Untitled 1 Đ¾I HàC UEH TR¯àNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUàC T¾ MARKETING Tiểu luận Môn học QuÁn trị học Họ và tên Trần Thị Tuyết Trinh MSSV 31211026828 Khóa – Lớp K47 MR002 GiÁng viên THS Nguyễn Hữu[.]
lOMoARcPSD|18034504 Đ¾I HàC UEH TR¯àNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QC T¾ - MARKETING Tiểu luận Mơn học: Qn trị học Họ tên: Trần Thị Tuyết Trinh MSSV: 31211026828 Khóa – Lớp: K47-MR002 GiÁng viên: THS.Nguyễn Hữu Nhuận Mã lớp HP: 22C1MAN50200125 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2022 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 MỤC LỤC I TrÁ lời câu hỏi liên quan what, how, why môn quÁn trị học 1 What – học cāa môn quÁn trị học .1 How – kiến thức nh° Why – T¿i phÁi học môn quÁn trị II TrÁ lời câu hỏi what, how, why ch°¡ng 7; ch°¡ng 10; ch°¡ng 15; ch°¡ng 19 Ch°¡ng 7: Ho¿ch định thiết lập mÿc tiêu .2 1.1 TrÁ lời cho câu hỏi what 1.2 TrÁ lời cho câu hỏi how 1.3 TrÁ lời cho câu hỏi why Ch°¡ng 10: Thiết kế tổ chức thích nghi 2.1 TrÁ lời câu hỏi what 2.2 TrÁ lời câu hỏi how .14 2.3 TrÁ lời câu hỏi why .16 Ch°¡ng 15: Lãnh đ¿o 16 3.1 TrÁ lời câu hỏi what 16 3.2 TrÁ lời câu hỏi How 21 3.3 TrÁ lời câu hỏi why .23 Ch°¡ng 19: Chất l°ợng thực 24 4.1 TrÁ lời câu hỏi what 24 4.2 TrÁ lời câu hỏi how .26 4.3 TrÁ lời câu hỏi how .28 III Vận dÿng ch°¡ng 7, ch°¡ng 10, ch°¡ng 15 ch°¡ng 19 vào thực tiễn quÁn trị học 28 Mối quan hệ bốn chức quÁn trị 28 Ví dÿ thực tiễn vào quÁn trị 29 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 I Trả lái câu hßi liên quan what, how, why mơn quản trß hác What – hác mơn quản trß hác Mơn học cung cấp kiến thức c¡ bÁn quÁn trị c¡ bÁn tổng quát nhằm giúp sinh viên hiểu biết toàn diện tổ chức cách vận hành tổ chức nh° Các kiến thức nh°: - Các khái niệm c¡ bÁn quÁn trị: ho¿t động quÁn trị, nhà quÁn trị, chức quÁn trị, định quÁn trị, Hệ t° t°ởng quÁn trị: phong cách quÁn trị, quan điểm quÁn trị, đ¿o đức quÁn trị, Cách thức quÁn lý tổ chức thời kỳ hội nhập đổi mới: ho¿ch định thiết lập mÿc tiêu; xây dựng triển khai chiến l°ợc, định, thiết kế tổ chức thích nghi, How – ki¿n thức nh° th¿ Những kiến thức lĩnh vực quÁn trị đề cập cho thấy quÁn trị lĩnh vực trÁi qua cách m¿ng đổi đòi hỏi nhà quÁn trị làm nhiều điều để giành đ°ợc trái tim, trí óc, lực thể chất cāa nhân viên Nhận tầm quan trọng cāa thay đổi, thích nghi với thay đổi, tìm tầm nhìn, giá trị văn hóa, t¿o môi tr°ờng đ¿o đức ng°ời làm việc hợp tác có suất Nhận diện vấn đề qn trị mang tính tồn diện, hệ thống tiên tiến Giới thiệu, giÁi thích quy trình, thay đổi t° giới quÁn trị Nêu