(Tiểu luận FTU) tiểu luận kỹ năng lãnh đạo phân tích phong cách lãnh đạo của sam walton

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** TIỂU LUẬN MÔN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Tên đề tài: PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA SAM WALTON Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp tín chỉ: QTR203(20192).1 Giảng viên hướng dẫn: ThS Hoàng Anh Duy Danh sách sinh viên: Lê Diệu Ly (Nhóm trưởng) 1812210221 Nguyễn Thị Lan Anh 1812210025 Nguyễn Thùy Dương 1812210083 Đặng Đức Hiền 1814410086 Phạm Thanh Hùng 1812210143 Bùi Thị Linh 1712210156 Trần Phương Nguyên 1814420079 Phùng Như Quỳnh 1712210275 Hoàng Thị Toàn 1712210317 Nguyễn Hoàng Yến 1814420113 Hà Nội, 03/2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục Lục ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC LỜI MỞ ĐẦU I Cơ sở lý luận Một số khái niệm liên quan: Lịch sử học thuyết (các cách tiếp cận lãnh đạo) Phong cách lãnh đạo chuyên quyền Phong cách lãnh đạo dân chủ 11 II Sam Walton phong cách lãnh đạo Sam Walton 13 Tiểu sử Sam Walton 13 Môi trường làm việc Walmart 14 Tiếp cận theo kỹ 16 Tiếp cận theo phong cách lãnh đạo đại: 19 III BÀI HỌC VỀ LÃNH ĐẠO TỪ SAM WALTON: 25 Chia sẻ lợi nhuận với nhân viên mình: 25 Ln động viên, khích lệ nhân viên: .25 Biết lắng nghe chia sẻ: 26 Tạo môi trường làm việc an toàn, hiệu quả: 26 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO .28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC Bảng phân cơng nhiệm vụ Tiến độ làm việc Tiến độ công việc dự kiến Tiến độ công việc thực tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá mức độ hồn thành thành viên nhóm q trình BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA LÀM VIỆC NHÓM CỦA THÀNH VIÊN NHÓM Người thực hiện: Lê Diệu Ly (Trưởng nhóm) Họ tên Phạm Thanh Hùng Nguyễn Thùy Dương Đặng Đức Hiền Bùi Thị Linh Trần Phương Nguyên Phùng Như Quỳnh Hoàng Thị Toàn Nguyễn Thị Lan Anh Nguyễn Hoàng Yến Lê Diệu Ly MSV Tiêu chí đánh giá Tham Tham Hồn gia gia thành họp đóng cơng nhóm góp ý việc kiến  thời hạn Hồn thành cơng việc giao có chất lượng Đóng góp ý tưởng hay sáng tạo Tơn trọng ý kiến thành viên khác Lắng nghe ý kiến thành viên Vai trị nhóm Tổng 10% 20% 10% 20% 10% 10% 10% 10% 10 20 10 20 10 10 10 100 % 90 10 20 10 20 10 10 10 10 100 10 20 10 20 10 10 10 10 100 10 20 10 20 10 10 10 90 10 20 10 20 10 10 10 90 10 20 10 20 10 10 10 90 10 20 10 20 10 10 10 90 10 20 10 20 10 10 10 90 1814420113 10 20 10 20 10 10 10 10 100 1812210221 10 20 10 20 10 10 10 90 1812210143 1812210083 1814410086 1712210156 1814420079 1712210275 1712210317 1812210025   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong cộng đồng doanh nghiệp, nhà điều hành ln trọng dụng người có khả lãnh đạo Nhà quản lý mơ ước có doanh nghiệp người lãnh đạo với đầy đủ phẩm chất tốt đẹp Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân hay nhóm nhằm đạt mục tiêu định.  Tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower nói: “Lãnh đạo nghệ thuật cá nhân ảnh hưởng đến tính tự giác hồn tất cơng việc người khác nhằm đạt mục tiêu chung” Chỉ số cá nhân có tài bẩm sinh để lãnh đạo, phần lớn phải trải qua trình học hỏi, rèn luyện nỗ lực để tạo cho họ kỹ kiến thức vững cho vai trò lãnh đạo nhà lãnh đạo Người lãnh đạo nhân tố đóng vai trị định tới sống còn, phát triển tổ chức Họ ví người chèo lái thuyền biển Nếu người lãnh đạo đủ tài giỏi để chèo lái với đồng lòng thành viên tổ chức thuyền đến mục tiêu định Nếu khơng, thuyền bị lật đổ trước trận cuồng phong biển Như vậy, để trở thành nhà lãnh đạo giỏi cá nhân phải có phẩm chất, kỹ mà người khác khơng có Ngồi ra, khả lãnh đạo kỹ vô hữu ích q trình xây dựng nghiệp, từ xin việc làm đến thăng tiến, thường nhà tuyển dụng xem xét dựa kết hợp với số đặc điểm tính cách giao tiếp.  