Đang tải... (xem toàn văn)
ẢNH HƯỞNG CỦA ONLINE INFLUENCER TỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG. ĐỀ XUẤT DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG. Influencer hay KOL (key opinion leader) được hiểu là những người ảnh hưởng hay những người định hướng dư luận. Họ có thể là những người nổi tiếng hay người có ngoại hình bắt mắt, hoặc có tài năng đặc biệt, hiểu biết sâu về một lĩnh vực nào đó,… Họ có thể là các ca sĩ, người mẫu, diễn viên, hoặc những người có chuyên môn cao như bác sĩ, giáo sư,… Nhờ tài năng và danh tiếng của mình họ thu hút được nhiều sự quan tâm, chú ý từ công chúng và những phát ngôn và hành động của họ có thể tác động đến hành vi và suy nghĩ của nhiều người. Trong chuyên đề này, người viết thống nhất sử dụng thuật ngữ “influencer” để thay thế cho các cụm từ KOL hay người ảnh hưởng, người đinh hướng dư luận.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA ONLINE INFLUENCER TỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỀ XUẤT DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ TƯ VẤN CIC Giáo viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN QUỐC THỊNH Sinh viên thực hiện: TRỊNH THỊ MỸ KHANH Lớp: QUẢN TRỊ Khố: K2019 LTCĐ/TP4 [Quản trị] MSSV: HCMCD20194082 Niên khóa: 2019 – 2021 Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA ONLINE INFLUENCER TỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỀ XUẤT DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ TƯ VẤN CIC Giáo viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN QUỐC THỊNH Sinh viên thực hiện: TRỊNH THỊ MỸ KHANH Lớp: QUẢN TRỊ Khoá: K2019 LTCĐ/TP4 [Quản trị] MSSV: HCMCD20194082 Niên khóa: 2019 – 2021 Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu sử dụng phân tích đề án có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định phương tiện thông tin thống Các kết nghiên cứu khóa luận tơi tự thực khảo sát, tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Sinh viên Trịnh Thị Mỹ Khanh i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Công ty CP Công nghệ Tư vấn CIC tạo điều kiện để tác giả tham gia thực tập công ty Trong thời gian thực tập, tác giả đào tạo học hỏi nhiều kiến thức kỹ cần thiết cho thân công việc Công ty hỗ trợ tác giả nhiều việc cung cấp thu thập thơng tin để hồn thiện khóa luận Rất mong công ty ngày phát triển trở thành công ty đầu lĩnh vực xây dựng Tiếp theo, xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Khoa Quản trị Phòng đào tạo thường xuyên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt để em học tập suốt thời gian qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Nguyễn Quốc Thịnh, người tận tâm bảo hướng dẫn tác giả suốt thời gian qua để hồn thiện khóa luận cách tốt Trong q trình thực khóa luận, hạn chế vốn kiến thức thời gian không gian nghiên cứu nên viết khơng thể tránh khỏi sai sót khiếm khuyết, mong nhận đánh giá góp ý từ phía thầy để nội dung khóa luận hồn thiện Sinh viên Trịnh Thị Mỹ Khanh ii ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Công ty Cổ phần Công nghệ Tư vấn CIC chứng nhận: Sinh viên: TRỊNH THỊ MỸ KHANH Lớp: Quản trị Khóa: K2019 LTCĐ/TP4 - Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Chúng chứng nhận sinh viên Trịnh Thị Mỹ Khanh (SV) nhân viên thức cơng ty Trong thời gian làm việc SV người có tác phong làm việc chăm chuyên nghiệp nghiêm túc thực cơng việc giao; có trách nhiệm công việc đạt số thành tích đáng khích lệ; giao tiếp hàng ngày SV có vui vẻ hịa đồng với đồng nghiệp, tích cực giúp đỡ người tập thể hoàn thành nhiệm vụ chung Đề tài SV đề tài có nội dung thiết thực với doanh nghiệp, hướng nghiên cứu mở có nhiều ứng dụng cho doanh nghiệp doanh nghiệp khác Hình thức trình bày đề tài tương đối chặt chẽ, nội dung đề tài sâu sát có đầu tư chuẩn bị kỹ Với quan tâm dạy thầy cô, với lực nỗ lực thân, tin SV Trịnh Thị Mỹ Khanh cịn đạt nhiều thành cơng thời gian tới TP.Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 01 năm 2021 Chữ ký lãnh đạo doanh nghiệp MAI ANH TUẤN iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP.Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 01 năm 2021 Giáo viên hướng dẫn ThS NGUYỄN QUỐC THỊNH iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu Công ty CP Công nghệ Tư vấn CIC 1.2 Lý lựa chọn chủ đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.5 Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 10 2.1 Lí thuyết mơ hình tiếp nhận thông tin AIDA 10 2.2 Khái niệm influencer, online influencer 12 2.3 Vai trò việc sử dụng influencer online influencer truyền thông marketing 12 2.4 Một số hình thức truyền thông kỹ thuật số 15 2.5 Phễu truyền thông truyền thông kỹ thuật số 18 2.6 Mơ hình nghiên cứu 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Thu thập xử lý liệu thứ cấp 22 3.3 Thu thập xử lí liệu sơ cấp 23 3.4 Mô tả mẫu nghiên cứu 25 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 27 4.1 Hiện trạng ứng dụng online influencer truyền thông 27 4.2 Đo lường ảnh hưởng Online influencer tới người tiêu dùng Việt Nam 29 4.3 Kết luận 45 4.4 Kiến nghị 54 Danh mục tài liệu tham khảo 62 Phụ lục 63 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty CP Công nghệ Tư vấn CIC Sơ đồ 2.7 Mơ hình phễu truyền thơng AIDA 18 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình AIDA 10 Hình 2.2 Hình thức Video mạng xã hội Facebook 15 Hình 2.3 Hình thức livestream mạng xã hội Facebook 16 Hình 2.4 Mẫu quảng cáo Facebook 16 Hình 2.5 Mẫu quảng cáo mạng tìm kiếm Google 17 Hình 2.6 Mẫu quảng cáo dạng banner website dantri.com.vn 17 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 25 Bảng 4.1 Mức độ quan tâm tới số nhóm influencer cơng chúng 30 Bảng 4.2 Mức độ quan tâm tới nhóm online influencer nhóm tuổi 32 Bảng 4.3 Mức độ quan tâm tới nhóm online influencer nhóm thu nhập cá nhân 33 Bảng 4.4 Mức độ thu hút số hình thức nội dung liên quan tới influencer 34 Bảng 4.5 Mức độ thu hút với hình thức nội dung liên quan tới online influencer hai nhóm giới tính 35 Bảng 4.6 Mức độ đồng ý với mệnh đề “Anh/chị ý tới chia sẻ online influencer mà quan tâm” nhóm tuổi 36 Bảng 4.7 Mức độ đồng ý với mệnh đề “Anh/chị ý tới chia sẻ online influencer mà quan tâm” hai nhóm giới tính 37 Bảng 4.8 Mức độ đồng ý với mệnh đề “Anh/chị ý tới sản phẩm mà online influencer sử dụng nhắc đến” nam nữ 38 Bảng 4.9 Mức độ đồng ý với mệnh đề “Anh/chị cảm thấy thích thú với sản phẩm, thương hiệu, kiện influencer quan tâm giới thiệu, sử dụng sản phẩm, thương hiệu, kiện tương tự khác” hai nhóm giới tính 39 vi Bảng 4.10 Mức độ đồng ý với mệnh đề “Anh/chị cảm thấy tin tưởng vào sản phẩm, thương hiệu khen khuyên dùng online influencer mà anh/chị quan tâm” nhóm tuổi 40 Bảng 4.11 Mức độ đồng ý với mệnh đề “Anh/chị mong muốn sử dụng sản phẩm, thương hiệu online influencer quan tâm sử dụng giới thiệu” nhóm tuổi 41 Bảng 4.12 Mức độ đồng ý với mệnh đề “Anh/chị làm theo lời khuyên kêu gọi online influencer quan tâm (như mua hàng, tham gia kiện, đóng góp từ thiện)” nhóm tuổi 43 Bảng 4.13 Ma trận tương quan Pearson biến mức độ ảnh hưởng online influencer tới công chúng 44 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KOL Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt Key Opinion Leader Người định hướng dư luận