Tác động của các nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam một nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh

Tạp chí khoa học cơng nghệ - Trường Đại học Bình Dương – Quyển 5, số 3/2022 Journal of Science and Technology – Binh Duong University – Vol.5, No.3/2022 Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh The impact of risk factors on Vietnamese consumers' online shopping intentions: a study in Ho Chi Minh City Phạm Xuân Kiên1, Trần Quốc Thông2, Trần Thị Xuân Châu3, Nguyễn Thị Mỹ Linh4 Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Trường Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Trường Kỹ thuật Cơng nghệ, Đại học Văn Lang Tác giả liên hệ: Phạm Xuân Kiên, E-mail: kienpx@buh.edu.vn Tóm tắt: Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá nhân tố tác động lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Tp.HCM; nhân tố bao gồm rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, rủi ro an toàn, rủi ro thời gian, rủi ro xã hội, rủi ro tâm lý rủi ro giao hàng Nghiên cứu thực thơng qua hai bước nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) Nghiên cứu định tính thực thông qua vấn trực tiếp người tiêu dùng mua sắm trực tuyến sinh sống/làm việc Tp.HCM Nghiên cứu định lượng thực thơng qua hình thức vấn phiếu khảo sát Dựa 285 mẫu hợp lệ thu thập được; kết đánh giá độ tin cậy cho thấy thang đo với 31 biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,7; kết phân tích nhân tố khám phá cho thấy có nhân tố trích với 27 biến quan sát kết phân tích hồi quy bội cho thấy giả thuyết ủng hộ mức ý nghĩa 5% Trong điều kiện giới hạn nguồn lực thời gian, nghiên cứu không tránh khỏi số hạn chế định, sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện thực khu vực Tp.HCM Tuy nhiên, với kết đạt được, nghiên cứu giúp cho nhà quản lý trang thương mại điện tử hiểu rõ nhân tố rủi ro có ảnh hưởng đến ý định mua sắm người tiêu dùng; để qua đó, trang thương mại điện tử có chiến lược kinh doanh hiệu nâng cao lực cạnh tranh Từ khóa: người tiêu dùng; mua sắm trực tuyến; rủi ro Abstract: This study aims to explore the factors that influence consumers' online shopping intentions in Ho Chi Minh City; these factors include financial risk, product risk, safety risk, time risk, social risk, psychological risk and delivery risk Research is carried out through two main steps: preliminary research (qualitative research) and formal research (quantitative research) Qualitative research was conducted through face-to-face interviews with consumers who have shopped online who are currently living/working in Ho Chi Minh City Hcm Quantitative research is conducted through questionnaire interviews Based on 285 valid samples collected; the reliability assessment results showed that seven scales with 31 observed variables all had Cronbach's Alpha coefficient greater than 0.7; the discovery factor analysis results showed that factors were extracted with 27 observed 149 Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh variables, and the results of the multiple regression analysis showed that all hypotheses were supported at a meaningful level of 5% In terms of limited resources and time, this study was not immune to certain limitations, namely using a convenient sampling method and only conducted in the Ho Chi Minh City area However, with the results achieved, this research can help managers of e-commerce sites better understand the risk factors that affect consumers' shopping intentions; thereby, e-commerce sites have more effective business strategies and improve competitiveness Keywords: buzzing consumers; online shopping; risk Giới thiệu Trong thời đại công nghệ, việc mua hàng trang web, trang giao dịch điện tử khơng cịn điều xa lạ với đa số người tiêu dùng Chỉ cần ngồi chỗ, thông qua thiết bị điện tử thông minh, người tiêu dùng tìm kiếm mặt hàng họ cần cần vài thao tác sản phẩm chuyển đến tận tay họ qua hệ thống vận chuyển Theo báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam thực Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho hay, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử đánh giá tiếp tục mức cao Trong đó, tốc độ tăng trưởng số lĩnh vực cụ thể ngoạn mục, lĩnh vực bán lẻ trực tuyến (Hà Minh, 2019) Theo báo cáo, số thương mại điện tử 2021 Công ty e-logistics Ninja Van hợp tác DPD group công bố, Việt Nam dẫn đầu doanh số thị trường Đông Nam Á Cụ thể, doanh số mua hàng người dùng Việt Nam đạt số điểm 104, đứng đầu khu vực Đông Nam Á, bỏ xa quốc gia thứ hai Thái Lan (75), số trung bình khu vực có 66 Số lượng bưu kiện trung bình người dùng Việt Nam nhận tháng 150 đứng đầu khu vực Đông Nam Á với Malaysia với 7,1 bưu kiện Thái Lan đứng thứ hai với 6,8 bưu kiện Indonesia đứng ba với 6,5 bưu kiện Lượng bưu kiện trung bình khu vực 6,5 Cũng theo báo cáo, từ đại dịch COVID-19 bùng phát hai năm trước (2019 - 2021), số lượng khách hàng mua sắm trực tuyến khu vực Đông Nam Á tăng thêm khoảng 70 triệu người Con số dự kiến tiếp tục leo thang đến khoảng 380 triệu người vào năm 2026 Con số cho thấy Việt Nam thị trường bán lẻ trực tuyến có tốc độ tăng trưởng thuộc loại nhanh khu vực Đông Nam Á (Hà Minh, 2019) Tuy nhiên, bên cạnh tiện lợi có chưa việc mua sắm trực tuyến lại chứa