Nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên khoa tài chính thương mại (hutech)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM ĐỒ ÁN ĐỊNH LƯỢNG TRONG KINH TẾ NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN KHOA TÀI CHÍNH-THƯƠNG MẠI (HUTECH) Ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn : Ngô Ngọc Nguyên Thảo Sinh viên thực : Nguyễn Như Phong Hồ Phước Thịnh - 2011897987 - 2011890119 Nguyễn Ngọc Phương Uyên - 2011110271 Đào Tấn Huy - 2011064852 Nguyễn Lê Bảo Duy - 2011766915 Lớp: 20DTMA2 TP Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CAM ĐOAN Chúng tơi xin cam đoan tiểu luận cơng trình nghiên cứu nhóm Các số liệu tham khảo trung thực, xác trích dẫn đầy đủ Chúng xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 05 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Ngô Ngọc Nguyên Thảo - giảng viên môn "Đồ Án Định Lượng Trong Kinh Tế" Khoa Tài – Thương mại trang bị cho chúng em kiến thức, kỹ cần có để hồn thành đề tài nghiên cứu Tuy nhiên trình nghiên cứu đề tài, kiến thức chuyên ngành hạn chế nên chúng em cịn nhiều thiếu sót tìm hiểu, đánh giá trình bay để tài Rất mong nhân quan tâm, góp ý thầy giảng viên môn để đề tài chúng em đầy đủ hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn Tp.HCM ngày 11 tháng năm 2022 Tóm Tắt Sự phát triển nhanh chóng internet làm thay đổi phương thức kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ, ứng dụng thương mại điện tử góp phần đẩy mạnh phát triển thương mại trực tuyến doanh nghiệp người tiêu dùng năm qua Thương Mại Điện Tử giúp cho người tiêu dùng nhiều tiện ích mua sắm trực tuyến xu hướng nhiều người sử dụng Nghiên cứu xem xét nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa TC –TM (Hutech) Các yếu tố bao gồm: Vận chuyển, hình thức tốn, ưu đãi, marketing, ý định mua sắm trực tuyến Dữ liệu khảo sát thu thập từ 40 sinh viên khoa TC –TM (Hutech) MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu đề tài 1.2.2 Mục tiêu thực tiễn 1.3 Đối tượng phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.1 Khái niệm mua sắm 2.1.2 Khái niệm trực tuyến 2.2 Khái niệm sinh viên 2.3 Mơ hình tác động tiền tố đến ý định mua sắm trực tuyến 2.3.1 TRA mô tả hành động hợp lý (Thuyết hành động lý trí) 2.3.2 Mơ hình thuyết hành vi dự án định TPB (Lý thuyết hành vi có kế hoạch) 2.3.3 Mơ hình chấp thuận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 2.4 Mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.5.1 Mô hình nghiên cứu CHƯƠNG 3:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 3.1 Thiết kế nghiên cứu 10 3.1.1 Giới thiệu 10 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 10 3.2 Quy trình nghiên cứu 12 3.3 Phương pháp chọn mẫu 13 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 13 3.5 Xây dựng thang đo 13 3.5.1 Thang đo lường nhân tố vận chuyển 13 3.5.2 Thang đo lường nhân tố hình thức tốn 14 3.5.3 Thang đo lường nhân tố ưu đãi 14 3.5.4 Thang đo lường nhân tố Marketing 14 3.5.5 Thang đo lường nhân tố hài lòng 15 3.6 Thực nghiên cứu định tính 15 3.6.1 Tình hình thực thu thập liệu nghiên cứu 15 3.6.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 16 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 17 4.1 Đánh giá thang đo 17 4.1.1 Cronbach’s Alpha thang đo vận chuyển 17 4.1.2 Cronbach’s Alpha thang đo hình thức tốn 18 4.1.3 Cronbach’s Alpha thang đo ưu đãi 18 4.1.4 Cronbach’s Alpha thang đo marketing 19 4.1.5 Cronbach’s Alpha thang đo ý định mua sắm 19 4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa Tài Chính-Thương Mại 20 4.2.1 Kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính 21 4.2.2 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 22 5.1 Kết luận 25 5.2 Kiến nghị 25 ThS Phạm