CP CP FOMO Fear of missing out Hội chứng tâm lí sợ bỏ lỡ CIC CIC Technolygy & Consutancy Jsc Công ty CP Công nghệ tư vấn CIC TT Trung tâm viii + Về việc công chúng có thực hay khơng hành động mua hàng, tham gia kiện có hội tương tác với online influencer họ quan tâm (gặp mặt, xin chữ kí,…) - Nhìn chung, cơng chúng cịn phân vân với việc thực hành động có thêm hội tương tác với online influencer họ quan tâm Tuy nhiên, mức độ đồng ý cao so với việc thực hành động mà khơng có hội tương tác với online influencer Có tới 33.33% người tham gia khảo sát (51 người) đồng ý thực hành động có hộ tương tác với online influencer Điều cho thấy, việc tiếp xúc, tương tác với online influencer thực yếu tố động lực để thúc đẩy công chúng thực hành vi theo mong muốn nhà truyền thơng, giống giá trị tăng thêm cho công chúng họ thực hành động Giá trị điểm định lượng cho việc thúc đẩy hành động công chúng việc tương tác trực tiếp với online influencer mức trung bình ACT2 = 2.89 + Mức độ ảnh hưởng online influencer tới công chúng việc phát sinh hành động truyền thơng trung bình, với giá trị điểm định lượng ACT 2.78 thang điểm Qua kết khảo sát thị hiếu công chúng với online influencer ảnh hưởng online influencer tới công chúng giai đoạn tiếp nhận thơng tin Chú ý, Thích thú, Mong muốn Hành động mơ hình AIDA, người viết đưa kết luận mức độ ảnh hưởng online influencer tới công chúng đặc điểm hành vi, sở thích cơng chúng có liên quan tới online influencer Nhìn chung, việc sử dụng online influencer truyền thông phương thức hiệu Ngồi việc phân tích mức độ ảnh hưởng online influencer tới công chúng giai đoạn, qua việc so sánh giá trị tuyệt đối phân tích tương quan giá trị biến đại diện cho giai đoạn 52 Đầu tiên, với giá trị tuyệt đối biến đại diện, người viết nhận thấy giá trị biến giảm dần qua giai đoạn Cụ thể biến ATT đại diện cho khả gây ý online influencer có giá trị 4.03, biến INT đại diện cho khả tạo thích thú giảm xuống 3.54, biến DES đại diện cho khả thúc mong muốn 3.07 cuối biến ACT đại diện cho khả thúc đẩy hành động có giá trị thấp 2.78 Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa sau q trình tiếp nhận thơng tin, hiệu sử dụng online influencer giảm mà khó khăn tăng lên việc chuyển đổi hành vi, suy nghĩ công chúng qua giai đoạn truyền thông Càng giai đoạn sau số lượng cơng chúng quan tâm, chuyển đổi có xu hướng giảm giai đoạn sau địi hỏi cơng chúng có hành vi phức tạp hơn, liên quan nhiều tới lợi ích công chúng Cụ thể, giai đoạn Chú ý, công chúng dễ dàng ý tới chia sẻ influencer điều hồn tồn khơng ảnh hưởng tới lợi ích họ, giai đoạn Thích thú, thơng điểm thực hấp dẫn chạm đến lợi ích định khiến cơng chúng thực cảm thấy thích thú Giai đoạn thứ cần phải thơng điệp, sản phẩm, thương hiệu thực liên quan tới nhu cầu hay khả chi trả cơng chúng thúc đẩy mong muốn họ Và cuối cùng, để hành động cơng chúng tiếp tục tính tới chi phi phải bỏ lợi ích thu thực hành động Tiếp theo, với kết phân tích tương quan cho thấy mức độ ảnh hưởng online influencer tới công chúng giai đoạn có tương quan thuận chiều với Nếu mức độ ảnh hưởng từ online influencer tới cơng chúng giai đoạn tăng lên kéo theo gia tăng ảnh hưởng giai đoạn sau Như thấy rõ, thông điệp truyền thông dù thực phân theo giai đoạn khác hỗ trợ thêm online influencer, việc thực chuyển đổi hành động công chúng dần giai đoạn sau khó khăn hơn, ngồi ra, mức độ ảnh hưởng online influencer tới công chúng giai đoạn có tương quan thuận chiều với Chính vậy, nhà truyền thơng cần lựa chọn hình thức nội dung, phương thức truyền thông phù hợp để gia tăng hiệu 53 giai đoạn, từ gián tiếp gia tăng hiệu giai đoạn sau