Căn vào sở lý thuyết học kết hợp với thực tế xã hội, với hướng dẫn bảo tận tình giảng viên Hồng Anh Duy- khoa quản trị kinh doanh, nhóm chúng em hoàn thiện đề tài tiểu luận nghiên cứu “Phân tích phong cách lãnh đạo Sam Walton”- người sáng lập chuỗi cửa hàng bán lẻ quốc tế Walmart LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Cơ sở lý luận Một số khái niệm liên quan: a) Lãnh đạo Lãnh đạo trình mà người ảnh hưởng đến người khác để thực mục tiêu đó, đồng thời hướng tổ chức tới gắn kết chặt chẽ b) Phong cách lãnh đạo i Khái niệm Phong cách lãnh đạo cách thức theo người lãnh đạo cư xử cấp phạm vi vấn đề mà họ phép định ii Phân loại phong cách lãnh đạo - Lãnh đạo độc đoán (chuyên quyền) Được đặc trưng áp đặt nhà quản trị nhân viên Cấp tuý người nhận thi hành mệnh lệnh Nhà quản trị thường xuyên kiểm tra, giám sát chặt chẽ cấp trình thực nhiệm vụ (thông tin lãnh đạo cung cấp cho cấp mức tối thiểu cần thiết để thực nhiệm vụ, thông tin chiều từ cấp xuống cấp dưới) - Lãnh đạo dân chủ Nhà quản trị thường tham khảo, bàn bạc, lắng nghe ý kiến đến thống với thuộc cấp trước định, sử dụng nguyên tắc đa số Nội dung định phụ thuộc vào ý kiến đa số thành viên tổ chức Trong phong cách người lãnh đạo có phân giao quyền lực cho cấp nhiều (thông tin chiều) - Lãnh đạo tự Nhà quản trị sử dụng quyền lực, mà dành cho cấp mức độ tự cao Vai trò nhà quản trị giúp đỡ, tạo điều kiện cho cấp thông qua việc cung cấp thông tin phương tiện khác, hành động mối liên hệ với mơi trường bên ngồi (thông tin ngang) Lịch sử học thuyết (các cách tiếp cận lãnh đạo) a) Tiếp cận theo phẩm chất nhà lãnh đạo - Lý thuyết lãnh đạo dựa sở tố chất, phẩm chất: Theo lý thuyết (được công bố vào năm 1930 - 1940), nhà lãnh đạo sinh có tố chất hay đặc tính tự nhiên, có tính năng, lực sẵn có (có tố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chất siêu phàm, có giá trị vượt trội so với người khác), luyện tập hay cố gắng mà đạt Lý thuyết tìm đặc điểm, tính cách nhà lãnh đạo có liên hệ mật thiết tới thành công tổ chức Tuy nhiên, lý thuyết lãnh đạo khác xuất tranh luận, phản biện lãnh đạo có tham gia rộng rãi xã hội, phần lớn nhà lãnh đạo thành đạt không thừa nhận họ thừa hưởng tố chất đặc biệt, quan điểm tố chất lãnh đạo có thay đổi Đây lý dẫn tới việc nhà nghiên cứu chuyển hướng tới học thuyết lãnh đạo dựa sở hành vi giai đoạn 1950 b) Tiếp cận theo kỹ nhà lãnh đạo Hai mơ hình có ảnh hưởng Katz (1955) Mumford et al (2000) Cả hai bổ sung cho cách cung cấp quan điểm khác lãnh đạo từ quan điểm kỹ Ví dụ: Katz (1955) xác định ba kỹ khác mà nhà lãnh đạo nên có, là: Kĩ chun mơn Kỹ nhân Kỹ khái quát hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng minh họa ba kỹ cần thiết nhà lãnh đạo tổ chức Katz lập luận thêm mức độ quan trọng nhóm kỹ (chuyên mơn, nhân khái qt hóa) dựa mức độ thẩm quyền mà người có tổ chức Ví dụ, quản lý cấp cao cần kỹ chun mơn cần nhiều kỹ khái quát hóa để họ có nhìn tồn diện tổ chức Quản lý giám sát cần nhiều kỹ chun mơn để hỗ trợ người cấp họ Quản lý cấp trung nên có trình độ chun mơn, nhân khái quát hóa tốt để hỗ trợ đội ngũ quản lý hàng đầu giám sát c) Tiếp cận theo hành vi nhà lãnh đạo Lý thuyết tập trung vào hành động, công việc cụ thể mà nhà lãnh đạo thực Hành vi nhà lãnh đạo lại phụ thuộc vào đặc điểm tính cách kỹ nhà lãnh đạo Có thể coi lý thuyết lãnh đạo dựa sở hành vi bước phát triển lý thuyết lãnh đạo dựa sở tố chất, lấy lý thuyết làm tảng Có hai vấn đề quan trọng hành vi nhà lãnh đạo: quan tâm tới công việc người tổ chức, hai nhân tố định tới hiệu lãnh đạo Khởi đầu nghiên cứu Đại học Michigan (Mỹ) học giả xác định hai phong cách lãnh đạo bản: Phong cách tập trung vào công việc phong cách tập trung vào nhân viên Với phong cách tập trung vào công việc, nhà lãnh đạo nhấn mạnh vào việc hoàn thành mục tiêu thúc đẩy hoạt động Họ đạo trực tiếp giám sát cấp với quy định nguyên tắc rõ ràng Ngược lại, với phong cách tập trung vào nhân viên, nhà lãnh đạo trọng đáp ứng nhu cầu họ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc cởi mở thoải mái Hai phong cách lãnh đạo tạo hai xu hướng hay mơ hình/kiểu lãnh đạo khác nhau: độc đốn, tập quyền/chuyên quyền dân chủ, tản quyền/phân quyền Trong giai đoạn này, nhóm nghiên cứu Đại học Ohio phân loại hai phong cách lãnh đạo: xây dựng cấu trúc xây dựng mối quan tâm tổ chức Phong cách xây dựng cấu trúc, tương tự phong cách tập trung vào công việc nghiên cứu Đại học Michigan, tập trung/ưu tiên vào việc hoàn thành mục tiêu Phong cách xây dựng mối quan tâm, tương tự phong cách tập trung vào nhân viên nghiên cứu Đại học Michigan, tập trung/ưu tiên vào xây dựng mối quan hệ với nhân viên thỏa mãn nhu cầu cá nhân họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Người tiếp tục kế thừa phát triển hai mơ hình Rơ-bớt Bla-ke Giên Mâu-ton với mơ hình Mạng lưới lãnh đạo (năm 1964) (Robert R Blake & Jane S.Mouton, The Managerial Grid III, Houston: Gulf, 1985) Mô hình Mạng lưới lãnh đạo tiếp tục sử dụng hai yếu tố phong cách nhà lãnh