Phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos I Giới thiệu về Jeff Bezos 1 Giới thiệu về Jeff Bezos Jeff Bezos người sáng lập, tổng giám đốc điều hành Amazon com Tốt nghiệp loại xuất sắc khoa vật lý thuộc trường.
Phong cách lãnh đạo Jeff Bezos I Giới thiệu Jeff Bezos 1. Giới thiệu về Jeff Bezos Jeff Bezos người sáng lập, tổng giám đốc điều hành Amazon.com Tốt nghiệp loại xuất sắc khoa vật lý thuộc trường ĐH Tổng hợp Princeton Tháng 71995, Jeff sáng lập cơng ty chun bán sách qua mạng Amazon Trong 30 ngày đầu, Amazon đã bán được sách ở 50 bang và 45 nước trên thế giới. Đến tháng 9 năm đó, doanh thu của Amazon đã lên tới 20000 USD một tuần II.NGUN NHÂN DẪN ĐẾN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Cá tính - Được ví “người thừa kế tinh thần Steve Jobs’’ - Thích kiểm sốt hoạt động nỗi ám ảnh bí mật - Thơng minh, cầu tồn 2.Mơi trường - Mơi trường cạnh tranh khốc liệt tính chất ngành cơng nghệ thơng tin địi hỏi phải có chiến lược kinh doanh tạo bước đột phá mang tính sáng tạo bảo mật tuyệt đối - “Dân chủ không tạo sản phẩm tuyệt vời Để làm điều này, anh cần nhà độc tài thông thái” Trong công việc, Jeff Bezos thường ví người kế thừa tinh thần Steve Jobs Ơng ln muốn giám sát việc kỹ đến chi tiết, không khuyến khích nhân viên phản biện mà muốn họ hồn thành giao ->Phong cách độc đốn III Phân tích phong cách lãnh đạo Jeff Bezos Phong cách lãnh đạo Jeff Bezos thể qua đặc điểm sau: Kiên trì ứng dụng công nghệ cải tiến Jeff Bezos nhận thức sâu sắc tiềm phát triển công nghệ thời điểm tương lai Ơng ln khẳng định việc tập trung đầu tư vào khoa học kỹ thuật cách nghiêm túc, kiên trì yếu tố then chốt cần thiết Jeff Bezos có quan điểm mạnh mẽ việc ứng dụng công nghệ để tối ưu trải nghiệm người dùng Điển việc Amazon dành nhiều thời gian để thay đổi chuẩn mực mua sắm người tiêu dùng Trước đây, người mua không thích bị làm phiền hệ thống email bán hàng tự động Tuy nhiên, Amazon đưa cách thức thông báo thời gian giao, nhận hàng hóa qua email đến gần với người dùng toàn giới Sự nỗ lực giúp Jeff Bezos Amazon gặt hái nhiều thành công đáng kinh ngạc 2.Tạo môi trường cạnh tranh để phát triển Tại Amazon, tranh luận cấp cấp diễn công khai thẳng thắn Đây đặc điểm bật phong cách lãnh đạo Jeff Bezos Nó hình thành nên văn hóa độc đáo Amazon: cạnh tranh để bứt phá Các cấp lãnh đạo phải chấp nhận lý lẽ cấp họ chứng minh tính đắn kết khả thi Dù tình nào, việc thỏa hiệp dễ dàng bị Jeff Bezos nghiêm cấm Chỉ cung cấp thông tin cần thiết Jeff Bezos khiến cho nhiều người thán phục chủ động cung cấp thông tin theo cách riêng ông Tất văn bản, tài liệu gửi tới cổ đông, nhân hay đội ngũ truyền thông tay ơng soạn thảo Jeff Bezos quản lý thông tin nội với truyền thông vô nghiêm ngặt Điều giúp Amazon xếp chi tiết nội dung, tránh vụ khủng hoảng không mong