Cơ sở lý luận
Một số khái niệm liên quan
Lãnh đạo là quá trình mà một cá nhân tác động đến người khác nhằm đạt được mục tiêu cụ thể, đồng thời thúc đẩy sự gắn kết trong tổ chức Phong cách lãnh đạo đề cập đến cách thức mà một người lãnh đạo tương tác và ảnh hưởng đến đội ngũ của mình.
Phong cách lãnh đạo là phương thức mà người lãnh đạo tương tác với cấp dưới và phạm vi các quyết định mà họ có quyền đưa ra Có nhiều loại phong cách lãnh đạo khác nhau, mỗi loại phản ánh cách thức quản lý và định hướng đội ngũ trong tổ chức.
Lãnh đạo độc đoán, hay còn gọi là chuyên quyền, đặc trưng bởi sự áp đặt của nhà quản trị đối với nhân viên, nơi cấp dưới chỉ đơn thuần nhận và thi hành mệnh lệnh Nhà quản trị thường xuyên kiểm tra và giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện nhiệm vụ của cấp dưới, đồng thời cung cấp thông tin ở mức tối thiểu cần thiết, với luồng thông tin chủ yếu diễn ra từ cấp trên xuống cấp dưới.
Nhà quản trị thường tham khảo và lắng nghe ý kiến từ các thuộc cấp trước khi đưa ra quyết định, dựa trên nguyên tắc đa số Quyết định được đưa ra sẽ phản ánh ý kiến của đa số thành viên trong tổ chức Phong cách lãnh đạo này cho thấy sự phân giao quyền lực nhiều hơn cho cấp dưới, tạo điều kiện cho thông tin hai chiều.
Nhà quản trị sử dụng rất ít quyền lực, mà dành cho cấp dưới mức độ tự do cao.
Nhà quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và tạo điều kiện cho cấp dưới bằng cách cung cấp thông tin cần thiết và các nguồn lực khác Họ cũng hoạt động như một cầu nối giữa tổ chức và môi trường bên ngoài, đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách hiệu quả.
Lịch sử các học thuyết (các cách tiếp cận về lãnh đạo)
- Lý thuyết lãnh đạo dựa trên cơ sở tố chất, phẩm chất:
Theo lý thuyết lãnh đạo được phát triển vào những năm 1930 - 1940, các nhà lãnh đạo bẩm sinh sở hữu những tố chất tự nhiên và năng lực vượt trội, không chỉ đơn thuần là kết quả của việc rèn luyện hay nỗ lực cá nhân.
Các lý thuyết lãnh đạo đã chỉ ra rằng những đặc điểm và tính cách của nhà lãnh đạo có mối liên hệ chặt chẽ với sự thành công của tổ chức Tuy nhiên, sự xuất hiện của nhiều lý thuyết khác và các cuộc tranh luận trong xã hội đã làm thay đổi quan điểm về tố chất lãnh đạo, đặc biệt khi nhiều nhà lãnh đạo thành công không công nhận họ có những tố chất đặc biệt Điều này dẫn đến việc các nhà nghiên cứu chuyển hướng sang học thuyết lãnh đạo dựa trên hành vi vào thập niên 1950, cùng với việc tiếp cận theo kỹ năng của nhà lãnh đạo.
Hai mô hình lãnh đạo có ảnh hưởng lớn nhất là của Katz (1955) và Mumford et al (2000), cả hai đều bổ sung cho nhau bằng cách đưa ra những quan điểm khác nhau về lãnh đạo từ góc độ kỹ năng.
Katz (1955) đã xác định ba kỹ năng khác nhau mà một nhà lãnh đạo nên có, đó là:
Kỹ năng khái quát hóa.
Bảng trên minh họa ba kỹ năng cần thiết của một nhà lãnh đạo trong một tổ chức.
Katz nhấn mạnh rằng tầm quan trọng của các nhóm kỹ năng như chuyên môn, nhân sự và khái quát hóa phụ thuộc vào mức độ thẩm quyền của cá nhân trong tổ chức Cụ thể, quản lý cấp cao cần ít kỹ năng chuyên môn và nhiều kỹ năng khái quát hóa để có cái nhìn tổng quát về tổ chức, trong khi quản lý giám sát cần nhiều kỹ năng chuyên môn để hỗ trợ cấp dưới Quản lý cấp trung cần có sự cân bằng giữa kỹ năng chuyên môn, nhân sự và khái quát hóa để hỗ trợ hiệu quả cho cả đội ngũ quản lý hàng đầu và giám sát.
Lý thuyết lãnh đạo tập trung vào hành động cụ thể của nhà lãnh đạo, với hành vi này phụ thuộc vào tính cách và kỹ năng cá nhân Đây được coi là sự phát triển của lý thuyết lãnh đạo dựa trên tố chất Hai yếu tố quan trọng trong hành vi lãnh đạo là sự quan tâm tới công việc và con người trong tổ chức, đóng vai trò quyết định đến hiệu quả lãnh đạo.
Nghiên cứu tại Đại học Michigan (Mỹ) đã chỉ ra hai phong cách lãnh đạo cơ bản: phong cách tập trung vào công việc và phong cách tập trung vào nhân viên Phong cách tập trung vào công việc nhấn mạnh việc hoàn thành mục tiêu và thúc đẩy hoạt động thông qua sự chỉ đạo trực tiếp và giám sát chặt chẽ Trong khi đó, phong cách tập trung vào nhân viên chú trọng đến việc đáp ứng nhu cầu của nhân viên, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tạo ra môi trường làm việc cởi mở Hai phong cách lãnh đạo này dẫn đến hai mô hình lãnh đạo khác nhau: độc đoán, tập quyền và dân chủ, tản quyền.
Trong nghiên cứu của Đại học Ohio, hai phong cách lãnh đạo được phân loại là xây dựng cấu trúc và xây dựng mối quan tâm trong tổ chức Phong cách xây dựng cấu trúc, tương tự như phong cách tập trung vào công việc của Đại học Michigan, nhấn mạnh việc hoàn thành mục tiêu là ưu tiên hàng đầu.
