QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG QUẢN TRỊ HỌC BÀI TẬP NHÓM GIAI ĐOẠN I THÀNH VIÊN NHÓM 1 Phạm Hưng 2 Nguyễn Minh Huy 3 Nguyễn Văn Thanh Thuận CHỦ ĐỀ Jeff Bezos – Công ty Amazon NỘI D[.]
ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - - QUẢN TRỊ HỌC BÀI TẬP NHÓM GIAI ĐOẠN I THÀNH VIÊN NHÓM: Phạm Hưng Nguyễn Minh Huy Nguyễn Văn Thanh Thuận CHỦ ĐỀ Jeff Bezos – Công ty Amazon NỘI DUNG: PHẦN I: Jeff Bezos - Giới thiệu tiểu sử - Mô tả định lớn liên quan đến kinh doanh quản trị (khởi nghiệp, quan điểm hay triết lý kinh doanh, tuyên bố sứ mệnh, viễn cảnh ) - Các thời điểm (hay giai đoạn) khó khăn, trở ngại sống nghiệp cách thức vượt qua? PHẦN II: Tìm hiểu văn hóa tổ chức (doanh nghiệp) - Phân tich giới thiệu tổng quan cơng ty Amazon (q trình phát triển, lĩnh vực hoạt động, cấu tổ chức, kết kinh doanh năm gần (2018 2021), ): công ty chọn cơng ty nhân vật (nhóm chọn phân tích) sáng lập điều hành. - Dựa nội dung cấu trúc văn hóa để tìm hiểu văn hóa cơng ty (cố gắng tìm kiểm COC để phân tích tồn diện Phần I: Jeff Bezos I Giới thiệu Jeff Bezos tiểu sử ông: - Jeff Bezos sinh ngày 12/01/1964, có tên đầy đủ Jeffrey Preston Jorgensen Ông doanh nhân công nghệ người Mỹ tiếng giới tỷ phú giàu hành tinh tính đến thời điểm - Jeff Bezos sinh tịa New Mexico, ông trai bà Jacklyn ông Ted Jorgensen Mẹ ông sinh ông bà độ tuổi vị thành niên theo học trường trung học phổ thơng Sau khơng lâu, bà chia tay ông Ted Jorgensen bước với Miguel Bezos Sau này, gia đình ơng chuyển đến sinh sống Houston, Texas - Từ lớp đến lớp 6, Jeff Bezos theo học trường tiểu học River Oaks Houston Ngay từ nhỏ, ông bộc lộ đam mê tài cơng nghệ Suốt thời thơ âu mình, ơng dành nhiều kỳ nghỉ hè để sống nông trại ơng ngoại – giám đốc khu vực Ủy ban Năng lượng nguyên tư Hoa kỳ nghỉ hưu sớm - Tại đây, ông hứng thú với cơng việc sửa cối xoay gió chăn bị Ơng chia sẻ ơng ngoại người truyền nguồn kiến thức cảm hứng bất tận cho - Sau đó, gia đình ơng chuyển đến Miami, Florida, ông theo học trường trung học phổ thơng Miami Palmetto gần Khi cịn học phổ thông, ông làm công việc nhân viên trực quầy nhận đơn McDonald vào buổi sáng - Jeff Bezos tham gia khóa học đào tạo khoa học cho học sinh sinh viên trường Dâị học Florida Ông giành danh hiệu học sinh tiêu biểu đại diện cho học sinh toàn trường lên đọc diễn văn vào buổi chia tay lễ tốt nghiệp Bên cạnh ơng cịn nhận học bổng ưu tú quốc gia chiến thắng Giải thường Hiệp sĩ bạc năm 1982 - Năm 1986, ông tốt nghiệp loại xuất sắc với GPA 4.2 trường đại học Princeton, nhận Cử nhân Khoa học Kỹ thuật ngành kỹ thuật điện khoa học máy tính II Những định lớn Jeff Bezos: - Quyết định lớn kinh doanh quản trị: Ông người vợ lúc giờ, MacKenzie Scott , rời bỏ công việc họ DE Shaw thành lập Amazon ga-ra thuê ở Bellevue , Washington vào ngày tháng năm 1994 sau viết kế hoạch kinh doanh trên chuyến lái xe xuyên quốc gia từ Thành phố