PHẦN MỞ ĐẦU Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Tốt Nghiệp MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 6 1 1 Đặc điểm dịch vụ đào tạo và chất lượng dịch vụ đào tạo 6 1[.]
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Tốt Nghiệp MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 Đặc điểm dịch vụ đào tạo chất lượng dịch vụ đào tạo .6 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ đào tạo 1.1.2 Khái niệm tiêu chí phản ánh chất lượng dịch vụ đào tạo 1.2 Những yếu tố bảo đảm chất lượng dịch vụ đào tạo .14 1.2.1 Chương trình tổ chức trình đào tạo 14 1.2.2 Giáo trình học trình 21 1.2.3 Đội ngũ cán quản lý giảng viên 23 1.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ dạy học: 26 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN DOANH NHÂN INCIP 28 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần học viện doanh nhân INCIP .28 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Công ty cổ phần học viện doanh nhân INCIP 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức máy quản lý Công ty 31 2.1.3 Kết hoạt động công ty từ năm 2011-2014 34 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến chất lượng đào tạo Công ty cổ phần học viện doanh nhân INCIP .36 2.2.1 Thực trạng chương trình tổ chức q trình đào tạo Cơng ty .36 2.2.2 Thực trạng giáo trình học trình đào tạo công ty .43 2.2.3 Thực trạng đội ngũ cán quản lý giảng viên .45 2.2.4 Thực trạng cở sở vật chất kỹ thuật cho giảng dạy học tập: 49 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Tốt Nghiệp 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo Công ty cổ phần học viện doanh nhân INCIP 49 2.3.1 Những mặt chất lượng dịch vụ đào tạo 49 2.3.2 Những mặt hạn chế chất lượng dịch vụ đào tạo 50 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN DOANH NHÂN INCIP 52 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty cổ phần học viện doanh nhân INCIP đến năm 2020 .52 3.1.1 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 52 3.1.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty đến năm 2020 .55 3.1.3 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty 56 3.2 Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Công ty cổ phần học viện doanh nhân INCIP 58 3.3 Kiến nghị Lỗi! Thẻ đánh dấu không xác định KẾT LUẬN 61 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Tốt Nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Bước sang kỷ 21, kỷ “văn minh tri thức”, việc nâng cao chất lượng đào tạo không vấn đề riêng đất nước, người Việt Nam mà vấn đề mà giới nhắc đến phấn đấu để đạt Công ty cổ phần học viện doanh nhân INCIP nơi tiến hành hoạt động dịch vụ đào tạo khơng thể nằm ngồi u cầu mang tính quy luật Trong nhiều năm qua, vấn đề nâng cao chất lượng đào tạo xã hội quan tâm thể hành động cụ thể: - Về phía quan quản lý: khơng ngừng có quan tâm việc quy hoạch, triển khai, kiểm tra, cải tiến hình thức dạy học nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Thể cụ thể văn bản, định… thực mục tiêu đổi toàn diện giáo dục đào tạo Việt Nam, quy định việc đánh giá kiểm định chất lượng giáo dục, kiên cố hóa trường lớp, phát động phong trào xã hội học tập,… - Về phía người học: họ dần nhận thức yêu cầu người lao động thời kỳ ngồi kiến thức chun mơn cịn địi hỏi phải có kỹ năng, kiến thức trình độ cao hơn, học tập đường để giúp họ có việc làm thu nhập ổn định - Về phía doanh nghiệp: Sau nhiều năm đổi kinh tế thị trường định hướng xac hội chủ nghĩa có nhiều khởi sắc địi hỏi doanh nhiệp sản xuất kinh doanh phải biết quản lý tốt làm ăn có hiệu việc tuyển dụng kỹ thuật viên, nhân viên nghiệp vụ đòi hỏi yêu cầu cao Muốn sinh viên, học viên học trường, trung tâm đào tạo phải đào tạo có chất lượng Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Tốt Nghiệp - Nền kinh tế thị trường tạo điều kiện cho nhiều xí nghiệp liên doanh với nước làm ăn đất nước Việt Nam Các doanh nghiệp có phương pháp quản lý tiên tiến áp dụng nhiều thành tựu khoa học kỹ thuật Muốn hợp tác làm việc doanh nghiệp phải có kiến thức tồn diện sáng tạo cơng việc - u cầu nghiệp cơng nghiệp hố đại hố đất nước địi hỏi nguồn nhân lực khơng đủ số lượng mà cịn phải có chất lượng sinh viên, học viên đào tạo có chất lượng nguồn lực