Phong cách xây dựng mối quan tâm, tương tự như phong cách tập trung vào nhân viên từ nghiên cứu của Đại học Michigan, chú trọng vào việc thiết lập mối quan hệ với nhân viên và đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ.
Rô-bớt Bla-ke và Giên Mâu-ton là những người kế thừa và phát triển mô hình Mạng lưới lãnh đạo vào năm 1964 Mô hình này tiếp tục dựa trên hai yếu tố trong phong cách lãnh đạo, mỗi yếu tố được đánh giá trên thang điểm từ 1 đến 9, tạo ra tổng cộng 81 trường hợp hành vi lãnh đạo khác nhau Tuy nhiên, các tác giả chỉ đề xuất 5 nhóm chính để phân loại các kiểu hành vi này.
1- Lãnh đạo độc tài: tập trung hoàn thành tốt nhiệm vụ, không quan tâm tới nhu cầu của các thành viên trong đội nhóm, tổ chức;
2- Lãnh đạo câu lạc bộ: quan tâm tới các thành viên trong đội nhóm nhưng không hoàn thành nhiệm vụ;
3- Lãnh đạo yếu: không hoàn thành cả nhiệm vụ và không quan tâm tới con người trong tổ chức;
4- Lãnh đạo nhóm: hoàn thành tốt cả nhiệm vụ và quan tâm tới các đội, nhóm;
5- Lãnh đạo trung bình. d) Tiếp cận theo tình huống của nhà lãnh đạo
Lý thuyết lãnh đạo theo tình huống nhấn mạnh rằng phong cách lãnh đạo hiệu quả nhất phụ thuộc vào từng tình huống cụ thể Điều này có nghĩa là không có một phương pháp lãnh đạo nào phù hợp cho tất cả các hoàn cảnh; thay vào đó, nhà lãnh đạo cần linh hoạt điều chỉnh phong cách của mình để đáp ứng nhu cầu và đặc điểm của từng tình huống.
Theo lý thuyết lãnh đạo theo tình huống, các nhà lãnh đạo vừa sáng suốt vừa linh động thì sẽ là các nhà lãnh đạo hiệu quả
Theo khảo sát, hiện nay có ba mô hình lãnh đạo theo tình huống phổ biến trên thế giới: Lãnh đạo theo tình huống của Fiedler, mô hình của Hersey và Blanchard, cùng với lý thuyết lãnh đạo đường dẫn-mục tiêu Những mô hình này giúp xác định phong cách lãnh đạo hiệu quả nhất cho từng tình huống cụ thể, từ đó nâng cao khả năng lãnh đạo trong các bối cảnh khác nhau.
- Lý thuyết mô hình lãnh đạo tình huống của Fiedler
Mô hình lãnh đạo do Fred Fiedler, một nhà khoa học nổi tiếng trong nghiên cứu tính cách và đặc điểm của các nhà lãnh đạo, giới thiệu lần đầu vào giữa những năm 1960.
Lý thuyết lãnh đạo này nhấn mạnh rằng không tồn tại phong cách lãnh đạo tối ưu, mà hiệu quả lãnh đạo phụ thuộc vào khả năng giải quyết các tình huống cụ thể Sự hiệu quả này được hình thành từ hai yếu tố chính: phong cách lãnh đạo và khả năng kiểm soát tình huống theo hướng tích cực.
- Mô hình của Paul Hersey và Ken Blanchard:
Paul Hersey và Ken Blanchard đã phát triển lý thuyết lãnh đạo tình huống (SLT), thu hút sự quan tâm của các chuyên gia quản trị Mô hình này tập trung vào sự sẵn sàng của nhân viên, cho rằng thành công trong lãnh đạo phụ thuộc vào việc lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp với mức độ sẵn sàng của đội ngũ.
Lý thuyết lãnh đạo tình huống của Hersey và Blanchard mở rộng khái niệm của Fiedler bằng cách phân tích hai đặc điểm lãnh đạo: định hướng nhiệm vụ và định hướng quan hệ Họ đã xác định hai mức độ cao và thấp cho mỗi đặc điểm, từ đó tạo ra bốn phong cách lãnh đạo khác nhau.
Phong cách lãnh đạo chuyên quyền
Phong cách lãnh đạo độc đoán, còn được biết đến với các tên gọi như phong cách lãnh đạo chuyên quyền, lãnh đạo hành chính xử phạt, lãnh đạo theo chỉ thị và lãnh đạo cương quyết, đặc trưng bởi việc nhà lãnh đạo áp đặt mệnh lệnh cho nhân viên Trong mô hình này, nhân viên chỉ cần nhận lệnh và thi hành mà không có sự tham gia vào quá trình ra quyết định Quyền lực tập trung hoàn toàn vào tay nhà lãnh đạo, tạo ra một môi trường làm việc có tính kỷ luật cao.
Lãnh đạo độc đoán là sự áp đặt công việc với sự kiểm soát và giám thị chặt chẽ.
Quản trị viên độc đoán thường coi mình là thước đo giá trị và không lắng nghe ý kiến của đồng đội hay nhân viên, chỉ dựa vào kiến thức và kinh nghiệm cá nhân Phong cách quản trị này thường phù hợp với các mô hình cổ điển hoặc trong bối cảnh tổ chức đang cải cách để loại bỏ những yếu tố gây rối loạn Đặc biệt, khi tinh thần kỷ luật và trật tự trong tổ chức yếu kém, việc áp dụng phương pháp này trở nên cần thiết để cải thiện tình hình.
Phong cách lãnh đạo này được đặc trưng bởi việc các nhà lãnh đạo chỉ định rõ ràng nhiệm vụ cho nhân viên mà không cung cấp lời khuyên hay hướng dẫn bổ sung Ưu điểm của phương pháp này là giúp nhân viên hiểu rõ yêu cầu công việc, nhưng hạn chế là có thể dẫn đến sự thiếu sáng tạo và động lực trong công việc.