New York đến Seattle + Bỏ công việc tốt để thành lập startup bán sách trực tuyến năm 1994 + Ra mắt Amazon Prime vào năm 2005 + Phát minh lại "sách" + Mua lại Whole Foods - Những định lớn liên quan đến kinh doanh ông đưa theo cách “Tất định tốt tôi, kinh doanh sống đưa trái tim, trực giác tâm, khơng phải dựa phân tích” - Các tun bố viễn cảnh: Bezos khẳng định phát triển Internet vượt qua cạnh tranh từ nhà bán lẻ sách lớn như Borders và Barnes & Noble, trở thành cửa hàng sách trực tuyến lớn giới - Quan điểm hay triết lý kinh doanh: "sự hài hịa cơng việc sống" + Quan sát khách hàng thay đối thủ cạnh tranh + Mạo hiểm để dẫn đầu thị trường + Biến nhân viên thành người làm chủ doanh nghiệp + Xây dựng văn hoá phù hợp với tổ chức bạn + Trao quyền giới hạn định để tránh thói quan liêu III Những thất bại cách vượt qua Jeff Bezos: Jeff Bezos người biến Amazon từ gian hàng bán sách trực tuyến trở thành đế chế thương mại điện tử khổng lồ với vốn hóa vượt 1.000 tỷ USD, cịn ông trở thành người giàu hành tinh với tài sản vượt 150 tỷ USD Trong 24 năm xây dựng Amazon, Bezos đưa nhiều định đột phá giúp công ty phát triển, vấp phải vô số sai lầm. Dưới sai lầm khiến Amazon thiệt hại hàng tỷ USD Jeff Bezos: Amazon Fire Phone: - Năm 2010, Amazon ngày lo lắng việc họ bị doông thu cửa hàng ứng dụng di động. Để khắc phục tình trạng thâm hụt tài này, họ định thử kết nối trực tiếp người dùng di động với sản phẩm họ. Ý tưởng trở thành thực họ mắt Amazon Fire Phone vào năm 2014 Tuy nhiên, sản phẩm thất bại mục tiêu hời hợt kế hoạch khơng phù hợp. Thay nhìn vào trơng tồn cảnh giúp thành cơng, mục đích việc sáng tạo để lấy lại dng thu bị mất. Do tầm nhìn hạn hẹp, nhóm Amazon khơng thể nhìn thấy giá trị thực điện thoại thơng minh. Do đó, Amazon thừa nhận thất bại sản phẩm bị ngừng sản xuất ba tháng sau mắt. Công ty 170 triệu USD trình tạo Fire Phone Cách vượt qua Jeff Bezos - Bất Bezos bày tỏ suy nghĩ cảm xúc cơng ty, ơng khẳng định chiến lược kinh dng thường xun thử nghiệm chấp nhận rủi ro . Ông tin công ty trở nên tự mãn, họ tiếp tục thử nghiệm đón nhận thất bại. Cuối cùng, họ bị đặt vào tình tuyệt vọng, nơi họ cần phải làm điều liệt để cứu lấy tồn công ty. Riêng với Fire Phone, Bezos thảo luận cởi mở lý thất bại nó. Ơng thừa nhận lẽ Amazon nên dành nhiều thời gian để phân tích thứ sản phẩm đối tượng - Trong vấn với Business Insider, ông nói nhiều cơng việc ơng khuyến khích người mạnh dạn, điều khó khăn. Ơng xem Fire Phone thử nghiệm dông sách ý tưởng sản phẩm thất bại để sản phẩm khác thành cơng. Ơng tiếp tục nói dơng mục thiết bị Amazon phong phú, thiết bị thành công vài thành công lớn bù đắp cho nhiều thiết bị không hoạt động. Sự thất bại Fire Phone dẫn đến thành công loa thông minh Amazon Echo Alexa Books Getting Deleted: - Vào năm 2009, Internet trở nên tồi tệ Amazon xóa từ xa ấn kỹ thuật số hai sách khỏi thiết bị Kindle độc giả mua chúng. Họ bị xóa cơng ty phát họ khơng có quyền thích hợp họ. Ngay Amazon phải vạch kế hoạch hành động, họ biết việc xóa ý tưởng tồi. Tuy nhiên, họ tiếp tục xóa bất hợp pháp khỏi hệ thống họ thiết bị khách hàng hoàn lại tiền cho khách hàng - Đây vấn đề nhỏ mà công ty phải đối mặt. Tuy nhiên, người tiêu dùng truy cập Internet để bày tỏ mối quan tâm đưa đánh giá sản phẩm dịch vụ, gây xơn xao. Khách hàng bình luận diễn đàn web tạo đánh giá tiêu cực. Họ xem xét thỏa thuận điều khoản dịch vụ công bố Amazon dành cho Kindle để tìm tun bố mâu thuẫn khơng cho phép cơng ty có quyền xóa giao dịch mua sau chúng thực hiện. Họ thất vọng Amazon nhà bán lẻ họ rút lại giao dịch mua thực, dường họ trì “sự ràng buộc nhất” nội dung kỹ thuật số Cách vượt qua Jeff Bezos - Bezos phải vua quản lý khủng hoảng. Khi việc xóa sách gây phẫn nộ, ơng nhơng chóng thừa nhận sai lầm cơng ty. Ơng nói giải pháp họ hấp tấp không phù hợp với nguyên tắc công ty. Trong gọi thu nhập vào tháng năm 2009, ông tuyên bố định hồn tồn "tự đưa chúng tơi xứng đáng nhận lời trích mà chúng tơi nhận được." Ơng giải thích họ sử dụng kinh nghiệm học tương lai để đưa định tốt Feud With Hachette Book Group: - Tiếp tục đường sách, Amazon vướng vào mối thù công khai với nhà xuất sau trơng chấp hợp đồng. Họ muốn thương lượng điều khoản hợp đồng Hatchette sau hết hạn, với điều kiện sửa đổi. Khi điều kiện khơng đáp ứng, Amazon định gia hạn hợp đồng Hatchette điều khoản khiến họ khơng thể tạo dng số bán hàng kỹ thuật số. Vào thời điểm đó, chiến thuật Amazon chặn đơn đặt hàng trước nhiều sách Hatchette làm chậm thời gian giao sản phẩm kho sách in sẵn có. Kết dng số bán sách điện tử Hatchette giảm, họ kiên đòi quyền tự liên quan đến sản phẩm mình. Nhiều tác giả ủng hộ tuyên bố họ cách tố cáo Amazon cố tình gây tổn hại đến dng số bán sách Hatchette gây tổn hại đến sinh kế tác giả - Cuối cùng, Hatchette định giải vụ kiện họ biết họ khơng đủ khả tự bào chữa trước tịa. Nó cải thiện dng số bán sách Amazon kết tình thúc đẩy khả giữ giá mức thấp công ty. Tuy nhiên, Hatchette không gục ngã không chiến đấu. Amazon cố gắng giảm thiểu thương vong họ viết thư cho tác giả Hatchette đề nghị không nên đặt họ vào trông chấp Amazon trả cho họ 100% lợi nhuận từ sách điện tử tình hình giải quyết. Hatchette không đồng ý, gọi điều khoản "tự sát". Điều họ muốn có khả kiểm sốt giá cả. Hơn nữa, cách để tôn trọng tác giả đảm bảo tài liệu tiếp tục xuất đặt giá tùy thuộc vào giá trị tác giả, ngày phát hành, v.v., đô la Cách vượt qua Jeff Bezos - Thay tiếp tục biến bất đồng thành mối thù sâu hơn, Bezos giải thích tồn sứ mệnh công ty ông thay mặt khách hàng thương lượng cách cứng rắn. Đó mục tiêu từ ngày đầu tiên, ông tiếp tục thực nó. Ơng nói sách không cạnh trông với sách khác; họ cạnh trơng với hoạt động giải trí khác chơi trò chơi điện tử, xem TV lướt mạng xã hội. Cuộc vấn với Business Insider nói theo quan điểm