Báo cáo thực tập tổng hợp tại chi nhánh nhno ptnt thủ đô agribank thủ đô

LỜI MỞ ĐẦU Báo cáo thực tập tổng hợp PAGE Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC 1LỜI MỞ ĐẦU 2I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 21 Tên giao dịch, địa chỉ, số điện thoại 22 Quá trình hình thành và ph[.]

Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP .2 1.Tên giao dịch, địa chỉ, số điện thoại: .2 2.Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh: Cơ cấu tổ chức quản lý: 4.Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh: II Các đặc điểm kinh tế, kĩ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh 1.Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh: 2.Đặc điểm thị trường: 3.Đặc điểm nguồn nhân lực: .8 III.Tình hình hoạt động Chi nhánh 10 Hoạt động chung Chi nhánh: 10 1.1 Huy động vốn: 10 1.2 Hoạt động tín dụng: 13 1.3 Hoạt động dịch vụ: 18 1.4 Kết tài chính: 20 1.5 Về quản trị điều hành 22 Hoạt động Phòng giao dịch trực thuộc 24 Nhận xét, đánh giá thực trạng hoạt động Chi nhánh: 26 3.1 Kết đạt được: 26 3.2 Tồn nguyên nhân (khách quan/chủ quan) 26 4.Phương hướng, kế hoạch phát triển Chi nhánh (Giai đoạn 2012 đến 2014): 28 KẾT LUẬN 30 Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển không ngừng hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, đời Chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đô dường tất yếu, vừa bước chuyển chất Chi nhánh cấp phát triển tới độ cực thịnh, vừa để đáp ứng nhu cầu phát triển mạng lưới không ngừng hệ thống Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Tuy nhiên, giai đoạn 2008-2011, kinh tế nước gặp nhiều khó khăn, phát triển Chi nhánh vấp phải thử thách lớn Giai đoạn 2012-2014 trước mắt, mở nhiều hội thách thức, để tận dụng hội phát triển, vượt qua thử thách, phát huy điểm mạnh vốn có, khắc phục mặt hạn chế cịn tồn để góp phần hồn thiện, nâng cao hiệu hoạt động chung toàn hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, từ đời Chi nhánh khơng ngừng nỗ lực, hồn thiện hệ thống, tổ chức, phương thức hoạt động kinh doanh Qua ba năm xây dựng phấn đấu, Chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đơ đạt thành tích đáng ghi nhận, vượt trội so với 12 Chi nhánh NHNo khác, đời thời điểm SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062 Báo cáo thực tập tổng hợp I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.Tên giao dịch, địa chỉ, số điện thoại:  Tên giao dịch: Chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đô (Agribank Thủ Đô)  Địa chỉ: số 91 Phố Huế, phường Ngơ Thì Nhậm, quận Hai Bà Trưng, Tp Hà Nội  SĐT: 043 9448753 2.Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh: Ngày 29/2/2008 Hội đồng quản trị NHNo&PTNT Việt Nam có định số 146/QĐ/HĐQT-TCCB điều chỉnh Chi nhánh NHNo&PTNT Bùi Thị Xuân (tiền thân Chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đô) phụ thuộc Chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hà Nội phụ thuộc NHNo&PTNT Việt Nam Đây dấu mốc thời gian quan trọng, đánh dấu đời Chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đô Ngày 25 tháng 11 năm 2008, Quyết định số 1445/QĐ/HĐQTTCCB Chủ tịch Hội đồng quản trị NHNo&PTNT