Thị Thùy Miên, Trường Đại học Duy Tân (2021) Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người dân giai đoạn0 Covid-19 26 Dương Thị Hải Phương, 2012 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Huế Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 26 Hoàng Quốc Cường, 2010 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng Luận Văn Thạc Sĩ - Quản Trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa TP.HCM 26 https://luanvanaz.com/thuyet-hanh-dong-hop-ly-theory-of-reasoned-actiontra.html 26 https://hotroluanvan.com/mo-hinh-chap-nhan-cong-nghe-mo-hinh-tam/ 26 https://hocluat.vn/wiki/sinhvien/#:~:text=Sinh%20vi%C3%AAn%20l%C3%A0%20g%C3%AC%3F%20Sinh%20vi%C3 %AAn%20l%C3%A0%20ng%C6%B0%E1%BB%9Di,b%E1%BB%8B%20cho%20c%C3% B4ng%20vi%E1%BB%87c%20sau%20n%C3%A0y%20c%E1%BB%A7a%20h%E1%BB% 8D 26 PHỤ LỤC 27 MỤC LỤC HÌNH Hình 2.2: Thuyết hành vi có kế hoạch Hình 2.3: Mơ hình TAM Hình 2.4: Mơ hình thoả mãn khách hàng theo chức quan hệ Parasuraman, 1994 Hình 3.1: Mơ hình lý thuyết (Sau thảo luận nhóm) Ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Khoa Tài chính-Thương mại (HUTECH) 11 Hình 4.2: Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 23 Hình 4.3: Đồ thị P-P Plot phần dư – chuẩn hóa 24 MỤC LỤC BẢNG Bảng 3.1.:Tình hình thu thập liệu nghiên cứu định lượng 15 Bảng 3.2: Thống kê mẫu dựa độ tuổi 16 Bảng 3.3: Thống kê mẫu dựa vào giới tính 16 Bảng 3.4: Thống kê mẫu dựa vào mức sử dụng mạng xã hội 16 Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha thang đo vận chuyển 18 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha thang đo 18 Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha thang đo ưu đãi 19 Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha thang đo marketing 19 Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha thang đo ý định mua sắm 20 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha đánh giá thang đo bốn nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc 20 Bảng 4.7: Hệ số KMO kiểm định Barlett’s thành phần 21 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Hiện nay, hoà nhập với phát triển mạnh mẽ Cơng nghệ thơng tin Internet Thương mại điện tử (TMĐT) không dừng lại trào lưu mà trở thành xu hướng tất yếu thị trường, mức độ tiếp cận công nghệ, sử dụng thiết bị điện tử thông minh để mua sắm toán ngày phổ biến Giờ việc tiêu dùng mua sắm qua mạng khơng cịn lạ lẫm với nhiều người mà trở nên quen thuộc thông dụng với hệ sinh viên Cơ cấu mặt hàng thị trường trực tuyến ngày đa dạng bao trùm lên tất lĩnh vực: cơng nghệ, giải trí, thời trang… Việc mua sắm thông qua sàn thương mại điện tử trở nên đơn giản tiện lợi hết, khách hàng ngồi nhà mua hàng nơi đâu miền tổ quốc.Trong điều kiện kinh tế thị trường đại, bán hàng ngày trở nên khó khăn khả cung ứng thị trường ngày đa dạng đòi hỏi chất lượng thoả mãn ngày cao mức độ cạnh tranh để giành lấy khách hàng ngày liệt Để thấy rõ điều đó, nhóm chúng em định chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa Tài Chính-Thương Mại (Hutech)” để làm đồ án định lượng kinh tế hiểu thêm hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu đề tài Nghiên cứu xây dựng dựa mục tiêu sau: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa TC-TM (Hutech) - Xây dựng mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa TC-TM (Hutech) Khảo sát, đánh giá kiểm định thực nghiệm mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng - Đo lường mức độ tác động nhân tố đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa Tài Chính-Thương Mại 1.2.2 Mục tiêu thực tiễn  Cảm nhận sinh viên mua hàng trực tuyến  Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến  Những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp dán tiếp đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa TC-TM (Hutech)  Các mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng khác đến ý định mua sắm sinh viên 1.3 Đối tượng phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu  Sinh viên có sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về không gian: Sinh viên khoa Tài Chính-Thương Mại  Về thời gian: số liệu thu thập thời gian từ tháng 02/2022 đến tháng 03/2022 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính: - Xây dựng hệ thống câu hỏi để tham khảo, khảo sát, thu thập ý kiến sinh viên Khoa Tài Chính-Thương Mại yếu tổ ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Phương pháp định lượng: - Phân tích Xử lý số liệu - Phương pháp phân tích thống kê SPSS: Dùng đại lượng thống kê tần số, giá trị trung bình để mơ tả thuộc tính nhóm nghiên cứu như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập khảo sát thực trạng sử dụng ứng dụng Thương mại điện tử khách hàng - Dùng phương pháp phân tích hồi quy với quan hệ tuyến tính để kiểm định nhân tố tác động đến lựa chọn mua sắm trực tuyến khách hàng cá nhân - Đánh giá độ tin cậy thang đo: Sử dụng Cronbach Alpha hệ số tương quan biến tổng (Item-total Correction) để kiểm tra độ tin cậy, biến không đảm bảo độ tin cậy bị loại khỏi tập liệu - Phương pháp phân tích nhân tố - EFA, tương quan Pearson, Hồi quy, ANOVA T-test Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận chung, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung đồ án nghiên cứu trình bày chương: Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán thời gian xác định thơng qua Internet mà khơng có dịch vụ trung gian Mua sắm trực tuyến tiến trình dùng để liệt kê hàng hóa dịch vụ với hình ảnh kèm theo hiển thị từ xa thông qua phương tiện điện tử Khi sản phẩm dịch vụ chọn, giao dịch thực cách tự động việc toán trực tuyến toán tiền mặt 2.1.1 Khái niệm mua sắm Mua sắm thuật ngữ có nghĩa hẹp với khái niệm mua Mua sắm thường thực địa điểm cố định (tại cửa hàng, cửa hàng bách hóa, tiệm tạp hóa chợ, siêu thị ), mặt hàng mua sắm thường mặt hàng gia dụng, thẩm mỹ 2.1.2 Khái niệm trực tuyến Trực tuyến (từ tiếng Anh: Online) thường dùng cho kết nối hoạt động với mạng truyền thông, đặc biệt mạng Internet liên kết mạng cục Nếu thiết bị không thực kết nối, gọi ngoại tuyến hoạt động độc lập mà không cần liên kết với thiết bị khác 2.2 Khái niệm sinh viên Sinh viên người học tập trường đại học, cao đẳng, trung cấp Ở họ truyền đạt kiến thức ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau họ Họ xã hội công nhận qua cấp đạt trình học 2.3 Mơ hình tác động tiền tố đến ý định mua sắm trực tuyến 2.3.1 TRA mô tả hành động hợp lý (Thuyết hành động lý trí) Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA mơ hình dự báo ý định hành vi, xem ý định phần tiếp nối thái độ hành vi Ý định cá nhân để thực hành vi bị tác động yếu tố thái độ chuẩn chủ quan Thái độ hành động chúngta cảm thấy làm việc Chuẩn chủ quan xem ảnhhưởng môi trường xã hội lên hành vi cá nhân Ý định số thể sẵn sàngcủa người để thực hành vi định Trong mơ hình TRA, thái độ đo lường nhận thức thuộc tính sản phẩm Người tiêu dùng ý đến thuộc tính mang lại ích lợi cần thiết có mức độ quan trọng khác Nếu biết trọng số thuộc tính dự đốn gần kết lựa chọn người tiêu dùng Yếu tố chuẩn chủ quan đo lường thơng qua người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…); người thích hay khơng thích họ mua Mức độ tác động yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua người tiêu dùng phụ thuộc: (1) mức độ ủng hộ/phản đối việc mua người tiêu dùng (2) động người tiêu dùng làm theo mong muốn người có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng người có liên