Luận văn giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ở trung tâm điện toán và truyền số liệu khu vực 1 VDC 1

MỤC LỤC * Chức năng, nhiệm vụ phòng Kế tốn Tài - Phịng Kế tốn Tài có chức cơng tác kế tốn, th ống kê, tài hạch tốn kinh tế Trung tâm STT .12 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử kinh doanh điện tử trở thành yếu tố cần thiết chiến lược kinh doanh chất xúc tác mạnh mẽ cho phát triển kinh tế Việc lồng ghép công nghệ thông tin truyền thơng (ICT) vào kinh doanh cách mạng hố mối quan hệ nội tổ chức tổ chức cá nhân Đặc biệt việc sử dụng CNTT&TT kinh doanh tăng cường suất, khuyến khích tham dự nhiều khách hàng tạo điều kiện cho việc phục vụ khách hàng diện rộng, bên cạnh việc giảm chi phí Với phát triển công nghệ Internet công nghệ Web, khác biệt thị trường truyền thống thị trường mạng toàn cầu, chẳng hạn vốn kinh doanh, yếu tố khác, thu hẹp Tên trò chơi định vị chiến lược, khả công ty nhằm xác định hội xuất tận dụng kỹ nguồn nhân lực cần thiết (như nguồn trí tuệ) nhằm biến hội qua chiến lược kinh doanh điện tử trở nên đơn giản hơn, áp dụng phạm vi thơng tin tồn cầu mơi trường kinh tế Với tính hiệu việc cân sàn chơi, thương mại điện tử với chiến lược sách phù hợp cho phép công ty vừa nhỏ cạnh tranh với doanh nghiệp lớn nhiều vốn Một khía cạnh khác, nước phát triển đưa nhiều tiếp cận tới thị trường toàn cầu, nơi mà họ cạnh tranh với nước phát triển Phần lớn, tất nước phát triển tham dự vào thương mại điện tử, người bán người mua Tuy nhiên, nhằm hỗ trợ cho thương mại điện tử tăng trưởng nước này, hạ tầng thông tin liên quan cần phải nâng cấp Người ta thừa nhận kỷ nguyên thông tin, thương mại Internet công cụ hữu hiệu cho việc tăng trưởng kinh tế nước phát triển Trong có dấu hiệu tham gia vào thương mại điện tử công ty lớn nước phát triển, dường có không đáng kể công ty vừa nhỏ tham gia vào việc sử dụng Internet thương mại điện tử Thương mại điện tử hứa hẹn đem lại kinh doanh tốt cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs) phát triển kinh tế bền vững cho nước phát triển Tuy nhiện, điều cịn phụ thuộc tâm trị mạnh mẽ việc quản lý tốt dựa vào thành phần tư nhân hỗ trợ có trách nhiệm khung sách hiệu Chuyên đề đưa giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ điện toán truyền số liệu nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng CNTT vào sản xuất, kinh doanh đời sống Từ vấn đề chủ quan điều kiện khách quan, thông qua việc nghiên cứu tham khảo tài liệu liên quan thu thập thực tế trình thực tập Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I, em lựa chọn nghiên cứu phát triển đề tài :”Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I (VDC1)” Do vấn đề thời gian tài liệu cịn thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy để chuyên đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Ths Ngô Thị Việt Nga giúp em lựa chọn hoàn thành chuyên đề Ngoài lời mỏ đầu kết luận chuyên đề chia làm phần sau: - Phần I : Giới thiệu tổng quan Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I (VDC1) - Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I - Phần III: Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I (VDC I) Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu Khu vực 1, thành lập theo định số: 924/QĐTCCB ngày 28/11/1995 Tổng Giám Đốc Tổng Công ty Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam, có tên giao dịch quốc tế VIETNAM DATA COMMUNICATION CENTER (viết tắt VDC1), có trụ sở 292 Tây Sơn - Hà Nội, tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty Điện toán Truyền