TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Môn Lãnh Đạo PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ (SERVANT LEADERSHIP) GVHD TS Nguyễn Văn Thuỵ Nhóm 7 2 MỤC LỤC PHẦN 1 LÝ THUYẾT VỀ LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ 1 1 1 Định nghĩa về lãnh đạo phục vụ 1 1 2 Những đặc điểm của một nhà lãnh đạo phục vụ 1 1 3 Lãnh đạo phục vụ trong phong cách lãnh đạo 4 1 4 Mô hình lãnh đạo phục vụ 5 PHẦN 2 ƯU.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Môn: Lãnh Đạo PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ (SERVANT LEADERSHIP) GVHD: TS.Nguyễn Văn Thuỵ Nhóm Phạm Quang Vinh Lê Ngọc Nam Nguyễn Trung Đức Trần Thị Bích Dung 201107147 201107075 201107028 201107029 MỤC LỤC PHẦN LÝ THUYẾT VỀ LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ 1.1 Định nghĩa lãnh đạo phục vụ Có nhiều định nghĩa từ nhiều học giả khác nhau, nhiên định Greenleaf (1970) tham chiếu thường xuyên Theo quan điểm Greenleaf nhà lãnh đạo trước hết người phục tùng, họ ln vượt qua lợi ích thân để đáp ứng mong muốn người khác cách giúp họ phát triển tính chuyên nghiệp cảm xúc Greenleaf ghi nhận nhận định ông vai trò lãnh đạo phục vụ tiểu thuyết Hành trình phương Đơng Hermann Hesse (1956) Nó kể câu chuyện nhóm du khách hành trình thần thoại, người tháp tùng người phục vụ, người làm công việc vặt vãnh cho du khách nâng đỡ họ tinh thần hát Sự diện người phục vụ có tác động đặc biệt đến nhóm Khi người hướng dẫn bị lạc biến khỏi nhóm, du khách rơi vào trạng thái hứng thú từ bỏ hành trình Khơng có người phục vụ, họ khơng thể tiếp tục Đó người phục vụ cuối người lãnh đạo nhóm, lên nhà lãnh đạo thơng qua chăm sóc qn du khách Ngoài việc phục vụ, Greenleaf tuyên bố nhà lãnh đạo phục vụ có trách nhiệm xã hội phải quan tâm đến điều “khơng nên làm” người hưởng lợi Nếu bất bình đẳng bất công xã hội tồn tại, nhà lãnh đạo phục vụ cố gắng loại bỏ chúng (Graham, 1991) Khi trở thành nhà lãnh đạo phục vụ, nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực kiểm soát thể chế chuyển giao quyền lực cho người lãnh đạo Lãnh đạo phục vụ coi trọng cộng đồng tạo hội trực diện cho cá nhân trải nghiệm phụ thuộc lẫn nhau, tôn trọng, tin tưởng phát triển cá nhân (Greenleaf, 1970) 1.2 Những đặc điểm nhà lãnh đạo phục vụ Sau nhiều năm nghiên cứu kỹ lưỡng tác phẩm Greenleaf lãnh đạo phục vụ, tác giả Larry C.Spears – CEO trung tâm lãnh đạo phục vụ Robert K.Greenleaf đồng thời biên tập viên tờ báo phát hành theo quý trung tâm Greenleaf có nhan đề “Nhà lãnh đạo phục vụ” hàng loạt báo “Tiếng nói việc lãnh đạo phục vụ”đã đưa nhìn khái quát lãnh đạo phục vụ qua 10 đặc điểm sau tạp chí Leader to Leader Lắng nghe: Các nhà lãnh đạo thực thụ nhà lãnh đạo đánh giá cao kỹ giao tiếp định Lắng nghe kỹ quan trọng nâng cao khả giao tiếp hiệu nhà lãnh đạo với nhân viên, đồng thời thơng q bày tỏ tôn trọng với người khác giúp nhà lãnh đạo nắm chìa khóa xây dựng mối quan hệ cách có ý nghĩa Kỹ lắng nghe nhà lãnh đạo tốt tạo điều kiện để họ hiểu tâm tư, nguyện vọng nhân viên từ điều chỉnh khả tương tác với nhân viên cách có hiệu nhất.Lắng nghe có lĩnh hội, với đáp lại, cần thiết phát triển nhà lãnh đạo phục vụ Cảm thông: Trong môi trường làm việc khắc nhiệt, nhà lãnh đạo chỉ biết làm việc theo lý trí số thực tế dễ dàng cảm thấy bị cô lập môi trường đề cao mối quan hệ người với người ngày Người lãnh đạo biết cảm thông người giao tiếp cách cởi mở, họ sẵn sàng trò chuyện với người khác, lắng nghe, chia sẻ suy nghĩ cảm xúc với nhân viên Nhà lãnh đạo khuyến khích nhóm nhân viên tích cực trao đổi, tạo môi trường làm việc động hiệu quả.Nhà lãnh đạo biết cảm thông người giải vấn đề, truyền đạt thông điệp cách có hiệu tất nhiên nhân viên kính trọng Hàn gắn: Một điểm mạnh nhà lãnh đạo phục vụ khả hàn gắn mối quan hệ với người khác Nhận thức:Nhận thức chung, đặc biệt tự nhận thức, làm cho vai trò nhà lãnh đạo phục vụ khẳng định Có hiểu biết sâu rộng giúp nhà lãnh đạo có nhìn tồn diện việc định Thuyết phục: Nhà lãnh đạo phục vụ người tìm cách để thuyết phục người khác làm việc có hiệu tìm phục tùng từ họ Khả thuyết phục yếu tố giúp phân biệt chuyên quyền truyền thống lãnh đạo với lãnh đạo phục vụ.