Untitled HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Vũ Văn Hinh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT HÀ NỘI 2021 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Vũ Văn Hinh NGHIÊN CỨU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG M[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Vũ Văn Hinh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT HÀ NỘI - 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Vũ Văn Hinh NGHIÊN CỨU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MẠNG GPON TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG NAM SÁCH – VNPT HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH KỸ THUẬT VIỄN THÔNG MÃ SỐ: 8.52.02.08 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Lê Nhật Thăng HÀ NỘI – 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Tất số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình Hà Nội, ngày 19 tháng 11 năm 2021 Tác giả luận văn Vũ Văn Hinh ii LỜI CẢM ƠN Lời em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, thầy, cô giáo Khoa Đào tạo Sau Đại học – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng giúp đỡ tạo điều kiện cho em suốt q trình học tập Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng Trong q trình học tập Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, em xin cảm ơn thầy, cô giáo giảng dạy trực tiếp giúp đỡ, truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích cho cơng việc thực tế thân đúc kết kiến thức vào luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn đồng chí Lãnh đạo VNPT Hải Dương giúp đỡ mặt chuyên môn tạo điều kiện thời gian để tham gia học tập thực luận văn Luận văn hoàn thành giúp đỡ nhiều người Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Nhật Thăng tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành Luận văn Mặc dù cố gắng để hoàn thành Luận văn, với thời gian khả có hạn, nên Luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Em mong nhận đóng góp ý kiến chân thành quý thầy, cô bạn Hà Nội, ngày 19 tháng 11 năm 2021 Tác giả Vũ Văn Hinh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG Vii DANH MỤC HÌNH VẼ Viii MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Tổng quan vấn đề nghiên cứu 3.Mục đích nghiên cứu: 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 5.Phương pháp nghiên cứu: CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ GPON 1.1.Khái niệm dịch vụ băng rộng: 1.2.Giới thiệu dịch vụ băng rộng cố định loại dịch vụ băng rộng cố định tảng GPON 1.2.1.Dịch vụ truy nhập Internet cáp quang 1.2.1.1.Dịch vụ truy nhập Internet cáp quang chủ động AON (Active Optical Network) 1.2.1.2.Dịch vụ truy nhập mạng cáp quang thụ động (PON) 1.2.1.3.Dịch vụ truy nhập Internet cáp đồng xDSL 10 1.2.1.4.Dịch vụ truyền hình trả tiền IPTV 13 1.3.Quy định chất lượng loại dịch vụ băng rộng cố định 16 1.3.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ băng rộng cố định 16 1.3.2.Các tiêu chất lượng kỹ thuật 17 1.3.2.1.Tỷ lệ đăng nhập hệ thống thành công 17 1.3.2.2.Tốc độ tải liệu trung bình 17 1.3.2.3.Tỷ lệ dung lượng truy nhập ghi sai cước 18 1.3.2.4.Lưu lượng sử dụng trung bình 18 1.3.2.5.Các tham số QoS mạng IP 19 1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ băng rộng cố định 20 1.4.1.Nhân tố công nghệ 20 1.4.2.Nhân tố trình độ nhân viên kỹ thuật 21 1.4.3.Nhân tố trình độ quản lý điều hành sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 21 1.5.Kết luận Chương I 22 CHƯƠNG II 23 HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH TẠI VNPT HẢI DƯƠNG 23 2.1 Giới thiệu điều kiện địa lý, kinh tế tự nhiên tỉnh Hải Dương 23 2.1.1 Giới thiệu tổng quan VNPT Hải Dương 24 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ GPON VNPT Hải Dương 25 2.2.1 Giới thiệu loại dịch vụ băng rộng cố định VNPT Hải Dương 25 2.2.1.1 Vai trò dịch vụ băng rộng địa bàn Hải Dương 25 2.2.1.2 Các nhóm dịch vụ băng rộng cố định VNPT Hải Dương 26 2.2.2 Giới thiệu sở hạ tầng phục vụ cung cấp dịch vụ băng rộng cố định VNPT Hải Dương 33 2.2.2.1 Mạng truyền dẫn VNPT Hải Dương 33 iv 2.2.2.2 