TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ KẾ HOẠCH TẬP HUẤN CẤP CƠ SỞ CỦA KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI TẠI HẠ LONG NĂM 2021 Hà Nội, 2021 1 MỤC LỤC 1 GIỚI THIỆU.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC: KỸ NĂNG QUẢN TRỊ KẾ HOẠCH TẬP HUẤN CẤP CƠ SỞ CỦA KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI TẠI HẠ LONG NĂM 2021 Hà Nội, 2021 MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHUNG 2 MÔ TẢ CÔNG TY 2.1 Thông tin trình hình thành 2.2 Chủ sở hữu 2.3 Sản phẩm/dịch vụ 2.4 Thị trường MÔ TẢ KẾ HOẠCH TẬP HUẤN 3.1 Mục đích 3.2 Đối tượng tập huấn 3.3 Nội dung số lượng 3.4 Thời gian địa điểm 3.5 Báo cáo viên tài liệu tập huấn KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP 4.1 Kế hoạch tuyển chọn đối tượng tham gia tập huấn 4.2 Các đơn vị hợp tác 4.3 Lịch trình KẾ HOẠCH QUẢN LÍ 14 5.1 Sơ đồ máy quản lý cho đợt tập huấn 14 5.2 Các mốc thời gian 14 5.3 Phân công nhiệm vụ 14 5.4 Ước lượng thời gian 16 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH Error! Bookmark not defined.16 PHÂN TÍCH RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP ĐỐI PHÓ 18 1 GIỚI THIỆU CHUNG Trong thời kỳ đổi mở cửa kinh tế thị trường, nhu cầu du lịch, vui chơi, giải trí ngày phát triển Và để đáp ứng tốt nhu cầu du khách JW Marriott có nhiều cố gắng quản lý, đào tạo, phát triển quảng bá nhằm thu hút vị khách đến nghỉ dưỡng, giải trí, làm việc Là khách sạn có chất lượng dịch vụ tốt Thủ đơ, với cơng suất phục vụ lên tới hàng trăm phịng nghỉ, khách sạn JW Marriott Hà Nội nơi thường xuyên phục vụ khách, doanh nhân, người nước làm việc Hà Nội Dịch vụ lưu trú, khách sạn cần thiết cho hoạt động người, phục vụ nhu cầu cần thiết cho khách du lịch, người công tác Khách sạn cung cấp dịch vụ với giá cao chất lượng cao Phân khúc khách hàng mà khách sạn JW Marriott hướng tới người có địa vị xã hội, có khả chi trả cao chủ yếu khách quốc tế Vì yếu tố chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng cần trọng, nâng cao không ngừng Một khách sạn thành công coi dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên hàng đầu Nắm bắt điều JW Marriott lên kế hoạch tổ chức tập huấn kỹ nghiệp vụ phục vụ khách sạn nhiệm kỳ 2021 - 2025 khu vực Hà Nội Chuyến tập huấn diễn ngày Hạ Long dành cho quản lý cấp sở nhân viên phục vụ Qua chuyến tập huấn, JW Marriott Hà Nội mong muốn xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, chuyên nghiệp, an toàn mang lại hài lòng tối ưu khách hàng từ phong cách phục vụ MÔ TẢ CÔNG TY 2.1 Thơng tin q trình hình thành: Tên cơng ty: Khách sạn JW Marriott Hà Nội Địa chỉ: Số Đỗ Đức Dục - Mễ Trì - Từ Liêm - Hà Nội Điện thoại: 04 3833 5588 Email: jwmariott.com Khách sạn JW Marriott Hà Nội khởi công xây dựng vào tháng 10/2007 với chủ đầu tư xây dựng tập đoàn Bitexco Với số vốn đầu tư lên