Đồng thời dễ dàng gây hiệu cao việc xây dựng đồng lịng nhóm Tạo nên nhận thức:Một số nhà lãnh đạo phục vụ tìm cách ni dưỡng khả để“mơ ước mơ vĩ đại” Khả nhìn vấn đề (hoặc tổ chức) từ tầm nhìn nhận thức, nghĩa người phải nghĩ vượt lên thực tế hàng ngày.Với nhiều nhà quản lý, đặc điểm mà đòi hỏi nguyên tắc thực hành Nhà lãnh đạo phục vụ kêu gọi để tìm kiếm cân suy nghĩ có nhận thức cách tiếp cận trọng tâm hàng ngày Nhìn xa trơng rộng: khả nhìn xa trơng rộng giúp nhà lãnh đạo có nhìn cận thận, suy xét hậu lâu dài định Khả khuyến khích nhà lãnh đạo phục vụ hiểu đúc kết kinh nghiệm đáng quý từ học khứ, tại.Nó có nguồn gốc sâu sắc tư trực giác.Nhìn xa trơng rộng trì lĩnh vực lớn chưa khám phá nghiên cứu lãnh đạo, điều đáng để lưu ý Giữ cương vị quản lý: Peter Block xác định giữ cương vị quản lý “nắm giữ điều tin cậy người khác” Quan điểm Robert Greenleaf cho rằng, cương vị quản lý phục vụ - giống cương vị quản lý, đảm bảo cam kết với việc phục vụ nhu cầu người khác.Nó nhấn mạnh tầm quan trọng cởi mở thuyết phục kiểm soát Cam kết với việc phát triển người:Các nhà lãnh đạo phục vụ tin người có giá trị bên vượt lên đóng góp hữu hình nhân viên bình thường Kết là, nhà lãnh đạo phục vụ cam kết sâu sắc với phát triển mỗi cá nhân phận.Nhà lãnh đạo phục vụ thừa nhận trách nhiệm để làm thứ để ni dưỡng phát triển nhân viên Xây dựng cộng đồng: Nhận thức khiến nhà lãnh đạo phục vụ tìm cách xác định số cách thức cho việc xây dựng cộng đồng người làm việc tổ chức Việc lãnh đạo phục vụ gợi ý rằng, cộng đồng thực tạo người làm việc doanh nghiệp tổ chức khác Greenleaf nói: “Tất điều cần thiết để tái thiết cộng đồng hình dạng sống cho nhiều người nhà lãnh đạo phục vụ chỉ đường, không phong trào hàng loạt, mà việc mỗi nhà lãnh đạo phục vụ chứng tỏ khả khơng giới hạn với cộng đồng cụ thể có liên quan đến tổ chức” 10 đặc điểm nhà lãnh đạo phục vụ không toàn diện, chúng phục vụ để truyền đạt sức mạnh cam kết, làm cho người cởi mở với lời mời thử thách Sự quan tâm đến ý nghĩa khả dụng thuyết lãnh đạo phục vụ không ngừng phát triển Minh chứng cho điều hàng trăm sách, báo, viết chủ đề phát hành Nhiều công ty vinh danh danh sách “The 100 Best Companies to Work For - 100 công ty tốt để làm việc” hàng năm tạp chí Foturne, áp dụng thuyết lãnh đạo phục vụ vào văn hóa công ty Và nhiều tổ chức cá nhân tìm cách áp dụng thuyết vào thực tiễn Đặc điểm nhà lãnh đạo phục vụ xuất phát từ chất tự nhiên mỗi cá nhân, theo khuynh hướng tự nhiên chúng khám phá phát huy thơng qua học tập thực hành Lãnh đạo phục vụ mang niềm hy vọng lớn hướng đến tương lai tốt hơn, tươi sáng mỗi tổ chức 1.3 Lãnh đạo phục vụ phong cách lãnh đạo Việc phân chia phổ biến phong cách lãnh đạo tách biệt phong cách lãnh đạo độc đoán, dân chủ tự Phong cách lãnh độc đoán yêu cầu giao việc giám sát thực xác địnhkết rõ ràng Trách nhiệm định thuộc giám đốc điều hành Trái ngược với độc tài, thực phong cách lãnh đạo có tham gia liên quan đến nhân viên việc định.Nhiều nhiệm vụ quan trọng giao Mức ảnh hưởng trách nhiệm người lao động gia tăng Phong cách lãnh đạo tự không đáng kể thực tế Lãnh đạo phục vụ có nhiều khả liên quan đến phong cách lãnh đạo có tham gia.Phong cách lãnh đạo độc tài không phù hợp với nguyên tắc hướng dẫn Ưu tiên cao nhà lãnh đạo phục vụ để khuyến khích, hỡ trợ cho phép cấp phát triển đầy đủ tiềm khả mình.Điều dẫn đến việc bắt buộc ủy thác trách nhiệm tham gia vào việc định.Tuy nhiên, câu hỏi liệu phong cách lãnh đạo khai báo phổ quát áp dụng phổ biến Cách tiếp cận lãnh đạo lãnh đạo xa hành vi nhân viên liên quan cho suy nghĩ lại mối quan hệ thứ bậc lãnh đạo cấp Điều khơng có nghĩa lý tưởng phong cách tình có tham gia để thực thi, trọng tâm trách nhiệm lãnh đạo thúc đẩy hiệu suất hài lịng nhân viên 1.4 Mơ hình lãnh đạo phục vụ Hầu hết nhà nghiên cứu nhìn thấy lãnh đạo phục vụ triết lý lãnh đạo, thể qua đặc điểm thực tế cụ thể Các khái niệm tìm thấy ba tiểu luận quan trọng Greenleaf, “Nhà lãnh đạo người phục vụ” – The servant as leader, “The institution as servant”, “Người phục vụ người đáng tin” – Trustees as servants Mười đặc trưng nhà lãnh đạo phục vụ tác phẩm Greenleaf: Lắng nghe, Đồng cảm, Hàn gắn, Nâng cao nhận thức, Thuyết phục, Tạo nên nhận thức , Tầm nhìn xa, Quản lý, Cam kết phát triển người, Xây dựng cộng đồng Các chuyên gia lãnh đạo Bolman, Deal, Covey, Fullan, Sergiovanni, Heifitz tham khảo đặc điểm thành phần thiết yếu lãnh đạo hiệu Trung tâm lãnh đạo phục vụ Viện Mục Vụ Georgia xác định lãnh đạo phục vụ hành trình suốt đời, bao gồm khám phá thân mình, mong muốn phục vụ người khác, cam kết dẫn dắt Nhà lãnh đạo phục vụ liên tục phấn đấu để đáng tin cậy, tự nhận thức, khiêm tốn, chu đáo, tầm nhìn chiến lược, nâng cao vị thế, quan hệ, có thẩm quyền,người quản lý tốt, xây dựng cộng đồng Kent Keith, tác giả của“Tình lãnh đạo phục vụ ”, nói lãnh đạo phục vụ đạo đức, thực