muốn Hơn nữa, tất thông tin đưa xác thực quản lý cấp cao Vì thế, Jeff Bezos hồn tồn kiểm sốt tình hình làm chủ q trình phản hồi dư luận Huấn luyện đội ngũ lĩnh không e ngại thất bại Trong hội nghị nội năm 2019, ông chủ Amazon chia sẻ tới nhân viên: “Chúng ta cần thất bại lớn để tạo thay đổi đáng kể, chí thất bại trị giá hàng tỷ USD” Đối với ông, thất bại công cụ quan trọng để người không ngừng học hỏi, nâng cao lực thân Tuy vậy, Bezos giải thích có khác biệt thất bại tốt xấu qua sách “Invent and Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos”:“Nếu xây dựng trung tâm phân phối hoạt động thảm hại, thất bại tồi tệ Nhưng phát triển sản phẩm, dịch vụ thử nghiệm cách làm mà khơng hoạt động kỳ vọng, điều khơng Đó thất bại tốt “ Như vậy, bối cảnh xảy thất bại đánh giá Doanh nghiệp phải xem xét kết sai lầm để biết gặp thất bại đâu hay rút kinh nghiệm Thế nhưng, việc biến thất bại trở thành động lực cho doanh nghiệp nhiệm vụ đơn giản Để giải vấn đề này, người lãnh đạo cần cho phép đội ngũ trải nghiệm vài thất bại phạm vi kiểm sốt Ví dụ, với dự án quy mơ nhỏ, khơng u cầu phức tạp nhân viên nên có tồn quyền định Người đứng đầu cần theo dõi định kỳ nhằm hạn chế tỷ lệ nhân viên mắc sai lầm nghiêm trọng Cách tiếp cận góp phần tạo lối suy nghĩ cởi mở, thúc đẩy khả giải vấn đề người Tiến hành họp người quy tắc hiệu Jeff Bezos không cho phép họp diễn thường xun Ơng cịn quy định hạn chế số lượng người tham dự cần họp bàn Jeff Bezos quan điểm rằng, họp có tham gia nhiều người hiệu suất Thêm vào đó, họp Amazon khơng có xuất Slide thuyết trình Thuyết trình khơng silde nét văn hóa độc đáo Amazon Người thuyết trình chuẩn ghi chép chuẩn bị từ trước có liệt kê đầy đủ thơng tin Người tham gia phải đọc tài liệu để hiểu vấn đề cần giải Bằng cách này, tất người tập trung thống hạng mục quan trọng mà không tốn nhiều thời gian tranh luận Luôn quan tâm đến trải nghiệm khách hàng Jeff Bezos khẳng định Amazon gặt hái nhiều thành tựu nhờ vào hoạt động quan tâm, thấu hiểu khách hàng Jeff Bezos có thói quen đặt số ghế trống họp Ông yêu cầu lãnh đạo nhìn vào ghế suy nghĩ định họ ảnh hưởng đến khách hàng Hay thời điểm Jeff Bezos có ý tưởng mở rộng kinh doanh, ông trực tiếp gửi thư đến 1000 khách hàng Ông mong muốn lắng nghe nhu cầu thực họ sản phẩm trang Amazon Dựa phản hồi thu được, Jeff Bezos đưa kết luận chắn, khách quan tiến hành Tận dụng nguồn liệu Bên cạnh điều trên, Amazon trọng theo dõi nguồn liệu khác bao gồm 80% liệu liên quan đến khách hàng mục tiêu, 20% lại mục tiêu kinh doanh mà Amazon muốn theo đuổi Cách Amazon tận dụng kho liệu bán hàng khổng lồ Đặc biệt, Amazon từ chối mơ hình tiếp thị cổ điển Cơng ty tập trung vào cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa thông tin phản hồi người tiêu dùng 8 Ra định chất lượng số lượng Năm 2018, ông