số liệu theo Điều lệ tổ chức hoạt động Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu phê chuẩn Quyết định số 199/ HDQT - TC ngày 20/07/1996 Hội đồng Quản trị Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam; phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động Công ty, hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích lĩnh vực tin học, truyền số liệu, Internet đơn vị thành viên khác dây truyền cơng nghệ bưu - viễn thơng liên hồn, thống nước, có mối liên hệ mật thiết với tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ Bưu - Viễn thơng để thực mục tiêu, kế hoạch cơng ty giao Chính vậy, cấu tổ chức trung tâm chịu chi phèi công ty VDC Các đơn vị thuộc khối chức xây dựng sở phòng ban chức công ty Tuy nhiên, đơn vị thuộc khối sản xuất kinh doanh lại thành lập theo định hướng phát triển Ban giám đốc trung tâm Sự hình thành VDC đánh dấu đời Trạm máy tính Ngành Bưu điện nm 1974 Ngày 02 tháng 07 năm 1974, Tổng cục Bưu điện định số 539/QĐ thành lập Trạm máy tính thuộc vụ Kế tốn Thống kê, có nhiệm vụ tính tốn số liệu theo nhiệm vụ Vụ Kế toán Thống kê, giúp quan, xí nghiệp thuộc Tổng cục cơng tác tính tốn Cc mèc lch s chýnh c ghi nhn nh sau: Năm 1976- Thành lập Trung tâm máy tính Ngành Bưu điện: Sau năm giải phóng miền Nam, thống đất nước, Tổng cục Bưu điện định số 277/QĐ, ngày 31 tháng 05 năm 1976, thành lập “Trung tâm máy tính Bưu điện”, trụ sở đặt 125 Hai Bà Trưng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh; đơn vị trực thuộc Tổng cục Bưu điện Nhiệm vụ Trung tâm máy tính Bưu điện tiếp nhận dàn máy tính IBM 360/30, IBM 360/40, quyền Sài gịn cũ để tiếp tục triển khai ứng dụng vào nghiệp vụ ngành Bưu điện Năm 1979- Thống tổ chức máy tính toàn Ngành Bưu điện: Ngày 31 tháng 12 năm 1979, Tổng cục Bưu điện định số 2737-QĐ, chuyển trạm máy tính thuộc vụ Kế tốn Thống kê giao cho Trung tâm máy tính Bưu điện quản lý Năm 1986 - Thay đổi tổ chức Trung tâm Máy tính: Để phù hợp với yêu cầu phát triển, đồng thời để phát huy tốt kết khoa học công nghệ; Ngày 24 tháng 07 năm 1986, Tổng cục Bưu điện ký Quyết định số 69/QĐ-TCCB việc tổ chức lại Trung tâm máy tính Bưu điện: Giải thể Trung tâm máy tính Bưu điện trực thuộc Tổng cục Bưu điện, sở Trung tâm Máy tính (đầu thành phố Hồ Chí Minh) thành cơng ty Điện toán đặt trực thuộc Bưu điện TP Hồ Chí Minh Cơ sở Trung tâm Máy tính (đầu Hà nội) thành cơng ty Điện tốn đặt trực thuộc Bưu điện Hà nội Năm 1988 - Trung tâm Thống kê Tính tốn Bu điện đời: Ngày 06 tháng 05 năm 1988, Tổng cục Bưu điện ký định số 522/QĐ-TCCB thành lập Trung tâm Thống kê Tính tốn Bưu điện, sở hợp cơng ty Điện tốn thuộc Bưu điện TP Hà nội với phận kế tốn nghiệp vụ Bưu Viễn thơng quốc tế thuộc vụ Tài kế tốn Thống kê Năm 1989 - Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu thức thành lập: Ngày 06/12/1989, Tổng cục Bưu điện ký định số 1216-TCCB chuyển Trung tâm Thống kê Tính tốn Bưu điện thành Cơng ty Điện toán Truyền số liệu  Ngày 26 tháng 11 năm 1990, thành lập Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực II (VDC2) có trụ sở đặt 125 Hai Bà Trưng, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh  Ngày 28 tháng 11 năm 1995, thành lập Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I (VDC1) có trụ sở đặt 75 Đinh Tiên Hồng (HN) Trung tâm Điện tốn Truyền số liệu khu vực III (VDC3) có trụ sở đặt 12 Lê Thánh Tôn (Đà Nẵng)  Ngày 25 tháng 11 năm 1997, thành lập Trung tâm Dịch vụ Gia tăng Giá trị (VASC) trụ sở 258 Bà Triệu  Tháng năm 2000, tách VASC khỏi Công ty Điện tốn Truyền số liệu thành Cơng ty Phát triển phần