tế, có ý nghĩa Ông xác định bảy nhân tố nhà lãnh đạo phục vụ: tự nhận thức, lắng nghe, thay đổi “kim tự tháp”, phát triển đồng nghiệp mình, huấn luyện khơng phải kiểm sốt, giải lượng trí tuệ người khác tầm nhìn xa James Sipe Don Frick, sách họ “Bảy trụ cột Kỹ lãnh đạo phục vụ”, nhà lãnh đạo phục vụ, nhà lãnh đạo cá nhân tính cách, đưa người lên đầu tiên, có kỹ truyền thơng, cộng tốt, sử dụng tầm nhìn xa, hệ thống tư tưởng, thực thẩ m quyền đạo đức Không giống phương pháp tiếp cận lãnh đạo với phong cách phân cấp từ xuống, lãnh đạo phục vụ thay nhấn mạnh hợp tác, tin tưởng, đồng cảm, việc sử dụng đạo đức quyền lực Tại trung tâm, cá nhân người phục vụ đầu tiên, đưa định có ý thức để dẫn dắt phục vụ tốt người khác, không để tăng sức mạnh riêng củ a họ.Mục tiêu để nâng cao phát triển cá nhân tổ chức nâng cao tinh thần đồng đội tham gia cá nhân Một thử nghiệm hành vi kinh tế gần cho thấy lợi ích nhóm lãnh đạo phục vụ Đội bóng cầu thủ phối hợp hành động họ tốt với nhà lãnh đạo phục vụ dẫn đến kết cải thiện cho người đitheo (nhưng khơng cho nhà lãnh đạo) PHẦN ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ 2.1 Ưu điểm Phong cách lãnh đạo phục vụ nghĩa việc phục vụ tổ chức phải ưu tiên hàng đầu tới nguyên tắc lãnh đạo.Các nhà lãnh đạo trở thành người quản lý cho tổ chức khác với người làm trị.Khi làm trị, luật pháp dễ dàng bỏ qua vai trò lãnh đạo phục vụ.Nhưng phong cách lãnh đạo phục vụ có nhiều ưu điểm khơng thể bỏ qua Nổi trội có ưu điểm sau: • Linh hoạt: Khơng có nhà lãnh đạo làm việc có hiệu mơi trường làm việc đa văn hóa việc chỉ áp dụng phong cách lãnh đạo • Đa dạng: Cách tiếp cận lãnh đạo phục vụ có hiệu môi trường làm việc khác Nếu phong cách độc đốn lãnh đạo gây tha hóa nhân viên, hình thức dân chủ lãnh đạo đơi gây quan điểm không rõ ràng bị biến dạng để phù hợp với nhu cầu nhóm đối lập phong cách lãnh đạo phục vụ phục vụ thành viên nhóm Điều cho phép cá nhân hóa cách thức quản lý mỡi thành viên tổ chức giúp trì gắn kết tổ chức • Lòng trung thành: Trong hình thức khác phong cách lãnh đạo, nhu cầu tầm nhìn tổ chức đặt lên hết so với nhu cầu nhân viên.Với lãnh đạo phục vụ, nhu cầu nhân viên lại quan trọng hàng đầu Điều khiến cho nhân viên thấy vai trò quan trọng thân, quan tâm giúp đỡ từ phía người lãnh đạo◊hình thành nên lòng trung thành mạnh mẽ với tổ chức hết lịng tổ chức • Sự tham gia các nhân viên: Không giống phong cách lãnh đạo dân chủ nơi mà định dựa theo quy tắc đa số, lãnh đạo phục vụ, tất ý kiến, quan điểm có đóng góp định việc định Bằng cách này, nhân viên tham gia đóng góp ý kiến vào việc định cho tổ chức • Hạn chế việc lạm dụng quyền lực lãnh đạo tổ chức: Tính ưu việt vượt trội hẳn phong cách lãnh đạo độc đốn ngăn chặn làm giảm tất loại vấn đề liên quan trực tiếp đến lãnh đạo chỉ huy kiểm soát (theo Farling, Stone, & Winston,1999; Laub, 2003; Page & Wong, 2000; Russell & Stone, 2002; Sendjaya & Sarros, 2002) • Năng suất: Theo giáo sư tâm lý học Paul TP Wong Tyndale thuộc trường đại học Toronto nhà lãnh đạo theo phong cách lãnh đạo phục vụ có xu hướng nhận nhiều tôn trọng tin tưởng từ nhân viên họ Điều thúc đẩy ý thức trách nhiệm làm việc cao, nhân viên hài lịng với cơng việc tổ chức họ, suất làm việc tăng lên Dựa việc phân tích lý thuyết, nghiên cứu giả thiết nghiên cứu thực tiễn, có đủ chứng cho thấy lý thuyết lãnh đạo phục vụ hội tụ đầy đủ điều kiện tốt phong cách lãnh đạo tình lí sau: Thốt khỏi ích kỉ, tính tốn cá nhân thăng tiến thân mỗi người Các nhà lãnh đạo loại S hướng tồn quan tâm họ vào việc phát triển nhân viên xây dựng tổ chức Các nhà lãnh đạo kiểu S có nhìn tích cực người lao động cá nhân có khả phát triển hồn tồn trở thành nhà lãnh đạo tiềm họ hỡ trợ chăm sóc tốt cơng việc môi trường làm việc Quan tâm tới nhu cầu cá nhân có thơng cảm tính cách khác biệt mỡi cá nhân Những nhà lãnh đạo kiểu S mang lại điều tốt cho nhân viên tổ chức Là nhà lãnh đạo tình huống, nhà lãnh đạo phục vụ nhận trường hợp vắng mặt quyền lực họ lại tạo điều kiện cho tự quản lý đạt hiệu công việc 10 Lãnh đạo phục vụ áp dụng nhiều Ngân hàng Thay người lãnh đạo Ngân hàng trực tiếp cho khách hàng vay tiền, kí kết hợp đồng tín dụng trước ngày này, hầu hết ngân hàng trao quyền cho nhân viên, cụ thể nhân viên Bộ phận Tín dụng, phận phát triển thị trường tự tìm kiếm, thẩm định dự án đầu tư, tự chịu trách nhiệm với hợp đồng, khách hàng kí kết Các ngân hàng chỉ xây dựng chỉ tiêu, mơ hình hướng dẫn, trao quyền, truyền nội lực, cảm hứng cho nhân viên thực để đem lại lợi ích chung