Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với giá trị và chất lượng dịch vụ của các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh ở Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ TUẤN DƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ TUẤN DƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Kinh doanh thương mại : 934.01.21 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Nguyễn Hoàng Việt TS Vũ Văn Hùng Hà Nội, Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân, thơng tin kết trình bày luận án trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu xin chịu trách nhiệm với cam đoan Nghiên cứu sinh Vũ Tuấn Dương ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cám ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Phòng Quản lý Sau Đại học Thầy giáo, Cô giáo tham gia giảng dạy, hướng dẫn tơi q trình học nghiên cứu sinh Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc thầy PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt thầy TS Vũ Văn Hùng, nhà khoa học tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn thành luận án Tôi xin trân trọng cám ơn khoa Quản trị Kinh doanh, môn Quản trị Chiến lược, đồng nghiệp ủng hộ giúp đỡ, tạo điều kiện cho thời gian làm nghiên cứu sinh Tôi xin trân trọng cám ơn quan quản lý Nhà nước, trường đại học đơn vị có liên quan, chuyên gia, nhà khoa học, sinh viên cung cấp thông tin, hợp tác trình khảo sát Đặc biệt, tơi xin trân trọng cám ơn gia đình, người thân bạn bè động viên, tạo điều kiện, giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành luận án Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Nghiên cứu sinh Vũ Tuấn Dương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận án CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan 1.1.1 Các công trình nghiên cứu dịch vụ giáo dục đại học 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu hài lòng khách hàng hài lòng sinh viên 10 1.1.3 Các cơng trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục đại học .12 1.1.4 Các cơng trình nghiên cứu giá trị dịch vụ giá trị dịch vụ giáo dục đại học .15 1.1.5 Các công trình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên 17 1.2 Khoảng trống nghiên cứu 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 21 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC 22 2.1 Một số khái niệm sở 22 2.1.1 Dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học .22 2.1.2 Sự hài lòng sinh viên 23 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 29 2.1.4 Giá trị dịch vụ 34 iv 2.2 Khái niệm, nội dung mối quan hệ chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên 36 2.2.1 Khái niệm nội dung chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 36 2.2.2 Khái niệm nội dung giá trị dịch vụ giáo dục đại học 42 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ giáo dục hài lòng sinh viên 44 2.3 Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên giả thuyết nghiên cứu 46 2.3.1 Mô hình nghiên cứu 46 2.3.2 Lựa chọn thang đo nghiên cứu cho nghiên cứu định tính 56 2.3.3 Phương pháp xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất thang đo nghiên cứu thức .56 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất phát triển giả thuyết nghiên cứu” .60 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu” 60 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu .61 2.4.3 Thang đo 67 2.5 Nghiên cứu tình chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên số trường đại học .68 2.5.1 Trường hợp Trường Đại học Thương mại 69 2.5.2 Trường hợp Trường Đại học Ngoại thương 74 2.5.3 Một số vấn đề rút