Ngoài ra, cần xây dựng “Phễu truyền thông” để thu thập liệu sàng lọc công chúng để thông điệp truyền tải tới công chúng tiềm nhất, tăng tỷ lệ chuyển đổi hành động giai đoạn sau tiết kiệm chi phí Dựa vào đánh giá riêng lẻ cho nhóm tuổi, giới tính thu nhập, người viết thu số đặc điểm riêng biệt nhóm nhân học thị hiểu ảnh hưởng online influencer tới họ q trình tiếp nhận thơng tin từ online influencer Những kết luận người viết sử dụng để đưa đề xuất chi tiết cho dịch vụ sản phẩm Công ty CP Công nghệ Tư vấn CIC nói chung dự án iKOL nói riêng để tối đa hiệu thơng qua chiến dịch influencer marketing 4.4 Kiến nghị Sau người viết đưa đề xuất, kiến nghị cho dự án iKOL Công ty CP Công nghệ Tư vấn CIC dựa kết quả, kết luận thu trình nghiên cứu Để trình bày đề xuất cách logic phù hợp với thực tế hoạt động cung cấp dịch vụ Công ty CP Công nghệ Tư vấn CIC, người viết trình bày đề xuất theo bước trình cung cấp dịch vụ online influencer marketing (marketing sử dụng influencer) lên lãnh đạo CIC Các bước trình tư vấn, cung cấp dịch vụ influencer marketing dự án iKOL diễn sau: Bước 1: Tiếp nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ mục tiêu, mong muốn truyền thông CIC Bước 2: Phân tích, đánh giá thơng tin cung cấp, đặc điểm thị trường, đối thủ cạnh tranh Bước 3: Đưa đề xuất online influencer phù hợp dựa phân tích Bước 4: Thiết kế phễu truyền thơng, kế hoạch nội dung, công cụ truyền thông, thời gian ngân sách 54 Bước 5: Thực kế hoạch truyền thông vạch Dựa kết thu từ chương 4, người viết đưa đề xuất cho bước từ đến trình cung cấp dịch vụ marketing Đầu tiên, người viết xin đưa đề xuất bước sau: - Các online influencer đề xuất bị giới hạn mối liên lạc sẵn có mà dự án iKOL thu thập để liên hệ với online influencer Vì vậy, iKOL cần mở rộng mạng lưới liên lạc với online influencer, để hiệu hơn, iKOL nên tập trung tìm kiếm thông tin liên lạc với online influencer phù hợp với thị hiếu công chúng Cụ thể, CIC cần tập trung thu thập nhiều mối liên lạc với online influencer người tiếng kỹ sư, kiến trúc sư, chuyên gia… Nhóm online influencer cần tập trung thu thập liên lạc online influencer chuyên gia lĩnh vực xây dựng, chuyên gia cơng trình thực tế lớn Khơng cần thiết thu thập nhiều liên lạc với online influencer hot girl, hot boy, ca sĩ, nghệ sĩ… nhóm người không phù hợp sản phẩm CIC cung cấp - Khi lựa chọn online influencer cho chiến dịch truyền thông, đội ngũ iKOL cần lựa chọn online influencer phù hợp với nhóm cơng chúng mục tiêu mà chiến dịch hướng tới Nếu nhóm cơng chúng mục tiêu chiến có độ tuổi từ 20 đến 25 tuổi, nên sử dụng online influencer ca sĩ, diễn viên, người mẫu, MC hot boy, hot girl nói chung người trẻ tiếng để gia tăng hiệu truyền thơng Cịn cơng chúng mục tiêu cần hướng tới thuộc nhóm tuổi từ 26 đến 34 tuổi sử dụng online influencer nhà khoa học, bác sĩ phù hợp Nếu cơng chúng mục tiêu nhóm người có thu nhập cao 20 triệu đồng tháng, nên sử dụng online influencer ca sĩ, diễn viên, người mẫu, MC tiếng Cịn với nhóm cơng chúng có thu nhập 10 triệu đồng tháng, sử dụng online influencer hot boy, hot girl hiệu Tiếp đây, người viết đưa đề xuất cho bước trình tư vấn, cung cấp dịch vụ influencer marketing dự án KOL Người viết sử dụng mô 55 hình tiếp nhận thơng tin AIDA làm khung để phát triển phễu truyền thông phù hợp với mô hình kết nghiên cứu thực hiện, nữa, việc sử dụng mơ hình AIDA để xây dựng phễu truyền thông phổ biến hoạt động digital marketing Với giai đoạn phễu truyền thông, người viết đưa đề xuất hai mặt nội dung công cụ truyền thông Các đề xuất sau: - Giai đoạn Tạo ý: + Về nội dung: Ở giai đoạn này, nội dung truyền đạt cần nhắc