đạo Mỗi yếu tố sử dụng thang đo tính điểm từ đến đó, có tổng cộng 81 trường hợp xảy kiểu hành vi lãnh đạo, nhiên hai tác giả đề xuất nhóm chính: 1- Lãnh đạo độc tài: tập trung hồn thành tốt nhiệm vụ, khơng quan tâm tới nhu cầu thành viên đội nhóm, tổ chức; 2- Lãnh đạo câu lạc bộ: quan tâm tới thành viên đội nhóm khơng hồn thành nhiệm vụ; 3- Lãnh đạo yếu: khơng hồn thành nhiệm vụ không quan tâm tới người tổ chức; 4- Lãnh đạo nhóm: hồn thành tốt nhiệm vụ quan tâm tới đội, nhóm; 5- Lãnh đạo trung bình d) Tiếp cận theo tình nhà lãnh đạo Lý thuyết lãnh đạo theo tình đưa dựa sở thực tiễn cho phong cách lãnh đạo phù hợp phụ thuộc vào tình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo lý thuyết lãnh đạo theo tình huống, nhà lãnh đạo vừa sáng suốt vừa linh động nhà lãnh đạo hiệu Theo khảo sát nghiên cứu giới có ba mơ hình lãnh đạo theo tình là: Lãnh đạo theo tình Fiedler; Hersey Blanchard, lý thuyết lãnh đạo đường dẫn-mục tiêu Với mơ hình lãnh đạo theo tình huống, xem xét làm với mơ hình làm bật phong cách lãnh đạo hiệu bạn sử dụng tình khác - Lý thuyết mơ hình lãnh đạo tình Fiedler Mơ hình Fred Fiedler – nhà khoa học chuyên nghiên cứu tính cách đặc điểm nhà lãnh đạo, lần đề cập vào năm 1960 Lý thuyết cho khơng có phong cách lãnh đạo tối ưu Thay vào đó, hiệu lãnh đạo dựa việc giải tình cụ thể Hiệu kết hai yếu tố – “phong cách lãnh đạo” “giải tình theo hướng có triển vọng tốt” (sau gọi “kiểm sốt tình huống”) - Mơ hình Paul Hersey Ken Blanchard: Paul Hersey Ken Blanchard phát triển lý thuyết lãnh đạo hút ủng hộ chuyên gia phát triển quản trị Mô hình này, với tên gọi lý thuyết lãnh đạo tình (SLT), thuyết tình mà tập trung chủ yếu vào sẵn sàng nhân viên Hersey Blanchard lập luận lãnh đạo thành công đạt việc lựa chọn phong cách lãnh đạo đắn sở dự sẵn sàng nhân viên Lý thuyết lãnh đạo tình Hersey Blanchard sử dụng hai đặc điểm lãnh đạo giống Fiedler xác định định hướng nhiệm vụ định hướng quan hệ Tuy nhiên, Hersey Blanchard phát triển thêm bước việc xem xét đặc điểm hai mức độ cao thấp sau kết hợp lại thành bốn nhóm phong cách lãnh đạo riêng biệt - Thuyết đường dẫn mục tiêu: Được phát triển Robert House, lý thuyết đường dẫn – mục tiêu mô hình tình lãnh đạo yếu tố thuyết kỳ vọng Thuật ngữ đường dẫn – mục tiêu xuất phát từ niềm tin nhà lãnh đạo hiệu vạch đường để giúp đỡ nhân viên họ nhận từ thành tựu mục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Văn hóa tạo nên tin tưởng nhân viên người quản lý Tác động tinh thần văn hóa lớn iii Văn hóa làm việc nhóm Tại WalMart, làm việc nhóm khơng cịn kỹ làm việc mà cịn trở thành văn hóa quan trọng cá nhân Một trung tâm phối hợp lại thành nhóm gia đình chia sẻ khó khăn, đối mặt với thử thách Nhờ đó, trung tâm phân phối WalMart ln ln phá kỷ lục cơng ty hàng ngày Các nhóm phấn đấu trở thành trung tâm phân phối tốt cơng ty phấn đấu xuất sắc hàng ngày iv Sự an toàn Để tạo tâm lý thoải mái yên tâm cho nhân viên, Wal-mart ln đặt an tồn lên hàng đầu Walmart cung cấp cho nhân viên đối tác môi trường làm việc lành mạnh  Đạt kỷ lục phi thường với 1,5 triệu làm việc không xảy tai nạn Sự an toàn đặt lên hàng đầu Walmart tạo thành kỷ lục với 1,5 triệu làm việc khơng có tai nạn v Các khóa đào tạo bí thành cơng Một điểm tập trung khác Wal-Mart dành cho nhân viên cung cấp khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên đào tạo nâng cao cách có hệ thống Các hệ thống Walmart phải ln tình trạng cập nhật nhất, thay đổi liên tục theo thời gian để đáp ứng môi trường ln ln thay đổi  Tổ chức khóa đào tạo để làm hệ thống người Mỗi năm lần, chuyên gia đào tạo trung tâm phân phối họp chia sẻ sáng kiến, kỹ Tổ chức khóa đào tạo nâng cao cho nhân viên, giúp họ chia sẻ kinh nghiệm làm việc đóng góp ý kiến để người làm việc chuyên nghiệp Đồng thời kết hợp với nghỉ ngơi giải trí để giảm stress Tại Walmart, Sam Walton nhận rằng, người nhân tố tạo nên khác biệt, đó, bí kinh doanh thành cơng ơng tạo động viên kịp thời hợp lý đến tồn nhân viên để có kết làm việc tốt b) Tại nhân viên trung thành với WalMart 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy sách huấn luyện nhân viên WalMart có phần khắt khe rõ ràng WalMart tạo cho văn hóa doanh nghiệp có dấu ấn Với văn hóa này, người WalMart tươi trưởng thành Bên cạnh đó, làm việc nhóm lớn khiến họ cảm thấy ấm áp vững tin gia đình Đó bí thành cơng giúp cho Walmart giữ chân nhân viên Các nhà phân tích kinh tế Mỹ thường nói rằng, cho dù kinh tế Mỹ giới có suy thối nhân viên tập đoàn bán lẻ lớn giới chưa phải lo lắng sa thải hay tác động tiêu cực tới doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp c) Những sách chương trình ưu đãi dành cho nhân viên bí thành cơng Các nhân viên WalMart ln hưởng ưu đãi 10% giá thành sản phẩm hàng Walmart Để động viên nhân viên mình, Walmart đưa chương trình tên “chương trình cảm ơn” nhân viên Trong chương trình này, ngồi 10% ưu đãi bình thường, nhân viên Walmart giảm giá thêm 10% vào ngày lễ Do khôi hài bí thành cơng, Walmart tạo nên khơng khí làm việc vui vẻ, với quản lý vui tính ln biết làm nhẹ khơng gian làm việc Tổ chức thi tài cho nhân viên, biểu diễn tiết mục văn nghệ điều khiến người vui vẻ, cười lăn cười bò.Mỗi tuần, Walmart tổ chức cho nhân viên chơi trò chơi đồng đội, vừa để vui vẻ , vừa để nâng cao kỹ năng, giúp thành viên nhóm hiểu hiểu tâm lý khách hàng Tùy theo văn hóa vùng giới, có nơi, Walmart cịn có trị thú vị nghịch ngợm cho phép nhân viên treo ảnh biếm họa người quản lý số ảnh để người vẽ râu quát mắng có điều khơng vừa ý Sau giải tỏa bớt xúc, điều thực có hiệu giải vấn đề nhanh hịa bình nhân viên người quản lý Như vậy, đặc biệt khâu chăm sóc khách hàng mà nhân viên, Walmart có ứng xử khiến cho hầu hết người trung thành với tập đoàn bán lẻ Và để kinh doanh hoạt động bền vững, 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bí thành cơng ln dành ưu đãi thiết thực cho đội ngũ nhân viên Tiếp cận theo kỹ a) Kỹ chuyên môn Sam Walton được mệnh danh "ơng vua bán lẻ ở Mỹ" Ơng người thành lập tập đoàn bán lẻ Wal-mart và lịch sử ghi dấu những nguười giàu giới trong nhiều năm cuối kỷ 20, đầu kỷ 21 Ngay từ nhỏ, Sam Walton sớm chứng tỏ khả tài giỏi người Năm lớp Shelbina, ông ứng cử viên nhỏ tuổi đoạt giải Eagle Scout lịch sử Mỹ Không xuất sắc mơn học vật lý, Sam Walton cịn thể tài lĩnh việc chơi bóng rổ, bóng đá… Năm 1935, ơng đoạt giải quán quân trường Columbia’s Hickman Sau này, mở cửa hàng bán lẻ Arkansas, Walton chứng tỏ lực “vua bán lẻ” Ơng người có nhiều ý tưởng lạ, khơng xáo mịn, rập khn Với phương châm bán hàng giá rẻ, cửa hàng ông mở sau cửa hàng khác lại bán chạy nhất, đặc biệt mùa Giáng sinh Ơng ln học hỏi cách làm cửa hàng khác, không học cách rập khuôn mà vạch rõ hay, dở họ rút cho liệu pháp tối ưu cách thức tổ chức quản lý cửa hàng Năm 1954, Walton người anh rể mở nhiều cửa hàng Kansas, có trung tâm mua sắm Ruskin Heights, Kansas Sam Walton định tập trung nguồn lực vào ngành kinh doanh bán lẻ Ông mở rộng trung tâm mua sắm, cửa hàng tên gọi “Đại gia đình Walton” b) Kỹ nhân Để xây dựng đế chế Wal-Mart thành công vậy, Walton nhận giúp đỡ đóng góp nhiều từ phía người thân nhân viên Walton biết cách động viên nhân viên mình, tạo cho họ động lực làm việc cống hiến cho Wal-Mart Ông tạo hội thăng tiến cho giám đốc, chủ cửa hàng ơng, cho họ góp vốn cổ đông để họ trở thành ông chủ có trách nhiệm với sống cịn cửa hàng Năm 1962, Walton người anh trai làm chủ 16 cửa hàng loại, kể trung tâm mua sắm Arkansas, Missouri Kansas 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một chiến lược khác nhằm động viên nhân viên mà Sam Walton triển khai việc phân chia lợi nhuận từ cổ phiếu cho nhân viên Năm 1970, Wal-Mart bắt đầu niêm yết cổ phiếu lên sàn chứng khốn Cơng ty thu khoảng triệu USD – số tiền đủ để xây dựng cửa hàng hoàn thiện trung tâm phân phối công ty Từ năm 1970 đến 1990, cổ phiếu công ty tăng trưởng tốt so với cổ phiếu khác thị trường, mà mang đến giấc mơ tươi hồng cho người sở hữu chúng Một trăm cổ phiếu mua năm 1970 với giá 1.650 USD có giá trị 2,6 triệu USD vào năm 1992 Song song với việc bán cổ phiếu thị trường, Sam thực kế hoạch chia lợi nhuận thức cho nhà quản lý Tiếp theo, Walton mở rộng kế hoạch đến tất nhân viên Các nhân viên làm việc với cơng ty năm người làm việc nhiều 20 tuần nhận khoản tiền thưởng trung bình 5% lương hàng năm Lợi nhuận chia sẻ nằm tài khoản họ nhân viên rời cơng ty Vì phần lợi nhuận trả cổ phiếu Wal-Mart có mức tăng trưởng tăng cao, nên nhiều nhà quản lý nhân viên hưu nhận khoản tiền lên đến hàng triệu USD Kế hoạch phân chia lợi nhuận khích lệ đáng kể nhân viên lâu năm Tuy nhiên, Sam yêu cầu cao nơi nhân viên Phần lớn thời gian làm việc hàng ngày Walton, ngày thường ngày nghỉ, giữ cho hàng trăm ngàn nhân viên tâm vào công việc Mặc dù hàng hóa Wal-Mart ln có xu hướng rẻ so với cửa hàng Kmart