Khái niệ m và đ ặ c đ iể m về dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n
Dị ch vụ
Với sự phát triển kinh tế, tỷ trọng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ có mức độ trí tuệ cao, ngày càng tăng trong tổng thu nhập xã hội Tại các nước phát triển, dịch vụ chiếm từ 70-75% tổng sản phẩm quốc nội (GNP).
Ngày nay, dịch vụ đã trở thành một ngành quan trọng, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế và xã hội Nghiên cứu chỉ ra rằng, sau xã hội công nghiệp, xã hội dịch vụ đã hình thành và trở thành lĩnh vực sản xuất vật chất lớn nhất trong xã hội hiện đại.
“ Vậy dị ch vụ là gì?
Theo quan điểm của Theo, lĩnh vực dịch vụ được coi là một phần quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, được xem như là lĩnh vực thứ ba bên cạnh công nghiệp và nông nghiệp Theo cách hiểu này, tất cả các hoạt động kinh tế không thuộc về hai ngành chính là công nghiệp và nông nghiệp đều thuộc về lĩnh vực dịch vụ.
- Theo nghĩ a hẹp: Dị ch vụ là những hoạt đ ộng hỗ trợ cho quá trình kinh doanh, bao gồm cả các hỗ trợ trước, trong và sau khi bán
Khác với hàng hoá vật chất, dị ch vụ là một quá trình và có bốn đ ặc điểm riêng biệt sau:
Một là, các dị ch vụ là vô hình: chất lượng của dị ch vụ chủ yếu phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng
Hai là, dị ch vụ không đ ồng nhất, luôn luôn biến đ ộng
Ba là, sản xuất và tiêu dùng dị ch vụ luôn diễn ra đ ồng thời
Bốn là, dị ch vụ không thể cất giữ đ ược trong kho tàng làm phần đ ệm, điều chỉ nh sự thay đ ổi nhu cầu thị trường
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Với sự phát triển không ngừng của xã hội, ngày càng xuất hiện nhiều loại hình dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Có hai loại hình dịch vụ chính: dịch vụ sản xuất như vận tải và cho thuê máy móc, và dịch vụ thương mại thuần túy như quảng cáo, giám định hàng hóa và tư vấn Điều này tạo ra một thị trường rộng mở và đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp.
Dị ch vụ giao nhậ n
Theo luật Thương Mại Việt Nam 1997, dịch vụ giao nhận hàng hóa được coi là hành vi thương mại Trong đó, người thực hiện dịch vụ này có trách nhiệm nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, và thực hiện các thủ tục giấy tờ cần thiết Họ cũng có thể cung cấp các dịch vụ liên quan khác để thực hiện việc giao nhận theo sự ủy thác của chủ hàng, người vận tải hoặc các bên làm dịch vụ giao nhận khác.
Trước đây, giao nhận chỉ là một phần trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng với sự phát triển mạnh mẽ của sản xuất và lưu thông, nhu cầu vận chuyển hàng hóa gia tăng đã khiến giao nhận trở thành một nghề độc lập Hiện nay, giao nhận đã phát triển thành một ngành dịch vụ kinh doanh quan trọng, được chứng minh qua sự ra đời của nhiều tổ chức và điều ước quốc tế như FIATA, IATA và IMO.
Người kinh doanh dị ch vụ giao nhận hay còn gọi là người giao nhận có thể là chủ tàu, công ty xếp dỡ, người giao nhận chuyên nghiệp
Ngày nay, các công ty giao nhận hàng hóa không chỉ đơn thuần là đại lý thực hiện thủ tục giấy tờ và thuê tàu, mà còn cung cấp dịch vụ trọn gói cho toàn bộ quá trình vận tải và phân phối hàng hóa Sự phát triển của khoa học kỹ thuật và thương mại quốc tế đã thúc đẩy vai trò của họ trong việc nâng cao hiệu quả logistics.