điều c¡ bÁn hữu ích cāa lý luận thực tiễn quÁn trị qua ví dÿ tình nhà qn trị thành cơng hay thất b¿i Mang đến tầm nhìn truyền cÁm hững m¿nh mẽ, khơng thể thiếu; tầm nhìn kinh doanh mang tính nhân văn, trách nhiệm, có đ¿o đức h°ớng đến phát triển v°ợt bậc, bền vững cāa ng°ời tổ chức bối cÁnh toàn cầu thay đổi ngày Why – T¿i phải hác mơn quản trß Mơn qn trị tÁng c¡ bÁn, hữu ích giúp sinh viên trở thành nhân viên chuyên nghiệp, thành viên hiệu quÁ cāa đội nhóm nhà qn lý thành cơng Trong bối cÁnh c¿nh tranh, đổi nh° nay, môn học không cần thiết xây dựng tÁng kiến thức tổ chức cung cấp kỹ năng, công cÿ giÁi công việc hiệu quÁ, nâng cao khÁ nhận thức vấn đề, biết cách đ¿t đ°ợc mÿc tiêu Là kiến thức tÁng, môn quÁn trị học phù hợp cần thiết sinh viên khối ngành kinh tế Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Trả lái câu hßi what, how, why ch°¡ng 7; ch°¡ng 10; ch°¡ng 15; ch°¡ng 19 Ch°¡ng 7: Ho¿ch đßnh thi¿t lập mục tiêu 1.1 TrÁ lời cho câu hỏi what 1.1.1 Phong cách quản trị bạn có phù hợp với việc thiết lập mục tiêu hay không? - Ho¿ch định chức c¡ bÁn số bốn chức cāa quÁn trị: ho¿ch định, tổ chức, lãnh đ¿o, kiểm soát Tất cÁ chức quÁn trị khác bắt nguồn từ ho¿ch định - B¿n ho¿ch định cho t°¡ng lai không xác định? Trong bối cÁnh liên tÿc thay đổi, đầy bất ổn, việc ho¿ch định khó có nhiều nhà quÁn trị nghi ngờ ho¿ch định thật có giá trị bối cÁnh - Khơng có kế ho¿ch hồn hÁo nh°ng khơng có kế ho¿ch, tổ chức thất b¿i Vì vậy, nhà quÁn trị phÁi hiểu kế ho¿ch phát triển thay đổi chúng phù hợp với bối cÁnh môi tr°ờng biến đổi II 1.1.2 Tổng quan viêc thiết lập mục tiêu hoạch định Mÿc tiêu tr¿ng thái t°¡ng lai mong muốn mà tổ chức cố gắng thực Kế ho¿ch bÁn thiết kế chi tiết để đ¿t đ°ợc đ°ợc mÿc tiêu xác định phân bổ nguồn lực cần thiết, lịch trình, nhiệm vÿ hành động khác Ho¿ch định th°ờng hợp cÁ hai vấn đề nêu trên, bao hàm việc xác định mÿc tiêu cāa tổ chức làm rõ ph°¡ng tiện sử dÿng để hoàn thành mÿc tiêu a Các cấp độ kế hoạch mục tiêu - Quy trình ho¿ch định bắt đầu với việc tuyên bố sứ mệnh thức, khẳng địn mÿc đích tồn t¿i cāa tổ chức - Sứ mệnh tÁng cho thiết lập kế ho¿ch mÿc tiêu chiến l°ợc, nhà quÁn trị cấp cao ng°ời làm công việc này, đÁm bÁo đ°ợc hiệu suất hiệu quÁ cho toàn tổ chức - Các yếu tố định hình chiến l°ợc mang tính chiến thuật, nhà quÁn trị cấp trung ng°ời làm công việc này, nhà quÁn trị cấp trung thiết lập kế ho¿ch tập trung hành động phÁi hoàn thành để hỗ trợ cho việc thực hiên kế ho¿ch chiến l°ợc nhà quÁn trị cao cấp thiết kế - Các kế ho¿ch điều hành xác định kế ho¿ch mÿc tiêu ho¿t động cÿ thể ghóp phần