LỜI NÓI ĐẦU Đỗ Thị Hồng Liên lớp K1 NH1 Báo cáo tổng quan 2 Đỗ Thị Hồng Liên lớp K1 NH1 Báo cáo tổng quan MỤC LỤC 1LỜI NÓI ĐẦU 2PHẦN 1 HYPERLINK \l " Toc318198709"GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG[.]
Đỗ Thị Hồng Liên - lớp K1-NH1 Báo cáo tổng quan MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG 1.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) 1.1.1 Sự đời trình phát triển VietinBank 1.1.2 Mạng lưới hoạt động 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh 1.1.4 Các giải thưởng thành tích ngân hàng đạt năm gần 1.2 Sơ lược ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (VietinBank Chương Dương) 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển VietinBank Chương Dương5 1.2.2 Vị trí pháp lý chức VietinBank Chương Dương PHẦN 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA VIETINBANK CHƯƠNG DƯƠNG 2.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank Chương Dương 2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.2.1 Ban giám đốc 2.2.2 Các phòng ban 2.2.3 Mối quan hệ phòng ban 11 2.3 Cơ cấu lao động 12 PHẦN 3: CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHỦ YẾU 13 3.1 Với khách hàng cá nhân 13 3.2 Với khách hàng doanh nghiệp .15 PHẦN 4: QUY TRÌNH CUNG CẤP MỘT SỐ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 20 4.1 Quy trình cung cấp dịch vụ tài khoản 20 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa tài ngân hàng Đỗ Thị Hồng Liên lớp K1-NH1 Báo cáo tổng quan 4.2 Quy trình cung cấp dịch vụ toán xuất nhập 21 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa tài ngân hàng Đỗ Thị Hồng Liên - lớp K1-NH1 Báo cáo tổng quan 4.3 Quy trình cung cấp dịch vụ cho vay 24 4.4 Quy trình cung cấp dịch vụ bảo lãnh 26 PHẦN 5: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 27 5.1 Môi trường kinh doanh ngân hàng năm 2009 .27 5.1.1 Môi trường vĩ mô 27 5.1.2 Môi trường vi mô 27 5.2 Môi trường kinh doanh ngân hàng năm 2010 .27 5.2.1 Môi trường vĩ mô 27 5.2.2 Môi trường vi mô 28 5.3 Môi trường kinh doanh ngân hàng năm 2011 .28 5.3.1 Môi trường vĩ mô 28 5.3.2 Môi trường vi mô 29 PHẦN 6: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK CHƯƠNG DƯƠNG 30 6.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 30 6.1.1 Tình hình huy động vốn .30 6.1.2 Tình hình sử dụng vốn 31 6.2 Kết hoạt động kinh doanh .33 PHẦN 7: KẾT LUẬN 34 7.1 Nhận xét 34 7.1.1 Kết đạt 34 7.1.2 Những vấn đề tồn .34 7.2 Kiến thức thu 34 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa tài ngân hàng Đỗ Thị Hồng Liên lớp K1-NH1 Báo cáo tổng quan LỜI NÓI ĐẦU Trong kinh tế thị trường, mà mối quan hệ hàng hoá tiền tệ ngày mở rộng nhu cầu vốn, nhu cầu giao lưu kinh tế, xã hội ngày trở nên cần thiết cấp bách Ngân hàng thương mại đáp ứng hầu hết nhu cầu kinh tế thị trường có nhiều ưu hẳn tổ chức trung gian tài khác Ngành ngân hàng, chuyên cung cấp dịch vụ liên quan đến tài ngành quan trọng kinh tế, có tốc độ phát triển nhanh thời gian qua, góp phần vào phát triển đất nước Trong năm gần đây, lĩnh vực ngân hàng có thành tựu to lớn: mạng lưới mở rộng, nhiều ngân hàng thành lập, nhiều chi nhánh ngân hàng nước tham gia đầu tư, đồng thời ngân hàng ngành thu hút lượng lao động lớn, địi hỏi có chun môn nghiệp vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VietinBank ngân hàng thương mại