Mạng băng rộng VNPT Hải Dương 34 2.2.2.3 Mạng MAN-E VNPT Hải Dương 35 2.2.2.4 Mạng ngoại vi VNPT Hải Dương 38 2.3 Đánh giá chung thực trạng chất lượng dịch vụ băng rộng cố định VNPT Hải Dương 39 2.3.1 Những kết đạt 39 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 40 2.3.3 Định hướng phát triển mạng truy nhập VNPT Hải Dương đến năm 2030 40 2.4 Kết luận chương II 41 CHƯƠNG III 42 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GPON TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG NAM SÁCH 42 3.1 Tình hình triển khai chất lượng dịch vụ GPON VNPT địa bàn Nam Sách 42 3.1.1 Giới thiệu điều kiện địa lý, kinh tế tự nhiên huyện Nam Sách 42 3.1.2 Giới thiệu tổng quan Trung tâm viễn thông Nam Sách 43 3.1.3 Tình hình triển khai chất lượng dịch vụ băng rộng cố định VNPT địa bàn Nam Sách 43 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ GPON VNPT địa bàn Nam Sách 48 3.2.1 Giải pháp mạng truy nhập: 48 3.2.1.1 Giải pháp ngầm hóa, cải tạo nâng cấp mạng lưới: 48 3.2.1.2 Giải pháp mở rộng vùng phục vụ để phát triển mạng lưới 51 3.2.1.3 Giải pháp tối ưu, bảo dưỡng thiết bị, mạng lưới: 51 3.2.1.4 Giải pháp tiền xử lý chất lượng dịch vụ cho khách hàng 53 3.2.1.5 Giải pháp tập huấn, đào tạo nội bộ: 53 3.2.2.Giải pháp đối mạng gom 54 3.2.2.1.Giải pháp bổ sung thêm đường uplink cho Switch OLT 54 3.3.Phân tích đánh giá hiệu giải pháp đề xuất 55 3.3.1.Giải pháp ngầm hóa, cải tạo nâng cấp mạng lưới – Đánh giá lợi ích thu được: 55 3.3.2 Giải pháp mở rộng vùng phục vụ để phát triển mạng lưới – Đánh giá lợi ích thu được: 55 3.3.3 Giải pháp tối ưu, bảo dưỡng thiết bị, mạng lưới – Đánh giá lợi ích thu được: 56 3.3.4 Giải pháp tiền xử lý chất lượng dịch vụ cho khách hàng – Đánh giá lợi ích thu được: 56 3.3.5 Giải pháp tập huấn, đào tạo nội - Đánh giá lợi ích thu được: 56 3.3.6 Giải pháp bổ sung thêm đường uplink cho Switch OLT – Đánh giá lợi ích thu được: 56 3.4.Khuyến nghị đề xuất 57 3.5 Kết luận chương III 57 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 60 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ Viết Tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ADSL Asymmetrical DSL Đường dây thuê bao số bất đối xứng AES Advanced Encryption Standar Chuẩn mã hóa tiên tiến AON Active Optical Network Mạng quang tích cực APON ATM Passive Optical Network Mạng quang thụ động DSL Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao số DSLAM DSL Access Multiplexer E-PON Ethernet - Passive Optical Network thuê bao số Mạng cáp quang thụ động Ethernet FTTB Fiber To The Building Cáp quang kéo đến tòa chung cư FTTC Fiber To The Curb Cáp quang kéo đến khu dân cư FTTH Fiber To The Home Cáp quang kéo đến nhà khách hàng FTTN Fiber To The Node Cáp quang đấu nối đến điểm nút GEM GPON Encapsulation Method Phương thức đóng gói GPON GPM GPON Physical Media Mơi trường vật lý mạng GPON GPON Gigabit Passive Optical Network Mạng quang thụ động Gigabit HDSL Hight bit rate DSL Đường dây thuê bao số tốc độ cao IPTV IP Television Truyền hình IP ITU Internationnal Telecommunication Union Tổ chức liên minh Viễn thông Quốc tế MANE MAN Ethernet Mạng đô thị công nghệ Ethernet M-SAN Multi - Service - Access - Node Nút truy cập đa dịch vụ NG-PON2 Next Generation Passive Optical Network ODN Optical Distribution Network Mạng phân phối cáp quang OLT Optical Line Terminal Thiết bị kết cuối đường cáp quang ONT Optical Network Termination Thiết bị kết cuối mạng cáp quang ONU Optical Network Unit Thiết bị đầu cuối quang nhà KH PON Passive Optical Network Mạng quang thụ động QoS Quality of Service Chất lượng dịch vụ Bộ ghép kênh truy nhập đường dây Công nghệ truy nhập quang thụ động hệ vi Chữ Viết Tắt Tiếng Anh Tiếng Việt SDH Synchronous Digital Hierarchy Phân cấp số đồng SDTV Standard Defnition Television Truyền hình có độ phân giải tiêu chuẩn T-CONT Transmission Container Khối truyền dẫn TDMA Time Division Multiplex Access Đa truy nhập theo thời gian TDM Time Division Multiplexing Ghép kênh theo thời gian VDSL Very High Bit DSL Đường dây thuê bao số tốc độ cao VLAN Virtual Lan Mạng LAN