cho tổ chức, tăng doanh thu, lợi nhuận 3.1.2 Lý thuyết lãnh đạo phục vụ đóng góp vào phát triển toàn diện, nâng cao lực phát triển người tổ chức Các nhà lãnh đạo phục vụ không đặt nặng mục tiêu tổ chức nhân viên Thay vào đó, nhà lãnh đ ạo phục vụ dùng thời gian công sức để giúp cấp hiểu mạnh họ, điểm yếu, niềm tin, giá trị thân xác định tiềm mục đích cao mà họ đạt tự làm Qua đó, nhà lãnh đạo phục vụ giúp nhân viên đạt trí tuệ tốt sức khỏe để họ có sống cân bằng, khỏe mạnh Các nhà lãnh đạo phục vụ ln ln nhìn vào điểm tốt người khác.Họ nhìn quan điểm người khác, ý kiến mà người muốn nói để thấu hiểu, đồng cảm với người đó.Những phẩm chất điều mà người tìm kiếm từ nhà lãnh đạo họ, lãnh đạo phục vụ tạo lòng trung thành mạnh mẽ nguồn cảm hứng giúp tổ chức trì phát triển Trong tổ chức, đặc biệt Ngân hàng tình trạng suy thối việc tổ chức buổi giảng dạy, nâng cao trình độ nghiệp vụ, chun mơn, tạo niềm tin vào giá trị thân tiềm phát triển cho nhân viên đặc biệt quan trọng Khi tổ chức, cơng ty gặp khó khăn, chỉ có nguồn nhân lực vững mạnh đưa tổ chức lên nhanh chóng, giữ vững vị thế.Việc đồn kết xây dựng hệ thống tổ chức, công ty tạo nên trung thành phát triển bền vững Nếu nhà lãnh đạo tổ chức phụ nữ việc cải thiện đời sống cho nhân viên nữ trọng.Người phụ nữ tham gia lãnh đạo, quản lý giúp cho đời 16 sống nhân viên cải thiện vật chất (89,8%) tinh thần (86,0%) Như vậy, nữ giới xuất nhiều diễn đàn, có lĩnh vực quản lý rõ ràng họ có hội để vừa đóng góp lực vào q trình phát triển vừa góp phần bảo vệ bên liên quan nhóm tức nhân viên tổ chức, giúp họ có điều kiện cải thiện nâng cao chất lượng s ống.Tạo điều kiện, môi trường thuận lợi để họ nâng cao, phát triển khả 3.1.3 Lý thuyết lãnh đạo phục vụ tạo điều kiện thuận lợi việc lãnh đạo tổ chức, kiềm chế việc lạm dụng quyền lực lan rộng Tính ưu việt lãnh đạo phục vụ vượt trội lãnh đạo độc đốn ngăn chặn làm giảm tất loại vấn đề liên quan trực tiếp đến lãnh đạo chỉ huy kiểm soát Việc tái cấu, tái cấu trúc, tinh giảm biên chế, sáp nhập với đối thủ tạo nên sợ hãi trái tim nhân viên mà cịn làm ảnh hưởng trực tiếp tới cơng việc Thơng thường nhà lãnh đạo chỉ xem công nhân đơn giản tốt ngẫu nhiên xoay xung quanh bàn cờ mà không xem xét thay đổi ảnh hưởng đến đời sống hoạt động họ Các nhà lãnh đạo phục vụ giúp việc điều hướng khó khăn thích ứng với thay đổi để giảm bớt căng thẳng cho người lao động Bằng chứng lãnh đạo phục vụ tốt cho kinh doanh theo nghiên cứu Dennis Romig (2001) với hàng ngàn nhân viên chứng minh lãnh đạo phục vụ thực thơng qua q trình đào tạo lãnh đạo kinh doanh, hiệu suất cải thiện 15 - 20 % suất làm việc nhóm 20 -50 % Điều có nghĩa tăng lợi nhuận Bảng xếp hạng hàng năm tạp chí Fortune số 100 công ty tốt để làm việc cho thấy công ty áp dụng lãnh đạo phục vụ vào q trình điều hành cơng ty ln xếp thứ hạng top 10 (ví dụ , Southwest Airlines , Synovus Tổng cơng ty tài , TD Industries, cửa hàng container ) Ngồi cịn có nhiều doanh nghiệp thành công khác, chẳng hạn Công ty Toro Nam Wearhouse, biết đến với việc dẫn dắt nhà lãnh đạo phục vụ Ở Việt Nam, việc lạm dụng quyền lực lãnh đạo xảy phổ biến.Đặc biệt 17 với lãnh đạo nam giới Đối với lãnh đạo nữ giới việc sử dụng quyền lực để áp chế xảy với tỉ lệ nhiều Nếu quan, tổ chức, tiếng nói phụ nữ có giá trị đủ mạnh cơng tác nữ cán trọng hơn, việc bình đẳng nhân viên nhà lãnh đạo cải thiện hơn, giảm thiểu nhiều làm dụng quyền lực lãnh đạo.Bên cạnh đó, tham gia lãnh đạo, quản lý, người phụ nữ phát huy sức mạnh hai giới (89,4%) với lợi tinh tế, nhạy cảm, kiên trì, mềm mỏng phù hợp với hướng phong cách lãnh đạo phục vụ 3.2 Khó khăn 3.2.1 Tiền đề sai Trong tháng /2010 có viết "Tại lãnh đạo phục vụ ý tưởng tồi" nhà điều hành kỳ cựu với kinh nghiệm 30 năm, ông Mitch McCrimmon cho biết lãnh đạo phục vụ chỉ đơn giản không phù hợp với cấu kinh doanh Lãnh đạo đại diện cho tổ chức phục vụ cho lợi ích chủ sở hữu tổ chức hàng đầu, phục vụ nhân viên.Nhưng lãnh đạo phục vụ lại ngược lại quy tắc đó.Với tiền đề sai khả vận dụng lí thuyết lãnh đạo phục vụ vào quản lý doanh nghiệp gặp phải cản trở từ phía nhà quản lý nhân viên 3.2.2 Lãnh đạo phục vụ gây ảnh hưởng tới quản lí nguồn nhân lực cơng ty Nhà lãnh đạo phục vụ làm cho phát triển nguồn nhân lực rơi vào tình trạng khó khăn áp lực thị trường buộc tổ chức phải cắt giảm nhân viên Nghiên mặt marketing ảnh hưởng kéo doanh nghiệp xuống ,nếu nhà lãnh đạo không nỡ loại bỏ nhân viên có lối tư lạc hậu, khơng theo kịp với xu thị trường 3.2.3 Trở ngại lãnh đạo phục vụ cách