NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG SÓC TRĂNG

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 22 2022 ISSN 2354 1482 1 NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG SÓC TRĂNG Nguyễn Bíc. NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG SÓC TRĂNG

TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 22 - 2022 ISSN 2354-1482 NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG SĨC TRĂNG Nguyễn Bích Như1 TĨM TẮT Bài viết báo cáo kết nghiên cứu hài lòng sinh viên hoạt động giảng dạy giảng viên Trường Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng Mơ hình nghiên cứu xây dựng gồm thành phần: (1) Cung cấp thông tin môn học, (2) Phẩm chất, lực giảng viên, (3) Nội dung giảng dạy (4) Phương pháp giảng dạy Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra xã hội học thống kê toán học để thu thập số liệu, phân tích đánh giá kết Kết nghiên cứu cho thấy, nhìn chung, sinh viên hài lòng với tổng thể hoạt động giảng dạy giảng viên, đó, nhận hài lịng cao sinh viên phẩm chất, lực giảng viên Từ khóa: Sự hài lịng, hoạt động giảng dạy, trường cao đẳng Đặt vấn đề giáo dục đại học, cao đẳng [2], [3] Các Phát triển đội ngũ nhà giáo cán quy định trọng việc tổ chức quản lý đáp ứng yêu cầu đổi cho người học đánh giá hoạt động giảng giáo dục đào tạo dạy GV; xem nhiệm vụ, giải pháp xác định công cụ cần thiết phục vụ việc Nghị số 29-NQ/TW cải tiến nâng cao chất lượng đào tạo Ban Chấp hành Trung ương đổi Bài viết báo cáo kết khảo sát bản, toàn diện giáo dục đào tạo, hài lòng sinh viên (SV) hoạt đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, động giảng dạy GV Trường Cao đại hóa điều kiện kinh tế thị đẳng Cộng đồng Sóc Trăng Kết trường định hướng xã hội chủ nghĩa nghiên cứu sở giúp Nhà trường hội nhập quốc tế [1] Đối với giáo dục nắm bắt nhu cầu, nguyện vọng đại học, việc phát triển đội ngũ nhà giáo người học để có biện pháp cải từ lâu trọng tiến, nâng cao chất lượng, hiệu xu hội nhập giới với phát hoạt động giảng dạy nói chung triển mạnh mẽ giáo dục đại học Nội dung nghiên cứu nước ta 2.1 Sự hài lòng mối liên hệ với Có thực tế để nâng cao chất hoạt động giảng dạy lượng đào tạo, sở giáo dục đại Trên giới, có nhiều nghiên học phải trọng nâng cao chất cứu liên quan đến thuật ngữ “sự hài lượng giảng dạy giảng viên (GV) lòng”; Oliver (1981) cho hài Từ đây, đánh giá hoạt động giảng dạy lòng khách hàng đánh giá của GV trở thành yêu cầu không khách hàng giao dịch thể thiếu sở giáo dục đại định, phản ánh mối quan hệ học Đánh giá hoạt động giảng dạy kỳ vọng khách hàng cảm tiêu chí Bộ Giáo nhận thật họ sản phẩm dục Đào tạo quy định Bộ tiêu dịch vụ mà họ nhận [4] Như chuẩn kiểm định chất lượng sở vậy, hài lòng khách hàng phụ Trường Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng Email: bichnhuk29@gmail.com 1 TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 22 - 2022 thuộc vào hiệu sản phẩm nhận so với kỳ vọng người mua Trong giáo dục, thuật ngữ “sự hài lòng” thường đặt mối quan hệ với “chất lượng dịch vụ giáo dục” Hishamuddin Fitri Abu Hasan cộng (2008) xác nhận có mối quan hệ có ý nghĩa chất lượng dịch vụ hài lòng; việc cải tiến chất lượng dịch vụ giáo dục dẫn đến