Phong cách lãnh đạo chuyên quyền, mặc dù thường bị xem là độc đoán, lại mang đến những lợi ích đặc biệt trong môi trường tập thể Khi người lãnh đạo là người có kiến thức và kinh nghiệm vượt trội trong nhóm, phong cách này có thể thúc đẩy việc ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả, giúp tổ chức hoạt động trơn tru hơn.
Trong tình huống một tổ chức gặp phải "tiến thoái lưỡng nan" và cần đưa ra quyết định nhanh chóng mà không có thời gian tham khảo ý kiến tập thể, phong cách lãnh đạo độc đoán sẽ là giải pháp hiệu quả nhất.
Người lãnh đạo sẽ xây dựng kế hoạch tối ưu và yêu cầu các thành viên tuân thủ chỉ thị của mình, từ đó ngăn chặn tình trạng trì trệ trong doanh nghiệp hoặc dự án do tổ chức kém và thiếu sự thống nhất.
Trong những tình huống làm việc nhóm với những cá nhân tài năng nhưng thiếu sự tổ chức từ trưởng nhóm, các nhà lãnh đạo độc đoán có thể thúc đẩy tiến độ hoàn thành dự án Để đảm bảo công việc được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả, sự lãnh đạo mạnh mẽ là cần thiết Bên cạnh đó, các thành viên trong tổ chức cũng cần thường xuyên trau dồi kỹ năng để nâng cao hiệu suất làm việc, từ đó góp phần vào thành công chung của nhóm.
Mặc dù phong cách lãnh đạo độc đoán có những ưu điểm nhất định, nhưng việc lạm dụng nó thường khiến người lãnh đạo bị xem là bảo thủ và độc tài, dẫn đến sự bất đồng quan điểm và phẫn nộ trong nhóm.
Các nhà lãnh đạo độc đoán thường phớt lờ những đề xuất mới và không tham khảo ý kiến từ các thành viên khác, dẫn đến việc họ cảm thấy kỹ năng và ý kiến của mình không được tôn trọng, gây ra sự không hài lòng trong nhóm.
Nghiên cứu cho thấy rằng tính độc đoán của người lãnh đạo có thể cản trở sự phát triển các giải pháp sáng tạo cho các vấn đề, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến thành công chung của nhóm.
Lãnh đạo độc đoán cũng dần không phổ biến như trước đây vì nhiều lý do.
Lực lượng lao động hiện nay được trang bị tốt hơn về kỹ năng và kiến thức, trong khi sự phát triển của các ngành công nghiệp tri thức thúc đẩy quá trình ra quyết định ở mọi cấp độ.
Phong cách lãnh đạo dân chủ và chuyển đổi đang ngày càng phổ biến trong các tổ chức nhờ khả năng kết hợp ý kiến của các thành viên với lãnh đạo Tuy nhiên, trong những tình huống khẩn cấp, việc áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán vẫn cần được xem xét để đảm bảo hiệu quả và quyết định kịp thời.
Phong cách lãnh đạo mệnh lệnh/độc đoán thường bị cho là hạn chế hiệu quả làm việc và gây căng thẳng cho đội nhóm Tuy nhiên, phong cách này không nhất thiết phải đi kèm với việc quát tháo hay sai bảo nhân viên Khi được áp dụng đúng cách, phong cách lãnh đạo mệnh lệnh có thể mang lại hiệu quả tích cực trong những tình huống cụ thể.
Giai đoạn đầu thành lập đội nhóm là thời điểm mà các thành viên chưa hiểu rõ về nhau và nhiệm vụ chung, vì vậy nhà lãnh đạo cần áp dụng phong cách độc đoán để đảm bảo sự thống nhất về mục tiêu và phương pháp làm việc Đối với những nhân viên mới, họ thường cảm thấy bỡ ngỡ và thiếu kinh nghiệm, do đó, nhà quản lý cần đóng vai trò là người giao việc và hướng dẫn cụ thể, chi tiết, nhằm giúp nhân viên nhanh chóng hòa nhập vào môi trường làm việc và làm quen với các đồng nghiệp.
Trong những tình huống phải ra quyết định nhanh chóng, phong cách lãnh đạo độc đoán trở nên cần thiết để giải quyết vấn đề dưới áp lực thời gian Ví dụ, trong một trận đánh, các tướng lĩnh thường phải đưa ra quyết định kịp thời về việc tiếp tục tấn công hay rút lui của quân mình.
Phong cách lãnh đạo dân chủ
Phong cách lãnh đạo dân chủ là phương thức mà nhà quản trị chủ yếu dựa vào uy tín cá nhân để tác động đến cấp dưới, thay vì sử dụng quyền lực hay chức vụ của mình Điều này cho thấy sự chú trọng vào sự đồng thuận và khuyến khích sự tham gia của nhân viên trong quá trình ra quyết định.
Lãnh đạo thường áp dụng phương pháp động viên và khuyến khích, thay vì yêu cầu sự phục tùng tuyệt đối từ cấp dưới, thể hiện phong cách lãnh đạo dân chủ Họ thường xuyên thu thập ý kiến từ nhân viên, tạo sự thu hút và lôi cuốn cả tập thể, bao gồm cả các tổ chức không chính thức Tuy nhiên, phương pháp này cũng có những ưu điểm và hạn chế riêng.
Nhà lãnh đạo theo phong cách Dân chủ chú trọng lắng nghe phản hồi từ nhân viên, giúp điều chỉnh công việc và cải thiện mối quan hệ trong công ty một cách kịp thời.
Phong cách lãnh đạo dân chủ tạo ra sự cân bằng giữa độc đoán và tự do, khuyến khích mọi cá nhân tham gia đóng góp ý kiến và tranh luận Mọi thành viên, kể cả những người rụt rè, đều có cơ hội bày tỏ suy nghĩ và mối quan tâm của mình, điều này giúp họ cảm thấy được tôn trọng và có giá trị trong nhóm Nhờ đó, nhóm có nhiều lựa chọn hơn và tăng cường sự gắn kết.