ảo VoD Video On Demand Video theo yêu cầu VPN Virtual Private Network Mạng riêng ảo WAN Wide Are Network Mạng diện rộng WDM Wavelength Division Multiplexing Ghép kênh theo bước sóng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng so sánh đặc tính công nghệ xPON Bảng 2.1: Các gói cước cáp quang dành cho hộ gia đình, Doanh nhiệp vừa nhỏ .27 Bảng 2.2: Các gói cước gia đình VNPT Hải Dương cung cấp 29 Bảng 2.3: Các gói cước cáp quang dành cho Doanh nghiệp lơn 29 Bảng 3.1: Bảng giá gói cước dịch vụ tương ứng 46 Bảng 3.2: Bảng công bố chất lượng dịch vụ Trung tâm viễn thông Nam Sách .47 Bảng 3.3: Ma trận RACI phân công nhiệm vụ kiểm tu bảo dưỡng năm 2021 52 Bảng 3.4: Mô xTest chất lượng dịch vụ tiền xử lý 53 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình mạng truy nhập quang chủ động AON .6 Hình 1.2: Mơ hình mạng truy nhập quang thụ động Hình 1.3: Sơ đồ đấu nối mạng Internet cáp đồng công nghệ xDSL 11 Hình 1.4: Mơ hình tổng qt IPTV 14 Hình 2.1: Mơ hình đấu nối mạng Internet cơng nghệ ADSL 26 Hình 2.2: Giao diện ứng dụng LiveTV .30 Hình 2.3: Sơ đồ đấu nối mạng truyền dẫn VNPT Hải Dương 34 Hình 2.4: Mơ hình đấu nối mạng truy nhập VNPT Hải Dương 35 Hình 2.5: Sơ đồ mạng truyền tải MAN-E VNPT Hải Dương 36 Hình 3.1: Mơ hình cung cấp dịch vụ băng rộng cố định công nghệ AON Trung tâm viễn thông Nam Sách 43 Hình 3.2: Mơ hình cung cấp dịch vụ băng rộng cố định công nghệ GPON Trung tâm viễn thông Nam Sách 44 46 Bảng 3.1: Bảng giá gói cước tương ứng Giá gói cước HomeTV khơng bao gồm STB/trên App ( Giá cước bao gồm VAT) STT Tên gói cước Gói MyTV Tốc độ Gói cước tương ứng Internet hàng tháng (đ/TB) (App) Home TV1 Nâng Cao 40Mbps 175,000 Home TV2 Nâng Cao 80Mbps 190,000 Home TV3 Super Nâng Cao 100Mbps 220,000 Home TV4 Super Nâng Cao 150Mbps 230,000 Home TV5 Super Nâng Cao 200Mbps 265,000 Home TV3 Super Nâng Cao 100Mbps 220,000 Home TV4 Super Nâng Cao 150Mbps 255,000 Home TV5 Super Nâng Cao 200Mbps 305,000 Giá gói cước HomeTV bao gồm STB (Giá cước bao gồm VAT) Gói MyTV STT Tên gói cước tương ứng (STB) Home TV1 Tốc độ Internet Gói cước hàng tháng (đ/TB) Chuẩn 40Mbps 193,500 Nâng Cao 40Mbps 210,000 Home TV2 Nâng Cao 80Mbps 225,000 Home TV3 Super Nâng Cao 100Mbps 255,000 Home TV4 Super Nâng Cao 150Mbps 265,000 Home TV5 Super Nâng Cao 200Mbps 300,000 Home TV3 Super Nâng Cao 100Mbps 255,000 Home TV4 Super Nâng Cao 150Mbps 290,000 Home TV5 Super Nâng Cao 200Mbps 340,000 47 Đánh giá chung thực trạng chất lượng dịch vụ GPON Trung tâm viễn thông Nam Sách: Phương án đánh giá: Đánh giá kết đo kiểm định kỳ chất lượng dịch vụ Bảng 3.2 Bảng 3.2: Bảng công bố chất lượng dịch vụ Trung tâm Viễn thông Nam Sách Mức theo TT Chỉ tiêu chất QCVN lượng dịch vụ 34:2019 Mức Doanh nghiệp công /BTTTT bố Số lượng mẫu tối thiểu phải đo kiểm theo quy định QCVN Số lượng Mẫu đo thực tế Phương Pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt Tự đánh giá 34:2019/BTTTT Tỷ lệ đăng nhập hệ thống thành công: 1.1 FTTH 40M ≥ 95% 1000 mẫu 1000 mẫu Phương 100% Phù hợp 1.2 FTTH 80M ≥ 95% 1000 mẫu 1000 mẫu Pháp 100% Phù hợp 1.3 FTTH 150M ≥ 95% 1000 mẫu 1000 mẫu mô 100% Phù hợp FTTH 200M ≥ 95% 1000 mẫu 1000 mẫu 100% Phù hợp 1.4 2.1 Tốc độ tải liệu trung bình: Tốc độ tải liệu trung bình nội mạng: 2.1.1 FTTH 40M Pd ≥ 0,8 Pd ≥ 0,8 1000 mẫu 1000 mẫu 2,02 Phù hợp 2.1.2 FTTH 80M Vdmax Vdmax 1000 mẫu 1000 mẫu 2,02 Phù hợp 2.1.3 FTTH 150M Pu ≥ 0,8 Pu ≥ 0,8 1000 mẫu 1000 mẫu 2,03 Phù hợp 2.1.4 FTTH 200M Vumax Vumax 1000 mẫu 1000 mẫu 2,03 Phù hợp 1000 mẫu 1000 mẫu 1000 mẫu 1000 mẫu 1000 mẫu 1000 mẫu 1000 mẫu 1000 mẫu 2.2 Tốc độ tải liệu trung bình ngoại mạng: 2.2.1 FTTH 40M 2.2.2 FTTH 80M Pd ≥ 0,75 2.2.3 FTTH 150M Vdmax 2.2.4 FTTH 200M Pd ≥ 0,75 Vdmax pháp Phù hợp mô 3,04 Phù hợp 3,04 Phù hợp 3,24 Phù hợp 3,46 Phù hợp Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ 3.1 Phương trợ khách hàng nhân công 24 ngày 24 ngày qua điện thoại Khách hàng gọi đến HTKH vào 24 Thống kê 24 khác ngày tháng ngày Phù hợp ngày Tỷ lệ gọi tới dịch vụ HTKH chiểm Toàn mạch thành 3.2 cơng nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây ≥ 80% ≥ 80% gọi ngày liên tiếp 600 Thống kê tháng 100% Phù hợp 48 Căn kết đo kiểm định kỳ chất lượng dịch vụ, đối chiếu với quy chuẩn QCVN 34:2019/BTTTT ta thấy chất lượng dịch vụ GPON Trung tâm viễn thông Nam Sách quản lý cung cấp dịch vụ địa bàn huyện Nam Sách đạt quy chuẩn 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ GPON Trung tâm Viễn thông Nam Sách 3.2.1 Giải pháp mạng truy nhập: 3.2.1.1 Giải pháp ngầm hóa, cải tạo nâng cấp mạng lưới: Lý đề xuất giải pháp: Căn kế hoạch số: 2356/KH-UBND, ngày 25 tháng năm 2021 UBND tỉnh Hải Dương việc “Lập kế hoạch ngầm hóa chỉnh trang đô thị mạng cáp thông tin địa bàn tỉnh Hải Dương giai đoạn 2021 – 2023” Căn kế hoạch số: 956/KH-UBND, ngày 05 tháng năm 2021 UBND huyện Nam Sách việc “Triển khai lập kế hoạch ngầm hóa, chỉnh trang thị mạng cáp thông tin địa bàn huyện Nam Sách giai đoạn 2021-2023 sở kế hoạch số: 2356/KH-UBND, UBND tỉnh Hải Dương” Cụ thể, UBND huyện Nam Sách giao cho Doanh nghiệp viễn thông địa bàn huyện năm 20212022 thực ngầm hóa chỉnh trang đô thị khu vực thị trấn Nam Sách, thị tứ Thanh Quang, khu vực UBND xã Đồng Lạc, Quốc Tuấn, Hợp Tiến, Cộng Hòa, An Lâm, Nam Hồng Năm 2023 thực ngầm hóa chỉnh trang đô thị khu UBND xã Minh Tân, Hồng Phong, Thái Tân, Nam Tân Mục tiêu nội dung thực giải pháp: Căn vào yêu cầu thực kế hoạch ngầm hóa chỉnh trang thị UBND huyện Nam Sách, Trung tâm viễn thông Nam Sách có buổi làm việc trực tiếp với Chủ tịch UBND xã Chủ tịch UBND Thị trấn Nam Sách để kiểm tra, khảo sát, lập phương án chi tiết cho khu vực Phương án trình bày cụ thể sau: 49 Đối với khu vực Thị trấn Nam Sách: Tuyến thứ nhất: Tuyến đường Phố Trần Phú, có tổng chiều dài 1,86km, UBND Thị trấn Nam Sách thực tổ chức nâng cấp vỉa hè, đường điện chiếu sáng, trồng bổ sung xanh Căn số lượng mật độ thuê bao Trung tâm Viễn thông Nam Sách quản lý hai bên đường phố, thực kéo cáp ngầm vào tuyến cống bể có sẵn, phân bổ OTB, Splitter lắp đặt vị trí có mật độ thuê bao đủ cung cấp cổng để đấu nối dây thuê bao vào nhà khách hàng cho cự ly kéo dây ngắn Thu hồi chuyển sợi dây thuê bao, cáp treo để tận dụng Đối với phía đối diện mặt phố bên đường, thực kéo cáp treo, dây thuê bao luồn vào gơng bó cáp treo cột điện vỉa hè, phân bổ đấu nối OTB, Splitter cho hợp lý để chuyển dây thuê bao vào Splitter cho cự ly dây thuê bao ngắn Các tuyến đường phố khác như: Nguyễn Đăng Lành, Trần Hưng Đạo, Mạc Đĩnh Chi, Nguyễn Trãi, Nguyễn Đức Sáu… Cũng thực tương tự tuyến đường Trần Phú Kết thu được: Chất lượng mạng lưới trước thực Chất lượng mạng lưới sau thực hiện áp dụng giải pháp áp dụng giải pháp - Các tuyến cáp, dây thuê bao treo hai bên - Một số đoạn cáp ngầm hóa để thay đường kéo chằng chịt, đan xen lẫn cho tuyến cáp treo, đủ điều kiện - Mất mỹ quan đường phố, mỹ quan thị an tồn - Chất lượng mạng lưới thấp, thường xuyên - Một số sợi cáp treo, dây thuê bao kéo liên lạc, nguyên nhân đường cáp, gơng treo cáp đảm bảo an tồn gọn đường dây thuê bao đan xen lẫn nhau, độ - Đảm bảo mỹ quan đường phố, mỹ quan trùng khơng đảm bảo nên có xe ô tô thị khổ vào thường làm đứt cáp treo - Chất lượng dịch vụ đảm bảo, hầu dây thuê bao, gây liên lạc khơng liên lạc, có liên lạc chủ yếu thiết bị đầu cuối thiết bị nhà khách hàng bị ảnh hưởng thiên tai (sét đánh) 50 Đối với khu vực thị tứ Thanh Quang, khu vực hành thuộc UBND xã Đồng Lạc, Quốc Tuấn, Hợp Tiến, Cộng Hòa, An Lâm, Nam Hồng: Sau lãnh đạo UBND xã kiểm tra, khảo sát thực tế trường, Trung tâm viễn thông Nam Sách lập phương án chi tiết cho khu vực hành xã cho phù hợp với thực tế địa phương Thống với địa phương phương án thời gian tổ chức thực hiện, ưu tiên khu vực có chất lượng dịch vụ suy giảm Cụ thể: Các khu vực Thị tứ Thanh Quang, khu hành UBND xã Đồng Lạc, Quốc Tuấn, An Lâm, khu vực nằm ven QL 37, có số sợi cáp, dây thuê bao treo vượt đường thường xảy đứt cáp, đứt dây thuê bao xe khổ, chạy quan làm đứt, gây an tồn thơng tin an tồn giao thơng Phương án: Kéo sợi cáp vào hạ tầng cống bể có sẵn, lắp đặt OTB, Splitter vị trí hợp lý, thu rút sợi cáp treo, sợi dây thuê bao đầu vào OTB, Splitter