(Khóa luận tốt nghiệp) Ảnh hưởng của Văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó của nhân viên tại Khách sạn Saigon Morin Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ LÊ VIỆT ĐAN HÀ Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ Sinh viên thực hiện: Lê Việt Đan Hà Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K50A QTNL Th.S Nguyễn Uyên Thương Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình hồn thiện đề tài này, nhận nhiều giúp đỡ, hỗ trợ từ nhiều phía Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quan, tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành tổt đề tài Trước hết, xin gởi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh tận tình dạy dỗ, cung cấp, trang bị cho tơi kiến thức bổ ích suốt năm học qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn – Th.S Nguyễn Un Thương, người tận tình hướng dẫn, góp ý, giải đáp thắc mắc truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi, nhắc nhở, quan tâm suốt q trình tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Khách sạn Saigon Morin Huế tạo điều kiện cung cấp thơng tin q trình tơi thực tập Đặt biệt, xin cảm ơn thầy Nguyễn Văn Tuyến – Trưởng phòng Kế hoạch Tổ chức, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian tháng thực tập Bên cạnh đó, tơi xin gởi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên Mặc dù cố gắng để hoàn thành tốt đề tài này, kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến, nhận xét, góp ý q thầy giáo để đề tài tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Lê Việt Đan Hà Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG vi PHẦN 1- ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng .4 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu luận văn SVTH: Lê Việ t Đan Hà i Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng PHẦN 2- NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.1.1 Các khái niệm 10 1.1.1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.1.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 12 1.1.1.4 Các cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp .14 1.1.2 Sự cam kết gắn bó nhân viên 15 1.1.2.1 Các khái niệm Sự cam kết gắn bó nhân viên 15 1.1.2.2 Các thành phần đo lường cam kết gắn bó với tổ chức .16 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 18 1.2.1 Các nghiên cứu nước 18 1.2.2 Các nghiên cứu nước 18 1.3 Mơ hình nghiên cứu 19 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết .19 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ 25 2.1 Tổng quan Khách sạn Saigon Morin Huế 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động 27 SVTH: Lê Việ t Đan Hà ii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng 2.1.3 Bộ máy quản lý Khách sạn Saigon Morin Huế 30 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 30 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 31 2.1.4 Tình hình nguồn lực khách sạn Saigon Morin Huế 32 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Khách sạn Saigon Morin Huế giai đoạn 2016 – 2018 34 2.2 Văn hóa doanh nghiệp Khách sạn Saigon Morin Huế 36 2.2.1 Cấu trúc hữu hình 36 2.2.1.1 Kiến trúc quy mô 36 2.2.1.2 Logo 37 2.2.1.3 Đồng phục 37 2.2.2 Những giá trị tuyên bố 38 2.2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị 38 2.2.2.2 Giao tiếp, ứng xử 41 2.2.3 Những quan niệm chung .41 2.2.3.1 Văn hóa làm việc 41 2.2.3.2 Chuẩn mực hành vi 42 2.3 Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa đến cam kết gắn bó nhân viên Khách sạn Saigon Morin Huế 43 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 43 2.3.2 Đánh giá nhân viên khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 46 2.3.2.1 Đánh giá nhân viên “Giao tiếp tổ chức” .46 2.3.2.2 Đánh giá nhân viên Đào tạo phát triển 48 SVTH: Lê Việ t Đan Hà