tới khơi gợi một, vấn đề nhu cầu cụ thể có liên quan tới sản phẩm, dịch vụ cần truyền thơng Với mục đích để thu hút ý, lời tựa tiêu đề nội dung nên đánh vào số cảm xúc đặc biệt cơng chúng gây tị mị, hài hước, xúc động chí khơi gợi thiếu hụt, lo lắng, sợ hãi Ví du tiêu đề gây thu hút: “5 sai lầm sử dụng sản phẩm làm đẹp mà mắc phải”; “5 cách làm đẹp da ca sĩ X mà chị em nên thực hiện” Những công chúng quan tâm tới vấn đề, nhu cầu nói tới có khả cao thực hành vi bấm vào xem, tương tác, bình luận, trao đổi Tại giai đoạn này, nội dung chưa nên nhắc tới sản phẩm, dịch vụ truyền thơng để tránh cơng chúng nghi ngờ tính thương mại từ đầu Việc thu hút ý cơng chúng khơng phải q khó khăn qua online influencer, vậy, người viết đề xuất giai đoạn cần sử dụng hình thức nội dung có khả thu hút tương đối viết, hình ảnh hai hình thức dễ sản xuất tiết kiệm chi phí, đồng thời thuận tiện cho công chúng việc lưu trữ lại nội dung thực có ý nghĩa với họ + Về cơng cụ truyền thơng: Ngồi kênh truyền thông online influencer, cần sử dụng kênh có khả phủ rộng để gia tăng khả tiếp cận cho nội dung quảng cáo Facebook, quảng cáo Zalo, quảng cáo Tiktok, phần mềm “seeding” mạng xã hội Việc gia tăng lượt tiếp cận giúp thu thập tập công chúng tiềm lớn có tương tác với nội dung để tiếp tục khai thác giai đọan Để lưu trữ 56 thông tin công chúng này, công cụ dử dụng Facebook Insight, Facebook pixel, UDI converter,… - Giai đoạn tạo thích thú: + Về nội dung: Ở giai đoạn này, để thu hút thích thú cơng chúng với sản phẩm, dịch vụ truyền thông, thông điệp truyền tải cần tập chung vào lợi ích, đặc điểm bật, mạnh sản phẩm, dịch vụ Nội dung sử dụng vấn đề, nhu cầu nhắc tới thông điệp giai đoạn trước để dẫn dắt tới sản phẩm, dịch vụ gia tăng khả thuyết phục công chúng Giai đoạn tạo thích thú giai đoạn quan trọng cơng chúng cảm thấy thích thú, tin tưởng với sản phẩm, dịch vụ thúc đẩy nhu cầu mong muốn họ giai đoạn sau Ngồi ra, để trình bày cách cụ thể tất ưu điểm sản phẩm, dịch vụ giải đáp hết thắc mắc cần sử dụng hình thức nội dung nhạy bén, linh hoạt Vì vậy, người viết đề xuất nên có kết hoạch sử dụng hình thức Livestream giai đoạn Thơng qua Livestream, online influencer dễ dàng trình bày hết cơng dụng lợi ích sản phẩm dịch vụ, họ đưa chứng cụ thể họ sử dụng Ví dụ giới thiệu sản phẩm làm đẹp da, online influencer chứng minh da đẹp nhờ sử dụng sản phẩm Khơng vậy, thơng qua Livestream, online influencer dễ dàng giải đáp thắc mắc cơng chúng, qua gia tăng đáng kể hiệu việc thuyết phục công chúng thông điệp Những cơng chúng có quan tâm tới buổi chia sẻ sản phẩm, dịch vụ chắn có hành vi tương tác với nội dung Tuy nhiên, nhóm cơng chúng mục tiêu nam giới sử dụng video để dễ dàng thu hút họ xem thông điệp truyền tải + Về công cụ truyền thông: Để hỗ trợ cho livestream online influencer giai đoạn này, số cơng cụ sử dụng để bổ trợ như: công cụ tự động chia sẻ, seeding để gia tăng 57 lượt xem cho livestream; Quảng cáo Facebook sử dụng để quảng cáo lại video livestream lưu để tăng lượt tiếp cận tới cơng chúng chưa có hội tham gia xem trực tiếp; công cụ Facebook Insight, Facebook pixel, UDI converter,… để hỗ trợ cho việc lưu trữ tập cơng chúng có quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ giới thiệu online influencer - Giai đoạn thúc đẩy mong muốn: + Về nội dung: Ở giai đoạn này, mục tiêu cần đạt gia tăng mong muốn công chúng với sản phẩm, dịch vụ truyền thông Do vậy, nội dung truyền tải cần tập trung nhấn mạnh lại cơng dụng, lợi ích sản phẩm, dịch vụ Ngồi ra, nội dung truyền đạt thêm lợi ích tăng thêm ngồi lợi ích chia sẻ, đánh vào hiệu ứng tâm lí FOMO (hiệu ứng tâm lí lo