Việt Nam, Chi nhánh NHNo&PTNT Bùi Thị Xuân thức đổi tên thành Chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đô, thay đổi địa điểm từ 40 Bùi Thị Xuân sang địa điểm số 91 Phố Huế, phường Ngơ Thì Nhậm, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội Bắt đầu từ Chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đô thực vào hoạt động với tên mới, phủ màu sắc riêng mình, mang tầm vóc chi nhánh cấp I độc lập Cơ cấu tổ chức quản lý: Qua ba năm phát triển, chi nhánh kiện toàn máy tổ chức với đầy đủ phòng ban Khái quát sau: SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062 Báo cáo thực tập tổng hợp Bảng 1: Mơ hình tổ chức chi nhánh thời điểm 31/9/2011 Ban lãnh đạo gồm 03 đồng chí Chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đơ có 05 phịng nghiệp vụ 04 phòng giao dịch trực thuộc Cụ thể: Các phòng nghiệp vụ gồm: - Phịng Kế tốn Ngân quỹ - Phòng Kế hoạch Kinh doanh - Phòng Kiểm tra kiểm sốt nội - Phịng Dịch vụ - Marketing - Phịng Hành Nhân Các phịng giao dịch gồm có: - Phịng GD Bùi Thị Xn đặt 40 Bùi Thị Xuân – vào hoạt động từ ngày 27 tháng 11 năm 2011 - Phòng GD Hai Bà Trưng đặt 126 Hai Bà Trưng, điều chỉnh từ phụ thuộc Sở giao dịch NHNo&PTNT sang phụ thuộc Chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đô theo QĐ 82/QĐ/NHNo-TCCB ngày 21/1/2009 - Phòng GD Số 59E2 tập thể đại học Thương mại thành lập theo Quyết định số 1169/QĐ/NHNo – TCCB ngày 26/06/2008 - Phòng GD Số 18 Ngô Quyền Qua năm xây dựng, Chi nhánh quản lý số lượng máy ATM 04 chiếc, vị trí: - 91 Phố Huế, Hai Bà Trưng, Hà Nội - 40 Bùi Thị Xuân SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062 Báo cáo thực tập tổng hợp - 126 Hai Bà Trưng - Trường Đại học Bách khoa, Hà Nội Số lượng máy Pos có 08 chiếc, 02 đặt quầy giao dịch, 06 đặt đại lý toán Nhận xét, đánh giá: - Cơ cấu tổ chức tương đối hợp lý Các phòng nghiệp vụ bố trí đủ số lượng cán cần thiết để đáp ứng khối lượng công việc - Cơ cấu phận kiểm tra kiểm soát nội chưa rõ ràng, thống Số lượng cán so với nhu cầu công việc Bộ phận hậu kiểm trực thuộc phịng kế tốn chưa hợp lý, chưa phân tách rõ chức nhiệm vụ của phận Hiệu hoạt động chưa cao - Hệ thống bố trí phịng giao dịch nhiều bất cập, khoảng cách phòng với với trụ sở Chi nhánh thiếu hợp lý - Tính phối hợp phịng, phận chưa cao, làm ảnh hưởng tới hiệu hoạt động chung 4.Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh: Xuất phát điểm từ Chi nhánh cấp II với tổng nguồn 60 tỷ, dư nợ 400 tỷ với 15 cán bộ, cấu tổ chức máy đội ngũ cán gần từ số Ngay từ thành lập Ban lãnh đạo Chi nhánh đặt nhiệm vụ song song: Ổn định máy tổ chức, cán bộ, trang bị sở vật chất kỹ thuật Mở rộng hoạt động kinh doanh, nhằm tăng trưởng nguồn, dư nợ, tìm kiếm khách hàng thiết lập mối quan hệ Nhận khoán tài từ NHNo&PTNT VN Với hỗ trợ quan tâm NHNo Việt Nam, giúp đỡ đối tác, đoàn kết nỗ lực tập thể cán nhân viên, Chi nhánh đạt kết đáng kể SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062 Báo cáo thực tập tổng hợp II Các đặc điểm kinh tế, kĩ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh 1.Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh: - Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu tín dụng Tín dụng định hướng tập trung cho lĩnh vực sản xuất, xuất khẩu, nơng nghiệp nơng thơn - Thanh tốn quốc tế:kinh doanh ngoại tệ -Cung cấp hoạt động dịch vụ thẻ:máy ATM, dịch vụ POS, thẻ tín dụng nội địa, thực dịch vụ tốn tiền điện, cước phí điện thoại, bảo hiểm,,, cho khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ 2.Đặc điểm thị trường: Trụ sở chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đô đặt 91 Phố Huế, phường Ngơ Thì Nhậm, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Đây phố Thủ Đơ, thuận tiện đường giao thông, dân cư đông đúc bn bán sầm uất Tồn mặt phố Huế phố lân cận phố Ngơ Thì Nhậm, phố Mai Hắc Đế, phố Triệu Việt Vương, phố Bùi Thị Xuân, phố Bà Triệu, phố Trần Xuân Soạn cửa hàng buôn bán tấp nập, sầm uất Cách trụ sở Chi nhánh Thủ Đô khoảng 100 mét Chợ Hôm – trung tâm thương mại lớn Quận Hai Bà Trưng Thành phố Hà Nội Đầu phố Huế, cách trụ sở chi nhánh khoảng 1500mét Chợ Trời – nơi buôn bán tấp nập trung tâm thương mại trời lớn Hà Nội Có thể nói mặt vị trí, tạo cho Chi nhánh nhiều thuận lợi Đặc biệt, nhà với trụ sở chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Hương Thuỷ , công ty kinh doanh điện tử, điện lạnh đại lý độc quyền hãng SANYO với doanh số hàng tháng khoảng 150tỷ đồng Về bản, trụ sở Chi nhánh đánh giá khang trang, rộng rãi, tương xứng với tầm vóc Chi nhánh cấp I Nằm tuyến phố lớn thuộc trung tâm thành phố, Chi nhánh gặp phải nhiều khó khăn việc cạnh tranh với ngân hàng khác với SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062 Báo cáo thực tập tổng hợp phòng giao dịch, Chi nhánh hệ thống NHNo Xét đến mật độ ngân hàng khu vực theo thống kê đây: Bảng 2: Biểu đồ số lượng PGD, Chi nhánh NHTM địa bàn Có thể thấy nở rộ ngân hàng, phòng giao dịch mở ạt tạo nên bão hòa hoạt động ngành ngân hàng Trong bán kính 250m tính từ trụ sở chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đơ có tới 04 phịng giao dịch, Chi nhánh NHNo&PTNT Việt Nam, riêng điều cho thấy mở rộng cách bừa bãi thiếu tính hệ thống Chi nhánh Trong điều kiện đó, Chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đô phải cạnh tranh với ngân hàng thương mại khác mà phải đối mặt với khó khăn lớn cạnh tranh giành khách hàng với phịng giao dịch Chi nhánh anh em Điều vơ khó khăn, tính chất khả cung cấp dịch vụ gần nhau, hoạt động chịu ràng buộc chế Phòng giao dịch: Trực thuộc Chi nhánh NHNo&PTNT Thủ Đơ có 04 Phịng giao dịch Trong số lượng Phịng giao dịch địa bàn Chi nhánh đóng trụ sở 01 Phòng giao dịch Hầu hết phòng giao dịch có vị trí khơng xa so với trụ sở Chi nhánh: SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062 Báo cáo thực tập tổng hợp - PGD Bùi Thị Xuân – khoảng cách tới Trụ sở CN là: 150m - PGD Hai Bà Trưng – khoảng cách tới Trụ sở CN là: 2km - PGD số 9- khoảng cách tới Trụ sở CN 1km - PGD Số – khoảng cách tới trụ sở CN 12km Địa điểm đặt phòng GD Bùi Thị Xuân thuộc sở hữu Chi nhánh Thủ Đơ, ngồi phịng giao dịch khác đặt vị trí Chi nhánh thuê trụ sở Cụ thể Giá Thời Tổng Khả thuê gian diện (triệu th tích th đồng/ cịn lại sử lại địa tháng (tháng dụng điểm ) ) (m²) PGD Bùi Thị Xuân - - - 214 Mặt tiền rộng (m) 5,5 Số tầng Diện tích sàn giao dịch (m²) Năng lực phục vụ tối đa sàn giao dịch Diện tích bình qn/ cán (m²) 50 25 75 33 7,2 (mặt phố PGD Hai dễ Bà Trưng dàng 300 Hai Bà Trưng) 6m (mặt phố cửa Nam) PGD Số 54 PGD Số 43 dễ dàng dễ dàng 128 4 32 16 176 4 44 22 Bảng 3: So sánh sở vật chất trụ sở phịng giao dịch Nhìn chung, trụ sở phịng giao dịch đảm bảo lâu dài, khang trang, có mặt tiền đẹp, đáp ứng đòi hỏi việc giao dịch Tuy nhiên phòng giao dịch số tương đối chật hẹp, diện tích chờ cho khách hàng cịn ít, khơng gian cịn hạn chế, nên tạo cảm giác gị bó cho khách hàng hoạt động cơng việc thường ngày giao dịch viên Phịng giao dịch Bùi Thị Xuân bố trí gần so với trụ sở chính, phố hẹp, vị trí phịng lại lùi vào sâu so với mặt được, khuất tầm nhìn người đường SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062 Báo cáo thực tập tổng hợp Bảng 4: Biểu đồ biểu diễn mật độ ngân hàng khu vực hoạt động PGD (tình theo bán kính 1km tính từ PGD) Theo đó, thấy mật độ dầy đặc chi nhánh, phòng giao dịch NHCPTM khu vực trung tâm thành phố, đặc biệt khu vực phố: phố Huế, Trần Hưng Đạo, Lý Thường Kiệt, Lò Đúc Trong khu vực phố cổ, mật độ thưa hơn, điều lý giải không gian chật hẹp gian nhà nơi này, chi phí thuê địa điểm cao Nhìn chung phịng giao dịch nằm vị trí có mức độ cạnh tranh cao Hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn 3.Đặc điểm nguồn nhân lực: Những ngày đầu thành lập, Chi nhánh hoạt động với vỏn vẹn số người 32 người, bao gồm lãnh đạo, nhân viên hội sở 02 phòng giao dịch, chủ yếu lao động định biên Con số tăng dần qua năm: cuối năm 2008 52 người, 31/12/2009 67 người, cuối năm 2010 71 người Sự tăng trưởng tất yếu quy mô hoạt động Chi nhánh ngày mở rộng, đòi hỏi nguồn lực lớn người Số cán hợp đồng miệng chi nhánh đến 15 người nhiên áp dụng vị trí cơng việc có tính chất đơn giản (như lao công, tạp vụ, nấu ăn, lái xe) Theo thống kê: + Tỷ lệ cán trình độ đại học là: SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062 1% Báo cáo thực tập tổng hợp + Tỷ lệ cán có trình độ Đại học/ cao đẳng là: 98,5% Như lực lượng lao động Chi nhánh mặt tri thức tương đối cao, ưu việc đào tạo lại sử dụng lao động Các cán làm nghiệp vụ qua đào tạo (hàng năm, ngồi việc tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ NHNo&PTNT Việt Nam tổ chức, Chi nhánh diễn buổi tập huấn nghiệp, phổ biến văn chế độ) nhằm bồi dưỡng kiến thức cho cán chi nhánh, đủ khả thực nghiệp vụ trang bị đầy đủ kiến thức sản phẩm dịch vụ ngân hàng Năm Bộ phận Kế toán 2009 2010 2011 28,4% 28,2% 22,7% Kiểm tra 4,5% 5,6% 4% Thanh toán quốc tế 4,5% 5,6% 4% Tín dụng 29,9% 28,2% 22,7% Bảng 5: Tỷ trọng cán theo nghiệp vụ qua năm Việc xếp bố trí số lượng cán làm việc phận vào nhu cầu cơng việc thời điểm đó, chủ trương phát triển trọng điểm Chi nhánh thời kỳ Nhìn vào bảng trên, thấy ổn định qua năm, đó, chiếm tỷ trọng lớn số lượng cán làm cơng tác tín dụng kế tốn Độ tuổi trung bình Chi nhánh 33 tuổi, tỷ lệ cán chủ chốt 40 tuổi tổng số cán chủ chốt 48% Có thể thấy cán Chi nhánh hầu hết cán trẻ, đào tạo quy, có tảng kiến thức vững chắc, khả tiếp thu công nghệ tốt, lợi kinh doanh Chi nhánh, việc tận dụng hình ảnh Chi nhánh trẻ để lại ấn tượng tốt lòng khách hàng Tuy nhiên thâm