iii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng 2.3.2.3 Đánh giá nhân viên “Phần thưởng công nhận” .51 2.3.2.4 Đánh giá nhân viên “Sự công quán sách quản trị” 54 2.3.2.5 Đánh giá nhân viên “Làm việc nhóm” 57 2.3.2.6 Đánh giá nhân viên “Định hướng kế hoạch tương lai” 60 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 62 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 68 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 68 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá khía cạnh cam kết gắn bó .70 2.3.5 Đánh giá trung bình nhân viên “Sự cam kết gắn bó” 70 2.3.7 Nhận xét chung .76 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ 78 3.1 Định hướng phát triển khách sạn Saigon Morin Huế 78 3.2 Giải pháp đề xuất .79 PHẦN 3- KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận .81 Kiến nghị .82 Hạn chế đề tài .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Lê Việ t Đan Hà iv Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Mô hình nghiên cứu đề xuất .24 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Khách sạn Saigon Morin Huế .30 DANH MỤC HÌNH Hình Khách sạn Saigon Morin Huế 25 Hình Logo Khách sạn Saigon Morin Huế 37 SVTH: Lê Việ t Đan Hà v Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng DANH MỤC BẢNG Bảng Cơ cấu lao động theo phòng ban, phận Khách sạn Saigon Morin Huế Bảng Khung lý thuyết thang đo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với tổ chức .23 Bảng Cơ cấu phòng Khách sạn Saigon Morin Huế 27 Bảng Cơ cấu nhà hàng Khách sạn Saigon Morin Huế 28 Bảng Quy mơ phịng họp Khách sạn Saigon Morin Huế 29 Bảng Tình hình lao động Khách sạn Saigon Morin Huế giai đoạn 2016 – 2018 32 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Khách sạn Saigon Morin giai đoạn 2016 2018 35 Bảng Cơ cấu điều tra nhân viên Khách sạn Saigon Morin Huế 44 Bảng Kết kiểm định One-Sample T-Test đánh giá trung bình nhân viên “Giao tiếp tổ chức” khách sạn Saigon Morin Huế .47 Bảng 10 Kết quản kiểm định One-Sample T-Test đánh giá trung bình nhân viên “Đào tạo phát triển” khách sạn Saigon Morin Huế 49 Bảng 11 Kết kiểm định One-Sample T-Test đánh giá trung bình nhân viên “Phần thưởng công nhận” khách sạn Saigon Morin Huế 52 Bảng 12 Các mức thưởng Khách sạn Saigon Morin Huế năm 2019 53 Bảng 13 Kết kiểm định One-Sample T-Test đánh giá trung bình nhân viên “Sự cơng qn sách quản trị” khách sạn Saigon Morin Huế 55 Bảng 14 Kết kiểm định One-Sample T-Test đánh giá trung bình nhân viên “Làm việc nhóm” khách sạn Saigon Morin Huế 59 Bảng 15 Kết kiểm định One-Sample T-Test đánh giá trung bình nhân viên “Định hướng kế hoạch tương lai” khách sạn Saigon Morin Huế .61 Bảng 16 Hệ số Cronbach³s Alpha khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 63 Bảng 17 Hệ số Cronbach³s Alpha khía cạnh Cam kết gắn bó với tổ chức .67 Bảng 18 Kết phân tích thang đo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 68 SVTH: Lê Việ t Đan Hà vi Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng Bảng 19 Ma trận xoay .69 Bảng 20 Kết phân tích thang đo khía cạnh cam kết gắn bó 70 Bảng 21 Kết kiểm định One Sample T-Test đánh giá trung bình nhân viên “Sự cam kết gắn bó” khách sạn Saigon Morin Huế 71 Bảng 22 Kết kiểm định Independent-Sample T-Test mức độ cam kết nhóm nhân viên nam nhân viên nữ 73 Bảng 23 Kiểm định phương sai theo Độ tuổi 74 Bảng 24 Kết kiểm định One-Way ANOVA theo Độ tuổi 74 Bảng 25 Kiểm định phương sai theo Trình độ học vấn 74 Bảng 26 Kết kiểm định One-Way ANOVA theo Trình độ học vấn 75 Bảng 27 Kiểm định phương sai theo Thời gian làm việc 75 Bảng 28 Kết kiểm định One-Way ANOVA theo Thời gian làm việc 75 SVTH: Lê Việ t Đan Hà vii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng Edgar H Schein (1980), Organizational culture and leadership Edgar H Schein (1992), Organizational