chủ Amazon chia sẻ CLB Kinh tế Washington ơng có thói quen dậy sớm làm việc vào buổi sáng Ơng thường thực cơng việc yêu cầu tập trung cao xếp lịch làm việc, xem xét họp đưa định chiến lược Đồng thời, Jeff Bezos đưa định ngày Bởi ông cho số lượng giúp ơng có khơng gian tư sáng suốt 10 Áp dụng quy tắc hai pizza Phong cách lãnh đạo Jeff Bezos tiếng nhờ nguyên tắc khắt khe “hai pizza” Nghĩa đội nhóm nên có từ đến người, cho hai pizza vừa đủ cho nhóm Cách phân bổ cho phép tổ chức tạo kết nối chặt chẽ Các thành viên khơng trao đổi ý tưởng nhanh chóng mà cịn tránh việc chạy theo suy nghĩ số đông Nội dung nguyên tắc hai pizza Jeff Bezos Nếu muốn áp dụng nguyên tắc “hai pizza”, doanh nghiệp cần lưu ý điểm đây: Tìm kiếm cá nhân chủ động, tài có tiềm trở thành nhà lãnh đạo Học cách ủy quyền cho cấp tự làm việc, hạn chế giám sát vi mô Huấn luyện nhà lãnh đạo mới, tạo tiền đề trì vận hành hiệu 11 Chính sách đầu tư vào cơng nghệ với tầm nhìn dài hạn Jeff Bezos tâm theo đuổi ý tưởng công nghệ dù vấp phải nhiều ý kiến trái chiều Ơng tin khoản đầu tư vào cơng nghệ giúp doanh nghiệp giảm chi phí, phục vụ khách hàng tốt Thực tế chứng minh, năm gần doanh thu lợi nhuận Amazon thành cơng vươn lên vị trí dẫn đầu ngành thương mại điện tử IV.ƯU, NHƯỢC ĐIỂM Ưu điểm • Việc Jeff Bezos áp đặt suy nghĩ lên nhân viên đưa định độc đoán chớp mắt giúp Bezos tận dụng thời gian, giúp giải nhanh chóng việc khẩn cấp mà chần chừ gấy hậu nghiêm trọng cho công ty, giúp nhà lãnh đạo tận dụng thời cơ, tránh bàn cãi không cần thiết Đặc biệt áp đặt toàn suy nghĩ khác người ơng lên tồn cơng ty, hàng loạt sản phẩm độc đáo mang tính đột phá cao đời • Những địi hỏi khắt khe Bezos công việc, với việc không ngần ngại sa thải nhân viên không đáp ứng đủ yêu cầu tạo sức ép lên nhân viên để thân họ phải thật cố gắng Khơng hồn thành cơng việc giao mà phải hoàn thành cách xuất sắc Một người làm tốt công việc giao đứng trước áp lực thời gian hồn thành u cầu cao chất lượng cơng việc • Chính sách điều hành độc đốn Bezos đưa nhân viên vào khuôn khổ, người làm việc mơi trường chun nghiệp, tính kỷ 16 luật cao máy công ty vận hành hiệu • Việc tham gia giám sát đến chi tiết nhỏ Jeff Bezos góp phần giảm thiểu đến mức tối đa sai sót, tiết kiệm chi phí, tạo sản phẩm tương đối hồn hảo, mang tính vượt trội Amazon so với đối thủ cạnh tranh - Mặc dù nhà quản lý theo kiểu “cầm tay việc” ơng khuyến khích sáng tạo đổi nhân viên, không ápđặt suy nghĩ lên người khác Nhược điểm Lối áp đặt suy nghĩ lên người khác đưa định mang tính độc đốn mà khơng bàn bạc, tham khảo ý kiến ai, làm tăng tính rủi ro định xác suất xảy sai lầm lớn • Việc Jeff Bezos tự đưa định áp đặt ý kiến cho nhân viên khiến họ bất mãn khó chịu ý kiến khơng tơn trọng Hơn nữa, điều làm cho họ cảm thấy nhà lãnh đạo không hiểu tâm tư nguyện vọng