từ nghiên cứu tình .77 KẾT LUẬN CHƯƠNG II .78 CHƯƠNG III BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 79 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 79 3.1.1 Tổng quan giáo dục đại học Việt Nam .79 3.1.2 Hệ thống trường đại học Việt Nam 80 3.1.3 Đặc điểm trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh 83 3.2 Phương pháp nghiên cứu 92 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 92 3.2.2 Quy trình nghiên cứu .93 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 94 3.2.4 Phương pháp xử lí liệu .98 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 102 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH v VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI VIỆT NAM 103 4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 103 4.1.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 103 4.1.2 Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha 106 4.2 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA .106 4.2.1 Kết phân tích mức độ phù hợp mơ hình 106 4.2.2 Kết kiểm định giá trị hội tụ (Convergent validity) 109 4.2.3 Kiểm định giá trị phân biệt (Discriminant validity) 110 4.3 Kết kiểm định sai lệch phương pháp (Common Bias Method) 112 4.4 Kết thống kê mơ tả phân tích đa nhóm 113 4.4.1 Kết thống kê mô tả 113 4.4.2 Kết kiểm định đa nhóm 115 4.4.3 Một số kết luận từ phân tích thống kê mơ tả kiểm định đa nhóm 123 4.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 124 4.5.1 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 124 4.5.2 Kết chi tiết kiểm định giả thuyết nghiên cứu đánh giá tác động .124 KẾT LUẬN CHƯƠNG IV 129 CHƯƠNG 5: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở VIỆT NAM 130 5.1 Xu phát triển dự báo số thay đổi giáo dục đại học Việt Nam 130 5.1.1 Xu phát triển giáo dục đại học giới .130 5.2 Quan điểm số định hướng nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 136 5.2.1 Quan điểm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 136 5.2.2 Định hướng nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 139 vi 5.3 Giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 141 5.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 141 5.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao sở vật chất đào tạo 143 5.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao chương trình đào tạo 144 5.3.4 Nhóm giải pháp nâng cao mối quan hệ nhà trường – doanh nghiệp 146 5.3.5 Nhóm giải pháp nâng cao cảm nhận giá trị dịch vụ cho người học 147 5.4 Một số kiến nghị đảm bảo điều kiện, nguồn lực trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam .149 5.4.1 Tăng cường thực sách xã hội hóa giáo dục đại học 149 5.4.2 Kiểm soát điều kiện để đạt điều kiện tự chủ 149 5.4.3 Đẩy mạnh quốc tế hóa giáo dục đại học 150 5.4.4 Đảm bảo nguồn lực tài 151 5.4.5 Giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực .151 5.4.6 Giải pháp đảm bảo nguồn lực sở vật chất 152 5.4.7 Giải pháp đảm bảo nguồn lực marketing 153 5.5 Một số kiến nghị khác 153 5.5.1 Tiếp tục mở rộng tự chủ đại học xã hội hóa giáo dục 153 5.5.2 Phát triển hệ thống đánh giá giá trị dịch vụ giáo dục 154 5.5.3 Tăng cường sách nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên 155 5.5.4 Đẩy mạnh chuyển đổi số giáo dục đại học 156 5.6 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 156 5.6.1 Những hạn chế nguyên nhân 156 5.6.2 Hướng nghiên cứu tương lai 158 KẾT LUẬN CHƯƠNG V .159 KẾT LUẬN 160 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AGFI Adjusted Goodness of Fit Index Chỉ số phù hợp hiệu chỉnh mơ hình AMOS Analysis of Moment Structures CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative Fit Index Chỉ số thích hợp so sánh CMIN/df EFA KMO RMSEA SEM SRMR SPSS TLI tuyến tính Tỉ số Chi-square điều chỉnh Chi-square/df theo bậc tự Exploratory Factor Analysis GD&ĐT GFI Phần mềm phân tích cấu trúc Phân tích nhân tố khám phá Giáo dục đào tạo Goodness of Fit Index Chỉ số phù hợp mơ hình Kaiser – Meyer – Olkin Measure Chỉ số xem xét thích hợp of Sampling Adequacy index Root Mean Square EFA Error Khai trung bình số gần Approximation bình phương Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính Chỉ số khác biệt phần data Standardized Root Mean Square thực tế phần mơ hình dự residual đốn Statisical Package for the Social Phần mềm thống kê dùng Sciences nghiên cứu khoa học xã hội Turker & Lewis Index Chỉ số Tucker & Lewis viii DANH MỤC BẢNG MỤC LỤC Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 14 Bảng 1.2 Tổng hợp nghiên cứu yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ giá trị dịch vụ giáo dục đại học 16 Bảng 1.3 Tổng hợp nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng khách hàng 18 Bảng 1.4 Tổng hợp nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên 19 Bảng 2.1 Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 28 Bảng 2.2 Một số nghiên cứu yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ .33 Bảng 2.3 Một số nghiên cứu yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ .36 Bảng 2.4 Một số nghiên cứu yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 41 Bảng 2.5 Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng giá trị dịch vụ giáo dục đại học 44 Bảng 2.6 Tổng hợp nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên 45 Bảng 2.7 Tổng hợp kết luận dựa kết vấn 59 Bảng 2.8 Tổng hợp thang đo nghiên cứu hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính .67 Bảng 2.9 Kết khảo sát sinh viên năm cuối chất lượng đào tạo .72 Bảng 2.10 Tổng hợp kết khảo sát hài lòng sinh viên chuyên ngành Trường Đại học Thương mại 74 Bảng 2.11 Tổng hợp kết khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường Đại học Ngoại thương năm 2020 .75 Bảng 3.1 Một số thông tin hệ thống trường đại học Việt Nam 81 Bảng 3.2 Tổng hợp ngành thuộc nhóm ngành kinh tế quản trị kinh doanh 86 Bảng 3.3 Danh sách trường đại học cơng lập có đào tạo nhóm ngành kinh tế quản trị kinh doanh tiêu tuyển sinh năm 2020 .88 Bảng 3.4 Số lượng tiêu, nguyện vọng đăng kí, tỉ lệ chọi nhóm ngành 90 Bảng 3.5 Tổng hợp thông tin trường đại học tiến hành khảo sát tiêu chí lựa chọn .96 Bảng 3.6 Mô tả mẫu nghiên cứu 98 Bảng 3.7 Mô tả định nghĩa tiểu chuẩn model fit indices 100 4.2 Kết kiểm định giá trị hội tụ, giá trị phân biệt tương quan hồi quy CR AVE MSV MaxR(H) NACA ACA FACI PROG INI EMO SOCI FUNC EPIS NACA 0.865 0.517 0.296 0.867 0.719 ACA 0.862 0.511 0.427 0.863 0.541*** 0.715 FACI 0.859 0.504 0.333 0.860 0.475*** 0.526*** 0.710 PROG 0.889 0.667 0.074 0.892 0.195*** 0.172*** 0.179*** 0.817 INI 0.841 0.570 0.040 0.843 0.195*** 0.126*** 0.149*** 0.129*** 0.755 EMO 0.806 0.581 0.196 0.809 0.337*** 0.320*** 0.349*** 0.146*** 0.160*** 0.763 SOCI 0.785 0.549 0.283 0.787 0.349*** 0.406*** 0.321*** 0.164*** 0.166*** 0.308*** 0.741 FUNC 0.768 0.525 0.230 0.772 0.253*** 0.260*** 0.252*** 0.204*** 0.158*** 0.234*** 0.383*** 0.725 EPIS 0.779 0.543 0.317 0.796 0.402*** 0.440*** 0.414*** 0.179*** 0.201*** 0.353*** 0.354*** 0.456*** 0.737 SAT 0.751 0.502 0.427 0.754 0.544*** 0.654*** 0.577*** 0.273*** 0.200*** 0.443*** 0.532*** 0.479*** 0.563*** SAT 0.709 Nguồn: Xử lí Plugin Master Validity phần mềm AMOS 23 Kết kiểm định CMV 5.1 Kết kiểm định Harmans Single test