Phong cách lãnh đạo dân chủ mang lại nhiều lợi ích như phát huy năng lực và sự sáng tạo của tập thể, nhưng cũng tồn tại một số nhược điểm Việc ra quyết định thường tốn thời gian và khó đạt được sự thống nhất ý kiến, đặc biệt khi không có người điều hành đủ chuyên môn Đôi khi, thành viên trong nhóm không đủ khả năng thảo luận sâu về các vấn đề quan trọng như quản lý hay xây dựng thương hiệu, dẫn đến sự cần thiết phải có một trưởng nhóm có chuyên môn và quyết đoán Hơn nữa, nhà quản trị theo phong cách này có thể dễ dàng trở thành người phụ thuộc vào ý kiến cấp dưới, từ đó bỏ lỡ cơ hội kinh doanh quan trọng.
Phong cách lãnh đạo dân chủ được coi là hiệu quả nhất trong công việc Để áp dụng thành công phong cách này, cần đảm bảo các điều kiện nhất định.
Người quản lý cần lắng nghe ý kiến và thông tin từ cấp dưới để giải quyết vấn đề hiệu quả Để đạt được điều này, đội nhóm cần có sự ổn định về nề nếp và nhân sự, với các thành viên đã hiểu rõ công việc, nhiệm vụ và quy trình thực hiện.
Sam Walton và phong cách lãnh đạo của Sam Walton
Tiểu sử về Sam Walton
Samuel Moore Walton (Sam Walton) sinh ngày 29/3/1918 và mất ngày 4/5/1992, là một doanh nhân nổi tiếng với việc sáng lập chuỗi cửa hàng bán lẻ Wal-Mart và Sam's Club Những kinh nghiệm sống và bí quyết kinh doanh của ông được chia sẻ trong cuốn hồi ký "Made in America," phiên bản tiếng Việt mang tên "Cuộc đời kinh doanh tại Mỹ." Walton sinh ra tại Kingfisher, Oklahoma, trước khi chuyển đến Missouri cùng gia đình Ông là học sinh xuất sắc và vận động viên giỏi, tốt nghiệp trường trung học Hickman vào năm 1936.
Năm 1940, ông tốt nghiệp với bằng cử nhân kinh tế tại Đại học Missouri Từ năm 1942 đến 1945, ông phục vụ trong vai trò đội trưởng của quân đội tình báo Lục quân Hoa Kỳ.
Năm 1945, Sam Walton đã quay trở lại cuộc sống riêng tư và sử dụng khoản vay 25.000 đô la từ cha vợ để mua cửa hàng đầu tiên, nhượng quyền thương mại Ben Franklin tại Newport, Arkansas Đến năm 1985, ông được tạp chí Forbes vinh danh là người đàn ông giàu nhất nước Mỹ Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế nặng nề vào năm 1991, Walmart vẫn ghi nhận doanh số tăng hơn 40% Sam Walton qua đời vào năm 1992, và một tháng trước khi mất, ông đã được Tổng thống George HW Bush trao tặng Huân chương Tự do Tổng thống.
Năm 1962, Sam Walton bắt đầu sự nghiệp từ một công nhân tiệm giặt là tại Bentonville, Arkansas, nơi ông nhận ra sự thiếu sót của các tập đoàn bán lẻ lớn như Kmart và Sears khi không phục vụ các thị trấn nhỏ Với sự nhạy bén trong kinh doanh, ông đã quyết định đầu tư 150 đô-la để mở cửa hàng Wal-Mart đầu tiên tại quê hương mình Mặc dù gặp khó khăn về vốn và kinh nghiệm, Sam Walton đã thu hút khách hàng nhờ vào dịch vụ tận tâm, hàng hóa chất lượng và giá cả hợp lý Đến năm 1965, Wal-Mart đã trở thành một trong những cửa hàng bán lẻ được yêu thích nhất tại Bentonville.
Vào năm 1976, Walmart là một công ty giao dịch công khai với giá trị cổ phiếu chỉ 176 triệu đô la Tuy nhiên, đến đầu những năm 1990, giá trị cổ phiếu của Walmart đã tăng vọt lên 45 tỷ đô la, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công ty trong lĩnh vực bán lẻ.
Năm 1991 Walmart đã vượt qua Sears, Roebuck & Company để trở thành nhà bán lẻ lớn nhất của đất nước.
Môi trường làm việc tại Walmart
Wal-Mart áp dụng một chính sách huấn luyện nhân viên độc đáo, mặc dù không hoàn toàn giống với hệ thống quân đội về mặt kỹ thuật, nhưng lại mang tính chất quân sự trong các chính sách thực hiện Chính sách này là một trong những bí quyết thành công của Wal-Mart, dựa trên ba niềm tin cơ bản.
Chính sách huấn luyện của Wal-Mart dựa trên ba niềm tin cốt lõi giống như trong quân đội: tôn trọng từng cá nhân, phục vụ khách hàng tận tâm và không ngừng phấn đấu vì sự xuất sắc.
Học tập và áp dụng những niềm tin này không chỉ giúp mỗi nhân viên trưởng thành hơn mà còn góp phần quan trọng vào sự phát triển chung của tổ chức Lãnh đạo phục vụ là một yếu tố then chốt trong việc khuyến khích sự tiến bộ này.
WalMart thực hiện khái niệm lãnh đạo phục vụ, áp dụng kỹ năng này trên toàn bộ chuỗi cửa hàng Trong các mùa cao điểm, các quản lý cấp cao và nhân viên làm việc theo giờ hợp tác, hỗ trợ nhau tại các kho hàng và trung tâm phân phối.
Văn hóa này xây dựng niềm tin vững chắc giữa nhân viên và người quản lý, góp phần tạo ra một môi trường làm việc tích cực Tác động tinh thần từ văn hóa này rất mạnh mẽ, thúc đẩy sự gắn kết và hiệu quả trong làm việc nhóm.
