TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM PHÒNG SAU ĐẠI HỌC VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM PHÒNG SAU ĐẠI HỌC VÀ HỢP TÁC[.]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM
PHÒNG SAU ĐẠI HỌC VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT
MINH HẠNH
Giảng viên hướng dẫn : Ngô Văn Thạo
Sinh viên thực tập: Phạm Thị Chung Hòa
Mssv: I2013181074
Lớp: ISPBA-2018
Khóa: 2018 - 2022
TP HỒ CHÍ MINH, 2022
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM
PHÒNG SAU ĐẠI HỌC VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT
MINH HẠNH
Giảng viên hướng dẫn : Ngô Văn Thạo
Sinh viên thực tập: Phạm Thị Chung Hòa
Mssv: I2013181074
Lớp: ISPBA-2018
Khóa: 2018 - 2022
TP HỒ CHÍ MINH, 2022
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Chúng tôi cam đoan rằng báo cáo khóa luận tốt nghiệp này là do chính tôi thực hiệndưới sự hướng dẫn của thầy Ngô Văn Thạo Các số liệu và kết quả phân tích trongbáo cáo là trung thực, không sao chép từ bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào.Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong bài khóa luận này
TP.HCM, 26 tháng 2 năm 2022
SINH VIÊN THỰC HIỆN
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô giáo, đặc biệt là Quý thầy cô Khoa Sau ĐạiHọc và Hợp tác quốc tế, Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm thành phố HồChí Minh, đã tận tâm truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu cho emtrong suốt quá trình học tập tại trường
Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Ngô Văn Thạongười đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn và góp ý để em hoàn thành tốt nhất bài báocáo khóa luận tốt nghiệp của mình
Trong quá trình thực hiện, không thể tránh khỏi những thiếu xót Rất mong nhậnđược những ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ quý thầy, cô và các bạn đọc.Xin chân thành cảm ơn!
Thành phố Hồ Chí Minh ngày 30 tháng 05 năm 2022
Người thực hiện khóa luận
PHẠM THỊ CHUNG HÒA
Trang 5NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Chung Hòa
MSSV: I2013181074
Lớp: ISPBA- 2018
Trang 6
TÓM TẮT BÁO CÁO
Đề tài nghiên cứu đánh giá các hoạt động kinh doanh dịch vụ hành chính văn phòngtổng hợp tại công ty TNHH dịch vụ tư vấn luật Minh Hạnh
Trang 7DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
Trang 8DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH
Trang 9MỤC LỤC
Trang 10LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
2 Mục tiêu nghiên cứu
3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
4 Phương pháp nghiên cứu
5 Ý nghĩa thực tế của đề tài
6 Cấu trúc khóa luận
CHƯƠNG 1.CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
DỊCH VỤ
1.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
1.2.1 Kinh doanh dịch vụ1.2.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ1.2.3 Các dịch vụ đi kèm
1.2.4 Vai trò của việc kinh doanh dịch vụ 1.3 KHÁI NIỆM VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH
1.4 CÁC CHỈ SỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCHVỤ
1.5 MA TRẬN SWOT
1.6 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANHDỊCH VỤ
Trang 11CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG
TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH
2.1.1 Thông tin công ty
Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINHHẠNH
Tên quốc tế: Minh Hanh Law Consulting Service Company LimitedTên viết tắt: Minh Hanh Law
Địa chỉ: Tầng 12B, Tòa nhà Cienco4, 180 Nguyễn Thị Minh Khai,Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0912 365 788 Mã số thuế: 0315224074Mục tiêu: Nổ lực không ngừng để trở thành một trong những đơn vịtốt nhất đem đến các giải pháp thiết thực trong lĩnh vực dịch vụ hành chính vănphòng tổng hợp
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Luật Minh Hạnh
Vào ngày 14 tháng 08 năm 2018 Công ty TNHH dịch vụ tư vấn LuậtMinh Hạnh được thành lập với các ngành kinh doanh: Dịch vụ hành chính vănphòng tổng hợp, hoạt động liên quan đến kế toán, kiểm toán và tư vấn về thuế,ngành in ấn,
Trên 4 năm hoạt động xây dựng và trưởng thành, một chặng đườngphát triển đối với một doanh nghiệp, là giai đoạn khó khăn khi mới bước đầu pháttriển các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Là Công ty tư nhân có trụ sở chính công ty tại tầng 12B, , Tòa nhàCienco 4, 180 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố HồChí Minh, Việt Nam
Năm 2018-2020: Những ngày đầu mới thành lập, do nhân lực, thiết bịđiện tử và tiềm lực tài chính thiếu nên Công ty khai thác chủ yếu vào các dịch vụ tưvấn khách hàng và dịch vụ hành chính văn phòng tổng hợp Theo thời gian, bằngtinh thần học hỏi, trau dồi kinh nghiệm, luôn nâng cao trình độ năng lực cho toàn
Trang 12thể các nhân viên trong công ty, tạo sự tín nhiệm của khách hàng thông qua chấtlượng của dịch vụ ngày càng được nâng cao mà chúng tôi cung cấp Công ty đã kíđược các hợp đồng cung cấp các dịch vụ cho các doanh nghiệp khác như hợp đồngdịch vụ kế hoạch tài chính , dịch vụ nhân sự và chuyển phát thư hay dịch vụ giữ sổsách kế toán,… Tuy quá trình thực hiện Công ty gặp không ít khó khăn về nhân lực,chưa có kinh nghiệm trong quản lý, trang thiết bị còn thiếu và phải đi thuê ngoài do
đó khả năng chủ động trong việc khai thác kinh doanh gặp nhiều khó khăn Công tyxác định rõ trong giai đoạn hội nhập, việc ký kết được hợp đồng với các đối tác đòihỏi Công ty phải đưa ra các dịch vụ có chất lượng và cạnh tranh nhất để đáp ứngmọi nhu cầu từ phía khách hàng kể cả các khách hàng có yêu cầu chất lượng caonhất
Năm 2021 đến nay, Công ty TNHH tư vấn Luật Hạnh Minh vớiphương châm hoạt động “Tận tâm- Học tập- Năng lượng ” Tận tâm là mỗi việclàm, lời nói và cách hành xử luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Học tập
và sáng tạo mỗi ngày để tạo nên những dịch vụ thiết thực và tối ưu nhất chi phí.Năng lượng tạo sự gắn kết các doanh nghiệp trong Cộng đồng doanh nghiệp LuậtHạnh Minh để mỗi ngày đến công sở là một sự háo hức và đầy năng lượng Đã tạodựng được một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ, năng lực, chuyênnghiệp trong công việc Công ty đã có những định hướng kinh doanh cụ thể và linhhoạt được điều chỉnh thường xuyên để phù hợp với thị trường Với hơn 4 năm kinhnghiệm và trực tiếp tư vấn cho hơn 1000 doanh nghiệp, mang đến những giải pháphữu ích để giúp các bạn đơn giản hóa quy trình vận hành một doanh nghiệp Công
ty luôn nổ lực không ngừng để trở thành một trong những đơn vị tốt nhất đem đếncác giải pháp thiết thực trong lĩnh vực hành chính văn phòng
2.1.3 Đặc điểm kinh doanh của công ty Luật Minh Hạnh
Sản phẩm:
Sản phẩm chủ yếu của công ty là Dịch vụ hành chính văn phòng tổnghợp Dịch vụ hành chính văn phòng tổng hợp là một nhóm nghành bao gồm cáchoạt động sau đây: cung cấp dịch vụ hỗn hợp cho văn phòng hằng ngày chẳng hạnnhư làm kế hoạch tài chính, dịch vụ lễ tân, giữ sổ sách kế toán, chuyển phát thư haydịch vụ về nhân sự,… cho người khác dựa trên sự thỏa thuận về hợp đồng hoặc
Trang 13thông qua cơ sở chi phí Trong thời đại ngày nay bất cứ một cơ sở hay một doanhnghiệp nào đều cũng phải diễn ra các hoạt động hành chính văn phòng, song nhìnmột cách tổng thể, người ta hướng tới nhiều hơn tới sự hoàn thiện toàn mỹ, nhữngnhiệm vụ hành chính của những doanh nghiệp chưa đủ đảm bảo cho sự phát triểnvững chắc nhất mà doanh nghiệp có thể đạt tới cho nên bất cứ khi nào cũng có thểhướng tới giải pháp sử dụng dịch vụ hành chính văn phòng tổng hợp Đến với Công
ty TNHH dịch vụ tư vấn luật Minh Hạnh cung cấp đầy đủ hết các hoạt động hànhchính văn phòng, nhân viên có trình độ đại học trở lên và được đào tạo chuyên sâu
về các kỹ năng về hành chính văn phòng, với mức chi phí phù hợp,…
Ngoài ra công ty còn các hoạt động liên quan đến kế toán, kiểm toán
và tư vấn về thuế Các hoạt động bao gồm: Ghi các giao dịch thương mại của doanhnghiệp và cá nhân, các công việc chuẩn bị hoặc kiểm toán các tài khoản tài chính,kiểm tra các tài khoản và chứng nhận độ chính xác của chúng, chuẩn bị tờ khai thuếthu nhập cá nhân và thu nhập doanh nghiệp, hoạt động tư vấn và đại diện (trừ đạidiện pháp lý) thay mặt khách hàng trước cơ quan thuế Công ty TNHH dịch vụ tưvấn luật Minh Hạnh đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp với đội ngũ chuyên gia giàukinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, kế toán, kiểm toán, thuế được phân chia theotừng lĩnh vực chuyên ngành có thể hỗ trợ một cách tốt nhất cho các khách hàngthuộc từng ngành nghề kinh tế Các kinh nghiệm thực tiễn, đa dạng của đội ngũchuyên gia thực hiện các dịch vụ tư vấn kế toán cho khách hàng với chất lượng tốtnhất Chúng tôi tìm hiểu kỹ các yêu cầu, các câu hỏi, các vấn đề mà doanh nghiệpquan tâm để cung cấp dịch vụ tư vấn kế toán đúng theo yêu cầu của doanh nghiệp
và đưa ra các giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp
Và còn ngành in ấn Nhóm ngành này gồm: In ấn báo chí, tạp chí vàcác ấn phẩm định kỳ khác, sách và sách quảng cáo, bản thảo âm nhạc, bản đồ, tậpbản đồ, áp phích, mục lục quảng cáo, tờ quảng cáo và các ấn phẩm quảng cáo khác,tem bưu điện, tem thuế, tài liệu, séc và các chứng khoán bằng giấy khác, nhật ký,lịch, các mẫu văn bản thương mại và các ấn phẩm in ấn thương mại khác, đồ dùngvăn phòng phẩm cá nhân và các ấn phẩm khác bằng chữ, in ốp-sét, in nổi, in bảnthạch và các thuật in khác, bản in máy copy, in máy vi tính, in chạm nổi; In trực tiếplên vải dệt, nhựa, kim loại, gỗ và gốm; Các ấn phẩm in ấn được cấp bản quyền; In
Trang 14nhãn hiệu hoặc thẻ (in thạch bản, in bản kẽm, in nổi, và in khác) Đến với Công tyTNHH dịch vụ tư vấn luật Minh Hạnh Với lợi thế máy móc trang thiết bị hiện đạicùng với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, năng động và nhiệt thành đảm bảo làlựa chọn, là giải pháp tin cậy & an tâm nhất cho khách hàng, là đối tác tốt nhất củakhách hàng, luôn đem đến cho khách hàng sự tin cậy với cam kết chất lượng sảnphẩm và dịch vụ tốt nhất.