Trong thực tế, giao nhận hàng hóa và thực hiện các công việc liên quan không chỉ diễn ra trong một quốc gia mà còn ở nhiều nước khác nhau Do đó, các công ty giao nhận thường không đủ khả năng về cơ sở vật chất và phương tiện vận chuyển để đáp ứng nhu cầu này, dẫn đến việc họ phải thuê các nhà chuyên chở như hãng tàu, hãng hàng không và đường sắt Dây chuyền vận tải này ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng dịch vụ Vì vậy, khi tổ chức một dây chuyền vận tải, người giao nhận cần nắm rõ các yếu tố liên quan để đảm bảo hiệu quả công việc.
+ Các thị trường + Những trở ngại + Những yêu cầu về chứng từ + Các chi phí
+ Các phương tiện vận tải khác nhau, lợi ích và bất lợi của mỗi loại, giá cả
+ Theo kị p những thay đ ổi của các hãng tàu và các công hội hàng hải + Tiến hành nghiên cứu vận tải đ ối với việc vận chuyển hàng công trình
Người giao nhận quốc tế có khả năng và sẵn sàng giải quyết mọi vấn đ ề về hậu cần và vận tải trên quy mô toàn thế giới b Đặc điểm:
Dịch vụ này có đặc điểm phụ thuộc nhiều vào các yếu tố bên ngoài như nguồn hàng, đơn vị vận chuyển và đơn vị nhận hàng, vì vậy trong quá trình thực hiện, không thể hoàn toàn chủ động.
+ Dị ch vụ giao nhận mang tính thời vụ do chị u ảnh hưởng của tính thời vụ trong hoạt đ ộng xuất nhập khẩu
+ Dị ch vụ giao nhận còn mang đ ặc điểm của dị ch vụ vận tải, bởi dị ch vụ giao nhận bao hàm cả dị ch vụ vận tải
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Dị ch vụ kho vậ n
Dịch vụ kho vận là hình thức phục vụ khách hàng tại kho, bao gồm các dịch vụ chính như cho thuê kho để chứa, bảo quản và vận chuyển hàng hóa Ngoài ra, dịch vụ này còn cung cấp các hoạt động khác như xếp dỡ, đóng gói và giám định chất lượng hàng hóa.
Dịch vụ kho vận, mặc dù thuộc loại hình dịch vụ, nhưng cũng có những nét tương đồng với các ngành dịch vụ khác Tuy nhiên, dịch vụ kho vận còn có những đặc điểm riêng biệt, tạo nên sự khác biệt trong cách thức hoạt động và cung cấp dịch vụ.
+ Phụ thuộc rất lớn vào nhu cầu khách hàng nên hoạt đ ộng dị ch vụ có thể diễn ra thất thường, không liên tục
Khối lượng hàng gửi qua kho phụ thuộc vào tuyến đường và phương tiện vận chuyển Khi phương tiện vận chuyển thuận lợi và hoạt động liên tục, nhu cầu gửi hàng sẽ gia tăng.
Vai trò củ a dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n ngoạ i thư ơ ng trong nề n kinh tế thị trườ ng
Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu là một ngành dịch vụ thương mại thiết yếu, gắn liền với hoạt động ngoại thương và vận tải đối ngoại Đây là loại hình dịch vụ không yêu cầu vốn đầu tư lớn nhưng có khả năng mang lại lợi nhuận ổn định nếu được tổ chức và điều hành hiệu quả, tận dụng hệ thống cơ sở hạ tầng sẵn có Trong bối cảnh quốc tế hóa ngày nay, hoạt động giao nhận ngày càng trở nên quan trọng, thể hiện vai trò không thể thiếu trong việc thúc đẩy thương mại toàn cầu.
Thương mại quốc tế đặc trưng bởi sự giao dịch giữa người mua và người bán đến từ các quốc gia khác nhau Sau khi hợp đồng mua bán được ký kết, người bán sẽ tiến hành giao hàng, tức là vận chuyển hàng hóa từ người bán đến người mua Để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ từ khâu đưa hàng ra cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải dọc đường, đến việc dỡ hàng và giao cho người nhận, cần thực hiện một loạt công việc chuyên môn Tất cả những công việc này thuộc về nghiệp vụ của người giao nhận, đảm bảo hàng hóa đến tay người mua một cách an toàn và hiệu quả.
Như vậy, trước tiên nghiệp vụ giao nhận là điều kiện không thể thiếu cho sự tồn tại và phát triển của thương mại quốc tế
Hoạt động giao nhận hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự lưu thông nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm cho hàng hóa, mà không cần sự hiện diện của người gửi và người nhận.
Giúp người chuyên chở tăng tốc độ vòng quay của phương tiện vận tải, tối ưu hóa dung tích và trọng tải, cũng như sử dụng hiệu quả các công cụ và phương tiện hỗ trợ khác.
- Tạo điều kiện cho các nhà xuất nhập khẩu có thể tập trung vào hoạt đ ộng kinh doanh của họ
- Góp phần giảm giá thành hàng hoá xuất nhập khẩu
Giao nhận hàng hóa không chỉ giúp các nhà xuất nhập khẩu tiết kiệm chi phí xây dựng kho bãi mà còn giảm thiểu chi phí đào tạo nhân công nhờ vào việc tận dụng cơ sở vật chất và nguồn nhân lực của đơn vị giao nhận.
Phạ m vi các dị ch vụ giao nhậ n
Thay mặ t ngườ i gửi hà ng (người xuấ t khẩ u)
Theo chỉ dẫn của họ người giao nhận sẽ:
- Chọn tuyến đ ường, phương thức vận tải và người chuyên chở thích hợp
- Lưu cước với người chuyên chở
- Nhận hàng từ người xuất khẩu và cấp những chứng từ thích hợp
- Nghiên cứu những điều khoản trong tín dụng thư và các điều kiện có liên quan
Việc đóng gói hàng hóa, trừ khi do người gửi thực hiện trước khi giao cho người nhận, cần phải xem xét kỹ lưỡng các yếu tố như tuyến đường, phương thức vận tải, bản chất của hàng hóa và các quy định pháp lý liên quan.
- Lo liệu việc lưu kho hàng hoá nếu cần
- Lưu ý người gửi hàng mua bảo hiểm nếu đ ược yêu cầu
- Vận chuyển hàng hoá tới cảng, lo việc khai báo Hải quan và các thủ tục chứng từ có liên quan, giao hàng cho người chuyên chở
- Lo việc giao dị ch ngoại hối nếu có
- Thanh toán phí và những chí phí khác bao gồm cả tiền cước
- Nhận vận đ ơn đã ký của người chuyên chở giao cho người gửi hàng
- Thu xếp việc chuyển tải trên đ ường nếu cần
- Giám sát việc vận chuyển hàng hoá trên đ ường đi
- Ghi nhận những tổn thất của hàng hoá nếu có
- Giúp người gửi hàng khiếu nại nếu cần.
Thay mặ t ngườ i nhậ n hà ng
Theo những chỉ dẫn giao hàng người giao nhận sẽ:
- Tổ chức và giám sát việc vận chuyển hàng hoá
- Nhận và kiểm tra những chứng từ có liên quan
- Nhận hàng của người chuyên chở nếu cần thì thanh toán cước
- Khai báo Hải quan và trả lệ phí, thuế và những chi phí có liên quan
- Thu xếp việc lưu kho quá cảnh nếu cần
- Giao hàng đã làm thủ tục Hải quan cho người nhận hàng
- Giúp người nhận hàng khiếu nại nếu cần
- Giúp người nhận hàng trong việc lưu kho và phân phối hàng nếu cần.