Tại WalMart, làm việc nhóm không chỉ là kỹ năng mà còn là văn hóa quan trọng, giúp các trung tâm phân phối hoạt động như một gia đình, cùng nhau vượt qua thử thách và phá kỷ lục hàng ngày Sự an toàn được ưu tiên hàng đầu, tạo môi trường làm việc lành mạnh, với kỷ lục 1,5 triệu giờ làm việc không xảy ra tai nạn Đào tạo nhân viên là bí quyết thành công, giúp họ phấn đấu trở thành trung tâm phân phối tốt nhất và đạt sự xuất sắc hàng ngày.
Wal-Mart chú trọng đến việc phát triển nhân viên thông qua việc cung cấp các khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và tổ chức chương trình đào tạo nâng cao một cách có hệ thống.
Các hệ thống của Walmart phải luôn ở tình trạng cập nhật mới nhất, thay đổi liên tục theo thời gian để đáp ứng môi trường luôn luôn thay đổi.
Tổ chức khóa đào tạo hàng năm nhằm cập nhật hệ thống và nâng cao năng lực con người Các chuyên gia từ các trung tâm phân phối sẽ họp mặt để chia sẻ sáng kiến và kỹ năng mới, góp phần cải thiện hiệu quả công việc.
Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao cho nhân viên không chỉ giúp họ chia sẻ kinh nghiệm làm việc mà còn khuyến khích đóng góp ý kiến để nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc Bên cạnh đó, việc kết hợp thời gian nghỉ ngơi và giải trí sẽ giúp giảm stress, tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn.
Tại Walmart, Sam Walton đã hiểu rằng con người là yếu tố quyết định sự thành công, vì vậy ông chú trọng đến việc động viên và khích lệ nhân viên kịp thời và hợp lý Điều này đã tạo ra một môi trường làm việc tích cực, giúp nhân viên gắn bó và trung thành với công ty Sự chăm sóc và tôn trọng từ lãnh đạo đã góp phần làm tăng hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên tại Walmart.
Chính sách huấn luyện nhân viên khắt khe của WalMart đã góp phần tạo nên một văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, giúp nhân viên luôn cảm thấy tươi mới và trưởng thành Làm việc trong một môi trường gắn bó như một gia đình, họ cảm nhận được sự ấm áp và vững tin, từ đó giữ chân nhân viên hiệu quả Các nhà phân tích kinh tế Mỹ nhận định rằng, bất chấp những biến động của nền kinh tế, nhân viên của WalMart không phải lo lắng về việc sa thải hay ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và lợi nhuận Chính những chính sách và chương trình ưu đãi dành cho nhân viên chính là bí quyết thành công của tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới này.
Nhân viên của Walmart được hưởng ưu đãi 10% trên giá sản phẩm tại cửa hàng Để khuyến khích và tri ân nhân viên, Walmart đã triển khai chương trình “chương trình cảm ơn”, trong đó ngoài ưu đãi 10% thông thường, mỗi nhân viên còn nhận thêm 10% giảm giá vào các ngày lễ.
Walmart đã xây dựng một môi trường làm việc vui vẻ bằng cách khôi hài và tạo sự thoải mái cho nhân viên Các quản lý tại đây thường xuyên tổ chức các cuộc thi tài năng, khuyến khích nhân viên biểu diễn văn nghệ để mang lại tiếng cười và niềm vui Hàng tuần, Walmart còn tổ chức các trò chơi đồng đội, không chỉ giúp nhân viên giải trí mà còn nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và hiểu biết về tâm lý khách hàng.
Tùy thuộc vào văn hóa từng khu vực, Walmart ở một số nơi còn tổ chức các hoạt động thú vị như cho phép nhân viên treo ảnh biếm họa của người quản lý hoặc khuyến khích mọi người vẽ thêm râu vào những bức ảnh, nhằm thể hiện sự không hài lòng một cách vui vẻ.
Giải tỏa bớt sự bức xúc giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hòa bình hơn giữa nhân viên và người quản lý.
Tiếp cận theo kỹ năng
Sam Walton, được biết đến là "ông vua bán lẻ ở Mỹ", là người sáng lập tập đoàn Wal-Mart và là một trong những người giàu nhất thế giới vào cuối thế kỷ 20 và đầu thế kỷ 21 Từ khi còn nhỏ, ông đã thể hiện tài năng vượt trội, trở thành ứng cử viên trẻ nhất đoạt giải Eagle Scout tại Mỹ và xuất sắc trong nhiều môn thể thao Năm 1935, Walton giành chức quán quân tại trường Columbia’s Hickman Khi mở cửa hàng bán lẻ đầu tiên ở Arkansas, ông đã chứng minh khả năng của mình với những ý tưởng mới mẻ và chiến lược bán hàng giá rẻ, giúp cửa hàng của ông trở thành điểm đến ưa chuộng, đặc biệt trong mùa Giáng sinh Walton không ngừng học hỏi từ các cửa hàng khác để cải thiện cách thức tổ chức và quản lý Năm 1954, ông cùng anh rể mở rộng hoạt động kinh doanh tại Kansas, tập trung vào ngành bán lẻ và phát triển các trung tâm mua sắm mang thương hiệu "Đại gia đình Walton" Để xây dựng đế chế Wal-Mart thành công, Walton đã nhận được sự hỗ trợ quý báu từ gia đình và nhân viên của mình.
Walton khéo léo động viên nhân viên, tạo động lực cho họ cống hiến hết mình cho Wal-Mart Ông luôn tạo cơ hội thăng tiến cho các giám đốc và chủ cửa hàng, khuyến khích họ góp vốn cổ phần để trở thành những ông chủ có trách nhiệm với sự tồn tại của cửa hàng Đến năm 1962, Walton cùng anh trai đã sở hữu 16 cửa hàng, bao gồm cả trung tâm mua sắm tại Arkansas, Missouri và Kansas.
Một trong những chiến lược hiệu quả của Sam Walton để động viên nhân viên là chia sẻ lợi nhuận từ cổ phiếu Năm 1970, Wal-Mart chính thức niêm yết cổ phiếu và thu về khoảng 5 triệu USD, đủ để mở 6 cửa hàng và hoàn thiện trung tâm phân phối đầu tiên Từ 1970 đến 1990, cổ phiếu của công ty không chỉ tăng trưởng vượt trội so với thị trường mà còn mang lại giấc mơ cho các cổ đông Cụ thể, một trăm cổ phiếu mua vào năm 1970 với giá 1.650 USD đã tăng lên 2,6 triệu USD vào năm 1992.