lắp nhằm đảm bảo an toàn cho sợi cáp, sợi dây thuê bao, rút ngắn cự ly dây thuê bao đến nhà khách hàng khu vực Kết quả: Chất lượng mạng lưới trước thực áp Chất lượng mạng lưới sau thực áp dụng giải pháp dụng giải pháp - Các tuyến cáp, dây thuê bao treo hai - Toàn sợi cáp treo, dây thuê bao treo bên đường kéo chằng chịt, đan xen vượt QL37 đấu chuyển hợp lý, - Mất an tồn thơng tin, an tồn giao khơng cịn cáp, dây th bao kéo vượt thơng QL37 - Chất lượng mạng lưới thấp, thường - Đảm bảo an tồn thơng tin, an tồn giao xun liên lạc, nguyên nhân đường thông cáp, đường dây thuê bao đan xen lẫn - Đảm bảo mỹ quan QL37 nhau, độ trùng không đảm bảo nên có - Chất lượng dịch vụ đảm bảo, hầu xe ô tô khổ chạy qua thường làm khơng liên lạc, khơng cịn tình đứt cáp treo dây thuê bao, gây liên trạng đứt cáp dây thuê bao treo vượt lạc đường QL37 gây gián đoạn thơng tin Các khu vực hành UBND xã lại như: Hợp Tiến, Cộng Hịa, Nam Hồng Trung tâm viễn thơng Nam Sách thực năm 2022 51 3.2.1.2 Giải pháp mở rộng vùng phục vụ để phát triển mạng lưới Mục tiêu: Đáp ứng sở hạ tầng mạng lưới, mở rộng mạng lưới cách kéo tuyến cáp quang có dung lượng từ 8FO đến 16FO tới vùng sâu, vùng xa, nhằm giảm cự ly dây thuê bao từ chia (Splitter) đến nhà khách hàng Trong năm 2020 2021, Trung tâm viễn thông Nam Sách VNPT Hải Dương đầu tư 72,8km cáp quang loại nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng yêu cầu chất lượng dịch vụ khách hàng vùng sâu, vùng xa Tổ chức thực hiện: Thực khảo sát, thu thập liệu từ thực tế từ chương trình phát triển thuê bao VNPT Hải Dương, dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Nhân viên kỹ thuật Nhân viên kinh doanh phụ trách địa bàn Thực cập nhật tọa độ (kinh độ, vĩ độ) từ số liệu khảo sát Nhân viên phụ trách khu vực lên đồ số, vẽ đường tuyến cáp ngầm (đi hạ tầng cống bể có sẵn), tuyến cáp treo (đi treo hạ tầng đường cột treo cáp có sẵn), từ tính tốn số lượng cáp quang kéo cống, số lượng cáp quang kéo treo, tính tốn số lượng OTB để phối cáp, tính tốn số lượng Splitter (bộ chia), vật tư phụ khác kèm, xác định xác vị trí lắp đặt OTB, Splitter để tổ chức thực 3.2.1.3 Giải pháp tối ưu, bảo dưỡng thiết bị, mạng lưới: Công tác kiểm tu bảo dưỡng thiết bị, bảo dưỡng mạng lưới quan trọng, nhằm trì tính ổn định thiết bị, tính ổn định mạng lưới, ngăn ngừa cố xẩy không kiểm tu bảo dưỡng kịp thời Công tác kiểm tu bảo dưỡng thiết bị, kiểm tu bảo dưỡng mạng lưới chia làm cấp độ năm: Cấp độ đối tác VNPT Hải Dương thực Công tác bảo dưỡng cấp độ thực năm lần Nội dung bảo dưỡng chủ yếu bảo dưỡng thiết bị mạng MAN-E 52 Cấp độ Trung tâm điều hành thông tin thực Công tác bảo dưỡng cấp độ thực tháng lần Nội dung bảo dưỡng đo thử, vệ sinh thiết bị nhà Trạm Viễn thông Cấp độ Trung tâm Viễn thông Nam Sách thực Công tác bảo dưỡng cấp độ thực quý lần Nội dung bảo dưỡng bảo dưỡng hạ tầng mạng, tuyến cống bể cáp, tuyến cột treo cáp cáp treo, thiết bị ngoại vị lắp đặt mạng lưới, bảo dưỡng thiết bị đầu cuối nhà khách hàng ( Router, converter, modem, settopbox…) Bảng 3.3: Ma trận RACI phân công nhiệm vụ kiểm tu bảo dưỡng năm 2021 GIÁM ĐỐC TỔ TỔ TTVT HẠ TẦNG KT KV A CR I A CR I A CR I Vệ sinh thiết bị, phòng máy nhà trạm A CR I Vệ sinh module nguồn A CR I Vệ sinh quạt gió, quạt thơng gió A CR I Vệ sinh lọc gió A CR I A CR I Kiểm tra độ an toàn tuyến cống bể A I CR Kiểm tra độ an toàn tuyến cột treo cáp A I CR A I CR A I CR A I CR DANH MỤC BẢO DƯỠNG Chuẩn bị vật tư, thiết bị dự phịng Sao lưu cấu hình, kiểm tra tình trạng thiết bị trước thực bảo dưỡng Đánh dấu kết nối quang đấu vào thiết bị sợi quang dự phòng Kiểm tra chất lượng thiết bị, chất lượng dịch vụ sau bảo dưỡng xong Kiểm tra độ an toàn vệ sinh OTB, Splitter Căng kéo lại độ trùng tuyến cáp treo, dây thuê bao treo cột Kiểm tra, vệ sinh thiết bị đầu cuối nhà khách hàng 53 3.2.1.4 Giải pháp tiền xử lý chất lượng dịch vụ cho khách hàng Mục tiêu: Luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng tốt nhất, chủ động đo kiểm để từ phát hiện, ngăn ngừa nguy gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Tổ chức thực hiện: Sử