Nhữ ng dị ch vụ khác
Ngoài các dịch vụ đã nêu, người giao nhận còn có thể cung cấp nhiều dịch vụ khác theo yêu cầu của khách hàng, bao gồm thông tin về nhu cầu tiêu dùng mới, cập nhật tình hình cạnh tranh, tư vấn chuyên nghiệp và các dịch vụ đặc biệt như vận chuyển hàng công trình, quần áo treo trên mắc và chuyên chở hàng triển lãm quốc tế.
Chương 1 đã cung cấp cái nhìn tổng quát về dịch vụ giao nhận kho vận và vai trò quan trọng của ngành này trong phát triển kinh tế Để hiểu rõ hơn về hoạt động cụ thể, chúng ta sẽ khám phá Công ty cổ phần Bắc Nam trong Chương 2 của báo cáo này.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Thực trạng hoạt động giao nhận kho vận tại Công ty cổ phần Bắc Nam
Và i nét về công ty
Mô hình tổ chứ c bộ máy quả n lý củ a công ty Công ty cổ phầ n Bắ c
Bắc Nam Đứng đầu Công ty là Tổng Giám đốc do Bộ trưởng Bộ Thương
Mại có quyền bổ nhiệm hoặc miễn nhiệm các Phó giám đốc, trong đó có một Phó tổng giám đốc thứ nhất Các Phó giám đốc được đề xuất bởi tổng giám đốc và phải được Bộ Thương mại, cơ quan chủ quản, phê duyệt Khi tổng giám đốc vắng mặt, Phó tổng giám đốc thứ nhất sẽ đảm nhiệm vai trò đại diện.
Tổng Giám Đốc điều hành mọi hoạt động của Công ty
Hiện nay Công ty có các khối phòng ban sau:
+ Khối kinh doanh dị ch vụ: Bao gồm các phòng ban có chức năng kinh doanh nhằm tự trang trải và nuôi sống cán bộ văn phòng Công ty
Khối quản lý có nhiệm vụ hỗ trợ Tổng Giám Đốc trong việc quản lý toàn bộ hoạt động của Công ty, bao gồm quản trị, giám sát tình trạng máy móc, trang thiết bị và vật tư Ngoài ra, khối này còn lập kế hoạch cho việc xây dựng cơ bản, cải tạo, mở rộng, sửa chữa và xây dựng mới cho Xí nghiệp và Văn phòng công ty, đồng thời tham gia quản lý các công trình xây dựng và giải quyết các thủ tục liên quan đến xây dựng.
3 Phòng vận tả i quốc tế
7 Phòng giao nhậ n vận tả i
9 Xí nghiệ p dị ch vụ xây dựng
1 Phòng kế toán tà i vụ
3 Phòng tổ chức cán bộ
5 Phòng hà nh chính quả n trị
Các chi nhánh tr ự c thu ộ c
Bắ c Nam Đà Nẵ ng
1 Lotus Joint Venture Co.Ltd Công ty cổ phầ n Bắ c Nam- (Liên doanh giữa Mỹ -
Các vă n phòng đ ạ i diệ n ở nướ c ngoà i
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Thự c trạ ng hoạ t đ ộ ng kinh doanh dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n tạ i Công
Thự c trạ ng kinh doanh dị ch vụ kho vậ n20III Đánh giá chung về hoạ t đ ộ ng kinh doanh dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n củ a Công ty cổ phầ n Bắ c
Công ty cổ phần Bắc Nam đã có một lịch sử lâu dài trong lĩnh vực kinh doanh kho vận, đặc biệt là trong mảng kho ngoại quan Được xem là một trong những đơn vị tiên phong và hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực này tại Việt Nam, Công ty cổ phần Bắc Nam đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.
Cùng với sự cố gắng của toàn Công ty, hiện nay Công ty cổ phần
Bắc Nam đã thiết lập hai kho ngoại quan tại Hải Phòng và Đà Nẵng để phục vụ nhu cầu dịch vụ của các hãng vận tải quốc tế tại Việt Nam.
