Untitled 2 TR NG Đ I H C KINH TẾẾ TP HCMƯỜ Ạ Ọ KHOA KINH TẾẾ ═════000═════ TI U LU NỂ Ậ PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH Đ OẠ C A JEFF BEZOSỦ Ng i th c hi n ườ ự ệ Tr ng Nguyếến Quang Khánhươ Giáo viến h ng[.]
lOMoARcPSD|22495817 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾẾ TP.HCM KHOA KINH TẾẾ ═════000═════ TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA JEFF BEZOS Người thực hiện: Trương Nguyếến Quang Khánh Giáo viến hướng dẫẫn: TS Lế Việt Hưng lOMoARcPSD|22495817 Đà L 10/2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐÂẦU NỘI DUNG I Cơ sơ lý luận vếề phong cách lãnh đạo Một sốố khái niệm liên quan .3 1.2 Phong cách lãnh đạo II Phẫn tch phong cách lãnh đạo Jef Bezos 2.1 Giới thiệu vêề Jef Bezos cống ty Amazon .8 2.2 Nguyên nhân dâẫn đêốn phong cách lãnh đạo 11 2.3 Phân tch phong cách lãnh đạo Jef Bezos 12 III Nhật xét, đánh giá học vếề nghệ thuật lãnh đạo Jef Bezos 15 3.1 Phân tch ưu, nhược điểm phong cách lãnh đạo Jef Bezos 15 3.2 Những giải pháp cho khuyêốt điểm phong cách lãnh đ ạo Jef Bezos 17 3.3 Bài học vêề nghệ thuật lãnh đạo ống chủ Amazon 18 KẾẾT LUẬN 19 lOMoARcPSD|22495817 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 LỜI MỞ ĐẦẦU Từ trước đến lãnh đạo ln đóng vai trò quan trọng khoa học tổ chức - nhân sự, nhà lãnh đạo người gây ảnh hưởng dẫn đắt hành vi cá nhân hay nhóm người nhằm đạt mục tiêu tổ chức Trên giới có phong cách chủ yếu nhà lãnh đạo áp dụng việc gây ảnh hưởng lên người khác độc đoán, dân chủ tự Trong vô số nghiên cứu phong cách lãnh đạo Jeff Bezos lên hình mẫu tiêu biểu phong cách lãnh đạo độc đoán thời đại mới, khả ơng đưa Amazon lên đỉnh cao Vậy phong cách lãnh đạo độc đốn Jeff có biểu cụ thể tác động để Amazon trở thành trang thương mại hàng đầu giới Điều đáng học hỏi từ phong cách ơng gì? Xuất phát từ mong muốn giải đáp vấn đề trên, nhóm xây dựng tiểu luận với đề tài: “Phân tích phong cách lãnh đạo Jeff Bezos” Bài tiểu luận nhóm có cấu trúc phần: Phần I:Cơ sở lý luận phong cách lãnh đạo Phần II:Phân tích phong cách lãnh đạo Jeff Bezos Phần III: Nhật xét, đánh giá học nghệ thuật lãnh đạo Jeff Bezos Do hiểu biết hạn hẹp giới hạn thời gian nên tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót Rất mong thầy – TS.Lê Việt Hưng, người giảng dạy giúp em có kiến thức tảng sâu sắc mơn thơng cảm với góp ý thêm để từ em – Trương Nguyễn Quang Khánh tiếp tục hồn thiện tiểu luận lOMoARcPSD|22495817 Em xin chân thành cảm ơn thầy lOMoARcPSD|22495817 NỘI DUNG I Cơ sơ lý luận phong cách lãnh đạo Một sốố khái niệm liên quan 1.1 Lãnh đạo 1.1.1 Khái niệm lãnh đạo Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân nhóm, nhằm đạt mục đích điều kiện cụ thể định Lãnh đạo khả lôi người khác theo mình, biết tạo mối ràng buộc người công việc cách quan tâm hai Ngồi lãnh đạo cịn khả thuyết phục gây ảnh hưởng lên người khác để hồn thành mục tiêu mong muốn Nói cách khác, lãnh đạo thiên khía cạnh nhân nhắm đến “người” để nối kết họ thành đội ngũ động viên họ tiến tới mục tiêu mong muốn Có hai loại lãnh đạo lãnh đạo thức lãnh đạo khơng thức Lãnh đạo thức người lãnh đạo có thực quyền Người lãnh đạo có thực quyền người lãnh đạo đồng thời đóng vai trị quản trị viên tổ chức, trao ban quyền hạn chức hành xử người khác để thi hành công tác theo hoạch định Người lãnh đạo khơng thức