hồn thành mÿc tiêu chiến thuật, nhà quÁn trị cấp thấp quÁn đốc g°ời thực công việc b Quy trình hoạch định tổ chức - Quy trình bắt đầu với việc nhà ho¿ch định hà quÁn trị phát triển kế ho¿ch tổng thể xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh, mÿc tiêu - Thứ hai, chuyển hóa kế ho¿ch thành hành động cách xác định kế ho¿ch mÿc tiêu chiến thuật, phát triển s¡ đồ chiến l°ợc, phát triển kế ho¿ch tình kịch bÁn, xác đinh đội thu thập thơng tin tình bào Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 - - Thứ ba, xây dựng kế ho¿ch hành động cÿ thể xác định kế ho¿ch mÿc tiêu ho¿t động, lựa chọn công cÿ đo l°ờng kết quÁ, thiết lập mÿc tiêu nới giãn, ho¿ch định khāng hoÁng nhằm phÁn ứng nhanh khāng hoÁng thích ứng nhanh với tình bất ngờ Thứ t°, triển khai kế ho¿ch: công cÿ cÿ thể bao gồm quÁn trị theo mÿc tiêu, bÁng đo l°ờng kết quÁ, kế ho¿ch đ¡n dÿng, phân cấp trách nhiệm Cuối cùng, giám sát học tập nhà quÁn trị xem xét ho¿t động ho¿ch định ho¿t động điều hành 1.1.3 Thiết lập mục tiêu tổ chức Sứ mệnh bậc cao hệ thống cấp bậc mÿc tiêu – xác định lý tồn t¿i cāa tổ chức, giá trị khát vọng, tÁng cho việc phát triển mÿc tiêu kế ho¿ch b°ớc Mÿc tiêu chiến l°ợc tun bố thức, dứt khốt cāa tổ chức muốn đến đâu t°¡ng lai Các mÿc tiêu gắn liền với tổ chức Kế ho¿ch chiến l°ợc xác định tiến trình ho¿t động thơng qua cơng ty tìm cách thực mÿc tiêu chiến l°ợc, s¡ đồ h°ớng dẫn ho¿t động cāa tổ chức ho¿t động phân bổ tài chính, nguồn lực, có tính chất dài h¿n Kế ho¿ch chiến thuật để hỗ trợ cho việc triển khai kế ho¿ch chiến l°ợc chā yếu hoàn thành phần cāa chiến l°ợc cāa cơng ty Có thời kỳ ngắn hon so kế ho¿ch chiến l°ợc Kế ho¿ch cāa ho¿t động điều hành công cÿ điểu hành theo ngày tuần cāa nhà quÁn trị phận để xác định hành động h°ớng vào việc hồn thành mÿc tiêu ho¿t động hơ trợ cho kế ho¿ch chiến thuật, nêu kế ho¿ch cho nhà quÁn trị phận, quÁn đốc, ng°ời lao động Các lịch trình phận quan trọng cùa ho¿t động ho¿ch định điểu hành a Sử dụng sơ đồ chiến lược để liên kết mục tiêu S¡ đồ chiến l°ợc kỹ thuật đ°ợc sử dÿng phổ biến để liên kết cấp bậc mÿc tiêu tổ chức thể trực quan yếu tố thúc đẩy thành công cāa tổ chức, ph°¡ng tiện tốt để truyền thông mÿc tiêu cho ng°ời lao động để họ nhận thức đ°ợc phần việc mà họ phÁi làm trình hỗ trợ cho tổ chức hoàn thành đ°ợc sứ mệnh cāa - - Mÿc tiêu học tập tăng tr°ởng gồm: xúc tiến phát triển lao động thông qua việc đào t¿o liên tÿc; đÁm bÁo việc học tập liên tÿc chia sẻ kiến thức, nuôi d°ỡng văn hóa h°ớng đổi kết quÁ Mÿc tiêu quy trình kinh doanh gồm: Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng đối tác; cÁi thiện chi phí độ linh ho¿t cāa ho¿t động điều hành, v°ợt trội phận phát triển sÁn phẩm có tính sáng t¿o nhận d¿ng c¡ hội thị tr°ờng cho hệ t°¡ng lai Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 - Mÿc tiêu dịch vÿ khách hàng: Xây dựng trì mối quan hệ tốt với khách hàng; trở thành ng°ời dẫn đầu chất l°¡ng độ tin cậy; cung cấp sÁn phẩm sáng t¿o để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mÿc tiêu tài chính: gia tăng doanh số thị tr°ờng hữu; gia tăng suất hiệu suất, gia tăng suất nhờ vào sÁn phẩm thị tr°ờng b Lợi ích đạt mục tiêu - Giúp tổ chức xây dựng quy trình kinh doanh nội h°ớng đến phát triển mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng đối tác, cÁi thiện chất l°ợng linh ho¿t ho¿t động, t¿o đ°ợc v°ợt trội phát triển sÁn phẩm dịch vÿ có tính sáng t¿o - ĐÁm bÁo cho tổ chức trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng, trở thành ng°ời dẫn đầu chất l°ợng độ tin cậy, cung cấp giÁi pháp sáng t¿o cho nhu cầu xuất cāa khách hàng - Giúp cho tổ chức gia tăng doanh số thị tr°ờng t¿i, tăng suất, hiệu suất, t¿o tăng tr°ởng thông qua việc bán sÁn phẩm hay dịch vÿ cho phân khúc thị tr°ờng 1.1.4 Hoạch định hoạt động điều hành Định h°ớng sử dÿng nguồn lực, đÁo nhân viên, phân bố nguồn lực, nhằm đ¿t đ°ợc mÿc tiêu cách hiệu suất có hiệu quÁ Gồm ph°¡ng pháp ho¿ch định: QuÁn trị theo mÿc tiêu (MBO); Kế ho¿ch đ¡n dÿng; kế ho¿ch th°ờng trực a Tiêu chuẩn mục tiêu có hiệu - Đặc tr°ng có tính chất quan trọng nhất: mÿc tiêu cần cÿ thể có tính đo l°ờng đ°ợc - Các mÿc tiêu cần đ°ợc xác định rõ mốc thời gian hoàn thành - Các mÿc tiêu cần bao trùm lĩnh vực thể kết q - Các mÿc tiêu có tính thách thức nh°ng thực - Liên kết với phần th°ởng b Quản trị theo mục tiêu (MBO) Khái niệm quÁn trị theo mÿc tiêu (MBO) đ°ợc xác định vào năm 1954 Peter Drucker t¿i ph°¡ng pháp phổ biến đầy thuyết phÿc việc xác định mÿc tiêu phân tích tiền trình cāa mÿc tiêu Qn trị theo mÿc tiêu (MBO) hệ thống mà nhà quÁn trị ng°ời lao động xác định mÿc tiêu cho phận, dự án, cá nhân, sử dÿng chúng để giám sát tiến trình thực Kết hợp nhà quÁn trị với cấp d°ới việc xác định mÿc tiêu giám sát tiến trình đ¿t đ°ợc mÿc tiêu Các b°ớc để thực quÁn trị mÿc tiêu gồm b°ớc: - Thiết lập mÿc tiêu: có tham gia cāa ng°ời lao động cấp gồm công ty, phận, cá nhân Cấp d°ới thiết lập mÿc tiêu dựa mÿc tiêu cấp Phát triển kế ho¿ch hành động: lộ trình hành động cần thực để đ¿t đ°ợc mÿc tiêu đề ra, đ°ợc v¿ch cho cá nhân phận Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 - - Xem xét l¿i tiến trình: quan trọng việc đÁm bÁo kế