quan trọng cho phát triển đất nước Kiến thức hiểu biết nguyên tắc đảm bảo chất lượng ngày mở rộng hơn, logíc tất yếu địi hỏi chất lượng đào tạo ngày phải tốt - Chất lượng đào tạo coi công cụ thu hút người học, định phát triển cơng ty, trung tâm đào tạo, khơng cịn đường khác, Công ty cổ phần học viện doanh nhân INCIP (gọi tắt Học viện doanh nhân INCIP) phải trọng đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Tóm lại để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo cần thực nhiều giải pháp đồng như: nâng cao lực quản lý, chương trình đào tạo tiên tiến, đổi phương pháp đào tạo, hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo… có nhiều nghiên cứu cho giải pháp cụ thể nhiên đến hầu hết sở chưa áp dụng cách đồng triệt để Mặt khác tùy theo tình hình thực tế, tùy theo khả trường cần xây dựng cho hệ thống giải pháp hữu hiệu, nhằm áp dụng hiệu vào thực tế học viện để nâng cao chất lượng đào tạo Từ thực trạng đánh giá chất lượng giáo dục Việt Nam thấp so với giới chí so với nước khu vực; từ đánh giá kết đào tạo Học viện doanh nhân INCIP thời gian qua; từ định Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Tốt Nghiệp hướng, đạo Đảng, Nhà nước đổi giáo dục đào tạo … cho thấy việc nâng cao chất lượng đào tạo Học viện doanh nhân INCIP nhu cầu cấp thiết Xuất phát từ thực trạng em nghiên cứu đăng ký đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Công ty cổ phần học viện doanh nhân INCIP” Chun đề nghiên cứu có tính cấp thiết Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu Kết luận, đề tài kết cấu thành chương : - Chương 1: Lý luận chung chất lượng dịch vụ đào tạo - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo Công ty cổ phần học viện doanh nhân INCIP - Chương 3: Phương hướng biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Công ty cổ phần học viện doanh nhân INCIP Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Tốt Nghiệp 1CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 Đặc điểm dịch vụ đào tạo chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ đào tạo a Các khái niệm: Dịch vụ đào tạo xác định dịch vụ (service), hàng hóa (goods) Dịch vụ sản phẩm đào tạo kiến thức kỹ năng, mà kiến thức kỹ khơng sờ mó (intangible) b Đặc điểm dịch vụ đào tạo Trong việc phân loại hàng hóa dịch vụ, đào tạo xác định “dịch vụ tư” (private service) dịch vụ bao hàm hai đặc điểm, có tính loại trừ (excludability) có tính cạnh tranh (rivalness) sử dụng Có tính loại trừ sử dụng người học khơng thể tham gia hưởng thụ dịch vụ mà khơng có điều kiện, phải đóng học phí, vv Nếu người học khơng thỏa mãn điều kiện bị lọai trừ khỏi việc hửơng thụ dịch vụ đào tạo Dịch vụ đào tạo có tính cạnh tranh sử dụng việc học học viên ảnh hưởng đến việc học học viên khác Vì số lượng học viên lớp học hạn chế số lượng lớp học trường bị hạn chế, nên học viên học người khác khơng học, thêm học viên vào lớp học đông ảnh hửơng đến việc học học viên khác Tương tự hàng hoá dịch vụ khác, thị trường dịch vụ đào tạo, nói tắt thị trường đào tạo, có hai khía cạnh, cung cầu Trong lý thuyết kinh tế học, quy luật cầu muốn nói cầu giá có quan hệ nghịch biến, tức đường cầu dốc xuống Nếu giá cao cầu thấp ngược lại Khi chi phí cho việc học tăng lên số người học giảm Hơn nữa, quy luật cung ngược lại, cung giá có quan hệ đồng biến, đường Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Tốt Nghiệp cung dốc lên, học phí thu từ học viên cao số số lượng học viên mà trung tâm nhận đào tạo cao Ngược lại, học viên học phí thấp số lượng học viên trung tâm nhận đào tạo giảm 1.1.2 Khái niệm tiêu chí phản ánh chất lượng dịch vụ đào tạo Các khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo: có nhiều khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo khác giới chuyên đề em xin đề cập tới quan điểm nước ta Ở Việt Nam, khái niệm “chất lượng” cách tiếp cận khác chất lượng nhiều nhà nghiên cứu giáo dục đề cập ấn phẩm Các định nghĩa khái niệm chất lượng thể “chất lượng phù hợp với mục tiêu” Theo tác giả Nguyễn Đức Chính (2002) giới có sáu quan điểm chất lượng đào tạo sau: (1) Chất lượng đánh giá “đầu vào”: Theo quan điểm này, đơn vị có chất lượng cao tuyển nhiều học viên giỏi, có đội ngũ cán giảng dạy có uy tín, có sở vật chất tốt trang