hay gọi lãnh đạo tự nhiên, người lãnh đạo thiên phú với phong cách lôi người khác Tuy họ khơng có quyền hạn thức để sai khiến, lời nói họ có giá trị, người khác lắng nghe thực Những người lãnh đạo tự nhiên thường người khác ngưỡng mộ chứng nhân gương mẫu cách tổ chức thực đời sống cá nhân xã hội 1.1.2 Bản chất đặc trưng lãnh đạo Để hiểu rõ sâu chất lãnh đạo, cần phải xem xét qua học thuyết lãnh đạo Hiện thời, giới tồn học thuyết lOMoARcPSD|22495817 lãnh đạo Đó là, học thuyết lãnh đạo dựa sở tố chất (the traitbased leadership theory), học thuyết lãnh đạo dựa sở hành vi (the behaviorbased leadership theory), học thuyết lãnh đạo dựa sở quyền lực ảnh hưởng (the power-influence leadership theory), học thuyết lãnh đạo theo tình (the situational leadership theory), học thuyết lãnh đạo dựa sở tích hợp (the integrative leadership theory) Sau nội dung cụ thể số học thuyết chủ đạo lãnh đạo (a) Học thuyết lãnh đạo dựa sở tố chất (the trait-based leadership theory) Học thuyết lãnh đạo dựa sở tố chất học thuyết lãnh đạo đời sớm Học thuyết lãnh đạo dựa sở tố chất cho lãnh đạo phải người có tố chất siêu phàm, phải có giá trị vượt trội so với đơng đảo người cịn lại; tố chất siêu phàm giá trị vượt trội vốn có tạo hóa ban tặng giúp họ trở nên xuất chúng trở thành người đứng đầu quốc gia, tộc, tôn giáo hay tổ chức Các học giả nhà nghiên cứu lãnh đạo cho tố chất vượt trội vô mạnh mẽ, vô đốn, vơ mưu lược, có tầm nhìn chiến lược người nhân tố bản, yếu để giúp trở thành lãnh đạo Chính lẽ đó, nhà lãnh đạo thời kỳ người có quyền lực vơ biên họ thường điều hành cấp họ thơng qua quyền lực vơ biên (b) Học thuyết lãnh đạo dựa sở hành vi (the behavior-based leadership theory) Học thuyết lãnh đạo dựa sở hành vi đời từ năm 1950s sau học giả, nhà nghiên cứu nhà hoạt động thực tiễn bắt đầu cảm nhận nhược điểm, hạn chế học thuyết lãnh đạo dựa sở tố chất Học thuyết lãnh đạo dựa sở hành vi cho mà hành động, ứng xử làm cho người khác làm theo ý định người thực lãnh đạo lOMoARcPSD|22495817 (c) Học thuyết lãnh đạo dựa sở quyền lực ảnh hưởng (the power-influence leadership theory) Gây ảnh hưởng quyền lực hai số nhân tố định lực lãnh đạo Gây ảnh hưởng trình tác động nhằm thu phục cấp sở sử dụng cách hợp lý, đồng biện pháp kích thích Vì vậy, gây ảnh hưởng khơng giúp nhà lãnh đạo tạo gắn kết, tập hợp lực lượng xung quanh mình, mà cịn giúp nhà lãnh đạo tự hồn thiện hình ảnh thân Cịn quyền lực thể quyền uy nhà lãnh đạo cấp Nói cách chung nhất, quyền lực khả tác động cá nhân vào người cịn lại Bởi vậy, quyền lực khả gây ảnh hưởng có mối quan hệ qua lại chặt chẽ, khăng khít với Các nghiên cứu quyền lực gây ảnh hưởng nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng ngược lại nhà lãnh đạo kết hợp biện pháp, kỹ thuật gây ảnh hưởng để nâng tầm quyền uy 1.2 Phong cách lãnh đạo 1.2.1 Khái niệm phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo phương pháp cách thức nhà lãnh đạo thường dùng để gây ảnh huởng đến đối tượng bị lãnh đạo Xét phương diện cá nhân, phong cách lãnh đạo cách thức làm việc nhà lãnh đạo Phong cách lãnh đạo cá nhân dạng hành vi người thể nỗ lực ảnh huởng tới họat động người khác Xét phương diện tổng thể, phong cách lãnh đạo hệ thống dấu hiệu đặc trưng họat động quản lý nhà lãnh đạo, quy định đặc điểm nhân cách họ 1.2.2 Các loại phong cách lãnh đạo lOMoARcPSD|22495817 