Bezos, để tạo văn hóa đọc dài lâu lành mạnh, sách cần phải dễ tiếp cận hơn. Suy nghĩ thúc đẩy lý đằng sau việc định giá cao sách điện tử. Trong xã hội nơi họ cạnh trông với ứng dụng trò chơi Candy Crush, Amazon muốn tạo cách để làm cho sách giáo khoa có giá phải dễ tiếp cận Kozmo.com & Pets.com: - Amazon định đầu tư tiền vào Kozmo.com Pets.com. Đây phần chiến lược đa dạng hóa sản phẩm cơng ty nhằm thu hút khách hàng đến “nơi khách hàng tìm, khám phá mua thứ trực tuyến”. Quan hệ đối tác có lợi cho Amazon đối tác họ nguồn doông thu giá rẻ cho gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon cách để công ty tiếp xúc với sản phẩm họ. Năm 1999, Amazon mua 50% cổ phần Pets.com đóng góp vào vịng tài trợ trị giá 50 triệu USD cho cơng ty cung cấp vật ni này. Ơng tiếp tục đầu tư thêm 60 triệu USD vào Kozmo.com. Mặc dù vậy, nhà bán lẻ trực tuyến tồn vài năm trước đóng cửa Cách vượt qua Jeff Bezos “Tôi kiếm hàng tỷ đô la từ thất bại Amazon.com. Hàng tỷ la thất bại. Bạn nhớ Pets.com Kozmo.com. Nó giống lấy tủy mà khơng cần gây mê. Khơng có điều số vui vẻ. Nhưng chúng không quan trọng” – Jeff Bezos. - Bezos tiếp tục kiên với sứ mệnh tiếp tục chấp nhận rủi ro. Ông coi thất bại học cho tương lai. Ông tin tưởng chắn để nâng cao khả phát minh sáng tạo đo lường được, cần phải có thời gian cho tò mò thử nghiệm Antitrust Issues: - Khi giới đảo lộn vào năm 2020, Jeff Bezos ba nhà lãnh đạo công nghệ khác làm chứng vấn đề chống độc quyền vào ngày 29 tháng năm 2020 Bezos bị trích người bán bên thứ ba nói rõ họ khơng hài lịng cách Bezos nói họ phiên điều trần. Trong ông nhấn mạnh thành công bán lẻ Amazon phụ thuộc vào người bán bên thứ ba, Bezos tuyên bố người bán thành công nhờ công cụ Amazon. Họ khó chịu câu nói ông thiếu chân thành - Mặc dù điều vấn đề tầm thường để đấu trông, vấn đề nảy sinh từ lâu. Một ví dụ điều người bán bị treo tài khoản. Việc thiếu giao tiếp khiến doông số bán hàng ông giảm khoảng 90% ngày. Người bán thể khinh bỉ cách nói thẳng thừng. “Có số điều mà nghĩ, 'Làm mà công ty nghìn tỷ la khơng giải số phần câu đố này?' Nhiều doông nghiệp hợp pháp dựa vào chúng.” – Scott Needham, người dẫn chương trình podcast “Người bán hàng thông minh Amazon” Cách vượt qua Jeff Bezos - Vâng, điều xảy gần khơng phải tin tức lớn với tình hình tại. Trên thực tế, cố làm tổn thương khơng dng nghiệp thời điểm thương mại điện tử bùng nổ. Trong phiên điều trần, ông giải lo ngại mà đại diện Quốc hội có khả công ty ông truy cập liệu người bán tảng ông đối thủ cạnh trông ông ấy, điều mang lại cho ông lợi không công bằng. Ơng thành thật nói có sách cấm sử dụng liệu người bán, ông khơng thể đảm bảo sách chưa bị vi phạm. Nhiều đại diện bày tỏ lo ngại tương tự suốt trình thẩm vấn. Tuy nhiên, họ khiến Bezos thừa nhận điều buộc tội. Mặc dù họ khơng thể thực thi luật chống độc quyền hành, Bezos cho họ lý để viết lại luật Nguồn tham khảo: https://vietnix.vn/jeff-bezos-la-ai/? fbclid=IwAR3GDdobDiMOeFhj47deLM6F2DLVomIyWhk3rgKIDrsyIoe2oARK W5YGX9c https://vi.wikipedia.org/wiki/Jeff_Bezos https://vneconomy.vn/ https://nhadautu.vn/ https://hrd.com.vn/ https://press.farm/5-failures-of-jeff-bezos-and-how-he-overcame-them/? fbclid=IwAR0aMXYLwG841duHD9gYkqDY5DYEW01Eb3dGhGtHggFi1reIRw8LD1H_ms PHẦN II: Tìm hiểu văn hóa tổ chức Amazon Giới thiệu tổng quan cơng ty: - Tên đầy đủ: Công ty Amazon - Thành lập: ngày 5/7/1994 Bellevue, Washington, Hoa Kỳ - Trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kỳ - Người sáng lập: Jeff Bezos - Trang web: https://www.amazon.com/ - Amazon công ty liên hiệp thương mại điện tử đa quốc gia hàng đầu giới, với doanh thu tới từ lĩnh vực khác điện toán đám mây, thương mai điện tử, điện tử gia dụng, trí tuệ nhân tạo,…., ngồi trụ sở Washington, hang cịn đặt trung tâm phát triển sản phẩm nhiều nước Trung Quốc, Ireland, Nam Phi, Anh,… Và trung tâm phân phối kho hàng nước Châu Á Châu Âu, nhiều trang web bán lẻ khác Quá trình phát triển - Năm 1994, nhận phát triển nhanh chóng Internet, Jeff Bezos nhìn thấy tiềm việc bán hàng qua mạng ơng khơng có kinh nghiệm bán hàng lẫn internet nên ơng suy tính cho lĩnh vực thành lập Amazon - Năm 1995, Amazon nhà sách trực tuyến “Fluid Concept and Creeative Analogies” Douglas Hofstadter sách bán tảng - Cuối thập niên 90, mơ hình kinh doanh mở rộng qua lĩnh vực khác sản xuất phim điện ảnh, âm nhạc, đồ chơi loại hàng điện tử khác - Năm 2000-2004, ông thể khả quản lí kinh doanh cách vượt qua thảm hoạ bong bóng kinh tế, sau ơng hồn chỉnh mở rộng website sang lĩnh vực khác Đồng thời cho đời cơng cụ tìm kiếm A9, có them chức mở rộng cho khách hàng - Năm 2009, từ nhà sách bán lẻ mặt hàng trở thành “ ơng trùm bán lẻ “ tồn giới, doanh số hang đạt 18% (4,39 tỷ USD) - Tính đến 31/12/2021, doanh thu Amazon.com Inc có tổng 469.82 tỷ USD (www.etoro.com) Lĩnh vực hoạt động: Là công ty công nghệ đa quốc gia Mỹ tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử Công ty coi công ty công nghệ Big Four với Google, Apple Facebook 4.Cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức Amazon phân loại theo thứ bậc. Đội ngũ quản lý cấp cao bao gồm ba CEO ba phó chủ tịch cấp cao chịu trách nhiệm khía cạnh quan trọng khác doanh nghiệp báo cáo trực tiếp với CEO Andy Jassy Cơ cấu tổ chức Amazon có đặc điểm sau: - Cơ cấu tổ chức theo thứ bậc . Cấu trúc phân cấp Amazon phát triển quy mô kinh doanh lớn. Nhà bán lẻ internet lớn giới tính theo doanh thu sử dụng 1,3 triệu người tồn giới. - Các nhóm dự án hỗn hợp . Cấu trúc cơng ty Amazon tích hợp nhóm dự án hỗn hợp phát triển sản phẩm dịch vụ mới. Các chuyên gia từ phòng ban khác thu hút tùy theo kỹ lực họ cần thiết cho dự án. Những nhân viên thu hút báo cáo bán thời gian cho người đứng đầu phận họ trưởng dự án họ tham gia báo cáo toàn thời gian cho người quản lý dự án suốt thời gian