Tiểu luận môn học quản trị học

Untitled BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên hướng dẫn Nhóm sinh viên thực hiện Lớp Khóa TP Hồ Chí Minh, năm 2022 Nguyễn Hữu Nhu[.]

lOMoARcPSD|24318862 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên hướng dẫn: Nhóm sinh viên thực hiện: Lớp: Khóa: Nguyễn Hữu Nhuận Nhóm VII TP Hồ Chí Minh, năm 2022 ADC04 48 lOMoARcPSD|24318862 STT 01 02 03 04 05 Họ tên MSSV Đoàn Thị Tú Tâm 31221025189 Trần Thị Huệ Tâm 31221025363 Phạm Quang Thanh 31221027028 Nguyễn Thái Thụy 31221022690 Đoàn Ngọc Anh Thư 31221023390 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM VII Mức độ hoàn thành 100% 100% 100% 100% 100% lOMoARcPSD|24318862 MỤC LỤC Chương 1: Quản trị thời kỳ bất ổn A Quản trị doanh nghiệp nhỏ tổ chức phi lợi nhuận: B Năng lực quản trị đại: Chương 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị .9 I Xu hướng gần quản trị: II Các công cụ quản trị đại: III Quản trị nơi làm việc định hướng theo công nghệ: .9 Chương 3: Văn hóa cơng ty mơi trường 14 I Văn hóa tổ chức: 14 II Quản trị văn hóa có suất cao: 14 III Lãnh đạo văn hóa: .15 Chương 7: Hoạch định thiết lập mục tiêu 18 A Hoạch định môi trường bất ổn: 18 B Các cách tiếp cận sáng tạo hoạch định: 19 Chương 9: Ra định 20 A Tại nhà quản trị định kém?: .20 B Ra định có tính sáng tạo: 21 Chương 10: Thiết kế tổ chức thích nghi 25 A Tổ chức phối hợp theo chiều ngang: 25 B Các yếu tố định hình cấu trúc: 26 Chương 15: Lãnh đạo 28 A Lãnh đạo lôi lãnh đạo chuyển hóa chất: 28 B Sự theo: 29 C Quyền lực ảnh hưởng: 31 lOMoARcPSD|24318862 CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN A Quản trị doanh nghiệp nhỏ tổ chức phi lợi nhuận I Quản trị doanh nghiệp nhỏ Khái niệm Doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp có quy mô nhỏ mặt vốn, lao động hay doanh thu Thách thức  Chiến lược phát triển  Thiếu kỹ quản trị doanh nghiệp  Kế hoạch nhân  Về kế toán tài  Marketing  Cơng việc sản xuất Cách quản trị doanh nghiệp nhỏ Với quy mô không lớn đồ sộ, doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển lớn mạnh, phải đối mặt với loạt khó khăn thách thức Các doanh nhân đại cần trang bị hành trang bí kíp để tự tin hơn, chắn việc vận hành để quản trị doanh nghiệp vừa nhỏ cách chuẩn mực  Xác định rõ mục tiêu cốt lõi chiến lược phát triển Phát triển tổng quan yếu tố cần có phải có ngày từ bước đầu quản trị doanh nghiệp vừa nhỏ Các nhà quản trị phải nắm bắt, hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu tổ chức sở hữu văn hố doanh nghiệp, nguồn vốn lưu động, hội thách thức đến từ đâu, đặc biệt hiểu rõ, đánh giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp Khi xác định yếu tố nêu trên, doanh nghiệp vừa nhỏ đưa hoạch định, định hướng rõ ràng đường lối phát triển tương lai Từ tận dụng điểm mạnh làm bật lên ưu điểm sở hữu, đặc biệt đồng lòng, liên kết đội ngũ quản lý trực tiếp yếu tố cần thiết hành trình  Lên kế hoạch cụ thể máy số lượng nhân Nhân không yếu tố