Kế hoạch kinh doanh eser wedding services

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ⎯⎯⎯⎯ ⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ⎯⎯ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM – LHP 010100070802 CA CHIỀU THỨ KẾ HOẠCH KINH DOANH ESER WEDDING SERVICES Sinh viên thực MSSV Đoàn Thị Vân Anh 1951010171 Nguyễn Đặng Nhật Hoa 1951010188 Nguyễn Thị Hòa 1951010200 Lê Khánh Quỳnh 1951010161 Trần Thị Hoài Thương 1951010197 TP Hồ Chí Minh – 2021 ĐIỂM SỐ ĐIỂM CHỮ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm 2021 Giáo viên chấm Giáo viên chấm Website: https://Eserws.com.vn Điện thoại: 0973.777777 Địa chỉ: Tầng 18, Tòa nhà TNR, số 190 Nguyễn Cơng Trứ, P Nguyễn Thái Bình, Q 1, TP HCM KẾ HOẠCH KINH DOANH ESER WEDDING SERVICES Sinh viên thực MSSV Đoàn Thị Vân Anh 1951010171 Nguyễn Đặng Nhật Hoa 1951010188 Nguyễn Thị Hòa 1951010200 Lê Khánh Quỳnh 1951010161 Trần Thị Hoài Thương 1951010197 Ngày tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1.1 Sứ mạng .1 1.1.2 Tầm nhìn 1.1.3 Giá trị cốt lõi 1.2 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 THỰC TRẠNG CỦA CÁC HẠ TẦNG ĐẾN TMĐT VIỆT NAM NÓI CHUNG VÀ ESER NÓI RIÊNG .4 2.1.1 Hạ tầng công nghệ .4 2.1.2 Hạ tầng pháp lý 2.1.3 Hạ tầng kinh tế - xã hội .6 2.1.4 Hạ tầng nhân lực 2.1.5 Hạ tầng chuyển phát 2.1.6 Hạ tầng toán .10 2.1.7 Hạ tầng an toàn – bảo mật 12 2.2 SƠ BỘ LÊN KẾ HOẠCH CHO CÁC YẾU TỐ HẠ TẦNG 13 2.2.1 Môi trường vĩ mô 13 2.2.2 Môi trường vi mô 21 2.3 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG 27 CHƯƠNG KẾ HOẠCH KINH DOANH 29 3.1 MỤC TIÊU KINH DOANH .29 3.1.1 Mục tiêu dài hạn 29 3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn .29 3.2 GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 29 3.2.1 Website 30 3.2.2 Mạng xã hội .34 3.2.3 Thanh toán 35 3.3 KẾ HOẠCH KINH DOANH 37 3.3.1 Kế hoạch với đối tác 38 3.3.2 Kế hoạch cạnh tranh 38 CHƯƠNG KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU 40 4.1 CHÀO HÀNG SẢN PHẨM 40 4.2 GIÁ VÀ CHI PHÍ 41 4.3 XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 41 4.4 QUY TRÌNH CUNG CẤP 42 4.5 CON NGƯỜI .43 4.6 VẬT CHẤT HỮU HÌNH 43 CHƯƠNG KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 45 5.1 CHI PHÍ 45 5.2 CÁC NGUỒN THU 47 CHƯƠNG KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO 50 6.1 CÁC VẤN ĐỀ RỦI RO .50 6.1.1 Rủi ro đánh cắp liệu cá nhân 50 6.1.2 Rủi ro bị công công nghệ 51 6.1.3 Rủi ro tính xác thực người bán 52 6.1.4 Rủi ro không đảm bảo mặt pháp lý 53 6.2 CÁC PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG 54 6.2.1 Hạn chế mát liệu người mua người bán .54 6.2.2 Ngăn chặn rủi ro công nghệ 57 6.2.3.Tăng tính xác thực thơng tin sản phẩm người bán đăng tải 58 6.2.4 CHƯƠNG Hạn chế rủi ro mặt pháp lý .60 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 61 7.1 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 61 7.1.1 Xác định phạm vi triển khai 61 7.1.2 Xác định nguồn lực nhân 62 7.1.3 Lập web .66 7.1.4 Liên hệ đối tác 67 7.1.5 Kế hoạch marketing mắt sản phẩm .70 7.1.6 Liên lạc khách hàng 71 7.1.7 Chăm sóc khách hàng 76 7.2 KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ 76 7.2.1 Đánh giá kết 76 7.2.2 Khắc phục rủi ro 77 7.3 KẾ HOẠCH THỜI GIAN 78 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 79 PHỤ LỤC Luật giao dịch điện tử .81 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Chính phủ ngày 16/05/2013 