mềm, đơn vị trực thuộc VNPT  Tháng 1/2001: Tổng cục Bưu điện định số cho phép Công ty VDC thành lập chi nhánh VDCA Hợp chủng quốc Hoa Kỳ Giới thiệu cấu, tổ chức Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I – VDC 2.1 Cơ cấu tổ chức: 2.2 chức nhiệm vụ phận phòng ban * Chức năng, nhiệm vụ phòng Tổ chức Hành - Phịng Tổ chức - Hành phịng chức cơng tác tổ chức, nhân sự, tiền lương hành - Quản lý, thực y lục văn theo quy định - Quản lý việc sử dụng dấu * Chức năng, nhiệm vụ phịng Kế tốn Tài - Phịng Kế tốn Tài có chức cơng tác kế tốn, thống kê, tài hạch toán kinh tế Trung tâm - Quản lý, thực cơng tác kế tốn tài Trung tâm - Quản lý, bảo toàn phát triển nguồn vốn phân cấp Quản lý việc huy động vốn - Quản lý, thực trích nộp khoản nghĩa vụ theo quy định Nhà nước Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam * Chức năng, nhiệm vụ phòng kế hoạch - Phòng Kế hoạch có chức cơng tác kế hoạch, quản lý tài sản, cung ứng, sửa chữa vật tư, tài sản công tác đầu tư xây dựng - Công tác kế hoạch SXKD Trung tâm - Tổ chức thực phân tích, đánh giá hiệu đầu tư * Chức năng, nhiệm vụ đội bán hàng số - Đội bán hàng số có chức thực nhiệm vụ cung cấp sản phẩm dịch vụ VDC trực tiếp đến khách hàng - Xây dựng, triển khai kế hoạch cung cấp sản phẩm dịch vụ VDC trực tiếp đến khách hàng địa bàn Trung tâm quản lý - Tổ chức triển khai công tác cung cấp sản phẩm dịch vụ hoàn thành thủ tục nghiệm thu hợp đồng * Chức năng, nhiệm vụ đội bán hàng số - Đội bán hàng số có chức thực nhiệm vụ cung cấp sản phẩm dịch vụ VDC đến khách hàng thông qua kênh bán hàng gián tiếp - Xây dựng, triển khai kế hoạch cung cấp dịch vụ VDC thông qua kênh phân phối địa bàn Trung tâm quản lý - Xây dựng, quản lý, hỗ trợ kênh phân phối việc cung cấp sản phẩm dịch vụ VDC * Chức năng, nhiệm vụ phòng Thị trường - Phịng Thị trường có chức nghiên cứu thị trường, quản lý marketing phát triển kinh doanh - Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh ngắn hạn, trung hạn cho Trung tâm - Xây dựng phối hợp tổ chức triển khai chiến lược hỗ trợ, phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ Trung tâm Quản lý quy chế sách thúc đẩy công tác bán hàng * Chức năng, nhiệm vụ phịng Kỹ thuật - Phịng Kỹ thuật có chức nghiên cứu phát triển lĩnh vực kỹ thuật cơng nghệ Trung tâm - Nghiên cứu đón đầu phát triển công nghệ, kỹ thuật, dịch vụ - Chủ trì dự án phát triển cơng nghệ - Thực biện pháp kỹ thuật nhằm đảm bảo an toàn cho mạng lưới dịch vụ, bảo vệ sản phẩm, chống vi phạm quyền, phối hợp thực đảm bảo an tồn thơng tin * Chức năng, nhiệm vụ Đài WEB - Đài WEB có chức nghiên cứu, sản xuất, phát triển lĩnh vực Web - Quản trị khai thác hiệu hệ thống Webserver Trung tâm quản lý: - Đầu mối phối hợp với DGPT, VNPT việc trì Website DGPT, VNPT - Xây dựng, trì quản lý Website cung c ấp thông tin v ề VDC, VNN Internet, hỗ trợ khách hàng * Chức năng, nhiệm vụ phịng Cơng nghệ thơng tin - Phịng Cơng nghệ thơng tin đơn vị nghiên cứu, phát triển dịch vụ sản xuất sản phẩm tin học - Nghiên cứu sản xuất phần mềm - Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Các kết hoạt động chủ yếu Trung tâm Điện toán truyền số liệu khu vực (VDC1) 3.1 Tình hình sử dụng lao động Hiện tại, VDC1 có 254 cán cơng nhân viên Đa số cán trẻ, động có nhiều tiềm Cơ cấu lao động VDC1 thể qua biểu đồ sau: Bảng 1: Cơ cấu lao động theo trình độ Trình Độ Nhân Viên Lái Xe Công Nhân Cao Đẳng Đại Học Trên Đại Học Số Người 20 18 40 190 25 Nguồn: Phịng hành tổ chức Biểu 1: Cơ cấu lao động theo trình độ Bảng 2: Cơ cấu lao động theo giới Giới Tính Số Lao Động (ĐVT : %) Nam 