quan trọng khơng góp phần lớn vào quy trình sản xuất hồn thành dự án, mà nguồn lực chủ chốt xây dựng kiến tạo nên văn hóa doanh nghiệp đủ đồn kết, đủ độc đáo, sẵn sàng đồng hành hành trình dài  Chú trọng trình phát triển Marketing Trong thời kỳ cơng nghệ đóng vai trị quan trọng sống ngày nay, ln có đổi phát triển truyền thông, doanh nghiệp nhỏ phải chắn trọng vào hình thức marketing không muốn trở nên lạc hậu lỗi thời  Tập trung vào kế hoạch chiến lược sản phẩm chủ chốt Khơng có tập trung vào kế hoạch chiến lược hợp lí dẫn đến nhà quản trị phương hướng khả hợp tác lâu dài với đối tác doanh nghiệp vừa nhỏ  Làm cách để quản lý tài cách hiệu Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, với nguồn vốn không lớn người đứng đầu cần cân nhắc kỹ lưỡng kiến thức để hoạch định sách tài cho doanh nghiệp Vai trị nhà quản trị  Cần nâng cao vai trò người khởi xướng kinh doanh nhà quản trị lOMoARcPSD|24318862 Để đưa ý tưởng vào thực tiễn, nhà quản trị cần có khả truyền đạt thơng tin cách cụ thể, rõ ràng để đối tác tin cậy đầu tư vào doanh nghiệp, khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Từ đỏ mở rộng quy mô, thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp  Cần đề cao vai trị người phát ngơn nhà quản trị * Một minh chứng rõ ràng cho vai trò nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ: - Tại chương trình Shark Tank có nhiều doanh nghiệp nhỏ đến kêu gọi vốn nhằm mở rộng quy mô kinh doanh - Các doanh nghiệp nhỏ thường có ý tưởng mới, đột phá Họ đến với chương trình để trình bày ý tưởng với Shark cơng chúng → Nếu nhà quản trị có khả đề xuất ý tưởng độc đáo trình bày ý tưởng doanh nghiệp nhỏ đầu tư II Tổ chức phi lợi nhuận Khái niệm Tổ chức phi lợi nhuận hay tổ chức bất vụ lợi (tiếng Anh: nonprofit organization – viết tắt: NPO) tổ chức không phân phối quỹ thặng dư cho cá thể hay cổ đơng mà sử dụng quỹ để tài trợ cho mục tiêu hướng tới tổ chức nhằm mục đích hướng tới cho tồn xã hội (Theo Wikipedia) Nguồn lực tài tổ chức phi lợi nhuận Một số đặc điểm tổ chức phi lợi nhuận đơn vị kinh doanh lợi nhuận Đặc điểm so sánh Mục đích Tổ chức phi lợi nhuận Đơn vị kinh doanh lợi nhuận Cung cấp hàng hóa, dịch vụ miễn phí, Bán sản phẩm, dịch vụ để thu nhằm mang lại giá trị tốt đẹp cho xã lợi nhuận hội Doanh nghiệp lợi nhuận thường Đối Các tổ chức phi lợi nhuận tìm cách tiếp thiết lập mối quan hệ với khách tượng cận đối tượng đa dạng, bao gồm tình hàng mua sản phẩm dịch vụ tiếp nguyện viên, nhà tài trợ, họ để tạo doanh thu cận Kinh phí hoạt động Duy trì vốn đóng góp tư nhân doanh nghiệp Bao gồm cải, tiền bạc, thời gian công sức nhà tài trợ Ngồi họ cịn nhận khoản trợ cấp từ phủ quan nhà nước Nguồn vốn ban đầu tổ chức lợi nhuận cung cấp người sáng lập chủ sở hữu doanh nghiệp Vốn để trì tổ chức lợi nhuận đến từ cổ đông →Từ bảng so sánh ta nhận thấy thách thức tổ chức phi lợi nhuận là: đảm bảo dòng ngân quỹ ổn định để tạo dịch vụ sản phẩm cung cấp miễn phí cho xã hội