lớn,giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam, có uy tín thị trường với thị phần không nhỏ, mạng lưới chi nhánh rộng khắp Trong đó, chi nhánh VietinBank Chương Dương chi nhánh đời sớm nhất, có quy mô lớn hệ thống, tốc độ tăng trưởng cao Sau thời gian thực tập Ngân hàng, em xin giới thiệu cách tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương Báo cáo gồm có phần: Phần 1: Giới thiệu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương Phần 2: Cơ cấu tổ chức máy quản lý VietinBank Chương Dương Phần 3: Các dịch vụ ngân hàng chủ yếu Phần 4: Quy trình cung cấp số sản phẩm dịch vụ chủ yếu Phần 5: Mơi trường kinh doanh Phần 6:Tình hình hoạt động kinh doanh VietinBank Chương Dương Phần 7: Kết luận Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa tài ngân hàng Đỗ Thị Hồng Liên lớp K1-NH1 Báo cáo tổng quan PHẦN GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG 1.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) Tên gọi: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Tên quốc tế: Vietnam Bank for Industry and trade - VietinBank Ngày thành lập: 26/03/1988 Trụ sở chính: 108 Trần Hưng Đạo – Hồn Kiếm – Hà Nội Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Tổng tài sản: 460.838 tỷ đồng (tính đến 31/12/2011) Vốn điều lệ: 20.229 tỷ đồng (tính đến 31/12/2011) 1.1.1 Sự đời q trình phát triển VietinBank Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – VietinBank ngân hàng thương mại chủ đạo Việt Nam, thành lập ngày 26/03/1988 theo Nghị định số 53/HĐBT (nay Thủ tướng Chính phủ) Q trình hình thành tổ chức máy hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trải qua giai đoạn: - Giai đoạn thứ nhất: từ tháng 7/1988 đến hết năm 1990 Trong giai đoạn này, Ngân hàng Chuyên doanh Công thương Việt Nam (tiền thân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam) thực nhiệm vụ quản lý liên hiệp xí nghiệp đặc biệt, chi nhánh thực chế độ hạch toán kinh tế độc lập Ngày 14/11/1990: chuyển Ngân hàng chuyên doanh Công thương Việt Nam thành Ngân hàng Công thương Việt Nam (theo Quyết định số 402/CT Hội đồng Bộ trưởng) - Giai đoạn thứ hai: từ tháng 1/1991 đến tháng 9/1996 Sau pháp lệnh ngân hàng có hiệu lực thi hành (tháng 10/1990), theo Quyết định 402/CT Hội đồng Bộ trưởng, Ngân hàng Công thương Việt Nam thực trở thành ngân hàng thương mại có chức kinh doanh tiền tệ Mơ hình tổ chức kinh doanh định hình rõ: Ngân hàng Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa tài ngân hàng Đỗ Thị Hồng Liên lớp K1-NH1 Báo cáo tổng quan Công thương Việt Nam pháp nhân thuộc sở hữu Nhà nước, thực hạch tốn kinh tế độc lập, có chi nhánh đơn vị thành viên hách toán phụ thuộc Ngày 27/03/1993: thành lập Doanh nghiệp Nhà nước có tên Ngân hàng Công thương Việt Nam (theo Quyết định số 67/QĐ-NH5 Thống đốc NHNN Việt Nam) Ngày 21/09/1996: thành lập lại Ngân hàng Công thương Việt Nam (theo Quyết định số 285/QĐ-NH5 Thống đốc NHNN Việt Nam) - Giai đoạn thứ ba: từ tháng 9/1996 đến tháng tháng 7/2009 Theo mơ hình Tổng cơng ty Nhà nước, Ngân hàng Công thương Việt Nam quản lý Hội đồng quản trị, điều hành Tổng giám đốc, có chi nhánh đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc (chi nhánh cấp I) chi nhánh trực thuộc (chi nhánh cấp II) Ngày 15/04/2008: Ngân hàng Công thương Việt Nam đổi tên thương hiệu từ INCOMBANK sang thương hiệu VIETINBANK