culture and leadership (2nd ed) Ezekiel S N and Darius N I., (2012) The Influence of Corporate Cultureon Employee Commitment to the Organization, International Journal of Business and Management Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International Jyotsna Bhatnagar (2007), Talent management strategy of employee engagement in Indian ITES employees: key to retention Human Resource Management Area, Management Development Institute, Sukhrali, Gurgaon, India 10 Lincoln, James R., and Arne L Kalleberg (1996), Commitment, Quits, and Work Organization in Japanese and U.S Plants, Industrial and Labor Relations Review 11 Legge, Karen (1995), Human Resource Management Rhetorics and Reaalities, Macmillan Press 12 Mowday, R., Porter, L and Steers, R (1982), Employee-Organization Linkages: The Psychology of Commitment, Absenteeism, and Turnover, Academic Press 13 O’Reilly, C A., & Chatman, J (1986), Organizational commitment and psychological attachment: The effects of compliance, identification, and internalization on prosocial behavior, Journal of Applied Psychology 14 Ooi K.B and Veeri A (2006), The influence of corporate culture on organizational commitment: Case study of Semiconductor organizations in Malaysia, Sunway Academic Journal 15 Pacanowsky, M., & O’Donell-Trujillo, N (1982), Communication and organizational culture, The Western Journal of Speech Communication 16 Ravasi, D., & Schultz, M (2006), Responding to organizational identity threats: Exploring the role of organizational culture, Academy of Management Journal SVTH: Lê Việ t Đan Hà Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng 17 Ronald Recardo & Jennifer Jolly ( 1997), Organizational culture and teams, S.A.M advanced Management Journal 18 Ranya N., (2009) What is Organizational commitment, why should managers want it in their workforce and is there any cost effective way to secure it?, SMC University Working Paper 19 Syed Z.R.et al, (2011) Effects of Organizational Culture on Psychology of Employee Commitment, IEEE 20 Thompson, K.R., Luthans, F (1990) Organizational culture: a behavioral perspective In: Schneider, B (Ed.), Organizational Culture and Climate Jossey-Bass, San Fransisco  Trang web http://vietnamtourism.gov.vn http://www.morinhotels.com.vn SVTH: Lê Việ t Đan Hà Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Mã khảo sát Xin chào quý anh/chị Tôi Lê Việt Đan Hà, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Ả nh hư ng củ a Văn hóa doanh nghiệ p đế n cam kế t gắ n bó củ a nhân viên tạ i Khách sạ n Saigon Morin Huế ” Ý kiến q anh/chị đóng góp vơ quý giá đề tài Tôi xin cam đoan thông tin dùng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật cho anh/chị tham gia trả lời Xin chân thành cảm ơn I Quan điểm cá nhân anh chị Anh/chị vui lịng đánh dấu vào mà anh/chị cho phù hợp Mỗi số ứng với mức độ: Rất không đồng ý Đồng ý 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.3 3.2 Không đồng ý Rất đồng ý Trung lập Những thay đổi sách liên quan đến nhân viên  khách sạn thông báo đầy đủ Anh/chị cung cấp đầy đủ thông tin để thực cơng việc  Anh/chị nhận hướng dẫn cấp gặp khó khăn  giải công việc Anh/chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu  cơng việc Anh/chị huấn luyện kỹ công việc cần thiết  Anh/chị có nhiều hội để phát triển nghề nghiệp khách  sạn Khi thực tốt công việc, anh/chị nhận công nhận  cấp Anh/chị hiểu rõ khoản tiền lương phúc lợi khách sạn  mà nhận Tiền thưởng mà anh/chị nhận tương xứng với kết đóng  góp anh/chị vào khách sạn SVTH: Lê Việ t Đan Hà                                     Khóa luậ n tố t nghiệ p 6.3 Tiền lương anh/chị nhận tương xứng với mức độ đóng góp anh/chị Các sách khen thưởng khách sạn hợp lý Không tồn thiên vị sách thăng tiến Các cấp quản lý quán thực thi