lOMoARcPSD|24318862 Quản trị tổ chức phi lợi nhuận:  Lập dự toán kinh doanh Việc lập dự tốn sản xuất dựa mục tiêu thơng tin mà nhà quản trị muốn sử dụng Họ lập dự toán ngân sách, kinh doanh nhiều tiêu khác xây dựng cho trình Cụ thể trình mua hàng, trình sản xuất, trình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp chi tiết cho nội dung: vốn tiền, hàng tồn kho, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp, bảng cân đối kế tốn, báo cáo kết hoạt động Đồng thời, họ tự lập dự toán hoạt động, dự trù nguồn ngân sách cách thức quản lý hoạt động, dự án để đảm bảo mục tiêu mà dự án mang lại  Cung cấp thông tin thực Doanh nghiệp vào đặc điểm hoạt động yêu cầu quản lý để tổ chức, tập hợp chi tiết theo trung tâm phát sinh chi phí Từ phân loại, đánh giá, kiểm sốt chi phí theo trung tâm phát sinh hay trình hoạt động, phạm vi chun mơn cấp bậc quản trị  Cung cấp thông tin định Trong q trình hoạt động, doanh nghiệp ln phải đối diện với nhiều định ngắn hạn dài hạn khác Với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận nên doanh nghiệp phải cân nhắc chi phí bỏ với lợi nhuận thu được, dựa cách thức quản lý thu thập thông tin, doanh nghiệp đưa định Vai trị nhà quản trị: Vì tổ chức phi lợi nhuận khơng có tiêu chuẩn cốt yếu theo quy ước, thang đo thành công họ lại mơ hồ Các nhà quản trị phải đo lường tài sản vơ hình khái niệm “cải thiện sức khỏe cộng đồng”, “tạo khác biệt đời sống người khơng có quyền bầu cử”, hay “gia tăng giá trị nghệ thuật” Chính chất vơ hình tạo nhiều khó khăn việc đo lường khả thực công việc nhân viên nhà quản trị Một điều phức tạp khác nhà quản trị thường phụ thuộc vào người tình nguyện nhà tài trợ, người khơng thể giám sát kiểm sốt giống cách thức mà nhà quản trị tổ chức kinh doanh thực nhân viên họ Các vai trò nhà quản trị theo Mintzberg thực nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận, có vài khác biệt đôi chút Khác với tổ chức kinh doanh (bán sản phẩm, dịch vụ để thu lợi nhuận, tiếp tục sử dụng tiền lời để đầu tư sản xuất, kinh doanh), tổ chức phi lợi nhuận thường cung cấp hàng hóa, dịch vụ cách miễn phí Điều đặt thách thức cho nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận: “Làm để có nguồn kinh phí vận hành?” Vì thế, nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận cần đề cao vai trò người phát ngơn nhằm kêu gọi khoản qun góp, hỗ trợ từ cá nhân tổ chức Sau kêu gọi nguồn lực hỗ trợ từ phủ quỹ tài trợ, nhà quản trị cần có khả phân bổ nguồn lực cách hợp lý, nhằm sử dụng tối đa nguồn lực, tránh lãng phí - Vai trị người phân bổ nguồn lực Hầu hết thành viên tổ chức phi lợi nhuận tình nguyện viên (làm việc khơng cơng) Chính nhà quản trị cần có khả kết nối, gắn kết thành viên nhằm tạo thành tập thể đồn kết, làm việc sứ mệnh, mục tiêu chung khơng phải tiền - Vai trò người lãnh đạo Các nhà quản trị tất tổ chức – công ty lớn, doanh nghiệp quy mô nhỏ, tổ chức phi lợi nhuận – phải hợp điều chỉnh cách cẩn trọng chức quản trị vai trò nhà quản