sợ bị thụt lùi thua thiệt khơng thực việc mà người khác làm) để gia tăng mong muốn công chúng Ví dụ, online influencer chia sẻ việc thân nhiều người khác sử dụng sản phẩm thu nhiều lợi ích ngồi mong đợi Những cơng chúng có thích thú quan tâm định tới sản phẩm, dịch vụ bị kích thích mong muốn thấy nội dung vậy, tích cực hơn, họ tiến hành tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ Ở giai đoạn khơng địi hỏi cung cấp q nhiều thơng tin sử dụng hình thức nội dung viết hấp dẫn hình ảnh video + Về cơng cụ truyền thơng: Ngồi nội dung chia sẻ từ online influencer, cần có kế hoạch sử dụng cơng cụ quảng cáo Facebook, Google Adwords, Google Display Network,… để liên tục đưa thông tin sản phẩm tới tập công chúng tương tác với nội dung tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ Tiếp tục sử dụng công cụ Facebook Insight, Facebook Pxel, UDI converter,… để hỗ trợ cho việc lưu trữ thông tin công chúng 58 - Giai đoạn thúc đẩy hành động: + Về nội dung: Ở giai đoạn này, mục tiêu thúc đẩy hành động mua cơng chúng, cơng chúng thường có xu hướng trì hỗn hành động, nội dung truyền đạt giai đoạn cần tập trung chủ yếu vào việc đưa lợi ích tăng thêm có thời hạn, số lượng hạn chế Ví dụ quà tặng kèm giảm giá thời gian định, hội gặp online influencer tới địa điểm Những cơng chúng có mong muốn cao với sản phẩm, nhận thấy lợi ích gia tăng tiềm có xu hướng thực hành động để đợc nhận lợi ích Hình thức nội dung sử dụng viết, video viết, banner quảng cáo lúc nhu cầu công chúng mức cao không cần thiết phải che dấu yếu tố thương mại + Về công cụ truyền thông: Tại đây, cần có kế hoạch sử dụng cơng cụ quảng cáo Facebook, Google Adwords, Google Display Network,… để đưa thơng tin ưu đãi tới nhóm cơng chúng sàng lạc Tại giai đoạn này, lên kế hoạch tổ chức kiện nhỏ với góp mặt online influencer để tăng động lực thực hành động công chúng Ở giai đoạn này, có khách hàng thực việc mua, sử dụng sản phẩm, dich vụ, lúc nhà truyền thơng lên kế hoạch sử dụng công cụ CRM để lưu trữ thông tin khách hàng chăm sóc khách hàng tương lai công cụ tin nhắn, chatbot, email marketing (truyền thông marketing email) Ngồi ra, cơng chúng chưa chuyển đổi sang thực hành động cần tiếp tục lưu trữ thông tin lên kết hoạch để tiếp tục truyền thơng điệp để kích thích mong muốn, nhu cầu họ để thực chuyển đổi tương lai Sau giai đoạn này, cần có kế hoạch lưu trữ tập công chúng, tập khách hàng có để thực cho chiến dịch truyền thông sau cho sản phẩm, sản phẩm khác tương đồng 59 Sau đề xuất việc thiết kế phễu truyền thông, nội dung công cụ cho bước thứ trình tư vấn cung cấp dịch vụ influencer marketing dự án iKOL, đề xuất cho bước 5, Thực kế hoạch truyền thông vạch ra, sau: - Về việc thực nội dung: Các nội dung soạn cần bám sát logic quy trình qua bước phễu truyền thơng xây dựng Các thông điệp, nội dung cần đảm bảo tính xác khách quan trước truyền đạt, tránh tạo cảm giác khó chịu cho cơng chúng tiếp nhận, đặc biệt, nên tránh nội dung mang tính thương mại nặng nề, lộ liễu hai giai đoạn đầu phễu Nội dung truyền thông không phù hợp với phong cách online influencer gây gượng ép truyền tải tới công chúng Để hạn chế điều này, cần chủ động liên lạc sớm với online influencer thực việc xét duyệt nội dung, thực truyền tải nội dung hai bên hài lòng Cần lưu ý quy định nội dung, thông tin tảng đăng tải nội dung để tránh việc bị ngừng gián đoạn q trình truyền tải (ví dụ mạng xã hội Facebook không cho phép quảng cáo nội dung mang hình thức so sánh trước-sau sử dụng sản phẩm) - Về việc triển khai cơng cụ truyền thơng: Qua kết nghiên cứu thấy hình thức nội dung livestream, video, hình ảnh hình thức nội