Đánh giá thực trạng đảm bảo chất lượng nhập liệu trong các dự án số hóa sổ hộ tịch tại công ty cp đầu tư thương mại và phát triển công nghệ fsi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG NHẬP LIỆU TRONG CÁC DỰ ÁN SƠ HĨA SỔ HỘ CHỦ TỊCH TẠI CƠNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI GVHD: Th.S TÔ TRẦN LAM GIANG SVTH: HÀ KIỀU OANH SKL009013 Tp.Hồ Chí Minh, tháng 6/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG NHẬP LIỆU TRONG CÁC DỰ ÁN SỐ HÓA SỔ HỘ TỊCH TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI SVTH : Hà Kiều Oanh MSSV : 18124213 Khoá : 2018 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : ThS Tô Trần Lam Giang TP.HCM, Tháng năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện Trang ii LỜI CẢM ƠN Em mong muốn gửi lời cảm ơn từ tận đáy lòng đến Nhà trường, đến quý Cô, Thầy Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM nói chung Cơ, Thầy Khoa Kinh Tế nói riêng Nhờ buổi học bổ ích với truyền dạy liên kết thực tế ngành nghề mà em hướng tới thầy cô Khoa Kinh Tế kinh nghiệm đầu đời mà em tích lũy Nhà trường nơi mở hội cho em đến với doanh nghiệp (DN) từ học hỏi, thử sức với môi trường công việc Kế đến em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Tơ Trần Lam Giang, GVHD em làm Khóa luận tốt nghiệp Sự tận tình, việc hỗ trợ em đưa góp ý giải đáp khúc mắc để em hồn thiện KLTN Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Phát Triển Cơng Nghệ FSI, chị Lê Nguyễn Thu Qun (QA phịng TKDA) anh Nguyễn Khắc Nghĩa (Trưởng ban TKDA) trao cho em thực tập sinh QA học hỏi công ty, anh chị quản lý dự án – “project manager” (PM), nhân viên hỗ trợ quản lý dự án – “leader” (LD) thuộc Phòng Triển Khai Dự Án Số Hóa nhiệt tình hỗ trợ em suốt q trình thực tập cơng ty Thực tập mùa dịch nên kiến thức kinh nghiệm mà em tích lũy cịn hạn chế khó tránh sai sót, em mong nhận thấu hiểu góp ý để hồn thiện KLTN Em xin chân thành cảm ơn Tp HCM, ngày 21 tháng năm 2022 Sinh viên Hà Kiều Oanh Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh AM Account Manager GIẢI THÍCH ANOVA Phân tích phương sai ANTT An ninh thông tin BĐH Ban điều hành BGĐ TT TKDA Ban giám đốc trung tâm triển khai dự án BKS Ban kiểm soát BQL Ban quản lý CĐT Chủ đầu tư CMND Chứng minh nhân dân CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần CSDL Cơ sở liệu DAS Direct Assessment Services DASH DMAIC Dự án số hóa Define, measure, analyze, improve, control DPO DefinitionofDefects per Opportunity DPMO Defects Per Million Opportunities DN Doanh nghiệp ĐVTC Đơn vị thi công ICR Intelligent Character Recognition LCL Lower Control Limit LD Nhân viên triển khai dự án LSL Lower Specification Limited OCR Optical Character Recognition OMR Optical Mark Reader Trang iv PM Quản lý tổng thể dự án PO Trưởng nhóm triển khai PYC QA Phiếu yêu cầu QA PYCTK Phiếu yêu cầu triển khai QA Quality Assurance Đảm bảo chất lượng QC Quality Control Kiểm soát chất lượng QLCL SIPOC Quản lý chất lượng Supplier-Input-Process-OutputCustomer UCL Upper Control Limit USL Upper Specification Limited Trang v DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Thống kê dịch vụ kỹ thuật tích hợp hệ thống cơng ty cung cấp Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 1: Tổng hợp khối lượng trang quét 17 Bảng 2: Kế hoạch TKDA số hóa sổ hộ tịch 18 Bảng 3: Thống kê kết kiểm tra liệu sai 28 Bảng 1: Tính tốn DPMO & sigma 37 Bảng 2: Bảng xử lý số liệu thống kê số trường hợp lỗi tháng 9/2021 39 Bảng 3: Phần trăm tích lũy số lần xuất lỗi từ đầu tháng 8/2021 đến cuối tháng 12/2021 41 Bảng 4: Thống kê lỗi nhập sai thông tin trường kiểm từ đầu tháng 8/2021 đến cuối tháng 12/2021 thu từ phiếu kiểm tra 43 Bảng 5: Phân tích nguyên nhân gốc rễ giải pháp 49 Bảng 6: Bảng khảo sát ý kiến LD thực triển khai dự án 52 Bảng 7: Bảng liệu định lượng ANOVA 52 Bảng 8: Bảng phân tích ANOVA 53 Bảng 9: Bảng phân nhóm phương pháp Tukey mức tin cậy 95% 54 Bảng 10: Bảng xử lý số liệu thống kê số lượng lỗi 61 Bảng 11: Tính tốn DPMO & sigma sau cải tiến 64 Trang vi DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo FSI năm 2022 Hình 2: Giá trị cốt lõi Hình 3: Biểu đồ cấu lĩnh vực kinh doanh FSI Hình 4: Các nhóm sản phẩm cơng ty Cơng nghệ FSI cung cấp .5 Hình 5: Sơ đồ tổ chức công ty Hình 1: Giai đoạn triển khai sơ 14 Hình 2: Lưu đồ triển khai đồng loạt dự án số hóa 16 Hình 3: Sơ đồ tổ chức thực dự án 19 Hình 4: Mơ hình triển khai số hóa Hộ tịch 20 Hình 5: Lưu đồ Quy trình đảm bảo chất lượng dự án 23 Hình 6: Tổng quan kế hoạch QA dự án số hóa 25 Hình 7: Quy trình Kiểm tra lỗi nhập liệu 26 Hình 8: Chuyển đổi trạng thái liệu 27 Hình 1: Kế hoạch thực 34 Hình 2: Sơ đồ SIPOC xác định yếu tố liên quan đến kiểm soát nhập liệu .35 Hình 3: Báo cáo thống kê tỷ lệ lỗi / tuần 37 Hình 4: Phân tích lực trình 38 Hình 5: Biểu đồ kiểm sốt lỗi trước cải tiến 40 Hình 6: Biểu đồ Pareto tình hình lỗi tháng cuối năm 2021 42 Hình 7: Biểu đồ Pareto nhập sai thông tin trường thu giai đoạn 8/2021 - 12/2021 44 Hình 8: Sơ đồ nhân nguyên nhân lỗi nhiều sau cập nhật 45 Hình 9: Sơ đồ phân tích ngun nhân gốc rễ giải pháp 48 Hình 10: Biểu đồ phân tích ANOVA ngun nhân 53 Hình 11: Biểu đồ kiểm soát tỷ lệ lỗi nhập liệu sau nhập liệu 62 Trang vii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii MỤC LỤC viii LỜI MỞ ĐẦU xi Lý lựa chọn đề tài xi Mục tiêu nghiên cứu xii Đối tượng phạm vi nghiên cứu xii Phương pháp nghiên cứu xii Kết cấu chương báo cáo xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI 1.1 Tổng quan công ty 1.1.1 Thông tin chung công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.1.3 Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động 1.1.5 Sơ đồ tổ chức Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Phát Triển Công Nghệ FSI – Chi nhánh TP.HCM 1.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trang viii