Target, việc Wal-Mart có tạo khác biệt rõ rệt hay khơng cịn phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên bán hàng Tất nhân viên Wal-Mart phải thân thiện, sẵn lòng giúp đỡ khách hàng, nhiệt tình, chu đáo Thành cơng Walton phụ thuộc lớn vào yếu tố phục vụ khách hàng c) Kỹ khái quát hóa Năm 1945, tuổi 27, Sam Walton mở cửa hàng giảm giá mình, Walton's 5-10 Cửa hàng hoạt động tốt, Walton biết làm tốt Walton ý đến đối thủ cạnh tranh bắt đầu thử nghiệm chiến thuật bán hàng mà ông quan sát thấy người khác sử dụng Điều thực mang đến thành công lớn, số ý tưởng tốt đến mức chúng coi tiêu chuẩn bán hàng ngày 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ví dụ, vào năm 1940, việc cửa hàng giảm giá có nhiều nhân viên thu ngân khu vực khác điều bình thường Nhưng đến thăm cửa hàng Minnesota, Walton nhận thấy có hai quầy tốn chun dụng, quầy nằm phía trước Ơng thích ý tưởng đưa vào sử dụng cửa hàng mình, nhanh chóng tiết kiệm chi phí cách cắt giảm số lượng nhân viên thu ngân Và sau quan sát đối thủ cạnh tranh sử dụng kệ gỗ để trưng bày số hàng hóa định, Walton nhận điều tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, Walton tiến thêm bước: ông thay tất kệ gỗ kệ kim loại Mặc dù kệ trông không đẹp mắt, chi phí rẻ hơn, cho phép Walton giữ giá thấp so với đối thủ cạnh tranh Ngay sau ông thành công, Walton không ngừng “sao chép” ý tưởng kinh doanh tốt nhìn thấy chúng Khi ơng đến thăm nhà cung cấp vào năm 1975, Walton quan sát cách nhân viên làm việc với trước ngày làm việc bắt đầu thực buổi tiệc cổ động công ty Walton nhận thấy hoạt động rõ ràng thúc đẩy tinh thần nhân viên Vì vậy, trở Hoa Kỳ, ơng thực chương trình “Walmart cheer” cửa hàng hàng Bentonville, Arkansas Tiếp cận theo phong cách lãnh đạo đại: a) Phong cách lãnh đạo lôi (Charismatic Leadership): Thu hút người đặc điểm, uy tín khơng quyền lực Nắm giữ khoảng 20% cổ phiếu Wal-Mart giá trị tài sản thực tế lên đến 2.8 tỉ đô la vào năm 1985 (cổ phần ơng có giá trị gấp 10 lần số đó), Sam Walton tạp chí Forbes xếp vào vị trí cao danh sách 400 người giàu nước Mỹ Để trở thành tỉ phú, Sam Walton tiến hành nhiều cách tân lớn điều ơng khơng thay đổi – tính cách người Dù có tay tất quyền lực ông chủ lớn giám đốc điều hành, ông quản lý đế chế 400 ngàn nhân viên lịng rộng mở Ông gọi nhân viên “những cộng sự” thuật ngữ không dừng lại mức độ ngữ nghĩa đơn “Đối với Sam Walton, gia đình quan trọng cộng ông”, David Glass, giám đốc điều hành kế nghiệp Walton nhận định “Thật vậy, nhà thứ hai ơng cửa hàng Wal-Mart lòng nước Mỹ” 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dưới lãnh đạo Sam Walton, phương châm hoạt động hàng đầu WalMart ân cần phục vụ khách hàng tôn trọng nhân viên Sự kết hợp trở thành nét tính cách đặc trưng Walton - doanh nhân tỉnh lẻ có nghiệp thành cơng rực rỡ i Biết nắm bắt hội Đây xem tính cách bật Sam Walton Ơng người ln tranh đấu khơng nói khơng thể Ơng có lối sống tằn tiện, chăm chỉ, ln cần mẫn biết làm cháy lên hoài bão để đến thành cơng Điều giúp giải thích ơng thành cơng từ việc kinh doanh với hai bàn tay trắng Có lẽ lý quan trọng khiến tính cách Sam người gia đình bắt nguồn từ sống đầy khó khăn lúc nhỏ Ngay từ ông công nhân giặt là, với phản xạ kinh doanh nhạy bén, Sam Walton định mạo hiểm dốc toàn số tiền 150 Đô-la thuê công nhân thành lập cửa hàng bán lẻ lấy tên Wal-Mart thị trấn Banton quê ông Sam Walton chinh phục thu hút số lượng lớn khách hàng thị trấn tác phong phục vụ nhiệt tình chu đáo, chất lượng hàng bảo đảm, giá phải Chỉ vài năm, nơi đâu, Wal-Mart tiến bước chậm rãi chắn, dần thiết lập vành đai gồm cửa hàng bao quanh thành phố, chờ đợi thành phố phát triển đến tận nơi Ngồi ra, Sam Walton cịn nhạy bén việc nắm bắt cơng nghệ Ơng người đầu tư xây dựng trung tâm công nghệ lớn để ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý kho bãi chuỗi cửa hàng, đảm bảo việc xuất nhập kho giao hàng nhanh chóng, tiện lợi, khoa học, tiết kiệm diện tích, tiết kiệm thời gian ii Ln tranh đấu khơng nói khơng thể Sam Walton nói: “Nếu phải chọn đặc điểm tạo khác biệt người khác, đam mê cạnh tranh Nó giữ cho bận rộn, mong chờ chuyến thăm cửa hàng mở, cửa hàng hay hàng hóa đến… Và tơi khơng hiểu điều xảy với Wal-Mart làm chậm lại không khuấy động cạnh tranh với nhiều công ty khác” Cuộc đời Sam Walton giống đời võ sĩ quyền anh Muốn trở thành 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người vô