tới 250 triệu USD, xây dựng quy mơ diện tích 7,9 ha, khách sạn JW Marriott Hà Nội khách sạn có lối kiến trúc độc đáo châu Á Khách sạn JW Marriott Hanoi thiết kế ấn tượng dựa ý tưởng bờ biển Việt Nam nên thơ, lấy cảm hứng từ hình ảnh “con rồng huyền thoại”, biểu tượng có ý nghĩa di sản văn hóa lâu đời, đậm đà sắc dân tộc Việt Nam 2.2 Chủ sở hữu Với 100 năm kinh nghiệm, Tập đoàn Marriott quản lý điều hành mạng lưới 3.000 khách sạn toàn giới Cùng với khách sạn Renaissance Riverside TP.HCM, JW Marriott Hanoi khách sạn thứ hai Marriott International Việt Nam Vận hành thương hiệu khách sạn cao cấp Marriott International, tập đoàn quản lý khách sạn tiếng Mỹ, chủ sở hữu thực khách sạn lại doanh nghiệp bất động sản Việt Nam Theo đó, chủ đầu tư xây dựng khách sạn JW Marriott Tập đồn Bitexco doanh nhân Vũ Quang Hội Theo tìm hiểu, ông Vũ Quang Hội sinh năm 1963, huyện Hưng Hà (Thái Bình) Tham gia thị trường bất động sản từ năm 2000, Bitexco chủ sở hữu nhiều dự án lớn Việt Nam Tòa nhà văn phịng Bitexco, The Manor I & II, Tháp Tài Bitexco TP.HCM; hay khu đô thị The Manor Garden khách sạn JW Marriott Hà Nội… 2.3 Sản phẩm/ dịch vụ 2.3.1 Dịch vụ phòng tiện nghi Khách sạn JW Marriott Hanoi đem tới trải nghiệm nghỉ ngơi tuyệt vời với tầng, gồm 450 phịng Trong có 414 phịng nghỉ tiêu chuẩn, 34 phịng nghỉ cao cấp, phịng dành cho Phó tổng thống phòng dành cho Tổng thống Các hạng phòng JW Marriott Hanoi: - Phòng Duluxe: Phòng Duluxe hướng phố phòng Duluxe hướng hồ Phòng Excutive: Phòng Excutive hướng hồ; phòng Excutive Suite; Phòng Excutive Suite hướng hồ Phòng Suit cao cấp Phòng Grand Suite 2.3.2 Dịch vụ phòng họp: JW Marriott Hanoi địa điểm lý tưởng phục vụ cho kiện MICE (Hội nghị, hội thảo, kiện triển lãm) Việt Nam Khách sạn có tổng số 17 phịng họp, bao gồm phịng hội thảo lớn rơng 1,000 m2 480 m2 với khu vực tiền sảnh rộng đủ phục vụ 1000 quan khách Tất dịch vụ dành cho hội thảo thiết kế thuận tiện tầng với lối vào khu đỗ xe riêng biệt 2.3.3 Dịch vụ ăn uống chất lượng Chuỗi nhà hàng JW Marriott Hanoi đa dạng phục vụ du khách Từ Á đến Âu khơng thể làm khó đầu bếp hàng đầu chuỗi nhà hàng; khách sạn Nếu u thích Á; đặc biệt fan đồ Nhật Hàn; bạn đến Akira Back để thưởng thức Đến French Grills để thưởng thức hương vị Âu;… Tất nhà hàng bố trí sảnh nên khách hàng dễ tìm kiếm Dịch vụ JW Marriott đáp ứng nhu cầu giải trí bạn bạn cần loại coktail; moctail đẳng cấp 2.3.4 Dịch vụ khác Spa khách sạn Hệ thống phòng tập bể bơi 2.4 Thị trường Khách sạn cung cấp dịch vụ với giá cao chất lượng cao Thị trường khách mà khách sạn hướng tới người có địa vị xã hội, có khả chi trả cao chủ yếu khách quốc tế Tập khách hàng khách sạn chủ yếu là: Các cán quan phủ, đại sứ nguyên thủ quốc gia, khách công vụ (thương gia, doanh nhân …) MÔ TẢ KẾ HOẠCH TẬP HUẤN Mục đích, yêu cầu 3.1 Trang bị kiến thức kỹ nghiệp vụ, bước thực chuẩn hóa cho nhân viên phục vụ khách sạn có tiềm năng, đáp ứng yêu cầu nâng cao hiệu hoạt động cơng ty, góp phần xây dựng mơi trường làm việc lành mạnh, chuyên nghiệp, an toàn mang lại hài lòng tối ưu khách hàng từ phong cách phục vụ Phấn đấu 100% nhân viên phục vụ nhà hàng khách sạn cấp quản lý, 50% nhân viên phục vụ nhà hàng khách sạn cấp sở tập huấn kỹ nghiệp vụ phục vụ khách sạn nhiệm kỳ 2021 - 2025 khu vực Hà Nội Thu hẹp khoảng cách, gắn kết mối quan hệ nội khách sạn, quản lý với nhau, quản lý với nhân viên, nhân viên với nhân viên Nâng cao tính đồn kết, hợp tác tổ chức Giao lưu học hỏi kinh nghiệm từ phía khách sạn đối tác, thắt chặt thêm mối quan hệ hai khách sạn 3.2 Đối tượng tập huấn Tất quản lý cấp sở nhà hàng khách sạn JW Marriott Hà Nội Các nhân viên phục vụ nhà hàng khách sạn tiềm có trình độ nghiệp vụ năm kinh nghiệm, cam kết làm việc lâu dài công ty 3.3 Nội dung số lượng Nội dung chuyên đề bồi dưỡng tập huấn nhân viên cấp sở quản lý cấp sở Kinh doanh F&B cung cấp Dự kiến dự án tập huấn chia làm lớp với nội dung chuyên đề sau: - Lớp 1: cho quản lý cấp sở nhà hàng khách sạn, số lượng 15 người, nội dung bao gồm chuyên đề có tên sau: Tổng quan vấn đề quản lý, tổng quan ngành khách sạn, kỹ quản lý cần thiết cho nhà hàng khách sạn, tổng kết đánh giá xử lý tình quản trị cấp sở - Lớp 2: cho nhân viên phục vụ nhà hàng khách sạn, số lượng 35 người, nội dung gồm chuyên đề: Quy chế nhà hàng công tác chuẩn bị vào ca làm việc; kiến thức thực đơn nhà hàng; set-up tiêu chuẩn nhà hàng; tiêu chuẩn nghiệp vụ phục vụ trước - - sau phục vụ nhà hàng; kỹ giao tiếp xử lý tình huống; tổng kết đánh giá ứng dụng tình thực tế 3.4 Thời gian địa điểm Học ca: sáng từ 8:00 đến 11:00; chiều từ 14:00 đến 17:30 Nghỉ lần 30 phút ca Dự kiến lớp diễn ngày, từ 15/11/2021-17/11/2021 (Bắt đầu học từ chiều 15/11/2021, chiều 17/11/2021 nghỉ Địa điểm: Khách sạn Royal Lotus Hạ Long Resort & Villas Phương tiện di chuyển: xe ô tô 60 chỗ cơng ty th ngồi 3.5 Báo cáo viên tài liệu tập huấn 3.5.1 Báo cáo viên Theo lớp khách sạn mời giảng viên đứng lớp báo cáo viên, viết báo cáo kết khóa học, ngồi có quản lý cấp trung (Trưởng phòng nhân sự) theo dõi giám sát buổi tập huấn, trợ giúp việc báo cáo giảng viên 3.5.2 Tài liệu tập huấn Tài liệu tập huấn KinhdoanhF&B cung cấp phát lớp học bắt đầu, gồm chuyên đề tùy lớp học, 50-60 trang in cứng cho học viên KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP 4.1 Kế hoạch tuyển chọn đối tượng tham gia tập huấn Hình thức đăng ký: Đăng ký tự nguyện & Đề cử từ phận Vị trí Số lượng Yêu cầu Quản lý cấp sở 15 Bắt buộc tham gia tất quản lý cấp sở Nhân viên phục vụ 35 Ít năm kinh nghiệm nhà hàng khách sạn Có mong muốn nâng cao kiến thức, nghiệp vụ kỹ Ưu tiên nhân viên có biểu tốt công việc/từng khen thưởng Cam kết làm việc lâu dài khách