Sam đã triển khai kế hoạch chia lợi nhuận cho các nhà quản lý sau khi bán cổ phiếu, và Walton đã mở rộng kế hoạch này cho tất cả nhân viên Những nhân viên làm việc từ một năm trở lên và có thời gian làm việc trên 20 giờ mỗi tuần sẽ nhận được khoản tiền thưởng trung bình là 5% lương hàng năm Khoản lợi nhuận này sẽ được lưu giữ trong tài khoản của nhân viên cho đến khi họ rời công ty Nhờ vào việc chia sẻ lợi nhuận bằng cổ phiếu Wal-Mart có mức tăng trưởng cao, nhiều nhà quản lý và nhân viên đã tích lũy được hàng triệu USD khi nghỉ hưu.
Kế hoạch phân chia lợi nhuận là một động lực lớn cho nhân viên lâu năm tại Wal-Mart, nhưng Sam yêu cầu rất cao ở họ Hàng ngày, Walton phải giữ cho hàng trăm ngàn nhân viên tập trung vào công việc, cả trong những ngày thường lẫn ngày nghỉ Mặc dù giá hàng hóa tại Wal-Mart thường rẻ hơn so với Kmart hay Target, sự khác biệt rõ rệt của Wal-Mart phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên bán hàng Tất cả nhân viên đều cần phải thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và nhiệt tình trong công việc Thành công của Walton chủ yếu dựa vào chất lượng phục vụ khách hàng.
Năm 1945, ở tuổi 27, Sam Walton đã khai trương cửa hàng giảm giá đầu tiên mang tên Walton's 5-10, và cửa hàng này nhanh chóng đạt được thành công Tuy nhiên, Walton nhận ra rằng ông có thể cải thiện hơn nữa Ông chú ý đến các đối thủ cạnh tranh và bắt đầu thử nghiệm những chiến thuật bán hàng mà ông quan sát được Những ý tưởng này không chỉ mang lại thành công lớn mà còn trở thành tiêu chuẩn trong ngành bán lẻ cho đến ngày nay.
Vào những năm 1940, các cửa hàng giảm giá thường có nhiều nhân viên thu ngân Tuy nhiên, khi thăm một cửa hàng ở Minnesota, Walton nhận thấy chỉ có hai quầy thanh toán ở phía trước Ông ưa thích ý tưởng này và đã áp dụng vào cửa hàng của mình, từ đó tiết kiệm chi phí bằng cách giảm số lượng nhân viên thu ngân.
Sau khi quan sát đối thủ sử dụng kệ gỗ để trưng bày hàng hóa, Walton nhận ra rằng điều này có thể tiết kiệm chi phí Ông đã thay thế tất cả kệ gỗ bằng kệ kim loại, mặc dù kệ mới không đẹp mắt nhưng chi phí thấp hơn giúp Walton giữ giá bán thấp hơn so với các đối thủ.
Ngay cả khi đã thành công, Walton vẫn không ngừng “sao chép” những ý tưởng kinh doanh hay mà ông thấy Vào năm 1975, khi thăm một nhà cung cấp, ông quan sát cách nhân viên tương tác và tổ chức một buổi tiệc cổ động, điều này đã nâng cao tinh thần làm việc của họ Nhận thấy hiệu quả của hoạt động này, Walton đã triển khai chương trình “Walmart cheer” tại các cửa hàng ở Bentonville, Arkansas khi trở về Hoa Kỳ.
Tiếp cận theo phong cách lãnh đạo hiện đại
a) Phong cách lãnh đạo lôi cuốn (Charismatic Leadership):
Thu hút mọi người bằng đặc điểm, uy tín chứ không bằng quyền lực.
Sam Walton, người nắm giữ khoảng 20% cổ phiếu của Wal-Mart với giá trị tài sản lên đến 2.8 tỷ đô la vào năm 1985, đã được tạp chí Forbes xếp hạng cao nhất trong danh sách 400 người giàu nhất nước Mỹ Để đạt được thành công này, ông đã thực hiện nhiều cuộc cách tân lớn, nhưng không bao giờ thay đổi tính cách con người của mình Dù là một ông chủ quyền lực, Walton luôn quản lý đế chế 400.000 nhân viên bằng tấm lòng rộng mở, gọi họ là “những cộng sự” Theo David Glass, giám đốc điều hành kế nhiệm, đối với Sam Walton, chỉ có gia đình mới quan trọng hơn những cộng sự của ông.
“Thật vậy, ngôi nhà thứ hai của ông là bất kỳ cửa hàng Wal-Mart nào đó trong lòng nước Mỹ”.
Dưới sự lãnh đạo của Sam Walton, Wal-Mart đã xây dựng phương châm phục vụ khách hàng tận tâm và tôn trọng nhân viên, phản ánh tính cách của Walton - một doanh nhân tỉnh lẻ thành công Sam Walton nổi bật với khả năng nắm bắt cơ hội, luôn kiên trì và không chấp nhận thất bại Ông sống tiết kiệm, làm việc chăm chỉ và nuôi dưỡng những hoài bão lớn để đạt được thành công Tính cách này có lẽ bắt nguồn từ những khó khăn trong cuộc sống thời thơ ấu của ông, giúp giải thích cho sự thành công từ hai bàn tay trắng.
Sam Walton, ngay từ khi còn là một công nhân giặt là, đã thể hiện phản xạ kinh doanh nhạy bén khi quyết định đầu tư 150 Đô-la để thành lập cửa hàng bán lẻ Wal-Mart tại quê hương Banton Ông thu hút khách hàng bằng dịch vụ tận tâm, chất lượng sản phẩm đảm bảo và giá cả hợp lý Chỉ sau vài năm, Wal-Mart đã mở rộng thành công với chuỗi cửa hàng bao quanh thành phố, chờ đợi sự phát triển của đô thị Sam Walton cũng là người tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ mới, đầu tư vào trung tâm công nghệ để quản lý kho bãi và chuỗi cửa hàng, giúp tối ưu hóa quy trình xuất nhập kho và giao hàng Ông luôn kiên trì và không bao giờ từ bỏ, thể hiện tinh thần quyết tâm trong kinh doanh.