65 Nữ 35 Biểu 2: Cơ cấu lao động theo giới 10 rộng rãi, thông qua phương tiện truyền thông, qua hội chợ, điểm , khu vực lớn để nói tới VDC khách hàng biết VDC cung cấp sản phẩm dịch vụ gì? Mặt khác VDC cần có biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, trì nâng cao uy tín tạo hình ảnh lớn cho cơng ty nói chung cho VDC1 nói riêng Thực tế cho thấy VDC1 chưa đưa chiến lược tiếp thị quảng cáo có hiệu quả, đặc biệt chương trình quảng cáo truyền hình khơng đáp ứng hai tiêu chí tối thiểu chương trình quảng cáo hội nhìn(OTS) hội nghe(OTH) Trong thời điểm nay, quảng cáo xúc tiến ln đóng vai trị quan trọng việc tăng thị trường kinh doanh đồng thời cải thiện thị trường Do VDC1 cần tăng cường cơng tác quảng cáo xúc tiến, xây dựng thương hiệu VDC ngày cao thị trường Đặc biệt quan tâm đến cơng cụ quảng cáo xúc tiến có hiệu như: tổ chức chiến dịch quảng cáo rầm rộ nhân ngày lễ, tổ chức hoạt động cộng đồng, tài trợ giải đấu thể thao sinh viên, học sinh, quan; tổ chức hội nghị, hội thảo khoa học; quảng cáo phổ thông thông qua phương tiện truyền thơng , đặc biệt truyền hình 64 Kênh bán hàng cho dòng sản phẩm BĐĐP/ đại lý phân phối(chủ yếu cho sản phẩm INTERNET) Tivi Điện thoại web browser+email gặp gỡ trực tiếp fax th tín thiết bị không dây báo chí, ấn phẩm Khách hàng Đối tác kinh doanh Trung tâm hỗ trợ khách hàng(đài 1800-1260, web hỗ trợ gặp t vÊn trùc tiếp) Hình 3.2: Các kênh thơng tin khách hàng * Đẩy mạnh, phát triển công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Cơng tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng thực thơng qua đài hỗ trợ khách hàng, phòng hỗ trợ kỹ thuật VDC1 đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng Bưu điện đối tác kinh doanh khác Tại VDC1, nhân viên hướng dẫn quy trình cụ thể việc phục vụ cung cấp dịch vụ tới cho khách hàng, bao gồm: - Qui trình cung cấp sản phẩm INTERNET trực tiếp, giải khiếu nại hỗ trợ khách hàng - Qui trình tạo cung ứng khách hàng sản phẩm INTERNET gián tiếp, giải khiếu nại hỗ trợ - Qui trình kinh doanh phận tiếp nhận thơng tin 1800-1260 đài hỗ trợ dịch vụ - Các tiêu chí cho nhân viên hoạt động nhân viên giám sát đài hỗ trợ dịch vụ - Các quy trình chuẩn hỗ trợ chăm sóc khách hàng - Quy trình giải khó khăn phát sinh dịch vụ trực 65 tiếp Các nhân viên hỗ trợ khách hàng VDC đào tạo chun nghiệp hố, , VDC1 cần có biện pháp khuyến khích họ có nhiệt tình tự nguyện công việc thông qua chế độ thu nhập đãi ngộ tạo động lực, bên cạnh trung tâm nên thường xuyên giám sát đào tạo nângcao chất lượng phục vụ khách hàng phận Đối với Bưu điện đại lý, VDC1 hỗ trợ chi phí đào tạo trực tiếp đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng cho nhân viên bưu điện đại lý theo hướng chuyên nghiệp hoá 1.3 Các kiến nghị - Kiến nghị phía VNPT * Xây dựng chế hạch tốn độc lập cho VDC Được thành lập từ năm 1989, đến định số 420/TCCB-LĐ 883/QĐ-TCCB , VDC từ đơn vị hạch tốn kinh tế khối thơng tin Bưu điện trở thành doanh nghiệp nhà nước, đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tổng cơng ty Bưu chính- Viễn thơng Việt Nam Cơng ty thức giao vốn, có trách nhiệm bảo tồn phát triển vốn Tổng công ty giao Trong bối cảnh nay, phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin , viễn thơng INTERNET địi hỏi phải có đầu tư lớn vào sở hạ tầng CNTT, đào tạo đào tạo lại nguồn nhân lực đặc biệt khả tự thích ứng đội ngũ thời kỳ ngắn, liên tục, thường xuyên Trong trình hình thành phát triển, VDC trải qua bước ngoặt quan trọng đầu tư đổi mới, nâng cấp kết cấu hạ tầng cơng nghệ, tạo nên sức mạnh cho VDC, đời