trị để đáp ứng thách thức tình riêng họ giữ cho tổ chức lành mạnh lOMoARcPSD|24318862 B Năng lực quản trị đại I Các lý thuyết quản trị đại Có lý thuyết quản trị đại sau:  Quản trị theo trình  Quản trị theo tình  Quản trị định lượng  Quản trị tổng hợp thích nghi  Quản trị sáng tạo  Quản trị tuyệt hảo II Các xu hướng quản trị đại ngày  Quản lý trao quyền cho nhân viên  Chia sẻ thông tin  Chia sẻ trách nhiệm giải khó khăn  Phân bổ tài nguyên  Phản hồi công việc III Sự dịch chuyển từ cách tiếp cận quản trị truyền thống sang cách tiếp cận theo lực quản trị Quản trị truyền thống quản trị đại mang lại hướng phát triển cho doanh nghiệp Tuy nhiên, giới đầy phức tạp thay đổi không ngừng, thành công lệ thuộc vào đổi cải tiến liên tục Những nhà quản trị tốt ngày phải người “hướng tương lai” Thay cố gắng trì tình trạng hữu, họ người thực thiết kế tổ chức văn hóa hướng sáng tạo, thích ứng đổi Chính thế, có dịch chuyển từ cách tiếp cận quản trị truyền thống sang cách tiếp cận theo lực quản trị Sự khác biệt hai cách tiếp cận thể rõ thơng qua việc giám sát nhân nhà quản trị Từ người kiểm soát, nhà quản trị người cung cấp môi trường vật chất tốt, hội học tập, tinh thần thoải mái thông qua việc lắng nghe hiểu rõ nhu cầu người cơng nhân… từ hỗ trợ họ thực công việc với khả cao Hay nói cách khác, nhà quản trị đối xử với người lao động khách hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động làm việc cách suất hiệu Thay xung đột, bất đồng cạnh tranh mối quan hệ, nhà quản trị đại thường trao đổi, lắng nghe ý kiến đóng góp cấp dưới, đồng nghiệp từ họ thực sàng lọc, suy xét kỹ lưỡng đưa kết luận tối ưu Trước đây, nhà lãnh đạo truyền thống thường “người phụ trách”, đưa tất định biết nhân viên đâu họ làm thời điểm Tuy nhiên, phần lớn công việc ngày thực theo đội thay thực hoàn toàn cá nhân Vậy nên yêu cầu cần thiết nhà quản trị đại kỹ lãnh đạo đội Nhìn chung, nhà quản trị tiếp cận theo cách truyền thống thường người kiểm soát mang phong cách độc đoán, chủ yếu làm việc cá nhân, khơng khuyến khích làm việc nhóm Điều dẫn đến cứng nhắc môi trường làm việc, hạn chế linh hoạt, đổi khơng đề cao đóng góp mang tính sáng tạo người lao động Trong đó, phương pháp quản trị đại cho phép người lao động có hội làm việc điều kiện thuận lợi hơn, trao đổi làm việc theo đội, nâng cao hiệu làm việc Bên cạnh đó, nhà quản trị tiếp nhận ý kiến mẻ từ người lao động để đưa định có lOMoARcPSD|24318862 tính đổi cho doanh nghiệp, tổ chức Sự dịch chuyển từ cách tiếp cận quản trị truyền thống sang cách tiếp cận theo lực quản trị cho phép nhà quản trị người lao động làm việc môi trường linh hoạt hơn, đem lại suất hiệu môi trường ngày IV Trở thành nhà quản trị có hiệu - Quản lý trao quyền cho nhân viên Phương thức quản lý trao quyền đánh vào ba nhu cầu cao thang Maslow Khi hai nhu cầu cấp sinh học an toàn thỏa mãn, người cần nhu cầu cao xã hội, tôn trọng khẳng định thân Với phương thức trao quyền, nhu cầu tự làm chủ thể thân đề