Ghiên cứu ý định mua giữa doanh nghiệp chứng thực và doanh nghiệp phổ thông của khách hàng mua sắm trực tuyến

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA GIỮA DOANH NGHIỆP CHỨNG THỰC VÀ DOANH NGHIỆP PHỔ THÔNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỢ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA GIỮA DOANH NGHIỆP CHỨNG THỰC VÀ DOANH NGHIỆP PHỔ THÔNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN………… BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thanh Hương MSHV: 20001451 Ngày, tháng, năm sinh: 13/03/1997 Nơi sinh: Tp HCM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu ý định mua doanh nghiệp chứng thực doanh nghiệp phổ thông khách hàng mua sắm trực tuyến NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: − Hoàn thành đề tài nghiên cứu ý định mua doanh nghiệp chứng thực doanh nghiệp phổ thông khách hàng mua sắm trực tuyến − Đưa kết luận có khác biệt ý định mua khách hàng trực tuyến doanh nghiệp chứng thực và doanh nghiệp phổ thông − Đưa một số hàm ý quản trị cho nhân tố nhằm giúp cho doanh nghiệp phổ thông có thể cải thiện niềm tin khách hàng và cạnh tranh với doanh nghiệp chứng thực II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 04/04/2022 Quyết định 824/QĐ-ĐHCN III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/10/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ Nguyễn Văn Thanh Trường Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt đợt khóa luận Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp, người truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả năm vừa qua, cho tác giả hành trang để tơi có thể vững bước đường đời Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Thanh Trường, người không quản ngại thời gian, cơng sức giúp đỡ tác giả hồn thành tốt luận văn này Thầy tận tâm bảo, quan tâm, truyền đạt kinh nghiệm nhỏ nhặt nhất c̣c sống để tác giả hồn thiện hơn, vững tin vào thân Cuối cùng, gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn tác giả, người đã bên cạnh tác giả tác giả trải qua niềm vui, nỗi buồn Luôn động viên tác giả tác giả nản lịng Và ln sẵn sàng giúp đỡ để tác giả có thể hồn thành tốt báo cáo khóa luận Do giới hạn về thời gian, trình đợ chun mơn kiến thức cịn hạn chế nên nghiên cứu không thể tránh khỏi sai sót Kính mong Q thầy bạn đọc đóng góp ý để báo cáo tác giả hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục đích nghiên cứu nghiên cứu khác biệt ý định mua khách hàng trực tuyến doanh nghiệp chứng thực và doanh nghiệp phổ thông Phương pháp nghiên cứu áp dụng nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Mơ hình nghiên cứu bao gồm yếu tố: Sự quen tḥc, xu hướng tin cậy, lời trùn miệng tích cực, gắn kết về cảm nhận, bảo đảm về cấu trúc, niềm tin vào thành viên cộng đồng ảo, niềm tin vào sàn TMĐT, niềm tin vào người bán Sau q trình thu thập thơng tin từ khách hàng mua sắm trực tuyến xử lý liệu từ phần mềm SPSS 20; AMOS 20 cho kết yếu tố tác đợng mơ hình doanh nghiệp phổ thông và doanh nghiệp chứng thực yếu tố có ý nghĩa và ảnh hưởng là quen tḥc, xu hướng tin cậy, lời trùn miệng tích cực, gắn kết về cảm nhận, bảo đảm về cấu trúc, niềm tin vào thành viên cộng đồng ảo, niềm tin vào sàn TMĐT, niềm tin vào người bán Riêng yếu tố bảo đảm cấu trúc có nghĩa mơ hình ý định mua doanh nghiệp phổ thông Từ kết nghiên cứu này, tác giả đưa nhận định có khác biệt về ý định mua khách