dự án - Tính linh hoạt doanh nghiệp . Điều quan trọng cần lưu ý có quy mơ lớn, khơng giống nhiều cơng ty khác có cấu tổ chức theo cấp bậc, Amazon linh hoạt để thích ứng với thay đổi thường xuyên thị trường bên ngoài. Hơn nữa, gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến dẫn đầu thay đổi mơi trường kinh doanh bên ngồi; nó tạo đổi đột phá thương mại điện tử tạo đổi đột phá ngành hậu cần toàn cầu. Việc tổ chức thành cơng nhóm dự án kết hợp đóng vai trị quan trọng việc trì tính linh hoạt doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức Amazon tích hợp nhiều nhóm nhỏ xử lý khía cạnh khác doanh nghiệp. Người sáng lập cựu Giám đốc điều hành Amazon Jeff Bezos cho người giới thiệu 'quy tắc hai bánh pizza'. Theo quy tắc này, họp nên tổ chức theo nhóm đủ nhỏ để tất cho ăn với hai bánh pizza. “Quy tắc hai bánh pizza” tiếp tục ngày thời CEO Andy Jassy Ổn định quản lý cấp cao. - Tính ổn định tính Amazon. Cụ thể, cơng ty internet lớn tính theo doanh thu có “rất doanh thu số người chơi quyền lực quan trọng công ty, với nhiều người số họ làm việc công ty nhiều năm, khơng muốn nói hàng chục năm”. Điều bất thường công ty đại, nơi mà thay đổi đội ngũ quản lý cấp cao trở thành tượng thường xuyên - Hình bên minh họa cấu tổ chức Amazon: 6. Cơ cấu tổ chức Amazon Có thể lập luận công ty tuân thủ chiến lược đa dạng hóa kinh doanh cách liệt nên cấu tổ chức công ty động, chịu thay đổi định cách thường xuyên. Hơn nữa, gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến phải đối mặt với thách thức trì tính linh hoạt doanh nghiệp, tốc độ định nhanh chóng bất chấp phức tạp ngày tăng doanh nghiệp (John Dudovskiy) Kết kinh doanh năm gần Amazon: - Doanh thu hàng năm Amazon cho năm 2021 là 469,822 tỷ USD , tăng 21,7% so với năm 2020; Lợi nhuận gộp hàng năm Amazon cho năm 2021 là 197,478 tỷ USD , tăng 29,28% so với năm 2020; Thu nhập hoạt động hàng năm Amazon cho năm 2021 là 24,879 tỷ đô la , tăng 8,65% so với năm 2020 - Doanh thu hàng năm Amazon cho năm 2020 là 386,064 tỷ USD, tăng 37,62% so với năm 2019; Lợi nhuận gộp hàng năm Amazon cho năm 2020 là 152,757 tỷ USD , tăng 32,85% so với năm 2019; Thu nhập hoạt động hàng năm Amazon cho năm 2020 22,899 tỷ đô la , tăng 57,48 % so với năm 2019 - Doanh thu hàng năm Amazon cho năm 2019 là 280,522 tỷ USD , tăng 20,45% so với năm 2018; Lợi nhuận gộp hàng năm Amazon cho năm 2019 là 114,986 tỷ USD , tăng 22,68% so với năm 2018; Thu nhập hoạt động hàng năm Amazon cho năm 2019 là 14,541 tỷ USD , tăng 17,07% so với năm 2018 - Doanh thu hàng năm Amazon cho năm 2018 là 232,887 tỷ USD , tăng 30,93% so với năm 2017; Lợi nhuận gộp hàng năm Amazon cho năm 2018 là 93,731 tỷ USD , tăng 42,16% so với năm 2017; Thu nhập hoạt động hàng năm Amazon cho năm 2018 là 12,421 tỷ USD , tăng 202.51% so với năm 2017 Nguồn tham khảo: https://www.amazon.com/ www.etoro.com research-methodology.net macrotrends.net