Ngày 31/07/2008: Ngân hàng Cơng thương Việt Nam đón nhận "Chứng ISO 9001-2000" Ngày 04/06/2009: Đại hội đồng cổ đông lần thứ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Ngày 08/07/2009: Công bố Quyết định đổi tên Ngân hàng Công thương Việt Nam thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (theo giấy phép thành lập hoạt động Thống đốc NHNN Việt Nam số 142/GP-NHNN, ngày 03/07/2009) Ngày 20/07/2009: Quyết định chuyển đổi, thay đổi tên Sở giao dịch, chi nhánh, Văn phòng đại diện, đơn vị nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (theo định số 117/BB-HĐQT-2009-n Chủ tịch HĐQT NHTMCPCT Việt Nam) - Giai đoạn thứ tư: từ tháng 7/2009 đến Cổ phần hoá chuyển đổi thành công sang hoạt động theo mô hình Ngân hàng Thương mại cổ phần, Nhà nước nắm giữ tỷ lệ sở hữu vốn chi phối, VietinBank tiếp tục thực chiến lược phát triển thành Tập đồn tài ngân hàng mạnh, hàng đầu, nắm giữ phát huy tốt vai trò chủ đạo chủ lực thị trường tài ngân hàngViệt Nam Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa tài ngân hàng Đỗ Thị Hồng Liên lớp K1-NH1 Báo cáo tổng quan 1.1.2 Mạng lưới hoạt động Khi thành lập (tháng 7/1988), Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ngồi trụ sở có 32 chi nhánh tỉnh thành phố, đến có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 03 Sở giao dịch, 150 chi nhánh 1000 phòng giao dịch/Quỹ tiết kiệm; Có 07 Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thương, Cơng ty TNHH MTV Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý, Công ty TNHH MTV Cơng đồn đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cùng với việc tăng cường hoạt động kinh doanh nước, ngân hàng TMCP Cơng thương tích cực mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng 90 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh VietinBank cung cấp dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ nước, cho vay đầu tư, tài trợ thương mại, bảo lãnh tái bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối, tiền gửi, toán, chuyển tiền, phát hành tốn thẻ tín dụng nước quốc tế, séc du lịch, kinh doanh chứng khoán, bảo hiểm, cho thuê tài nhiều dịch vụ tài chính-ngân hàng khác 1.1.4 Các giải thưởng thành tích ngân hàng đạt năm gần - Ngày 31/07/2008: Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam đón nhận “Chứng ISO 9001-2000”, ngân hàng Việt Nam cấp chứng - VietinBank đơn vị lĩnh vực tài – ngân hàng Việt Nam vinh dự nhận giải thưởng Ngôi Quốc tế Chất lượng (International Star Award for Quality) 2008 Hiệp hội Phương hướng sáng kiến kinh doanh trao tặng Thụy Sĩ - Giải thưởng “Doanh nghiệp Việt Nam vàng”, giải thưởng “Sao khuê” nhiều năm liền Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa tài ngân hàng Đỗ Thị Hồng Liên lớp K1-NH1 Báo cáo tổng quan - Là Ngân hàng Ngành tài ngân hàng bầu chọn Top 10 giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2010 - Giải thưởng Thương hiệu bền vững, Cúp vàng Top 10 Thương hiệu bền vững thịnh vượng đặc biệt, VietinBank tổ chức Business Initiative Directions (B.I.D) trao tặng Giải vàng chất lượng Quốc tế 2010 New York, Mỹ - Tại lễ trao giải Sao Vàng Đất Việt 2011, VietinBank ngân hàng vinh danh lần với giải thưởng TOP 10 Thương hiệu Việt Nam TOP 10 doanh nghiệp tiêu biểu trách nhiệm xã hội 1.2 Sơ lược ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (VietinBank