Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên hutech trên mạng xã hội instagram

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN ĐỊNH LƯỢNG TRONG KINH TẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN HUTECH TRÊN MẠNG XÃ HỘI INSTAGRAM Ngành: TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: ThS Hồ Huỳnh Tuyết Nhung Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Hứa Trụ Sáng MSSV: 2011890104 Lớp:20DTMA1 Lê Nguyễn Kỳ Anh MSSV: 2011890515 Lớp:20DTMA1 Nông Công Sơn MSSV: 2011890290 Lớp:20DTMA1 Trần Gia Phụng MSSV: 2011890097 Lớp:20DTMA1 Hoàng Thị Thu Phương MSSV: 2011890099 Lớp:20DTMA1 TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN ĐỊNH LƯỢNG TRONG KINH TẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN HUTECH TRÊN MẠNG XÃ HỘI INSTAGRAM Ngành: TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Hồ Huỳnh Tuyết Nhung Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Hứa Trụ Sáng MSSV: 2011890104 Lớp:20DTMA1 Lê Nguyễn Kỳ Anh MSSV: 2011890515 Lớp:20DTMA1 Nông Công Sơn MSSV: 2011890290 Lớp:20DTMA1 Trần Gia Phụng MSSV: 2011890097 Lớp:20DTMA1 Hoàng Thị Thu Phương MSSV: 2011890099 Lớp:20DTMA1 TP Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Trường Đại học Công Nghệ Tp.HCM đưa môn Đồ án định lượng kinh tế vào chương trình giảng dạy cho ngành Thương Mại Điện Tử chúng em Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn - Cô Hồ Huỳnh Tuyết Nhung hướng dẫn tận tình, giảng dạy, giúp đỡ quan tâm nhiều đến chúng em suốt trình thực hồn thành nghiên cứu Nhờ đó, mà chúng em cịn áp dụng kiến thức vào đời sống xã hội Do chưa có nhiều kinh nghiệm, hạn chế mặt kiến thức, chúng em có cố gắng chắn không tránh khỏi thiếu sót, chưa xác chưa sâu hết tất khía cạnh nghiên cứu Nên nhóm chúng em thật mong nhận giúp đỡ, góp ý nghiên cứu qua mà hồn thiện Lời cuối cùng, nhóm chúng em xin kính chúc Cô thật nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc Người cam đoan Hứa Trụ Sáng Trần Gia Phụng Hoàng Thị Thu Phương Lê Nguyễn Kỳ Anh Nông Công Sơn LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng nhóm chúng em Những số liệu kết nghiên cứu hồn tồn trung thực khơng xuất chép hay sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Ngoài ra, số liệu hay lý thuyết sử dụng nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ tên tác giả Nhóm chúng em xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Người cam đoan Hứa Trụ Sáng Trần Gia Phụng Hoàng Thị Thu Phương Lê Nguyễn Kỳ Anh Nông Công Sơn DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT MXH Mạng xã hội TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 7P Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến tiếp thị, người quy trình EFA Nhân tố khám phá ANOVA Phương sai DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Logo Instagram thời 14 Hình 1.2: Logo Instagram thời đầu 15 Hình 1.3 Logo Instagram vector 16 Hình 1.4: Quá trình định người tiêu dùng 20 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến đề xuất Việt Nam 36 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam 36 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng 37 Hình 1.8: Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định 39 Hình 2.1: Các bước thực quy trình nghiên cứu 41 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 42 Hình 3.1: Đồ thị Histogram phần dư chuẩn hóa 78 Hình 3.2: Đồ thị phân tán Scatterplot phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa 79 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo thành phần xây dựng nghiên cứu 45 Bảng 3.1: Thống kê mô tả nhóm yếu tố 52 Bảng 3.2: Kết kiểm định Cronbach’s alpha biến độc lập 61 Bảng 3.3: Kết kiểm định Cronbach’s alpha biến phụ thuộc 65 Bảng 3.4: Kết EFA biến độc lập 65 Bảng 3.5: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 70 Bảng 3.6: Bảng tóm tắt giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu sau nghiên cứu nhân tố khám phá EFA 71 Bảng 3.7: Kết phân tích tương quan 73 