dụng hệ thống xTest, đo kiểm chất lượng đường dây thuê bao, phân tích nguyên nhân gây suy hao, suy giảm chất lượng dịch vụ Xây dựng KPI giao trách nhiệm cho Tổ hạ tầng đầu sáng hàng ngày thực xTest đường dây thuê bao, thống kê, báo cáo ngày, từ kết xTest giao nhiệm vụ cho Tổ Nhân viên kỹ thuật phụ trách khu vực thực xử lý nâng cao chất lượng dịch vụ Cụ thể: Bảng 3.4: Mô xTest chất lượng đường dây thuê bao tiền xử lý STT MÃ THUÊ BAO TÊN THUÊ BAO ĐỊA CHỈ K_C ONURX UP DOWN CHẤT LƯỢNG kienqtgp Hoàng Văn Toan Bè Cá, Quảng Tân, Xã Nam Tân 2700 -26.72 26.2 30.68 Kém tinhgp78 Nguyễn Thị Tính KDC Tân Lập, Nam Đồng 2700 -25.24 30.3 30.02 Kém thiduom587 Phạm Thị Đượm Thôn La Đôi, Xã Hợp Tiến 5300 -25.63 25.9 30.53 Kém lien1974gp Nguyễn Thị Trung Liên Thôn Đầu, Xã Hợp Tiến 3900 -27.97 34.1 31.57 Kém tam1959gp Tân Văn Tám Thôn Quảng Tân, Xã Nam Tân 1700 -28.7 34.6 32.3 Kém huynh624gp Đoàn Văn Huỳnh Uông Thượng, Xã Minh Tân 7200 -26.51 31.8 30.01 Kém dan862gp Đinh Viết Dân Uông Hạ, Xã Minh Tân 6400 -26.2 29.4 30.02 Kém chinhgptt Nguyễn Đức Chính Mạc Bình, Xã Thái Tân 7700 -28.61 32.2 32.31 Kém manh657gp Bùi Văn Mạnh Đồn Bối, Xã Nam Hồng 3800 -27.04 29.6 30.44 Kém 10 damnhns Mai Văn Đam Thôn Đồn Bối, Xã Nam Hồng 3600 -26.66 28.9 30.06 Kém 11 tam072ns Nguyễn Thị Tám Thôn Đụn, Xã Nam Hồng 2800 -25.82 24.9 31.02 Kém 12 hoangthanhnsgp Cty TNHH Hồng Thanh Thơn Linh Khê, Xã Thanh Quang 2400 -26.39 28.2 30.09 Kém 13 honglac2 Cty CP TĐ Hồng Lạc Khu Tiền Trung, Phường Ái Quốc 1900 -27.83 28 31.43 Kém 14 thuynga772 Phạm Văn Đài Trúc Khê, Xã Đồng Lạc 7400 -29.08 29.5 32.58 Kém 15 lethiloanns Lê Thị Loan Kinh Dương, Xã Hiệp Cát 4654 -26.65 26.4 30.09 Kém 3.2.1.5 Giải pháp tập huấn, đào tạo nội bộ: Hàng tháng, Trung tâm Viễn thông Nam Sách cử số đồng chí có lực, trình độ chun mơn cao, có bề dầy kinh nghiệm công tác chuyên sâu số lĩnh vực (hàn nối cáp quang, cài đặt, xử lý thiết bị đầu cuối nhà khách hàng…), đứng hướng dẫn, tập huấn, phổ biến kinh nghiệm cho CBCNV có trình độ 54 chun mơn cịn hạn chế, kinh nghiệm yếu nhằm giúp đỡ họ kinh nghiệm xử lý cố thường gặp, hàn nối cáp quang đảm bảo chất lượng… Xây dựng phiếu khảo sát nhu cầu tập huấn, đào tạo cán công nhân viên đơn vị để từ mở buổi tập huấn đào tạo nội có chất lượng hiệu Cụ thể thực theo phụ lục (trang 60) 3.2.2.Giải pháp đối mạng gom 3.2.2.1.Giải pháp bổ sung thêm đường uplink cho Switch OLT Lý đưa giải pháp: Hiện nhu cầu sử dụng dịch vụ băng rộng khách hàng ngày tăng mạnh, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngày nhiều, yêu cầu băng thông, yêu cầu độ ổn định thiết bị Switch, OLT phải đảm bảo Mục tiêu: Giúp san tải băng thông, tăng băng thông tránh nghẽn cục cho dịch vụ chạy Switch, OLT dịch vụ FTTH, GPON, truyền số liệu, kênh thuê riêng, MyTV, dịch vụ di động 3G, 4G Tăng tính ổn định cho thiết bị, hạn chế việc gián đoạn thông tin cố đứt cáp quang xảy ra, tỷ lệ liên lạc thiết bị giảm nhiều cố đứt cáp quang xảy đường uplink kết nối, đường uplink lại trì tiếp cho thiết bị khơng bị liên lạc Về yêu cầu đường uplink bổ sung phải khác tuyến với tuyến đường uplink sử dụng Cụ thể theo mô tả sau: Trước áp dụng giải pháp Sau áp dụng giải pháp -Xảy tượng cô lập xả cố - Đã giải tượng liên lạc đứt cáp quang hướng uplink các Switch cố đường uplink Switch - Tăng cường khả băng thông cung cấp - Khó đảm bảo lưu lượng cho dịch vụ phát triển tương lai thuê bao có tốc độ cao vào cao điểm, thiết bị OLT Trạm viễn thơng thiếu tính dự phòng cho OLT - Đảm bảo độ ổn định mạng lưới, đủ điều - Khó đảm bảo độ ổn định mạng lưới, đảm kiện cung cấp dịch vụ tốc độ cao cho bảo nhu cầu phát triển dịch vụ ngày khách hàng doanh nghiệp lớn sử dụng cao tương lai dịch vụ 55 3.3.Phân tích đánh giá hiệu giải pháp đề xuất 3.3.1.Giải pháp ngầm hóa, cải tạo nâng cấp mạng lưới – Đánh giá lợi ích thu được: Về mặt kỹ thuật: - Làm hợp lý hóa mạng lưới, tuyến cáp treo thay tuyến cáp ngầm, đảm bảo an toàn mạng lưới, thuận tiện cho công tác quản lý, kiểm tu bảo dưỡng, OTB, Splitter xắp đặt vị trí phù hợp thuận tiện cho cơng tác kiểm tu bảo dưỡng, thuận tiện cho