quan đến xu hướng hành vi người tiêu dùng động thúc đẩy người tiêu dùng làm theo người có liên quan hai yếu tố để đánh giá chuẩn chủ quan Mức độ thân thiết người có liên quan mạnh người tiêu dùng ảnh hưởng lớn tới định chọn mua họ Niềm tin người tiêu dùng vào người có liên quan lớn xu hướng chọn mua họ bị ảnh hưởng lớn Ý định mua người tiêu dùng bị tác động người với mức độ ảnh hưởng mạnh yếu khác Nguồn: Fishbein Ajzen, 1975 Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Trong mơ hình thuyết hành động hợp lý niềm tin cá nhân người tiêu dùng sản phẩm hay thương hiệu ảnh hưởng đến thái độ hướng tới hành vi, thái độ hướng tới hành vi ảnh hưởng đến xu hướng mua không trực tiếp ảnh hưởng đến hành vi mua Do thái độ giải thích lý dẫn đến xu hướng mua sắm người tiêu dùng, xu hướng yếu tố tốt để giải thích xu hướng hành vi người tiêu dùng Ưu điểm : Mơ hình TRA giống mơ hình thái độ ba thành phần mơ hình phối hợp thành phần : nhận thức, cảm xúc thành phần xu hướng xếp theo thứ tự khác với mơ hình thái độ ba thành phần Phương cách đo lường thái độ mơ hình TRA giống mơ hình thái độ đa thuộc tính Tuy nhiên mơ hình TRA giải thích chi tiết mơ hình đa thuộc tính thêm thành phần chuẩn chủ quan Nhược điểm : Thuyết hành động hợp lý TRA bị giới hạn dự đoán việc thực hành vi người tiêu dùng mà họ kiểm sốt mơ hình bỏ qua tầm quan trọng yếu tố xã hội mà mà thực tế CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương trình bày phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định thang đo mơ hình lý thuyết nghiên cứu Chương giới thiệu sinh viên khoa Tài Chính Thương Mại trình bày kết kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu giả thuyết mơ hình nghiên cứu, giải thích cho kết nhận được, kết phân tích nhân tố trình bày chương Nội dung trình bày chương bao gồm phần chính: (1) giới thiệu khoa tài thương mại, (2) đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, (3) phân tích nhân tố khám phá EFA, (4) phân tích hồi quy để đánh giá mức độ quan trọng nhân tố, (5) kiểm định Levene’s 4.1 Đánh giá thang đo Theo trình bày chương 3, thang đo Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa Tài Chính-Thương Mại gồm thang đo thành phần: (1) Vận chuyển, (2) Hình thức tốn, (3) Ưu đãi, (4) Marketing, (5) Ý định mua sắm trực tuyến Tác giả sử dụng thang đo Likert mức độ để đơn giản dễ hiểu khách hàng Thang đo quy ước từ 1: “Rất không đồng ý” đến 5: “Rất đồng ý” Chúng tác giả, tư vấn viên chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tham gia thảo luận, đánh giá sơ định tính để khẳng định ý nghĩa thuật ngữ nội dung thang đo Kết cho thấy câu hỏi rõ ràng, khách hàng hiểu ý nghĩa nội dung câu hỏi tất thang đo Đo đó, thang đo tác giả tiếp tục sử dụng nghiên cứu định lượng để đánh giá thơng qua hai cơng cụ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha phương pháp kiểm định thống kê mức độ chặt chẽ biến quan sát thang đo tương quan với Đây phân tích cần thiết cho thang đo phản ánh, dùng để loại biến khơng phù hợp trước phân tích nhân tố khám phá EFA Các biến quan sát có hệ số tương quan biến – Tổng nho 0.3 bị loại Thang đo chấp nhận có trị số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên phục vụ mục đích nghiên cứu khám phá (Nunnally & Burnstein, 1994; Peteson, 1994) Tuy nhiên, nghiên cứu chuẩn chọn thang đo thang đo có độ tin cậy Cronbach’s Alpha ≥ 0.7 Về khía cạnh lý thuyết, hệ số Cronbach’s Alpha có độ tin cậy cao thang đo có độ tin cậy Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo thành phần biểu diễn bảng 4.1.1 Cronbach’s Alpha thang đo vận chuyển 17 Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha thang đo vận chuyển Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến VC1 