họ, từ mối quan hệ cấp cấp ngày xa cách Nhân viên không cịn hứng thú đóng góp ý kiến cho cơng việc Hậu cơng ty bỏ phí nguồn ýtưởng dồi từ nhân viên • Những địi hỏi khắt khe Bezos công việc tạo áp lực lớn lên nhân viên, khiến nhân viên dễ xảy tình trạng bị stress, khơng khí làm việc lúc đầy căng thẳng, nhân viên đôi lúc khơng có mơi trường làm việc thoải mái Hiệu làm việc bị giảm sút • Việc Jeff Bezos can thiệp vào công việc từ nhỏ đến lớn khiến nhân viên cảm thấy khó chịu, khơng thoải mái Hơn nữa, việc làm cho ơng khơng có thời gian tập trung cần thiết để giải vấn đề quan trọng • Phong cách lãnh đạo độc đốn Jeff Bezos làm cho ơng có tầm ảnh hưởng lớn Amazon động tĩnh ông dẫn đến hệ lớn công ty • Việc hạn chế giao tiếp Jeff yêu cầu tạo môi trường làm việc 17 thiếu thiện cảm, khơng khí làm việc nặng nề mối quan hệ nhân viên trở nên xa cách • Thông tin bảo mật khiến cho khách hàng ngày xa cách cơng ty tất thơng tin sản phẩm giữ bí mật tuyệt đối tung thị trường Điều ngược lại hoàn toàn với nguyên tắc tiếp thị thông thường V Bài học từ nghệ thuật lãnh đạo Jeff Bezos Có thể nói, phong cách lãnh đạo Jeff Bezos có số nhược điểm tạo nhiều áp lực, khơng khí căng thẳng quản lý chi tiết, áp đặt người theo khn khổ Tuy nhiên, giúp Jeff Bezos giải nhanh chóng nhiều cơng việc khẩn cấp, tránh lãng phí thời gian chờ đợi thống Mặt khác, địi hỏi nghiêm khắc góp phần tạo động lực cố gắng mạnh mẽ cho đội ngũ Mọi người làm việc môi trường chuyên nghiệp, kỷ luật cao máy vận hành thống Từ phân tích trên, doanh nghiệp học số kinh nghiệm quản lý đắt giá từ Jeff Bezos Amazon sau: Coi khách hàng ưu tiên số một: Amazon đặt khách hàng vị trí hàng đầu Cơng ty khơng ngừng nâng cấp dịch vụ để đem đến cho người sử dụng sản phẩm trải nghiệm tốt Thiết lập cấu máy nhẹ gọn, người quản lý định nhanh: Amazon tổ chức cấu có tính động cao Các đội nhóm thành viên thường hoạt động tự quản nên dễ dàng tận dụng hội phát triển Kiên trì theo đuổi mục tiêu ứng dụng công nghệ: Jeff Bezos kiên định với tầm nhìn ứng dụng cơng nghệ để đưa tập đoàn Amazon phát triển vượt bậc Trong tương lai, chuyển đổi số tồn diện u cầu tất yếu để doanh nghiệp tăng nhanh suất, tối ưu nguồn lực tăng trưởng doanh thu tốt ... thuật lãnh đạo Jeff Bezos Có thể nói, phong cách lãnh đạo Jeff Bezos có số nhược điểm tạo nhiều áp lực, khơng khí căng thẳng quản lý chi tiết, áp đặt người theo khuôn khổ Tuy nhiên, giúp Jeff Bezos. .. định chiến lược Đồng thời, Jeff Bezos đưa định ngày Bởi ông cho số lượng giúp ông có khơng gian tư sáng suốt 10 Áp dụng quy tắc hai pizza Phong cách lãnh đạo Jeff Bezos tiếng nhờ nguyên tắc khắt... diễn công khai thẳng thắn Đây đặc điểm bật phong cách lãnh đạo Jeff Bezos Nó hình thành nên văn hóa độc đáo Amazon: cạnh tranh để bứt phá Các cấp lãnh đạo phải chấp nhận lý lẽ cấp họ chứng minh