VIETPAC, xây dựng dịch vụ băng thông rộng (ASDL), INTERNET không dây… Nhưng tới đây, mạng máy tính truyền thơng đa phương tiện chỗ cho mạng điện thoại truyền thống, tích hợp dịch vụ từ điện thoại truyền thống tay đôi đến phát thanh, truyền hình, truy cập 66 sở liệu, thương mại điện tử, đào tạo từ xa, y tế từ xa… đòi hỏi thay đổi lớn đầu tư cho kết cấu hạ tầng thông tinvà xây dựng đội ngũ thích ứng với nhu cầu phát triển Nguồn đầu tư ngày lớn khả thu hồi vốn phải thực nhanh trước chu kỳ công nghệ ngày rút ngắn Nguồn nhân lực phải đào tạo đào tạo lại để thích ứng tốt với yêu cầu mở rộng kinh doanh dịch vụđa phương tiện Trước hết, vốn đầu tư hàng năm, VNPT cần xây dựng chế độc lập vốn cho VDC để VDC chủ động huy động sử dụng nguồn vốn Điều giúp VDC chủ động việc đầu tư xây dựng mạng lưới, đầu tư cho trang thiết bị , sở hạ tầng CNTT, cho nghiên cứu thị trường… Với mục tiêu trì vị trí đơn vị dẫn đầu nhà cung cấp dịch vụ INTERNET thị trường, VDC không ngừng đầu tư nghiên cứu nâng cấp mạng lưới INTERNET quốc gia quốc tế, VDC bảo đảm vị trí nhà cung cấp dịch vụ kết nối INTERNET (IXP) có số lượng kênh quốc tế lớn Việt Nam; đáp ứng yêu cầu nước mà bảo đảm mở rộng phạm vi thị trường cung cấp dịch vụ INTERNET khu vực quốc tế Sự phát triển mạng lưới với công nghệ cao điều kiện tiên để phát triển dịch vụ Ban lãnh đạo VDC xác định kết công tác phát triển dịch vụ, hoạt động kinh doanh thước đo cuối phát triển Để khai thác tốt lực mạng lưới, bảo đảm hiệu đầu tư, hoạt động cung cấp dịch vụ ngày đóng vai trị quan trọng Cơng tác đầu tư phát triển mạng lưới gắn chặt với kết nghiên cứu thị trường triển khai cung cấp dịch vụ quy trình đồng bộ; bảo đảm mạng lưới- Công nghệ dịch vụ đáp ứng trúng nhu cầu thị trường, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, tạo bất ngờ không đối thủ cạnh tranh mà với khách hàng chất lượng dịch vụ Thực tế địi hỏi phải có đầu tư thích đáng vào nghiên cứu thị trường, cụ thể nghiên cứu nhu cầu thị trường sản 67 phẩm cung cấp phát triển sản phẩm Hiện VDC đơn vị đầu nghiên cứu triển khai sản phẩm Thứ hai VNPT tạo điều kiện cho VDC xây dựng chế hạch tốn chi phí lỗ lãi cho dịch vụ cụ thể : dịch vụ VNN INTERNET, dịch vụ truyền số liệu, dịchvụ megaVNN, Vn mail, webhosting…Hiện nay, VDC chủ yếu hạch toán qua doanh thu dịch vụ, điều khơng phản ánh xác hiệu kinh tế dịch vụ dể VDC kịp thời có điều chỉnh , chủ động nghiên cứu triển khai đầu tư mức Trong chế thị trường nay, đặc biệt cạnh tranh ngày gay gắt nhà cung cấp việc đánh giá hiệu kinh tế vô quan trọng Để thực điều phải có hạch tốn doanh thu chi phí cụ thể , xác định lợi nhuận thu từ đầu tư ban đầu Khi xác định lợi nhuận xác định kết sản xuất kinh doanh dịch vụ lỗ hay lãi Hiện VDC thực hạch toán tổng chi phí chưa xây dựng cấu chi phí cụ thể cho dịch vụ Thứ ba xây dựng chế tiền lương chi trả cho người lao động Hiện VDC có lực lượng nhân viên trẻ, động có trình độ Tỉ lệ luân chuyển nhân viên thấp khẳng định nhân viên VDC gắn bó với cơng ty VDC đồng thời có khả giữ cán có kinh nghiệm lực lại vị trí lãnh đạo cao cấp Điều hệ thống thù lao VDC cạnh tranh với công ty khác thị trường Hầu hết nhân viên VDC có đại học (chiếm 80% lực lượng lao động VDC) Các nhân viên VDC tuyển theo qui trình chuẩn hố tổng cơng ty VNPT VDC lập nên Điều đảm bảo nhân viên tuyển vào có mức độ chun mơn đồng Cách thức phân phối thu nhập vấn đề trọng tâm VDC năm gần Trong năm 2002, công ty định thay đổi cấu trả lương Sự thay đổi làm theo định số 323/QDTL-VDC ngày 19/11/2001 giám đốc cơng ty chủ tịch 68 cơng đồn Tuy nhiên, công ty