Các kho ở Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quy Nhơn đ ều có quy mô lớn, trang thiết bị xếp dỡ hiện đ ại
Ta có thể khái quát hệ thống kho của Công ty cổ phần Bắc Nam qua bảng sau:
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Bảng: Hệ thống kho Công ty cổ phần Bắc Nam
Hệ thống kho Khu Vực Diện tích kho(m2)
-Hải Phòng -Đà Nẵng -Quy Nhơn -TP Hồ Chí Minh -Công ty lotus
8.000 146.837 Kho ngoại quan -Hải Phòng
Cụ thể hoạt đ ộng kinh doanh dị ch vụ kho vận của Công ty:
Công ty cung cấp dịch vụ cho thuê kho vận, cho phép các đơn vị xuất nhập khẩu bảo quản và chứa đựng hàng hóa Ngoài việc cho thuê kho, công ty còn hỗ trợ các dịch vụ bổ sung như làm thủ tục hải quan, môi giới tiêu thụ, kiểm định chất lượng và vận chuyển hàng hóa đến tay các đại lý và chủ hàng nội địa.
Công ty cung cấp dịch vụ kho ngoại quan cho các tổ chức và nhà kinh doanh nước ngoài, cho phép họ lưu trữ và bảo quản hàng hóa trong thời gian tìm kiếm khách hàng, ký hợp đồng và hoàn tất thủ tục hải quan Ngoài ra, công ty còn hỗ trợ các dịch vụ bổ sung như gia cố và tái chế bao bì theo yêu cầu của khách hàng.
Công ty không chỉ cung cấp dịch vụ cho thuê kho vận mà còn cho thuê kho bãi chứa container Khi xu hướng gửi hàng tại kho giảm, nhu cầu kinh doanh kho bãi chứa container và vận chuyển container lại gia tăng Điều này phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng hóa container.
Hiện tại, Công ty đang đầu tư và cải tạo hệ thống kho bãi để nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, cả hoạt động kinh doanh kho thông thường lẫn kho ngoại quan vẫn chưa đạt được kết quả như mong đợi Thông tin chi tiết có thể được tham khảo trong bảng dưới đây.
Bảng: Tình hình kinh doanh dị ch vụ kho vận Đơn vị : triệu đ ồng
Sở dĩ hoạt đ ộng kinh doanh kho của Công ty giảm so với các năm trước là do:
+ Doanh thu tăng nhưng chi phí bỏ ra còn tăng nhanh hơn nên làm giảm hiệu quả kinh doanh do phải thường xuyên tu sửa kho bãi
Xu hướng container hóa ngày càng phát triển, cho phép hàng hóa được vận chuyển trực tiếp từ tàu lên ô tô mà không cần qua kho bãi, dẫn đến nhiều thách thức cho ngành kinh doanh kho vận.
+ Cũng do sự tăng trưởng chậm của nền kinh tế, khối lượng hàng hoá xuất nhập khẩu giảm nên khối lượng hàng hoá trung chuyển qua kho cũng giảm
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
+ Do có các dị ch vụ bổ sung: kiểm đ ị nh hàng hoá làm thủ tục
Hải quan thực hiện nhanh chóng hơn nên thời gian lượng hàn gửi qua kho giảm
III Đ ánh giá chung v ề ho ạ t đ ộ ng kinh doanh d ị ch v ụ giao nh ậ n kho v ậ n c ủ a Công ty c ổ ph ầ n B ắ c Nam
Với sự mở cửa của nền kinh tế, số lượng công ty giao nhận ngày càng gia tăng Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, các công ty cần đánh giá kết quả đạt được cũng như những khó khăn, tồn tại cần khắc phục Từ đó, họ có thể xác định phương hướng phát triển phù hợp.