Theo nghiên cứu Kurt Lewin phong cách lãnh đạo phong cách lãnh đạo chia làm loại chính: Phong cách lãnh đạo cổ điển (độc đoán), phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách lãnh đạo tự (a) Phong cách lãnh đạo cổ điển Kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán đặc trưng bằằng việc t ập trung quyềằn lực vào tay người quản lý, người lãnh đạo - quản lý bằằng ý chí mình, trấấn áp ý chí sáng kiềấn thành viền t ập th ể Phong cách lãnh đạo xuấất nhà lãnh đ ạo nói v ới nhấn viền xác họ muốấn nhấn viền làm làm mà khống kèm theo bấất kỳ lời khuyền hay hướng dấẫn - Ưu điểm: Được nhà lãnh đạo sử dụng thành công tập thể thành lập, chưa thiết lập nguyên tắc hoạt động Sự thành cơng tổ chức phụ thuộc vào vai trị cá nhân nhà quản trị Nếu nhà quản trị giỏi mang lại nhiều thành công cho tổ chức Trong trường hợp khẩn cấp độc đốn chuyên quyền lãnh đạo mang lại hiệu bất ngờ - Nhược điểm: Triệt tiều tính sáng tạo người doanh nghiệp định người lãnh đạo chuyên quyền thường cấp chấp nhận, đồng tình làm theo, chí dẫn đến chống đối cấp (b) Phong cách lãnh đạo dân chủ: Kiểu quản lý dấn chủ đặc trưng bằằng việc người quản lý biềất phấn chia quyềằn lực quản lý mình, tranh thủ ý kiềấn cấấp dưới, đưa h ọ tham gia vào việc khởi thảo quyềất định Kiểu quản lý tạo điềằu kiện thuận l ợi đ ể cho nh ững ng ười cấấp phát huy sáng kiềấn, tham gia vào việc lập kềấ hoạch thực kềấ hoạch, đốằng thời tạo bấằu khống khí lý tích cực q trình qu ản lý Ưu điểm: Cho phép khai thác sáng kiềấn, kinh nghi ệm c nh ững người quyềằn, tập thể Từ tạo thoả mãn lớn cho người quyềằn tạo cảm giác vềằ chấấp nhận tham gia người lao động cảm thấấy thoả mãn họ thực lOMoARcPSD|22495817 10 cống việc họ đềằ ra, chí tham gia đánh giá kềất cống việc Nhược điểm: Nềấu người cán lãnh đạo doanh nghiệp nềấu sử dụng phong cách mà người nhu nhược seẫ dấẫn đềấn tình trạng theo đuối quấằn chúng, quyềất định đưa chậm chạp để lỡ hội thuận tiện Trong rấất nhiềằu trường hợp, việc bàn bạc kéo dài mà khống tới quyềất định thời gian giải quyềất nhiệm vụ khống cho phép kéo dài (c) Phong cách lãnh đạo tự Với phong cách lãnh đạo này, nhà lãnh đạo cho phép nhân viên quyền định, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm định đưa Phong cách lãnh đạo uỷ thác sử dụng nhân viên có khả phân tích tình xác định cần làm làm Bạn ôm đồm tất công việc! Bạn phải đặt thứ tự ưu tiên công việc uỷ thác số nhiệm vụ Ưu điểm: Tạo cho hệ thống tự hành động, tự sáng tạo Nhược điểm: Dễ đưa hệ thống tới chỗ đổ vỡ, mạnh lo Mốẫi phong cách lãnh đạo có ưu, nhược điểm riềng việc l ựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp rấất quan trọng đốấi v ới nhà lãnh đ ọa quản lý, điềằu hành cống việc Việc lựa chọn phong cách lãnh đạo phụ thuộc vào yềấu tốấ sau: - Đặc điểm nhà lãnh đạo: bao gốằm hệ thốấng giá trị, đặc tính cá nhấn, nằng lực trình độ, kinh nghiệm nhà lãnh đạo - Đặc điểm người quyềằn: bao gốằm mức độ nhu cấằu độc lập, nằng lực làm việc nhấn viền, - Đặc điểm tình huốấng: vằn hóa tổ chức, mức độ vững chằấc nhóm, m ức độ sức ép cống việc, hệ thốấng đãi ngộ động viền tổ chức lOMoARcPSD|22495817 11 Từ thấy phong cách lãnh đạo hình thành từ kết mối quan hệ tính cách cá nhân với môi trường biểu công thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Mơi truờng II Phân tích phong cách lãnh đạo