ho¿ch hành động đ°ợc triển khai cách hiệu quÁ, cho phép nhà quan trị ng°ời lao động biết họ h°ớng không, không cần hành động điều chỉnh Đánh giá tổng thể việc thực hiện: để xem mÿc tiêu cho cá nhân phận có đ¿t đ°ợc hay khơng, giúp định hình mÿc tiêu chọ năm Các lợi ích cāa MBO: H°ớng nỗ lực cāa nhà quÁn trị ng°ời lao động vào ho¿t động dẫn đến việc hoàn thành mÿc tiêu - CÁi thiện kết quÁ thực công việc cấp công ty - CÁi thiện động viên ng°ời lao động - Liên kết mÿc tiêu cāa cá nhân phận với mÿc tiêu cāa công ty c Các kế hoạch đơn dụng đa dụng - Các kế ho¿ch đ¡n dÿng đ°ợc phác thÁo để đ¿t đ°ợc mÿc tiêu hầu nh° không xuất trở l¿i t°¡ng lai, th°ờng ch°¡ng trình dự án - Các kiểu kế ho¿ch đ¡n dÿng: Các ch°¡ng trình xây dựng trÿ sở mới, chuyển đổi tài liệu giấy sang kỹ thuật số; Các dự án cÁi t¿o văn phòng, thiết lập m¿ng nội công ty Các kế ho¿ch đa dÿng kế ho¿ch diễn ra, cung cấp h°ớng dẫn cho việc thực nhiệm vÿ nh° ứng phó với tình xuất lặp lặp l¿i tổ chức, bao gồm sách, quy định, quy trình cāa tổ chức - Các kiểu kế hốch đa dÿng: sách chống quấy rối tình dÿc, sách truyền thơng xã hội internet; Quy tắc không ăn uống khu vực cāa cơng ty n¡i nhân viên nhìn thấy cơng khai; thā tÿc giÁi hoàn thuế, thue tÿc giÁi khiếu n¿i cāa nhân viên 1.1.5 Lợi ích giới hạn việc hoạch định Các lợi ích cāa việc ho¿ch định: - - Mÿc tiêu kế ho¿ch cung cấp nguồn cam kết động lực: làm giÁm thiểu m¡ hồ cāa ng°ời lao động ,làm sáng tỏ mà họ cần thực Mÿc tiêu kế ho¿ch h°ớng dẫn phân bổ nguồn lực: giúp nhà quÁn trị định họ cần phân bố nguồn lực ng°ời, tiền b¿c, thiết bị đâu Mÿc tiêu kế ho¿ch h°ớng dẫn hành động: giúp tập trung mối quan tâm vào mÿc tiêu cÿ thể, định h°ớng nỗ lực cāa ngựời lao động vào kết quÁ quan trọng, giúp nhà quÁn trị ng°ời lao động biết đ°ợc hành động cần thực để đ¿t đ°ợc mÿc tiêu Mÿc tiêu kế ho¿ch đặt tiêu chuẩn hiệu suất: cung cấp tiêu chuẩn mà nhà quÁn trị sử dÿng để đo l°ờng thực không h°ớng Những h¿n chế cāa việc ho¿ch định: Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 - - - Mÿc tiêu kế ho¿ch t¿o cÁm giác sai lầm ổn định: t¿o cho nhà quÁn trị cÁm nhận sai lầm họ biết tất cÁ diễn t°¡ng lai, biết chắn xÁy t°¡ng lai Mÿc tiêu kế ho¿ch gây cứng nhắc môi tr°ờng đầy biến động: quÁn trị thời kỳ bất ổn đòi hỏi linh ho¿t mà nhà quÁn trị thực theo mÿc tiêu bị dễ thiếu sót kế ho¿ch môi tr°ờng bối cÁnh thay đổi Mÿc tiêu kế ho¿ch không t¿o điều kiện cho cách thức sáng t¿o t° trực giác: Sự thành công th°ờng đến từ sáng t¿o t° trực giác, điều dễ bị ho¿t động ho¿ch định cứng nhắc làm tổn th°¡ng 1.2 TrÁ lời cho câu hỏi how 1.2.1 Hoạch