Bảng 3.8: Độ phù hợp mơ hình 74 Bảng 3.9: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 75 Bảng 3.10: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 79 Bảng 3.11: Các thơng số thống kê mơ hình hồi quy 80 Bảng 3.12: Kết kiểm định khác biệt theo giới tính định mua sắm sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram 80 Bảng 3.13: Kết kiểm định đồng phương sai theo số năm học 81 Bảng 3.14: Kết phân tích ANOVA khác biệt số năm theo học 81 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG 10 PHẦN MỞ ĐẦU 11 Lý chọn đề tài 11 Mục tiêu nghiên cứu 11 2.1 Mục tiêu chung 12 2.2 Mục tiêu cụ thể 12 Câu hỏi nghiên cứu 12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 4.1 Phạm vi nghiên cứu 13 4.2 Đối tượng nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 Kết cấu nghiên cứu 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 14 1.1.Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 14 1.1.1 Khái niệm mua sắm mạng xã hội Instagram 14 1.1.2 Khái niệm đặc điểm nhân học 16 1.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 17 1.1.4 Các lý thuyết khái niệm trình định mua hàng người tiêu dùng 17 1.1.5 Hành vi sử dụng Internet người tiêu dùng 20 1.1.6 Các lý thuyết khái niệm yếu tố hỗn hợp tiếp thị 7P 20 1.1.7 Chiến lược marketing hỗn hợp cho để bán sản phẩm thông qua kênh thương mại điện tử (Thương mại điện tử) 6P 24 1.1.8 Yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng instagram 25 1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thông qua mạng xã hội Instagram 27 1.2.1 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động mua sắm cá nhân 27 1.2.2 Yếu tố bên ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến 29 1.3 Các yếu tố liên quan khác 30 1.3.1 Lý thuyết khái niệm thương hiệu giá trị thương hiệu (Giá trị thương hiệu) 30 1.3.2 Khung khái niệm nghiên cứu 31 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Servqual (Parasurraman 1988) …………………………………………………………………………………32 1.4 Xu hướng hành vi mua sắm trực tuyến hậu covid-19 32 1.5 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 35 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Quy trình nghiên cứu 40 2.2 Phương pháp nghiên cứu 41 2.3 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 41 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 41 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 42 2.3.3 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi 45 2.3.4 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 48 2.3.5 Kích thước mẫu nghiên cứu 49 2.3.6 Phân tích liệu nghiên cứu 49 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 3.1 Thực trạng nghiên cứu 52 3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 61 3.2.1 Kiểm định Cronbach’s alpha biến độc lập 61 3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 65 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 65 3.3.2 Phân tích EFA biến độc lập 65 3.3.3 Phân tích EFA biến phụ thuộc 70 3.3.4 Kết luận nghiên cứu nhân tố khám phá mô hình đo lường 71 3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 73 3.4.1 Phân tích tương quan tuyến tính 73 3.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 74 3.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 74 3.4.4 Kiểm định đa cộng tuyến 75 3.4.5 Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dư 77 3.5 Kiểm định khác biệt biến định tính 80 3.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 80 3.5.2 Kiểm định khác biệt theo số năm học 81 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 4.1 Kết luận 82 4.