việc xử lý liên lạc thuê bao, thuận lợi cho phát triển thêm dịch vụ Chất lượng dịch vụ tăng lên cao hơn, số lượng thuê bao bị liên lạc khu vực giảm mạnh Về mặt kinh tế: - Các tuyến cáp treo thay tuyến cáp ngầm, sau đấu chuyển xong tuyến cáp treo dây thuê bao treo thu hồi để tái sử dụng góp phần giảm chi phí đầu tư Về mặt xã hội, mỹ quan đô thị, cảnh quan môi trường: - Đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông nhiều khách hàng khu vực thực giải pháp - Trong trình thực cải tạo, nâng cấp mạng lưới, sợi cáp, sợi dây thuê bao được đưa vào gơng treo bó cáp, góp phần làm gọn đẹp cảnh quan đô thị, môi trường Khả áp dụng: Giải pháp áp dụng tuyến phố thuộc Thị trấn Nam Sách khu hành xã Thanh Quang, Quốc Tuấn, Đồng Lạc, An Lâm Thời gian thực từ tháng năm 2021, tiến tới thực địa bàn xã thuộc huyện Nam Sách nhân rộng toàn tỉnh Hải Dương 3.3.2 Giải pháp mở rộng vùng phục vụ để phát triển mạng lưới – Đánh giá lợi ích thu được: Sau tuyến cáp quang kéo để mở rộng vùng phục vụ phát triển mạng lưới, phát tiển thêm nhiều thuê bao mới, với việc đấu 56 chuyển thuê bao có từ trước vào Splitter làm giảm cự ly dây thuê bao từ chia đến nhà khách hàng, làm tăng chất lượng dịch vụ, thu hồi lượng dây thuê bao cũ để tái sử dụng, giảm chi phí mua dây thuê bao 3.3.3 Giải pháp tối ưu, bảo dưỡng thiết bị, mạng lưới – Đánh giá lợi ích thu được: Đảm bảo độ bền tính ổn định thiết bị, tăng tuổi thọ thiết bị tuổi thọ vật tư trang bị cho mạng lưới, tăng tuổi thọ cho thiết bị đầu cuối nhà khách hàng, chất lượng dịch vụ nâng lên đảm bảo tính chất ổn định dịch vụ, khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ VNPT địa bàn Nam Sách cung cấp Từ thực giải pháp, tình trạng đứt cáp quang treo khơng xảy ra, giảm chi phí nhân công hàn nối cáp treo bị đứt tác động từ ngoại cảnh 3.3.4 Giải pháp tiền xử lý chất lượng dịch vụ cho khách hàng – Đánh giá lợi ích thu được: Sau thực giải pháp tiền xử lý chất lượng dịch vụ tăng lên, tỷ lệ đường dây thuê bao suy hao cao giảm mạnh Cụ thể năm 2020 quý I năm 2021 tỷ lệ đường dây thuê bao suy hao cao mức ≥ 30dB Trung tâm viễn thông Nam Sách 3,5%, sau thực giải pháp, từ quý II năm 2021 tỷ lệ đường dây thuê bao suy hao cao ≥ 30dB Trung tâm viễn thông Nam Sách giảm xuống từ 0,09% đến 0,11% 3.3.5 Giải pháp tập huấn, đào tạo nội - Đánh giá lợi ích thu được: Sau thực giải pháp, trình độ CBCNV đơn vị nâng cao hơn, thời gian xử lý đảm bảo liên lạc cho khách hàng giảm xuống, trình độ hàn nối cáp quang Nhân viên tăng lên, kiến thức Công nghệ thông tin, dịch vụ thông tin di động tăng cao, kỹ lắp đặt, cài đặt phần mềm máy tính, kỹ cài đặt thiết bị đầu cuối, kỹ hỗ trợ khách hàng tăng lên bước 3.3.6 Giải pháp bổ sung thêm đường uplink cho Switch OLT – Đánh giá lợi ích thu được: Về mặt kỹ thuật: Đảm bảo băng thông cung cấp cho khách hàng, khơng cịn tượng nghẽn lưu lượng cổng uplink vào cao điểm 57 Về mặt kinh tế, xã hội: Tận dụng cổng uplink để nâng cấp băng thông ổn định, không cần phải lắp đặt thêm OLT, Switch mới, giảm chi phí đầu tư Đáp ứng yêu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông khách hàng, đặc biệt với khách hàng lớn sử dụng gói cước tốc độ cao Khả áp dụng: Giải pháp áp dụng để đấu thêm đường uplink cho OLT, Switch đặt Trạm viễn thông Trung tâm viễn thông Nam Sách quản lý 3.4 Khuyến nghị đề xuất - Xây dựng bổ sung thêm tuyến cáp quang đường trục nối Thành phố Hải Dương với huyện Nam Sách để mở thêm vòng Rinh cho huyện Nam Sách huyện phía đơng tỉnh Hải Dương - Nghiên cứu áp dụng công nghệ NG-PON2 để dần thay cho công nghệ GPON, xây dựng mạng truy nhập đa dịch vụ CGS (cell Site Gateway) tạo rinh gom lưu lượng cho mạng truy nhập phù hợp với mạng lưới VNPT Hải Dương 3.5 Kết luận Chương Trước nhu cầu sử dụng dịch vụ băng rộng cố định ngày cao, đòi hỏi khắt khe chất lượng dịch vụ băng thơng rộng ngày lớn từ phía khách hàng Trung tâm viễn thông Nam Sách đưa nhiều giải pháp nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định phục vụ nhu cầu khách hàng Các giải pháp đề xuất đưa thử nghiệm số thiết bị, khu vực thực tế địa bàn VNPT Hải Dương