NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI (HUTECH)

2256 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI (HUTECH) Nguyễn Như Phong, Nguyễn Lê Bảo Duy, Hồ Phước Thịnh, Nguyễn Ngọc Phương Uyên và Đ.

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI (HUTECH) Nguyễn Như Phong, Nguyễn Lê Bảo Duy, Hồ Phước Thịnh, Nguyễn Ngọc Phương Uyên Đào Tấn Huy Khoa Tài – Thương mại, Trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh (HUTECH) GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh TĨM TẮT Sự phát triển nhanh chóng internet làm thay đổi phương thức kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ, ứng dụng thương mại điện tử góp phần đẩy mạnh phát triển thương mại trực tuyến doanh nghiệp người tiêu dùng năm qua Thương Mại Điện Tử giúp cho người tiêu dùng nhiều tiện ích mua sắm trực tuyến xu hướng nhiều người sử dụng Nghiên cứu xem xét nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Khoa TC –TM (HUTECH) Các yếu tố bao gồm: Vận chuyển, hình thức toán, ưu đãi, marketing, ý định mua sắm trực tuyến Từ khoá: sinh viên, mua sắm, trực tuyến, ý định, doanh nghiệp ĐẶT VẤN ĐỀ Việt Nam quốc gia có internet tốc độ phát triển nhanh năm qua Theo sourceMain Brasements, feature to end năm 2010 số lượng thuê bao internet Việt Nam 26,8triệu (31% dân số) đến tháng 11 năm 2011 số lượng thuê bao lên đến 30,5 triệu (chiếm35% dân số) Việc sử dụng internet vào hoạt động mua sắm tương đối thấp, người chủ yếu dân sử dụng internet cho hoạt động xem tin tức, tìm kiếm thơng tin, nghe nhạc, trị chuyện chơi trị chơi Tuy nhiên vòng năm trở lại mua sắm trực tuyến có bước phát triển mạnh mẽ There was to 35% active access cập internet dành cho mua sắm trực tuyến Con số 35% cao phần lớn khách hàng doanh nghiệp trực tuyến (DN) kinh doanh trực tuyến cần nghiên cứu nhân tố tác động đến ý kiến mua hàng khách hàng để từ có biện pháp thúc đẩy việc mua hàng mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam Từ thực hiện, tác giả mong muốn tìm thấ yhiểu tác động nhân tố đến ý định mua sắm trực tuyến người dùng Việt Nam Nghiên cứu mục tiêu nhằm tìm hiểu ý kiến mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam Nam, phát triển hiệu lực thang hóa đo ý định mua sắm trực tuyến sử dụng ứng dụng ngành kinh doanh trực tuyến, mức độ quan trọng đo lường tác động tiền tố CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2256 Mua sắm trực tuyến q trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán thời gian xác định thơng qua Internet mà khơng có dịch vụ trung gian Mua sắm trực tuyến tiến trình dùng để liệt kê hàng hóa dịch vụ với hình ảnh kèm theo hiển thị từ xa thông qua phương tiện điện tử Khi sản phẩm dịch vụ chọn, giao dịch thực cách tự động việc toán trực tuyến toán tiền mặt 2.2 Khái niệm sinh viên Sinh viên người học tập trường đại học, cao đẳng, trung cấp Ở họ truyền đạt kiến thức ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau họ Họ xã hội công nhận qua cấp đạt q trình học 2.3 Mơ hình tác động tiền tố đến ý kiến mua sắm trực tuyến TRA mô tả hành động hợp lý (Thuyết hành động lý trí) Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA mơ hình dự báo ý định hành vi, xem ýđịnh phần tiếp nối thái độ hành vi Ý định cá nhân để thực hành vi bị tác động yếu tố thái độ chuẩn chủ quan Thái độ hành động chúngta cảm thấy làm việc Chuẩn chủ quan xem ảnhhưởng môi trường xã hội lên hành vi cá nhân Ý định số thể sẵn sàngcủa người để thực hành vi định 2.4 Mơ hình thuyết hành vi dự án định TPB (Lý thuyết hành vi có kế hoạch) Thuyết TPB Ajzen xây dựng cách bổ sung thêm biến “Hành vi kiểm soát cảm nhận” vào mơ hình TRA Biến bị tác động hai biến số niềm tin kiểm soát dễdàng cảm nhận Niềm tin kiểm soát định nghĩa cá nhân cảm thấy tự tin khả anh/cô ta để thực hành vi, tương tự tự tin Sự dễ sử dụng định nghĩađó đánh giá cá nhân nguồn lực cần thiết để đạt kết 2.5 Mơ hình chấp thuận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) Mơ hình TAM dùng để mơ hình hố nhân tố tác động đến chấp nhận công nghệmới người sử dụng Trong mơ hình TAM yếu tố “thái độ” đo lường với biến chấpnhận cơng nghệ “sự hữu ích cảm nhận” “sự dễ sử dụng cảm nhận” Từ ba mô hình nghiên cứu mơ hình TAM thường sử dụng cho nghiên liên quan đến giải thích dự đốn chấp nhận cơng nghệ 2.6 Mơ hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ Theo mơ hình thoả mãn khách hàng phụ thuộc đặc tính sản phẩm, dịch vụ mối quan hệ Sự thoả mãn khách hàng cấu thành từ thành phần: Thỏa mãn chức 2257 Mối quan hệ Sự thỏa mãn chức mối quan hệ chịu ảnh hưởng yếu tố sau: Giá cả, Chất lượng sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Dịch vụ liên hệ chất lượng liên hệ 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất dựa vào sau: Thứ nhất, để bao quát tất phản ứng