nhiều rủi ro Theo số liệu Cục Quản lý cạnh tranh thuộc Bộ Cơng Thương tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng hình thức mua sắm trực tuyến diễn thường xuyên Các vấn đề điển hình bị phản ánh, khiếu nại tập trung vào vấn đề như: Giao sai sản phẩm sản phẩm có thơng số kỹ thuật khác so với quảng cáo website/ứng dụng, giao hàng chậm, giao thiếu hàng khuyến mãi, giao hàng hỏng không thu Phạm Xuân Kiên, Trần Quốc Thông, Trần Thị Xuân Châu, Nguyễn Thị Mỹ Linh hồi lại, thông tin sai giá, hủy đơn hàng khơng lý do, sản phẩm khơng có nhãn mác hay nhãn ghi sản xuất Trung Quốc quảng cáo hàng Mỹ, hàng Nhật, khơng cung cấp hóa đơn, (Hà Minh, 2019) Hiện nay, thị trường Việt Nam hình thành nhiều đơn vị cung cấp hàng trực tuyến có thương hiệu uy tín Lazada, Sendo, Shopee, Tiki,… Đây trang thương mại điện tử đánh giá có uy tín thị trường, nhiên dù trang cho biết ứng dụng cơng nghệ tảng trí tuệ nhân tạo, liệu lớn để sàng lọc, phát loại bỏ sản phẩm chất lượng, tình trạng người mua hàng bị lừa hay trục lợi xảy (Như Bình, 2020) Theo Ariff ctv (2014) chứng minh rủi ro cảm nhận người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trở thành vấn đề quan trọng đối ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến thái độ họ có tác động đáng kể đến hành vi mua sắm trực tuyến Như vậy, vấn đề đặt việc xác định rủi ro có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng cần thiết bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam, nhằm giúp nhà quản lý trang thương mại điện tử Việt Nam hiểu rõ nhân tố rủi ro có tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, để từ có giải pháp nhằm ngăn chặn bảo vệ người tiêu dùng nhằm nâng cao lực cạnh tranh; vậy, nghiên cứu “Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh” hình thành Cơ sở lý thuyết Thương mại điện tử: Thương mại điện tử liên quan tới việc sử dụng mạng internet mạng khác để mua, bán, vận chuyển, kinh doanh liệu, hàng hóa, dịch vụ (Turban ctv, 2018) Theo Kalakota Whinston (1997) thương mại điện tử trình mua, bán trao đổi sản phẩm, dịch vụ thông tin thông qua hệ thống máy tính tảng Internet Mua sắm trực tuyến: Mua sắm trực tuyến cách cho phép người mua mua hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng internet (Ting-Peng HungJeng, 2000) Mua sắm trực tuyến hình thức mua sắm ưu tiên người tiêu dùng mà internet trở thành công cụ thiết yếu để giao tiếp kinh doanh toàn giới (Ariffin ctv, 2018) Rủi ro mua sắm trực tuyến: Schierz ctv (2010) cho rủi ro cảm nhận kỳ vọng tổn thất Kỳ vọng tổn thất lớn mức độ rủi ro mà người tiêu dùng cảm nhận cao Laroche ctv (2005) định nghĩa rủi ro cảm nhận dấu hiệu tiêu cực kết khơng thể dự đốn trước thay đổi từ sản phẩm mua Trong đó, Ko ctv (2004) định nghĩa khái niệm rủi ro cảm nhận nhận thức người tiêu dùng kết thay đổi trái ngược việc mua sản phẩm dịch vụ Khái niệm bao gồm hai nhân tố, thiếu đoán hậu Sự thiếu 151 Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh đốn xác định xác suất kết không thuận lợi hậu xác định tầm quan trọng tổn thất (Laroche ctv, 2005) Kim ctv (2003) chứng minh thêm niềm tin người tiêu dùng vào kết thay đổi xuất phát từ giao dịch mua sắm trực tuyến Rủi ro tài chính: Rủi ro tài định nghĩa khả người mua sắm trực tuyến bị tiền từ việc mua hàng trực tuyến mà sản phẩm không hoạt động tốt sản phẩm có giá trị khơng tương xứng với số tiền bỏ (Featherman Pavlou, 2003) Popli Mishra (2015) cho rủi ro tài bao gồm chi phí sửa chữa cho sản phẩm mua trực tuyến sản phẩm không hoạt động chức năng, cộng thêm số chi phí ngầm mà khách hàng phải chịu Rủi ro sản phẩm: Rủi ro sản phẩm khả sản phẩm mua trực tuyến không hoạt động chức (Popli Mishra, 2015) Zheng ctv (2012) cho rủi ro sản phẩm bao gồm tổn thất tiềm sản phẩm hoạt động không kỳ vọng khách hàng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Rủi ro an toàn: Rủi ro an toàn định nghĩa tổn thất tiềm gian lận sử dụng thông tin trực tuyến trái phép, từ phơi bày vấn đề an toàn giao dịch trực tiếp người dùng trực tuyến (Soltanpanah, 2012) Azizi Javidani (2010) cho rủi ro an tồn liên quan tới thơng tin tài 152 người dùng bị phơi bày số thẻ tín dụng, số tài khoản số mã pin giao dịch Rủi ro thời gian: Rủi ro thời gian liên quan tới trải nghiệm khó chịu thơng qua giao dịch trực tuyến mà thường trình xác nhận đơn hàng chậm trễ giao hàng (Forsythe ctv, 2006) Dai ctv (2014) định nghĩa rủi ro thời gian liên quan mặt thời gian mà khách hàng thực lần mua hàng, thời gian chờ sản phẩm giao bao gồm thời gian mà khách hàng bỏ để tìm hiểu thơng tin sản phẩm Ariff ctv (2014) cho rủi ro thời gian bao gồm thời gian mà khách hàng trải nghiệm sản phẩm không mong muốn thời gian chờ đổi trả sản phẩm Rủi ro xã hội: Rủi ro xã hội liên quan đến đánh giá cảm nhận sản phẩm mua, điều tạo khơng hài lịng gia đình, bạn bè cộng đồng (Dowling Staelin, 1994) Bên cạnh đó, rủi ro xã hội liên quan đến cảm nhận lo ngại, đặc biệt từ phía gia đình bạn bè, người không chấp nhận hành vi mua sắm trực tuyến (Popli Mishra, 2015) Rủi ro tâm lý: Rủi ro tâm lý định nghĩa không thỏa mãn người tiêu dùng việc lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ có nhiều lựa chọn khác (Ueltschy, 2004) Rủi ro tâm lý hiểu thất vọng người tiêu dùng không đạt mục tiêu mua hàng (Stone Grønhaug, 1993) Phạm Xuân Kiên, Trần Quốc Thông, Trần Thị Xuân Châu, Nguyễn Thị Mỹ Linh Rủi ro giao hàng: Rủi ro giao hàng liên quan đến việc hàng hóa khơng giao đến tận tay khách hàng nhiều lý hàng hóa bị mất, hàng hóa bị hư hỏng hay hàng hóa bị gửi sai địa (Dan ctv, 2007) Zheng ctv (2012) định nghĩa rủi ro giao hàng liên quan đến việc khách hàng không nhận sản phẩm giờ, thời giao giao hàng lâu, sản phẩm bị hư hỏng trình vận chuyển sản phẩm không hoạt động mong đợi,… ngăn cản hành vi mua sắm trực tuyến có tác động tiêu cực mạnh lên ý định mua sắm trực tuyến Dai ctv (2014) chứng minh rủi ro tài rủi ro cảm nhận ảnh hưởng tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng ngành hàng thời trang Ý định mua sắm trực tuyến: Close Kukar-Kinney (2010) định nghĩa ý định mua sắm trực tuyến ý định người tiêu dùng sử dụng mạng internet để mua sản phẩm/dịch vụ sử dụng giỏ hàng ảo làm phương tiện để mua số sản phẩm phiên giao dịch trực tuyến Theo đó, giỏ mua hàng ảo hoạt động nơi cất giữ tạm thời sản phẩm mà khách hàng dự định mua trước hoàn thành giao dịch mua Chen ctv (2010) tin ý định mua sắm trực tuyến nhân tố dự báo quan trọng cho hành vi mua thực tế Các nhà nghiên cứu cho ý định mua sắm trực tuyến tiết lộ mong muốn người mua hàng trực tuyến để hoàn thành giao dịch mua hàng thông qua cửa hàng trang web ảo Rủi ro sản phẩm ý định mua sắm trực tuyến Các giả thuyết Rủi ro tài ý định mua sắm trực tuyến Feather Pavlou (2003) chứng minh rủi ro tài nhân tố dự báo mạnh ý định hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Masoud (2013) cho hình thức tổn thất liên quan đến tài chính, gian lận tốn thẻ tín dụng, H1-: Rủi ro tài có tác động tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến Dai ctv (2014) chứng minh niềm tin ý định mua sắm trực tuyến dễ dàng giảm xuống tồn rủi ro sản phẩm Một khách hàng tiến hành đặt hàng sản phẩm phân phối không phù hợp với mong đợi họ khách hàng xem sản phẩm có giá trị khơng tương xứng với số tiền mà họ bỏ ra, từ họ niềm tin mua sắm trực tuyến, từ họ hạn chế mua sắm trực tuyến Zhang ctv (2012) cho rủi ro sản phẩm lý dẫn đến nhiều khách hàng khơng mua sản phẩm trực tuyến Bên cạnh đó, rủi ro xem nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến Han Kim (2017) khẳng định lại lần rủi ro sản phẩm có tác động tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến thị trường Trung Quốc H2-: Rủi ro sản phẩm có tác động tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến Rủi ro an toàn ý định mua sắm trực tuyến Hsu Bayarsaikham (2012) chứng minh rủi ro an tồn có tác động tiêu 153 Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh cực lên ý định hành vi mua sắm trực tuyến với ngành hàng thời trang Khi khách hàng khơng cịn tin tưởng vào trang thương mại điện tử họ tránh cung cấp thơng tin cá nhân có khuynh hướng cung cấp thông tin sai không đầy đủ Martin Camarero (2009) cho thấy khách hàng tránh mua sắm trực tuyến khơng phải khơng thuận tiện, mà hầu hết khách hàng lo lắng việc bị đánh cắp thơng tin thẻ tín dụng họ Rủi ro xã hội ý định mua sắm trực tuyến H3-: Rủi ro an tồn có tác động tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến Rủi ro xã hội nhân tố rủi ro cảm nhận then chốt giải thích ảnh hưởng nhóm xã hội lên định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng (Dowling Staelin, 1994) Rủi ro xã hội ngăn cản người tiêu dùng thực hành vi mua sắm trực tuyến, đặc biệt khơng tán thành từ gia đình bạn bè họ, người đóng vai trị quan trọng việc khuyến khích họ thực hành vi mua sắm (Shang ctv, 2017) Rủi ro thời gian ý định mua sắm trực tuyến H5-: Rủi ro xã hội có tác động tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến Zhang ctv (2012) cho rủi ro thời gian nhân tố có ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đôi khi, người tiêu dùng khỏi trang thương mại điện tử mà khơng mua thứ họ khơng thể tìm kiếm sản phẩm mong muốn trang (Popli Mishra, 2015) Thời gian mà khách hàng bỏ tìm kiếm sản phẩm mà sản phẩm khơng đáp ứng mong đợi họ thời gian chờ để tải thông tin hình ảnh sản phẩm làm giảm ý định mua sắm trực tuyến họ Rủi ro thời gian nhân tố ngăn cản ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng mà làm họ tốn nhiều thời gian để tìm sản phẩm phù hợp (Forsythe ctv, 2006) Rủi ro tâm lý ý định mua sắm trực tuyến H4-: Rủi ro thời gian có tác động tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến 154 Sự hối tiếc thất vọng làm người tiêu dùng phải trải qua áp lực tinh thần tương lai định mua họ không đáp ứng mong đợi họ Sự không chắn căng thẳng lý ảnh hưởng định mua sắm họ Bhukya Singh (2015) cho để tăng ý định mua sắm khách hàng cần phải giảm thiểu đáng kể rủi ro tâm lý Han Kim (2017) chứng minh tồn mối quan hệ tiêu cực rủi ro tâm lý ý định mua sắm người tiêu dùng Taobao.com H6-: Rủi ro tâm lý có tác động tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến Rủi ro giao hàng ý định mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng lo lắng việc giao hàng bị chậm trễ nhiều trường Phạm Xuân Kiên, Trần Quốc Thông, Trần Thị Xuân Châu, Nguyễn Thị Mỹ Linh hợp khác nhau; công ty vận chuyển khơng giao hàng hóa thời gian thỏa thuận với khách hàng, người tiêu dùng sợ hàng hóa bị hư hỏng vận chuyển, khơng đóng gói xử lý thích hợp suốt thời gian vận chuyển (Claudia, 