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 83 4.2.1 Hạn chế đề tài 83 4.2.2 Hướng nghiên cứu 83 4.3 Kiến nghị 84 4.3.1 Về yếu tố sản phẩm 84 4.3.2 Về yếu tố giá 84 4.3.3 Về yếu tố tiếp thị quảng cáo 85 4.3.4 Về yếu tố hiệu (cơng cụ tìm kiếm) 85 4.3.5 Về yếu tố hệ thống 85 4.3.6 Về yếu tố đáp ứng nhu cầu 86 4.3.7 Về yếu tố khả giải vấn đề lỗi nhận hàng 86 4.3.8 Về yếu tố liên hệ 86 4.3.9 Về yếu tố độ tin cậy 86 KẾT LUẬN CHUNG 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 10 - Biến hệ thống tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến quảng cáo tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến mức đáp ứng nhu cầu tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến hiệu (cơng cụ tìm kiếm) tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến liên hệ tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến sản phẩm tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến giá tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Phương trình hồi quy chuẩn hóa: TT = 0,826*TC + 0,308*GH + 0,198*HT + 0,189*QC+ 0,051*TK+ 0,046*LH+ 0,008*SP - 0,051*GC Từ phương trình hồi quy ta thấy biến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram biến có đồng biến với nhau, riêng biến giá nghịch biến Cụ thể, độ tin cậy tăng đơn vị biến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram tăng 0,826, tăng đơn vị giao hàng đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram tăng 0,308 , tăng đơn vị hệ thống đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram tăng 0.198, tăng đơn vị quảng cáo tiếp thị đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram tăng 0,189, tăng đơn vị hiệu (cơng cụ tìm kiếm) đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram tăng 0.051, tăng đơn vị liên hệ đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram tăng 0.046, tăng đơn vị sản phẩm đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram giảm 0.051 3.4.5 Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dư 77 Hình 3.1: Đồ thị Histogram phần dư - chuẩn hóa Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS nhóm Đồ thị Histogram có dạng hình chng, cột liệu tập trung chủ yếu vùng-2 đến đối xứng qua trục Giá trung bình phần dư 1.42E-15 gần (1.42E-15 tích số 1.42 x 10-15) độ lệch chuẩn 0.964 gần Như phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn 78 Đồ thị Normal P-P Plot cho kết tương tự, điểm liệu phân bổ tập trung quanh đường chéo, khơng có sai lệch lớn khỏi đường chéo, phần dư xấp xỉ chuẩn Từ kết hai biểu đồ Histogram Normal P-P Plot, kết luận giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm Kiểm định giả định phương sai sai số (phần dư) không đổi Hình 3.2: Đồ thị phân tán Scatterplot phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS nhóm Đồ thị Scatter Plot cho thấy điểm liệu phân bố tập trung xung quanh đường tung độ có xu hướng tạo thành đường thẳng, vậy, giả định liên hệ tuyến tínhkhơng bị vi phạm 79 3.5 Kiểm định khác biệt biến định tính Giả thuyết Nội dung Kết luận H1 Yếu tố sản phẩm Chấp nhận H2 Yếu tố giá Chấp nhận H3 Tiếp thị, quảng cáo Chấp nhận H4 Yếu tố hiệu Chấp nhận H5 Yếu tố hệ thống Chấp nhận H6 Yếu tố đáp ứng Chấp nhận H7 Yếu tố giải vấn đề lỗi giao nhận hàng hóa Chấp nhận H8 Yếu tố liên hệ Chấp nhận H9 Độ tin cậy Chấp nhận Bảng 3.11: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 3.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính Quyết định mua sắm sinh viên Hutech Instagram Kiểm định Leneve Kiểm định t Giả thuyết phương Giả thuyết phương sai sai không F 0.04 Sig 0.95 t 1.255 1264 Df 128 125.209 Sig (2-tailed) 0.212 0.213 Sự khác biệt 0.171 0.171 trung bình Bảng 3.12: Kết kiểm định khác biệt theo giới tính định mua sắm sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS nhóm Để biết khác định mua sắm Instagram nhóm sinh viên nam nữ, nhóm tác giả thực kiểm định Independent Samples T-Test 80 Hai mẫu dùng để kiểm định nhóm sinh viên nam nữ Giả thuyết H0 phương sai hai mẫu nhau.Kết kiểm định cho thấy với độ tin cậy 95%, giá trị Sig kiểm định Levene 0.95 > 0.05 giả thuyết H0 chấp nhận Do đó, sử dụng giá trị kiểm định t giảthuyết phương sai để phân tích Giá trị Sig kiểm định t 0.212 > 0.05 nên khơng có khác biệt định mua sắm Instagram sinh viên Hutech hai nhóm sinh viên nam nữ 3.5.2 Kiểm định khác biệt theo số năm học Quyết định mua sắm mạng xã hội Instagram