Jeff Bezos 2.1 Giới thiệu vêề Jeff Bezos cống ty Amazon Jeff Bezos sinh ngày 12 tháng nằm 1964 Myẫ Ngay từ nh ỏ, ống luốn thể thống minh Từ nằm tu ổi đềấn 16 tu ổi ống dành kì nghỉ hè sốấng nống trại ống ngoại T ại đấy, ống đam mề v ới cống việc sửa cốấi xay gió hay chằn bị Với Jeff Bezos, ống ngoại nguốằn cảm hứng vĩ đại giúp ống hình thành đam mề với kiềấn thức Ơng chia sẻ rằằng, ống ngo ại ống t ừng dạy rằằng: “Thống minh dềẫ làm người tốất” Ông tốất nghiệp trường trung học Miami Palmetto Sau đó, Jeff thi đốẫ vào khoa vật lý thuộc trường Đại học Tổng hợp Princeton, ống tốất nghi ệp lo ại suấất sằấc lọt vào tấằm ngằấm cống ty tài viềẫn thống Fitel, m ột cống ty hàng đấằu Hoa Kỳ lĩnh vực cống nghệ thống tin qu ản tr ị m ạng Jeff làm việc khoảng nằm Sau Jeff tiềấp tục thử sức cống ty ứng d ụng c khoa học máy tinh cho thị trường chứng khoán D.E.Shaw, s ớm tr thành Phó chủ tịch củ cống ty hướng tới tương lai tươi sáng lĩnh v ực tài Nhưng thời gian Jeff phát điềằu làm thay đổi đời ống lịch sử kinh doanh nhấn loại Bắốt đầều khởi nghiệp Khi học trung học, Jeff Bezos bằất đấằu cống việc kinh doanh đấằu tiền c Sau trải qua mùa hè làm thềm McDonald, Bezos b ạn gái thành lập Dream Institute – trại hè 10 ngày cho tr ẻ H ọ thu phí mốẫi đứa trẻ 600 USD, có người đằng ký tham gia Nằm 1984, ống bằất đấằu làm thềm cống việc l ập trình viền, nhà phấn tích Na Uy Đềấn nằm 1985, ống cải tiềấn thành cống chương trình IBM lOMoARcPSD|22495817 12 California Sau tốất nghiệp đại học, ống làm vi ệc t ại m ột sốấ cống ty Phốấ Wall như: Fitel Bankers Trust; Cống ty đấằu tư D.E Shaw & Co… Đềấn nằm 1990, Jeff Bezos trở thành Phó chủ tịch cống ty D.E Shaw & Co, đốằng thời vị phó chủ tịch trẻ tuổi nhấất cống ty Sau nằm gằấn bó t ại doanh nghiệp này, Bezos quyềất định nghỉ việc vào nằm 1995 để tập trung cho s ự nghi ệp riềng Quá trình xầy dựng phát triển Amazon.com Jeff Bezos Nằm 1994, Internet chưa sử dụng cho mục đích thương mại Jeff Bezos quan sát thấấy rằằng việc sử dụng Internet tằng đềấn 2300% m ột nằm Ơng nhìn thấấy hội cho thương mại sau ống bằất đấằu tính đềấn khả nằng cho lĩnh vực Tháng 7-1995, cống ty chuyền bán sách qua mạng mang tền sống hùng vĩ nhấất Nam Myẫ đời nhà để xe thành phốấ Seattle Jeff ng ười sáng lập đốằng thời tổng giám đốấc điềằu hành Amazon Ông thống minh lựa chọn dằm ba mặt hàng chủ yềấu mà ống cho rằằng có th ể bán ch ạy qua mạng Internet Sách mặt hàng chủ lực cửa Jeff, loại sản ph ẩm dềẫ kinh doanh qua mạng nhấất khống dềẫ dàng hư hại, khống đòi h ỏi điềằu ki ện bảo quản khằất khe tương đốấi dềẫ vận chuyển Internet m ột container lý tưởng để chứa sách, chứa sản phẩm thống tin ống Jeff cho biềất ống chọn sách để bán trước tiền mặt hàng có nhiềằu l ựa ch ọn Ơng nói thềm “Sự khác biệt lớn nhấất Amazon nh ững cống ty khác chốẫ Amazon đặc biệt ý đềấn khách hàng Chúng tối có nh ững s ản ph ẩm h ọ cấằn, h ọ chọn giá rấất thấấp” Cống việc kinh doanh tiềấn triển nhanh đềấn m ức khống ngờ tới Cống ty cống bốấ thức với cống chúng vào nằm 1997, có ng ười nghi ngờ rằằng liệu tủ sách trền mạng trì đ ược vị trí c so với nhà sách truyềằn thốấng Barnes Noble hay Borders hay khống? Hai nằm sau đó, thị phấằn Amazon lớn h ơn hai đốấi th ủ c ộng l ại lOMoARcPSD|22495817 13 Borders cốấ gằấng đàm phán kinh doanh v ới Amazon Jeff Bezos cho biềất “Mong muốấn chúng