mà người mua thể giai đoạn khác trình mua sắm, sử dụng định nghĩa Philip Kotler (1997) hài lòng khách hàng cho nghiên cứu Thứ hai, xem xét mô hình nghiên cứu trước có liên quan, bật mơ hình Liu X & cộng (2008) Nghiên cứu góp phần vào việc nghiên cứu hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến cách phát triển mơ hình với quan điểm tồn diện q trình nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng mơi trường thương mại điện tử, bao gồm nhân tố bị bỏ qua nghiên cứu trước Thứ ba, nghiên cứu Vũ Huy Thông & Trần Mai Trang (2013) nghiên cứu Moore thị trường Việt Nam uy tín doanh nghiệp cung cấp chất lượng sản phẩm yếu tố tác động đến hài lòng người tiêu dùng mua sắm online PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp nghiên cứu định tính định lượng Trong đó, phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp vấn cách thảo luận trực tiếp với chun gia có trình độ kinh nghiệm Kết khám phá yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa TC-TM(HUTECH) kiểm tra phương pháp thống kê Đối với phương pháp nghiên cứu định lượng, tiến hành thông qua việc thu thập liệu điều tra bảng câu hỏi xử lý phần mềm SPSS để phân tích liệu kỹ thuật: Phân tích mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính Nhóm tác giả tiến hành khảo sát mẫu cách phát 46 bảng câu hỏi giấy gửi bảng câu hỏi đến 46 bạn sinh viên để trả lời qua máy tính khoảng thời gian từ tháng 03/2022- 05/2022 Kết thu được tổng cộng 46 bảng trả lời thông qua gg form Sau thực việc kiểm tra, loại bỏ phiếu khảo sát khơng đạt u cầu có 40 phiếu khảo sát hợp lệ, đáp ứng yêu cầu mẫu nghiên cứu Các yếu tố bảng hỏi thiết kế dựa kết nghiên cứu khác thời gian qua Thang đo nghiên cứu thang đo Likert điểm từ mức Khơng đồng ý đến "Hồn tồn đồng ý" 2258 3.2 Mơ hình nghiên cứu Căn vào lý thuyết nền, tổng quan công trình nghiên cứu trước, nghiên cứu chuyên gia, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu Hình Phương trình hồi quy: YDMSTT = β1*VC + β2*HTTT + β3*ƯD + β4*M + ε Trong đó: YDMSTT: Biến phụ thuộc mô tả Ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khoa TC-TM (HUTECH) VC: vận chuyển, HTTT: hình thức tốn, ƯD: ưu đãi, M: marketing β1, β2, β3, β4: hệ số hồi quy ε: Sai số ngẫu nhiên KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Sau đo lường độ tin cậy nhân tố thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, kết đánh giá thang đo bốn nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc tổng hợp sau Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha đánh giá thang đo bốn nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc STT Số lượng biến Tên nhân tố quan sát Biến quan sát Vận chuyển VC1,VC2,VC3,VC3,VC4 Hình thức toán HTTT1,HTTT2,HTTT3 Ưu đãi UD1,UD2,UD3 Marketing MA1,MA2,MA3 Ý định mua sắm YDMS1,YDMS2,YDMS3 2259 Phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Kết kiểm định Bartlett's cho thấy biến tổng thể có mối tương quan với (sig = 0.000 0.5), chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp liệu phù hợp cho việc phân tích Kết cho thấy với phương pháp rút trích Principal components phép quay Varimax, có yếu tố rút trích từ biến quan sát Phương sai trích 78.70% > 50% đạt yêu cầu Bảng 4.7: Hệ số KMO kiểm định Barlett’s thành phần Kiểm tra KMO and Bartlett’ Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 753 Mơ hình kiểm tra cua Giá trị Chi-Square 405.317 Bartlett Bậc tự đo 120 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Thứ nhất, nâng cao tính hữu ích dịch vụ mua sắm trực tuyến, bao gồm tính hữu ích kinh tế tính hữu ích thơng tin Cần đa dạng số lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp, thiết kế ứng dụng, website bán hàng tiện dụng, dễ thao tác, nhanh chóng, dễ tìm thơng tin sản phẩm so sánh giá Nhà bán lẻ gửi email, nhắn tin qua điện thoại thông báo đến cho khách hàng thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng Thứ hai, doanh nghiệp cần đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ tư vấn dễ dàng với khả đáp ứng nhu cầu tư vấn khách hàng lúc cách nhanh chóng Cần thiết kế kênh để nhận phản hồi khách quan từ phía khách hàng sau bán Thứ ba, cần giúp khách hàng giảm cảm nhận rủi ro mua sắm trực tuyến Có sách cho khách hàng kiểm tra trước nhận hàng toán lúc nhận hàng tránh rủi ro tốn trước mà khơng nhận hàng hàng không cam kết 2260 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hair, Anderson, Tatham Black (1998) Nghiên cứu kích thước mẫu áp dụng nghiên cứu dựa theo yêu cầu phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Tabachnick Fidell (1996) Nghiên cứu kích thước mẫu áp dụng nghiên cứu dựa theo yêu cầu hồi quy đa biến Bissonnette (2007) thang đo Likert Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích nghiên cứu liệu với SPSS 2261