Kế t quả đ ạ t đ ượ c
Trong suốt thời gian hoạt động, Công ty đã tổ chức giao nhận hơn 100 triệu tấn hàng, trong đó 90 triệu tấn là hàng nhập khẩu và hơn 10 triệu tấn phục vụ cho kinh doanh Điều này đã góp phần quan trọng vào việc thực hiện kế hoạch của nhà nước, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh và xuất nhập khẩu.
Công ty sở hữu mạng lưới chi nhánh rộng khắp tại các đầu mối giao thông quan trọng trên toàn quốc và có văn phòng đại diện ở nước ngoài Chúng tôi cũng thiết lập các liên doanh trong lĩnh vực giao nhận và xây dựng mối quan hệ đối tác toàn cầu, đảm bảo vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, an toàn và thuận lợi trên mọi tuyến đường.
- Trên thị trường quốc tế, phạm vi kinh doanh của Công ty đã đ ược mở rộng ra nhiều: Australia, ấn đ ộ, Đức, Bỉ , Hà Lan, Mỹ, Cu ba
Khu vực Đông Bắc Á đóng góp lớn vào tổng sản lượng hàng hóa giao nhận của công ty, chủ yếu từ hàng nhập khẩu, với Nhật Bản và Hàn Quốc chiếm tỷ trọng cao Xuất khẩu của Việt Nam sang EU đã gia tăng đáng kể nhờ các ưu đãi từ EU và sự tham gia của Việt Nam trong ASEAN, dẫn đến sự tăng trưởng trong giao nhận hàng hóa với thị trường này Công ty đã thiết lập mối quan hệ với các đối tác và cải thiện các tuyến luồng hàng Tuy nhiên, trong những năm tới, lượng hàng hóa xuất nhập khẩu của Việt Nam và sản lượng giao nhận của công ty có thể giảm do yêu cầu hạn ngạch và tiêu chuẩn cao hơn từ EU, cùng với xu hướng giảm đầu tư từ khu vực này vào Việt Nam.
Công ty đã mở rộng nghiệp vụ và đa dạng hoá các loại hình dịch vụ như giao nhận hàng công trình Đồng thời, công ty thiết lập mối quan hệ với nhiều hãng tàu trong khu vực và toàn cầu Mỗi đơn vị đầu tư tìm kiếm đối tác và nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận, vận chuyển, lưu kho an toàn, nhanh chóng với giá cả hợp lý Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty ủy quyền cho Giám đốc các chi nhánh thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ, bao gồm ký kết hợp đồng xuất nhập khẩu và đại lý giao nhận Công ty cũng chú trọng đến việc giải quyết thủ tục cho các đơn vị đi công tác nước ngoài nhằm mở rộng mối quan hệ hợp tác kinh doanh và tìm hiểu thị trường.
Năm 1999, công ty đã được cấp các giấy phép hoạt động quan trọng, bao gồm đại lý hàng hóa cho các hãng hàng không, dịch vụ vận chuyển hàng quá cảnh, chuyển phát nhanh túi thư ngoại giao, đại lý tàu dịch vụ và thực hiện thủ tục hải quan.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Công ty đã nâng cấp và sửa chữa cơ sở vật chất kỹ thuật, đầu tư gần 200 xe tải đa dạng chủng loại và xây dựng hệ thống kho bãi rộng khắp Những cải tiến này nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời đảm bảo an toàn phòng chống cháy trong mùa khô và chống dột trong mùa mưa lũ.
Công ty không chỉ đảm bảo bảo quản hàng hóa về số lượng và chất lượng, mà còn cung cấp các dịch vụ sản xuất và kỹ thuật như gia cố bao bì, tái chế, đóng gói lại, bảo dưỡng và sửa chữa hàng hóa.
Dịch vụ vận tải luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong quá trình giao nhận Đội xe Yên Viên hoạt động hiệu quả, có khả năng điều động linh hoạt bất cứ lúc nào khi cần thiết.
