Bài tập lớn hành vi tổ chức

Untitled ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÀI TẬP LỚN HÀNH VI TỔ CHỨC Hà Nội, tháng 12 năm 2021 Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail com) lOMoARcPSD|22494228 https //www studocu com[.]

lOMoARcPSD|22494228 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÀI TẬP LỚN HÀNH VI TỔ CHỨC Hà Nội, tháng 12 năm 2021 Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 HÀNH VI TỔ CHỨC BÀI TẬP LỚN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CEN GROUP GIẢNG VIÊN: TS NGUYỄN TRANG NHUNG SINH VIÊN: TRẦN NGÔ THANH VÂN – 20050179 MỤC LỤC PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 1.1 Khái quát thoả mãn công việc 1.1.1 Khái niệm .5 1.1.2 Tầm quan trọng thoả mãn công việc 1.1.3 Các nhân tố tác động đến thoả mãn công việc 1.2 Các mơ hình liên quan đến thoả mãn công việc 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 1.2.3 Thuyết công J Stacy Adams .10 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom .10 1.2.5 Quan điểm Hackman Oldham 11 PHẦN II: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN 13 SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CEN GROUP 13 2.1 Khái quát CenGroup .13 2.1.1 Giới thiệu chung .13 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .14 2.1.3 Văn hoá doanh nghiệp .17 2.1.4 Đội ngũ nhân .18 2.1.4 Phân tích mơ hình SWOT 19 2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc Cen Group 23 Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 PHẦN III: GIẢI PHÁP GIA TĂNG .28 SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC .28 KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát thoả mãn công việc 1.1.1 Khái niệm Nhà kinh tế học Milton Friedman nhà đầu tư John Arnold cho hài lịng cơng việc số lượng ảnh hưởng tích cực cảm xúc mà cá nhân có cơng việc Cịn nhà nghiên cứu Andrew Brin, người lao động đạt hài lịng họ u thích cơng việc Có nhiều định nghĩa khác nhìn chung, nhận định định nghĩa hài lòng, thoả mãn cơng việc theo mức độ tích cực thái độ, cảm xúc cá nhân cơng việc Sự thoả mãn cơng việc định nghĩa dựa nhìn nhận, đánh giá nhân viên trải nghiệm làm việc Khi nhu cầu cá nhân họ đáp ứng ta dễ dàng thấy thoả mãn với công việc 1.1.2 Tầm quan trọng thoả mãn cơng việc Sự thố mãn nhân viên cơng việc có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh công ty Khi nhân viên hài lịng với cơng việc, họ giữ thái độ làm việc tận tâm, có động lực để cống hiến Từ hiệu suất cơng việc kích thích tăng trưởng, nâng cao chất lượng lao động Bên cạnh đó, hài lịng với cơng việc có mối liên hệ trực tiếp với thái độ cư xử nhân viên với lãnh đạo, đồng nghiệp, đặc biệt khách hàng Một nhân viên phục vụ khách hàng cách chu đáo, niềm nở, tận tình người khơng hài lịng cơng việc vị trí Như Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 thấy, từ hài lịng nhân viên, đối tác khách hàng hài lòng dịch vụ cơng ty, từ hỗ trợ nhiều cho việc truyền thơng hình ảnh doanh nghiệp, gia tăng độ nhận diện thương hiệu Về mặt nội bộ, mối quan hệ tốt đồng nghiệp yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu làm việc cá nhân tập thể Quan trọng nhất, người lao động hài lòng với cơng việc mình, họ mong muốn gắn bó lâu dài, đồng hành