thương mại điện tử 90 Nghị định số 08/2018/NĐ-CP Chính phủ ngày 15/01/2018 130 Thông tư số 21/2018/TT-BCT Bộ Công thương ngày 20/8/2018 132 Eserws.com.vn CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Từ ngàn xưa đến tận ngàn sau, tình yêu chìa khóa mở vơ vàn cảm xúc màu sắc khác để kết nối người với người Chúng ta ln ao ước tình u đẹp cổ tích, tìm mối tình mơ, sau bỏ qua thực muôn vàn sóng gió, ta nhận điều: Tình u đẹp khơng hào nhống xa hoa, hay khung cảnh mộng mơ ngơn tình… Vẻ đẹp đích thực tình u “cái nắm tay khơng rời” hai tâm hồn, vượt qua phép thử đời đánh dấu bước ngoặt thiêng liêng đám cưới Đám cưới mốc son thể đôi trai gái yêu thức trở thành vợ chồng, vun đắp xây dựng sống, có ý thức thực nghĩa vụ trách nhiệm xã hội Người Việt vốn coi trọng lễ cưới, xem việc hệ trọng đời người Đám cưới người Việt Nam mang đậm sắc văn hóa phương Đơng Trong xã hội ngày nay, có nhiều đổi mới, đặc biệt du nhập văn hóa phương Tây khiến bạn trẻ chọn tổ chức lễ cưới theo phong cách đại hơn, tiện nghi nghi thức quan trọng lễ cưới khơng thay đổi Bắt nguồn từ nhu cầu thực tế dâu rể với mong muốn trang trí, làm đẹp ngày cưới - Eser Wedding Services xây dựng, phát triển định hướng trở thành công ty tư vấn dịch vụ lễ cưới, nơi kết nối khách hàng dịch vụ liên quan đến lễ cưới Eser Wedding Services sinh để chuyên tâm phục vụ ngành cưới hỏi, tổ chức đám cưới, cầu nối giúp cặp đôi chọn dịch vụ tốt để chu toàn ngày trọng đại tồn quốc  Tên cơng ty: Eser  Tên miền dự kiến: https://Eserws.com.vn  Mơ hình lựa chọn: Mơ hình cửa hàng ảo 1.1.1 Sứ mạng Eserws.com.vn Eser người đồng hành tin cậy, đưa ý tưởng độc đáo, sáng tạo mang đến cho cặp đôi dịch vụ, trải nghiệm mang dấu mốc đời cách hài lịng 1.1.2 Tầm nhìn Với mong muốn đem đến cho khách hàng dịch vụ trải nghiệm chuyên nghiệp chất lượng nhất, chúng tơi ln cố gắng đổi góc nhìn sáng tạo khác lạ Eser lựa chọn số tin tưởng quý khách hàng 1.1.3 Giá trị cốt lõi  TRÁCH NHIỆM – UY TÍN: Thực công việc nghiêm túc, không lời hứa danh dự, trách nhiệm Eser ý thức phải ln trung thực hồn cảnh để tạo dựng lịng tin bảo vệ chữ tín thương hiệu  SÁNG TẠO - ĐỔI MỚI: Giữ vững ổn định hoạt động kinh doanh, ổn định nội nhân Eser Bắt nguồn từ đam mê, không ngừng đổi sáng tạo nên ý tưởng độc đáo  HỢP TÁC - PHÁT TRIỂN: Luôn sẵn sàng hợp tác với khách hàng/đối tác tâm trí rộng mở, lắng nghe tiếp nhận ý đóng góp Ln chia sẻ học công việc với đối tác để triển ngày bền vững 1.2 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM Eser Wedding Services dịch vụ tư vấn, booking lễ cưới Bằng đội ngũ nhân trẻ, sáng tạo động nhiệt huyết, Eser Wedding Services dành tồn tập trung cho việc tìm hiểu thói quen sở thích, mong muốn khách hàng qua nghiên cứu giới thiệu dịch vụ, đối tác đáp ứng nhu cầu cho cặp đôi Với đa dạng tất dịch vụ đối tác để làm nên lễ cưới trọn vẹn cho đôi uyên ương địa điểm tổ chức, nhà hàng, Wedding Planner, Eserws.com.vn photographer, Studio Áo cưới, Make up Phục vụ nhằm đáp ứng theo yêu riêng cho khách hàng dựa yếu tố: Địa điểm toàn quốc, tối ưu ngân sách, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng Đến với Eser cặp đôi cần chọn địa điểm nơi sinh sống, dịch vụ lễ cưới, giá tiền, phong cách, ý tưởng Eser người trợ thủ đắc lực giúp bạn chọn ý tưởng tìm đối tác chu toàn cho ngày cưới Bên cạnh Eser giới kết nối để đối tác xây nên ngơi nhà dịch vụ mình, tiếp cận khách hàng