tối biềấn cống ty thành cống ty khách hàng nhấất trền thềấ giới Đấy seẫ nơi để người tìm khám phá bấất th ứ h ọ muốấn trền mạng” Ba nằm sau thành lập Amazon, Bezos cống khai tiềấn vào sàn chứng khoán (IPO) Nằm 1998, ống tiềấn hành mở rộng s ản ph ẩm đ ược bán trền Amazon mặt hàng tiều dùng, thời trang, thiềất b ị ện tử… Jeff Bezos s dụng 54 triệu USD huy động đợt chào bán cổ phấằn vào nằm 1997 đ ể tài tr ợ cho việc mua lại đốấi thủ cạnh tranh nhỏ Nằm 2002, ống ban lãnh đạo cống ty cho mằất Amazon Web Services tổng hợp liệu từ kềnh thời tiềất lưu lượng truy cập trang web Đềấn cuốấi nằm đó, tốấc độ chi tiều nhanh khiềấn cống ty r vào tình tr ạng tài khó khằn, doanh thu đình trệ Tuy nhiền, sau nằm Amazon khối ph ục s ự ổn định, đem lại lợi nhuận lền đềấn 400 triệu USD Đềấn tại, sau 20 nằm IPO, Amazon ngày phát tri ển ổn đ ịnh v ới mức giá trị vốấn hóa 900 tỷ USD Tháng nằm 2017, cống ty th ức mua lại Whole Foods với giá 13,7 tỷ USD Khống vậy, Amazon.com tr thành trang web thương mại điện tử lớn nhấất thềấ giới Thật hiềấm thấấy cống ty hoạt động tốất m ột tr ận đ ại d ịch khiềấn hàng triệu người thấất nghiệp, cống nghệ lĩnh v ực ho ạt đ ộng rấất tốất Lý giải vềằ nguyền nhấn dấẫn đềấn điềằu này, chuyền gia cho rằằng l ệnh giãn cách xã hội để phòng chốấng dịch nhiềằu quốấc gia trền thềấ gi ới khiềấn ng ười dấn đẩy mạnh mua sằấm trực tuyềấn, đốằng thời gia tằng mua m ặt hàng ện t thay chi tiều cho dịch vụ khác nhà hàng du lịch, làm đ ẹp Giá cổ phiềấu Amazon tằng gấằn 80% kể từ đấằu nằm nay, nh ho ạt đ ộng thương mại điện tử tằng mạnh Với mức tằng trưởng vượt bậc này, Amazon tr thành doanh nghiệp mạnh nhấất lĩnh vực kinh doanh th ương m ại ện t ử, lOMoARcPSD|22495817 14 đốằng thời mang đềấn danh hiệu “giàu có hềất” cho nhà sáng l ập kiềm Giám đốấc điềằu hành Bezos 2.2 Nguyên nhần dầẫn đêốn phong cách lãnh đạo 2.2.1 Cá tính - Jeff bezos, người ví “người thừa kềấ tinh thấằn Steve Jobs” Ông đưa Amazon lền theo cách Steve Jobs chèo dấẫn dằất Apple Ông người ưa mạo hiểm luốn chấấp nhạn thử thách Khống ch ỉ có chiềấn lược kinh doanh giốấng Steve Jobs mà cịn có nhiềằu tính cách giốấng Steve Jobs Cụ thể như: - Thích kiểm sốt hoạt động Bezos nhà quản lý theo phong cách “cấằm tay ch ỉ việc” Ông luốn muốấn giám sát việc cách kyẫ đềấn chi tiềất Nh ững ng ười qu ản lý theo dạng luốn muốấn giám sát việc kyẫ đềấn t ừng chi tiềất H ọ muốấn biềất rõ bước thực dự án trực tiềấp theo dõi cống vi ệc dự án đó, để ý đềấn cách nhấn viền thực cống việc giao đòi h ỏi kềất đạt theo tiều chuẩn họ đặt Thật vậy, Bezos luốn muốấn biềất chi tiềất hợp đốằng mà Amazon ký kềất kiểm sốt cách báo chí trích dấẫn l ời ống Do đó, khống hềằ ngạc nhiền Jeff Bezos thuộc kiểu người khống thích b ị ng ười khác phản đốấi - Nốẫi ám ảnh vềằ bí mật Các sản phẩm Amazon luốn bị bao phủ trước ngày cống bốấ Ngoại trừ vài thống tin hiềấm hoi quan tr ọng th ức cống bốấ, m ọi thống tin xuấất trước ngày mằất đềằu tin đốằn ho ặc ph ỏng đốn Thống tin vềằ máy tính bảng Kindle Fire kín nh bưng khiềấn gi ới truyềằn thống dư luận lại "đoán già đoán non" Điềằu khiềấn Kindle Fire thu hút nhiềằu quan trước xuấất Amazon rấất thành cống lOMoARcPSD|22495817 15 với chiềấn lược giữ bí mật vềằ sản phẩm dùng tin đốằn đ ể quảng cáo thổi phốằng vềằ thiềất bị - Thống minh, cấằu tồn Ơng người vố thống minh Rấất khó để