Sam Walton từng chia sẻ rằng sự đam mê cạnh tranh là đặc điểm nổi bật nhất của ông, giúp ông luôn bận rộn và háo hức với những chuyến thăm các cửa hàng mới mở và các sản phẩm sắp ra mắt Ông tin rằng nếu Wal-Mart không duy trì sự cạnh tranh mạnh mẽ với các công ty khác, thì tương lai của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng.
Cuộc đời của Sam Walton giống như một võ sĩ quyền anh, nơi ông liên tục thách đấu với những đối thủ mạnh mẽ và nổi tiếng hơn để giành chiến thắng và khẳng định vị trí của mình Ông không chỉ đấu tranh với các đối thủ trong ngành mà còn thách thức những tư duy kinh doanh lỗi thời và chính bản thân mình để tìm ra hướng đi đúng đắn cho Wal-Mart Sự sáng tạo không ngừng và óc khôi hài của ông đã giúp định hình công ty, đưa Wal-Mart trở thành một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới.
Thư ký của Sam Walton cho biết, ngày nào ông cũng nảy ra những ý tưởng mới.
Ông không ngừng nỗ lực thuyết phục các cộng sự áp dụng những ý tưởng mới vào thực tế Walton là người tiên phong trong việc đưa ra sáng kiến này.
"Hãy tiết kiệm tối đa tiền bạc cho khách hàng", ông cũng là người đề xướng hoạt động
"Giảm giá hàng ngày" diễn ra trong các dịp lễ lớn tại Mỹ và châu Âu, thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với WalMart Khách hàng không chỉ được hưởng lợi từ giá cả ưu đãi mà còn cảm thấy thoải mái như ở nhà Walton nhấn mạnh rằng không nên quá nghiêm túc, mà hãy tạo không khí thoải mái để mọi người xung quanh cũng cảm thấy dễ chịu Ông tự hào về việc phá vỡ những nguyên tắc cứng nhắc và luôn ủng hộ những ai muốn thay đổi các quy tắc của mình.
Với quan niệm này, Walton đã làm cho các nhân viên của mình cảm thấy thoải mái, vui vẻ khi đi làm mỗi ngày
Sam Walton từng nói: “Nếu những người khác đang cố gắng làm theo cách này, thì tại sao chúng ta lại không thử cách khác.” Ông không ngừng tìm kiếm những con đường riêng và tránh lối mòn Là một người học rộng, Walton luôn hăm hở khám phá ý tưởng mới và áp dụng chúng vào thực tiễn Nguyên tắc cốt lõi của Wal-Mart là không ngừng học hỏi và cải tiến, vì vậy các lãnh đạo công ty luôn thử thách thực trạng của mình và coi sự thay đổi là bạn đồng hành quan trọng.
Weldon Wyatt, một doanh nhân có nhiều năm làm việc với công ty, đã chia sẻ với tạp chí Chain Store Age Executive về ba đặc điểm nổi bật của ông Walton Đầu tiên, ông Walton luôn lắng nghe ý tưởng từ mọi người bất kỳ lúc nào Thứ hai, ông có khả năng chọn lọc những ý tưởng khả thi Cuối cùng, ông sẵn sàng đầu tư công sức và năng lượng cần thiết để hiện thực hóa những ý tưởng đã được chọn.
Với phong cách lãnh đạo đặc biệt và tư duy vượt trội, ông đã xây dựng được niềm tin và sự tín nhiệm từ nhân viên cấp dưới, không chỉ nhờ quyền lực mà còn nhờ vào chính con người của ông Sự tin tưởng này còn lan tỏa đến cả những đối thủ cạnh tranh, cho thấy sức hút và ảnh hưởng của ông trong môi trường làm việc Phong cách lãnh đạo giao dịch (Transactional Leadership) cũng góp phần quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tích cực giữa lãnh đạo và nhân viên.
Nhà lãnh đạo gây ảnh hưởng dựa vào mối quan hệ trao đổi giữa người lãnh đạo và người đi theo.
Năm 1970, Wal-Mart chính thức niêm yết cổ phiếu trên sàn chứng khoán và thu về khoảng 5 triệu đô la, đủ để xây dựng 6 cửa hàng và hoàn thiện trung tâm phân phối đầu tiên Từ đó đến năm 1990, cổ phiếu của công ty không chỉ tăng trưởng vượt trội so với các cổ phiếu khác trên thị trường mà còn mang lại giấc mơ tươi sáng cho các nhà đầu tư.
Sam đã triển khai kế hoạch chia lợi nhuận cho các nhà quản lý sau khi bán cổ phiếu ra thị trường, và Walton đã mở rộng kế hoạch này cho tất cả nhân viên Những nhân viên làm việc từ một năm trở lên và có thời gian làm việc trên 20 giờ mỗi tuần sẽ nhận được khoản thưởng trung bình 5% lương hàng năm Lợi nhuận chia sẻ này sẽ được giữ trong tài khoản cho đến khi nhân viên rời công ty Nhờ vào việc lợi nhuận được trả bằng cổ phiếu Wal-Mart có mức tăng trưởng cao, nhiều nhà quản lý và nhân viên về hưu đã nhận được khoản tiền lên đến hàng triệu đô la.
Kế hoạch phân chia lợi nhuận là động lực lớn cho nhân viên lâu năm tại Wal-Mart, nhưng Sam yêu cầu rất cao ở họ Hàng ngày, Walton phải đảm bảo hàng trăm ngàn nhân viên tập trung vào công việc, từ ngày thường đến ngày nghỉ Mặc dù giá hàng hóa tại Wal-Mart thường rẻ hơn so với Kmart hay Target, nhưng sự khác biệt rõ rệt của Wal-Mart còn phụ thuộc vào chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng.