với cơng ty trì quan điểm trước lời mời từ công ty khác Điều giúp doanh nghiệp trì ổn định nguồn nhân lực, giữ chân nhân viên có lực làm việc tốt, đồng thời tiết kiệm chi phí cho đợt tuyển dụng nhân Thay phải tuyển dụng đào tạo nhân lực mới, công ty giữ nhân viên trung thành thoả mãn giúp họ có động lực để tự trau dồi nâng cao tay nghề Như thấy, thoả mãn công việc người lao động có tác động tích cực lên hình ảnh tầm ảnh hưởng doanh nghiệp thị trường, giúp thu hút nhân củng cố vững thành công doanh nghiệp Ngược lại, người lao động khơng hài lịng với cơng việc dẫn đến động thái thờ với công việc, hay vắng mặt, làm muộn khả mắc lỗi ngày lớn Từ dẫn tới động thái rời bỏ, từ chức, việc Những động thái khơng hài lịng dẫn đến hiệu suất cơng việc doanh thu giảm sút, chất lượng môi trường làm việc bị hạ thấp mối quan hệ hợp tác với đồng nghiệp hiệu quả, đồng thời làm ảnh hưởng đến trạng thái động lực làm việc người lao động khác Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 1.1.3 Các nhân tố tác động đến thoả mãn công việc Sự thoả mãn công việc tác động yếu tố Đầu tiên yếu tố công việc Một công việc nhàm chán, khơng địi hỏi trí lực lặp lặp lại khiến nhân viên cảm thấy khơng hứng thú làm việc Đối với người lao động nào, có lẽ điều tìm kiếm việc làm họ hi vọng tìm cơng việc phù hợp với tính cách, đặc điểm cá nhân, thú vị, sáng tạo ổn định Có yếu tố này, người lao động có u thích, kỳ vọng có động lực cố gắng cơng việc Thứ hai yếu tố đào tạo thăng tiến Càng nhân viên có lực họ hi vọng có hội phát triền nâng cao lực thân Vì vậy, việc đào tạo kỹ cho nhân viên có cơng đánh giá sách đề bạt, thăng tiến yếu tố vô quan trọng Bởi, tâm lý chung người công nhận, khen thưởng đánh giá cao hứng thú cố gắng để vươn xa Tiếp theo yếu tố môi trường, không khí khơng gian làm việc Vật chất yếu tố khơng thể thiếu hồn cảnh nào, cơng việc Có điều kiện làm việc thuận lợi, sở vật chất tốt, đại khiến cho tinh thần làm việc nhân viên đẩy lên cao Khơng khí làm việc khơng tạo sở vật chất mà đồng nghiệp phải có hợp tác tốt với cịn cần trì tốt mối quan hệ lãnh đạo nhân viên Mức độ thoả mãn nhân viên đánh giá thơng qua Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 tình trạng mối quan hệ với đồng nghiệp cấp trên, phản ánh chân thực từ hoạt động giao tiếp tiếp xúc với Yếu tố cuối có lẽ yếu tố quan trọng người lao động, thu nhập Tài yếu tố cần thiết để trì sống, vậy, người lao động ln mong muốn nguồn thu nhập đảm bảo ổn định, mức lương, thưởng phải phân phối công tương ứng với thành lao động mà họ làm 1.2 Các mơ hình liên quan đến thoả mãn công việc 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow Abraham Harold Maslow nhà tâm lý học coi cha đẻ chủ nghĩa nhân văn tâm lý học tiếng với Thuyết nhu cầu việc đề xuất mơ hình Tháp nhu cầu Theo ơng, nhu cầu người chia thành bậc theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu họ Mơ hình bậc thang cho thấy nhu cầu gồm có cấp cao cấp thấp, thoả mãn nhu cầu từ bên bên người Các nhu cầu Maslow xếp chia thành bậc Bậc nhu cầu sinh học, nhu cầu cần thiết tối thiểu để đảm bảo tồn ăn, ngủ, nhu cầu tình dục,… Đây nhu cầu mạnh nhất, xếp bậc thấp tháp Khi nhu cầu đáp ứng, nhu cầu người đẩy lên bậc 2, nhu cầu an ninh an