11.6383 VC2 11.9787 VC3 11.6809 VC4 11.8723 Cronbach’s Alpha = 0.730 Phương sai thang đo loại biến 3.845 5.326 5.135 5.070 Hệ số tương quan biến tổng 682 476 495 446 Cronbach’s Alpha loại biến 560 695 684 712 Bảng 4.1 cho thấy, thang đo nhân tố sở vật chất – trang thiết bị đo lường qua biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) thang đo 0,727 > 0,7 Đồng thời, biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng lớn 0,3 Như vậy, thang đo vận chuyển đáp ứng độ tin cậy 4.1.2 Cronbach’s Alpha thang đo hình thức toán Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha thang đo Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến HTTT1 7.4255 2.598 379 353 HTTT2 8.0426 2.259 316 466 HTTT3 7.8511 2.782 320 444 Cronbach’s Alpha = 0.520 Bảng 4.2 cho thấy, thang đo nhân tố sở vật chất – trang thiết bị đo lường qua biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) thang đo 0,52 < 0,7 Đồng thời, biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng lớn 0,3 Như vậy, thang đo vận chuyển đáp ứng độ tin cậy 4.1.3 Cronbach’s Alpha thang đo ưu đãi 18 Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha thang đo ưu đãi Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến UD1 7.7447 2.020 451 429 UD2 7.8723 1.983 415 477 UD3 8.2553 2.020 350 578 Cronbach’s Alpha = 0.595 Bảng 4.3 cho thấy, thang đo nhân tố sở vật chất – trang thiết bị đo lường qua biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) thang đo 0,595 < 0,7 Đồng thời, biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng lớn 0,3 Như vậy, thang đo vận chuyển đáp ứng độ tin cậy 4.1.4 Cronbach’s Alpha thang đo marketing Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha thang đo marketing Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến ma1 6.7234 5.074 709 821 ma2 7.0638 3.931 726 819 ma3 6.5532 4.687 779 756 Cronbach’s Alpha = 0.856 Bảng 4.4 cho thấy, thang đo nhân tố sở vật chất – trang thiết bị đo lường qua biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) thang đo 0,856 > 0,7 Đồng thời, biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng lớn 0,3 Như vậy, thang đo vận chuyển đáp ứng độ tin cậy 4.1.5 Cronbach’s Alpha thang đo ý định mua sắm 19 Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha thang đo ý định mua sắm Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến ydms1 7.7447 3.151 513 524 Ydms2 7.4681 3.080 423 640 Ydms3 7.7234 2.900 496 540 Cronbach’s Alpha = 0.664 Bảng 4.5 cho thấy, thang đo nhân tố sở vật chất – trang thiết bị đo lường qua biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) thang đo 0,664 < 0,7 Đồng thời, biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng lớn 0,3 Như vậy, thang đo vận chuyển đáp ứng độ tin cậy Kết luận chung: Sau đo lường độ tin cậy nhân tố thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, kết đánh giá thang đo bốn nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc tổng hợp sau: Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha đánh giá thang đo bốn nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc STT Tên nhân tố Vận chuyển Hình thức tốn Ưu đãi Marketing Ý định mua sắm Số lượng biến quan sát Biến quan sát Vc1,vc2,vc3,vc3,vc4 Httt1,httt2,httt3 3 Ud1,ud2,ud3 Ma1,ma2,ma3 Ydms1,ydms2,ydms3 4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa Tài Chính-Thương Mại Phân tích nhân tố khám phá EFA: tất biến quan sát đo lường thành phần biến độc lập đưa vào phân tích EFA phương pháp trích hệ số Principal component với phép quay Varimax điểm dừng trích yếu tố có Eigenvalue > Thang đo có tổng phương sai trích từ 50% trở lên chấp nhận (Gerbing & Anderson, 1988) Các biến có trọng số (Factor loading) nho 0.5 bị loại Tại khái niệm có chênh