Untitled BÞ GIÁO DĀC VÀ Đ¾O T¾O TR¯àNG KINH DOANH UEH Môn Hãc Ph°¢ng Pháp Nghiên Cąu Trong QuÁn Trá ÀNH H¯âNG CĂA BÀN SÀC Đ¾O ĐĄC CĂA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Đ¾N HÀNH VI CUNG CÂP DàCH VĀ KHÁCH HÀNG, LÀM VI[.]
lOMoARcPSD|17838488 Bị GIO DC V ắO TắO TRNG KINH DOANH UEH Mơn Hãc: Ph°¢ng Pháp Nghiên Cąu Trong Qn Trá ÀNH H¯âNG CĂA BÀN SÀC Đ¾O ĐĄC CĂA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Đ¾N HÀNH VI CUNG CÂP DàCH VĀ KHÁCH HÀNG, LÀM VIÞC NHĨM VÀ HIÞU ST BÁN HÀNG GiÁng viên h°ßng dẫn: TS Lê Nh¿t H¿nh Lßp: ADC06 TPHCM - 2022 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 DANH SÁCH SINH VIÊN THĀC HIÞN Hã tên MSSV Email Lê Quan Châu Thới 31201021436 thoile.31201021436@st.ueh.edu.vn Trần Tiểu Thành 31201020922 thanhtran.31201020922@st.ueh.edu.vn Lê Thị Cẩm Tiên 31201021025 tienle.31201021025@st.ueh.edu.vn Ngô Thanh Trâm Anh 31201026388 anhngo.31201026388@st.ueh.edu.vn Ph¿m Thanh Vy 31191024311 vypham.31191024311@st.ueh.edu.vn Lê Ngọc Phương Vi 31201021473 vile.31201021473@st.ueh.edu.vn Nguyễn Thị Nh¿n 31201022079 Nhannguyen.31201022079@st.ueh.edu.vn Nguyễn Huỳnh Anh 31181021466 anhnguyen265.k44@st.ueh.edu.vn Lê Hồ ThÁo Vy 31201021163 vyle.31201021163@st.ueh.edu.vn Nguyễn Thị Thanh Hiền 31201021041 hiennguyen.31201021041@st.ueh.edu.vn Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 DANH MC T VIắT TC T vit tt Nòi dung SMI BÁn sắc đ¿o đức nhân viên bán hàng CO Định hướng khách hàng SO Định hướng nhân viên SOI Sự đồng d¿ng nhân viên công ty SCI Sự đồng d¿ng nhân viên bán hàng khách hàng T Tinh thần đồng đội CSPB Hành vi cung cấp dịch vụ khách hàng VCC Đồng sáng t¿o giá trị Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 MĀC LĀC CH¯¡NG 1: TàNG QUAN VÀ NGHIÊN CĄU 1.1 LÝ DO CHâN ĐÀ TÀI 1.2 MĀC TIÊU NGHIÊN CĄU Nghiên cąu nhằm đ¿t đ°ÿc māc tiêu sau: 1.3 I TỵNG NGHIÊN CĄU 1.4 PH¾M VI NGHIÊN CĄU 1.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CĄU 1.6 Bà CĀC NGHIÊN CĄU CH¯¡NG 2: C¡ Sâ LÝ THUY¾T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CĄU 2.1 CÁC KHÁI NIÞM NGHIÊN CĄU 2.1.1 Tinh thần đßng đßi 2.1.2 BÁn sÁc đ¿o đąc nhân viên bán hàng 2.1.3 Hành vi cung cÃp dách vā khách hàng 2.1.4 Sā đßng d¿ng giÿa nhân viên khách hàng 2.1.5 Sā đßng d¿ng giÿa nhân viên cơng ty 2.1.6 Hißu suÃt bán hàng 2.1.7 Đánh h°ßng khách hàng 2.1.8 Đßng sáng t¿o giá trá 2.2 LỵC KHÀO NGHIÊN CĄU CÓ LIÊN QUAN 2.2.1 Nhân viên bán hàng đßng t¿o bÁn sÁc giá trá (Salesperson Moral Identity and Value Co-creation) 2.2.2 Khai thác sąc m¿nh bên trong: H¿u quÁ căa bÁn sÁc đ¿o đąc căa nhân viên bán hàng vai trị điÁu hịa căa khí h¿u c¿nh tranh nßi bß (Harnessing the Power Within: The Consequences of Salesperson Moral Identity and the Moderating Role of Internal Competitive Climate) 2.2.3