cao Đây phương thức đánh mạnh vào “cái tôi” người, nên, có chế tốt, không phương thức quản trị hiệu mà cách giữ chân thu hút nhân tài - Chia sẻ thông tin Phương thức quản trị truyền thống khiến nhân viên lãnh đạo khơng có liên kết tất thông tin doanh nghiệp che giấu kỹ Quản trị chia sẻ thông tin xu hướng quản trị tất yếu mơ hình nhân thường tổ chức theo team, thơng tin chìa khóa tạo gắn kết phòng ban cách hệ thống có tổ chức Bên cạnh đó, chia sẻ thơng tin giúp nhân viên nhận thức quyền lợi mình, biết tình hình cơng ty có hội đóng góp ý kiến giải khó khăn công ty gặp phải - Chia sẻ trách nhiệm giải khó khăn Cũng giống hình thức Quản lý trao quyền, hình thức quản trị Solving problem cho phép nhân viên thể thân cất lên tiếng nói Hình thức tạo mối liên kết ràng buộc trách nhiệm với toàn thành viên tổ chức Quản trị theo hình thức Solving Problem mang đến nhiều sáng kiến khuyến khích nhân viên tư sáng tạo Lý người cấp độ khác đưa định khác nhau, nhân viên tự có nhiều trách nhiệm hơn, khiến họ có khả xử lý vấn đề tiềm ẩn xảy Bên cạnh đó, thời gian giải khó khăn rút ngắn tất người suy nghĩ vấn đề, ý tưởng xuất khơng ngừng việc tìm kiếm ý tưởng tốt nhanh nhiều so với việc có cấp lãnh đạo ngồi bàn bạc - Phân bổ tài nguyên Với hệ thống cũ, định việc sử dụng tài nguyên tập trung vào tay cá nhân quan trọng công ty Cấp cho sử dụng tài nguyên họ nghĩ tài nguyên cần thiết cho công việc Với hình thức quản trị đại, tất người có quyền sử dụng tài nguyên phục vụ mục đích cơng việc Nói khơng có nghĩa tài ngun tự sử dụng mà khơng có người quản lý Những người có trách nhiệm theo dõi hiệu sử dụng tài nguyên giám sát cách tài nguyên sử dụng bảo trì tài nguyên định kỳ Phân bổ tài nguyên hợp lý giúp nhân viên chủ động công việc, rút ngắn thời gian hoàn thành dự án, tăng suất khả sáng tạo - Phản hồi công việc lOMoARcPSD|24318862 Nhà quản lý nên sớm đưa ý kiến phản hồi sau nắm thông tin tiến độ tình hình cơng việc nhân viên Điều đảm bảo nhà quản lý nhân viên thống kỳ vọng tiêu chuẩn công việc Đồng thời, phản hồi sớm giúp sai sót phát xử lý kịp thời Để đạt hiệu cao, phản hồi công việc nên mang tính hai chiều Nhân viên nên chủ động đưa feedback cho cấp để cải thiện quy trình làm việc tạo mối liên kết lãnh đạo nhân viên Nỗ lực gây dựng môi trường quản trị có phản hồi địi hỏi nỗ lực từ nhân viên cấp lãnh đạo Đối với nhân viên, việc tiếp nhận phản hồi quen thuộc với nhà lãnh đạo, việc tiếp nhận ý kiến từ cấp có lẽ khó khăn lúc ban đầu Đó lý nhà lãnh đạo nên trang bị nghệ thuật xử lý phản hồi nhân viên để tiếp nhận giải phản hồi cách hiệu công lOMoARcPSD|24318862 CHƯƠNG 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ I Xu hướng gần quản trị Trong giai đoạn phát triển có tính bước ngoặt quốc gia, trình đổi tư dựa tảng nhận thức thực tiễn phát triển yếu tố quan trọng, định đến thành công doanh nghiệp Bởi tư cũ, tư cố định khơng cịn phù hợp với sống - vận động thay đổi nhanh chóng Có đổi tư duy, nhà quản trị tạo