việc tăng cường hài lòng SV [5] Đặc biệt, có nghiên cứu cịn ra: chất lượng dịch vụ giáo dục có ảnh hưởng lớn đến hài lòng SV chất hài lịng nằm chất lượng giảng dạy môi trường học tập [6] Về hoạt động giảng dạy, hệ thống cân bằng; đó, tất thành phần hỗ trợ lẫn Các thành phần quan trọng hoạt động giảng dạy bao gồm: chương trình giảng dạy, phương pháp giảng dạy, q trình đánh giá, bầu khơng khí lớp học mơi trường thể chế [7] Mơ hình tương tác hoạt động dạy – học với thành phần liên quan gồm: người dạy, người học, môi trường học tập, nội dung giảng dạy, phong cách giảng dạy, chiến lược giảng dạy hoạt động đánh giá [8] Như vậy, hoạt động dạy học đại học tồn hệ thống với nhân tố ISSN 2354-1482 như: mục đích nhiệm vụ dạy học, nội dung dạy học, phương pháp, phương tiện dạy học, hoạt động GV SV… Các nhân tố trình dạy học đại học khơng tồn cách biệt lập, chúng có quan hệ, tác động qua lại cách biện chứng, phản ánh tính quy luật q trình dạy học 2.2 Giới thiệu mơ hình phương pháp nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu ban đầu xây dựng sở lý thuyết hài lòng hoạt động giảng dạy GV Sau khảo sát thử nghiệm, mơ hình điều chỉnh cho phù hợp với thực trạng hoạt động giảng dạy Nhà trường Cụ thể trọng đẩy mạnh, nâng cao chất lượng đào tạo; đổi phương pháp dạy học, hoạt động nghiên cứu khoa học; xây dựng mơi trường học tập tích cực, hiệu quả; trọng giáo dục đạo đức, nhân cách, kỹ sống cho sinh viên [9] Mơ hình hồn chỉnh cuối gồm thành phần: (1) Thông tin môn học, (2) Phẩm chất, lực GV, (3) Nội dung giảng dạy (4) Phương pháp giảng dạy Các biến thành phần đo lường thang bốn mức độ: (1) Rất khơng hài lịng, (2) Khơng hài lịng, (3) Hài lịng, (4) Rất hài lịng Hình 1: Mơ hình nghiên cứu TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 22 - 2022 ISSN 2354-1482 Bảng 1: Các biến mơ hình Thang đánh giá NỘI DUNG 3 GV giới thiệu cho SV mục tiêu, nội dung yêu cầu môn học GV cung cấp đề cương chi tiết, giảng học liệu cần thiết cho SV bắt đầu môn học GV giới thiệu cho SV phương pháp học tập phù hợp với đặc thù môn học GV thông báo cho SV nội dung, hình thức kiểm tra đánh giá bắt đầu mơn học GV có lực giảng dạy phù hợp với chuyên ngành đào tạo GV có đầy đủ phẩm chất, đạo đức, tác phong sư phạm GV sử dụng có hiệu phương tiện dạy học Nội dung giảng dạy phù hợp với mục tiêu môn học GV nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc SV (trên lớp, qua điện thoại, email…) GV quan tâm đến giáo dục nhân cách, đạo 10 đức cho SV GV sử dụng phương pháp giảng dạy linh 11 hoạt phù hợp với yêu cầu môn học Phương pháp giảng dạy đổi theo hướng 12 phát huy tính tự học, tự nghiên cứu, lực hợp tác, làm việc nhóm… SV GV tạo bầu khơng khí lớp học thân 13 thiện, hợp tác, tích cực GV tạo điều kiện, khuyến khích SV học tập, 14 nghiên cứu phát triển kỹ cần thiết Mức độ hài lòng bạn hoạt động giảng 15 dạy GV nói chung Nghiên cứu tiến hành khảo sát trực năm học 2017 - 2018 Mỗi SV tuyến (với hỗ trợ công cụ Google lấy ý kiến hoạt động giảng dạy Forms) 202 SV năm thứ ba (các ngành GV - học phần Giáo dục Mầm non, Giáo dục Tiểu học GV tham gia giảng dạy Số phiếu thu Hóa học) theo học trường đạt 729 phiếu (1 phiếu/học