sạn 4.2 Các đơn vị hợp tác * Đơn vị cung cấp địa điểm giảng dạy, dịch vụ ăn nghỉ cho đoàn tập huấn: Khách sạn Royal Lotus Hạ Long Resort & Villas Địa chỉ: Bán đảo 2, Đường Hùng Thắng, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh Hotline: (84 - 203) 3593 999 Email: rsvn@royallotushalongresort.com * Đơn vị tổ chức đào tạo: Công ty TNHH Đầu tư Phát triển dịch vụ FnB Việt Nam Địa chỉ: 92 Láng Hạ, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Hotline: 096.406.6577 Email: contact@kinhdoanhfnb.vn Website: https://kinhdoanhfnb.vn/ * Đơn vị cho thuê xe ô tô di chuyển: Loại 60 chỗ Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Địa chỉ: P2010 Tòa nhà Yên Hòa Sunshine số 09 Vũ Phạm Hàm, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Hotline: 0243.724.6688 Email: thuexeducvinh@gmail.com 4.3 Lịch trình Chuyến tập huấn ngày lên kế hoạch cụ thể với chi tiết lịch trình trách nhiệm người phụ trách sau: Ngày 15/11/2021 Thời gian 7:00 - Hoạt động Nội dung Tập trung Điểm danh số lượng, kiểm sốt sĩ số tồn đồn 7:30 Người phụ trách Trưởng phịng nhân Sắp xếp chỗ ngồi, vị trí cho thành viên đồn 7:30 – Di 10:45 chuyển từ thơng tin cần thiết chuyến tập huấn HN - QN Phổ biến lại mục tiêu, lịch trình Điều phối hoạt động vui chơi, giải trí Phó TGĐ (chính) Trưởng phòng kinh doanh (phụ) xe Hỗ trợ giải vấn đề phát sinh xe (nếu có) Nghỉ ngơi dọc đường 10:45 – Check-in Làm thủ tục check-in, nhận phòng đặt từ Trưởng phòng kinh 11:30 khách trước sạn Chia đồn thành nhóm nhỏ doanh phòng Di chuyển phòng nhận, xếp hành lý, nghỉ ngơi 11:30 – Dùng bữa Ăn trưa khách sạn Trưởng phòng kinh 12:30 trưa Nhắc nhở lịch trình buổi chiều doanh 12:30 – Nghỉ trưa Các thành viên di chuyển phòng dọn 13:40 13:45 – 14:00 dẹp đồ đạc cá nhân, nghỉ trưa Tập trung Tập trung tồn đồn Trưởng phịng Phân chia tồn đồn theo khối lớp bố trí, bầu người phụ trách khối lớp Di chuyển lớp học theo bố trí nhân 14:00 – Tập huấn Tập huấn theo chương trình lên giáo án Phó TGĐ từ đơn vị giảng dạy 15:30 15:30 – Nghỉ giải Nghỉ giải lao Trưởng phòng kinh 16:00 lao Phục vụ teabreak cho toàn đoàn doanh 16:00 – Tiếp tục Kết thúc giải lao, quay trở lại buổi tập huấn Phó TGĐ 17:30 tập huấn 17:30 – Nghỉ Buổi học kết thúc 18:45 ngơi, vệ Mỗi người trở phòng nghỉ ngơi, thư sinh cá giãn, vệ sinh cá nhân nhân 18:45 – Ăn tối Dùng bữa tối khách sạn 19:30 Trưởng phòng kinh doanh 19:30 – Tham Tổ chức chuyến tham quan khách sạn lưu Trường phòng 21:30 quan trú nhân khách sạn Tham quan, khám phá địa điểm lân cận 21:00 Nghỉ Hoạt động tự ngơi Trở lại phòng nghỉ ngơi, thư giãn, chuẩn bị cho buổi tập huấn thứ Ngày 16/11/2021: Thời gian 7:00 - Nội dung Ăn sáng Hoạt động Dùng bữa sáng khách sạn 7:50 Người phụ trách Trưởng phòng kinh doanh 7:50 – Tập Tập trung thành viên khối lớp học Trưởng phòng 8:00 trung, theo danh sách bố trí nhân 