chưa triển khai thay đổi tồn cơng ty Các trung tâm VDC đầu triển khai thay đổi trung tâm lại sử dụng cấu lương khác VDC đưa hướng dẫn chung Các phịng ban cấp cơng ty triển khai cấu lương vào cuối năm 2002 Mục đích cấu lương để tránh việc phân phối bình qn nguồn thu nhập cơng ty mà theo nhận định cấp lãnh đạo dẫn đến việc khơng khuyến khích nhiệt tình nhân viên cơng việc Cơ cấu mới, nêu định, phân phối thu nhập cho nhân viên dựa vào kết công việc cá nhân phòng đánh giá yếu tố số lượng, chất lượng hiệu công việc Tuy nhiên cấu lương chưa thực mục tiêu đề Hiện VDC q trình kiện tồn cấu trả lương * VNPT cần hỗ trợ VDC quan hệ với đối tác việc phát triển công nghệ dịch vụ Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Tổng cơng ty nhà nước thành lập theo định số 249/TTg ngày 29/4/1995 Thủ tướng Chính phủ Tổng cơng ty có nhiệm vụ quản lý, khai thác, phát triển sở hạ tầng Viễn thơng, Bưu quốc gia cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc nước quốc tế Với 124 đơn vị thành viên, công ty liên doanh, công ty cổ phần VNPT có phạm vi hoạt động mạng lưới dịch vụ rộng lớn nhất, trải xuống tận địa bàn phường xã 64 tỉnh, thành phố khắp đất nước VNPT tham gia vào mạng cáp quang lớn giới khu vực, kết nối Việt Nam với 240 nước giới Thông qua mạng cáp quang biển T-V-H, CSC, SEA-ME-WE3, hệ thống vệ tinh… kết nối trực tiếp tới 37 nước với 5000 kênh thông tin, dung lượng kết nối quốc tế vượt qua số 800Mbps Với vị trí tiềm lực to lớn tập đồn kinh tế , Cơng ty Nhà nước , VNPT có uy tín cao mối quan hệ hợp tác với nhiều công ty viễn thông 69 lớn giới Điều giúp cho VDC tìm kiếm đối tác , thiết lập quan hệ hợp tác lĩnh vực Trong điều kiện bối cảnh giới mối quan hệ vơ quan trọng, giúp VDC đầu nghiên cứu triển khai công nghệ mới, tăng số lượng đường truyền quốc tế… hết VDC mở rộng tầm vóc vị thị trường nước quốc tế Hiện VDC có quan hệ hợp tác với nhiều công ty , tập đồn viễn thơng quốc tế như: Cơng ty Tiền Phong, AIA, ITC, ICC, Singtel, Reach, France Telecom, KDDI, Korea Telecom, Ipass, Gric…và đa phần mối quan hệ qua hỗ trợ Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Khơng hợp tác quốc tế, thị trường nước, VDC thừa hưởng nhiều lợi từ mạng lưới viễn thông rộng khắp 64/64 tỉnh thành phố , giúp VDC hợp tác triển khai dịch vụ INTERNET đến tất khu vực toàn quốc Bên cạnh đó, với tư cách đơn vị thành viên VNPT, VDC có đủ điều kiện hợp tác với nhiều quan, tổ chức công ty có uy tín lĩnh vực Tin họcViễn thơng để nghiên cứu triển khai dự án lớn mang tầm cỡ quốc gia khu vực Đây điểm mạnh giúp VDC ln nắm giữ vị trí dẫn đầu lĩnh vực Tin học- Viễn thông , INTERNET nhà cung cấp nước - Kiến nghị phía VDC - Lấy thị trường làm xuất phát cho việc hoạch định phương án kinh doanh, lựa chọn cơng nghệ, loại hình dịch vụ, quy mô đầu tư, định mức giá Mặc dù đời vào lúc chế thị trường xác lập nước ta, song chế tổ chức hoạt động VDC thời gian dài chậm thích ứng với chế thị trường Lúc đầu “quan điểm công nghệ “ chi phối nặng nề, bao gồm trình sản xuất kinh doanh tổ chức máy Sau chuyển sang “quan điểm dịch vụ”, thể bước tiến tư 70 quản lý, cố gắng nắm bắt loại hình dịch vụ xuất giới, chưa thích ứng với chế thị trường Qua khảo nghiệm thực tế , VDC chuyển sang “ quan điểm kinh tế”, lấy thị trường làm cho việc hoạch định phương án kinh doanh, kể lựa chọn cơng nghệ, loại hình dịch vụ, định mức giá mơ hình tổ chức kinh doanh; lấy hiệu kinh doanh làm thước đo đánh giá mặt hoạt động khác Trong chế thị trường, quan điểm kinh tế yêu cầu cao doanh nghiệp Doanh nghiệp phải trả lời câu hỏi : sản xuất gì? sản