giao cho Trung tâm Viễn thông Nam Sách quản lý, giải pháp khắc phục tình trạng nghẽn mạng cao điểm, tràn lưu lượng có cố truyền dẫn hướng uplink, khắc phục tình trạng liên lạc cố đứt cáp quang, khắc phục tình trạng thuê bao suy giảm chất lượng suy hao đường dây thuê bao, chất lượng đội ngũ nhân viên kỹ thuật nâng cao, đáp ứng nhu cầu khắt khe khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Trung tâm Viễn thông Nam Sách triển khai 58 KẾT LUẬN Luận văn tập trung nghiên cứu, tìm hiểu dịch vụ băng rộng cố định, đặc điểm dịch vụ, làm rõ ưu điểm, nhược điểm loại cơng nghệ, thuận lợi, khó khăn, tồn triển khai dịch vụ để cung cấp đến khách hàng mà VNPT Hải Dương nói chung Trung tâm Viễn thơng Nam Sách nói riêng phát triển để nhân rộng thuận lợi, khắc phục khó khăn vướng mắc, tồn nhằm đưa tới khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Kết đạt được: Qua trình triển khai giải pháp Trung tâm Viễn thông Nam Sách, từ giai đoạn ban đầu thử nghiệm, đến việc đưa triển khai thực tế, giải pháp đạt hiệu cao Hiện tại, không tượng nghẽn mạch cao điểm, tăng cường khả dự phòng tuyến truyền dẫn cho trạm viễn thông Trung tâm Viễn thông Nam Sách quản lý, tạo ổn định mạng lưới, giảm tỷ lệ số lượng thuê bao suy giảm chất lượng dịch vụ Trình độ đội ngũ Nhân viên kỹ thuật nâng lên, từ tăng mạnh khả cạnh tranh giữ khách hàng, tìm kiếm, phát triển khách hàng Qua thời gian học tập Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng, qua q trình thực đề tài, giúp học viên củng thêm kiến thức chun mơn, có nhìn tổng quan mạng lưới, chất lượng dịch vụ, chất lượng đội ngũ Nhân viên kỹ thuật, để từ nâng cao khả làm việc chất lượng cơng việc q trình thực nhiệm vụ mà Lãnh đạo VNPT Hải Dương giao cho địa bàn huyện Nam Sách Hướng nghiên cứu phát triển tiếp theo: Tiếp tục nghiên cứu để dần nâng cấp, chuyển đổi mạng viễn thông sử dụng công nghệ FTTx GPON lên công nghệ XG-PON NG-PON2 nhằm đáp ứng nhu cầu, đòi hỏi khắt khe khách hàng băng thông chất lượng dịch vụ băng rộng cố định tỉnh Hải Dương 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Cục Viễn thơng (2019), “Tình hình phát triển th bao băng rộng cố định năm 2019”, Bộ Thông tin Truyền thông Website Cục viễn thông: “http://vnta.gov.vn” [2] Đỗ Trọng Đại (2018), “Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định VNPT Bắc Ninh”, Luận văn thạc sĩ kỹ thuật, Học viên Cơng nghệ Bưu Viễn thơng [3] Nghiêm Xn Hiệp (2019), “Nghiên cứu nâng cao chất lượng mạng GPON Trung tâm viễn thông Yên Thế - VNPT Bắc Giang” Luận văn Thạc sỹ kỹ thuật, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng [4] Nguyễn Thành Nam (2019), “Mạng MAN-E dịch vụ”, Tài liệu kỹ thuật, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam [5] Viện Khoa học Kỹ thuật Bưu điện (2015), “Thuyết minh tiêu chuẩn hệ thống truy nhập quang thụ động GPON”, Đề tài cấp Bộ Thông tin Truyền thông [6] Thông tư số: 14/2014/TT-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông V/v: “Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất” [7] Quy chuẩn Quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất, QCVN 34:2019/BTTTT 60 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO, TẬP HUẤN CHO NHÂN VIÊN Họ tên: ………………………………… Tuổi……………………………… Chức danh:………………………………………………………………………… Công việc làm: ……………………………………………………………… Những thông tin giúp cho việc xác định nhu cầu đào tạo, tập huấn – Kiến thức kỹ cần thiết cho công việc mức độ ưu tiên nhu cầu đào tạo, tập huấn Nhu cầu tập huấn kỹ năng: STT Các công việc làm Lắp đặt mới/Xử lý dịch vụ viễn thông Hàn nối/đo kiểm cáp quang Lắp đặt/cài đặt phần mềm máy tính ……………………… Rất Thỉnh Thường thoảng xuyên Nhu cầu đào tạo bổ sung kiến thức kỹ năng: STT ĐÀO TẠO Kiến thức tảng CNTT Kiến thức hàn nối đo kiểm cáp quang Kỹ cài đặt, xử lý thiết bị đầu cuối Kiến thức dịch vụ thông tin di động Khơng Rất Cần thiết Rất cần Hình thức đào tạo, tập huấn: STT Các hình thức đào tạo, tập huấn Khóa học có thời lượng – ngày Khóa học có thời lượng 3-5 ngày Học vào ngày thứ chủ nhật Học vào số buổi tối tuần Không phù hợp Phù hợp Rất phù hợp