tiếp cận có phần ơn hồ khơng phù hợp với mơi trường cạnh tranh Các nhà lãnh đạo phục vụ bị tụt hậu so với nhà lãnh đạo theo phong cách lãnh đạo khác môi trường cạnh tranh Các nhà lãnh đạo phục vụ tập trung vào “serving" (phục vụ) "inspiring" (truyền cảm hứng) nên dẫn đến tình trách nhiệm tổ chức bị nhạt nhịa.Nhất cơng tác marketing, cơng việc thành công nhờ đầu thị trường cách đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.Và công việc 18 khơng phải khác ngồi nhà lãnh đạo, người có nhiệm vụ nắm bánh lái tàu Trong môi trường cạnh tranh ngày gắt gao nay, nhà lãnh đạo không giữ vững trách nhiệm chỉ đạo đầu dễ dẫn tới tha hóa phận chức tập thể tổ chức Nếu trọng vào việc phục vụ lắng nghe nhân viên cơng tác quản lí vơ khó khăn phức tạp Nhà lãnh đạo phải tổng hợp nhiều luồng ý kiến khác trước có hệ thống rõ ràng, điều tốn kém nhiều thời gian cơng sức đồn thể Q trình thực bị chậm trễ có xu hướng chậm với đối thủ cạnh tranh thị trường 3.2.4 Thiếu uy quyền Lãnh đạo phục vụ thực làm giảm quyền lực người lãnh đạo nhân viên Theo nhận xét Johnson,C.E (2001): “Lãnh đạo phục vụ lý tưởng chất phác Trong văn hóa tiêu dùng cá nhân, nhiều người lợi dụng lòng tốt nhà lãnh đạo phục vụ tận dụng điều điểm yếu” Khi nhân viên phục vụ nhận thấy nhà lãnh đạo đáp ứng nhu cầu họ cách tuyệt đối, họ không xem nhà lãnh đạo phục vụ người có uy quyền nữa, chỉ người phục vụ nhân viên thơi.Vì nhà lãnh đạo phục vụ muốn thúc đẩy nhân viên làm việc thực khó khăn Trong kinh tế hội nhập nhanh nay, nhiều doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với khủng hoảng trầm trọng Trong tình cấp bách vậy, nhà lãnh đạo phải có định đắn kịp thời để đưa doanh nghiệp bước chỡ lún Trường hợp uy quyền nhà lãnh đạo phải cao có khả chỉ đạo đơn thúc nhân viên theo hướng mà họ vạch sẵn 3.2.5 Tầm nhìn chiến lược nhà lãnh đạo phục vụ bị hạn chế Lãnh đạo cấp tổ chức phải suy nghĩ khác biệt với nhân viên họ có vai trị lớn việc phát triển tầm nhìn đưa định hướng cho tổ chức.Một nhà lãnh đạo cần phải có nhìn khác biệt, tồn diện so với nhân viên để khám phá hội mới, đưa ý kiến, giải vấn đề xây dựng hình ảnh cho tổ chức tương lai Do đó, chỉ có tách biệt tầm nhìn nhà lãnh đạo có 19 khả định hướng cho nhân viên mình.Nhưng lãnh đ ạo phục vụ khơng có tách biệt đó, đó, nhân viên lại tham gia vào hoạch định chiến lược tổ chức dẫn đến việc hạn chế tầm nhìn nhà lãnh đạo nhân viên chưa có tàm nhìn xa, bao quát họ chỉ người thực thi chiến lược 3.2.6 Lãnh đạo phục vụ gây mâu thuẫn mục tiêu, lợi ích tổ chức mục tiêu lợi ích cá nhân + Mâu thuẫn mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân: Một chức quan trọng lãnh đạo tạo cách tổ chức xếp nhân viên phù hợp cách xếp mục tiêu cá nhân hướng tới mục tiêu tổ chức Lãnh đạo phục vụ lại cho nhu cầu nguyện vọng cá nhân quan trọng nỗ lực làm cho nhân viên thực nhu cầu tổ chức chỉ thông qua việc truyền cảm hứng cho họ Điều hiển nhiên chỉ rằng, mục tiêu cá nhân quan trọng mục tiêu chung tổ chức Rõ ràng điều ngược với chủ đích hoạch định ban đầu nhà lãnh đạo.Vì phương pháp khơng hiệu việc giải vấn đề liên quan đến hòa hợp cá nhân tổ chức Cách tiếp cận lãnh đạo dẫn đến trường hợp không giải vấn đề xảy mâu thuẫn mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức, khiến cho nhân viên không thực quan tâm, ưu tiên cấp bách việc làm giàu phát triển tổ chức mà họ chỉ quan tâm đến lợi ích riêng thân, có sống hoàn cảnh riêng dẫn đến mục tiêu mà họ phục vụ tổ chức hoàn toàn khác Cách tiếp cận lí thuyết lãnh đạo phục vụ gây khó khăn cho nhà lãnh đạo việc hướng mục tiêu cá nhân theo mục tiêu chung tổ chức + Mâu thuẫn lợi ích tổ chức lợi ích cá nhân: Trong tổ chức, lợi ích phận khác khác Các nhà lãnh đạo cần phải cân lợi ích cá nhân với lợi ích tổ chức, tránh khơng cơng cơng tác quản lí 20 Kết luận: Phong cách lãnh đạo phục vụ chỉ hoạt động tốt tất người tổ chức cam kết thực đầy đủ quy định tổ chức có kỹ cốt lõi định phù hợp với tổ chức Các nhà lãnh đao phục vụ cần truyền đạt cho nhân viên phương pháp lãnh đạo phục vụ để họ hiểu ý nghĩa nó, tránh tạo nên mơ hồ lạc lối ý nghĩ nhân viên.Lãnh đạo phục vụ không đem lại cho tổ chức lợi ích trước mắt mà đem lại hiệu dài lâu Để cải thiện Lãnh đạo phục vụ trở thành cách tiếp cận lãnh đạo hữu hiệu, cần phải phát triển hiểu biết sâu sắc lý thuyết xác định thực hành tốt Lãnh đạo phục vụ 21 PHẦN CÁC CASE STUDY Case MỌI NGƯỜI ĐỀU YÊU QUÝ CÔ NOBLE Sharon Noble phụ trách văn phịng trường trung học Essex, vị trí mà bà nắm giữ gần 30 năm Cơ khơng có đại học, điều