2012) Nhiều người khơng có xu hướng mua sắm trực tuyến họ khơng chắn liệu hàng hóa đặt hàng giao hay không Masoud (2013) chứng minh rủi ro giao hàng có tác động tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến H7-: Rủi ro giao hàng có tác động tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến Mơ hình nghiên cứu Từ sở lý thuyết biện luận giả thuyết từ trên, mô hình nghiên cứu đề xuất Hình Rủi ro tài Rủi ro sản phẩm H1- Rủi ro an toàn H2H3- Rủi ro thời gian Ý định mua sắm trực tuyến H4H5- Rủi ro xã hội H6H7- Rủi ro tâm lý Rủi ro giao hàng Hình 1.Mơ hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu thực thơng qua bước, là: nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức định lượng Nghiên cứu sơ định tính: tiến hành cách vấn tay đôi với khách hàng tìm hiểu/đã mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Việt Nam dựa dàn lập sẵn gồm nội dung biến quan sát kế thừa từ thang đo Ariffin ctv (2018), Masoud (2013) Pappas (2015) Kết từ nghiên cứu sơ định tính cho thấy có biến quan sát bổ sung vào thang đo rủi ro an toàn (Bảng 2) Sau nghiên cứu sơ định tính thang đo rủi ro tài gồm biến quan sát, thang đo rủi ro sản phẩm gồm biến quan sát, thang đo rủi ro an toàn gồm biến quan sát, thang đo rủi 155 Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh ro thời gian gồm biến quan sát, thang đo rủi ro xã hội gồm biến quan sát, thang đo rủi ro tâm lý gồm biến quan sát, thang đo rủi ro giao hàng gồm biến quan sát thang đo ý định mua sắm trực tuyến gồm biến quan sát Nghiên cứu thức định lượng: thực thơng qua việc khảo sát theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Đối tượng khảo sát người tiêu dùng có tìm hiểu/đã mua sắm trang thương mại điện tử Việt Nam Tổng số lượng mẫu hợp lệ thu thập 285 Phiếu khảo sát sử dụng thang đo Likert điểm sử dụng từ (hồn tồn khơng đồng ý) đến (hồn tồn đồng ý) Dữ liệu thu thập tiến hành kiểm tra, chọn lọc xử lý liệu phần mềm SPSS phiên 22; sau làm liệu tiến hành mơ tả mẫu thu thập được, thang đo đánh giá phương pháp độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan phân tích hồi quy bội sử dụng để kiểm định giả thuyết có mơ hình nghiên cứu Kết phân tích Mơ tả mẫu Kết mơ tả mẫu khảo sát trình bày Bảng Bảng 1: Mô tả mã Số trang thương mại điện tử tìm hiểu/đã mua sắm Shopee Tiki Lazada Sendo Tổng Thời gian truy cập Dưới Từ đến Trên Tổng Ngành hàng tìm hiểu/mua sắm Thời trang Sách/Văn phịng phẩm Bách hóa Thể thao/Du lịch Điện tử/Thiết bị số Mẹ bé Voucher/Dịch vụ Nhà cửa/Đời sống 156 Tần số Tỷ lệ % 215 249 237 139 25,60 29,64 28,21 16,55 840 100 Tỷ lệ % Tần số 94 104 87 32,98 36,49 30,53 285 100 Tần số Tỷ lệ % 251 245 232 12,81 12,50 11,84 222 246 244 261 11,33 12,55 12,45 13,32 259 13,21 Tỷ lệ % tích lũy 32,98 69,47 100 Phạm Xuân Kiên, Trần Quốc Thông, Trần Thị Xuân Châu, Nguyễn Thị Mỹ Linh Tổng Trang thương mại điện tử hiểu rõ nhất/thường xuyên mua sắm Shopee Tiki Lazada Sendo Tổng Giới tính Nam Nữ Tổng Độ tuổi Từ 18 đến 29 tuổi 1960 Tần số 100 Tỷ lệ % 62 145 69 21,75 50,88 24,21 3,16 285 100 Tần số Tỷ lệ % 151 134 52,98 47,02 285 100 Tần số Tỷ lệ % Từ 30 đến 39 tuổi Từ 40 đến 49 tuổi Trên 49 tuổi 127 104 37 17 44,56 36,49 12,98 5,96 Tổng 285 100 Nghề nghiệp Nhân viên văn phòng Hưu trí/Nội trợ Kinh doanh tự Lao động phổ thơng Tần số Trình độ học vấn Trung học phổ thông trở xuống Trung cấp Cao đẳng/Đại học Sau đại học Tổng Thu nhập hàng tháng Dưới triệu VNĐ Từ đến 10 triệu VNĐ Từ 11 đến 20 triệu VNĐ Trên 20 triệu VNĐ Tổng 21,75 72,63 96,84 100 Tỷ lệ % tích lũy 52,98 100 Tỷ lệ % tích lũy 44,56 81,05 94,04 100 Tỷ lệ % tích lũy 74 66 60 25,96 23,16 21,05 25,96 49,12 70,18 14 68 4,91 23,86 1,05 75,09 98,95 100 285 100 Sinh viên Khác Tổng Tỷ lệ % Tỷ lệ % tích lũy Tần số Tỷ lệ % Tỷ lệ % tích lũy 0,70 0,70 21 242 20 7,37 84,91 7,02 8,10 93,00 100 285 100 Tần số Tỷ lệ % Tỷ lệ % tích lũy 67 96 64 23,51 33,68 22,46 23,51 57,19 79,65 58 20,35 100 285 100 157 Tạp chí khoa học cơng nghệ - Trường Đại học Bình Dương – Quyển 5, số 3/2022 Journal of Science and Technology – Binh Duong University – Vol.5, No.3/2022 Đánh giá độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết đánh giá độ tin cậy thang đo cho thấy có biến quan sát thuộc thang đo rủi ro sản phẩm bị loại hệ số tương quan biến-tổng nhỏ 0,3; sau loại biến quan sát có hệ số tương quan biếntổng nhỏ 0,3 thuộc thang đo rủi ro sản phẩm đánh giá lại độ tin cậy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha có giá trị từ 0,758 đến 0,894 lớn 0,7 biến quan sát thang đo có hệ số tương quan biến-tổng lớn 0,3 (Bảng 2); vậy, kết luận thang đo đạt độ tin cậy Sau thang đo đạt độ tin cậy 31 biến quan sát lại thang đo đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết phân tích (EFA) có biến quan sát bị loại thuộc nhân tố rủi ro tài (1 biến quan sát), nhân tố an toàn rủi ro (1 biến quan sát), nhân tố rủi ro tâm lý (1 biến quan sát) nhân tố rủi ro giao hàng (1 biến quan sát) (Bảng 2) Bảng Kết đánh giá độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá (EFA) Tương Trọng số Thang đo biến quan sát quan tải nhân tố biến-tổng Rủi ro tài chính: Cronbach's Alpha = 0,805 Tơi có khuynh hướng chi tiêu nhiều cho mua sắm trực tuyến 0,746 0,850 Tôi nghĩ bị tính q chi phí cho mua sắm trực 0,607 0,742 tuyến Sản phẩm mà mua