định môi trường bất ổn Để khắc phÿc h¿n chế cāa việc ho¿ch định sử dÿng cách tiếp cận ho¿ch định đầy sáng t¿o hiệu q mơi tr°ờng bất ổn ngày Có cách tiếp cận: ho¿ch định tình huống, xây dựng kịch bÁn, quÁn trị khāng hoÁng a Hoạch định tình Mÿc tiêu kế ho¿ch gây cứng nhắc, mà mơi tr°ờng đầy biến cÁn trở tổ chức xử lý, thích ứng, đ°a giÁi pháp thích ứng, giÁi Trong tr°ờng hợp này, nhà quÁn trị phát triển ph°¡ng án t°¡ng lai đa d¿ng để giúp họ hình thành kế ho¿ch mang tính thích ứng h¡n Ho¿ch định tình ho¿ch định cho tr°ờng hợp khẩn cấp, thất b¿i, điều kiện bất ngờ Các nhà quÁn trị cần nhận d¿ng yếu tố quan trọng thuộc môi tr°ờng nh° khÁ kinh tế suy thối, quy mơ thị tr°ờng giÁm sút, gia tăng chi phí cāa nguồn nhập l°ợng đầu vào, phát triển cāa công nghệ mới, cố bất ngờ khác, sau cần dự báo danh mÿc phÁn ứng thay lẫn cho tình tác động từ cao đến thấp, đặc biệt tình xấu b Xây dựng kịch Xây dựng kích bÁn phiên bÁn mở rộng cāa ho¿ch định tình huống, xem xét xu h°ớng t¿i khÁ mang tính khơng liên tÿc hình dung tr°ớc t°¡ng lai Dù khơng thể dự đốn xác t°¡ng lai, nh°ng họ thực diễn tập ph¿m vi mơ hình để đối phó với xÁy t°¡ng lai, nhà quÁn trị phÁi thực diễn tập kịch bÁn suy nghĩ cāa việc họ cần phÁi làm nh° kế ho¿ch thông th°ờng đặt tr°ớc bị sÿp đổ c Quản trị khủng hoảng Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Các tổ chức thực quÁn trị khāng hoÁng nhằm đÁm bÁo ứng phó với kiện khơng mong đợi xuất cách bất ngờ mang tính tàn phá, làm giÁm thiểu ph¿m vi Ánh h°ởng cāa rắc rối Một bÁn kế ho¿ch có phối hợp đ°ợc suy tính cẩn thận đ°ợc sử dÿng để giÁi quýết bẫt kỳ thÁm họa nào, dù khāng hng có tính chất khác Ho¿ch định khāng hoÁng gồm giai đo¿n c¡ bÁn: - - Ngăn ngừa khāng hoÁng: bao gồm ho¿t động đ°ợc thực nhà quÁn trị để ngăn khāng hoÁng xÁy phát dấu hiệu cÁnh báo khÁ xuất khāng hoÁng Bằng cách phát triển tốt mối quan hệ nhà quÁn trị ngăn ngừa khāng hoÁng xÁy phÁn ứng có hiệu quÁ với khāng hoÁng nh° tránh khỏi Chuẩn bị khāng hoÁng: ho¿ch định chi tiết hành động cần thực để xử lý khāng hoÁng xuất hiện, gồm ba b°ớc: (1) Hình thành đội quÁn trị khāng hoÁng phân cơng ng°ời phát ngơn thức; (2) Phác thÁo kế ho¿ch quÁn trị khāng hoÁng chi tiết; (3) Thiết lập hệ thống °uyển thơng có hiệu quÁ Cần đ°ợc xem xét l¿i cách th°ờng xuyên, tiến hành thao diễn, cập nhập cần thiết 1.2.2 Các cách sáng tạo hoạch định Trong mơi tr°ờng kinh doanh có tính phức t¿p c¿nh tranh, việc t¿o đ°ợc t° xây dựng triển khai chiến l°ợc cho ng°ời lao động điểu đ°ợc kỳ vọng Khi ng°ời lao động tham gia vào trình thiết lập mÿc tiêu xác định ph°¡ng tiện để đ¿t chúng