xuất cho ai? Và sản xuất nào? Lấy thị trường làm xuất phát đòi hỏi việc áp dụng “dịch vụ mới” phải cân nhắc vào thực tế thị trường Việt Nam Một dịch vụ mẻ nước tiên tiến chưa thích hợp với thị trường Việt Nam giai đoạn hình thành Ngược lại, dịch vụ nhỏ , có khả đem lại hiệu kinh tế cao, định hướng lựa chọn Tuy nhiên, VDC chủ động mở số loại hình dịch vụ trước mắt chưa đem lại hiệu kinh tế, có ý nghĩa lâu dài, đem lại lợi ích kinh tế tương lai Chính sách giá vấn đề cần quan tâm quan điểm kinh tế Trước , chế cũ, giá nhà nước ấn định người tiêu dùng phải chấp nhận, chế thị trường, giá phải thị trường định phải người tiêu dùng chấp nhận Đây vấn đề khiến VDC bị động cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Lấy ví dụ mảng thị trường cung cấp dịch vụ INTERNET băng thơng rộng, chi phí , giá cho lắp đặt sử dụng dịch vụ VDC cao tất nhà cung cấp khác VIETTEL, FPT hay VTV Giá cao hơn, đồng nghĩa với việc khách hàng không chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều thực VDC phải cạnh tranh thị trường thành phố lớn, đó, khách hàng có quyền lựa chọn sử dụng dịch vụ khác với mức giá thích hợp đem lại nhiều lợi ích cho 71 Quan điểm kinh tế khơng lấy khâu trung gian làm thước đo đánh giá hiệu kinh doanh, mà phản ánh kết hoạt động cuối trình quản lý Những điều chỉnh khâu trung gian phải nhằm tới mục tiêu cuối hiệu kinh tế chúng thường xuyên điều chỉnh cho thích ứng với tình hình - Có chiến lược phát triển đắn sở phát huy lợi so sánh VDC; dự báo xác nhu cầu thị trường; thường xuyên coi trọng khâu marketing Trong chế thị trường , đòi hỏi phải có chiến lược đắn Trong thời gian chế độ cũ, VDC tự hoạch định chiến lược cho mình, nhiên hồ nhập vào chế thị trường năm đầu VDC giai đoạn thiếu định hướng chiến lược Điều có mặt khách quan từ trách nhiệm Tổng cục Bưu điện, sau tổng cơng ty nhu cầu thị trường điện tốn truyền số liệu mở doanh nghiệp nằm trình bước đầu chuyển đổi chế quản lý cịn khơng lúng túng, bất cập Nhưng bên cạnh có mặt chủ quan thuộc VDC, Ngành có chiến lược tăng tốc, VDC chưa dự báo đầy đủ xu phát triển lĩnh vực điện tốn, truyền số liệu, INTERNET Để có chiến lược đắn, ngồi tâm cao, cịn phải dự báo xác xu phát triển thị trường điện tốn, truyền số liệu INTERNET loại hình, lĩnh vực, xác định lợi so sánh VDC chuẩn bị đủ điều kiện cần thiết cho việc thực chiến lược Những lúc thiếu chiến lược phát triển VDC thiếu tâm, mà thị trường chưa mở mà thân VDC chưa dự báo xu phát triển loại hình dịch vụ phát triển tương lai Vì cơng tác dự báo phải trở thành yêu cầu quan trọng chiến lược phát triển VDC, cung cấp luận thực tiễn cho quy hoạch phát triển cho chặng đường Khi dự báo xu thế, xác định 72 chiến lược, vấn đề tìm biện pháp khâu, khía cạnh có ý nghĩa định bảo đảm chiến lược thực hố Trong chế thị trường, Marketing khâu hỗ trợ đắc lực cho trình sản xuất – kinh doanh Tuy nhiên, VDC khơng quảng bá hình ảnh cách phơ trương, hình thức mà phải từ xây dựng văn hoá VDC Bởi gốc để thu phục khách hàng, đối tác cách bền vững, lâu dài, phải di từ chiều sâu văn hố - Phát triển nguồn nhân lực theo triết lý “mọi người nhập để có hội thăng tiến” tạo môi trường, chế, điều kiện cho phát triển lực đội ngũ với bước từ thấp lên cao mang tính khả thi; gắn xây dựng đội ngũ với định hình văn hố cơng ty thương hiệu VDC - Coi trọng hoạt động nghiên cứu khoa học mở rộng hợp tác với đối tác quan điểm hiệu quả, không phân biệt đối tác lớn hay nhỏ, doanh nghiệp tư nhân hay doanh nghiệp Nhà nước, nước hay nước Kinh nghiệm đẩy mạnh nghiên cứu khoa học không xuất phát từ yêu cầu chung