dự án thực hiện, lực, mang lại dịch vụ hoàn hảo, tiện ích cho Dâu Rể Nguồn doanh thu dự kiến: Tiếp thị liên kết, nhận quảng cáo, phí giao dịch, phí thuê bao thành viên Eserws.com.vn CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 THỰC TRẠNG CỦA CÁC HẠ TẦNG ĐẾN TMĐT VIỆT NAM NÓI CHUNG VÀ ESER NĨI RIÊNG 2.1.1 Hạ tầng cơng nghệ Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động mạnh mẽ nhiều lĩnh vực kinh tế lẫn xã hội Không nằm ngồi xu đó, với thương mại điện tử, tảng cơng nghệ giữ vai trị trọng yếu, giúp trì hoạt động vận hành doanh nghiệp đối tác, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng Tại thị trường Việt Nam, thương mại điện tử bước hình thành có tăng trưởng nhanh, lĩnh vực kinh doanh Theo đó, cơng nghệ yếu tố định đua khốc liệt sàn thương mại điện tử Việt Nam Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2020, quy mô thị trường thương mại điện tử (TMĐT) lên tới 13 tỷ USD Với tốc độ này, báo cáo Google-Temasek dự đoán Việt Nam trở thành thị trường TMĐT lớn thứ hai khu vực Đông Nam Á vào năm 2025 Tuy nhiên, hấp dẫn lớn thị trường TMĐT đẩy cạnh tranh trở nên khốc liệt Sự phổ biến Internet, điện thoại thông minh hệ người tiêu dùng am hiểu công nghệ, với thói quen mua sắm mạng đến cửa hàng vật lý vừa động lực, vừa thách thức cho TMĐT Việt Do đó, trước đây, sàn TMĐT tập trung dồn lực cho việc “đốt tiền” giành thị phần thông qua khuyến mãi, quảng cáo thương hiệu… năm tới cơng nghệ trở thành yếu tố dẫn dắt đua Theo đó, chun gia cơng nghệ dự báo xu hướng dẫn dắt TMĐT Việt Nam thời gian tới gồm: Chatbot AI (Trợ lý ảo), Apps (Ứng dụng điện thoại), multi-Channel (Đa kênh), Customer Experience (Trải nghiệm người dùng) D2C (Direct-to-Customer - bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng) Eserws.com.vn a) Cung cấp dịch vụ công trực tuyến thủ tục thông báo thiết lập website thương mại điện tử bán hàng quy định Mục Chương này; b) Cung cấp dịch vụ công trực tuyến thủ tục đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử quy định Mục Chương này; c) Cung cấp thơng tin hướng dẫn quy trình biểu mẫu thủ tục đăng ký, thủ tục xin cấp phép dịch vụ giám sát, đánh giá chứng nhận thương mại điện tử theo quy định Mục Chương này; d) Công bố công khai thông tin quy định Điều 65, 66 67 Nghị định Điều 65 Danh sách website thương mại điện tử thực thủ tục thông báo đăng ký Bộ Công Thương công bố công khai cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử danh sách sau: a) Danh sách website thương mại điện tử bán hàng thông báo theo quy định Mục Chương này; b) Danh sách website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đăng ký theo quy định Mục Chương Danh sách công bố quy định Khoản Điều bao gồm thông tin sau: a) Tên website thương mại điện tử loại hình website theo thông báo đăng ký với Bộ Công Thương; b) Tên thông tin liên hệ thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử; c) Số đăng ký kinh doanh thương nhân, số định thành lập tổ chức mã số thuế cá nhân cá nhân sở hữu website thương mại điện tử Điều 66 Danh sách thương nhân, tổ chức đánh giá tín nhiệm website thương mại điện tử Bộ Công Thương công bố công khai cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử danh sách thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ đánh giá tín nhiệm website thương mại điện tử đăng ký theo quy định Mục Chương 120 Eserws.com.vn Danh sách công bố quy định