Kiểm định Leneve df1 df2 Sig 3.017 126 0.493 Bảng 3.13: Kết kiểm định đồng phương sai theo số năm học Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS nhóm Tổng bình df phương Trung bình F Sig 1,963 123 bình phương Giữa nhóm 3,497 1.166 Trong nội nhóm 74,815 126 5941 Tổng 78,312 129 Bảng 3.14: Kết phân tích ANOVA khác biệt số năm theo học Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS nhóm tác giả Theo kết kiểm định đồng phương sai nhóm, với Sig 0.493 > 0.05 nói phương sai đánh giá định mua sắm mạng xã hội Insrtagram sinh viên Hutech dựa số năm theo học không khác Tiếp tục với kết phân tích ANOVA, cho thấy Sig 0.123 > 0.05 nêncó thể kết luận khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê định mua sắm sinh viên Hutech Instagram số năm theo học sinh viên 81 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Mở đầu nghiên cứu đưa lý chọn đề tài, mục tiêu cụ thể cho đề tài, phương pháp nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu kết cấu nghiên cứu Trong phần sở lý thuyết nêu sở lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu mạng xã hội Instagram, khái niệm nhân học, yếu tố ảnh hưởng đến định người tiêu dùng, Chiến lược marketing hỗn hợp cho để bán sản phẩm thông qua kênh thương mại điện tử (Thương mại điện tử) 6P,… số mơ hình nghiên cứu nghiên cứu trước Bài nghiên cứu nêu rõ bước thực trình nghiên cứu quy trình nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, xây dựng thang đo bảng câu hỏi, xác định mẫu kích thước mẫu,… Nhóm nghiên cứu thu thập liệu khảo sát khách hàng thông qua bảng khảo sát thực Google Forms, từ liệu chạy phần mềm SPSS lấy kết để phân tích đề tài Đề tài nghiên cứu thực nhằm nâng cao trải nghiệm mua hàng khách hàng mạng xã hội Instagram Kết nghiên cứu đóng góp đề tài tổng hợp sau: Mơ hình nghiên cứu ban đầu đưa nhân tố Sau trình khảo sát xử lý số liệu,kết cuối cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram sản phẩm, giá cả, tiếp thị quảng cáo, yếu tố hiệu (cơng cụ tìm kiếm), hệ thống, mức đáp ứng nhu cầu, giao nhận hàng hóa, liên hệ độ tin cậy Trong đó, nhân tố độ tin cậy có tác động mạnh mẽ nhất, giao hàng , hệ thống, quảng cáo, mức đáp ứng nhu cầu, yếu tố hiệu (cơng cụ tìm kiếm), liên hệ, sản phẩm cuối giá có tác động nghịch đến định mua sắm trực tuyến mạng xã hội Instagram sinh viên Hutech Có nhiều đề tài nghiên cứu yếu tố định mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử trang web bán hàng, chưa có nhiều đề tài nghiên cứu mạng xã hội Instagram 82 4.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 4.2.1 Hạn chế đề tài Nghiên cứu thực khảo sát sinh viên trường Đại học Công nghệ TP.HCM Hutech, ý nghĩa đề tài mang tính đại diện, chưa bao qt tồn lượng khách hàng sử dụng khách hàng tiềm Instagram Phạm vi nghiên cứu đề tài cịn hẹp, gói gọn trường Đại học Công nghệ TP.HCM Hutech Nghiên cứu đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến, hệ số R bình phương hiệu chỉnh Adjusted R Square 0.687 Nghĩa 68,7% Cịn 31,3% biến ngồi mơ hình và sai số ngẫu nhiên Chính vậy, đề tài cịn thiếu sót nhiều biến độc lập ảnh hưởng đến định mua sắm Instagram chưa sâu hồn tồn vào khía cạnh nghiên cứu mức phù hợp với thực tế chưa cao Bảng khảo sát câu hỏi nhiều thiếu sót chưa trả lời hồn tồn triệt vấn đề cần nghiên cứu 4.2.2 Hướng nghiên cứu Trong nghiên cứu này, khuyến nghị bổ sung sau đưa ra: Thời gian phân phối bảng câu hỏi nên tăng lên thời gian khảo sát bảng câu hỏi kéo dài tháng để bao gồm nhóm đối tượng Độ tuổi sai số thời gian hơn, Thêm công cụ nghiên cứu, chẳng hạn vấn sâu, Các mẫu đại diện cho nhân học khác tiếp cận nhu cầu, cảm xúc, ý kiến đề xuất từ mẫu cách sâu Nên nghiên cứu thêm yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm mạng xã hội Instagram sử dụng nghiên cứu chuyên sâu khu vực chẳng hạn sinh viên Hutech sống khu vực Thành phố Hồ Chí Minh hay địa phương sinh sống khác để biết nhu cầu người tiêu dùng rõ ràng phân tích biết yếu tố khác giống từ đưa định mua hàng