10 chuẩn bị Di chuyển địa điểm tập huấn, ôn tập tập huấn kiến thức cũ, chuẩn bị cho buổi tập huấn 8:00 – Tập huấn Tập huấn theo chương trình lên giáo án từ đơn vị giảng dạy 9:30 9:30 – Nghỉ giải 10:00 lao 10:00 – Tiếp tục 11:30 tập huấn 11:30 – Ăn trưa Nghỉ giải lao Kết thúc giải lao, quay trở lại buổi tập huấn Phó TGĐ Ăn trưa theo suất ăn khách sạn 12:30 Trưởng phòng kinh doanh 12:30 – Nghỉ Dùng bữa xong, cá nhân trở phòng 13:45 ngơi nghỉ trưa 13:50 – Tập trung Tập trung tồn đồn 14:00 14:00 – Phó TGĐ Tập huấn Trưởng phịng Di chuyển lớp học theo bố trí nhân Tập huấn theo chương trình lên giáo án Phó TGĐ từ đơn vị giảng dạy 15:30 15:30 – Nghỉ giải Nghỉ giải lao Trưởng phòng kinh 16:00 lao Phục vụ teabreak cho toàn đoàn doanh 16:00 – Tiếp tục Kết thúc giải lao, quay trở lại buổi tập huấn Phó TGĐ 17:30 tập huấn 17:30 – Nghỉ Buổi học kết thúc 18:45 ngơi, vệ Mỗi người trở phòng nghỉ ngơi, thư sinh cá giãn, vệ sinh cá nhân nhân 18:45 – Ăn tối Dùng bữa tối khách sạn 19:30 Trưởng phòng kinh doanh 11 Tổ chức buổi giao lưu, gặp gỡ, trao đổi 19:30 – Vui chơi 21:30 giải trí Phó TGĐ lãnh đạo hai khách sạn (Phó TGĐ trưởng phòng) Thời gian hoạt động tự cho thành viên lại 21:30 Nghỉ Trở lại phòng nghỉ ngơi, thư giãn, chuẩn bị ngơi cho buổi tập huấn cuối Ngày 17/11/2021: Thời gian 7:00 - Hoạt động Nội dung Ăn sáng Dùng buffet sáng khách sạn 7:50 Người phụ trách Trưởng phòng kinh doanh 7:50 – Tập trung, Tập trung thành viên khối lớp Trưởng phòng 8:00 chuẩn bị tập học theo danh sách bố trí nhân huấn Di chuyển địa điểm tập huấn, ôn tập kiến thức cũ, chuẩn bị cho buổi tập huấn 8:00 – Tập huấn Phó TGĐ án từ đơn vị giảng dạy 9:30 9:30 – Tập huấn theo chương trình lên giáo Nghỉ giải lao Nghỉ giải lao 10:00 – Tiếp tục tập Kết thúc giải lao, quay trở lại buổi tập 11:30 huấn huấn 11:30 – Ăn trưa Ăn trưa khách sạn 10:00 12:30 Phó TGĐ Trưởng phịng kinh doanh 12 12:30 – Nghỉ ngơi Nghỉ trưa 13:45 13:50 – Tập trung 14:00 14:00 – Hoạt động tự Talkshow 14:45 Tập trung tồn đồn Trưởng phịng Di chuyển phịng hội nghị nhân Ban quản lý hai khách sạn chia sẻ kinh Phó TGĐ nghiệm với quản lý nhân viên tập huấn Giao lưu, đặt câu hỏi, giải đáp thắc mắc 14:45 – Teambuidings Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí cho tồn đồn 16:45 Trưởng phòng kinh doanh Phục vụ ăn chiều 16:45 – Checkout 17:30 Tồn đồn quay trở phịng thu dọn Trưởng phòng hành lý kinh doanh Tiến hành checkout, trả phòng 17:30 – Tập trung 18:00 Tập trung xe Trưởng phịng Điểm danh, kiểm sốt sĩ số tồn đoàn nhân 18:00 – Di chuyển từ Tổng kết sơ chuyến tập huấn Phó TGĐ (chính) 21:15 HN - QN Điều phối hoạt động vui chơi, giải trí Trưởng phịng xe kinh doanh (phụ) Thời gian tự nghỉ ngơi Hỗ trợ giải vấn đề phát sinh xe (nếu có) Dừng trạm nghỉ dọc đường (20 phút) 21:15 Kết thúc Về đến khách sạn Kết thúc chuyến tập huấn 13 KẾ HOẠCH