Khoản Điều bao gồm thông tin sau: a) Tên thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ đánh giá tín nhiệm website thương mại điện tử; b) Số đăng ký kinh doanh số định thành lập thương nhân, tổ chức; c) Địa trụ sở, số điện thoại địa thư điện tử thương nhân, tổ chức; d) Danh sách website thương mại điện tử thương nhân, tổ chức gắn biểu tượng tín nhiệm Điều 67 Danh sách website thương mại điện tử khuyến cáo người tiêu dùng thận trọng Bộ Công Thương công bố công khai cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử danh sách sau: a) Danh sách website thương mại điện tử có vi phạm quy định pháp luật; b) Danh sách website thương mại điện tử bị phản ánh việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật Bộ Cơng Thương quy định chi tiết chế tiếp nhận, công bố thông tin phản ánh tổ chức, cá nhân website thương mại điện tử quy định Khoản Điều Chương V AN TOÀN, AN NINH TRONG GIAO DỊCH TMĐT Mục BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Điều 68 Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng Trong trình hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, thương nhân, tổ chức, cá nhân thực việc thu thập thông tin cá nhân người tiêu dùng phải tuân thủ quy định Nghị định quy định pháp luật liên quan bảo vệ thông tin cá nhân Trường hợp thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh thương mại điện tử ủy quyền cho bên thứ ba thực việc thu thập, lưu trữ thông tin cá nhân người tiêu dùng: 121 Eserws.com.vn a) Hợp đồng hai bên phải quy định rõ trách nhiệm bên việc tuân thủ quy định Nghị định quy định pháp luật liên quan bảo vệ thông tin cá nhân; b) Nếu hợp đồng hai bên không quy định rõ trách nhiệm bên thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh thương mại điện tử chịu trách nhiệm trường hợp việc thu thập, lưu trữ sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng vi phạm quy định Nghị định quy định pháp luật liên quan bảo vệ thông tin cá nhân Điều 69 Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân người tiêu dùng Thương nhân, tổ chức, cá nhân thu thập sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng phải xây dựng cơng bố sách bảo vệ thông tin cá nhân với nội dung sau: a) Mục đích thu thập thơng tin cá nhân; b) Phạm vi sử dụng thông tin; c) Thời gian lưu trữ thông tin; d) Những người tổ chức tiếp cận với thơng tin đó; đ) Địa đơn vị thu thập quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng hỏi hoạt động thu thập, xử lý thơng tin liên quan đến cá nhân mình; e) Phương thức công cụ để người tiêu dùng tiếp cận chỉnh sửa liệu cá nhân hệ thống thương mại điện tử đơn vị thu thập thông tin Những nội dung phải hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước thời điểm thu thập thông tin Nếu việc thu thập thông tin thực thông qua website thương mại điện tử đơn vị thu thập thơng tin, sách bảo vệ thơng tin cá nhân phải công bố công khai vị trí dễ thấy website Điều 70 Xin phép người tiêu dùng tiến hành thu thập thông tin Trừ trường hợp quy định Khoản Điều thương nhân, tổ chức thu thập sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng website thương mại điện tử 122 Eserws.com.vn (gọi tắt đơn vị thu thập thông tin) phải đồng ý trước người tiêu dùng có thơng tin (gọi tắt chủ thể thông tin) Đơn vị thu thập thông tin phải thiết lập chế để chủ thể thông tin bày tỏ đồng ý cách rõ ràng, thông qua chức trực tuyến website, thư