dường khơng cản trở cơng việc cô với tư cách "thư ký" cho trường Cơ người hướng ngoại, người nói câu chuyện cười cô buồn tẻ, điều hành văn phịng tốt hiệu quả, ln hồ đồng với giáo viên học sinh tuân thủ quy tắc thủ tục điều hành hàng ngày trường Essex Khi người ta miêu tả Sharon, họ nói khôn ngoan dường biết thứ cần biết trường Cô hiểu hết chương trình học, kiểm tra, cách ăn mặc, sách bỏ học, chương trình sau học, ba mẹ kiểm soát mức nhiều Nếu sinh viên muốn bán bánh, cô chỉ cho họ cách tốt để làm điều Nếu họ muốn học lớp họ nâng cao kiến thức, cô bảo họ nên học lớp Cô biết hết thứ Nhiều năm qua, bậc cha mẹ nói với nhau: "Nếu bạn muốn biết điều trường học, đến gặp trường Essex." Cô không khoe khoang Cô lái xe cũ mặc áo đơn giản Các sinh viên nói họ chưa thấy cô trang điểm Tuy nhiên, cô "đồng hành" với nói đến mốt thời sinh viên người lập dị Khi học sinh để tóc dài mặc áo khốc có tua năm 1970, Sharon thoải mái với Cơ khơng chế nhạo học sinh "phá cách" chí có vẻ thích thú với học sinh Khi sinh viên mặc quần áo để thu hút cảm thấy bị tẩy chay, Sharon chấp nhận chí cịn thừa nhận tính "độc đáo" hành động họ, trừ vi phạm quy tắc ăn mặc Trong trường hợp đó, khơng đánh giá với học sinh trang phục họ, giúp đỡ họ đưa lựa chọn khác để tránh rắc rối Mặc dù khơng phải cơng việc mình, Noble xuất sắc việc giúp sinh viên chuẩn bị hồ sơ vào đại học Cô biết tất yêu cầu, thời hạn tài liệu yêu 22 cầu trường đại học khác nhau, cô dành nhiều thời gian để thúc đẩy, thuyết phục sinh viên tiếp tục làm nhiệm vụ nộp đơn ứng tuyển Cô không quan tâm đến việc học sinh học trường lVY League, trường công, hay trường cao đẳng cộng đồng Nhưng cô quan tâm họ có học hay khơng Noble hối tiếc khơng thể vào đại học, điều quan trọng sinh viên phải làm tất họ để học Đơi cơng việc khó khăn Ví dụ, hiệu trưởng giao nhiệm vụ giảng dạy mà khoa khơng thích, Sharon người mà họ chia sẻ mối quan tâm Cô thính giả tuyệt vời giúp họ thấy quan điểm khác tình hình Một năm, học sinh bị tai nạn xe đến trường vài tháng, Sharon đích thân làm việc với mỡi giáo viên học sinh để nhận tập, đưa chúng đến nhà học sinh, đón chúng học xong Khi sinh viên năm cuối tổ chức thi nhảy để quyên tiền cho nghiên cứu ung thư, Sharon cam kết nhiều nhất, cô không kiếm nhiều tiền với tư cách thư ký trường Cơ muốn mỡi người tham gia có lời cam kết danh sách mình, hầu hết trường hợp Sharon Năm 2010, khóa 1989 có hội họp 25 năm, tất kỷ niệm chia sẻ, hầu hết Sharon Noble Trường trung học Essex có hiệu trưởng, nhiều giáo viên giỏi huấn luyện viên xuất sắc, cựu sinh viên hỏi, điều hành trường này? Câu trả lời "Noble" Case BÁC SĨ CỦA NGƯỜI NGHÈO Khi Paul Farmer tốt nghiệp Đại học Duke năm 22 tuổi, anh khơng chắn muốn nhà nhân chủng học hay bác sĩ Nên anh đến Haiti Khi sinh viên, Paul bị ám ảnh đảo sau gặp nhiều người Haiti trại tị nạn địa phương Paul quen với tất hoàn cảnh khó khăn đời sống; Anh lớn lên gia đình có tám người sống xe buýt trường học cải tạo sau sống tàu thả neo vịnh bayou Nhưng anh quan sát trại nhập cư học từ thảo luận với người nhập cư Haiti khiến tuổi thơ anh dường bình dị 23 Tại Haiti, anh tình nguyện tham gia tổ chức từ thiện nhỏ gọi Eye Care Haiti, tổ chức thực phịng khám đanh cho cộng đồng vùng nơng thôn Anh bị thu hút điều kiện tồi tệ sống người Dân Haiti tận dụng thời gian để học điều bệnh tật ảnh hưởng bệnh tật đến người nghèo Chẳng bao lâu, Paul nhận anh tìm mục đích đời mình: anh trở thành bác sĩ cho người nghèo, anh bắt đầu Haiti Paul vào Đại học Harvard năm 1984, hai năm đầu tiên, đi lại đến Haiti, nơi anh bắt đầu làng Ange Trong thời gian đó, anh nghĩ kế hoạch chữa bệnh Haiby phát triển hệ thống y tế công cộng bao gồm chương trình tiêm vaccine, nước vệ sinh Tuy nhiên, cốt lõi chương trình người từ làng đào tạo để quản lý thuốc men, giảng dạy lớp y tế, điều trị bệnh nhẹ nhận triệu chứng bệnh nghiêm trọng HIV, lao sốt rét Tầm nhìn anh trở thành thực vào năm 1987, nhờ vào nhà tài trợ giàu có trao triệu la để giúp Paul tạo Partners in Health (PIH) Ban đầu tổ chức - khơng có nhân viên, ban cố vấn nhỏ, ba tình nguyện viên tận tâm Nhưng cơng việc ấn tượng: PIH bắt đầu xây dựng trường học phòng khám xung quanh khu vực Cange Ngay sau đó, PIH thành lập chương trình đào tạo cho nhân viên tiếp cận y tế tổ chức đơn vị lưu động để khám bệnh Vào năm 1990, Paul hoàn tất việc nghiên cứu y khoa trở thành chuyên gia bệnh lây nhiễm Bệnh viện Brigham Women's Hospital Boston Anh lại Haiti gần mỗi năm, trở Boston để làm việc Brigham vài tháng, ngủ tầng hầm