hàng mua sắm trực tuyến doanh nghiệp chứng thực và doanh nghiệp phổ thông, đồng thời, tác giả đưa một số hàm ý quản trị cho nhân tố nhằm giúp cho doanh nghiệp phổ thông có thể cải thiện niềm tin khách hàng và cạnh tranh với doanh nghiệp chứng thực Từ khóa: Sự quen thuộc, xu hướng tin cậy, lời truyền miệng tích cực, gắn kết về cảm nhận, bảo đảm về cấu trúc, niềm tin vào thành viên cộng đồng ảo, niềm tin vào sàn TMĐT, niềm tin vào người bán, ý định mua ii ABSTRACT The main purpose of this research paper is to study the difference between online customers' purchase intention between the authorized and unoffical distributors The research methods used are qualitative research and quantitative research The research model includes factors: familiarity, trust propensity, positive electronic word of mouth, perceived similarity, structural assurance, trust in members, trust in intermediary, trust in sellers After collecting information from customers shopping online and processing data from SPSS 20 and AMOS 20 produces impact factors results in the unoffical and authorized distributors models that confirm the significant and influential factors are familiarity, trust propensity, positive electronic word of mouth, perceived similarity, structural assurance, trust in members, trust in intermediary, trust in sellers However, the structural assurance makes only in the unoffical distributors's purchase intention model From the results of this study, the author also makes the conclusion that there is a difference in the buying intention of online shopping customers between authorized and normal distributors, and at the same time, the author provides a number of functions Management ideas for each factor to help unoffical businesses improve customer trust and compete with authorized businesses Keywords: Familiarity, Trust propensity, Positive eWOM, Perceived similarity, Structural assurance, Trust in members, Trust in intermediary, Trust in seller, Purchase intention iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan là cơng trình nghiên cứu thân tác giả Các kết nghiên cứu kết luận nợi dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ bất kỳ một nguồn nào và bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) đã thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định Học viên Nguyễn Thị Thanh Hương iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH xi DANH MỤC BẢNG BIỂU xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiv CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1.2 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Thời gian nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.7.1 Về học thuật 1.7.2 Về thực tiễn 1.8 Kết cấu đề tài khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2.1 Khái niệm ý định mua 2.1.1 Khái niệm ý định 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.2 Khái niệm thương mại điện tử v 2.3 Doanh nghiệp phổ thông sàn TMĐT 13 2.3.1 Cách tạo gian hàng Shopee 13 2.3.2 Cách tạo gian hàng Lazada 14 2.3.2.1 Tạo tài khoản mở gian hàng Lazada 14 2.3.2.2 Hồn thành khóa học dành cho bán hàng Lazada 14 2.3.2.3 Hoàn tất đăng sản phẩm lên Lazada 14 2.3.3 Cách tạo gian hàng Tiki 14 2.3.4 Cách tạo gian hàng Alibaba 14 2.4 Doanh nghiệp chứng thực sàn TMĐT 15 2.5 Các sàn thương mại điện tử 20 2.5.1 Shopee 20 2.5.2 Lazada 20 2.5.3 Tiki.vn 21 2.5.4 Alibaba 21 2.6 Lý thuyết nền 21 2.6.