điện tử, tin nhắn, phương thức khác theo thỏa thuận hai bên Đơn vị thu thập thơng tin phải có chế riêng để chủ thể thông tin lựa chọn việc cho phép không cho phép sử dụng thông tin cá nhân họ trường hợp sau: a) Chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho bên thứ ba; b) Sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thông tin có tính thương mại khác Đơn vị thu thập thông tin không cần đồng ý trước chủ thể thông tin trường hợp sau: a) Thu thập thông tin cá nhân công bố công khai website thương mại điện tử; b) Thu thập thông tin cá nhân để ký kết thực hợp đồng mua bán hàng hóa dịch vụ; c) Thu thập thơng tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng thông tin, sản phẩm, dịch vụ môi trường mạng Điều 71 Sử dụng thông tin cá nhân Đơn vị thu thập thông tin phải sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng với mục đích phạm vi thơng báo, trừ trường hợp sau: a) Có thỏa thuận riêng với chủ thể thơng tin mục đích phạm vi sử dụng ngồi mục đích, phạm vi thông báo; b) Để cung cấp dịch vụ sản phẩm theo yêu cầu chủ thể thông tin; c) Thực nghĩa vụ theo quy định pháp luật Việc sử dụng thông tin quy định Điều bao gồm việc chia sẻ, tiết lộ chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba Điều 72 Bảo đảm an tồn, an ninh thơng tin cá nhân 123 Eserws.com.vn Đơn vị thu thập thơng tin phải đảm bảo an tồn, an ninh cho thông tin cá nhân mà họ thu thập lưu trữ, ngăn ngừa hành vi sau: a) Đánh cắp tiếp cận thông tin trái phép; b) Sử dụng thông tin trái phép; c) Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép Đơn vị thu thập thông tin phải có chế tiếp nhận giải khiếu nại người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích phạm vi thông báo Trong trường hợp hệ thống thông tin bị công làm phát sinh nguy thông tin người tiêu đùng, đơn vị lưu trữ thông tin phải thông báo cho quan chức vòng 24 (hai mươi bốn) sau phát cố Điều 73 Kiểm tra, cập nhật điều chỉnh thông tin cá nhân Chủ thể thơng tin có quyền u cầu đơn vị thu thập thông tin thực việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hủy bỏ thông tin cá nhân Đơn vị thu thập thơng tin có nghĩa vụ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân chủ thể thơng tin có yêu cầu cung cấp cho chủ thể thông tin công cụ để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thơng tin cá nhân Mục AN TỒN THANH TOÁN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Điều 74 Trách nhiệm thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử có chức tốn trực tuyến Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử có chức tốn trực tuyến phải đảm bảo an tồn, bảo mật giao dịch toán khách hàng, xử lý khiếu nại đền bù thiệt hại trường hợp thông tin toán khách hàng qua website thương mại điện tử bị thay đổi, xóa, hủy, chép, tiết lộ, di chuyển trái phép bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng Trường hợp tự phát triển giải pháp toán để phục vụ riêng website thương mại điện tử bán hàng mình, thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website phải áp dụng biện pháp sau nhằm đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch toán khách hàng: 124 Eserws.com.vn a) Thiết lập hệ thống thông tin phục vụ hoạt động toán đảm bảo kết nối trực tuyến 24 (hai mươi bốn) ngày (bảy) ngày tuần Thời gian dừng hệ thống để bảo trì khơng q 12 (mười hai) lần bảo trì phải có thơng báo trước cho khách