toàn, nhu cầu đảm bảo tài sản, sức khoẻ, tính mạng,… Ở bậc nhu cầu mối quan hệ xã hội, mong muốn yêu thương , gắn bó, chấp nhận Khi nhu cầu xã hội thoả mãn, Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 người bắt đầu có nhu cầu đánh giá tơn trọng, mong muốn quan tâm, ý tôn trọng người xung quanh, địa vị quyền lực Và cuối cùng, bậc nhu cầu hồn thiện Như vậy, thấy, nhu cầu bậc thoả mãn đến mức độ định người nảy sinh thêm nhu cầu bậc cao Thuyết nhu cầu khiến nhà lãnh đạo phải nâng cao khả thấu hiểu đánh giá mức độ thoả mãn người lao động để dựa vào có giải pháp điều hành nhân nhằm nâng cao thoả mãn công việc nhân viên 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg Frederick Irving Herzberg nhà tâm lý học người trở thành tên có ảnh hưởng quản lý kinh doanh Ông chia yếu tố tạo nên thoả mãn khơng thoả mãn thành nhóm yếu tố tạo động lực nhóm yếu tố thuộc mơi trường Nhóm yếu tố tạo động lực thoả mãn gồm có yếu tố mấu chốt công nhận, tôn vinh thành lao động, hội phát triển thân, thăng tiến, thành cơng Nhóm yếu tố mơi trường có tính tích cực, mang ý nghĩa trì giúp ngăn khơng thoả mãn Nhóm yếu tố gồm có điều kiện làm việc, phương pháp quản trị nhân lực, mối quan hệ với đồng nghiệp, với cấp sách lương, thưởng Học thuyết cho thấy việc nâng cao thoả mãn cho người lao động phải cân đồng thời hai nhóm yếu tố trì động viên Hơn nữa, xoá bỏ nguyên nhân gây bất mãn chưa làm người ta thấy thoả mãn Vì vậy, nhà quản Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 lý khơng cần tìm cách loại bỏ yếu tố gây bất mãn mà cần tìm nhân tố tạo thoả mãn 1.2.3 Thuyết công J Stacy Adams John Stacy Adams nhà tâm lý học người Bỉ Ông cho người muốn đối xử cơng người lao động thường có xu hướng so sánh công sức họ bỏ với thù lao nhận so sánh với thù lao cơng sức người khác Có thể hiểu là, thù lao nhận tương xứng với công sức người lao động bỏ họ tiếp tục trì hiệu suất Nếu thù lao nhận cao mong đợi họ họ tiếp tục nỗ lực gia tăng sức làm việc, mức tù lao nhận thấp so với đóng góp họ họ khơng cịn động lực để cố gắng làm việc cống hiến cho công ty Sự bất cân xứng công sức bỏ thù lao nhận nguồn gốc bất mãn Hơn nữa, lương thưởng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn với cơng việc Vì vậy, nhà quản trị cần phải nhận thức, tạo trì cơng doanh nghiệp, tổ chức 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Victor Harold Vroom nhà tâm lý học nhà nghiên cứu khoa học hành vi tiếng Thuyết kỳ vọng ông bước phát triển thuyết nhu cầu, bổ sung cho thuyết nhu cầu bên cạnh thuyết công Học thuyết quan trọng lý thuyết quản trị nhân 10 Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 văn hóa doanh nghiệp Được sống làm việc môi trường chuyên nghiệp, lao động hưởng thụ, thu nhập bạn định nét riêng biệt đến với Cen Group Cen Group cố gắng tạo môi trường làm việc không gian thoải mái nhất, nơi thành viên sống làm việc cách hứng khởi, phát huy lực sáng tạo làm việc ngày trở nên có ý nghĩa làm việc, cống hiến hết lịng với đam mê, với cơng việc Tất thành viên Cen Group cố gắng nỗ lực vun đắp xây dựng để doanh nghiệp có văn hóa riêng biệt đặc sắc Những tâm tư tình cảm website, tạp chí nội Ra Khơi kênh radio Cen Homes cầu nối vững đưa thành viên xích lại gần Không