- Công ty đã xây dựng đ ược một đ ội ngũ công nhân viên đông đ ảo khoảng 1400 người có kinh nghiệm, trình đ ộ chuyên môn đ ể đáp ứng đòi hỏi của thị trường
2.Những tồn tại cần khắc phục
Công ty cổ phần Bắc Nam, mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, vẫn phải đối mặt với không ít khó khăn, đặc biệt là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ Để có thể tồn tại và phát triển bền vững, công ty cần tập trung khắc phục những vấn đề còn tồn tại.
Công ty cổ phần Bắc Nam hiện chưa đạt được mục tiêu tìm kiếm đại lý, mặc dù đã có những nỗ lực nhưng kết quả vẫn còn hạn chế Trong vài năm qua, công ty không còn duy trì được mối quan hệ với các khách hàng lớn thường xuyên Do đó, cần thiết phải nhanh chóng tìm ra các biện pháp hiệu quả để ổn định nguồn hàng và khôi phục hoạt động kinh doanh.
Bộ máy quản lý của Công ty cổ phần Bắc Nam hiện đang cồng kềnh, với một số cán bộ công nhân viên thiếu tự chủ và kỷ luật lao động kém Nhiều người vẫn ỷ lại và chưa chú ý đến việc tiết kiệm, không coi công việc tại cơ quan là trách nhiệm của mình Đặc biệt, tỷ lệ cán bộ hành chính trong công ty lên tới 22,4%, cao hơn so với mức dưới 20% của các công ty khác.
Hầu hết các phòng kinh doanh trong công ty hoạt động như những đơn vị độc lập, không phát huy được sức mạnh tập thể Điều này dẫn đến việc khó khăn trong việc huy động nguồn lực chung để đạt được hiệu quả cao nhất.
Công ty đang đối mặt với tình trạng hoạt động thời vụ, khi mà 6 tháng cuối năm là thời điểm bận rộn nhất, trong khi 6 tháng đầu năm lại thiếu việc làm và thường xuyên thua lỗ Để cải thiện tình hình này, công ty cần áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm duy trì hoạt động kinh doanh ổn định hơn trong suốt cả năm.
Nền kinh tế hiện đại phụ thuộc vào hệ thống thông tin liên lạc tiên tiến, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng thông qua các kênh thông tin đại chúng và internet Công ty cổ phần
Bắc Nam hiện chưa triển khai chính sách quảng cáo trực tuyến, mà chỉ cung cấp thông tin về dịch vụ và danh sách các đại lý của công ty.
Chính vì vậy, Công ty cổ phần Bắc Nam ần xây dựng chiến lược quảng cáo rầm rộ trên mạng
- Kho hàng của công ty vẫn chưa đ ược sử dụng hết công suất
Mụ ctiêu và phươ ng hướ ng phát triể n củ a Công ty trong thờ i gian tớ i.28 1 Că n cứ xác đ ị nh mụ c tiêu và phươ ng hướ ng
1 Căn cứ xác đị nh mục tiêu và phương hướng
Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động xuất nhập khẩu, ảnh hưởng đến kinh tế toàn cầu, khu vực và Việt Nam Hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa chủ yếu được thực hiện thông qua dịch vụ vận tải quốc tế Do đó, Công ty cổ phần Bắc Nam cần xác định phương hướng và mục tiêu hoạt động dựa trên triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế trong và ngoài nước.
1.1 Tri ể n v ọ ng phát tri ể n d ị ch v ụ v ậ n t ả i qu ố c t ế trên th ế gi ớ i
Theo báo cáo của cơ quan phân tích chính sách và thông tin kinh tế xã hội của Liên Hợp Quốc, kinh tế thế giới dự kiến sẽ tăng trưởng 3% mỗi năm, cao hơn so với dự đoán trước đó Đồng thời, mức tăng trưởng trung bình của mậu dịch toàn cầu đối với các mặt hàng chính trong đầu thế kỷ này được ước tính đạt 3,375% mỗi năm.