phần) TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 22 - 2022 Trong đó, ngành Giáo dục Mầm non đạt 244 phiếu, Giáo dục Tiểu học đạt 430 phiếu ngành Hóa học đạt 55 phiếu Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê toán học với hỗ trợ phần mềm SPSS để phân tích đánh giá kết Thang đo đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha Qua đó, biến quan sát có tương quan biến - tổng nhỏ 0,3 bị loại thang đo chấp nhận hệ số tin cậy Cronbach Alpha đạt yêu cầu (≥ 0,7) 2.3 Kết nghiên cứu ISSN 2354-1482 2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha cho thấy thang đo lường thành phần mơ hình đạt độ tin cậy cao (bảng 2) Trong hệ số tin cậy thang đo Phương pháp giảng dạy đạt cao (0,943) Các biến quan sát có tương quan biến – tổng lớn 0,8 Như vậy, thang đo thiết kế nghiên cứu có ý nghĩa phù hợp để tiến hành đánh giá hài lòng SV hoạt động giảng dạy GV Nhà trường Bảng 2: Độ tin cậy thang đo STT Thang đo Hệ số tin cậy Cronbach Alpha Thông tin môn học 0,940 Phẩm chất, lực GV 0,913 Nội dung giảng dạy 0,930 Phương pháp giảng dạy 0,943 2.3.2 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên Để đánh giá cụ thể mức độ hài lòng SV hoạt động giảng dạy, nghiên cứu tiến hành phân tích thống kê mơ tả tất biến thang đo có mơ hình; đồng thời so sánh kết đánh giá SV ngành học khác Kết thống kê vấn đề cung cấp thông tin mơn học cho thấy: Nhìn chung, SV ngành hài lòng với hoạt động GV với mức điểm trung bình đạt 3,35 (trên mức hài lịng 0,35 điểm) Tất biến thành phần nhận hài lòng SV với mức điểm đạt từ 3,34– 3,37; SV hài lịng việc GV thơng báo cho SV nội dung, hình thức kiểm tra đánh giá bắt đầu môn học (bảng 3) TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 22 - 2022 ISSN 2354-1482 Bảng 3: Thống kê mô tả thang đo Thông tin môn học Trung Độ lệch Nội dung Số lượng Phương sai bình chuẩn GV giới thiệu cho SV mục tiêu, nội dung yêu cầu môn 729 3,35 0,532 0,283 học GV cung cấp đề cương chi tiết, giảng học liệu cần 729 3,35 0,538 0,290 thiết cho SV bắt đầu môn học GV giới thiệu cho SV phương pháp học tập phù hợp với đặc 729 3,34 0,534 0,285 thù môn học GV thông báo cho SV nội dung, hình thức kiểm tra đánh 729 3,37 0,530 0,281 giá bắt đầu môn học Đánh giá chung 729 3,35 0,534 0,285 Đối với tiêu chí thành phần 0,08 tiêu chí 1, từ 0,07 - 0,08 tiêu Thông tin môn học, SV khối ngành chí 2, từ 0,07 - 0,09 tiêu chí Mầm non có xu hướng đánh giá cao (bảng 4) so với SV ngành khác từ 0,02 Bảng 4: Thống kê mô tả thang đo Thông tin môn học theo ngành học Các tiêu chí GV cung cấp đề GV thơng báo cho GV giới thiệu cho cương chi tiết, GV giới thiệu cho SV nội dung, SV mục tiêu, giảng học SV phương pháp hình thức kiểm nội dung yêu liệu cần thiết cho học tập phù hợp với tra đánh giá cầu môn học SV bắt đặc thù môn học bắt đầu môn học đầu môn học Số Trung Độ lệch Số Trung Độ lệch Số Trung Độ lệch Số Trung Độ lệch lượng bình chuẩn lượng bình chuẩn lượng bình chuẩn lượng bình chuẩn Giáo dục Mầm non 244 3,40 0,49 244 3,40 0,50 244 3,40 0,49 244 3,42 0,49 Giáo dục Tiểu học 430 3,32 0,56 430 3,32 0,57 430 3,31 0,56 430 3,35 0,55 Hóa học 55 0,49 55 3,33 0,47 55 3,33 0,47 55 3,33 0,47 3,38 Phẩm chất, lực GV nhìn chung SV đánh giá cao với mức