ống chấấm ểm tốấi đa cho mốẫi thuyềất trình lối cuốấn ng ười khác nh thềấ chằng nữa, ống vấẫn phát điềằu thiềấu sót 2.2.2 Mối trường - Mối trường cạnh tranh khốấc liệt tính chấất cống vi ệc c ngành cống nghệ thống tin địi hỏi phải có chiềấn lược kinh doanh tạo bước đ ột phá mang tính sáng tạo bảo mật tuyệt đốấi - Jeff Bezos người sáng lập đốằng thời CEO Amazon ống có quyềằn hạn vị trí cao nhấất cống ty, ống dềẫ lạm d ụng quyềằn l ực áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán Nh Steve Jobs t ừng nói “Dấn chủ khống tạo sản phẩm tuyệt vời Để làm đ ược điềằu này, anh cấằn nhà độc tài thống thái” 2.3 Phần tích phong cách lãnh đạo Jeff Bezos 2.3.1 Mố hình khống ủy quyêền quản lý Phong cách Amazon khống uỷ quyềằn quản lý mức độ cao mà Bezos seẫ tham gia vào hấằu tấất cống đoạn M ột tính tốn đ ược đưa vào, Bezos muốấn thực thi theo cách riềng Tấất thống cáo báo chí có trích dấẫn lời ống đềằu phải ống đọc duyệt kyẫ l ưỡng Theo ống nhà lãnh đạo hiệu mà khống dành th ời gian cho cấấp c s seẫ khống thể theo kịp thực tềấ, tư trình qu ản lý seẫ xa Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 16 rời thực tềấ Nềấu Bezos khống nhận cấu trả lời nhà quản lý cấấp cao quyềằn, ống seẫ vượt qua cấấp quản trị để đốấi thoại v ới cấấp thấấp nhấất Dĩ nhiền phong cách quản lý phải trả giá: Bezos g ặp khó khằn việc giữ chấn nhấn tài chủ chốất Tỷ lệ bỏ việc 15% /nằm c Amazon tương đương với cống ty thương mại điện tử khác, nhà qu ản lý cao cấấp Amazon có tỷ lệ bỏ việc cao Một nhà quản lý cấấp cao c Amazon nhận định rằằng lý khiềấn nhấn tài liền t ục biềất cống ty chủ Bezos rốất cục dù giỏi giang đềấn đấu h ọ người làm thuề Họ trả lương cao thằng chức, họ biềất chằấc có lấu đềấn đấu họ khống th ể m t ới ch ức CEO 2.3.2 Khống cung cầốp thống tin, thực cầền thiêốt Amazon khống cho Melville House biềất sốấ lượng sách nhà xuấất b ản bán Amazon giữ bí mật doanh sốấ Kindle khống tiềất l ộ sốấ lượng nhấn viền Seatle bao nhiều Chưa hềất, địa điểm làm việc nhấn viền Kindle trụ s Seatle đ ược gọi "Khu vực 51" (tền gọi cằn quấn tuyệt m ật Hoa Kỳ) Ch ẳng biềất chốẫ nềấu khống phải người trực tiềấp tạo s ản ph ẩm Bezos muốấn cung cấấp thống tin kể cấu chuyện Amazon theo cách riềng c mình, cách chu đáo thống qua thư gửi cổ đống 2.3.3 Quy tắốc Hai chiêốc pizza Bezos tiềấng nhà quản lý khằất khe với "Quy tằấc Hai chiềấc Pizza" Khống có đội nhóm cấằn ằn nhiềằu hai chiềấc pizza Tức nhóm chuyền mốn giới hạn với từ 5-7 người, cho phép tồn đội kiểm tra ý tưởng mà khống phải qua tay nhiềằu người Đốằng thời tránh việc suy nghĩ chạy theo sốấ đống - nh ững điềằu Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 17 mà Bezos rấất cằm ghét 2.3.4 Khống chuyện trò nhiêều Trong họp đấằu nằm 2000, có ý kiềấn rằằng đ ội nhóm cấằn giao tiềấp ngày nhiềằu Tuy nhiền Bezos đ ứng b ật d ậy g ạt phằất đi, "Khống được, giao tiềấp thật khủng khiềấp" Tại việc chuyện trò nhiềằu lại trở thành vấấn đềằ? Giao tiềấp chéo gi ữa nhóm seẫ giới hạn độc lập nhóm, dấẫn đềấn việc người dềẫ đốằng ý thỏa hiệp với Điềằu đốấi nghịch với vằn hóa "sáng t ạo t xung đ ột" vốấn tạo Amazon 2.3.5 Tạo mối trường đốối kháng "Những nhấn viền giỏi Amazon thường ng ười tr ưởng thành mối trường làm việc thù địch với đấằy rấẫy xích mích bấất đốằng", theo Brad Stone, tác giả cuốấn sách "The Everything Store" k ể vềằ s ự tằng trưởng thấằn tốấc Amazon Tại Amazon, tranh luận cống khai thẳng thằấn v ới cấấp trền để bảo lưu quan điểm việc xảy thường xuyền Đó đặc điểm quản trị hình thành nềằn vằn hóa c Amazon Dù muốấn hay khống, cấấp quản trị Amazon vấẫn phải chấấp nhận trấn tr ọng lý leẫ đằấn cấấp nềấu họ giành phấằn thằấng cu ộc tranh lu ận Bền cạnh đó, người đềằu phải tin tưởng tuyệt đốấi vào triềất lý “C ạnh tranh để sáng tạo” mà người đứng đấằu Amazon đưa Trong bấất c ứ tình huốấng nào, hồn cảnh Amazon, việc th ỏa hiệp đ ể tạo l ợi ích cho “phe phái” luốn điềằu cấấm kỵ 2.3.6 Chính sách thuê nhần viên giỏi Bezos người tuyển dụng tích cực Chính vậy, việc nhiềằu nhà qu ản Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 18 trị cao cấấp khống làm Bezos phiềằn lòng nhiềằu Chẳng h ạn Warren Jenson đi, Bezos thuề CFO đơn vị kinh doanh thiềất b ị chiềấu sáng c GE Thomas Szkutak Mặc dù Bezos nhà quản lý yều cấằu cao, ống thích thuề người thống minh sau kích thích mong muốấn v ượt lền m ọi th thách họ Ngay với cống việc chấn tay, Bezos tr ọng đềấn nằng lực Ông tổ chức khoá đào tạo để giúp nhấn viền biềất "nghĩ l ớn", biềất đổi khống ngừng, giúp Amazon nhanh chóng tằng doanh sốấ sách bán qua mạng Chẳng hạn, ống mời nhà nghiền cứu Neil Gershenfeld c ĐH MIT t ới giảng cho 400 nhấn viền Amazon vềằ xu hướng kinh doanh 2.3.7 Chính sách khuyêốn khích nhần viên Tại Amazon, nhấn viền nhận ưu đãi đáng kể cấấp cổ phiềấu Ngoài ra, Amazon thiềất lập giải thưởng cho nhấn viền thi đua mang tền "Just it", theo người đoạt giải nh ững nhấn viền có thành tích đóng góp với tập đồn mà khống cấằn chấấp thuận CEO Mục đích c Bezos khuyềấn khích người chủ động với cống việc 2.3.8 Quản lý dựa vào sốố liệu Ở Amazon, thống tin tốất trọng suy đoán Các nhấn viền khuyềấn khích rằằng với sốấ chằấc chằấn Tuy nhiền, ph ương pháp quản trị dựa trền sốấ thực tềấ khống phải lúc dềẫ dàng thành cống Bezos người tin tưởng vững chằấc vào nềằn kinh tềấ dot.com tiềấn hành mua nhiềằu cống ty dot.com phá sản hay kh ủng hoảng nh Kozmo.com Pets.com Khoản đấằu tư khiềấn Amazon ph ải chi 350 tri ệu USD thời gian từ 2000 đềấn 2002 Bong bóng Internet làm Bezos chi nhiềằu tiềằn vào mở rộng quy mố Sau mở nhà kho rốằi tằng lền 8, Amazon cuốấi phải đóng cửa nhà kho sa thải 1.500 nhấn viền gánh khoản lốẫ 400 triệu USD vào chi phí tái đấằu Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 19 2.3.9 Chính sách đầều tư vào cống nghệ cho dài h ạn Bezos luốn lờ lời leẫ phề phán rằằng việc ống tr ọng vào đấằu tư cho cống nghệ tung sản phẩm vố ích liềằu lĩnh Ông luốn theo đuổi ý tưởng theo ống, cống ngh ệ giúp gi ảm chi phí tình hình thứ đềằu tằng giá Thềm vào đó, ống tin rằằng nh ững khoản đấằu tư Amazon seẫ sinh lợi lớn phục vụ tốất cho khách hàng cống ty Thực tềấ cho thấấy, nằm gấằn đấy, doanh thu l ợi nhu ận Amazon tằng trước Hiện cống ty Amazon dấẫn đấằu nghành thương mại điện tử III Nhận xét, đánh giá học nghệ thuật lãnh đạo Jeff Bezos 3.1 Phần tích ưu, nhược điểm phong cách lãnh đạo Jeff Bezos 3.1.1 Ưu điểm Việc Jeff Bezos áp đặt suy nghĩ lền nhấn viền đ ưa quyềất định độc đoán chớp mằất giúp Bezos tận d ụng đ ược th ời gian, giúp giải quyềất nhanh chóng việc khẩn cấấp, tránh đ ược nh ững bàn cãi khống cấằn thiềất Đặc biệt áp đặt toàn suy nghĩ khác ng ười ống lền toàn cống ty, hàng loạt sản phẩm độc đáo mang