hàng; b) Mã hóa thơng tin sử dụng giao thức bảo mật để đảm bảo không lộ thông tin đường truyền; c) Triển khai ứng dụng có khả phát hiện, cảnh báo ngăn chặn truy nhập bất hợp pháp hình thức công môi trường mạng vào hệ thống thông tin phục vụ hoạt động tốn trực tuyến mình; d) Có phương án kiểm sốt quyền truy nhập hệ thống, quyền ra, vào nơi đặt thiết bị hệ thống thơng tin phục vụ hoạt động tốn trực tuyến mình; đ) Có quy trình, hệ thống lưu phục hồi liệu hệ thống thông tin phục vụ hoạt động toán gặp cố, đảm bảo lưu liệu toán vật mang tin lưu trực tuyến toàn liệu; e) Lưu trữ liệu giao dịch toán theo thời hạn quy định Luật kế toán; g) Trường hợp khách hàng toán trước mua hàng hóa dịch vụ, tiền tốn khách hàng phải giữ tổ chức cung ứng dịch vụ toán khách hàng phải cung cấp công cụ để theo dõi số dư tốn hệ thống Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử có chức tốn trực tuyến phải cơng bố website sách bảo mật thơng tin toán cho khách hàng Điều 75 Trách nhiệm thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ trung gian toán cho website thương mại điện tử Tuân thủ quy định, tiêu chuẩn kỹ thuật dịch vụ trung gian toán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành Lưu trữ liệu giao dịch toán thực qua hệ thống theo thời hạn quy định Luật Kế toán 125 Eserws.com.vn Liên đới chịu trách nhiệm với thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử sử dụng dịch vụ trung gian tốn trường hợp thơng tin tốn khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, chép, tiết lộ, di chuyển trái phép bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng Trước ngày 15 tháng 01 hàng năm, báo cáo Bộ Cơng Thương số liệu thống kê tình hình cung cấp dịch vụ cho thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động thương mại điện tử Chương VI GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, THANH TRA, KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ VI PHẠM Điều 76 Giải tranh chấp thương mại điện tử Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử bán hàng có trách nhiệm tiếp nhận xử lý khiếu nại khách hàng liên quan đến hợp đồng giao kết website thương mại điện tử Tranh chấp thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa cung ứng dịch vụ với khách hàng trình thực hợp đồng phải giải sở điều khoản hợp đồng công bố website vào thời điểm giao kết hợp đồng quy định pháp luật có liên quan Thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa cung ứng dịch vụ khơng lợi dụng ưu mơi trường điện tử để đơn phương giải vấn đề tranh chấp chưa có đồng ý khách hàng Việc giải tranh chấp phải thông qua thương lượng bên, hòa giải, trọng tài tòa án theo thủ tục, quy định hành giải tranh chấp Giải khiếu nại, tranh chấp website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: a) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải công bố rõ website quy trình tiếp nhận, trách nhiệm xử lý khiếu nại khách hàng chế giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng giao kết website thương mại điện tử mình; 126 Eserws.com.vn h) Vi phạm quy định an tồn tốn thương mại điện tử; i) Không chấp hành yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền tiến hành tra, kiểm tra theo quy định pháp luật; k) Tiếp tục hoạt động sau thương nhân, tổ chức bị chấm dứt đăng ký cung cấp dịch vụ thương mại điện tử; l) Tiếp tục hoạt động sau chấm dứt bị hủy bỏ đăng ký, chấm dứt bị thu hồi