điểm trung bình đạt 3,37 Các biến thành phần nhận hài lòng TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 22 - 2022 với điểm số từ 3,33 – 3,40; đó, SV đánh giá cao phẩm chất, đạo ISSN 2354-1482 đức, tác phong sư phạm GV nhà trường (bảng 5) Bảng 5: Thống kê mô tả thang đo Phẩm chất, lực giảng viên Nội dung Số lượng Trung bình Độ lệch chuẩn Phương sai GV có lực giảng dạy phù hợp với chuyên ngành đào tạo 729 3,38 0,536 0,288 GV có đầy đủ phẩm chất, đạo đức, tác phong sư phạm 729 3,40 0,553 0,306 GV sử dụng có hiệu phương tiện dạy học 729 3,33 0,536 0,287 Đánh giá chung 729 3,37 0,542 0,294 Kết đánh giá tiêu chí cao ngành lại từ 0,06 - 0,1 thang đo Phẩm chất, lực GV tiêu chí 1, từ 0,05 - 0,08 tiêu chí theo ngành học cho thấy khối từ 0,1 - 0,05 tiêu chí (bảng 6) ngành Mầm non có điểm số hài lịng Bảng 6: Thống kê mô tả thang đo Phẩm chất, lực giảng viên theo ngành học Các tiêu chí GV có lực giảng GV có đầy đủ phẩm dạy phù hợp với chất, đạo đức, tác chuyên ngành đào tạo phong sư phạm Số Trung Độ lệch Số Trung lượng bình chuẩn lượng bình Độ lệch chuẩn GV sử dụng có hiệu phương tiện dạy học Số Trung Độ lệch lượng bình chuẩn Giáo dục Mầm non 244 3,44 0,50 244 3,45 0,52 244 3,36 0,49 Giáo dục Tiểu học 430 3,34 0,56 430 3,37 0,58 430 3,31 0,57 Hóa học 55 3,38 0,49 55 Trong thang đo Nội dung giảng dạy GV, tiêu chí: Nội dung giảng dạy phù hợp với mục tiêu môn học nhận hài lòng cao SV (điểm số: 3,37) Tiếp theo tiêu chí giáo dục nhân cách, đạo đức cho SV (điểm 3,40 0,49 55 3,35 0,48 số: 3,36) việc hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho SV (điểm số: 3,35) Điểm chung cho thang đo đạt 3,36 cho thấy nội dung giảng dạy đạt hài lòng SV (bảng 7) TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 22 - 2022 ISSN 2354-1482 Bảng 7: Thống kê mô tả thang đo Nội dung giảng dạy Nội dung Số lượng Trung bình Độ lệch chuẩn Phương sai Nội dung giảng dạy phù hợp với mục tiêu môn học 729 3,37 0,537 0,288 GV nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc SV (trên lớp, qua điện thoại, email…) 729 3,35 0,547 0,299 GV quan tâm đến giáo dục nhân cách, đạo đức cho SV 729 3,36 0,545 0,297 Đánh giá chung 729 Sinh viên khối ngành Mầm non tiếp tục có đánh giá cao so với SV ngành khác tiêu chí thành phần Nội dung giảng dạy Cụ thể: 3,36 0,543 0,295 từ 0,09 - 0,1 tiêu chí 1, từ 0,02 - 0,1 tiêu chí từ 0,07 - 0,09 tiêu chí (bảng 8) Bảng 8: Thống kê mô tả thang đo Nội dung giảng dạy theo ngành học Các tiêu chí Nội dung giảng dạy GV nhiệt tình hướng GV quan tâm đến phù hợp với mục tiêu dẫn, giải đáp thắc giáo dục nhân cách, môn học mắc SV đạo đức cho SV Độ Số Trung Độ lệch Số Trung Độ lệch Số Trung lệch lượng bình chuẩn lượng bình chuẩn lượng bình chuẩn Giáo dục Mầm non 244 3,43 0,50 244 3,37 0,51 244 3,42 0,49 Giáo dục Tiểu học 430 3,34 0,56 430 3,35 0,58 430 3,33 0,58 Hóa học 55 3,33 0,47 55 3,27 0,45 55 3,35 0,48 Vấn đề phương pháp giảng dạy GV tổng thể nhận hài lòng SV với điểm trung bình đạt 3,34 Các tiêu chí thang đo đạt hài lòng SV mức từ 3,32 – 3,35 Đạt cao tiêu chí GV khuyến khích SV học tập, nghiên cứu phát triển kỹ năng; thấp tiêu chí đổi phương pháp giảng dạy theo hướng phát huy tính tự học, tự nghiên