sách liên quan đến nhân viên 6.1 6.2 6.4 5.1 5.2 5.3 4.1 4.2 4.3 7.3 7.4 7.1 7.2 GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng                       Anh/chị thích làm việc với người phận Nhân viên phận anh/chị sẵn sàng hợp tác với Khi cần hỗ trợ, anh/chị nhận hỗ trợ phòng  ban phận khách sạn Khách sạn anh/chị có chiến lược phát triển tương lai rõ ràng  Anh/chị chia sẻ thông tin mục tiêu khách sạn  Anh/chị hoàn toàn ủng hộ mục tiêu khách sạn  Anh/chị quan tâm tương lai khách sạn  Anh/chị trung thành với khách sạn  Anh/chị cảm thấy tự hào phần khách sạn  Anh/chị sẵn sàng nỗ lực để giúp khách sạn thành công                                          II Thơng tin cá nhân (Anh/chị vui lịng chọn câu trả lời thích hợp nhất) Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị:  Nam  Nữ Câu 2: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi đây:  Dưới 25 tuổi  Từ 35 đến 45 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Trên 45 Câu 3: Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn anh/chị  THPT  Trung cấp/ Cao đẳng  Đại học, sau đại học Câu 4: Xin vui lòng cho biết thâm niên làm việc anh/chị:  Dưới năm  Từ năm đến 10 năm  Từ đến năm  Trên 10 năm Một lần xin cam kết thơng tin q anh/chị cung cấp hồn tồn phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài SVTH: Lê Việ t Đan Hà Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng Xin chân thành cảm ơn! Phụ lục 2: Kết kiểm định One – Sample T-Test 2.1 Giao tiếp tổ chức One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the t df Difference Sig (2- Mean tailed) Difference Lower Upper Nhung thay doi ve chinh sach lien quan den nhan vien khach san deu duoc thong -1.581 119 116 -.092 -.21 02 -.943 119 347 -.058 -.18 06 -2.153 119 033 -.150 -.29 -.01 bao day du Anh/chi duoc cung cap day du thong tin de thuc hien cong viec cua minh Anh/chi nhan duoc su huong dan cua cap tren gap kho khan giai quyet cong viec 2.2 Đào tạo phát triển One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper Anh/chi duoc tham gia cac chuong trinh dao tao theo yeu -.842 119 402 -.058 -.20 08 -.713 119 477 -.042 -.16 07 cau cua cong viec Anh/chi duoc huan luyen cac ky nang cong viec can thiet SVTH: Lê Việ t Đan Hà Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng Anh/chi co nhieu co hoi de phat trien nghe nghiep khach san SVTH: Lê Việ t Đan Hà -3.511 119 001 -.217 -.34 -.09 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng 2.3 Phần thưởng công nhận One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper Khi thuc hien tot cong viec, anh/chi nhan duoc su cong -1.736 119 085 -.108 -.23 02 1.420 119 158 083 -.03 20 300 119 764 017 -.09 13 nhan cua cap tren Anh/chi hieu ro cac khoan tien luong va phuc loi cua khach san ma minh duoc nhan Tien thuong ma anh/chi nhan duoc tuong xung voi ket qua dong gop cua anh/chi vao khach san 2.4 Sự công quán sách quản trị One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper Tien luong anh/chi nhan duoc tuong xung voi muc dong -7.843 119 000 -.517 -.65 -.39 -5.228 119 000 -.342 -.47 -.21 -6.708 119 000 -.425 -.55 -.30 -4.169 119 000 -.242 -.36 -.13 gop cua anh/chi Cac chinh sach khen thuong khach san la hop ly Khong ton tai su thien vi cac chinh sach thang tien Cac cap quan ly luon nhat quan thuc thi cac chinh sach lien quan den nhan vien SVTH: Lê Việ t Đan Hà Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng 2.5 Làm việc nhóm One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Anh/chi thich lam viec voi moi nguoi bo phan cua minh Nhan vien bo phan anh/chi san sang hop tac voi Khi can ho tro, anh/chi luon nhan duoc du ho tro cua cac phong ban bo phan khach san df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 2.303 119 023 133 02 25 2.855 119 005 167 05 28 1.317 119 190 083 -.04 21 2.6 