ho¿ch định trở lên có tính liên kết sinh động h¡n a Thiết lập mục tiêu có tính mở rộng để đạt tuyệt hảo Các mÿc tiêu có tính mở rộng mÿc tiêu có tính hợp lý nh°ng đầy tham vọng, mÿc tiêu rõ ràng, hấp dẫn, đầy hình t°ợng để kích thích nhân viên t¿o tuyệt hÁo, mÿc tiêu v°ợt mức khÁ t¿i h°ớng đến việc thúc đẩy ng°ời trở nên sáng t¿o việc tìm ph°¡ng thức hồn thành Tuy nhiên, mÿc tiêu cần có tính khÁ thi để tránh tình tr¿ng r¡i vào chán nÁn, khơng khuyến khích, đơi buộc thực hành vi khơng hợp đ¿o đức để hồn thành mÿc tiêu Các mÿc tiêu mở rộng ngày quan trọng môi tr°ờng đầy biến động b Sử dụng bảng đo lường thực hoạt động BÁng đo l°ờng thực ho¿t động ph°¡ng tiện để nhà quÁn trị cấp cao theo dõi việc thực ho¿t động kinh doanh có h°ớng khơng, dựa số tiêu thức đo l°ờng chā yếu nh°: doanh số thị tr°ờng mÿc tiêu, số l°ợng sÁn phẩm bị lùi đ¡n hàng, tỷ lệ gọi đến phận dịch vÿ khách hàng đ°ợc giÁi quvết khoÁng thời gian cÿ thể Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Khi bÁng đo l°ờng thực ho¿t động đ°ợc áp dÿng cho tọàn công ty, chí cho nhà máy, hay phận bán hàng để tất cÁ ng°ời lao động theo dõi tiến trình hồn thành mÿc tiêu, nhận d¿ng đ°ợc điều thất b¿i t¿i, tìm biện pháp đầy sáng t¿o để đ°a ho¿t động trở l¿i h°ớng đ°ờng đến mÿc tiêu lúc bÁng đo l°ờng thực ho¿t động có hiệu quÁ c Triển khai đội thu thập thơng tin tình báo Dự đốn qn trị mơi tr°ờng bất ổn việc quan trọng ho¿t động ho¿ch định giúp cho nhà qn trị có thơng tin tốt để tiến hành lựa chọn kế ho¿ch mÿc tiêu điều kiện không đầy đā thông tin Một đội thu thập thơng tin tình báo bao gồm: nhà quÁn trị ng°ời nhân viên thuộc chức khác nhau, đ°ợc dẫn dắt chuyên gia thông tin c¿nh tranh Đội thu nhập thông tin có vai trị hữu ích tổ chức phÁi đối mặt với thách thức lớn vê' thông tin 1.3 TrÁ lời cho câu hỏi why Quá trình quÁn trị gồm: ho¿ch định, tổ chức, lãnh đ¿o kiểm soát việc sử dÿng nguồn lực để đ¿t đ°ợc mÿc tiêu Ho¿ch định đ°ợc thiết lập tốt cung cấp tÁng vững cho chức quÁn trị khác: - Tổ chức: phân bổ xếp nguồn lực để hoàn thành nhiệm vÿ Lãnh đ¿o: H°ớng dẫn nỗ lực cāa nguồn nhân lực để đÁm bÁo đ¿t đ°ợc mÿc tiêu Kiểm soát: Giám sát mức độ hoàn thành nhiệm vÿ thực hành động điều chỉnh cần thiết Ho¿ch định tốt giúp làm công việc tốt h¡n trì định h°ớng hành động Nếu khơng có ho¿ch định môi tr°ờng bất ổn tổ chức thành cơng, thất b¿i tình hình diễn biến xấu Ch°¡ng 10: Thi¿t k¿ tổ chức thích nghi 2.1 TrÁ lời câu hỏi what 2.1.1 Niềm tin bạn hoạt động lãnh đạo gì? Ho¿t động tổ chức việc triển khai nguồn lực cāa tổ chức để đ¿t đ°ợc mÿc tiêu chiến l°ợc, việc triển khai gồm