cứu, lực hợp tác, làm việc nhóm… SV (bảng 9) TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 22 - 2022 ISSN 2354-1482 Bảng 9: Thống kê mô tả thang đo Phương pháp giảng dạy Nội dung GV sử dụng phương pháp giảng dạy linh hoạt phù hợp với yêu cầu môn học Phương pháp giảng dạy đổi theo hướng phát huy tính tự học, tự nghiên cứu, lực hợp tác, làm việc nhóm… SV GV tạo bầu khơng khí lớp học thân thiện, hợp tác, tích cực GV tạo điều kiện, khuyến khích SV học tập, nghiên cứu phát triển kỹ Đánh giá chung Thống kê theo ngành học tiêu chí phương pháp giảng dạy cho kết tương tự ngành Mầm non ln có hài lòng cao so với ngành lại Điểm số chênh Số lượng Trung bình Độ lệch chuẩn Phương sai 729 3,33 0,536 0,288 729 3,32 0,536 0,287 729 3,34 0,575 0,330 729 3,35 0,546 0,298 729 3,34 0,548 0,301 lệch cụ thể tiêu chí từ 0,05 – 0,08, tiêu chí từ 0,02 – 0,05, tiêu chí từ 0,08 – 0,13 tiêu chí 0,06 (bảng 10) Bảng 10: Thống kê mô tả thang đo Phương pháp giảng dạy theo ngành học Phương pháp giảng GV sử dụng dạy đổi theo GV tạo bầu phương pháp giảng hướng phát huy tính khơng khí lớp học Các tiêu dạy linh hoạt phù tự học, tự nghiên thân thiện, hợp tác, chí hợp với u cầu mơn cứu, lực hợp tích cực học tác,… SV Số Trung lượng bình GV tạo điều kiện, khuyến khích SV học tập, nghiên cứu phát triển kỹ Độ Số Trung Độ lệch Số Trung Độ lệch Số Trung Độ lệch lệch lượng bình chuẩn lượng bình chuẩn lượng bình chuẩn chuẩn Giáo dục 244 Mầm non 3,38 0,49 244 3,35 0,50 244 3,40 0,51 244 3,39 0,51 Giáo dục Tiểu học 430 3,30 0,57 430 3,30 0,57 430 3,32 0,62 430 3,33 0,57 Hóa học 55 3,33 0,47 55 0,47 55 0,45 55 3,33 0,47 3,33 3,27 thấy SV hài lòng hoạt động giảng dạy GV nhà trường nói chung (bảng 11) Tuy nhiên, để nâng cao hài lòng SV, GV cần quan tâm cải thiện tất thành phần nêu trên, vấn đề phương pháp giảng dạy Trong thành phần mô hình nghiên cứu, SV hài lịng phẩm chất, lực GV nhà trường (3,37); nội dung giảng dạy (3,36), thông tin môn học (3,35) cuối phương pháp giảng dạy (3,34) Điểm đánh giá tổng thể đạt 3,35 cho TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 22 - 2022 ISSN 2354-1482 Hình 2: Biểu đồ điểm đánh giá SV thành phần mơ hình Bảng 11: Thống kê mô tả tổng thể hoạt động giảng dạy GV Nội dung Số lượng Trung bình Độ lệch chuẩn Phương sai Đánh giá chung hoạt 729 3,35 0,537 0,288 động giảng dạy GV Kết luận cụ thể liên quan đến thông tin môn học, Nghiên cứu xây dựng mơ hình đo phẩm chất, lực GV, nội dung lường hài lòng SV hoạt giảng dạy phương pháp giảng dạy động giảng dạy GV Trường Cao Kết nghiên cứu sở vững chắc, đẳng Cộng đồng Sóc Trăng sở đáng tin cậy để đề xuất việc điều chỉnh, lý thuyết hài lòng, hoạt động cải tiến hoạt động giảng dạy GV giảng dạy thực tiễn Nhà trường Nhà trường nhằm tăng cường hài Với liệu khảo sát 700 phiếu, lòng, tin tưởng người học nghiên cứu tiến hành phân tích thống kê góp phần nâng cao chất lượng giáo dục xác định mức độ hài lòng SV đối đào tạo nhà trường nói chung với hoạt động giảng dạy GV Nhà trường nói chung khía cạnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ương (2013), “Nghị số 29-NQ/TW ngày 4/11/2013 đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế”, https://moet.gov.vn/tintuc/Pages/doi-moi-can-ban-toandien-gd-va-dt.aspx?ItemID=3928 (truy cập ngày 19/11/2019) Bộ Giáo dục Đào tạo (2014), “Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường Cao đẳng ban hành theo Văn hợp số 08/VBHN-BGDĐT TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 22 - 2022 ISSN 2354-1482 ngày 4/3/2014”, http://congbao.chinhphu.vn/noi-dung-van-ban-so-08-vbhn-bgddt7108 (truy cập ngày 19/11/2019) Bộ Giáo dục Đào tạo (2017), Quy định kiểm định chất lượng sở giáo dục đại học ban hành kèm theo Thông tư số 12/2017/TT-BGDÐT ngày 19/5/2017, https://moet.gov.vn/van-ban/vanban/Pages/chi-tiet-van-ban.aspx?ItemID=1255 (truy cập ngày 19/11/2019) Oliver, Richard L (1981), “Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings”, Journal of Retailing, Vol 57(3) pp 25-48 Hishamuddin Fitri Abu Hasan, Azleen Ilias Rahida, Abd Rahman Mohd Zulkeflee Abd Razak (2008), “Service Quality and Student Satisfaction: A Case Study at Private Higher Education Institutions”, International Business Research 1, 3, 163-175 Muhammed Ehsan Malik, Rizwan Qaiser Danish and Ali Usman (2010), “The Impact of Service Quality on Students’ Satisfaction in Higher Education Institutes of Punjab”, Journal of Management Research, Vol 2, No Biggs, J (1999), Teaching for Quality Learning at University, Buckingham: SRHE/Open University Press Dees, D., Ingram, A., Kovalik, C., Allen-Huffman, M., McClelland, A., & Justice, L (2007), “A Transactional Model of College Teaching”, The International Journal of Teaching and Learning in Higher Education, 19(2), pp 130-139 Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng (2017), “Báo cáo tổng kết năm học 2016– 2017” số 23/BC – CĐSP ngày 26 tháng năm 2017, tài liệu lưu hành nội ASSESSING STUDENTS’ SATISFACTION TO TEACHING ACTIVITY AT SOC TRANG COMMUNITY COLLEGE ABSTRACT The article reports the level of students’ satisfaction to the teaching activity at Soc Trang Community College The research model consists of four components: (1) Providing subject’s information, (2) Qualifications and competencies of lecturers, (3) The content of teaching and (4) The teaching method The research uses the methods of sociological investigation and statistics to collect data, analyze to assess the results The findings show that students are satisfied with the overall teaching activity of lecturers, in which, the Qualifications and competencies of lecturers are received the highest students’ satisfaction Keywords: Satisfaction, teaching activity, the college (Received: 26/11/2019, Revised: 24/5/2021, Accepted for publication: 1/11/2021) 10 ... giảng dạy phương pháp giảng dạy động giảng dạy GV Trường Cao Kết nghiên cứu sở vững chắc, đẳng Cộng đồng Sóc Trăng sở đáng tin cậy để đề xuất việc điều chỉnh, lý thuyết hài lòng, hoạt động cải... mức độ hài lòng sinh viên Để đánh giá cụ thể mức độ hài lòng SV hoạt động giảng dạy, nghiên cứu tiến hành phân tích thống kê mơ tả tất biến thang đo có mơ hình; đồng thời so sánh kết đánh giá SV... gồm: người dạy, người học, môi trường học tập, nội dung giảng dạy, phong cách giảng dạy, chiến lược giảng dạy hoạt động đánh giá [8] Như vậy, hoạt động dạy học đại học tồn hệ thống với nhân tố