Khách hàng
Khách hàng của Công ty TNHH dịch vụ tư vấn luật Minh Hạnh tậpchung chủ yếu vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp mới thành lậpchiếm nhiều trong tổng doanh số của công ty Với mong muốn là giúp các doanhnghiệp khỏi nghiệp thành công và hoàn thiện hơn về bộ phận hành chính văn phòng
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty Luật Minh Hạnh
2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Luật Minh Hạnh
Phân cấp quản lý hoạt động kinh doanh của công ty phù hợp với đặcđiểm
phân cấp quản lý của công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trởlên ( theo Điều 85 Luật Doanh nghiệp năm 2014) Tổ chức quản lý của bộ máythống nhất từ trên xuống dưới, mọi hoạt động chỉ đạo từ Giám đốc đến Phó giámđốc xuống các phòng ban
Trang 152.1.4.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban, bộ phận trong công ty Luật Minh Hạnh
Các bộ phận, phòng ban đều có nhiệm vụ, trách nhiệm khácnhau nhưng cần có sự phối hợp chặt chẽ nhằm đạt mục tiêu của Công ty
Ban Giám đốc: Giám đốc và Phó Giám đốcGiám đốc: là người chịu trách nhiệm mọi hoạt động của Trung tâmkinh doanh Có nhiệm vụ là lập và tiến hành chỉ đạo các kế hoạch kinh doanh phùhợp với thị trường
Phó Giám đốc: triển khai các công việc từ kế hoạch kinh doanh củaGiám đốc đến các phòng, bộ chức năng, báo cáo hoạt động kinh doanh tới Giámđốc kinh doanh Ngoài ra phó Giám đốc còn hỗ trợ Giám đốc theo sát các hoạt độngbán hàng từ phòng kinh doanh tại mỗi phòng Giao Dịch
Phòng kinh doanh: được xem là bộ phận chủ chốt của công ty Phòng
có nhiệm vụ thực hiện các kế hoạch kinh doanh được triển khai từ ban điều hành( Ban Giám đốc), tương tác với các phòng, bộ phận khác để đạt được doanh số theochỉ tiêu đã đặt ra Ngoài ra, phòng kinh doanh còn tiếp nhận, giải đáp và xử lýnhững vấn đề, khiếu nại của khách hàng Từ đó, phối hợp với các phòng ban, bộphận khác trong công ty để đề xuất ra kế hoạch kinh doanh hiệu quả Chủ động liên
hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm
và dịch vụ Từ đó, cung cấp thông tin cho bộ phận kinh doanh để cải tiến và hoànthiện dịch vụ, sản phẩm Liên hệ, tư vấn, báo giá và thuyết phục khách hàng sửdụng dịch vụ Hiện tại phòng có 1 Trưởng phòng kinh doanh, 1 Sale admin (thựctập sinh ), 7 nhân viên kinh doanh, 1 cộng tác viên kinh doanh
Phòng kế toán: có nhiệm vụ thực hiện các công việc liên quan đếnnghiệp vụ chuyên môn tài chính - kế toán theo chuẩn mực và nguyên tắc kế toán doNhà nước quy định Tiến hành hạch toán kế toán một cách đầy đủ và kịp thời baogồm toàn bộ tài sản và nguồn vốn Hạch toán các hoạt động thu chi tài chính và kếtquả kinh doanh theo chính sách của nội bộ công ty, phục vụ cho hoạt động kinhdoanh của công ty Lập kế hoạch tài chính và kế hoạch kinh doanh của đơn vị Hiệnphòng có 1 kế toán Trưởng, 1 Thủ Quỹ và 3 Kế toán viên
Trang 16Bộ phận chăm sóc khách hàng là bộ phận Hỗ trợ giải quyết các thắcmắc khách hàng có nhiệm vụ trực tiếp điện thoại giải quyết các vấn đề liên quanđến cước phí, chất lượng dịch vụ,… Bộ phận hiện có 3 nhân viên Hỗ trợ giải đápthắc mắc
2.1.5 Tổng quan về nguồn lực của công ty Luật Minh Hạnh