phân công lao động, thiết lập tuyến quyền lực, phối hợp công việc khác cāa tổ chức Ho¿t động tổ chức có tẩm quan trọng lớn sau chiến l°ợc Chiến l°ợc xác định cần phÁi làm ho¿t động tổ chức xác định cách thức để thực cần phÁi làm Cấu trúc tổ chức công cÿ m¿nh mẽ để đ¿t đ°ợc mÿc tiêu chiến l°ợc, thành công cāa chiến l°ợc th°ờng đ°ợc định thích hợp với cấu trúc cāa tổ chức Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Sự phức t¿p cāa kỹ thuật cāa lo¿i hình cơng ty khác nhau, khác biệt ba lo¿i phức t¿p kỹ thuật thể máy móc tham gia vào ho¿t động sÁn xuất, nhân viên cần tham gia điều khiển máy móc Cơng nghệ sÁn xuất hàng lo¿t máy móc thiết bị đ°ợc tiêu chuẩn hóa, đòi hỏi định phÁi tiêu chuẩn rõ ràng Mối quan hệ cấu trúc tổ chức cơng nghệ có liên hệ trực tiếp đến kết q thực ho¿t động cāa công ty ii Công nghệ lĩnh vực dßch vụ Cơng nghệ dịch vÿ đ°ợc xác định thành hai nhóm: - Đầu mang tính vơ hình: đầu cung cấp dich vÿ mang tính vơ hình, dễ h° hỏng, tồn trữ, hiêu lực sau tiêu dung Có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng: nhân viên khách hàng t°¡ng tác trực tiếp để cung cấp mua dịch vÿ Nhu cầu tiếp xúc gần gũi với khách hàng cāa ng°ời t¿o dịch vÿ đặc tr°ng bật cho việc Ánh h°ởng đến cấu trúc tổ chức công nghệ dịch vÿ Một dịch vÿ chia nhỏ ng°ời nhân viên tuân thā quy trình quy định 2.3 TrÁ lời câu hỏi why Ho¿t động tổ chức có tẩm quan trọng lớn sau chiến l°ợc Chiến l°ợc xác định cần phÁi làm cịn ho¿t động tổ chức xác định cách thức để thực cần phÁi làm Cấu trúc tổ chức cơng cÿ m¿nh mẽ để đ¿t đ°ợc mÿc tiêu chiến l°ợc, thành công cāa chiến l°ợc th°ờng đ°ợc định thích hợp với cấu trúc cāa tổ chức Vì việc thiết kế tổ chức thích nghi với môi tr°ờng cần thiết quan trọng không thiết kế tổ chức cách hợp lý cơng ty khơng thể phát triển đ°ợc, nh° ho¿t động cách hiệu suất, đòi hỏi nhà quÁn trị cần phÁi nắm bắt đ°ợc không tình hình mơi tr°ờng bất ổn tổ chức mà phÁi hiểu đ°ợc kiến thức c¡ bÁn cấu trúc tổ chức theo chiều dọc, việc sử dÿng c¡ chế để phối hợp theo chiều ngang áp dÿng vào phận tổ chức Ch°¡ng 15: Lãnh đ¿o 3.1 TrÁ lời câu hỏi what 3.1.1 Bản chất lãnh đạo Có nhiều khác biệt nhà lãnh đ¿o, cá nhân có nhiều phong cách lãnh đ¿o có hiệu quÁ khác nhau, có ba khía c¿nh lãnh đ¿o: ng°ời, Ánh h°ởng mÿc tiêu - Ành h°ởng mối quan hệ cá nhân không thÿ động, đ°ợc thiết kế để đ¿t đ°ợc mÿc tiêu cuối Lãnh đ¿o khÁ gây Ánh h°ởng đến ng°ời khác nhằm đ¿t mÿc tiêu, nhà lãnh đ¿o cần tham gia ng°ời khác để đ¿t mÿc tiêu đề ra, t°¡ng 16 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 tác hai chiều, xÁy ng°ời, ho¿t động cāa