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) 21 2.6.2 Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) 22 2.6.3 Thuyết nhận thức rủi TPR (Theory of Perceived Risk) 22 2.6.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 23 2.6.5 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (ECAM) 24 2.7 Lược khảo nghiên cứu 25 2.7.1 Nghiên cứu nước ngoài 25 2.7.2 Nghiên cứu nước 29 vi Estimate S.E C.R P PIC2 < - Purchase.intention 890 056 15.959 *** PIC1 < - Purchase.intention 768 058 13.146 *** PS3 < - Perceived.similarity 1.000 PS4 < - Perceived.similarity 948 051 18.541 *** PS2 < - Perceived.similarity 963 051 18.851 *** PS1 < - Perceived.similarity 930 051 18.362 *** PEC1 < - Positive.eWOM 1.000 PEC4 < - Positive.eWOM 835 078 10.664 *** PEC2 < - Positive.eWOM 1.163 099 11.784 *** PEC3 < - Positive.eWOM 970 094 10.347 *** SA2 < - Structural.assurance 1.000 SA4 < - Structural.assurance 1.003 058 17.229 *** SA3 < - Structural.assurance 996 057 17.510 *** SA1 < - Structural.assurance 977 058 16.717 *** SCB3 < - Trust.sellers 1.000 SCB2 < - Trust.sellers 988 069 14.387 *** SCB1 < - Trust.sellers 931 081 11.545 *** TP1 < - Trust.propensity 1.000 TP2 < - Trust.propensity 1.076 064 16.748 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate Trust.member < - Familiarity 335 Trust.member < - Perceived.similarity 397 Trust.member < - Structural.assurance 283 Trust.member < - Trust.propensity 015 Trust.intermediary < - Trust.propensity 467 Trust.intermediary < - Trust.member 304 Trust.intermediary < - Familiarity 088 Trust.sellers < - Trust.intermediary 321 Trust.sellers < - Positive.eWOM 465 Purchase.intention < - Trust.sellers 682 VIB2 < - Trust.intermediary 749 VIB3 < - Trust.intermediary 773 109 Label Estimate VIB9 < - Trust.intermediary 770 VIB5 < - Trust.intermediary 737 VIB10 < - Trust.intermediary 730 VIB7 < - Trust.intermediary 719 VIB6 < - Trust.intermediary 709 VIB8 < - Trust.intermediary 710 VIB4 < - Trust.intermediary 800 VIB1 < - Trust.intermediary 700 MIBA2 < - Trust.member 746 MIBA5 < - Trust.member 764 MIBA7 < - Trust.member 717 MIBA3 < - Trust.member 803 MIBA6 < - Trust.member 713 MIBA1 < - Trust.member 802 MIBA8 < - Trust.member 757 MIBA4 < - Trust.member 823 FA2 < - Familiarity 900 FA4 < - Familiarity 889 FA1 < - Familiarity 901 FA3 < - Familiarity 889 PIC3 < - Purchase.intention 845 PIC4 < - Purchase.intention 821 PIC2 < - Purchase.intention 781 PIC1 < - Purchase.intention 672 PS3 < - Perceived.similarity 858 PS4 < - Perceived.similarity 821 PS2 < - Perceived.similarity 829 PS1 < - Perceived.similarity 816 PEC1 < - Positive.eWOM 683 PEC4 < - Positive.eWOM 687 PEC2 < - Positive.eWOM 794 PEC3 < - Positive.eWOM 662 110 Estimate SA2 < - Structural.assurance 833 SA4 < - Structural.assurance 811 SA3 < - Structural.assurance 820 SA1 < - Structural.assurance 793 SCB3 < - Trust.sellers 777 SCB2 < - Trust.sellers 831 SCB1 < - Trust.sellers 653 TP1 < - Trust.propensity 832 TP2 < - Trust.propensity 909 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate Estimate Trust.member 794 FA3 789 Trust.intermediary 568 FA1 812 Trust.sellers 431 FA4 790 Purchase.intention 465 FA2 810 SCB1 427 MIBA4 677 SCB2 690 MIBA8 572 SCB3 603 MIBA1 643 SA1 629 MIBA6 508 SA3 672 MIBA3 644 SA4 657 MIBA7 514 SA2 693 MIBA5 584 PEC3 438 MIBA2 556 PEC2 630 VIB1 490 PEC4 472 VIB4 641 