dung ưu chuộng nhiều công chúng, vậy, đội ngũ iKOL cần chuẩn bị trang thiết bị, đội ngũ kĩ thuật phần mềm để hỗ trợ cho việc thực hình thức nội dung Cụ thể thiết bị cần có máy quay, mày ảnh, hệ thống hỗ trợ ánh sáng quay chụp, phơng nền, hay chí đường truyền Internet ổn định thực Livestream; cần phần mềm cắt, chỉnh sửa video, hình ảnh, âm chuyên nghiệp đội ngũ kĩ thuật viên chuyên sâu phần mềm 60 Ngồi yếu tố hỗ trợ cho việc thực nội dung với online influencer, cần chuẩn bị cho công cụ truyền thông khác quảng cáo, kiện iKOL cần nhân có kinh nghiệm hiểu biết chuyên sâu tảng quảng cáo phổ biến quảng cáo Facebook, Google, Zalo,… Và cần thực phối hợp xác kênh truyền thơng với để tranh việc lãng phí nguồn lực tài chính, nhân Trên kiến nghị, đề xuất người viết cho Công ty CP Công nghệ Tư vấn CIC nói chung dự án influencer marketing iKOL nói riêng để tư vấn cung cấp dịch vụ có chất lượng hiệu cao Các dự án khách hàng khác có đặc điểm khác tiêu chí sản phẩm, dịch vụ, mục tiêu truyền thơng, cơng chúng mục tiêu, địi hỏi đội ngũ iKOL phải liên tục đưa đề xuất riêng biệt tương ứng cho khách hàng Tuy nhiên, đề xuất chung mà đội ngũ iKOL bám sát sử dụng để phát triển hoạt động cung cấp dịch vụ Người viết mong kiến nghị, đề xuất mang lại nhiều ý nghĩa giá trị cho hoạt động công ty Hi vọng tồn Cơng ty CP Cơng nghệ Tư vấn CIC sớm hồn thiện thành cơng với dự án iKOL trở thành công ty đầu lĩnh vực digital marketing Việt Nam 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo nước C.P.Russell (tháng năm 1921), Printer’s Ink, (110rd ed.), trang 186 Elias St Elmo Lewis (tháng năm 1909), The Bankers' Magazine, (78rd ed.), trang 710–711 Hair, J., Celsi, M., Money, A., Samouel, P., & Page, M (2016) Essentials of business research methods (3rd ed.) New York: Routledge Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Fred R.David (1986), Nhiều dịch giả (2015), Quản trị chiến lược: Khái luận tình huống, NXB Kinh Tế TP.HCM Lê Thị Bích Ngọc (2009), Bài giảng Quản trị chiến lược, NXB Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Luật Quảng cáo (2012), NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Thượng Thái (2007), Giáo trình Marketing bản, NXB Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Philip Kotler (1984), Phiên dịch Vũ Thị Phượng, Phan Đăng, Giang Văn Chiến (2012), Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội Phòng Thương Mại Công Nghiệp Việt Nam (VCCI), Trung tâm Xúc tiến Phát triển Phần mềm doanh nghiệp (VSDC) (7/2014), Quản trị cẩm nang doanh nghiệp Trương Đức Lực (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trương Đình Chiến (biên soạn) 2016, Giáo trình Truyền thơng Marketing tích hợp, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tập thể tác giả trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh (2016), Sách giáo trình quản trị học TpHCM: NXB Kinh Tế TP.HCM 62 Tài liệu tham khảo Internet AIDA (marketing), Wikipedia tiếng Anh https://en.wikipedia.org/wiki/AIDA_(marketing)#Origins_of_AIDA Eric Ysasi, 11 Essential Influencer Marketing Facts and Statistics, The Leverage Marketing https://www.theleverageway.com/blog/influencer-marketing-facts-statistics/ Deep Patel, Influencer Marketing Is Evolving (And This 'Influencer House' Is A Prime Example), Forbes.com https://www.forbes.com/sites/deeppatel/2017/06/12/influencer-marketing-is-evolving-and-thisinfluencer-house-is-a-prime-example/#2029d4d12e09 AJ Agrawal, Why Influencer Marketing Will Explode In 2017, Forbes.com https://www.forbes.com/sites/ajagrawal/2016/12/27/why-influencer-marketing-will-explode-in2017/#71e145df20a9 Công Thức AIDA - Công