bước phát triển đột phá lý luận phát triển, làm sở cho xây dựng đường lối, thể chế, chế, sách phát triển doanh nghiệp Trong kinh tế tri thức, để giúp định hướng phát triển, tạo sản phẩm hay phương pháp nhằm mang lại giá trị cho khách hàng, người lãnh đạo, nhà quản lý thực cần tư sáng tạo, đổi II Các công cụ quản trị đại Tại ta cần công cụ quản trị đại Sự phát triển khoa học công nghệ giúp người làm việc hiệu hơn, suất tiết kiệm thời gian Một doanh nghiệp sớm can thiệp quản lý khoa học công nghệ đại giúp cho doanh nghiệp tăng thêm sức mạnh nâng cao vị thị trường cạnh tranh Xu cạnh tranh gay gắt thị trường khiến cho doanh nghiệp buộc phải liên tục thay đổi, liên tục làm chiến lược quy trình quản lý doanh nghiệp Sự áp dụng khoa học kỹ thuật đại công việc cần thiết mà doanh nghiệp cần thực Các công cụ quản trị doanh nghiệp hiệu  Kinh doanh điện tử  Sự phân quyền  Quản trị mối quan hệ khách hàng  Tổ chức ảo  Trao quyền cho người lao động  Tái cấu trúc Làm để áp dụng công cụ quản trị đại vào doanh nghiệp cách có hiệu quả?  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách đào tạo thêm cho người lao động công cụ quản trị đại  Tuyển người lao động có trình độ cao  Ln ln thực đổi  Thay đổi nhận thức nhà lãnh đạo người lao động III Quản trị nơi làm việc định hướng theo công nghệ: Các tổ chức ngày khơng thể quản lý kiểm sốt theo cách thức thực cách 100 năm, chí cách 20 năm Các nguyên lý mà Frederick Taylor tác giả khởi xướng quản trị khoa học giá trị tổ chức xã hội ngày Đời sống tổ chức ngày bị ngập sâu công nghệ thông tin Hai công cụ quản trị phổ biến thể mức độ sử dụng nhiều quản trị mối quan hệ khách hàng quản trị chuỗi cung ứng lOMoARcPSD|24318862 CHƯƠNG 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU A Hoạch định môi trường bất ổn I Tại môi trường bất ổn nhà quản trị cần phải hoạch định ? - Hoạch định giúp doanh nghiệp định hướng hướng để có chiến lược, kế hoạch phù hợp tương lai - Hoạch định giúp đề mục tiêu, phương pháp, cách thức cho hoạt động tổ chức - Là công cụ thiết yếu việc phối hợp, thống nỗ lực thành viên tổ chức, từ tạo gắn kết thống doanh nghiệp - Giúp làm giảm rủi ro hoạt động kinh doanh tính bất ổn định hoạt động khác doanh nghiệp - Hoạch định đảm bảo hoạt động hiệu doanh nghiệp môi trường thay đổi hạn chế chồng chéo hoạt động lãng phí cơng việc - Hoạch định giúp thiết lập nên tiêu chuẩn hỗ trợ cho cơng tác kiểm tra kết sau q trình quản trị II Làm để nhà quản trị thực chức hoạch định môi trường bất ổn ? Ba cách tiếp cận sử dụng để giúp cho tổ chức phịng chống kiện bất ngờ, chí khơng thể tưởng tượng mơi trường bao gồm: Hoạch định tình huống: Tình việc xảy nơi, thời gian, ảnh hưởng đến tổ chức buộc nhà quản trị ta phải suy nghĩ, hành động, hay chịu đựng VD: Giá nguyên liệu tăng, kinh tế suy thối, cố máy móc Hoạch định tình huống: Là trình nhằm xác định phản ứng mà tổ chức cần tiến hành trường hợp khẩn cấp, suy thối,hay khơng mong đợi Để hình thành kế hoạch