trụ sở PIH Không lâu sau thành công PIH bắt đầu thu hút ý bên ngồi Haiti Vì thành cơng việc điều trị bệnh Haiti, Tổ chức Y tế Thế giới bổ nhiệm Paul PIH nhân viên Jim Yong Kim dẫn đầu chương trình điều trị thí điểm cho nhiều loại thuốc Tuberculosis (MDR-TB) Sự thu hút Paul khu ổ chuột Peru Nga, nơi trường hợp lao kháng thuốc gia tăng Tại Peru, Paul PiH gặp phải rào cản điều trị MDR-TB mà khơng liên quan đến bệnh Họ 24 phải đối mặt với chống đối phủ phải chiến đấu để có thuốc đắt tiền Paul nhẹ nhàng vượt qua định hướng khó khăn phủ, Quỹ Bill & Melinda Gates can thiệp khoản tài trợ 44, triệu đô la để giúp tài trợ cho chương trình Năm 2005, PIH chuyển quan tâm đến nước khác giới: Châu Phi, trung tâm đại dịch AIDS toàn cầu Anh Bắt đầu nỡ lực Rwanda, nơi người xét nghiệm điều trị, PIH thử nghiệm 30.000 người tháng đăng kí cho gần 700 người cần thuốc để chữa bệnh Không lâu sau, tổ chức nỗ lực mở rộng sang quốc gia Châu Phi Lesotho Malawi (Partners In Health, 2011) Nhưng nỗ lực Paul không chỉ nơi xa xôi giới Qua công việc nghiên cứu với bệnh nhân Brigham Paul, ông quan sát nhu cầu người bị nhiễm bệnh Boston Dự án Phòng chống Tiếp cận Chăm sóc Điều trị (PACT) tạo để cung cấp điều trị HIV tiểu đường cho người nghèo quận Roxbury Dorchester PIH gửi nhóm dự án hiệp ước khắp Hoa Kỳ để cung cấp hỡ trợ cho chương trình y tế cộng đồng khác Đến năm 2009, Partners in Health tăng lên 13.600 nhân viên làm việc trung tâm y tế bệnh viện quốc gia (Partners in Health, 2013), bao gồm Cộng hòa Dominica, Peru, Mexico, Rwanda, Lesotho, Malawi, Navajo Nation (Hoa Kỳ) Nga Mỗi năm tổ chức tăng số sở nhân viên cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho cư dân số nơi nghèo đói bệnh tật giới Paul tiếp tục khắp giới, giám sát chương trình gây quỹ cho PIH việc lãnh đạo Khoa Y tế Xã hội toàn cầu Trường Y Harvard Case Lãnh đạo phục vụ chuyến bay Một người mẹ trẻ với em bé chuyến bay dài xuyên quốc gia đến gần tiếp viên hàng khơng với vẻ luống cuống Vì thời tiết phải chờ đợi tiếng rưỡi đường băng để cất cánh, máy bay đến nơi trễ vài tiếng Chiếc máy bay dừng Denver để đón hành khách có thời gian để khách lên máy bay Người mẹ nói với tiếp viên chậm trễ chuyến bay dài, bà ăn hết thức ăn bà 25 không cho ăn chắn thằng bé khóc Bà năn nỉ: "Tơi xuống máy bay năm phút chỉ để chạy kiếm cho ăn khơng?" "Tôi phải khuyên chị nên lại máy bay," tiếp viên nói cách nghiêm khắc Nhưng sau đó, với nụ cười, nói thêm, "Nhưng tơi xuống máy bay Xin cho trai chị ăn?" Hóa tiếp viên hàng khơng khơng chỉ mua cho cậu bé bữa ăn mà mang theo bốn đứa trẻ khác máy bay Bất máy bay với đứa trẻ ốm yếu biết tiếp viên hàng không khơng chỉ chăm sóc đứa trẻ đói đứa trẻ cuống cuồng, mà gián tiếp thấy hài lòng hành khách máy bay Câu chuyện không gây ngạc nhiên cho quen thuộc với Hãng hàng không Southwest Airlines Thông báo sứ mệnh hãng hàng không dán cách mỗi feet thông báo tất địa điểm phía Tây nam tuân theo quy tắc vàng đối xử với người theo cách bạn muốn đối xử Đó triết lý mà cơng ty ghi nhớ bắt đầu với cách đối xử với nhân viên Colleen Barrett, cựu chủ tịch Southwest Airlines, cho biết người đồng sáng lập công ty người hướng dẫn cô ấy, Herb Kelleher, kiên "một lực lượng lao động vui vẻ có lực mở rộng thiện chí cho khách hàng Southwest" (Knowledge Wharton, 2008) Nếu hãng hàng khơng chăm sóc nhân viên mình, nhân viên chăm sóc khách hàng, cổ đơng Từ ngày Southwest Airlines, Herb phản đối việc thiết lập hệ thống truyền thống phân cấp công ty Ông tập trung vào việc tìm kiếm nhân viên có lực, sẵn sàng nói họ nghĩ tự làm điều khác biệt Đó gọi "một tinh thần bình đẳng", ơng hợp tác để quản lý cộng mỡi bậc Colleen, người làm thư ký pháp lý Herb đến vị trí chủ tịch hãng hàng khơng, chứng sống triết lý Một gái nghèo từ vùng nơng thơn Vermont, người có hội làm việc cho Herb chỉ luật sư, cô thăng chức từ trợ lý lên chức Phó chủ tịch hành chính, sau phó chủ tịch 26 điều hành Cus - Tomers, sau chủ tịch giám đốc điều hành vào năm 2001 (mà cô từ chức từ năm 2008) Cô không đào tạo chun mơn, điều khơng quan trọng Herb "ln ln đối xử với tơi bình đẳng với anh ấy" Colleen thiết lập Quy tắc Vàng phương châm công ty phát triển mô hình tập trung vào hài lịng vấn đề nhân viên trước tiên, nhu cầu hành khách Công ty thuê nhân viên có thái độ hồ nhã đào tạo kỹ cho họ Southwest Airlines loại bỏ văn hóa ca ngợi khuyến khích hài hước Ví dụ Herb Collen có công việc bắt đầu đỉnh cao Thái độ đền đáp Southwest Airlines thông báo lợi nhuận 35 năm liên tiếp tiếp tục kiếm tiền