trực tuyến khơng tương xứng 0,636 0,679 với số tiền mà bỏ Mua sắm trực tuyến gây lãng phí tiền tơi *** 0,507 Rủi ro sản phẩm: Cronbach's Alpha = 0,894 Tôi tìm sản phẩm mong muốn 0,723 0,824 Tơi khơng thể biết xác chất lượng sản phẩm mà 0,767 0,887 mua Mô tả sản phẩm khơng xác 0,790 0,881 Tơi cảm thấy khó khăn so sánh chất lượng sản 0,732 0,701 phẩm tương tự Tôi thử sản phẩm mua sắm trực tuyến ** 0,275 Rủi ro an tồn: Cronbach’s Alpha = 0,758 Tơi cảm thấy thơng tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/thẻ ATM 0,570 0,696 không đảm bảo Website/Ứng dụng trang thương mại điện tử không 0,636 0,745 an tồn Các trang thương mại điện tử tiết lộ thông tin cá nhân 0,675 0,815 Tôi tin số tiền mà chuyển vào ví điện tử liên kết với ứng dụng/website thương mại điện tử không bị 0,356 *,*** Rủi ro thời gian: Cronbach's Alpha = 0,799 Việc mua sản phẩm trực tuyến gây lãng phí thời gian 0,487 0,520 158 Phạm Xuân Kiên, Trần Quốc Thông, Trần Thị Xuân Châu, Nguyễn Thị Mỹ Linh Tơi cảm thấy khó khăn tìm website/ứng dụng mua 0,670 0,727 sắm trực tuyến phù hợp Việc tìm kiếm sản phẩm trực tuyến phù hợp khó khăn 0,682 0,855 Tôi không đủ kiên nhẫn để chờ nhận sản phẩm 0,622 0,679 Rủi ro xã hội: Cronbach's Alpha = 0,872 Sản phẩm mà mua trực tuyến khơng gia đình 0,661 0,689 tơi tán thành Việc mua sắm trực tuyến ảnh hưởng đến hình ảnh 0,781 0,876 người xung quanh Các sản phẩm mà mua sắm trực tuyến khơng nhận 0,761 0,828 công nhận từ người thân bạn bè tơi Việc tơi mua sắm trực tuyến làm người khác 0,706 0,754 đánh giá thấp Rủi ro tâm lý: Cronbach's Alpha = 0,861 Tơi khơng có niềm tin trang thương mại điện tử 0,734 0,764 Tôi lo ngại sản phẩm mà mua khơng giao 0,810 0,951 xác Tơi nản lịng sản phẩm mà tơi mua sắm trực tuyến 0,572 khơng làm tơi hài lịng *** Tơi nghiện mua sắm trực tuyến 0,730 0,730 Rủi ro giao hàng: Cronbach's Alpha = 0,830 Tơi không nhận sản phẩm đặt hàng trực tuyến 0,813 0,866 Sản phẩm giao khơng địa tơi 0,786 0,841 Nhà bán hàng giao sản phẩm không thời gian 0,671 0,781 cam kết *** Rất khó để hủy đơn hàng mua sắm trực tuyến 0,389 Ý định mua sắm trực tuyến: Cronbach's Alpha = 0,889 Tôi mua sắm sản phẩm trực tuyến tương lai gần 0,741 -0,730 Tôi giới thiệu việc mua sắm trực tuyến với người thân/bạn 0,831 -0,969 bè/đồng nghiệp Tôi thực lần mua sắm trực tuyến khác 0,778 -0,771 sản phẩm mua hữu ích Chú thích:* biến quan sát bổ sung, ** biến quan sát loại đánh giá độ tin cậy, *** biến quan sát bị loại phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích tương quan phân tích hồi quy bội Bảng Kết phân tích tương quan Rủi ro tài Rủi ro tài Rủi ro sản phẩm Rủi ro an toàn Rủi ro sản phẩm Rủi ro an toàn Rủi ro thời gian Rủi ro xã hội Rủi ro tâm lý Rủi ro giao hàng Ý định mua sắm trực tuyến 0,278** 0,000 0,334** 0,316** 0,000 0,000 159 Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh Rủi ro thời gian 0,417** 0,128* 0,243** 0,000 0,031 0,000 Rủi ro xã hội 0,385** 0,000 0,230** 0,000 0,279** 0,432** 0,000 0,000 Rủi ro tâm lý 0,449** 0,000 0,253** 0,000 0,380** 0,505** 0,490** 0,000 0,000 0,000 1 Rủi ro 0,469** 0,278** 0,309** 0,477** 0,465** 0,589** giao 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 hàng Ý định 0,483** 0,382** 0,403** 0,468** 0,531** 0,548** mua sắm 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 trực tuyến Ghi chú: ** mức ý nghĩa 1% Kết phân tích tương quan Bảng cho thấy nhân tố độc lập có tương quan âm với nhân tố phụ thuộc ý định mua sắm trực tuyến với hệ số tương quan từ -0,548 đến -0,382 mức -0,533** 0,000 ý nghĩa 5%; điều này, cho thấy nhân tố độc lập có tương quan chặt với với nhân tố phụ thuộc ý định mua sắm trực tuyến Bảng 4: Kết phân tích hồi quy bội Mối quan hệ Hệ số hồi quy chuẩn hóa Hằng số p VIF Kết kiểm định 0,000 Rủi ro tài Ý định mua sắm trực tuyến -0,128 0,014 1,492 Ủng hộ Rủi ro sản phẩm Ý định mua sắm trực tuyến -0,166 0,000 1,189 Ủng hộ Rủi ro an toàn Ý định mua sắm trực tuyến -0,115 0,017 1,282 Ủng hộ Rủi ro thời gian Ý định mua sắm trực tuyến -0,129 0,014 1,546 Ủng hộ Rủi ro xã hội Ý định mua sắm trực tuyến -0,216 0,000 1,493 Ủng hộ Rủi ro tâm lý Ý định mua sắm trực tuyến -0,152 0,010 1,912 Ủng hộ Rủi ro giao hàng Ý định mua sắm trực tuyến -0,139 0,015 1,812 Ủng hộ Kết kiểm định mơ hình lý thuyết trình bày Bảng cho thấy mối quan hệ nhân tố độc lập nhân tố ý định mua sắm trực tuyến 160 có hệ số hồi quy chuẩn hóa từ -0,216 đến -0,115 phù hợp với dấu giả thuyết đề xuất mối quan hệ có giá trị p từ 0,000 đến 0,017 Phạm Xuân Kiên, Trần Quốc Thông, Trần Thị Xuân Châu, Nguyễn Thị Mỹ Linh nhỏ 0,05; kết luận mối quan hệ có ý nghĩa mặt thống kê Đồng thời, nhân tố độc lập mơ hình nghiên cứu giải 49,2% biến thiên nhân tố phụ thuộc ý định mua sắm trực tuyến Giá trị F có giá trị p 0,000 nhỏ 5% cho thấy mơ hình tồn diện có ý nghĩa thống kê, nghĩa mơ hình có nhân tố độc lập giải thích cách có ý nghĩa cho biến thiên biến phụ thuộc ý định mua sắm trực tuyến Kết Bảng cho thấy hệ số VIF có giá trị từ 1,189 đến 1,912 nhỏ 3, kết luận khơng có tượng đa cộng tuyến xảy nhân tố độc lập mơ hình nghiên cứu Phương trình hồi quy chuẩn hóa có dạng sau: Ý định mua sắm trực tuyến = 0,128*Rủi ro tài – 0,166*Rủi ro sản phẩm – 0,115*Rủi ro an toàn – 0,129*Rủi ro thời gian – 0,216*Rủi ro xã hội – 0,152*Rủi ro tâm lý – 