PEC1 467 VIB8 504 PS1 665 VIB6 502 PS2 688 VIB7 518 PS4 673 VIB10 533 PS3 736 VIB5 543 PIC1 451 VIB9 593 PIC2 609 VIB3 597 111 Estimate Estimate PIC4 674 VIB2 561 PIC3 714 TP2 827 TP1 692 112 Phụ lục Kiểm định mơ hình SEM với khảo sát của doanh nghiệp chứng thực Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Trust.member < - Familiarity 345 056 6.212 *** Trust.member < - Perceived.similarity 380 063 6.034 *** Trust.member < - Structural.assurance 113 074 1.529 126 Trust.member < - Trust.propensity 041 054 763 445 Trust.intermediary < - Trust.propensity 351 058 6.069 *** Trust.intermediary < - Trust.member 259 082 3.135 002 Trust.intermediary < - Familiarity 036 062 584 560 Trust.sellers < - Trust.intermediary 340 088 3.850 *** Trust.sellers < - Positive.eWOM 545 135 4.028 *** Purchase.intention < - Trust.sellers 588 081 7.217 *** VIB2 < - Trust.intermediary 1.000 VIB3 < - Trust.intermediary 1.070 094 11.322 *** VIB9 < - Trust.intermediary 1.027 095 10.849 *** VIB5 < - Trust.intermediary 1.059 096 10.999 *** VIB10 < - Trust.intermediary 945 095 9.894 *** VIB7 < - Trust.intermediary 907 095 9.564 *** VIB6 < - Trust.intermediary 816 087 9.370 *** VIB8 < - Trust.intermediary 1.057 104 10.125 *** VIB4 < - Trust.intermediary 1.172 104 11.217 *** VIB1 < - Trust.intermediary 978 094 10.349 *** MIBA2 < - Trust.member 1.000 MIBA5 < - Trust.member 1.025 094 10.930 *** MIBA7 < - Trust.member 958 090 10.632 *** MIBA3 < - Trust.member 1.056 091 11.557 *** MIBA6 < - Trust.member 919 093 9.832 *** MIBA1 < - Trust.member 1.172 089 13.231 *** MIBA8 < - Trust.member 986 091 10.887 *** MIBA4 < - Trust.member 1.102 091 12.112 *** FA2 < - Familiarity 1.000 FA4 < - Familiarity 1.198 059 20.319 *** FA1 < - Familiarity 1.063 056 19.004 *** FA3 < - Familiarity 1.041 055 19.032 *** PIC3 < - Purchase.intention 1.000 113 Label Estimate S.E C.R P PIC4 < - Purchase.intention 876 070 12.505 *** PIC2 < - Purchase.intention 843 076 11.124 *** PIC1 < - Purchase.intention 650 077 8.489 *** PS3 < - Perceived.similarity 1.000 PS4 < - Perceived.similarity 916 065 13.994 *** PS2 < - Perceived.similarity 944 067 14.135 *** PS1 < - Perceived.similarity 900 065 13.955 *** PEC1 < - Positive.eWOM 1.000 PEC4 < - Positive.eWOM 716 105 6.805 *** PEC2 < - Positive.eWOM 1.160 151 7.677 *** PEC3 < - Positive.eWOM 1.029 142 7.247 *** SA2 < - Structural.assurance 1.000 SA4 < - Structural.assurance 1.000 071 14.140 *** SA3 < - Structural.assurance 945 070 13.507 *** SA1 < - Structural.assurance 987 067 14.758 *** SCB3 < - Trust.sellers 1.000 SCB2 < - Trust.sellers 923 078 11.857 *** SCB1 < - Trust.sellers 1.033 098 10.576 *** TP1 < - Trust.propensity 1.000 TP2 < - Trust.propensity 990 075 13.226 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate Trust.member < - Familiarity 426 Trust.member < - Perceived.similarity 434 Trust.member < - Structural.assurance 114 Trust.member < - Trust.propensity 050 Trust.intermediary < - Trust.propensity 517 Trust.intermediary < - Trust.member 314 Trust.intermediary < - Familiarity 055 Trust.sellers < - Trust.intermediary 306 Trust.sellers < - Positive.eWOM 366 Purchase.intention < - Trust.sellers 114 591 Label Estimate VIB2 < - Trust.intermediary 745 VIB3 < - Trust.intermediary 791 VIB9 < - Trust.intermediary 761 VIB5 < - Trust.intermediary 771 VIB10 < - Trust.intermediary 700 VIB7 < - Trust.intermediary 679 VIB6 < - Trust.intermediary 666 VIB8 < - Trust.intermediary 715 VIB4 < - Trust.intermediary 785 VIB1 < - Trust.intermediary 730 MIBA2 < - Trust.member 742 MIBA5 < - Trust.member 766 MIBA7 < - Trust.member 747 MIBA3 < - Trust.member 809 MIBA6 < - Trust.member 698 MIBA1 < - Trust.member 835 MIBA8 < - Trust.member 768 MIBA4 < - Trust.member 841 FA2 < - Familiarity 902 FA4 < - Familiarity 913 FA1 < - Familiarity 889 FA3 < - Familiarity 889 PIC3 < - Purchase.intention 858 PIC4 < - Purchase.intention 817 PIC2 < - Purchase.intention 737 PIC1 < - Purchase.intention 592 PS3 < - Perceived.similarity 864 PS4 < - Perceived.similarity 814 PS2 < - Perceived.similarity 819 PS1 < - Perceived.similarity 813 PEC1 < - Positive.eWOM 666 PEC4 < - Positive.eWOM 609 PEC2 < - Positive.eWOM 734 PEC3 < - Positive.eWOM 664 115 Estimate SA2 < - Structural.assurance 850 SA4 < - Structural.assurance 829 SA3 < - Structural.assurance 805 SA1 < - Structural.assurance 853 SCB3 < - Trust.sellers 799 SCB2 < - Trust.sellers 854 SCB1 < - Trust.sellers 746 TP1 < - Trust.propensity 855 TP2 < - Trust.propensity 878 116 Phụ lục Kiểm định mô hình SEM với khảo sát của doanh nghiệp phở thơng Regression Weights: (Group number - Default model) Trust.member Trust.member Trust.member Trust.member Trust.intermediary Trust.intermediary Trust.intermediary Trust.sellers Trust.sellers Purchase.intention VIB2 VIB3 VIB9 VIB5 VIB10 VIB7 VIB6 VIB8 VIB4 VIB1 MIBA2 MIBA5 MIBA7 MIBA3 MIBA6 MIBA1 MIBA8 MIBA4 FA2 FA4 FA1 FA3 PIC3 PIC4 PIC2 PIC1 PS3 PS4 PS2 PS1 PEC1 PEC4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Familiarity Perceived.similarity Structural.assurance Trust.propensity Trust.propensity Trust.member Familiarity Trust.intermediary Positive.eWOM Trust.sellers Trust.intermediary Trust.intermediary Trust.intermediary Trust.intermediary Trust.intermediary Trust.intermediary Trust.intermediary Trust.intermediary Trust.intermediary Trust.intermediary Trust.member Trust.member Trust.member Trust.member Trust.member Trust.member Trust.member Trust.member Familiarity Familiarity Familiarity Familiarity Purchase.intention Purchase.intention Purchase.intention Purchase.intention Perceived.similarity Perceived.similarity Perceived.similarity Perceived.similarity Positive.eWOM Positive.eWOM 117 Estimate 178 212 547 -.034 349 324 059 253 496 1.112 1.000 994 1.049 996 941 962 997 960 1.080 853 1.000 1.028 958 1.073 951 965 1.050 1.034 1.000 1.022 1.077 998 1.000 997 926 890 1.000 984 1.010 978 1.000 935 S.E .050 083 103 052 082 111 077 066 090 145 C.R 3.574 2.544 5.310 -.658 4.243 2.924 763 3.826 5.539 7.676 P *** 011 *** 510 *** 003 445 *** *** *** 108 108 116 099 101 104 113 106 106 9.217 9.698 8.572 9.514 9.538 9.560 8.510 10.237 8.013 *** *** *** *** *** *** *** *** *** 114 119 110 108 084 120 108 9.028 8.025 9.716 8.781 11.486 8.776 9.546 *** *** *** *** *** *** *** 070 062 062 14.533 17.361 16.102 *** *** *** 086 080 088 11.569 11.633 10.104 *** *** *** 084 081 083 11.669 12.503 11.786 *** *** *** 113 8.240 *** Label PEC2 PEC3 SA2 SA4 SA3 SA1 SCB3 SCB2 SCB1 TP1 TP2 < < < < < < < < < < < - Estimate 1.146 922 1.000 1.035 1.059 1.045 1.000 1.113 847 1.000 1.188 Positive.eWOM Positive.eWOM Structural.assurance Structural.assurance Structural.assurance Structural.assurance Trust.sellers Trust.sellers Trust.sellers Trust.propensity Trust.propensity S.E .126 125 