lợi nhuận hãng hàng không khác giảm Tuy nhiên, Colleen cho biết số quan trọng bảng cân đối kế toán số cho thấy có triệu người trở thành khách hàng bay thường xuyên hãng hàng không, số tăng trưởng hàng năm 27 TỔNG KẾT Bắt nguồn từ cơng trình nghiên cứu Greenleaf (1970), lãnh đạo đầy tớ cách tiếp cận nghịch lý để lãnh đạo thách thức niềm tin truyền thống khả lãnh đạo ảnh hưởng Lãnh đạo phục vụ nhấn mạnh nhà lãnh đạo nên ý đến nhu cầu người theo, trao quyền cho họ giúp họ phát triển đầy đủ lực người Những người lãnh đạo đầy tớ thực lựa chọn có ý thức để phục vụ trước hết — đặt lợi ích người theo lên lợi ích thân người lãnh đạo Họ xây dựng mối quan hệ bền chặt với người khác, đồng cảm đạo đức, dẫn đầu theo cách phục vụ lợi ích lớn người theo dõi, tổ chức, cộng đồng xã hội nói chung Dựa ý tưởng từ tiểu thuyết Hành trình phương Đơng Hermann Hesse (1956), Greenleaf lập luận người hầu vị tha nhóm có tác động tích cực đến thành viên khác Các nhà lãnh đạo đầy tớ đáp ứng đầy đủ nhu cầu người theo dõi, quan tâm đến người đặc quyền hơn, nhằm mục đích xóa bỏ bất bình đẳng bất cơng xã hội Bởi nhà lãnh đạo đầy tớ chuyển giao quyền lực cho người lãnh đạo, họ thực quyền lực quyền kiểm soát thể chế Các học giả khái niệm hóa lãnh đạo người hầu theo nhiều cách Theo Spears (2002), có 10 đặc điểm lãnh đạo đầy tớ: lắng nghe, đồng cảm, hàn gắn, nhận thức, thuyết phục, hình thành khái niệm, nhìn trước, quản lý, cam kết với phát triển người xây dựng cộng đồng Những nỗ lực bổ sung nhà nghiên cứu khoa học xã hội nhằm phát triển xác thực thước đo khả lãnh đạo người phục vụ dẫn đến danh sách phong phú thuộc tính lãnh đạo khác người phục vụ Liden, Panaccio, et al (2014) tạo mơ hình đầy hứa hẹn lãnh đạo người phục vụ có ba thành phần chính: điều kiện trước đây, hành vi người lãnh đạo đầy tớ kết lãnh đạo Các điều kiện trước có khả ảnh hưởng đến 28 nhà lãnh đạo đầy tớ bao gồm bối cảnh văn hóa, thuộc tính nhà lãnh đạo khả tiếp nhận người theo dõi Trọng tâm quy trình lãnh đạo đầy tớ bảy hành vi người lãnh đạo đầy tớ: lên ý tưởng, chữa lành cảm xúc, đặt người theo dõi lên hàng đầu, giúp người theo dõi phát triển thành cơng, cư xử có đạo đức, trao quyền tạo giá trị cho cộng đồng tăng trưởng, hiệu hoạt động tổ chức tác động đến xã hội Nghiên cứu lãnh đạo người hầu có số điểm mạnh Đầu tiên, làm cho lịng vị tha trở thành thành phần q trình lãnh đạo Thứ hai, lãnh đạo đầy tớ cung cấp cách tiếp cận phản trực giác khiêu khích để sử dụng ảnh hưởng, nhà lãnh đạo từ bỏ quyền kiểm sốt tìm kiếm kiểm sốt Thứ ba, thay liều thuốc chữa bách bệnh, nghiên cứu chỉ có điều kiện mà lãnh đạo đầy tớ khơng phải kiểu lãnh đạo ưa thích Cuối cùng, nghiên cứu gần dẫn đến thước đo hợp lý người lãnh đạo đầy tớ (Servant Leadership Questionnaire) xác định bảy khía cạnh khác biệt quy trình Phương pháp lãnh đạo đầy tớ có hạn chế Đầu tiên, chất nghịch lý tiêu đề “lãnh đạo đầy tớ” tạo nhiễu ngữ nghĩa làm giảm giá trị tiềm cách tiếp cận Thứ hai, khơng có trí tồn khuôn khổ lý thuyết chung cho lãnh đạo đầy tớ Thứ ba, lãnh đạo đầy tớ có vành đai khơng tưởng xung đột với cách tiếp cận truyền thống lãnh đạo Cuối cùng, khơng rõ “khái niệm hóa” đặc điểm xác định lãnh đạo cấp cao Bất chấp hạn chế, lãnh đạo đầy tớ tiếp tục cách tiếp cận hấp dẫn để lãnh đạo có nhiều hứa hẹn Khi nhiều nghiên cứu thực để kiểm tra chất giả định lãnh đạo người phục vụ, sở rõ phức tạp quy trình xuất 29 Tài liệu tham khảo Leadership Theory and Practice – Seventh Editon, Peter G.Northouse https://resources.base.vn/management/servant-leadership-lanh-dao-doanh-nghiep-vuot-quakhung-hoang-505 https://hatechange.org/lanh-dao-phuc-vu-dam-nhan-va-duy-tri-su-phuc-vu/ Servant Leadership: Accepting and Maintaining the Call of Service https://ctb.ku.edu/en/table-of-contents/leadership/leadership-ideas/servant-leadership/main https://vietnambiz.vn/lanh-dao-phuc-vu-servant-leadership-la-gi-20191223095410263.htm 30 ... ví dụ điển hình phong cách lãnh đạo phục vụ Trong Thiên chúa giáo: Phong cách lãnh đạo chúa GIÊSU - Chúa Giêsu sử dụng phong cách lãnh đạo phục vụ việc đối xử với tông đồ lãnh đạo giáo dân Người... hành Lãnh đạo phục vụ mang niềm hy vọng lớn hướng đến tương lai tốt hơn, tươi sáng mỗi tổ chức 1.3 Lãnh đạo phục vụ phong cách lãnh đạo Việc phân chia phổ biến phong cách lãnh đạo tách biệt phong. .. 3.1.1 Lãnh đạo phục vụ đóng góp vào phát triển tổ chức Sức mạnh lý thuyết lãnh đạo phục vụ đón g góp vào phát triển tổ chức Các nhà lãnh đạo phục vụ theo hướng khác với phong cách lãnh đạo truyền