Quản trị học: Bài tập giải quyết tình huống

Bà Hương là người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “Vĩnh Hưng”, có 40 công nhân dưới quyền. Xét trên quy mô sản xuất. Đây là xưởng sản xuất có quy mô vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng của các tiệm bánh, nhà hàng. Với phương cách hoạt động giống như kiểu xưởng sản xuất gia đình nên tổ chức bộ máy đơn giản và gọn nhẹ. Giúp việc cho bà Hương trong công tác quản lý có 3 người. Cô Thanh phụ trách kế toán, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm và ông Thịnh phụ trách kỹ thuật. Trong 3 người giúp việc ông Thịnh là người lớn tuổi nhất và có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên được bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách toàn bộ hoạt động sản xuất của xưởng. Xưởng có một cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời là văn phòng giao dịch của xưởng. Thông thường bà Hương chỉ có mặt ở cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng và làm các công việc đối ngoại, mọi việc trong nội bộ xưởng đều giao cho ông Thịnh phụ trách. Một hôm, ông Thịnh quyết định đình chỉ công việc một công nhân vận hành máy đánh bột. Báo cáo kỷ luật nói rằng người công nhân này đã từ chối vận hành máy theo lệnh của ông Thịnh trong khi đang cần sản xuất gấp một lượng bánh lớn. Bà Hương đã xuống phân xưởng để giải quyết sự việc và nhận thấy có một bầu không khí không bình thường ở những người công nhân. Bà lập tức tiếp xúc với họ và được biết rằng hầu hết công nhân đang rất quan tâm đến vụ kỷ luật này. Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật trên là không đúng và vô lý. Họ nói ông Thịnh ra lệnh vận hành trong những điều kiện vi phạm nguyên tắc an toàn cho nên người công nhân đã từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh quyết định kỷ luật. Mọi người cho rằng ông Thịnh có ác cảm với công nhân kia. Bà Hương làm gì để giải quyết tình huống trên? Tình huống xảy ra có liên quan gì đến tổ chức của xưởng không? Bạn nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên không? Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về người công nhân. Bạn sẽ phản ứng ra sao khi bạn là người công nhân ấy?

TÌNH HUỐNG Bà Hương người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “Vĩnh Hưng”, có 40 cơng nhân quyền Xét quy mô sản xuất Đây xưởng sản xuất có quy mơ vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng tiệm bánh, nhà hàng Với phương cách hoạt động giống kiểu xưởng sản xuất gia đình nên tổ chức máy đơn giản gọn nhẹ Giúp việc cho bà Hương cơng tác quản lý có người Cơ Thanh phụ trách kế toán, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm ông Thịnh phụ trách kỹ thuật Trong người giúp việc ông Thịnh người lớn tuổi có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách toàn hoạt động sản xuất xưởng Xưởng có cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời văn phịng giao dịch xưởng Thơng thường bà Hương có mặt cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng làm công việc đối ngoại, việc nội xưởng giao cho ông Thịnh phụ trách Một hôm, ông Thịnh định đình cơng việc cơng nhân vận hành máy đánh bột Báo cáo kỷ luật nói người công nhân từ chối vận hành máy theo lệnh ông Thịnh cần sản xuất gấp lượng bánh lớn Bà Hương xuống phân xưởng để giải việc nhận thấy có bầu khơng khí khơng bình thường người công nhân Bà tiếp xúc với họ biết hầu hết công nhân quan tâm đến vụ kỷ luật Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật không vơ lý Họ nói ơng Thịnh lệnh vận hành điều kiện vi phạm nguyên tắc an toàn người công nhân từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh định kỷ luật Mọi người cho ơng Thịnh có ác cảm với cơng nhân Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật khơng vơ lý Họ nói ông Thịnh lệnh vận hành điều kiện vi phạm ngun tắc an tồn người cơng nhân từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh định kỷ luật Mọi người cho ông Thịnh có ác cảm với cơng nhân Qua trao đổi với cơng nhân, bà Hương cịn biết thêm có vài người bị thương vận hành máy đánh bột Họ phản ánh tình trạng khơng an tồn thiết bị cho ơng Thịnh khơng thấy ơng giải CÂU HỎI Bà Hương làm để giải tình trên? Tình xảy có liên quan đến tổ chức xưởng không? Bạn nghĩ bà Hương có phần lỗi để xảy tình không? Nếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến cho phần sai hoàn toàn thuộc người công nhân Bạn phản ứng bạn người cơng nhân ấy? Tóm tắt tình 1/Bộ máy quản lí xưởng Bà Hương Quản lí xưởng, người nắm bắt thị trường, xử lí đơn hàng, làm công việc đối ngoại Anh Hùng Cô Thanh Phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm Phụ trách kế tốn Ơng Thịnh Phụ trách kĩ thuật, giám sát hoạt động xưởng Cơng nhân Vận hành máy móc sản xuất bánh 2/ Vấn đề xảy xưởng:  Ơng Thịnh người lớn tuổi, có kinh nghiệm bà Hương giao phụ trách tồn cơng việc xưởng  Ông Thịnh tự ý định đình cơng việc cơng nhân vận hành máy Sự việc xưởng căng thẳng hịa khí lãnh đạo công nhân Bà Hương xuống giải vấn đề Bà Hương phải làm để giải tình ? Đầu tiên, bà Hương người quản lý phân xưởng sản xuất bánh kẹo nên xem bà nhà quản trị Trên cương vị nhà quản trị bà cần thực chức quản trị: hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát Để phân xưởng rơi vào tình trạng bà có nhiệm vụ là:   • Trực tiếp tìm hiểu tình hình • Phân tích, đánh giá tình hình • Xử lý tình Tình xảy có liên quan đến tổ chức xưởng khơng? • Tình xảy có liên quan đến tổ chức phân xưởng • Tổ chức xưởng chưa chặt chẽ, chưa hợp lý quyền lực tập trung vào tay bà Hương • Ơng Thịnh giỏi chuyên môn không giỏi quản lý Bạn có nghĩ bà Hương có phần lỗi để xảy tình khơng? Để xảy tình trạng bà Hương có lỗi chuyện vì: • Bà quản lý cao lại khơng nắm tình hình xưởng mà lại giao việc quản lý hoạt động sản xuất cho cấp • Tin tưởng ơng Thịnh mà không kiểm tra, giám sát hoạt động cấp Vì vậy, mà xưởng xảy chuyện bà biết để giải quyết, đến lúc chuyện muộn, tình hình rối ren, nội lục đục, đoàn kết Cho nên bà Hương phải chịu trách nhiệm sai sót quản lý Nếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến cho phần sai thuộc người công nhân Bạn phản ứng bạn người công nhân ấy? Nếu ông Thịnh giữ ý kiến cho phần sai thuộc cơng nhân tơi giải cách sau: • Đề nghị tổ chức thẩm định kiểm tra mức độ an toàn thiết bị với giám sát lãnh đạo cấp cao tồn thể cơng nhân xưởng Nếu kết thiết bị an tồn tơi chịu trách nhiệm cịn ngược lại ơng Thịnh phải chịu kỷ luật • Nếu ơng Thịnh giữ ý kiến của mình, tơi khiếu nại lên lãnh đạo cấp cao để xem xét giải tơi kiện ơng Thịnh tịa buộc cơng nhân phải làm việc điều kiện khơng an tồn ... xuống giải vấn đề Bà Hương phải làm để giải tình ? Đầu tiên, bà Hương người quản lý phân xưởng sản xuất bánh kẹo nên xem bà nhà quản trị Trên cương vị nhà quản trị bà cần thực chức quản trị: ... phân xưởng rơi vào tình trạng bà có nhiệm vụ là:   • Trực tiếp tìm hiểu tình hình • Phân tích, đánh giá tình hình • Xử lý tình Tình xảy có liên quan đến tổ chức xưởng khơng? • Tình xảy có liên... thương vận hành máy đánh bột Họ phản ánh tình trạng khơng an tồn thiết bị cho ơng Thịnh khơng thấy ơng giải CÂU HỎI Bà Hương làm để giải tình trên? Tình xảy có liên quan đến tổ chức xưởng khơng?