Chương Dương) Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Chương Dương (VietinBank Chương Dương) Địa điểm trụ sở chính: Số 32, ngõ 298, phường Ngọc Lâm, quận Long Biên, Hà Nội Giám đốc chi nhánh: Nguyễn Thị Hồng Thu 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển VietinBank Chương Dương Ngân hàng Công thương Việt Nam (NHCT) chi nhánh Chương Dương thành lập từ tháng năm 1988, sở tách Ngân hàng Nhà nước huyện Gia Lâm thành chi nhánh NHCT Chương Dương chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp huyện Gia Lâm Chi nhánh Chương Dương chi nhánh ngân hàng sở trực thuộc chi nhánh NHCT Hà Nội, đến đầu năm 1993 nâng cấp thành chi nhánh NHCT khu vực Chương Dương trực thuộc NHCT Việt Nam Trong thời kỳ đầu thành lập, tổ chức chi nhánh có phịng nghiệp vụ 89 lao động.Đến nay, chi nhánh phát triển thành phòng/ ban/ tổ nghiệp vụ 16 phịng giao dịch với tổng số cán cơng nhân viên lên đến 232 người Với mạng lưới điểm giao dịch trải khắp địa bàn Thành phố Hà Nội, VietinBank Chương Dương cung cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đại, nhanh chóng, với mức lãi suất phí dịch vụ cạnh tranh, đa tiện ích, nhằm đáp ứng yêu cầu đối tượng khách hàng, mở rộng hội kinh Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa tài ngân hàng Đỗ Thị Hồng Liên lớp K1-NH1 Báo cáo tổng quan doanh, tăng cường hợp tác Tổ chức tín dụng tổ chức khác, bước nâng cao giữ uy tín thương hiệu Chi nhánh thị trường tài nội địa quốc tế 1.2.2 Vị trí pháp lý chức VietinBank Chương Dương Là chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nên VietinBank Chương Dương đơn vị hạch toán phụ thuộc, theo điều 30 Điều lệ tổ chức hoạt động ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (phê chuẩn theo Quyết định số 327/QĐ-NH5 ngày 04/10/1997 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước) VietinBank Chương Dương đại diện ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, có quyền tự chủ kinh doanh theo phân cấp ngân hàng VietinBank, chịu ràng buộc nghĩa vụ quyền lợi VietinBank Ngân hàng VietinBank chịu trách nhiệm cuối nghĩa vụ phát sinh cam kết đơn vị Chi nhánh ký kết hợp đồng kinh tế, chủ động thực hoạt động kinh doanh, tổ chức nhân theo phân cấp uỷ quyền ngân hàng VietinBank Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa tài ngân hàng Đỗ Thị Hồng Liên lớp K1-NH1 Báo cáo tổng quan PHẦN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA VIETINBANK CHƯƠNG DƯƠNG 2.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank Chương Dương Tổ chức máy cụ thể hoá quy chế tổ chức hoạt động đơn vị Hội đồng quản trị ngân hàng VietinBank phê chuẩn, bao gồm: điều hành quản lý chi nhánh Ban giám đốc, Ban giám đốc phòng/ ban/ tổ nghiệp vụ Ban giám đốc Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng khách hàng cá nhân Phịng quản lý rủi ro Phịng kế tốn Phịng kho quỹ Phòng kế hoạch tổng hợp Phòng tổ chức hành Phịng kiểm tra kiểm sốt nội ( Nguồn: VietinBank Chương Dương) 2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.2.1 Ban giám đốc Ban giám đốc gồm có 01 giám đốc chi nhánh 03 phó giám đốc, chịu trách nhiệm điều hành tồn hoạt động chi nhánh, bao gồm việc giao tiêu cho phận nhận tiêu từ cấp Ban giám đốc chịu trách nhiệm báo cáo với cấp kết hoạt động kinh doanh chi Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa tài ngân hàng