địch, võ sĩ quyền anh phải liên tục thách đấu với người giỏi tiếng Chỉ thắng trận, họ giành đai vô địch đăng quang, thay vị trí đứng đầu kẻ vừa bị đánh bại Khơng thế, ơng cịn thách đấu với tư kinh doanh cũ kỹ, lạc hậu tồn bao đời, thách đấu với thân để tìm lối đắn cho Wal-Mart iii Sáng tạo khơng ngừng có óc khơi hài Thư ký Sam Walton cho biết, ngày ông nảy ý tưởng Và nghĩ ý tưởng nào, ông nỗ lực không mệt mỏi cho việc thuyết phục cộng ứng dụng vào thực tế Walton người đưa sáng kiến "Hãy tiết kiệm tối đa tiền bạc cho khách hàng", ông người đề xướng hoạt động "giảm giá hàng ngày" thực ngày lễ lớn Mỹ châu Âu Do đó, số lượng khách hàng đến mua WalMart ngày lớn họ khơng ưu đãi họ tự tin, thoải mái nhà “Đừng nên tỏ nghiêm trọng Nên thoải mái chút người xung quanh anh cảm thấy nhẹ nhàng Tôi thấy tự hào phá vỡ nguyên tắc người khác ủng hộ người muốn thay đổi nguyên tắc tơi”, Walton nói Với quan niệm này, Walton làm cho nhân viên cảm thấy thoải mái, vui vẻ làm ngày Sam Walton nói: “Nếu người khác cố gắng làm theo cách này, lại khơng thử cách khác.” Ơng ln cố gắng tìm tịi đường riêng cho tránh khơng theo lối mịn Là người học rộng, Sam Walton ln hăm hở tìm kiếm ý tưởng cách thức để đưa ý tưởng vào thực tiễn sống Thực nguyên tắc cốt lõi công ty không ngừng học hỏi, không ngừng cải tiến, lãnh đạo Wal-Mart ln vận động, thử thách thực trạng cơng ty mình, coi thay đổi người bạn đồng hành quan trọng Thêm ví dụ cho sáng tạo, Weldon Wyatt, doanh nhân làm việc với công ty nhiều năm, phát biểu với tạp chí Chain Store Age Executive: “Tơi nhận thấy có ba đặc điểm ơng Walton thu hút ý Thứ ông sẵn sàng lắng nghe ý tưởng vào lúc Thứ hai khả ông 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc chọn lựa ý tưởng khả thi Thứ ba ông sẵn sàng bỏ công sức sinh lực cần thiết để thực ý tưởng mà ông chọn” Với phong cách người thế, tư vượt trội, nhân viên cấp cảm thấy tin tưởng tín nhiệm ơng người ơng, khơng phải quyền lực hay thứ khác, chí tin tưởng đến từ từ đối thủ cạnh tranh với b) Phong cách lãnh đạo trao đổi, giao dịch (Transactional Leadership): Nhà lãnh đạo gây ảnh hưởng dựa vào mối quan hệ trao đổi người lãnh đạo người theo Năm 1970, Wal-Mart bắt đầu niêm yết cổ phiếu lên sàn chứng khốn Cơng ty thu khoảng triệu đô la – số tiền đủ để xây dựng cửa hàng hoàn thiện trung tâm phân phối công ty Từ năm 1970 đến 1990, cổ phiếu công ty tăng trưởng tốt so với cổ phiếu khác thị trường, mà mang đến giấc mơ tươi hồng cho người mua Song song với việc bán cổ phiếu thị trường, Sam thực kế hoạch chia lợi nhuận thức cho nhà quản lý Tiếp theo, Walton mở rộng kế hoạch đến tất nhân viên Các nhân viên làm việc với cơng ty năm người làm việc nhiều 20 tuần nhận khoản tiền thưởng trung bình 5% lương hàng năm Lợi nhuận chia sẻ nằm tài khoản họ nhân viên rời cơng ty Vì phần lợi nhuận trả cổ phiếu Wal-Mart có mức tăng trưởng tăng cao nên nhiều nhà quản lý nhân viên hưu nhận khoản tiền lên đến hàng triệu đô la Kế hoạch phân chia lợi nhuận khích lệ đáng kể nhân viên lâu năm Tuy nhiên, Sam yêu cầu cao nơi nhân viên Phần lớn thời gian làm việc hàng ngày Walton, ngày thường ngày nghỉ, giữ cho hàng trăm ngàn nhân viên tâm vào cơng việc Mặc dù hàng hóa Wal-Mart ln có xu hướng rẻ so với cửa hàng Kmart Target, việc Wal-Mart có tạo khác biệt rõ rệt hay khơng cịn phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên bán hàng Tất nhân viên Wal-Mart phải thân thiện, sẵn lòng giúp đỡ khách hàng, nhiệt tình, chu đáo Thành cơng Walton phụ thuộc lớn vào yếu tố phục vụ khách hàng 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngay hệ thống cửa hàng mở rộng, tuần Walton thăm vài cửa hàng thành phố máy bay riêng Thỉnh thoảng ông lại dành riêng ngày làm việc để trèo lên xe tải với người lái xe cơng ty giao hàng Ơng thường đến thăm cửa hàng Wal-Mart mà không thông báo trước, quan sát tổng thể trước đến phận thông tin để tự giới thiệu với nhân viên khách hàng Không phải tất viếng thăm làm ơng hài lịng Nếu phát thấy cửa hàng khơng hay trưng bày hàng hóa lộn xộn, ơng u cầu đóng cửa hàng để khắc phục khuyết điểm Mỗi ghé thăm Walton giống chiến dịch ứng cử viên trị tranh cử: nhà sáng lập Wal-Mart bước dọc lối đi, lắng nghe lời phàn nàn khách hàng phản ứng, thái độ nhân viên Walton xây dựng ba sách để thúc đẩy động làm việc nhân viên Thứ nhất, ông cố gắng tham dự buổi lễ khai trương cửa hàng Với khiếu hài hước uy tín mình, ông biến giây phút