giấy phép hoạt động đánh giá, giám sát chứng thực thương mại điện tử; m) Vi phạm quy định khác Nghị định Ngoài việc xử phạt vi phạm hành chính, quan quản lý xem xét tùy theo tính chất, mức độ vi phạm thương nhân, tổ chức để định đình hoạt động/tước quyền sử dụng giấy phép hủy bỏ đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử vi phạm quy định Khoản Điều Trường hợp thương nhân, tổ chức, cá nhân vi phạm gây thiệt hại đến lợi ích vật chất thương nhân, tổ chức, cá nhân khác phải bồi thường theo quy định pháp luật Nguyên tắc xử phạt, thời hiệu xử phạt, thủ tục xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại điện tử thực theo quy định Luật xử lý vi phạm hành văn có liên quan Thanh tra Bộ Cơng Thương, Cơ quan quản lý thị trường, Thanh tra Sở Công Thương tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương quan nhà nước khác có quyền xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại điện tử theo thẩm quyền quy định Luật xử lý vi phạm hành văn có liên quan Chương VII ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều 79 Hiệu lực thi hành Nghị định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng năm 2013 Nghị định thay Nghị định số 57/2006/NĐ-CP ngày 09 tháng năm 2006 Chính phủ thương mại điện tử 128 Eserws.com.vn Các website thương mại điện tử thành lập hoạt động trước ngày Nghị định có hiệu lực phải tiến hành thơng báo đăng ký theo quy định Nghị định vịng 90 (chín mươi) ngày kể từ ngày Nghị định có hiệu lực Điều 80 Trách nhiệm thi hành Bộ Công Thương chịu trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra việc thực Nghị định Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang Bộ, Thủ trưởng quan thuộc Chính phủ Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chịu trách nhiệm thi hành Nghị định này./ TM CHÍNH PHỦ THỦ TƯỚNG (Đã ký) Nguyễn Tấn Dũng 129 Eserws.com.vn Điều Sửa đổi số điều Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 Bộ Công Thương quy định quản lý website thương mại điện tử (sau gọi Thông tư số 47/2014/TT-BCT) sau: Bãi bỏ Điều Thông tư số 47/2014/TT-BCT Điều 13 Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi sau: “Đối tượng đăng ký thương nhân tổ chức có website thương mại điện tử cung cấp dịch vụ sau: Dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử Dịch vụ khuyến mại trực tuyến Dịch vụ đấu giá trực tuyến.” Bãi bỏ Điều 21 Thông tư số 47/2014/TT-BCT Thay cụm từ “Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin” cụm từ “Cục Thương mại điện tử Kinh tế số” khoản Điều 15; khoản Điều 16; khoản Điều 17; khoản Điều 18; khoản Điều 23; khoản Điều 24; khoản Điều 25; khoản Điều 26; khoản Điều 32 Mẫu biểu Phụ lục ban hành kèm theo Thông tư số 47/2014/TT-BCT Điều Sửa đổi số điều Thông tư số 59/2015/TT-BCT ngày 31/12/2015 Bộ Công Thương quy định quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng thiết bị di động (sau gọi Thông tư số 59/2015/TTBCT) sau: Điều 10 Thông tư số 59/2015/TT-BCT sửa đổi sau: “Đối tượng thông báo chủ sở hữu ứng dụng bán hàng, bao gồm: thương nhân, tổ chức cá nhân cấp mã số thuế cá nhân” Điều 13 Thông tư số 59/2015/TT-BCT sửa đổi sau: “Đối tượng đăng ký thương nhân tổ chức sở hữu ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định khoản Điều Thông tư này” Thay cụm từ “Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin” cụm từ “Cục Thương mại điện tử Kinh tế số” phần ban hành; khoản 133