vậy, Cen Group doanh nghiệp đầu việc xây dựng mơ hình “nhân viên có quyền tự thu nhập cho mình” với mơ hình hạch tốn độc lập cho đơn vị kinh doanh Cuối cùng, đời sống tinh thần Cen Group ln chăm sóc có riêng phận chuyên trách việc lắng nghe phản hồi, tư vấn chăm lo đời sống cho nhân viên Vì thế, khơng cơng việc mà vấn đề sống đời thường nhân viên Ban lãnh đạo quan tâm chia sẻ Bên cạnh đó, Cen Group có “Quỹ Hành động Nhân ái” nơi kết nối, chia sẻ hồn cảnh khó khăn cơng ty cộng đồng 2.1.4 Đội ngũ nhân 18 Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 Không định giá tỷ đô thị trường Bất động sản, nhiều năm qua, Cen Group cịn đánh giá nơi có mơi trường làm việc lý tưởng, sở hữu đội ngũ nhân chất lượng cao điểm đến nhân tài Việt Đội ngũ nhân Cen Group hùng hậu dạn dày kinh nghiệm, tất thành viên đáp ứng yêu cầu trình độ chun mơn, phù hợp vị trí cơng việc, có tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp tính kỷ luật cao Đội ngũ quản trị người có tầm vóc tư duy, có kinh nghiệm thương trường có tâm với phát triển chung doanh nghiệp, xã hội, cộng đồng Đội ngũ quản lý người lĩnh vững vàng, dám đương đầu với thử thách có lực quản lý tốt Đội ngũ nhân người trẻ đầy hoài bão khát khao, tự tin, động, hết lịng với cơng việc với khách hàng, hợp lại thành đội ngũ mạnh chung ý chí, tâm mục tiêu chung đưa Cen Group phát triển vững mạnh, vươn xa 2.1.4 Phân tích mơ hình SWOT 2.1.4.1 Thế mạnh Cen Land ln trì vị trí dẫn đầu thị phần mơi giới bất động sản, chiếm 40% thị phần phía Bắc năm 2020 đầy rẫy thử thách đại dịch sách pháp lý bị siết chặt Với mạng lưới phân phối trải rộng khắp miền 700 sàn liên kết, Cen Land có nguồn hàng phong phú, đa dạng phân khúc chất lượng, từ biệt thự liền kề, nhà phố, chung cư từ cao cấp tới bình dân Hai đội quân bán hàng nòng cốt Cen Land Cen STDA Cen CHS với tổng số lượng lên tới 3.000 nhân 19 Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 15.000 cộng tác viên đào tạo bản, chuyên nghiệp kiến thức chuyên môn, kỹ đạo đức nghề nghiệp, ln mang lửa nhiệt huyết tinh thần phấn đấu không ngừng Có mặt 20 năm thị trường tham gia vào hầu hết tất lĩnh vực ngành Bất động sản, tên Cen Land khơng cịn xa lạ với chủ đầu tư người mua hàng Cơng ty nhận tín nhiệm cao lòng khách hàng tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với nhiều đối tác uy tín Là đơn vị tiên phong áp dụng cơng nghệ vào lĩnh vực môi giới bất động sản vào năm 2016, nay, Cen Group không ngừng hoàn thiện, đổi mới, phát triển cho đời tiện ích dựa tảng cơng nghệ cập nhật Cen Land công ty đơn vị có tên tuổi khắp phương diện ngành Bất động sản từ môi giới, tư vấn chiến lược Marketing, phát triển Bất động sản, cho thuê văn phòng, lĩnh vực đào tạo với Cen Academy Hệ sinh thái ngày mở rộng hoàn thiện, trọng vào tiện ích trải nghiệm khách hàng Ban lãnh đạo Cen Land người có tầm vóc tư duy, có kinh nghiệm dày dặn thương trường, có tâm với phát triển doanh nghiệp toàn xã hội Chủ tịch Hội đồng quản trị Nguyễn Trung Vũ người có thâm niên 30 năm ngành bất động sản, người trải qua bao thăng trầm thị trường, đóng vai trị người truyền cảm hứng cho hệ cán lãnh đạo nhân viên Công ty không ngừng phấn đấu 20 Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com)