Hoạt động trên nhiều lĩnh vực do đó máy móc, thiết bị của Công ty khá nhiều
và đa dạng, chủ yếu được nhập khẩu từ nước ngoài Trong đó, có thể kể tới một sốdây chuyền, máy móc như sau:
BẢNG 2 1: MỘT SỐ MÁY MÓC THIẾT BỊ CỦA CÔNG TY 2021
STT TÊN MÁY MÓC THIẾT BỊ Số lượng Giá trị khấu hao
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)
Công ty đã đầu tư rất nhiều máy móc có giá trị lớn trong những ngàyđầu thành lập công ty Nhưng do công ty mua máy móc thiết bị thanh lý của công tykhác đã sử dụng trong thời gian khá dài nên máy móc cũng đã khá cũ kỹ Điều nàyảnh hưởng đến năng suất của máy và năng suất của người lao động trong công ty.Thậm chí đôi khi công ty phải dừng thi công tạm thời để chờ sửa chữa máy trongtrường hợp máy hỏng khi đó sẽ gây ra tình trạng lãng phí thời gian và chi phí củacông ty Do vậy trong thời gian tới công ty nên đầu tư mua sắm trang thiết bị mớihiện đại hơn, tiên tiến hơn
Trang 172.1.5.3 Nguồn nhân lực
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng vậy, lực lượng lao động là yếu
tố cơ bản quyết định đến sự thành bại Nó là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận, lànguồn lực mang tính chiến lược Nhận thức sâu sắc về vấn đề này, Công ty TNHH
tư vấn Luật Hạnh Minh luôn quan tâm đến lực lượng lao động, tuy nhiên do ảnhhưởng Covid -19 nên nguồn nhân lực công ty bị giảm sút trong giai đoạn 2019 –2021
Bảng 2 2.Cơ cấu lao động của Công ty TNHH tư vấn Luật Hạnh Minh
Về giới tính
Nguồn nhân lực theo giới tính nam và giới tính nữ có sự chênh lệchđáng kể: năm 2021 là 32 người chiếm tỷ lệ 35,7%, năm 2020 là 26 người (37,1%),đến năm 2019 tỉ lệ này giảm xuống là 20 người (35,6%) Điều này cho ta thấy công
Trang 18ty có sử dụng lao động là nam nhiều hơn lao động nữ Nguyên nhân do đặc thù mặthàng kinh doanh của công ty thiên về mặt hàng vật liệu, thiết bị, máy móc, lắp ráp,vận chuyển…đòi hỏi cần nhiều sức khỏe hơn nữ giới nên sự chênh lệch này là hợp
lý Lao động nữ chủ yếu làm ở bộ phận hành chính, tài chính kế toán và kinh doanh
Về trình độ
Trình độ đại học và trên đại học: năm 2021, số lượng nhân viên cótrình độ đại học là 79 người, chiếm 87,5% trong tổng số 90 người Năm 2020, sốnhân viên có trình độ đại học là 62 người, chiếm khoảng 88,4% trong tổng số 70người Sang năm 2019 số lượng này đã giảm xuống 49 số người chiếm 88,4%trong tổng số 56 người
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG
TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH
2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Luật Minh Hạnh trong thời gian 2019-2021
2.2.1.1 Tình hình lượt hợp đồng
2.2.1.2 Cơ cấu doanh thu
2.2.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Luật Minh Hạnh qua 3 năm 2019-2021
2.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH
3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHHDỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH
3.1.1 Định hướng phát triển của công ty Luật Minh Hạnh3.1.2 Mục tiêu kinh doanh của công ty Luật Minh Hạnh3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINHDOANH DỊCH VỤ CHO CÔNG TY TNHH DỊCH TƯ VẤN LUẬTMINH HẠNH