Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch của công ty dịch vụ du lịch minh tâm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH MINH TÂM Họ tên sinh viên : Đinh Thị Ngân Hà Mã sinh viên : CQ530995 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Thương mại Lớp : QTKD Thương mại 53A Hệ : Chính quy Thời gian thực tập : Đợt II năm học 2014 – 2015 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thanh Phong Hà Nội, tháng 5/2015 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Trường Đại học Kinh tế quốc dân - Viện Thương mại Kinh tế quốc tế Tên em Đinh Thị Ngân Hà, sinh viên lớp QTKD Thương mại 53A Trong thời gian từ 05/01/2015 đến 16/05/2015, em tham gia thực tập Công ty dịch vụ du lịch Minh Tâm Cùng với kiến thức học kết hợp với việc quan sát, học hỏi thực tế, em nghiên cứu hoàn thành chuyên đề thực tập với đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty dịch vụ du lịch Minh Tâm” Em xin cam đoan chuyên đề thực tập em viết, không chép từ chuyên đề, luận văn khác Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan trước viện nhà trường Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2015 Sinh viên Đinh Thị Ngân Hà MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH MINH TÂM 1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY 1.2 Q TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 1.4 ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KĨ THUẬT CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY 1.4.1 Đặc điểm vốn công ty 1.4.2 Đặc điểm nguồn vốn công ty 1.4.3 Đặc điểm lao động công ty 1.4.4 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch công ty 11 1.4.5 Đặc điểm dịch vụ kinh doanh công ty 13 1.4.6 Đặc điểm sở vật chất công ty 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH MINH TÂM 16 2.1 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 16 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY .20 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch cơng ty 20 2.2.2 Các sách mà công ty áp dụng để phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch 25 2.2.3 Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch công ty 30 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY .37 2.3.1 Những kết đạt 37 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 38 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH MINH TÂM 41 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 41 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 41 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty 41 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY 42 3.2.1 Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường công tác xác định thị trường mục tiêu 42 3.2.2 Đầu tư nâng cao hệ thống sở vật chất .44 3.2.3 Bổ sung có sách đào tạo, phát triển nguồn lao động công ty .45 3.2.4 Thường xuyên thực sách giảm giá cho khách hàng 45 3.2.5 Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 46 3.2.6 Tiết kiệm sử dụng hợp lý chi phí 46 3.2.7 Đẩy mạnh công tác quảng cáo thu hút khách hàng 47 3.3 KIẾN NGHỊ .48 3.3.1 Với Nhà nước 48 3.3.2 Với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Bắc Ninh 48 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Bảng cân đối kế tốn cơng ty năm 2014 .7 Bảng 1.2 Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2010-2014 Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty dịch vụ du lịch Minh Tâm 16 Bảng 2.2: Tỷ suất lợi nhuận tính theo doanh thu công ty giai đoạn 20122014 18 Bảng 2.3: Tỷ suất lợi nhuận tính theo chi phí cơng ty giai đoạn 20122014 19 Bảng 2.4 Số lượt khách sử dụng loại hình dịch vụ cơng ty giai đoạn 2012-2014 21 Bảng 2.5 Cơ cấu lợi nhuận công ty giai đoạn 2012-2014 24 Bảng 2.6 Chương trình tour nội địa quốc tế công ty .32 Biểu đồ 2.1 Sự biến động doanh thu công ty giai đoạn 2012-2014 17 Biểu đồ 2.2 Sự biến động chi phí cơng ty giai đoạn 2012-2014 .18 Biểu đồ 2.3 Sự biến động lợi nhuận công ty giai đoạn 2012-2014 20 Biểu đồ 2.4 Sự biến động lượt khách sử dụng loại hình dịch vụ cơng ty 22 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty dịch vụ du lịch Minh Tâm Sơ đồ 1.2 Các đặc điểm lĩnh vực dịch vụ du lịch .11 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp công ty 26 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp công ty 27 Sơ đồ 2.1 Nội dung hợp đồng mua bán sản phẩm dịch vụ du lịch công ty 36 Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, đời sống xã hội ngày phát triển, chất lượng sống nâng cao nhu cầu người cũng tăng theo, đặc biệt nhu cầu thỏa mãn tinh thần vui chơi, giải trí, hiểu biết thêm văn hóa, danh lam thắng cảnh, học hỏi trải nghiệm điều lạ Điều lý giải du lịch ngày trở thành ngành có tốc độ phát triển nhanh chóng chiếm tỉ trọng cao cấu kinh tế nhiều nước nói chung Việt Nam nói riêng Thêm vào q trình hội nhập kinh tế, xu hướng tồn cầu hóa tạo điều kiện cho