thiết bị đại Tuy nhiên, theo quan điểm này, khó giải thích trường hợp đơn vị đào tạo có nguồn lực dồi có hoạt động đào tạo hạn chế; ngược lại, đơn vị có nguồn lực khiêm tốn, cung cấp cho học viên chương trình đào tạo hiệu (2) Chất lượng đánh giá “đầu ra”: Đơn vị có chất lượng cao đào tạo nhiều học viên tốt nghiệp giỏi, thực nhiều cơng trình khoa học có giá trị, nhiều khóa học thu hút người học Trên thực tế, quan điểm chưa hoàn tồn phù hợp đon vị đào tạo có khả tiếp nhận học viên xuất sắc, nghĩa học viên họ tốt nghiệp loại xuất sắc Hơn cách đánh giá đầu đơn vị đào tạo khác Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Tốt Nghiệp (3) Chất lượng đánh giá “giá trị gia tăng”: Đơn vị có chất lượng cao tạo khác biệt lớn phát triển trí tuệ cá nhân học viên sau q trình đào tạo đơn vị đào tạo Điểm hạn chế quan điểm khó thiết kế thước đo thống để đánh giá chất lượng “đầu vào” “đầu ra” để tìm hiệu số chúng đánh giá chất lượng đơn vị đào tạo (4) Chất lượng đánh giá “giá trị học thuật”: Đơn vị đào tạo có chất lượng cao có đội ngũ cán giảng dạy, nhà khoa học có uy tín lớn Tuy nhiên điểm yếu quan điểm chổ, liệu đánh giá lực chất xám đội ngũ cán giảng dạy nghiên cứu có xu hướng chuyên ngành hóa ngày sâu, phương pháp luận ngày đa dạng (5) Chất lượng đánh giá “văn hoá tổ chức riêng”: Đơn vị đào tạo có chất lượng cao có truyền thống tốt đẹp hoạt động không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo Quan điểm mượn từ lĩnh vực công nghiệp thương mại nên khó áp dụng lĩnh vực đào tạo (6) Chất lượng đánh giá “kiểm toán”: Đơn vị đào tạo có chất lượng cao kết kiểm toán chất lượng cho thấy đơn vị đào tạo có thu thập đủ thơng tin cần thiết người định có đủ thơng tin cần thiết, hợp lý hiệu trình thực định chất lượng Điểm yếu quan điểm khó lý giải trường hợp sở đào tạo có đầy đủ phương tiện thu thập thơng tin, song có định chưa phải tối ưu Trên sở phân tích sáu quan điểm nêu trên, tác giả Nguyễn Đức Chính nêu rõ “chất lượng khái niệm tương đối, động, đa chiều” Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Tốt Nghiệp “chất lượng phù hợp với mục đích - hay đạt mục đích đề trước đó” Các tiêu chí phản ảnh chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1 Bảng tiêu chí phản ảnh chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần học viện doanh nhân INCIP : Số thứ tự 10 11 12 13 14 15 Tiêu chuẩn Chuẩn đầu Bản mô tả chương trình đào tạo Cấu trúc nội dung chương trình đào tạo Chiến lược dạy học Đánh giá người học (học viên) Chất lượng đội ngũ giảng viên Chất lượng đội ngũ phục vụ Chất lượng người học (học viên) Hoạt động tư vấn hỗ trợ người học (học viên) Trang thiết bị sở hà tầng Đảm bảo chất lượng trình dạy học Ý kiến phản hồi bên liên quan Kết đầu Sự hài lòng bên liên quan TỔNG CỘNG Chuẩn đầu : Tiêu chí 7 10 4 68 Chuẩn đầu đựoc xây dựng đề cập rõ ràng chương trình đào tạo Chương trình đào tạo khuyến khích học tập suốt đời Chuẩn đầu bao gồm kiến thức chung nghề nghiệp, kỹ chung nghề nghiệp Chuẩn đầu phản ảnh rõ yêu cầu bên có liên quan Bản mơ tả chương trình đào tạo : Cơng ty có sử dụng mơ tả chương trình đào tạo Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Tốt Nghiệp Bản mơ tả chương trình đào tạo cho biết Chuẩn đầu làm để đạt Chuẩn đầu Bản mô tả chương trình đào tạo có đầy đủ thơng tin cần thiết đựoc phổ biến đến bên có liên quan Cấu trúc nội dung chương trình đào tạo : Nội dung chương trình đào tạo thể cân đối kiến thức, kỹ chung nghề nghiệp Chương trình đào tạo phản ánh tầm nhìn sứ mạng cơng ty Đóng góp mơn học cho việc đạt Chuẩn đầu thể rõ Chương trình đào tạo thiết kế mạch lạc, môn học có liên kết với Chương trình đào tạo thể bề rộng lẫn bề sâu Chương trình đào tạo thể rõ mơn học, cở sở, chuyên ngành chuyên đề cuối khóa, luận văn hay luận án Nội dung chương trình đào tạo mang tính cập nhật Chiến lược dạy học Đội ngũ Giảng viên mơn có chiến lược dạy học rõ ràng Chiến lược dạy học giúp người học tiếp thu biết cách áp dụng kiến thức Chiến lược dạy học hướng đến người học kích thích việc học tập có chất lượng Chiến lược dạy học khuyến khích phương pháp học tập tích cực giúp hình thành cách học phù hợp Kiểm tra đánh giá người học Đánh giá người học bao gồm đánh giá đầu vào, đánh giá theo trình đánh giá đầu 10