doanh nghiệp tình hình mới, mà cịn xuất phát từ đặc điểm doanh nghiệp có đối tượng kinh doanh thuộc dạng kinh tế tri thức Thành nghiên cứu khoa học trực tiếp tạo đột phá nhiều loại hình dịch vụ , mở hướng khai thác kinh doanh dịch vụ nghiên cứu giải pháp Video Conferencing, truy nhập INTERNET băng rộng không dây, Wifi…Thực tế chứng minh VDC cần phải xây dựng chế doanh nghiệp hoạt động mang tính chất khoa học công nghệ, khả ứng dụng giải pháp hữu ích mà lồi người nhà khoa học nước tạo để chuyển thành sản phẩm kinh doanh thị trường điện tốn, truyền số liệu INTERNET Đi đơi với nghiên cứu khoa học , VDC cần mở rộng hợp tác với đối tác, không phân biệt lớn hay nhỏ, doanh nghiệp tư nhân hay Nhà 73 nước, nước hay quốc tế, miễn đem lại hiệu kinh tế VDC Một đối tác nhỏ đem lại hiệu lớn hướng lựa chọn so với hợp tác với đối tác lớn mà đem lại hiệu nhỏ Cùng với hợp tác nước hợp tác quốc tế hoạt động cần đặc biệt quan tâm Hiện công nghệ điện toán, truyền số liệu INTERNET Việt Nam mẻ, với nhiều nước tiên tiến có bước tiến xa, hợp tác tạo khả tiếp cận công nghệ, cung cách quản lý mở rộng thị trường cho VDC Xử lý đắn mối quan hệ bên VDC VDC với Tổng công ty KẾT LUẬN 74 Cùng với phát triển chung ngành CNTT Việt Nam, Trong năm qua, hoạt động kinh doanh Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I đạt kết cao ngày mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh doanh dựa hoạt động kinh doanh dich vụ mạng Với phạm vi hoạt động nước quốc tế, VDC tự hào đưa Internet, dịch vụ sản phẩm công nghệ thông tin ngày trở nên gần gũi, thân thuộc với cộng đồng Ln đón đầu cơng nghệ với đội ngũ cán có trình độ cao, mạng Internet, truyền số liệu VDC quản lý khai thác thực trở thành sở hạ tầng quan trọng công phát triển đất nước Với khả kinh nghiệm mười năm không ngừng phát triển, với tính phù hợp hiệu cao sản phẩm-dịch vụ mình, VDC I ln dành tin cậy khách hàng Đây yếu tố tạo nên vị trí chủ đạo VDCI thị trường với tốc độ tăng trưởng cao Công ty qua năm Qua sâu tìm hiểu vấn đề hoạt động kinh doanh dịch vụ CNTT Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I, Tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, khắc phục tồn phát huy mạnh mà Trung tâm có Để hồn thành chun đề xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình giáo Ngơ Thị việt Nga bên cạnh tơi gửi lời cảm ơn sâu sắc tới anh chị làm việc Đội Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I nhiệt tình giúp đỡ thời gian tơi thực tập Trung Tâm TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PGS.TS Hồng Minh Đường- TS Nguyễn Thừa Lộc _ Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Thương Mại _ Nhà xuất Thống Kê _ Hà Nội _ năm 1998 TS Trương Đình Chiến _ Quản trị Kênh Marketing _ Nhà xuất Thống Kê _ Hà Nội _ năm 2002 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Điện toán Truyền số liệu _ Nhà xuất Bưu Điện _ Hà Nội _ năm 2004 Kinh tế mạng Thương mại điện tử _ Nhà xuất Bưu Điện_ Hà Nội _ năm 2002 Kinh tế INTERNET _ Nhà xuất Bưu Điện_ Hà Nội_ năm 2000 Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng _số 162/ tháng 4-2001 Tạp chí VDC Insight _ số 4/ tháng 12-2004 Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng, chuyên đề INTERNET _ số 01/tháng 52001 Thời báo vi tính (Computerworld) _năm thứ 1/ số 1-04 -> 25-9-04 10.Báo cáo hàng năm (2002,2003,2004, 2005) Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I 11.Quản trị bán hàng JAMES M COMER Và Website : http://home.vnn.vn http://www.mpt.gov.vn http://support.vnn.vn http://www.vnpost.mpt.gov.vn http://www.ptic.com.vn 76