lệch trọng số (Factor loading) lớn phải đạt ≥ 20 0.3 (Jabnoun & AL - Tamini, 2003) Trong phân tích nhân tố, yêu cầu cần thiết hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) phải có giá trị lớn (0.5 ≤ KMO ≤ 1), điều thể phân tích nhân tố phù hợp Nếu hệ số KMO < 0.5 phân tích nhân tố có khả khơng phù hợp với liệu Theo Kaiser (1974), KMO ≥ 0.9 tốt; 0.9 > KMO ≥ 0.8 tốt; 0.8 > KMO ≥ 0.7 được; 0.7 > KMO ≥ 0.6 tạm được, 0.6 > KMO ≥ 0.5 xấu KMO < 0.5 chấp nhận (Hoàng Trọng Mộng Ngọc, 2008) Trong nghiên cứu này, phân tích nhân tố khám phá (EFA) sử dụng để thu gọn, tóm tắt liệu, đồng thời dựa vào mối tương quan biến với để rút gọn thành nhân tố có nghĩa Kết phân tích nhân tố cho thấy đưa tất biến thu thập 16 biến vào phân tích, biến có liên hệ với Khi đó, chúng gom thành nhóm biến có liên hệ để xem xét trình bày dạng nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ACB Khi phân tích nhân tố, nghiên cứu đặt giả thuyết: Giả thuyết H0: Các biến tổng thể khơng có tương quan với Giả thuyết H1: Các biến tổng thể có tương quan với Bảng 4.7: Hệ số KMO kiểm định Barlett’s thành phần Kiểm tra KMO and Bartlett’ Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Mơ hình kiểm tra Giá trị Chicua Bartlett Square Bậc tự đo 753 405.317 120 Sig (giá trị Pvalue) 000 Kết kiểm định Barlett cho thấy biến tổng thể có mối tương quan với (sig = 0.00 < 0.05, bác bo H0 nhận H1) Đồng thời hệ số KMO = 0.753 > 0.5, chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp liệu phù hợp cho việc phân tích nhân tố 4.2.1 Kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính Nghiên cứu thực chạy hồi quy tuyến tính đa biến với phương pháp đưa vào lượt (Phương pháp Enter), đó: Y: Sự hài lịng - Biến phụ thuộc Thang đo nhân tố từ đến (1: Hồn tồn khơng hài lịng; 5: Rất hài lịng) Biến Y gồm biến quan sát là: HL1, HL2, HL3 a: Hằng số tự X1, X2, X3, X4 biến độc lập theo thứ tự sau: Vận chuyển, Hình thức tốn, Ưu đãi, Marketing 21 Model Unstandardized Coefficients B (Constan t) Std Error Coefficientsa Standardize d Coefficients t Sig Beta 1.704E016 000 c1.1 250 000 384 c1.2 250 000 301 c1.3 250 000 c1.4 250 000 Collinearity Statistics Toleranc e 000 1.000 134053022 889 000 533 1.875 000 741 1.350 000 720 1.389 000 769 1.300 123808882 136 127449003 .314 258 142379577 .340 252 a Dependent Variable: vanchuyen Nhận xét: Qua kết ta thấy mơ hình khơng bị vi phạm tượng đa cộng tuyến đo hệ số phóng đại phương sai biến độc lập (VIF) nhỏ (VIF biến thiên từ 1.118 đến 1.214) Đo tượng đa cộng tuyến có biến độc lập chấp nhận (Theo Hoàng Trọng & Mộng Ngọc, 2008, 233, VIF vượt q 10 dấu hiệu tượng đa cộng tuyến) Hệ số Tolerance > 0.5 (Nhỏ 0.768) cho thấy tượng đa cộng tuyến xảy (Hồng Trọng & Mộng Ngọc, 2008, 233) 4.2.2 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy Kiểm tra giả định sau: Phương sai sai số (Phần dư) không đổi Các phần dư có phân phối chuẩn Khơng có mối tương quan biến độc lập Nếu giả định bị vi phạm ước lượng khơng đáng tin cậy (Hoàng Trọng - Mộng Ngọc, 2008) 4.2.2.1 Kiểm định giả định phương sai sai số (Phần dư) khơng đổi Giả định liên hệ tuyến tính phương sai sai số không đổi: giả định liên hệ tuyến tính phương sai thỏa mãn khơng nhận thấy có liên hệ giá trị dự đốn phần dư Do chúng phân tán ngẫu nhiên Nếu giả định tuyến tính thỏa mãn (Đúng) phần dư phải phân tán ngẫu nhiên vùng xung quanh dường di qua tung độ dồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa (Stanđardized Residual) giá trị dự đốn chuẩn hóa (Stanđardized predicted value) Và phương sai khơng đổi phần dư phải phân tán ngẫu nhiên quanh trục (tức quanh giá trị trung bình phần dư) phạm vi khơng đổi ((Hồng 22 VIF Trọng & Mộng Ngọc)– tập 1, 2008, 228) Dựa vào dồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa hình 4.2 ta thấy giá trị dự đốn chuẩn hóa phần dư phân tán chuẩn hóa phân tán ngẫu nhiên vùng xung quanh dường di qua tung độ Điều có nghĩa phương sai phần dư khơng đổi Hình 4.2: Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 4.2.2.2 Kiểm tra giả định phần dư có phân phối chuẩn Phần dư khơng tn theo phân phối chuẩn lý đo sử dụng sai mơ hình, phương sai khơng phải số, số lượng phần dư không du nhiều để phân tích (Hồng Trọng - Mộng Ngọc, 2008) Biểu dồ tần số (Histogram, Q-Q plot, P-P plot) phần dư (Đã chuẩn hóa) sử dụng để kiểm tra giả định 23 Hình 4.3: Đồ thị P-P Plot phần dư – chuẩn hóa Tổng kết: Chương trình bày mẫu nghiên cứu dạng thống kê mô tả, kết kiểm định thang đo khái niệm nghiên cứu kiểm định giả thuyết, phương pháp kết nghiên cứu Từ bước kiểm định (Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA) thang đo ý định mua sắm trực tuyến sinh viên bao gồm nhân tố: Vận chuyển, Hình thức tốn, Ưu đãi, Marketing Sau mơ hình kiểm định thống kê mơ tả, phân tích Pearson, phân tích hồi quy đa biến tất nhân tố có ảnh hưởng đến ý định mua sắm sinh viên khoa Tài chính-Thương Mại (Hutech) Kết cho thấy mơ hình lý thuyết phù hợp với liệu thu thập từ thực tế có mối quan hệ chiều nhân tố với hài lòng doanh nghiệp 24 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Với phát triển mạnh mẽ ngành thương mại điện tử thời đại kỹ thuật số nay, sàn thương mại điện tử phát triển không ngừng nghỉ để nâng cao chất lượng thương mại, giao dịch trực tuyến người mua người bán hàng Đặc biệt, sàn quan tâm tới chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm người tiêu dùng, từ đạt hài lòng lòng trung thành người tiêu dùng mua sắm sàn thương mại điện tử Vì thông qua đề tài nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa TC-TM (Hutech) cần thiết để giúp sàn thương mại điện tử nói chung ngành thương mại điện tử nói riêng nhận thấy thiếu sót cần cải thiện tìm điểm mạnh cần phát huy mạnh cơng dành hài lịng từ người tiêu dùng sau trải nghiệm mua sắm trực tuyến Mục tiêu quan trọng đề tài tìm nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến sinh viên để đưa giải pháp nâng cao chất lượng bán hàng sàn thương mại điện tử tương lai Sau khảo sát nghiên cứu, nhóm tác giả đưa giả thuyết yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến sinh viên với tất nhân tố ảnh hưởng vận chuyển, hình thức toán, ưu đãi, marketing Kết nghiên cứu sau đưa số liệu cụ thể nhận thấy yếu tố Marketing tác động mạnh tới ý định mua sắm trực tuyến sinh viên nhân tố hình thức tốn có kết thấp nhất, khơng ảnh hưởng tới mục tiêu nghiên cứu 5.2 Kiến nghị Thứ nhất, nâng cao tính hữu ích dịch vụ mua sắm trực tuyến, bao gồm tính hữu ích kinh tế tính hữu ích thơng tin Cần đa dạng số lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp, thiết kế ứng dụng, website bán hàng tiện dụng, dễ thao tác, nhanh chóng, dễ tìm thơng tin sản phẩm so sánh giá Nhà bán lẻ gửi email, nhắn tin qua điện thoại thơng báo đến cho khách hàng thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng Thứ hai, doanh nghiệp cần đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ tư vấn dễ dàng với khả đáp ứng nhu cầu tư vấn khách hàng lúc cách nhanh chóng Cần thiết kế kênh để nhận phản hồi khách quan từ phía khách hàng sau bán Thứ ba, cần giúp khách hàng giảm cảm nhận rủi ro mua sắm trực tuyến Có sách cho khách hàng kiểm tra trước nhận hàng toán lúc nhận hàng tránh rủi ro tốn trước mà khơng nhận hàng hàng không cam kết 25 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH TÀI LIỆU [1] Th.S Từ thị hải yến (2015) NGHIÊN CỨU CÁC LOẠI NHÂN TẠO Ý NGHĨAĐỊNHMUA SẮM TRỰC TUYẾN (MUA TUYẾN)CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG, đại