trịnh trọng buổi lễ khai trương cửa hàng họp công ty thành buổi gặp gỡ vui vẻ, sơi động Ơng sẵn sàng chúc mừng nhân viên họ thực xuất sắc nhiệm vụ, bên cạnh lời khen, ông đưa thách thức công việc để nhân viên phát huy lực Ông thường kết thúc bắt đầu cách nhảy lên bàn khởi xướng lời chúc mừng cho Wal-Mart Những người tổ chức chương trình cửa hàng chí cịn nghĩ lời chúc làm cho tất cảm thấy hứng khởi tự hào như: “Wal-Mart! Wal-Mart! Đó tên chúng tôi! Kinh doanh bán lẻ trị chơi chúng tơi Chúng tơi đạt vị trí số Vì coi chừng Kmart! Nào nâng ly lên!” Sam Walton khám phá nhân viên thích làm việc cho cơng ty mà họ muốn gắn bó, họ thực gắn bó với cơng ty: chúc mừng cho Wal-Mart giống chúc mừng cho thân họ Walton tự viết cột báo hàng tháng đăng tờ báo Wal-Mart World công ty ông xem sách thứ hai Năm 1983, ơng sử dụng cột báo để kêu gọi đồng lòng nhân viên để mang 8% lợi nhuận trước thuế cho năm Walton viết, họ làm được, ông nhảy điệu hula Một điệu nhảy có nguồn gốc từ đảo Hawaii Wall Street Họ làm Và nhiều tờ báo đăng ảnh chụp Walton với váy khốc bên ngồi comple nhảy múa Wall Street, dù điều làm nhiều người cười nhạo 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ơng Tuy nhiên, điều chứng tỏ cho người Wall Street biết Wal-Mart phát triển nhanh chóng đến mức Chính sách thứ ba Sam Walton ln tiếp đón nhân viên sẵn sàng lắng nghe vấn đề cửa hàng, lời nhận xét góp ý Mỗi lần nhận thư đóng góp ý kiến nhân viên, Walton đích thân trả lời Bất kỳ đến Bentonville hẹn gặp “ông Sam”, cách gọi trân trọng mà nhiều nhân viên dành cho ông Những hành động hay cách mà ông gây ảnh hưởng lên người theo vơ hình tạo nên ngun tắc lãnh đạo thành cơng: Chia sẻ lợi ích với tất người nhóm đối xử với họ cộng chân thành Đổi lại, họ đối xử với với cộng sự, thực dự tính lớn lao Duy trì kiểm sốt đồn thể, phải cư xử nhà lãnh đạo “vì dân” cơng ty mình, tạo điều kiện cho nhân viên tích luỹ quan tâm tới người nghỉ hưu Đây điều tốt mà làm Bất thích nghe nói đóng góp, đánh giá cao cơng việc mà làm cho tập thể Chúng ta thích nghe điều thường xuyên, đặc biệt làm việc mà thân cảm thấy tự hào Khơng thay lời ngợi khen chân thành, lúc Chúng hoàn toàn miễn phí đáng giá gia tài Bàn luận thứ với cộng sự: Cộng biết nhiều, họ hiểu nhiều Càng hiểu, họ chuyên tâm với công việc Một họ chăm lo cho cơng việc khơng có ngăn cản họ Nếu không cho cộng biết điều xảy ra, họ cho thâm tâm bạn không coi họ cộng đáng tin cậy Thông tin sức mạnh lợi ích mà bạn có từ việc tin tưởng cộng lớn nhiều so với nguy bạn bị rị rỉ thơng tin sang đối thủ cạnh tranh 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III BÀI HỌC VỀ LÃNH ĐẠO TỪ SAM WALTON: Chia sẻ lợi nhuận với nhân viên mình: Song song với việc bán cổ phiếu thị trường, Sam thực kế hoạch chia lợi nhuận thức cho nhà quản lý Tiếp theo, Walton mở rộng kế hoạch đến tất nhân viên Các nhân viên làm việc với cơng ty năm người làm việc nhiều 20 tuần nhận khoản tiền thưởng trung bình 5% lương hàng năm Lợi nhuận chia sẻ nằm tài khoản họ nhân viên rời cơng ty Hãy xem nhân viên đối tác trước, họ xem người lãnh đạo Khi đó, tất người làm việc với hiệu vượt mong đợi Hãy khuyến khích đồng nắm cổ phần công ty cách bán cổ phiếu với giá ưu đãi trợ cấp cho họ cổ phiếu họ nghỉ hưu Luôn động viên, khích lệ nhân viên: Walton ln cố gắng tham dự buổi lễ khai trương cửa hàng Với khiếu hài hước uy tín mình, ơng biến phút giây trịnh trọng buổi khai trương họp công ty thành buổi gặp gỡ vui vẻ, sơi động Ơng sẵn sàng chúc mừng nhân viên học thực xuất sắc nhiệm vụ, bên cạnh lời khen, ông đưa thách thức công việc để nhân viên phát huy lực Ông thường kết thúc bắt đầu cách nhảy lên bàn khởi xướng lời chúc mừng cho Wal-Mart Những người tổ chức chương trình cửa hàng chí cịn nghĩ lời chúc làm cho tất cảm thấy hứng khởi tự hào như: “Wal-Mart! Wal-Mart! Đó tên chúng tơi! Kinh doanh bán lẻ trị chơi chúng tơi Chúng tơi đạt vị trí số Vì Kmart coi chừng! Nào nâng ly lên!” Chỉ có tiền bạc quyền sở hữu thơi khơng đủ Mỗi ngày,nhà lãnh đạo nên cố gắng nghĩ cách thú vị để động viên thử thách nhân viên Hãy tạo mục tiêu hấp dẫn, khuyến khích cạnh tranh và… tính điểm, đồng thời chuẩn bị sẵn khoản thưởng lớn Nếu công việc nhà quản lý bắt đầu trở nên nhàm chán, cho phép họ hốn đổi cơng việc với để tiếp tục thử thách Để công việc trở thành thứ mà nhân viên luôn trơng chờ, hứng thú để làm hiệu cơng việc tốt sức tưởng tượng 