người tiêu dùng khu vực Những yếu tố tương quan với hài lòng mua hàng trực tuyến thông qua mạng xã hội Instagram để doanh nghiệp, cơng ty, có quyền truy cập vào để phân 83 tích phát triển quy trình chiến lược bán hàng thúc đẩy trì lịng trung thành mua sản phẩm thơng qua bất kỳ người bán mạng xã hội Instagram tương lai cách hiệu hiệu giúp mở rộng sở khách hàng 4.3 Kiến nghị Nghiên cứu có ý nghĩa định vấn đề nâng cao khả mua sắm sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Với kết phân tích hồi qui biến phương trình giúp cho mạng xã hội instagram thấy nên trọng vào nhân tố để mang lại hiệu cao cho người dùng 4.3.1 Về yếu tố sản phẩm Về yếu tố sản phẩm có ảnh hưởng mạnh đến khả mua hàng sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Hệ số Beta chuẩn hóa 0.008, mức ý nghĩa trung bình 0.137 có tác động chiều đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Vì mạng xã hội Instagram phải biết thay đổi yếu tố sản phẩm trở nên phong phú để tác động đến khả mua hàng sinh viên Vậy nên nhóm chúng tơi có kiến nghị nâng cao chất lượng sản phẩn, tạo đa dạng đầy đủ thông tin sản phẩm để người dùng đọc biết chất lượng sản phẩm Và có sách đổi trả mua phải sản phẩm không với nội dung chất lượng ghi thông tin 4.3.2 Về yếu tố giá Yếu tố giá tác động nhiều đến việc định mua sắm sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Do hệ số beta chuẩn hóa -0.051, ta thấy biến giá tác động ngược chiều với nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Nếu giá thấp tì tỉ lệ mua hàng mạng xã hội instagram sinh viên Hutech cao ngược lại Giá phải phù hợp với chất lượng sản phẩm, công khai giá để người dùng thuận tiện đặt mua sảm phẩm mà u thích Và giá phải đa dạng phong phú để người dùng dễ dàng lựa chọn phù hợp với túi tiền 4.3.3 Về yếu tố tiếp thị quảng cáo Yếu tố tiếp thị quảng cáo tác động cao thứ tư lên định mua sắm sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Hệ số Beta chuẩn hóa 0.189, mức ý nghĩa 84 trung bình 2.524 nhân tố tác động chiều đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Nêu yếu tố cao khả định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram cao ngược lại Vì yếu tố quảng cáo giúp cho nhiều người biết đến sản phẩm mạng xã hội instagram người tiêu dùng thuận tiên tìm kiếm mặt hàng sản phẩm cần thiết để mua chúng cách dễ dàng 4.3.4 Về yếu tố hiệu (cơng cụ tìm kiếm) Yếu tố hiệu tác động mạnh đến khả mua hàng sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Hệ số Beta chuẩn hóa 0.051, mức ý nghĩa trung bình 0.987 nhân tố tác động chiều đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Nếu yếu tố cao khả định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram cao ngược lại Vậy nên yếu tố hiệu (cơng cụ tìm kiếm) mạng xã hội instagram ta phải tăng chất lượng lưu lượng truy cập vào trang web nhanh không để người dùng phải trờ lâu truy cập vào Vì phải tăng yếu tố hiệu để người dùng lựa chọn mua hàng nhanh chóng truy cập vào trang web thuận tiện 4.3.5 Về yếu tố hệ thống Yếu tố hệ thống tác động cao thứ ba lên định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Hệ số Beta chuẩn hóa 0.198, mức ý nghĩa trung bình 0.922 nhân tố có tác động chiều đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Nếu yếu tố hệ thống tốt khả mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram cao ngược lại Theo đó, yếu tố hệ thống cần nâng cấp bảo trì hệ thống thường xuyên giúp nâng cao chất lượng hệ thống giúp cho thao tác mua hàng lựa chọn sản phẩm mạng xã hội instagram cách dễ dàng thuận tiện 4.3.6 Về yếu tố đáp ứng nhu cầu Yếu tố đáp ứng nhu cầu tác động cao đế định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Hệ số Beta chuẩn hóa 0.125 mức ý nghĩa trung bình 0.547, nhân tố có tác động chiều đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Nếu yếu tố đáp ứng nhu cầu tốt khả mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram 85 cao ngược lại Vì yếu tố đáng trọng việc quản lý đáp ứng nhu cầu khác