Communalities Initial Extraction SAT1 1.000 361 SAT2 1.000 372 SAT3 1.000 403 ACA1 1.000 336 ACA2 1.000 342 ACA3 1.000 382 ACA4 1.000 410 ACA5 1.000 280 ACA6 1.000 289 FACI1 1.000 316 FACI2 1.000 328 FACI3 1.000 270 FACI4 1.000 337 FACI5 1.000 287 FACI6 1.000 283 NACA2 1.000 366 NACA4 1.000 346 NACA5 1.000 354 NACA6 1.000 289 NACA7 1.000 275 NACA8 1.000 266 PROG1 1.000 084 PROG2 1.000 103 PROG4 1.000 103 PROG5 1.000 066 INI1 1.000 025 INI2 1.000 042 INI4 1.000 048 INI6 1.000 145 EPIS1 1.000 206 EPIS2 1.000 280 EPIS3 1.000 258 EMO1 1.000 154 EMO2 1.000 173 EMO3 1.000 195 FUNC1 1.000 161 FUNC2 1.000 129 FUNC3 1.000 120 SOCI1 1.000 143 SOCI2 1.000 181 SOCI3 1.000 266 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total 9.775 2.937 2.545 2.266 2.114 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 23.841 23.841 9.775 23.841 23.841 7.163 31.004 6.208 37.212 5.527 42.740 5.156 47.896 1.921 4.685 52.581 1.720 4.196 56.777 1.561 3.808 60.585 1.234 3.011 63.596 10 1.005 2.452 66.048 11 696 1.697 67.744 12 641 1.562 69.307 13 626 1.526 70.833 14 603 1.470 72.303 15 595 1.452 73.755 16 573 1.398 75.154 17 557 1.358 76.512 18 549 1.339 77.851 19 537 1.309 79.160 20 511 1.246 80.405 21 490 1.195 81.600 22 479 1.169 82.770 23 474 1.157 83.927 24 460 1.123 85.050 25 447 1.091 86.141 26 441 1.077 87.218 27 437 1.067 88.285 28 416 1.015 89.300 29 406 990 90.290 30 400 975 91.265 31 392 957 92.222 32 386 942 93.164 33 369 901 94.065 34 356 869 94.933 35 347 846 95.779 36 329 803 96.582 37 324 790 97.372 38 284 692 98.064 39 280 684 98.748 40 266 650 99.398 41 247 602 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 5.2 Kết kiểm định với Common Latent Factor Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate NACA7 < - NACA 1.000 NACA5 < - NACA 877 NACA6 < - NACA 861 NACA4 < - NACA 833 NACA8 < - NACA 912 NACA2 < - NACA 873 ACA6 < - ACA 1.000 ACA2 < - ACA 775 ACA5 < - ACA 889 ACA1 < - ACA 760 ACA3 < - ACA 762 ACA4 < - ACA 709 FACI5 < - FACI 1.000 S.E C.R P 044 047 043 051 045 19.997 18.190 19.263 17.949 19.352 *** *** *** *** *** 043 051 043 043 039 18.102 17.297 17.857 17.898 18.103 *** *** *** *** *** FACI6 FACI2 FACI3 FACI4 FACI1 PROG5 PROG2 PROG4 PROG1 INI1 INI4 INI2 INI6 EMO2 EMO3 EMO1 SOCI1 SOCI2 SOCI3 FUNC3 FUNC1 FUNC2 EPIS2 EPIS3 EPIS1 SAT1 SAT2 SAT3 SAT1 SAT2 SAT3 NACA7 NACA5 NACA6 NACA4 NACA8 NACA2 ACA6 ACA2 ACA5 ACA1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - FACI FACI FACI FACI FACI PROG PROG PROG PROG INI INI INI INI EMO EMO EMO SOCI SOCI SOCI FUNC FUNC FUNC EPIS EPIS EPIS SAT SAT SAT Common_Latent_Factor Common_Latent_Factor Common_Latent_Factor Common_Latent_Factor Common_Latent_Factor Common_Latent_Factor Common_Latent_Factor Common_Latent_Factor Common_Latent_Factor Common_Latent_Factor Common_Latent_Factor Common_Latent_Factor Common_Latent_Factor Estimate 999 891 860 783 803 1.000 1.024 943 952 1.000 842 876 573 1.000 935 948 1.000 999 868 1.000 880 849 1.000 926 740 1.000 1.279 1.212 418 418 418 418 418 418 418 418 418 418 418 418 418 S.E .056 049 050 044 049 C.R 17.764 18.339 17.108 17.731 16.547 P *** *** *** *** *** 034 033 034 30.524 28.433 27.710 *** *** *** 039 041 031 21.541 21.597 18.664 *** *** *** 050 051 18.640 18.457 *** *** 067 060 14.965 14.514 *** *** 062 062 14.306 13.763 *** *** 065 055 14.341 13.352 *** *** 120 114 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 10.696 10.667 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Estimate ACA3 < - Common_Latent_Factor 418 ACA4 < - Common_Latent_Factor 418 FACI5 < - Common_Latent_Factor 418 FACI6 < - Common_Latent_Factor 