Định hướng kế hoạch tương lai One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Khach san anh/chi co chien luoc phat trien tuong lai ro rang Anh/chi duoc chia se thong tin ve cac muc tieu cua khach san Anh/chi hoan toan ung ho cac muc tieu cua khach san df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 1.927 119 056 117 00 24 961 119 338 058 -.06 18 -1.886 119 062 -.142 -.29 01 2.7 Cam kết gắn bó One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper Anh/chi rat quan tam ve tuong lai cua khach san 2.657 119 009 183 05 32 Anh/chi cam thay tu hao la mot phan khach san 2.291 119 024 142 02 26 2.715 119 008 175 05 30 Anh/chi san sang no luc de giup khach san cong SVTH: Lê Việ t Đan Hà Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng Phụ lục 3: Kiểm định CronbachØs Alpha 3.1 Giao tiếp tổ chức Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Nhung thay doi ve chinh sach lien quan den nhan vien khach san deu duoc thong bao day du Anh/chi duoc cung cap day du thong tin de thuc hien cong viec cua minh Anh/chi nhan duoc su huong dan cua cap tren gap kho khan giai quyet cong viec Corrected ItemTotal Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted 7.79 1.544 561 652 7.76 1.479 544 667 7.85 1.255 583 626 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted 3.2 Đào tạo phát triển Anh/chi duoc tham gia cac chuong trinh dao tao theo yeu cau cua cong viec Anh/chi duoc huan luyen cac ky nang cong viec can thiet Anh/chi co nhieu co hoi de phat trien nghe nghiep khach san 7.74 1.521 747 860 7.73 1.831 724 872 7.90 1.587 853 757 3.3 Phần thưởng công nhận Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Khi thuc hien tot cong viec, anh/chi nhan duoc su cong 8.10 1.267 626 765 7.91 1.294 677 707 7.98 1.386 658 730 nhan cua cap tren Anh/chi hieu ro cac khoan tien luong va phuc loi cua khach san ma minh duoc nhan Tien thuong ma anh/chi nhan duoc tuong xung voi ket qua dong gop cua anh/chi vao khach san SVTH: Lê Việ t Đan Hà Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng 3.4 Sự cơng qn sách quản trị Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Tien luong anh/chi nhan duoc tuong xung voi muc dong gop cua anh/chi Cac chinh sach khen thuong khach san la hop ly Khong ton tai su thien vi cac chinh sach thang tien Cac cap quan ly luon nhat quan thuc thi cac chinh sach lien quan den nhan vien Corrected ItemTotal Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted 10.99 2.916 576 781 10.82 2.874 606 766 10.90 2.998 573 781 10.72 2.843 752 701 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted 3.5 Làm việc nhóm Anh/chi thich lam viec voi moi nguoi bo phan cua minh Nhan vien bo phan anh/chi san sang hop tac voi Khi can ho tro, anh/chi luon nhan duoc du ho tro cua cac phong ban bo phan khach san 8.25 1.399 560 729 8.22 1.364 581 706 8.30 1.170 661 613 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted 3.6 Định hướng kế hoạch tương lai Khach san anh/chi co chien luoc phat trien tuong lai ro rang Anh/chi duoc chia se thong tin ve cac muc tieu cua khach san Anh/chi hoan toan ung ho cac muc tieu cua khach san 7.92 1.859 754 796 7.98 1.806 792 763 8.18 1.557 695 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted 3.7 Cam kết gắn bó Anh/chi rat quan tam ve tuong lai cua khach san Anh/chi cam thay tu hao la mot phan khach san Anh/chi san sang no luc de giup khach san cong SVTH: Lê Việ t Đan Hà 8.32 1.596 634 801 8.36 1.627 748 685 8.33 1.683 653 776 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng Phụ lục 4: Phân tích EFA 4.1 Các khía cạnh văn hóa doanh nghiệp KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity 674 Approx Chi-Square 973.109 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.380 17.790 17.790 3.380 17.790 17.790 2.599 13.681 13.681 