Tất cả nhân viên của Wal-Mart cần phải thể hiện sự thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhiệt tình và chu đáo Thành công của Walton chủ yếu dựa vào khả năng phục vụ khách hàng tận tâm.
Dù hệ thống cửa hàng Wal-Mart đã mở rộng, Walton vẫn thường xuyên thăm một số cửa hàng bằng máy bay riêng mỗi tuần Ông dành riêng một ngày để cùng lái xe công ty giao hàng, và thường đến các cửa hàng mà không báo trước, nhằm quan sát và tự giới thiệu với nhân viên và khách hàng Không phải tất cả các chuyến thăm đều mang lại sự hài lòng cho ông; nếu phát hiện cửa hàng không sạch sẽ hoặc trưng bày hàng hóa lộn xộn, ông ngay lập tức yêu cầu đóng cửa để khắc phục Mỗi chuyến thăm của Walton giống như một chiến dịch chính trị, nơi ông lắng nghe phản hồi của khách hàng và thái độ của nhân viên.
Walton xây dựng ba chính sách để thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên
BÀI HỌC VỀ LÃNH ĐẠO TỪ SAM WALTON
Chia sẻ lợi nhuận với nhân viên của mình
Sam đã thực hiện kế hoạch chia lợi nhuận chính thức cho các nhà quản lý sau khi bán cổ phiếu ra thị trường Walton sau đó mở rộng kế hoạch này đến tất cả nhân viên, với điều kiện họ đã làm việc ít nhất một năm và có thời gian làm việc trên 20 giờ mỗi tuần Mỗi nhân viên đủ điều kiện sẽ nhận được khoản tiền thưởng trung bình là 5% lương hàng năm, và lợi nhuận này sẽ được giữ trong tài khoản cho đến khi họ rời công ty.
Xem nhân viên như đối tác sẽ giúp họ nhìn nhận lãnh đạo theo cách tương tự, tạo ra môi trường làm việc hiệu quả vượt trội Khuyến khích đồng sự nắm giữ cổ phần bằng cách bán cổ phiếu với giá ưu đãi và hỗ trợ cổ phiếu khi nghỉ hưu sẽ thúc đẩy sự gắn bó và trách nhiệm của họ với công ty.
Luôn động viên, khích lệ nhân viên
Walton luôn tham dự các buổi lễ khai trương cửa hàng, biến những khoảnh khắc trang trọng thành những buổi gặp gỡ vui vẻ nhờ vào khiếu hài hước và uy tín của mình Ông không chỉ chúc mừng nhân viên vì những thành tích xuất sắc mà còn đặt ra những thách thức mới để họ phát huy năng lực Thông thường, ông bắt đầu hoặc kết thúc sự kiện bằng cách nhảy lên bàn và khởi xướng những lời chúc mừng cho Wal-Mart, khiến mọi người cảm thấy hứng khởi và tự hào.
Wal-Mart! Đó là tên của chúng tôi! Kinh doanh bán lẻ là trò chơi của chúng tôi.
Chúng tôi đã đạt được vị trí số một Vì thế Kmart hãy coi chừng! Nào nâng ly lên!”.
Chỉ có tiền bạc và quyền sở hữu là không đủ để thúc đẩy nhân viên Các nhà lãnh đạo nên sáng tạo ra những cách mới và thú vị để động viên và thách thức đội ngũ Họ cần thiết lập những mục tiêu hấp dẫn, khuyến khích sự cạnh tranh, tính điểm và chuẩn bị những phần thưởng lớn để tạo động lực cho nhân viên.
Để tránh sự nhàm chán trong công việc của các nhà quản lý, hãy khuyến khích họ hoán đổi công việc với nhau nhằm tạo ra những thử thách mới Khi công việc trở thành một điều mà mọi nhân viên luôn mong đợi và hứng thú, hiệu quả công việc sẽ vượt xa mong đợi.
Biết lắng nghe và chia sẻ
Sam Walton luôn chào đón nhân viên và lắng nghe mọi ý kiến, góp ý về cửa hàng Ông trực tiếp trả lời tất cả thư góp ý từ nhân viên Mọi người đều có thể hẹn gặp “ông Sam” khi đến Bentonville, thể hiện sự gần gũi và thân thiện của ông với đội ngũ nhân viên.
Một người lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến từ cấp dưới để có cái nhìn khách quan và đa chiều về tình hình công việc Đồng thời, việc chia sẻ thông tin với nhân viên sẽ giúp họ hiểu rõ hơn và tập trung vào công việc, từ đó giảm thiểu rủi ro nếu thông tin rơi vào tay đối thủ cạnh tranh.
Tạo ra môi trường làm việc an toàn, hiệu quả
Chính sách huấn luyện nhân viên của WalMart tuy khắt khe nhưng đã góp phần tạo ra một văn hóa doanh nghiệp đặc sắc Tại đây, làm việc nhóm không chỉ là một kỹ năng mà còn là một phần quan trọng trong văn hóa cá nhân Các trung tâm phối hợp như một gia đình, cùng nhau chia sẻ khó khăn và đối mặt với thử thách Nhờ đó, các trung tâm phân phối của WalMart liên tục phá kỷ lục hàng ngày, với các nhóm luôn phấn đấu trở thành trung tâm phân phối tốt nhất và hướng tới sự xuất sắc mỗi ngày.
Văn hóa tại WalMart tạo ra một môi trường làm việc tươi mới và phát triển cho nhân viên Sự gắn kết trong các nhóm lớn mang lại cảm giác ấm áp và tự tin, giống như một gia đình Đây chính là bí quyết giúp WalMart duy trì sự gắn bó của nhân viên.
Wal-Mart luôn ưu tiên sự an toàn của nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và yên tâm Công ty đã thiết lập một kỷ lục ấn tượng với hơn 1,5 triệu giờ làm việc mà không có tai nạn xảy ra, chứng tỏ cam kết của Wal-Mart trong việc đảm bảo sức khỏe và an toàn cho tất cả nhân viên và đối tác.