418 FACI2 < - Common_Latent_Factor 418 FACI3 < - Common_Latent_Factor 418 FACI4 < - Common_Latent_Factor 418 FACI1 < - Common_Latent_Factor 418 PROG5 < - Common_Latent_Factor 418 PROG2 < - Common_Latent_Factor 418 PROG4 < - Common_Latent_Factor 418 PROG1 < - Common_Latent_Factor 418 INI1 < - Common_Latent_Factor 418 INI4 < - Common_Latent_Factor 418 INI2 < - Common_Latent_Factor 418 INI6 < - Common_Latent_Factor 418 EMO2 < - Common_Latent_Factor 418 EMO3 < - Common_Latent_Factor 418 EMO1 < - Common_Latent_Factor 418 SOCI1 < - Common_Latent_Factor 418 SOCI2 < - Common_Latent_Factor 418 SOCI3 < - Common_Latent_Factor 418 FUNC3 < - Common_Latent_Factor 418 FUNC1 < - Common_Latent_Factor 418 FUNC2 < - Common_Latent_Factor 418 EPIS2 < - Common_Latent_Factor 418 EPIS3 < - Common_Latent_Factor 418 EPIS1 < - Common_Latent_Factor 418 Kết kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) EMO EMO EMO EMO EMO SOCI SOCI SOCI SOCI SOCI < < < < < < < < < < - NACA ACA FACI PROG INI NACA ACA FACI PROG INI Estimate 150 118 205 041 091 101 206 086 043 080 S.E .016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 016 S.E .040 042 044 026 036 032 034 035 021 029 C.R 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 25.843 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** C.R 3.739 2.842 4.664 1.601 2.518 3.114 5.976 2.461 2.070 2.720 P *** 004 *** 109 012 002 *** 014 038 007 FUNC FUNC FUNC FUNC FUNC EPIS EPIS EPIS EPIS EPIS SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT NACA7 NACA5 NACA6 NACA4 NACA8 NACA2 ACA6 ACA2 ACA5 ACA1 ACA3 ACA4 FACI5 FACI6 FACI2 FACI3 FACI4 FACI1 PROG5 PROG2 PROG4 PROG1 INI1 INI4 INI2 INI6 EMO2 EMO3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NACA ACA FACI PROG INI NACA ACA FACI PROG INI EPIS FUNC SOCI EMO NACA ACA FACI PROG INI NACA NACA NACA NACA NACA NACA ACA ACA ACA ACA ACA ACA FACI FACI FACI FACI FACI FACI PROG PROG PROG PROG INI INI INI INI EMO EMO Estimate 062 092 085 075 076 135 215 195 047 114 117 182 159 082 065 200 132 039 006 1.000 921 926 893 956 959 1.000 828 927 806 845 796 1.000 1.025 927 889 836 845 1.000 1.064 981 974 1.000 922 935 753 1.000 1.004 S.E .030 031 033 019 027 036 038 040 023 033 027 032 030 023 025 028 028 016 022 C.R 2.091 2.967 2.609 3.916 2.827 3.733 5.651 4.909 2.042 3.478 4.341 5.643 5.276 3.618 2.591 7.038 4.702 2.461 282 P 037 003 009 *** 005 *** *** *** 041 *** *** *** *** *** 010 *** *** 014 778 038 041 038 044 040 24.352 22.505 23.749 21.892 24.151 *** *** *** *** *** 036 043 036 037 034 22.940 21.625 22.607 23.133 23.587 *** *** *** *** *** 044 039 040 035 039 23.129 24.013 22.347 23.623 21.876 *** *** *** *** *** 032 031 032 33.678 31.390 30.249 *** *** *** 037 038 030 25.093 24.734 24.844 *** *** *** 043 23.396 *** EMO1 SOCI1 SOCI2 SOCI3 FUNC3 FUNC1 FUNC2 EPIS2 EPIS3 EPIS1 SAT1 SAT2 SAT3 < < < < < < < < < < < < < - EMO SOCI SOCI SOCI FUNC FUNC FUNC EPIS EPIS EPIS SAT SAT SAT Estimate 956 1.000 953 1.026 1.000 1.019 964 1.000 962 781 1.000 1.100 1.065 S.E .042 C.R 22.582 P *** 045 049 20.968 21.065 *** *** 051 050 19.900 19.274 *** *** 043 040 22.454 19.724 *** *** 054 053 20.324 20.131 *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) EMO EMO EMO EMO EMO SOCI SOCI SOCI SOCI SOCI FUNC FUNC FUNC FUNC FUNC EPIS EPIS EPIS EPIS EPIS SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT NACA7 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NACA ACA FACI PROG INI NACA ACA FACI PROG INI NACA ACA FACI PROG INI NACA ACA FACI PROG INI EPIS FUNC SOCI EMO NACA ACA FACI PROG INI NACA Estimate 158 124 194 052 084 132 268 102 067 