học đông SẮM TRỰC ThS Phạm Thị Thùy Miên, Trường Đại học Duy Tân (2021) Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người dân giai đoạn0 Covid-19 Dương Thị Hải Phương, 2012 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Huế Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 Hoàng Quốc Cường, 2010 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng Luận Văn Thạc Sĩ - Quản Trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa TP.HCM DANH SÁCH WEBSITE https://luanvanaz.com/thuyet-hanh-dong-hop-ly-theory-ofreasoned-action-tra.html https://luanvanaz.com/thuyet-hanh-vi-du-dinh-theory-of-plannedbehavior-tpb.html https://hotroluanvan.com/mo-hinh-chap-nhan-cong-nghe-mo-hinhtam/ https://luanvan99.com/mua-sam-truc-tuyen-la-gibid176.html#:~:text=Mua%20s%E1%BA%AFm%20tr%E1%BB%B1c %20tuy%E1%BA%BFn%20%28Ti%E1%BA%BFng%20Anh%3A% 20Online%20shopping%29,kh%C3%B4ng%20c%C3%B3%20m%E1 %BB%99t%20d%E1%BB%8Bch%20v%E1%BB%A5%20trung%20g ian%20n%C3%A0o https://hocluat.vn/wiki/sinhvien/#:~:text=Sinh%20vi%C3%AAn%20l%C3%A0%20g%C3%AC%3F %20Sinh%20vi%C3%AAn%20l%C3%A0%20ng%C6%B0%E1%BB%9 Di,b%E1%BB%8B%20cho%20c%C3%B4ng%20vi%E1%BB%87c%20s au%20n%C3%A0y%20c%E1%BB%A7a%20h%E1%BB%8D 26 PHỤ LỤC Dưới bảng câu hỏi điều tra mẫu cho đề tài nghiên cứu thực hành Kính chào Quý Anh/Chị, Chúng em nhóm sinh viên Ngành Thương mại điện tử- Khoa Tài – Thương mại (HUTECH) Hiện nhóm chúng em thực đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa Tài Chính-Thương Mại (Hutech)” Nhóm chúng tơi mong nhận hỗ trợ từ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu thập q trình nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lịng nhân viên cơng việc, từ đưa số kiến nghị để góp phần làm tăng hài lịng nhân viên công ty Thông tin mà quý Anh/Chị cung cấp có ý nghĩa lớn thành cơng đề tài hoàn toàn bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh/Chị Dưới số tiêu để đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên Xin anh chị cho biết mức độ đồng ý thân phát biểu cách chọn vào số tương ứng: 1-Rất không đồng ý 2-Khơng đồng ý 3-Bình thường 4-Đồng ý 5-Rất đồng ý Vận chuyển VC1 Có shipper giao hàng đến tận nhà, không cần bạn phải đến cửa tiệm VC2 Mua sắm trực tuyến ln có sách đổi trả bảo đảm an toàn hàng hóa vận Ý kiến đánh giá 2 27 5 VC3 VC4 chuyển Mua sắm trực tuyến giúp bạn theo dõi đơn hàng Chi phí giao hàng rẻ, ln có ưu đãi freeship Hình thức tốn HT1 Bạn có nhiều lựa chọn tốn như: trực tiếp tốn ví điện tử, HT2 Thanh toán trang mua sắm trực tuyến có độ an tồn bảo mật thơng tin cao HT3 Thanh tốn ví điện tử giúp bạn có hội giảm giá mua sản phẩm 5 Ý kiến đánh giá 2 5 28 UD1 UD2 UD3 Ưu đãi Mỗi tháng trang mua sắm trực tuyến có chương trình săn sale hấp dẫn Lần đầu mua sắm bạn nhận chương trình ưu đãi cao Khi mua hàng trực tuyến bạn có hội nhận sản phẩm tặng kèm có giá trị Marketing MA1 Bạn mua sắm trực tuyến thấy xu hướng thời MA2 Bạn mua sắm trực tuyến thần tượng bạn đại sứ thương hiệu cho Ý kiến đánh giá 5 Ý kiến đánh giá 2 29 MA3 trang Thương Mại Điện Tử Giao diện bắt mắt khiến bạn thích thú mua sắm trực tuyến Ý định mua sắm trực tuyến YD1 Bạn cảm thấy hài lòng với ứng dụng mua sắm trực tuyến YD2 Bạn muốn trang Thương Mại Điện Tử có nhiều chương trình sale để bạn săn sale YD3 Bạn muốn giới thiệu cho nhiều người biết đến ứng dụng mua sắm trực tuyến Ý kiến đánh giá 5 30 Thông tin chung (Các thông tin cá nhân cung cấp dạng ẩn danh sử dụng vào việc phân tích kết nghiên cứu Tôi cam kết thông tin bảo mật tuyệt đối) Câu 1: Họ tên: Câu 2: Độ tuổi 18-23 23-28 28-33 33-38 Câu 3: Giới tính Nam Nữ Khác Câu 4: Thời gian sử dụng mạng xã hội 1-3 năm 3-6 năm 6-9 năm 9-12 năm Kết thúc – Cảm ơn Quý Anh/Chị dành thời gian tham gia khảo sát này! 31