2.616 13.767 31.557 2.616 13.767 31.557 2.508 13.201 26.883 2.390 12.581 44.138 2.390 12.581 44.138 2.444 12.864 39.747 2.301 12.110 56.249 2.301 12.110 56.249 2.223 11.701 51.448 1.675 8.816 65.065 1.675 8.816 65.065 2.120 11.156 62.604 1.552 8.170 73.235 1.552 8.170 73.235 2.020 10.631 73.235 701 3.691 76.926 645 3.395 80.320 556 2.927 83.248 10 479 2.521 85.769 11 465 2.446 88.214 12 419 2.207 90.422 13 394 2.071 92.493 14 324 1.704 94.197 15 289 1.519 95.716 16 248 1.308 97.024 17 246 1.296 98.320 18 184 966 99.286 19 136 714 100.000 SVTH: Lê Việ t Đan Hà Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng Rotated Component Matrix a Component Cac cap quan ly luon nhat quan thuc thi cac chinh sach lien quan den nhan vien Cac chinh sach khen thuong khach san la hop ly Khong ton tai su thien vi cac chinh sach thang tien Tien luong anh/chi nhan duoc tuong xung voi muc dong gop cua anh/chi Anh/chi co nhieu co hoi de phat trien nghe nghiep khach san Anh/chi duoc tham gia cac chuong trinh dao tao theo yeu cau cua cong viec Anh/chi duoc huan luyen cac ky nang cong viec can thiet Anh/chi duoc chia se thong tin ve cac muc tieu cua khach san Khach san anh/chi co chien luoc phat trien tuong lai ro rang Anh/chi hoan toan ung ho cac muc tieu cua khach san Tien thuong ma anh/chi nhan duoc tuong xung voi ket qua dong gop cua anh/chi vao khach san Anh/chi hieu ro cac khoan tien luong va phuc loi cua khach san ma minh duoc nhan Khi thuc hien tot cong viec, anh/chi nhan duoc su cong nhan cua cap tren Khi can ho tro, anh/chi luon nhan duoc du ho tro cua cac phong ban bo phan khach san Nhan vien bo phan anh/chi san sang hop tac voi Anh/chi thich lam viec voi moi nguoi bo phan cua minh Nhung thay doi ve chinh sach lien quan den nhan vien khach san deu duoc thong bao day du Anh/chi nhan duoc su huong dan cua cap tren gap kho khan giai quyet cong viec Anh/chi duoc cung cap day du thong tin de thuc hien cong viec cua minh SVTH: Lê Việ t Đan Hà 868 803 757 707 944 873 867 904 887 851 859 853 824 837 797 796 820 818 771 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng 4.2 Khía cạnh cam kết gắn bó KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity 694 Approx Chi-Square 133.921 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.221 74.038 74.038 479 15.981 90.019 299 9.981 100.000 Component Matrixa Component Anh/chi cam thay tu hao la mot phan khach san Anh/chi san sang no luc de giup khach san cong Anh/chi rat quan tam ve tuong lai cua khach san SVTH: Lê Việ t Đan Hà 899 848 833 Total 2.221 % of Variance 74.038 Cumulative % 74.038 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng Phụ lục Kiểm định Independent-Sample T-Test One-Way ANOVA 5.1 Giới tính Independent Samples Test Levene’s Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Std Mean Sig (2- F Y Sig t df of the Difference Error Differenc Differen tailed) e ce Lower Upper Equal variances 1.293 258 -.898 118 371 -.10101 11251 -.32381 12179 -.881 102.414 381 -.10101 11471 -.32853 12651 assumed Equal variances not assumed 5.2 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 374 df1 df2 Sig 116 772 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 278 093 Within Groups 44.388 116 383 Total 44.667 119 SVTH: Lê Việ t Đan Hà F Sig .243 866 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Uyên Thư ng 5.3 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 034 df2 Sig 117 967 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 683 341 Within Groups 43.984 117 376 Total 44.667 119 F Sig .908 406 5.4 Thời gian làm việc Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 635 df1 df2 Sig 116 594 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 827 276 Within Groups 43.840 116 378 Total 44.667 119 SVTH: Lê Việ t Đan Hà F Sig .729 537