QUẢN LÍ 5.1 Sơ đồ máy quản lý cho đợt tập huấn Phó Tổng Giám Đốc Trưởng phịng Nhân Sự Trưởng phịng Tài Chính - Kế tốn 15 quản lý sở Trưởng phòng Kinh doanh 35 nhân viên phục vụ nhà hàng khách sạn 5.2 Các mốc thời gian chính: Ngày 1/10/2021: Lập thảo kế hoạch tập huấn Ngày 6/10/2021: Thông báo kế hoạch tập huấn, tuyển chọn thành viên tham gia; Trao đổi với đơn vị đào tạo; Khảo giá địa điểm dự kiến tổ chức, phòng nghỉ, phương tiện lại Ngày 18/10/2021: Gửi kế hoạch lên ban giám đốc xin phê duyệt Ngày 21/10/2021: Đặt cọc địa điểm tổ chức, tiền thuê xe, tiền khách sạn Ngày 15 - 17/11/2021: Tổ chức lớp tập huấn 5.3 Phân công nhiệm vụ: 5.3.1 Phịng nhân sự: - Kiểm tra kết cơng việc, phân tích mạnh yếu lỗ hổng công tác làm việc - Lên kế hoạch, lập thảo dự án tập huấn, trình Ban Giám đốc phê duyệt - Thông báo kế hoạch tập huấn, tuyển chọn đối tượng tham gia 14 - Trưởng phòng Nhân chịu trách nhiệm kiểm sốt sĩ số tồn đoàn suốt chuyến đi, quản lý lớp tập huấn 5.3.2 Ban giám đốc: - Phê duyệt thảo dự án dựa tình hình thực tế - Phó Giám đốc lên kế hoạch cho buổi giao lưu với ban lãnh đạo Khách sạn Royal Lotus Hạ Long Resort & Villas buổi chia sẻ kinh nghiệm với quản lý nhân viên tham gia tập huấn - Phó Giám đốc chịu trách nhiệm giám sát hoạt động giảng dạy đợt tập huấn 5.3.3 Phòng tài - kế tốn: - Liệt kê chi phí chi phí có khả phát sinh - Khảo giá khách sạn, phương tiện lại, hội trường - Đặt cọc đặt trước dịch vụ sau thảo phê duyệt - In tài liệu cho buổi đào tạo - Chuẩn bị khen, chứng cho nhân viên quản lý có thành tích xuất sắc 5.3.4 Báo cáo viên: - Giảng dạy buổi đào tạo - Viết báo cáo kết khóa tập huấn 5.3.5 Phịng kinh doanh – Trưởng phòng Kinh doanh: - Theo dõi hoạt động diễn trình tổ chức đợt tập huấn - Chịu trách nhiệm vấn đề ăn nghỉ hoạt động vui chơi giải trí cho toàn đoàn - Trực tiếp định phương hướng giải tình cấp bách 5.3.6 Đối tác - Đơn vị tổ chức đào tạo Công ty TNHH Đầu tư Phát triển dịch vụ FnB Việt Nam - Chịu trách nhiệm việc cung cấp tài liệu đào tạo - Cử cán kiểm tra kèm xuyên suốt trình 15 5.4 Ước lượng thời gian STT ID Tên công việc Công việc cần Thời gian thực hoàn thành (ngày) A Lập thảo None B Công tác tuyển chọn đối tượng Sau A tham gia tập huấn C Trao đổi với đơn vị tổ chức đào tạo Sau A D Khảo giá khách sạn (ăn, nghỉ, địa Sau A điểm tổ chức) E Khảo giá phương tiện lại F Hoàn thành kế hoạch tập huấn G Sau A Sau B,C,D,E Phê duyệt Sau F H Ký hợp đồng với đối tác đào tạo Sau F I Đặt khách sạn Sau F 10 K Đặt cọc phương tiện lại Sau F 11 L Đào tạo kỹ Sau G,H,K Tổng số ngày thực 23 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH STT Khoản mục chi phí Đơn vị SL Đơn giá Thành tiền (VNĐ) (VNĐ) I Chi phí lập kế hoạch Chi điều tra, khảo sát xây 5.000.000 dựng kế hoạch tập huấn, 16 bồi dưỡng chi khác phục vụ quản lý II Chi phí lại Th xe tô (nhân