0,139*Rủi ro giao hàng Thảo luận kết Dựa kết nghiên cứu đạt được, sau tiến hành thảo luận mối quan hệ mơ hình nghiên cứu: • Nhân tố rủi ro tài có tác động tiêu cực cực lên ý định mua sắm trực tuyến mối quan hệ có ý nghĩa thống kê mức ý nghĩa 5% (β = 0,128; p = 0,014 < 0,05) Với hình thức hoạt động theo dạng marketplace trang thương mại có hàng ngàn hay chí hàng trăm ngàn nhà bán hàng vấn đề kiểm sốt chất lượng sản phẩm giá sản phẩm điều khó khăn việc người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm đạt chất lượng giá khó khăn khơng Ngồi ra, với hình thức tiếp thị liên kết người tiêu dùng bị kích thích nhiều sản phẩm mà họ xem qua sản phẩm tương tự với sản phẩm đó, dẫn đến việc họ chi tiêu nhiều cho mua sắm trực tuyến nhận thấy sản phẩm cần mua sản phẩm tương tự phù hợp với nhu cầu họ • Nhân tố rủi ro sản phẩm có tác động tiêu cực cực lên ý định mua sắm trực tuyến mối quan hệ có ý nghĩa thống kê mức ý nghĩa 5% (β = 0,166; p = 0,000 < 0,05) Việc người tiêu dùng tìm sản phẩm mong muốn phần xuất phát từ cơng cụ tìm kiếm lọc trang thương mại điện tử, khả tự đề xuất sản phẩm tương tự cho người tiêu dùng chưa tối ưu, dẫn đến người tiêu dùng gặp khó khăn mua sắm trực tuyến Về vấn đề chất lượng sản phẩm chất lượng sản phẩm tương tự khơng có trang thương mại điện tử có sách kiểm sốt mà tự nhà bán hàng trực tuyến tự cam kết; đó, người tiêu dùng lo lắng vấn đề chất lượng điều dễ hiểu Do trang thương mại điện tử khơng thể kiểm sốt sản phẩm, từ khơng thể kiểm sốt nội dung mơ tả sản phẩm nhà bán hàng, dẫn đến việc nhiều nhà bán hàng lợi dụng việc nhằm mô tả sản phẩm sai lệch theo hướng có lợi cho 161 Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh họ để bán sản phẩm, qua gây khó khăn cho khách hàng việc mua sắm trực tuyến • Nhân tố rủi ro an tồn có tác động tiêu cực cực lên ý định mua sắm trực tuyến mối quan hệ có ý nghĩa thống kê mức ý nghĩa 5% (β = -0,115; p = 0,017 < 0,05) Vấn đề an toàn mua sắm trực tuyến vấn đề người quan tâm khơng mua sắm trực tuyến, mà cịn nhiều lĩnh vực toán trực tuyến, sử dụng dịch vụ công trực tuyến,… Vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm việc sợ tiền toán qua loại thẻ tín dụng, ghi nợ hay ATM Mặc dù vấn đề toán qua thẻ bên thứ ba thực tổ chức phát hành thẻ thực tâm lý sợ tiền người tiêu dùng xuất phát từ số vấn đề tiền thẻ tự đi, hay thẻ tự tốn họ khơng đặt hàng, hay đặt hàng đơn hàng bị hủy liệu có hồn tiền hay khơng Cịn vấn đề trang thương mại điện tử không an tồn hay thơng tin cá nhân bị tiết lộ số đối tượng sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng họ đăng ký tài khoản giao dịch trang thương mại điện tử bán thông tin cá nhân họ cho bên thứ ba • Nhân tố rủi ro thời gian có tác động tiêu cực cực lên ý định mua sắm trực tuyến mối quan hệ có ý nghĩa thống kê mức ý nghĩa 5% (β = 0,129; p = 0,014 < 0,05) Việc người tiêu dùng thời gian việc mua sắm trực tuyến cơng cụ tìm 162 kiếm hay lọc sản phẩm trang thương mại điện tử chưa tối ưu dẫn đến việc họ kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ khó khăn mà họ muốn sản phẩm trình tìm kiếm hay lọc lại sản phẩm khác hoàn toàn Việc trang thương điện tử với chế vận hành gần tương tự quy trình đặt hàng, giao hàng chưa có sách đền bù giao hàng trễ so với cam kết nên việc giao hàng trễ diễn thường xuyên • Nhân tố rủi ro xã hội có tác động tiêu cực cực lên ý định mua sắm trực tuyến mối quan hệ có ý nghĩa thống kê mức ý nghĩa 5% (β = -0,216; p = 0,000 < 0,05) Thực trạng cho thấy nhiều đối tượng có định kiến với hình thức mua sắm trực tuyến mà họ cho sản phẩm mua trực tuyến sản phẩm chất lượng, giá cao,… họ đánh giá khơng cao người tiêu dùng mua sắm trực tuyến • Nhân tố rủi ro tâm lý có tác động tiêu cực cực lên ý định mua sắm trực tuyến mối quan hệ có ý nghĩa thống kê mức ý nghĩa 5% (β = -0,152; p = 0,010 < 0,05) Vấn đề tâm lý người tiêu dùng liên quan tới niềm tin họ việc mua sắm trực tuyến vấn đề họ có nhận sản phẩm hay không đặt hàng qua mua sắm trực tuyến Thật vấn đề niềm tin mua sắm trực tuyến xuất phát từ loại rủi ro khác rủi ro tài chính, rủi ro an tồn,… thực tế cho thấy người tiêu dùng gặp vấn đề tâm lý liên quan tới niềm tin mua sắm Phạm Xuân Kiên, Trần Quốc Thông, Trần Thị Xuân Châu, Nguyễn Thị Mỹ Linh trực tuyến Vấn đề nhận sản phẩm xác hay khơng liên quan đến vấn đề người tiêu dùng nhận sản phẩm đặt hay sản phẩm giao nhầm cho người khác, cấc vấn đề thuộc phía nhà vận chuyển hợp tác với trang thương mại điện tử trung thực từ nhà bán hàng trực tuyến Còn vấn đề người tiêu dùng cho họ nghiện mua sắm vấn đề xuất phát từ chất người thể qua số tiền hay tần suất mua sắm mà họ thực • Nhân tố rủi ro giao hàng có tác động tiêu cực cực lên ý định mua sắm trực tuyến mối quan hệ có ý nghĩa thống kê mức ý nghĩa 5% (β = 0,139; p = 0,015 < 0,05) Các vấn đề nhận sản phẩm đặt, nhận sản phẩm địa hay việc nhận sản phẩm thời gian cam kết phụ thuộc hoàn toàn vào trung thực nhà bán hàng trực tuyến nhà vận chuyển Hiện với sách đổi trả trang thương mại điện tử linh hoạt cho phép người tiêu dùng hồn trả sản phẩm khơng nhận sản phẩm, hay từ chối nhận sản phẩm thời gian giao hàng không cam kết Kết luận Mơ hình nghiên cứu đề xuất với nhân tố độc lập tác động đến ý định mua sắm trực tuyến từ kết nghiên cứu đạt được, số hàm ý quản trị