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biết lắng nghe chia sẻ: Sam Walton ln tiếp đón nhân viên sẵn sàng lắng nghe vấn đề cửa hàng, lời nhận xét góp ý Mỗi lần nhận thư đóng góp ý kiến nhân viên, Walton đích thân trả lời Bất kỳ đến Bentonville hẹn gặp “ơng Sam”, cách gọi thân mật mà nhiều nhân viên dành cho ông Vậy nên, người lãnh đạo nên biết lắng nghe ý kiến đóng góp từ cấp để nắm bắt tình hình công việc cách khách quan, đa chiều Đồng thời người lãnh đạo nên chia sẻ thông tin có với nhân viên cơng việc với nhiều thông tin, họ hiểu nhiều tâm vào công việc đem lại lợi ích việc xử lý rủi ro khơng may thơng tin lọt vào tay đối thủ cạnh tranh bạn Tạo môi trường làm việc an tồn, hiệu quả: Tuy sách huấn luyện nhân viên WalMart có phần khắt khe rõ ràng WalMart tạo cho văn hóa doanh nghiệp có dấu ấn Tại WalMart, làm việc nhóm khơng cịn kỹ làm việc mà cịn trở thành văn hóa quan trọng cá nhân Một trung tâm phối hợp lại thành nhóm gia đình chia sẻ khó khăn, đối mặt với thử thách Nhờ đó, trung tâm phân phối WalMart luôn phá kỷ lục công ty hàng ngày Các nhóm ln phấn đấu trở thành trung tâm phân phối tốt công ty phấn đấu xuất sắc hàng ngày Với văn hóa này, người WalMart ln tươi trưởng thành Bên cạnh đó, làm việc nhóm lớn khiến họ cảm thấy ấm áp vững tin gia đình Đó bí thành cơng giúp cho Walmart ln giữ chân nhân viên Hơn nữa, để tạo tâm lý thoải mái yên tâm cho nhân viên, Wal-mart ln đặt an tồn lên hàng đầu Walmart cung cấp cho nhân viên đối tác môi trường làm việc lành mạnh đạt kỷ lục phi thường với 1,5 triệu làm việc không xảy tai nạn 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Để trở thành nhà lãnh đạo tài ba thật không dễ dàng chút Người lãnh đạo phải biết tổ chức cần làm gì, thay đổi để thích nghi với môi trường kinh doanh, đồng thời đem lại sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng Họ cần biết cách truyền đạt ý tưởng cho người, đặt tổ chức vào chỗ giao quyền cho nhân viên làm việc Để thực điều này, lãnh đạo cần có kỹ thơng qua trau dồi, học hỏi hoàn thiện thân Đồng thời họ cần áp dụng phương pháp lãnh đạo, học kinh nghiệm toàn giới Nhà lãnh đạo giỏi người thúc đẩy trình định vấn đề trao cho nhân viên họ định vấn đề Nếu bạn nhà lãnh đạo giỏi, quyền lực tự đến với bạn, bạn phải biết khai thác quyền lực người khác Bạn phải thúc đẩy trình định làm cho q trình hoạt động Đó tốn khó 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Hoàng Anh Duy, Bài giảng môn Kỹ lãnh đạo, Trường Đại học Ngoại Thương Katz, R L (1955), Skills of an effective administrator, Harvard Business Review, 33 (1), 33-42 Mumford, M.D., Zaccaro, S.J., Connelly, M.S., Marks, M.A (2000), Leadership Skills: Conclusions and Future Directions, Leadership Quarterly 11 (1), 155-70 https://www.biography.com/business-figure/sam-walton https://voer.edu.vn/m/lanh-dao-va-phong-cach-lanh-dao/40303e92 https://www.sapo.vn/blog/bi-quyet-thanh-cong-cua-van-hoa-walmart/ https://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/9222/Hoc-cach xay- dung-doanh-nghiep-cua-Sam-Walton http://phamthongnhat.com/sam-walton-da-khich-le-nhan-vien-wal-mart- nhu-nao/ https://www.chungta.com/nd/tu-lieu-tra-cuu/sam_walton- tam_guong_mot_nha_quan_ly-8.html 10 http://tuyengiao.vn/nghien-cuu/ly-luan/mot-so-ly-thuyet-ve-lanh-dao- quan-ly-tren-the-gioi-112898 11 https://ieit.vn/ly-thuyet-lanh-dao-theo-tinh-huong-phan-1/ 12 https://www.futurelearn.com/courses/fundamentals-of-leadership- theory/0/steps/56184?fbclid=IwAR2cb-MNGz9bUtJJwByF6EA4tlMPbofsCRvoM_S8uNm297jPphMSzdelN8 13 https://jobpro.vn/bai-viet/phong-cach-lanh-dao-dan-chu-cua-henry-ford/ 14 https://www.careerlink.vn/cam-nang-tuyen-dung/nghe-thuat-quan-ly/su- dung-cac-phong-cach-lanh-dao-phu-hop-va-hieu-qua 15 https://vi.wikipedia.org/wiki/L%C3%A3nh_%C4%91%E1%BA%A1o 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cách lãnh đạo chuyên quyền a) Đặc trưng Phong cách lãnh đạo độc đốn cịn gọi phong cách lãnh đạo chuyên quyền, phong cách lãnh đạo theo hành xử phạt, phong cách lãnh đạo theo thị, phong cách lãnh. .. 11 II Sam Walton phong cách lãnh đạo Sam Walton 13 Tiểu sử Sam Walton 13 Môi trường làm việc Walmart 14 Tiếp cận theo kỹ 16 Tiếp cận theo phong cách lãnh đạo đại:... phải người nắm rõ cơng việc, nhiệm vụ cách thức tiến hành công việc II Sam Walton phong cách lãnh đạo Sam Walton Tiểu sử Sam Walton Samuel Moore Walton (Sam Walton) , (Ông sinh ngày 29/3/1918 4/5/1992)