhánh có mức tăng trưởng bền vững đáng khích lệ Bên cạnh đó, dựa vào cấu tín dụng theo đối tượng, thấy dư nợ cho vay khách hàng doanh nghiệp chiếm tỷ trọng lớn tổng dư nợ cho vay nhct Hà Tây( chiếm khoảng 85-90% tổng dư nợ hàng năm), điều chứng tỏ hoạt động cho vay NHCT Hà Tây thời gian vừa qua có trọng mạnh vào khối khách hàng doanh nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương 18 Báo cáo thực tập tổng hợp 2.3 Tỷ lệ nợ xấu Tổng dư nợ đến 31/12/2011 đạt 1.857.356triệu đồng với tổng nợ xấu 6.500 triệu đồng, cụ thể sau: Bảng 3: Tình hình nợ xấu NHCT Hà Tây từ 2008 – 2011 Đơn vị: triệu VNĐ Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Tổng dư nợ 693.256 1.025.722 1.215.082 1.857.356 Nợ xấu 6.170 4.205 3.888 6.500 Tỷ lệ nợ xấu/Tổng dư nợ (%) 0,89 0,41 0,32 0,35 (Nguồn: Báo cáo kinh doanh hàng năm chi nhánh từ 2008-2011) Trong năm từ năm 2008 tới 2011, tỷ lệ nợ xấu NHCT Hà Tây mức thấp (dưới 1%) Có thể nói khối NHTMCP NHCT VN ln có tỷ lệ nợ xấu vào loại thấp Lý NHCT Hà Tây tồn hệ thống NHCT VN ln đặt mục tiêu an tồn vốn lên hàng đầu, sách cho vay chi nhánh tương đối chặt chẽ 2.4 Các hoạt động khác - Về phát hành thẻ ATM Cạnh tranh phát hành thẻ lớn với liên minh thẻ hàng chục ngân hàng phát hành thẻ với hàng chục thương hiệu thẻ khác Chi nhánh phải giao tiêu phát hành thẻ tới phòng ,các cán để triển khai thực thật tốt chương trình khuyến thẻ Hoạt động phát hành thẻ có nhiều đổi mới, sáng tạo làm việc với Ban chấp hành đoàn trường thông qua hội sinh viên quảng cáo tới lớp, đề xuất tặng quà nhân ngày khai trường,trao học bổng cho sinh viên xuất sắc để tạo mối quan hệ lâu dài, Nhờ có tích cực ,chủ động ,sáng tạo mà chi nhánh đạt kết tích cực - Hoạt động tốn quốc tế Là dịch vụ truyền thống Ngân hàng đóng góp tỷ trọng đáng kể tổng thu dịch vụ NHCT Hà Tây Trong năm gần đây, NHCT Hà Tây áp dụng nhiều sách ưu đãi khách hàng doanh nghiệp tín dụng, tài trợ xuất khẩu, mức ký quỹ thư tín dụng (L/C) nhập khẩu, sách bán ngoại tệ… Kết hoạt động toán quốc tế năm sau: Bảng 4: Kết hoạt động toán quốc tế 2009-2011 Đơn vị: Tỷ Đồng GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương 19 Báo cáo thực tập tổng hợp Năm Doanh số tốn quốc tế (triệu USD) Phí dịch vụ toán quốc tế 2009 41,2 2010 43,8 2011 54,0 1,3 3,4 4,8 (Tỷ VND) ( Nguồn: báo cáo tổng kết hoạt động năm 2009, 2010, 2011 NHCT Hà Tây) Doanh số toán quốc tế có tăng trưởng rõ rệt qua năm, nguồn thu từ hoạt động phí dịch vụ tốn quốc tế tăng lên đáng kể, góp phần vào tăng trưởng chung NHCT Hà Tây - Hoạt động kinh doanh ngọai tệ Những năm vừa qua, thị trường ngoại tệ có diễn biến phức tạp, đầu năm NHNN nới rộng biên độ cuối năm thực điều chỉnh tỷ giá tỷ giá ngân hàng thấp tỷ giá ngồi thị trường tự Do đó, chi nhánh khó khăn việc mua ngoại tệ khách hàng Tuy nhiên có khách hàng truyền thống cộng với linh hoạt điều hành mà doanh số mua bán ngoại tệ đạt cao góp phần vào phát triển chi nhánh 2.5 Kết tài Kết hoạt động KD chi nhánh NHCT Hà Tâytrong thời gian gần khái quát qua bảng sau: Bảng 5: Lợi nhuận NHCT Hà Tây từ 2008 – 2011 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Tổng thu Năm 2008 114.701 Năm 2009 118.287 Năm 2010 218.491 Năm 2011 579.100 Tổng chi 73.882 71.585 140.067 495.863 lệch 40.819 46.702 78.424 83.236 Chênh thu chi (Nguồn: Báo cáo kinh doanh hàng năm chi nhánh từ 2008-2011) Trong năm từ 2008 – 2011 tốc độ tăng trưởng lợi nhuận hàng năm chi nhánh ổn định mức cao so với mức chung NHCT VN Đặc biệt năm 2010 mức thu nhập tăng 67,92% so với năm 2009 Điều chứng tỏ với sách phù hợp mình, NHCT Hà Tây có bước phát triển GVHD: TS Nguyễn Thùy Dương 20