C.R 9.121 7.376 P *** *** 106 102 112 9.773 10.352 9.317 *** *** *** 129 133 8.610 6.368 *** *** 112 10.583 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate Trust.member < - Familiarity 263 Trust.member < - Perceived.similarity 245 Trust.member < - Structural.assurance 570 Trust.member < - Trust.propensity -.041 Trust.intermediary < - Trust.propensity 414 Trust.intermediary < - Trust.member 319 Trust.intermediary < - Familiarity 086 Trust.sellers < - Trust.intermediary 337 Trust.sellers < - Positive.eWOM 597 Trust.sellers 797 Purchase.intention < VIB2 < - Trust.intermediary 754 VIB3 < - Trust.intermediary 749 VIB9 < - Trust.intermediary 783 VIB5 < - Trust.intermediary 703 VIB10 < - Trust.intermediary 770 VIB7 < - Trust.intermediary 772 VIB6 < - Trust.intermediary 774 VIB8 < - Trust.intermediary 698 VIB4 < - Trust.intermediary 821 VIB1 < - Trust.intermediary 661 MIBA2 < - Trust.member 744 MIBA5 < - Trust.member 745 MIBA7 < - Trust.member 669 MIBA3 < - Trust.member 798 118 Label Estimate MIBA6 < - Trust.member 728 MIBA1 < - Trust.member 733 MIBA8 < - Trust.member 731 MIBA4 < - Trust.member 784 FA2 < - Familiarity 900 FA4 < - Familiarity 851 FA1 < - Familiarity 919 FA3 < - Familiarity 891 PIC3 < - Purchase.intention 842 PIC4 < - Purchase.intention 827 PIC2 < - Purchase.intention 830 PIC1 < - Purchase.intention 751 PS3 < - Perceived.similarity 843 PS4 < - Perceived.similarity 816 PS2 < - Perceived.similarity 853 PS1 < - Perceived.similarity 821 PEC1 < - Positive.eWOM 706 PEC4 < - Positive.eWOM 756 PEC2 < - Positive.eWOM 853 PEC3 < - Positive.eWOM 672 SA2 < - Structural.assurance 784 SA4 < - Structural.assurance 774 SA3 < - Structural.assurance 812 SA1 < - Structural.assurance 744 SCB3 < - Trust.sellers 735 SCB2 < - Trust.sellers 783 SCB1 < - Trust.sellers 574 TP1 < - Trust.propensity 804 TP2 < - Trust.propensity 947 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate Estimate Trust.member 877 FA3 793 Trust.intermediary 495 FA1 845 Trust.sellers 665 FA4 724 119 Estimate Estimate Purchase.intention 635 FA2 810 TP2 896 MIBA4 614 TP1 647 MIBA8 535 SCB1 330 MIBA1 537 SCB2 613 MIBA6 531 SCB3 540 MIBA3 637 SA1 554 MIBA7 447 SA3 659 MIBA5 555 SA4 600 MIBA2 554 SA2 614 VIB1 437 PEC3 451 VIB4 674 PEC2 727 VIB8 487 PEC4 571 VIB6 599 PEC1 499 VIB7 596 PS1 675 VIB10 593 PS2 728 VIB5 494 PS4 666 VIB9 614 PS3 711 VIB3 561 PIC1 564 VIB2 568 PIC2 690 PIC4 684 PIC3 709 120 Phụ lục Kiểm định khác biệt ý nghĩa T test 121 122 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ và tên: Nguyễn Thị Thanh Hương Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13/03/1997 Nơi sinh: Tp HCM Email: nguyenthanhhuong1795@gmail.com Điện thoại: 0961323020 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ 7/2020 đến 10/2022: Tôi học Thạc sĩ – Trường ĐH Công Nghiệp Tp HCM Từ 9/2015 đến 9/2019: Tơi học Đại học quy – Trường ĐH Công Nghiệp Tp HCM Từ 9/2012 đến 9/2015: Tôi học Trường THPT Dĩ An Từ 9/2008 đến 9/2012: Tơi học Trường THCS Bình An Từ 9/2003 đến 9/2008: Tôi học Trường Tiểu học Kim Đồng III QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Công việc đảm nhiệm Từ 3/2022 – đến 11/2022 Công ty TNHH Dịch vụ và Quản lý Bất động sản Sala Chuyên viên Hành Từ 5/2020 – đến 10/2021 Công ty Cổ phần Dịch vụ và Đào tạo IMAP Việt Nam Chuyên viên Hành Tp HCM, ngày tháng Năm 20 Người khai (Ký tên) Nguyễn Thị Thanh Hương 123