tình cần: + Nhận dạng yếu tố quan trọng môi trường gây ảnh hưởng mà buộc tổ chức phải phản ứng + Dự tính danh mục phản ứng thay lẫn từ cao đến thấp tình tác động VD: Sản lượng bán giảm 20%, giá giảm 8% cơng ty cần làm gì? Xây dựng kịch - Một phiên mở rộng hoạch định tình kỹ thuật dự báo biết với tên gọi xây dựng kịch - Xây dựng kịch bản: Liên quan đến xem xét xu hướng hình dung trước khả xảy tương lai, cách ứng phó với trường hợp - Để xây dựng kịch cần: +Dự báo xảy biến số ảnh hưởng đến tổ chức +Xây dựng kịch xảy ra, giải pháp ứng phó với kịch +Tiến hành diễn tập theo kịch Quản trị khủng hoảng Hoạch định khủng hoảng làm giảm thiểu phạm vi ảnh hưởng vấn đề bất ngờ xảy đến, gây bất lợi cho công ty Hai giai đoạn hoạch định khủng hoảng: 18 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 Giai đoạn 1: Ngăn ngừa khủng hoảng: Giai đoạn bao gồm hoạt động:  Phát dấu hiệu cảnh báo khả xuất khủng hoảng  Xây dựng mối quan hệ mở, đáng tin cậy với đối tác hữu quan người lao động, khách hàng, nhà cung ứng,… Giai đoạn 2: Chuẩn bị khủng hoảng: Giai đoạn liên quan đến việc hoạch định chi tiết hành động cần thực để xử lý khủng hoảng xuất Gồm bước:  Thiết lập đội quản trị khủng hoảng cử người phát ngôn  Phác thảo kế hoạch quản trị khủng hoảng chi tiết  Thiết lập hệ thống truyền thông hiệu B Các cách tiếp cận sáng tạo hoạch định: - Thiết lập mục tiêu có tính co giãn (mở rộng) để đạt tuyệt hảo - Sử dụng bảng đo lường thực - Triển khai đội thu thập thơng tin tình báo I Thiết lập mục tiêu có tính mở rộng để đạt tuyệt hảo - Các mục tiêu có tính mở rộng mục tiêu có tính hợp lý đầy tham vọng Các mục tiêu cần rõ ràng, hấp dẫn đầy hình tượng để kích thích nhân viên tạo tuyệt hảo - Chúng mục tiêu vượt mức khả tại, hướng đến việc thúc đẩy người trở nên sáng tạo việc tìm phương thức hồn thành II Sử dụng bảng đo lường thực hoạt động - Bảng đo lường thực hoạt động kinh doanh phương tiện để nhà quản trị cấp cao theo dõi xem kế hoạch tiến triển nào, hoạt động kinh doanh có hướng hay khơng - Một số tiêu chí đo lường chủ yếu: doanh số thị trường mục tiêu, số lượng sản phẩm bị lùi đơn hàng, tỷ lệ gọi đến phận khách hàng giải thời gian cụ thể,… - Bản đo lường thực phát huy hết tác dụng chúng áp dụng cho tồn cơng ty để tất người lao động theo dõi tiến trình hoàn thành mục tiêu, nhận dạng điều thất bại tìm biện pháp đầy sáng tạo để đưa hoạt động trở lại hướng đường đến mục tiêu III Triển khai đội thu nhập thông tin tình báo - Số lượng cơng ty hàng đầu sử dụng đội thu thập thơng tin tình báo để đáp ứng thách thức ngày tăng Một đội thu thập thơng tin tình báo thành lập cách sử dụng nhà quản trị nhân viên thuộc chức khác nhau, đội thường dẫn dắt chuyên gia thông tin cạnh tranh - Các đội thường thực nhiệm vụ khảo sát giá đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu chiến lược marketing đối thủ,… từ cung cấp góc nhìn sáng tỏ, giúp nhà quản trị định đắn 19 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com)