091 092 135 113 134 099 152 241 197 064 112 151 178 176 113 094 287 172 068 008 719 NACA5 NACA6 NACA4 NACA8 NACA2 ACA6 ACA2 ACA5 ACA1 ACA3 ACA4 FACI5 FACI6 FACI2 FACI3 FACI4 FACI1 PROG5 PROG2 PROG4 PROG1 INI1 INI4 INI2 INI6 EMO2 EMO3 EMO1 SOCI1 SOCI2 SOCI3 FUNC3 FUNC1 FUNC2 EPIS2 EPIS3 EPIS1 SAT1 SAT2 SAT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NACA NACA NACA NACA NACA ACA ACA ACA ACA ACA ACA FACI FACI FACI FACI FACI FACI PROG PROG PROG PROG INI INI INI INI EMO EMO EMO SOCI SOCI SOCI FUNC FUNC FUNC EPIS EPIS EPIS SAT SAT SAT Estimate 751 692 731 672 744 702 722 677 710 728 744 726 709 737 685 725 670 826 853 805 782 785 751 740 743 780 781 725 713 749 760 767 731 674 813 758 626 664 728 718 Covariances: (Group number - Default model) NACA NACA NACA NACA ACA ACA ACA FACI FACI PROG < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > ACA FACI PROG INI FACI PROG INI PROG INI INI Estimate 393 312 171 125 343 149 080 141 085 099 S.E .031 026 029 022 027 029 022 026 020 026 C.R 12.737 11.803 5.782 5.633 12.521 5.119 3.695 5.339 4.336 3.872 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Correlations: (Group number - Default model) NACA NACA NACA NACA ACA ACA ACA FACI FACI PROG < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > ACA FACI PROG INI FACI PROG INI PROG INI INI Estimate 540 474 194 195 525 171 126 179 148 129 Variances: (Group number - Default model) NACA ACA FACI PROG INI e42 e43 e45 e46 e44 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 Estimate 733 721 590 1.051 557 537 332 288 411 123 684 481 687 509 814 543 741 455 732 461 456 369 528 612 425 528 372 517 489 446 551 633 347 365 403 256 423 425 544 411 S.E .053 054 042 062 037 039 027 022 030 013 033 024 032 025 037 027 035 022 034 022 022 018 026 029 021 025 018 024 027 027 029 032 020 020 021 014 028 028 030 023 C.R 13.818 13.389 13.953 16.984 15.132 13.938 12.289 13.000 13.754 9.217 20.962 20.178 21.518 20.689 21.847 20.358 21.354 20.956 21.799 21.197 20.805 20.416 20.593 20.987 20.312 21.473 20.629 21.728 18.020 16.402 19.034 19.879 17.089 18.575 19.004 18.879 15.273 15.243 18.153 17.872 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** e31 e32 e33 e34 e35 e36 e37 e38 e39 e40 e41 Estimate 302 328 234 302 373 296 396 546 442 374 372 S.E .019 021 017 019 020 023 025 026 022 021 020 C.R 16.160 15.598 14.036 15.985 18.597 12.598 15.906 20.869 20.268 18.223 18.620 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT SAT3 SAT2 SAT1 EPIS1 EPIS3 EPIS2 FUNC2 FUNC1 FUNC3 SOCI3 SOCI2 SOCI1 EMO1 EMO3 EMO2 INI6 INI2 INI4 INI1 PROG1 PROG4 PROG2 Estimate 289 136 219 186 649 516 531 441 392 574 661 454 535 588 577 561 509 525 610 609 552 547 564 616 611 647 727 Estimate PROG5 682 FACI1 449 FACI4 526 FACI3 469 FACI2 544 FACI6 503 FACI5 528 ACA4 553 ACA3 530 ACA1 504 ACA5 459 ACA2 521 ACA6 493 NACA2 554 NACA8 452 NACA4 535 NACA6 478 NACA5 564 NACA7 517 Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 121 1819.490 740 000 2.459 Saturated model 861 000 Independence model 41 22297.604 820 000 27.192 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 038 935 924 803 Saturated model 000 1.000 Independence model 249 296 261 282 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Model CFI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 918 910 950 944 950 Saturated model 1.000 1.000 1.000 Independence model 000 000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 902 829 857 Saturated model 000 000 000 Independence model 1.000 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model FMIN Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER NCP 1079.490 000 21477.604 FMIN 1.485 000 18.202 F0 881 000 17.533 RMSEA 035 146 HI 90 987 000 17.933 HI 90 037 148 BCC 2070.082 1783.136 22382.515 LO 90 1.584 1.406 17.874 HI 90 1208.603 000 21967.471 LO 90 782 000 17.138 LO 90 033 145 AIC 2061.490 1722.000 22379.604 ECVI 1.683 1.406 18.269 LO 90 958.039 000 20994.094 HI 90 1.788 1.406 18.669 PCLOSE 1.000 000 BIC 2679.983 6123.012 22589.176 CAIC 2800.983 6984.012 22630.176 MECVI 1.690 1.456 18.271 HOELTER HOELTER 05 01 Default model 542 561 Independence model 49 51 Kết phân tích tác động gián tiếp yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng sinh viên 7.1 Kết phân tích tác động tổng chuẩn hóa Standardized Total Effects (Group number - Default model) Model EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI 112 099 091 084 068 PROG 064 134 067 052 119 FACI 197 113 102 194 261 ACA 241 135 268 124 409 NACA 152 092 132 158 174 EPIS 000 000 000 000 151 FUNC 000 000 000 000 178 SOCI 000 000 000 000 176 EMO 000 000 000 000 113 SAT 000 000 000 000 000 Standardized Total Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI 012 029 035 040 226 PROG 076 018 058 219 020 FACI 010 011 045 012 014 ACA 006 018 005 008 004 NACA 016 072 033 014 009 EPIS 012 FUNC 014 SOCI 008 EMO 012 SAT 7.2 Kết phân tích tác động trực tiếp Standardized Direct Effects (Group number - Default model) Standardized Direct Effects - Lower Bounds (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI 050 031 016 018 -.068 PROG 003 063 008 -.018 -.013 FACI 118 028 016 098 080 ACA 162 042 199 040 212 NACA 068 006 029 067 026 EPIS 000 000 000 000 090 FUNC 000 000 000 000 110 SOCI 000 000 000 000 121 EMO 000 000 000 000 044 SAT 000 000 000 000 000 Standardized Direct Effects - Upper Bounds (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI 174 188 166 149 068 PROG 120 186 129 112 124 FACI 274 201 171 267 250 ACA 322 214 359 230 383 NACA 217 175 211 229 165 EPIS 000 000 000 000 208 FUNC 000 000 000 000 242 SOCI 000 000 000 000 241 EMO 000 000 000 000 184 SAT 000 000 000 000 000 Standardized Direct Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI 012 029 035 040 941 PROG 076 018 058 219 169 FACI 010 011 045 012 015 ACA 006 018 005 008 005 NACA 016 072 033 014 037 EPIS 012 FUNC 014 SOCI 008 EMO 012 SAT Standardized Direct Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI 012 029 035 040 941 PROG 076 018 058 219 169 FACI 010 011 045 012 015 ACA 006 018 005 008 005 NACA 016 072 033 014 037 EPIS 012 FUNC 014 SOCI 008 EMO 012 SAT 7.3 Phân tích tác động gián tiếp Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) Standardized Indirect Effects - Lower Bounds (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI 000 000 000 000 031 PROG 000 000 000 000 024 FACI 000 000 000 000 047 ACA 000 000 000 000 089 NACA 000 000 000 000 038 EPIS 000 000 000 000 000 FUNC 000 000 000 000 000 SOCI 000 000 000 000 000 EMO 000 000 000 000 000 SAT 000 000 000 000 000 Standardized Indirect Effects - Upper Bounds (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI 000 000 000 000 094 PROG 000 000 000 000 074 FACI 000 000 000 000 127 ACA 000 000 000 000 160 NACA 000 000 000 000 120 EPIS 000 000 000 000 000 FUNC 000 000 000 000 000 SOCI 000 000 000 000 000 EMO 000 000 000 000 000 SAT 000 000 000 000 000 Standardized Indirect Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI 008 PROG 019 FACI 012 ACA 007 NACA 009 EPIS FUNC SOCI EMO SAT Standardized Indirect Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI 008 PROG 019 FACI 012 ACA 007 NACA 009 EPIS FUNC SOCI EMO SAT