niên cơng tác cịn chưa nhiều, kinh nghiệm xử lý tình cịn đó, cơng việc không tránh khỏi vụ phát sinh Để khắc phục nhược điểm này, chi nhánh thường xuyên tổ chức lớp tập huấn, buổi tọa đàm chia sẻ kinh nghiệm, quan điểm hệ cán trước với lớp cán trẻ SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062 Báo cáo thực tập tổng hợp + Về dư nợ cho vay Doanh nghiệp: Tỷ trọng dư nợ cho vay doanh nghiệp từ năm 2008 đến nhìn chung có xu hướng giảm Năm 2008 dư nợ cho vay doanh nghiệp chiếm 97,2% tổng dư nợ, năm 2009 chiếm 94,1% năm 2010 chiếm khoảng 78,4% Tính đến hết Quý III/2011 dư nợ cho vay doanh nghiệp Chi nhánh chiếm 86,2% tổng dư nợ Nguyên nhân khiến cho tỷ trọng dư nợ cho vay doanh nghiệp tăng (trong giá trị dư nợ cho vay doanh nghiệp giảm từ 928 tỷ đồng năm 2010 xuống 866 tỷ đồng Quý III/2011) năm 2011 dư nợ cho vay hộ sản xuất cá nhân Chi nhánh giảm mạnh (nguyên nhân phân tích trên) - Về dư nợ bình qn đầu người: Dư nợ bình qn đầu người tính số lao động định biên Chi nhánh năm 2008 13,15 tỷ đồng; năm 2009 12,98 tỷ đồng; năm 2010 16,91 tỷ đồng 30/9/2011 13,39 tỷ đồng - Về tỷ lệ dư nợ tổng nguồn vốn huy động: Có xu hướng tăng từ năm 2008 đến 2010 giảm năm 2011 Cụ thể, tỷ lệ dư nợ tổng nguồn vốn huy động năm 2008 đạt 64,2%; năm 2009 đạt 71,8%; năm 2010 đạt 90,1% Quý III/2011 giảm 80,9% 1.2.2 Về chất lượng tín dụng: Năm 2008 Chi nhánh khơng có nợ xấu, năm 2009 Chi nhánh có nợ nhóm 59.200.000 đồng nợ nhóm số tiền nhỏ 2.000 đồng, tỷ lệ nợ xấu toàn Chi nhánh năm 2009 0,007% Năm 2010 nợ xấu Chi nhánh 159.182 triệu đồng, tập trung vào 02 khách hàng Cơng ty TNHH Long Vân (158.532 triệu đồng) CTCP Thiết bị xây lắp giao thông (650 triệu đồng) Đến hết Quý III/2011 Chi nhánh tồn 158.735 triệu đồng nợ xấu 02 khách hàng Công ty TNHH Long Vân (158.532 triệu đồng) khách hàng Hà Hoàng Yến (203 triệu đồng) Nguyên nhân dẫn đến tình trạng nợ xấu khách hàng sau: a Công ty TNHH Long Vân:  Nguyên nhân nợ xấu: SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062 Báo cáo thực tập tổng hợp + Thứ nhất: Năm 2008 – 2009 khủng hoảng kinh tế giới nước việc kinh doanh gỗ Công ty TNHH Long Vân gặp nhiều khó khăn như; giá thành gỗ nước giảm khoảng 60% khơng bán Bên cạnh số lượng gỗ lại bãi gỗ Bắc Ninh khơng bán để ngồi trời lâu ngày dẫn đến chất lượng gỗ bị giảm giá trị công ty phải bán với giá thấp nhiều so với thị trường + Thứ hai: Chính sách Lào thay đổi khơng cho phép xuất gỗ trịn mà phải qua sơ chế thành khí cho xuất Bên cạnh số lượng gỗ khai thác Lào có khoảng 6.000 m3 vùng Hồ Nậm Ngừng bị vỡ đập sâu khoảng 60m chưa trục vớt + Thứ ba: Ban đầu Công ty đầu tư xây dựng “ văn phòng làm việc cho thuê” năm 2008 - 2009 khủng hoảng tài tập đồn Hồng Hải rút nước khơng th kết hợp với việc không bán gỗ, Công ty chuyển hướng đầu tư từ “ Văn phòng cho thuê” sang đầu tư “Khách sạn Long Vân đạt tiêu chuẩn sao” để có vốn đầu tư vào khách sạn công ty đổi gỗ cho Trung Quốc nhà cung cấp nước lấy đá ốp lát khách sạn, trang thiết bị nội ngoại thất khách sạn cảnh, bàn ghế giường tủ, thảm, thiết bị vệ sinh + Thứ tư: Vì trước Tập đoàn Hồng Hải cam kết đầu tư vào tỉnh Bắc Ninh công ty Long Vân hỗ trợ chỗ ăn ở, lại, nơi làm việc Cơng