quốc gia giới có hội giao lưu, trao đổi, hợp tác phát triển tất lĩnh vực kinh tế, trị, văn hóa xã hội Kể từ gia nhập WTO, ngành du lịch Việt Nam có bước đột phá đáng kể, đem lại nguồn thu khơng nhỏ cho ngân sách nhà nước Tính đến ngày 31/12/2014, tổng số lượt khách đến Việt Nam ước đạt 7.874.312 lượt, tăng 4,0% so với năm 2013 Ngành du lịch Việt Nam khởi sắc đạt thành quan trọng quy mơ chất lượng, dần khẳng định vị trí vai trị Tuy nhiên, việc gia nhập WTO mang lại khơng thách thức doanh nghiệp du lịch nước phải cạnh tranh với nhiều tập đoàn du lịch tiếng nước ngồi Do đó, để ngành du lịch Việt Nam tiếp tục phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường, thu hút khách du lịch không chỉ nước mà khắp nơi giới Một biện pháp cần phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành Mỗi cá thể có hồn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh đảm bảo tranh tồn ngành du lịch Việt Nam vững mạnh, gặt hái nhiều thành mang lại lợi ích cho kinh tế nước nhà Xuất phát từ nhu cầu với kinh nghiệm quý báu mà em gặt hái thời gian thực tập “Công ty dịch vụ du lịch Minh Tâm”, em định chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty dịch vụ du lịch Minh Tâm” cho chuyên đề thực tập cuối khóa Sinh viên: Đinh Thị Ngân Hà Lớp: QTKD Thương mại 53A Chuyên đề thực tập Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề kết cấu thành chương: Chương 1: Khái quát Công ty dịch vụ du lịch Minh Tâm Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty dịch vụ du lịch Minh Tâm Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty dịch vụ du lịch Minh Tâm Do trình độ có hạn nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo cũng cán cơng ty để viết em hồn thiện Qua viết em muốn gửi đến lời cảm ơn chân thành tới ông Bùi Văn – giám đốc công ty dịch vụ du lịch Minh Tâm tồn thể nhân viên cơng ty tiếp nhận, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu, ThS Nguyễn Thanh Phong - Giảng viên viện Thương mại Kinh tế Quốc tế, trường đại học Kinh tế Quốc dân tận tình hướng dẫn, chỉ bảo giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập, nghiên cứu để em hồn thành chuyên đề cách tốt Sinh viên: Đinh Thị Ngân Hà Lớp: QTKD Thương mại 53A Chuyên đề thực tập CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH MINH TÂM 1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ CƠNG TY - Tên cơng ty: Cơng ty dịch vụ du lịch Minh Tâm Tên giao dịch: Minh Tam Travel Co.,Ltd Trụ sở chính: 117 Lý Thường Kiệt, thị trấn Lim, huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh Điện thoại: 0241.38.38.045 - 098.38.38.045 Email: dulichminhtam@gmail.com Website: www.dulichminhtam.vn Loại hình kinh doanh: Công ty TNHH Quy mô vốn kinh doanh cố định công ty (hết tháng 12/2014) 5.084,89 triệu đồng Số lượng lao động: 45 người Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ du lịch 1.2 QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Cơng ty dịch vụ du lịch Minh Tâm thức thành lập vào ngày 1/11/2007 theo định số 152/2007/QĐ-UBND UBND tỉnh Bắc Ninh ban hành Công ty hoạt động theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0386126959 Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Bắc Ninh cấp Cơng ty doanh nghiệp có chức cung cấp dịch vụ tour du lịch trọn gói nước quốc tế, vận tải hành khách, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay Kể từ thành lập đến công ty tiếp tục khai thác có hiệu nguồn khách nước đặc biệt địa bàn tỉnh Bắc Ninh, bước xây dựng tạo mối quan hệ với đối tác thị trường nước cũng nước ngồi, ln phấn đấu cơng ty dịch vụ du lịch hàng đầu khu vực tiến xa khắp nước Công ty đặt khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo giá hợp lý, chất lượng ổn định, phương pháp bán cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt, hứa hẹn làm hài lòng kể khách hàng khó tính Sinh viên: Đinh Thị Ngân Hà Lớp: QTKD Thương mại 53A lị u ụ ệ ậ k r M o K t̉ơ â ̣p B ố ó P c đ ́m a G ê v ẫ d g n h Đ e ix ộ Chuyên đề thực tập 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty dịch vụ du lịch Minh Tâm Theo cấu tổ chức công ty dịch vụ du lịch Minh Tâm, người đứng đầu định công ty giám đốc Giám đốc công ty ông Bùi Văn Tốt nghiệp trường đại học Thương mại Hà Nội năm 1998, với 16 năm kinh nghiệm làm lĩnh vực du lịch, ông Văn người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm điều hành, quản lý công ty mặt Dưới quyền giám đốc phó giám đốc, quản lý phận chính: - Bộ phận nghiệp vụ du lịch: gồm có đội xe bao gồm 12 xe 13 lái xe, với hướng dẫn viên du lịch - Bộ phận tổng hợp: gồm có nhân viên kế tốn tài chính, nhân viên marketing nhân viên kinh doanh 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận Ban lãnh đạo Giám đốc: Chịu trách nhiệm quản lý tồn hoạt động kinh doanh cơng ty đồng thời có trách nhiệm trước Pháp luật hoạt động công ty, trực tiếp Sinh viên: Đinh Thị Ngân Hà Lớp: QTKD Thương mại 53A