đề xuất sau: • Nhân tố rủi ro xã hội có tác động tiêu cực lớn lên ý định mua sắm trực tuyến (β = -0,216; p = 0,000): Từ thực trạng thảo luận chương 3, trang thương mại điện tử cần có chiến lược truyền thông chiến lược vận hành nhằm hạn chế rủi ro mức thấp làm cho người tiêu dùng có định kiến với hình thức mua sắm trực tuyến có nhìn tích cực xóa bỏ định kiến với người tiêu dùng mua sắm trực tuyến • Nhân tố rủi ro sản phẩm có tác động tiêu cực lớn thứ hai lên ý định mua sắm trực tuyến (β = -0,166; p = 0,000): Từ thực trạng thảo luận chương 3, trang thương mại điện tử cần kiểm sốt hóa đơn đầu vào nhà bán hàng có sách chế tài nhằm hạn chế việc nhà bán hàng trực tuyến bán sản phẩm chất lượng Ngoài ra, trang thương mại điện tử yêu cầu nhà bán hàng gửi sản phẩm đến kho tự tự trang thương mại điện tử kiểm tra chất lượng sản phẩm trước gửi đến tay người tiêu dùng • Nhân tố rủi ro tâm lý có tác động tiêu cực lớn thứ ba lên ý định mua sắm trực tuyến (β = -0,152; p = 0,010): Từ thực trạng thảo luận chương 3, vấn đề tâm lý chủ yếu nằm niềm tin người tiêu dùng hình thức mua sắm trực tuyến, đó, trang thương mại điện tử cần giảm thiểu loại rủi ro khác tâm lý người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cải thiện Còn vấn đề người tiêu dùng cho họ nghiện mua sắm trực tuyến trạng thương mại điện tử đưa thông báo người tiêu dùng chi tiêu nhiều 163 Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh mua nhiều sản phẩm gian ngắn, hạn chế mã giảm giá hay mã miễn phí vận chuyển sử dụng tuần hay tháng hạn chế mua sắm người tiêu dùng • Nhân tố rủi ro giao hàng có tác động tiêu cực lớn thứ tư lên ý định mua sắm trực tuyến (β = -0,139; p = 0,015): Từ thực trạng thảo luận chương 3, vấn đề giao hàng thời gian, địa trang thương mại điện tử tự thành lập phận vận chuyển riêng để đảm bảo đơn hàng cần giao nhanh, đồng thời cần có sách chế tài hay hỗ trợ phần chi phí cho đơn vị vận chuyển để đơn vị vận chuyển cam kết giao hàng thời gian; nhà bán hàng trang thương mại điện tử cần có sách chế tài hay sẵn sàng loại bỏ nhà bán hàng khơng bán hàng cam kết • Nhân tố rủi ro thời gian có tác động tiêu cực lớn thứ năm lên ý định mua sắm trực tuyến (β = -0,129; p = 0,014): Từ thực trạng thảo luận chương 3, trang thương mại điện tử sử dụng trí tuệ nhân tạo việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm lọc sản phẩm để khách hàng giảm thời gian tìm kiếm sản phẩm; đồng thời, cần có sách đền bù cho khách hàng giao hàng khơng hẹn Ngồi ra, trang thương mại điện tử tối ưu hóa quy trình logistic vận chuyển hàng hóa để đảm bảo hàng hóa giao 164 đến tay người tiêu dùng cách nhanh • Nhân tố rủi ro tài có tác động tiêu cực lớn thứ lên ý định mua sắm trực tuyến (β = -0,128; p = 0,014): Từ thực trạng thảo luận chương 3, việc nhà bán hàng bán giá q cao khó kiểm sốt, nên trang thương mại điện tử nên dựa mức giá trung bình sản phẩm thị trường đề xuất trước tiên sản phẩm có mức giá xoay quanh giá trung bình để người tiêu dùng nhanh chóng dễ dàng so sánh giá sản phẩm cần mua với giá trung bình đó, đề từ có định đắn mua sắm trực tuyến • Nhân tố rủi ro an tồn có tác động tiêu cực nhỏ lên ý định mua sắm trực tuyến (β = -0,115; p = 0,017): Từ thực trạng thảo luận chương 3, trang thương mại điện tử thứ cần tự nâng cao tính bảo mật cho website/ứng dụng mã hóa thơng tin tốn, mã hóa thơng tin cá nhân,… thứ hai cần chọn nhà trung gian tốn uy tín để đảm bảo cho người tiêu dùng không bị tiền hay bị lộ thơng tin cá nhân tốn qua loại thẻ Ngoài ra, tự trang thương mại điện tử cần kiểm soát chặc chẽ phận liên quan đến việc quản lý liệu khách hàng phận công nghệ thông tin hay phận chăm sóc khách hàng,… để tránh tình trạng phận liên quan tiết lộ hay mua bán thơng tin bên ngồi cho bên thứ ba Nghiên cứu số hạn chế, là: Phạm Xn Kiên, Trần Quốc Thơng, Trần Thị Xuân Châu, Nguyễn Thị Mỹ Linh • Việc nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên tính đại diện mẫu chưa cao; nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu xác suất để tăng tính đại diện mẫu; Phạm vi nghiên cứu tập trung vào người tiêu dùng Tp HCM nên chưa thể tổng qt hóa tồn thị trường thương mại điện tử Việt Nam; vậy, nghiên cứu mở rộng phạm vi nghiên cứu tồn lãnh thổ Việt Nam Tài liệu tham khảo [1] Ariff M.S.M., Sylvester M., Zakuan N., Ismail K and Ali K.M., 2014 Consumer perceived risk, attitude and online shopping behaviour; empirical evidence from Malaysi IOP Conference Series:Materials Science and Engineering 58 (1), IOP Publishing [2] Ariff S.K., Mohan T and Yen-Nee G., 2018 Influence of consumers’ perceived risk on consumers’ online purchase intention Journal of Reasearch in Interactive Marketing 12 (3): 309-327 [3] Azizi S and Javidani M., 2010 Measuring e-shopping intention: an Iranian perspective”, African Journal of Business Management (13): 26682675 [4] Bhukya R and Singh S., 2015 The effect of perceived risk dimensions on purchase intention: An empirical evidence from Indian private labels market American Journal of Business 30 (4): 218-230 [5] Chen Y.H., Hsu I and Lin C.C., 2010 Website attributes that increase consumer purchase intention: A conjoint analysis Journal of Business Research 63 (9): 1007-1014 [6] Claudia I., 2012 Perceived risk when buying online Economics Series 22 (2): 63-73 [7] Close A.G and Kukar-Kinney M., 2010 Beyond buying: Motivations behind consumers' online shopping cart use Journal of Business Research 63 (9): 986-992 [8] Dai B., Forsythe S and Kwon W.S., 2014 The impact of online shopping experience on risk perceptions and online purchase intentions: does product category matter Journal of Electronic Commerce Research 15 (1): 13-24 [9] Dan Y., Taihai D and Ruiming L., 2007 Study of types, resources and their influential factors of perceived risks in purchase online Journal of Dalian University of Technology 28 (2): 13-19 [10] Dowling G.R and Staelin R., 1994 A model of perceived risk and intended risk-handling activity Journal of Consumer Research 21 (1): 119-134 [11] Featherman M.S and Pavlou P.A., 2003 Predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective International Journal of HumanComputer Studies 59 (4): 451-474 [12] Forsythe S., Liu C., Shannon D and Gardner L.C., 2006 Development of a scale tomeasure the perceived benefits and risks of online shopping Journal of Interactive Marketing 20 (2): 55-75 [13] Hà Minh (21/08/2019) Xu hướng mua sắm trực tuyến: Cẩn thận tránh tiền tật mang Tài Chính Khai thác từ: https://tapchitaichinh.vn [14] Han M.C and Kim Y., 2017 Why consumers hesitate to shop online: perceived risk and product involvement on taobao.com Journal of Promotion Management 23 (1): 2444 [15] Hsu S.H and Bayarsaikham B.T., 2012 Factors influencing on online shopping attitude and intention ofmongolian consumers International Journal of Management Studies, (3/4): 167-176 [16] Kalakota R and Whinston A.B., 1997 Electronic commerce: A Manager’s 165 Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh Guide 1st edition, Addison-Wesley Professional, Boston, Massachusetts, United States of America, 448 pages [17] Kim Y.K., Kim E.Y and Kumar S., 2003 Testing the behavioral intentions model of online shopping for clothing Clothing and Textiles Research Journal 21 (1): 32-40 [18] Ko H.J., Jung J.M., Kim J.Y and Shim S.W., 2004 Cross-cultural differences in perceived risk of online shopping Journal of Interactive Advertising (2): 20-29 [19] Laroche M., Yang Z., McDougall G.H.G and Bergeron J., 2005 Internet versus bricks-and-mortar retailers: an investigation into intangibility and its consequences Journal of Retailing 81 (4): 251-267 [20] Martin S and Camarero C., 2009 How perceived risk affects online buying Online Information Review 33 (4): 629-654 [21] Masoud E.Y., 2013 The effect of perceived risk on online shopping in Jordan European Journal of Business and Management (6): 76-87 [22] Như Bình (14/04/2020) Cẩn thận ‘shop lừa’ online TuổitrẻOnline Khai thác từ: https://tuoitre.vn [23] Popli A and Mishra S., 2015 Factors of perceived risk affecting online purchase decisions of consumers Pacific Business Review International (2): 49-58 [24] Schierz P.G., Schilke O and Wirtz B.W., 2010 Understanding consumer acceptance of mobile payment services: an empirical analysis Electronic Commerce Research and Applications (3): 209-216 [25] Shang Q., Pei G and Jin J., 2017 My friends have a word for it: eventrelated potentials evidence of how social risk inhibits purchase intention Neuroscience Letters 643: 70-75 [26] Soltanpanah H., Shafe’ei R and Mirani V., 2012 A review of the literature of perceived risk and identifying its various facets in ecommerce by customers: focusing on developing countries African Journal of Business Management (8): 28882896 [27] Stone R.N and Grønhaug K., 1993 Perceived risk: further considerations for the marketing discipline European Journal of Marketing 27 (3): 39-50 [28] Ting-Peng L and Hung-Jeng L., 2000 Electronic store design and consumer choice: An empirical study Proceedings of the 33rd Hawaii International Conference on System Sciences – 2000: 1-10 [29] Turban E., Outland J., King D., Jae K.L., Ting-Peng L and Turban D.C., 2018 Electronic Commerce 2018 – A Managerial and Social Networks Perspective 9th edition, Springer, Switzerland, 653 pages [30] Ueltschy L.C., Krampf R.F and Yannopoulos P., 2004 A crossnational study of perceived consumer risk towards online (internet) purchasing Multinational Business Review 12 (2): 59-82 [31] Zhang L., Tan W., Xu Y and Tan G., 2012 Dimensions of consumers’ perceived risk and their influences on online consumers’ purchasing behaviour Communications in Information Science and Management Engineering (7): 8-14 [32] Zheng L., Favier M., Huang P and Coat F., 2012 Chinese consumer perceived risk and risk relievers in eshopping for clothing Journal of Electronic Commerce Research 13 (13): 262-263 Ngày nhận bài: 19/5/2022 Ngày hoàn thành sửa bài: 30/7/2022 Ngày chấp nhận đăng: 05/8/2022 166 ... mua sắm trực tuyến Rủi ro an toàn ý định mua sắm trực tuyến Hsu Bayarsaikham (2012) chứng minh rủi ro an tồn có tác động tiêu 153 Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu. .. chứng minh tồn mối quan hệ tiêu cực rủi ro tâm lý ý định mua sắm người tiêu dùng Taobao.com H6-: Rủi ro tâm lý có tác động tiêu cực lên ý định mua sắm trực tuyến Rủi ro giao hàng ý định mua sắm trực. .. định mua sắm trực tuyến 0,278** 0,000 0,334** 0,316** 0,000 0,000 159 Tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh Rủi ro