Thức Bán Hàng Cơ Bản Nhất, marketingchienluoc.com http://www.marketingchienluoc.com/k%E1%BB%B9-n%C4%83ng-b%C3%A1n-h%C3%A0ng2/k%E1%BB%B9-n%C4%83ng-b%C3%A1n-h%C3%A0ng/32511-c%C3%B4ng-th%E1%BB%A9caida-ch%C3%ACa-kh%C3%B3a-th%C3%A0nh-c%C3%B4ng-trong-giao-ti%E1%BA%BFov%C3%A0-kinh-doanh 63 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT Phiếu số: BẢNG KHẢO SÁT Ảnh hưởng Online influencer tới người tiêu dùng Thưa Quý vị Online influencer (người ảnh hưởng trực tuyến) người tiếng có uy tín chun mơn, nhiều người quan tâm nên có khả gây ảnh hưởng tới người khác qua mạng internet Họ ca sĩ, diễn viên, người mẫu, bác sĩ, nhà khoa học,… Bằng tài danh tiếng mình, chia sẻ họ internet có ảnh hưởng tới nhiều người Hiện nay, nhiều tổ chức, doanh nghiệp thông qua online influencer để thực hoạt động truyền thông nhằm đạt hiệu cao Nhằm nghiên cứu ảnh hưởng từ online influencer tới cơng chúng truyền thơng, từ đưa đề xuất cho tổ chức, doanh nghiệp để tạo hoạt động truyền thông hấp dẫn tới công chúng, mong nhận ý kiến anh/chị qua khảo sát này! Xin chân thành cảm ơn! Các hình thức nội dung sau thu hút Anh/Chị mức độ nào? Hãy đánh giá theo thang điểm tăng dần từ đến 5: Bài viết từ influencer o o o o o Hình ảnh từ influencer o o o o o Video từ influencer o o o o o Livestream (video trực tiếp) từ influencer o o o o o Quảng cáo, banner có hình ảnh influencer o o o o o 64 Đánh giá mức độ quan tâm Anh/Chị tới nhóm online influencer sau theo thang điểm từ đến 5 Ca sĩ, diễn viên, người mẫu o o o o o Nhà khoa học o o o o o Hot girls, hot boys o o o o o Người đứng đầu tổ chức o o o o o Chuyên gia lĩnh vực o o o o o Bình luận viên, phát ngôn viên o o o o o Hãy cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với nhận định sau Mức độ đồng ý tăng dần từ tới Stt Rất Không không đồng ý đồng ý Nhận định Anh/chị ý tới chia sẻ online influencer mà quan tâm Anh/chị ln ý tới sản phẩm mà online influencer sử dụng khuyên dùng Anh/chị cảm thấy thích thú với sản phẩm, thương hiệu, kiện influencer quan tâm giới thiệu, sử dụng sản phẩm, thương hiệu, kiện tương tự khác Anh/chị cảm thấy tin tưởng vào sản phẩm, thương hiệu khen khuyên dùng online influencer mà anh/chị quan tâm Anh/chị ln muốn tìm kiếm thơng tin sản phẩm, thương hiệu, kiện mà online influencer quan tâm nhắc tới Anh/chị mong muốn sử dụng sản phẩm, thương hiệu online influencer quan tâm sử dụng giới thiệu 65 Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Anh/chị làm theo lời khuyên kêu gọi online influencer quan tâm (như mua hàng, tham gia kiện, đóng góp từ thiện) Anh/chị thực việc mua hàng tham gia kiện có hội tương tác với online ifluencer quan tâm (gặp mặt, xin chữ kí influencer, …) Anh/Chị vui lịng cung cấp số thơng tin đây: Giới tính : Nam Nữ Độ tuổi: 20 – 25 tuổi 25 – 34 tuổi Thu nhập hàng tháng: Dưới 10 triệu 20-30 triệu 35 – 40 tuổi 10-20 triệu Trên 30 triệu Thời gian truy cập mạng xã hội trung bình ngày: Dưới giờ/ngày Từ – giờ/ngày Từ – giờ/ngày Trên giờ/ngày Chân thành cám ơn giúp đỡ anh/chị! 66 ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA ONLINE INFLUENCER TỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỀ XUẤT DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG... bỏ lỡ CIC CIC Technolygy & Consutancy Jsc Công ty CP Công nghệ tư vấn CIC TT Trung tâm viii Chương 1: Mở đầu 1.1 Giới thiệu Công ty CP Công nghệ Tư vấn CIC Công ty CP Công nghệ Tư vấn CIC thành. .. ty CP Công nghệ Tư vấn CIC Khách hàng Công ty CP Công nghệ Tư vấn CIC doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu tìm kiếm đối tác thực hoạt động truyền thông marketing chuyên nghiệp Khách hàng công ty