viên) xe 10.000.000 10.000.000 Hỗ trợ giảng viên lại người 500.000 1.000.000 III Chi phí th địa điểm Phịng cho quản lý, giảng viên (bao gồm ăn sáng) Phòng cho nhân viên (bao gồm ăn sáng) phòng/ngày 2.139.000 38.502.000 phòng/ngày 18 1.539.000 55.404.000 Tiền ăn trưa suất/ngày 53 250.000 39.750.000 Tiền ăn chiều suất/ngày 53 80.000 4.240.000 Tiền ăn tối suất/ngày 53 350.000 37.100.000 Teabreak suất/buổi 53 50.000 5.300.000 40.000.000 80.000.000 1.500.000 6.000.000 100.000 5.300.000 4.000.000 24.000.000 IV 10 11 Chi phí quản lý lớp học Chi phí thuê chuyên gia đào tạo Chi phí trợ giảng (giám đốc cấp trung) 12 Photo tài liệu, giấy bút 13 Thuê hội trường 14 15 16 Chi phí khen thưởng quản lý Chi phí khen thưởng nhân viên Chi in cấp chứng người người/buổi phòng/ngày 53 người 600.000 3.000.000 người 300.000 1.500.000 người 50 30.000 1.500.000 17 17 Chi tiền thuốc y tế thông lượt thường cho nhân viên 100.000 200.000 V Chi phí khác 18 19 Chi phí tổ chức hoạt động 5.000.000 giao lưu, Teambuidings Chi phí phát sinh 5.000.000 Tổng 327.796.000 PHÂN TÍCH RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP ĐỐI PHÓ Rủi ro STT Biện pháp đối phó Mơi trường tự nhiên & xã hội Thường xuyên cập nhật tình hình thời tiết Thời tiết xấu (mưa lớn, dự phòng phương án thay đổi thời gian Tuân thủ quy định phòng chống dịch, thực bão…) Dịch bệnh Covid-19 xét nghiệm cho toàn đoàn Nhận diện khả gây tăng chi Rủi ro chi phí thực hiện: Chi phí tăng lên ngồi dự kiến phí đưa phương án đối phó tạo hoạt động phát sinh khoản chi phí dự phòng đề phòng trường hợp rủi ro xảy Rủi ro trình di chuyển: Đặt vấn đề với đối tác thuê xe ô tô chất - Xe bị hỏng đường lượng xe phương án xe dự - Gặp tai nạn giao thông phòng trước đặt cọc thuê xe Tuỳ vào mức độ tai nạn giao thông đưa phương án xử lý ưu tiên phương án hoà giải 18 Chuẩn bị đầy đủ thuốc chống say xe, Nhân viên bị bệnh trình di chuyển, tập huấn thuốc men, dụng cụ sơ cứu y tế để hỗ trợ nhân viên kịp thời Một số thành viên quên lịch khởi Thông báo kỹ cho thành viên thông hành hay nhầm khởi tin lịch trình chuyến đi, nhắc lại nhiều lần hành/kẹt xe không đến kịp địa trước ngày tập huấn để thành viên nắm rõ điểm khởi hành thông tin Nhắc nhở thành viên di chuyển sớm tránh tình trạng tắc đường/đến muộn gây ảnh hưởng đến lịch trình tồn đồn Trưởng phịng nhân chịu trách nhiệm kiểm soát chặt chẽ sĩ số suốt chuyến tập huấn Nhân viên chưa thực Lên giáo án hướng dẫn chi tiết, theo dõi nội dung nhân viên chặt chẽ trình tập buổi tập huấn huấn Thường xuyên ôn lại kiến thức cũ, tổ chức kiểm tra đánh giá cuối kỳ tập huấn Phòng nhân trao đổi nhắc nhở lịch Giảng viên đến trễ gặp cố không đến hẹn với giảng viên trước 1-2 ngày để nắm rõ lịch trình họ linh động xếp Trước diễn khoảng 30-45’ gọi điện kiểm tra xem họ có trục trặc hay xảy vấn đề khác không để kịp thời hỗ trợ 19