tính đ ột phá cao đời Những đòi hỏi khằất khe Bezos cống việc, v ới vi ệc khống ngấằn ngại sa thải nhấn viền khống đáp ứng đủ yều cấằu t ạo s ức ép lền nhấn viền để thấn họ phải thật cốấ gằấng, hồn thành m ột cách xuấất sằấc Chính sách điềằu hành độc đoán Bezos đưa nhấn viền vào khuốn khổ, người làm việc mối trường chuyền nghi ệp, tính k ỷ luật cao máy cống ty vận hành hiệu nhấất Việc tham gia giám sát đềấn chi tiềất nhỏ nhấất c Jeff Bezos góp Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 20 phấằn giảm thiểu đềấn mức tốấi đa sai sót, tiềất kiệm chi phí, t ạo sản phẩm tương đốấi hoàn hảo, mang tính vượt tr ội c Amazon so v ới đốấi thủ cạnh tranh Mặc dù nhà quản lý theo kiểu “cấằm tay việc” nh ưng ống vấẫn khuyềấn khích sáng tạo đổi nhấn viền 3.1.2 Nhược điểm - Việc Jeff Bezos tự đưa quyềất định áp đặt ý kiềấn cho nhấn viền khiềấn họ bấất mãn khó chịu ý kiềấn khống tốn tr ọng H ơn n ữa, điềằu làm cho họ cảm thấấy nhà lãnh đạo khống hiểu t nguy ện vọng họ, từ mốấi quan hệ cấấp trền cấấp ngày xa cách - Những đòi hỏi khằất khe Bezos cống việc seẫ t ạo áp l ực l ớn lền nhấn viền, khiềấn nhấn viền dềẫ xảy tình tr ạng b ị stress, khống khí làm vi ệc lúc đấằy cằng thẳng, nhấn viền đối lúc seẫ khống có mối tr ường làm việc thoải mái Hiệu làm việc bị giảm sút - Việc Jeff Bezos can thiệp vào cống việc từ nhỏ đềấn lớn khiềấn nhấn viền cảm thấấy khó chịu, khống thoải mái - Phong cách lãnh đạo độc đoán Jeff Bezos làm cho ống có tấằm ảnh hưởng lớn đốấi với Amazon đềấn nốẫi bấất động tĩnh c ống dấẫn đềấn hệ rấất lớn đốấi với cống ty - Việc hạn chềấ giao tiềấp Jeff yều cấằu tạo mối trường làm vi ệc thiềấu thiện cảm, khống khí làm việc nặng nềằ mốấi quan h ệ gi ữa nhấn viền trở xa cách Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 21 3.2 Những giải pháp cho khuyêốt điểm phong cách lãnh đạo Jeff Bezos Cống việc nhà quản lý lãnh đạo, xác định mục tiều, truyềằn cảm hứng, động viền kích hoạt Jeff tạo điềằu kiện h ơn ki ểm soát, h ọ cấằn lằấng nghe giao tiềấp Với cống nghệ, họ có đ ược báo cáo t m ọi b ộ phận doanh nghiệp giải thích quyềất định khống phổ biềấn Thống qua email, mạng xã hội nội hoạt động trao đổi ý tưởng, cống ty có th ể tạo điềằu kiện để người giải quyềất vấấn đềằ Lãnh đạo độc tài, cấằn truyềằn cảm hứng đ ộng viền nềấu h ọ lằấng nghe giao tiềấp hiệu quả, chấn thành Để tốằn t ại giai đo ạn cống ngh ệ đan xen vào thực tềấ ngành cống nghiệp nay, doanh nghi ệp seẫ cấằn nhà độc tài có trái tim Khống đàn áp người chốấng đốấi mình, h ọ chốấng đốấi ống cho rằằng quyềất định ống có sai sót khống khả thi, khống th ể th ực hi ện thành cống Cấằn thương lượng với người để biềất thềm thống tin trước quyềất định cho kềấ hoạch lớn Nhà lãnh đạo độc đoán nhấn t vấẫn nằấm giữ quyềằn quyềất định quan trọng mà vấẫnkhống làm cho cấấp d ưới khiềấp sợ,mấất lòng tin,ngấấm ngàm chốấng đốấi Trong thời đại cống nghệ thống tin phát triển Jeff Bezos cấằn ph ải phát huy ưu điểm vốấn có cấằn linh hoạt, nhạy bén th ức th ời đ ểđáp ứng kịp nhu cấằu ngày cao khách hàng 3.3 Bài học vêề nghệ thuật lãnh đạo ống chủ Amazon - Coi khách hàng quan trọng nhấất Cùng với mục tiều trở thành hàng bán thứ, Amazon luốn đ ặt khách hàng vị trí sốấ Amazon luốn muốấn người sử dụng s ản ph ẩm khách hàng có trải nghiệm tốất nhấất Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com)