hàng, việc giúp cho mạng xã hội instagram thu hút lượng lớn khách hàng giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái mua hàng 4.3.7 Về yếu tố khả giải vấn đề lỗi nhận hàng Yếu tố giải vấn đề lỗi nhận hàng tác động mạnh cao thứ hai đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Hệ số Beta chuẩn hóa cao thứ hai 0.308, mức ý nghĩa trung bình cao 1.421 nhân tố chiều với định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Nếu khả giải vấn đề lỗi nhân hàng cao khả mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram cao ngược lại Theo nhóm tơi mạng xã hội Instagram giải nhanh vấn đề lỗi nhận hàng cho người mua, khả cao lần mua hàng khách hàng chọn mua hàng instagram 4.3.8 Về yếu tố liên hệ Yếu tố liên hệ tác động mạnh đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Hệ số Beta chuẩn hóa cao 0.046, mức ý nghĩa trung bình 0.223 nhân tố ảnh hưởng chiều với định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Nếu yếu tố liên hệ tốt khả mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram cao ngược lại Vậy nên mạng xã hội Instagram phải trọng giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng, khâu liên hệ chăm sóc khách hàng cần trả lời tin nhắn người tiêu dùng nhanh người tiêu dùng có phản hồi ý kiến thắc mắc 4.3.9 Về yếu tố độ tin cậy Yếu tố độ tin cậy ảnh hưởng mạnh đến khả đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Hệ số Beta chuẩn hóa cao 0.826, mức ý nghĩa trung bình cao 15.951 nhân tố tác động chiều với định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram Với nhân tố ta thấy yếu tố độ tin cậy cao khả mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội instagram cao ngược lại Mạng xã hội instagram phải nâng cao mức độ uy tín mình, tạo tin 86 tưởng cho khách hàng mua sắm mạng xã hội instagram Và khiến hài lòng cho khách hàng nâng cao, khiến cho khách hàng tin tưởng quay trở lại mua sắm instagram 87 KẾT LUẬN CHUNG Đề tài nghiên cứu thực nhằm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến khách hàng mạng xã hội Instagram, cụ thể sinh viên Hutech, góp phần nâng cao trải nghiệm mua hàng khách hàng mạng xã hội Instagram Mơ hình nghiên cứu ban đầu đưa nhân tố, đó, nhân tố độ tin cậy có tác động mạnh mẽ nhất, giao hàng , hệ thống, quảng cáo, mức đáp ứng nhu cầu, yếu tố hiệu (cơng cụ tìm kiếm), liên hệ, sản phẩm cuối giá có tác động nghịch đến định mua sắm trực tuyến mạng xã hội Instagram sinh viên Hutech 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Lê Nam, Mạng xã hội instagram gì? Nó có khác biệt so với Facebook? Lê Huy(2020), Nhân học (Demographic) gì? Thơng tin nhân học sử dụng nào? Thanh Thanh(2022), Báo cáo tổng quan xu hướng Digital toàn cầu năm 2022 Thanh Hoa(2019), Quyết định mua (Decide To Buy) người tiêu dùng gì? Nguyễn Lê Hà Phương(2021), Quá trình định mua người tiêu dùng Lê Minh Trường(2022), Hành vi tiêu dùng ? Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Lê Thị Quỳnh Hương(2022), Xu hướng hành vi người tiêu dùng Internet 2022 Top CV(2021), 7P Marketing gì? Các yếu tố tạo nên mơ hình 7P Marketing Nguyễn Thảo Nguyên(2020), 4P Marketing gì? Chiến lược minh họa cụ thể P 10.Đội ngũ Instagram Business(2017), Từ lướt xem đến mua hàng : Khám phá hành trình mua sắm Instagram 11 Lương Hạnh(2021), Ảnh hưởng Instagram đến nhu cầu mua àng trực tuyến 12 Thanh Niên(2021), Xu hướng mua hàng trực tuyến thời Covid-19 13 Từ Thị Hải Yến, nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến ( online shopping) người tiêu dùng 14.Cộng đồng sinh viên kinh tế nghiên cứu khoa học (RCES), Quy trình thực hiên nghiên cứu khoa học 15 Tạp chí cơng thương (2021), Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thương mại điện tử mua sắm 17 Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thanh Độ, Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam : Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định 18 Link : Digital 2022: Vietnam — DataReportal – Global Digital Insights 89 90 91