ty Long Vân Tập đồn ký hợp đồng ghi nhớ công ty Long Vân xây dựng xong khu nhà “ văn phòng làm việc cho th” Tập đồn Hồng Hải th Tuy nhiên sau Tập đồn Hồng Hải rút nước khơng th văn phịng làm việc công ty Long Vân Để tránh thiệt hại cho công ty Long Vân, UBND tỉnh Bắc Ninh hỗ trợ cho công ty Long Vân chuyển đổi hai khu đất Nhà xưởng: Khu có diện tích 12.000m khu có diện tích 10.000 m2 thành đất thổ cư cơng ty khơng có tiền nộp thuế chuyển quyền sử dụng đất nên khơng có nguồn thu SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062 Báo cáo thực tập tổng hợp b Khách hàng Hà Hoàng Yến: Nguyên nhân thu nhập để trả nợ khách hàng bị suy giảm Cụ thể, nguồn trả nợ cho Ngân hàng thu nhập từ việc cho thuê nhà thuê xe ôtô, nhiên nhà chưa cho thuê được, đồng thời xe ô tô bị tai nạn, xuống cấp không cho thuê Vì dẫn đến tình trạng khách hàng suy giảm khả trả nợ Trong thời gian tới khách hàng thu xếp nguồn thu nhập khác để trả nợ cho Ngân hàng dự kiến trả hết nợ gốc, lãi cho Ngân hàng quý IV/2011 1.3 Hoạt động dịch vụ: * Các nhóm sản phẩm chi nhánh cung cấp tới khách hàng: - Nhóm sản phẩm tiền gửi, huy động vốn; - Nhóm sản phẩm cấp tín dụng; - Nhóm sản phẩm dịch vụ tài khoản tốn nước; - Nhóm sản phẩm dịch vụ tốn quốc tế; - Nhóm sản phẩm dịch vụ kinh doanh vốn; - Nhóm sản phẩm đầu tư; - Nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ; - Nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (E- BANKING); - Nhóm SPDV ngân quỹ quản lý tiền tệ; - Phục vụ dự án uỷ thác đầu tư * Các kênh phân phối sản phâm tại: - Qua quầy giao dịch hội sở phòng giao dịch - Qua ATM, POS - Qua Internet - Qua Mobile * Tính đến 30/09/2011 chi nhánh có 04 ATM, 08 POS, số lượng thẻ phát hành: 10.700 thẻ, số dư tài khoản thẻ: 11.464 triệu đồng; số đơn vị thực trả lương qua chi nhánh: 23 công ty ; số dự án uỷ thác đầu tư chi nhánh giao : 03 dự án, số dự án đăng ký : 03 dự án SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062 Báo cáo thực tập tổng hợp * Xét hiệu tài hoạt động dịch vụ : Đơn vị : tỷ đồng Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Tổng thu dịch vụ 1,102 7,184 7,805 - Thu từ TTQT - Doanh số XNK - DS toán nước - DS mua bán ngoại tệ - DS WU - DS Bảo lãnh 17 141 68 - Thu từ ATM - Thu ngồi Tín dụng Số lượng thẻ 599 2.556 9.046 Số dư TG bình quân / thẻ Bảng 10: Thống kê khoản thu dịch vụ qua năm 9/2011 4,562 126 10.700 Nhận xét: Thu dịch vụ qua năm tăng trưởng tốt (năm 2011 có phần chững lại), đơn vị song tỷ trọng thu dịch vụ tổng thu tương đối cao vấn đề cho thấy công tác dịch vụ trú trọng quan tâm việc đặt mục tiêu cho kỳ kế hoạch nhằm tăng trưởng tiêu thu ngồi tín dụng - Các sản phẩm dịch vụ truyền thống chiếm tỷ trọng lớn - Các sản phẩm dịch vụ mới: thẻ, ATM, WU chiếm tỷ trọng chưa cao + Năm 2010: thu từ dịch vụ kinh doanh ngoại tệ chiếm tỷ trọng lớn + Năm 2010,2011: thu từ dịch vụ bảo lãnh giảm - Cần nâng cao thu dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, khai thác triệt để lợi từ hệ thống IPCAS mạnh mạng lưới Agribank Mặt được: - Tỷ lệ thu ngồi tín dụng tương đối so với nhóm NHNo thành lập địa bàn - Có vị trị thuận lợi để phát triển dịch vụ SV: Nguyễn Thị Hà My - MSSV: 508401062