Dự đoán cho thấy tốc độ phát triển dịch vụ vận tải quốc tế sẽ tăng mạnh trong những năm tới, điều này được thể hiện qua sự gia tăng tổng khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu.
- Năm 2005 gấp 1,68 lần so với năm 2000
- Năm 2010 gấp 2,49 lần so với năm 2000 + Khối lượng hàng hoá vận chuyển bằng container sẽ tăng nhanh, năm 2010 tăng 1,69 lần so với năm 2005, tăng 3,66 lần so với năm
1.2 Tri ể n v ọ ng phát tri ể n d ị ch v ụ v ậ n t ả i qu ố c t ế ở Vi ệ t Nam
Với chính sách mở cửa kinh tế, sản xuất hàng hóa tại Việt Nam đang gia tăng, kéo theo nhu cầu trao đổi quốc tế ngày càng lớn Khối lượng hàng hóa lưu chuyển không ngừng tăng, cho thấy triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế tại Việt Nam trong những năm tới là rất khả quan.
Bảng: Dự báo giá trị sản lượng hàng xuất nhập khẩu từ năm 2000-2010 Đơn vị : 10000 tấn
Quý 1 Quý 2 Quý 1 Quý 2 Quý 1 Quý 2
(Nguồn: Viện khoa học kinh tế giao thông vận tải)
Bảng: Các chỉ tiêu phát triển giao thông vận tải đến 2010
Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2000 Năm 2010
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Khối lượng vận tải hàng Triệu tấn 258 252 370 692
(Nguồn: Viện khoa học GTVT)
1.3 Giá tr ị s ả n l ượ ng (d ự đ oán) c ủ a ng à nh giao nh ậ n v ậ n t ả i h à ng hoá qu ố c t ế Vi ệ t Nam đ ế n n ă m 2020 (T ố c đ ộ t ă ng bình quân 10%/ n ă m) Đơn vị : Tỷ USD
(Nguồn: Nghiên cứu kinh tế 9/2000)
1.4 Ti ề m n ă ng phát tri ể n d ị ch v ụ giao nh ậ n v ậ n t ả i qu ố c t ế ở Vi ệ t Nam
Việt Nam, với 3260 km bờ biển trải dài từ Bắc vào Nam, có vị trí chiến lược tại cửa ngõ Đông Nam Á, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển vận tải quốc tế qua đường biển, đường không và đường bộ Trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa, giao lưu hàng hóa giữa Việt Nam và quốc tế ngày càng gia tăng, thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư nước ngoài Họ đang tích cực liên doanh, liên kết với các đối tác Việt Nam để xây dựng khu chế xuất, nhà máy, cảng biển, sân bay và nhiều công trình khác, mở ra cơ hội lớn cho sự phát triển dịch vụ giao nhận vận tải tại Việt Nam.
Công ty cổ phần Bắc Nam đặt mục tiêu vững chắc cho tương lai bằng cách mở rộng quan hệ giao dịch quốc tế thông qua Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) Đồng thời, công ty sẽ củng cố và nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ giao nhận, bao gồm các bãi làm hàng và kho phân phối hàng lẻ Ngoài việc duy trì thị trường hiện tại, công ty cũng sẽ nghiên cứu các biện pháp mở rộng dịch vụ giao nhận ra thị trường nước ngoài, đặc biệt là trong lĩnh vực giao nhận đường biển.
Thị trường dị ch vụ giao nhận ngoại thương sẽ phát triển mạnh mẽ
Tải luận văn chất lượng qua email luanvanchat@gmail.com Sự tham gia tích cực của Việt Nam vào các tổ chức như APEC và WTO, cùng với sự phát triển quan hệ Việt - Mỹ, sẽ góp phần nâng cao sức cạnh tranh của công ty Điều này giúp công ty duy trì thị trường hiện tại và khai thác các thị trường tiềm năng một cách hiệu quả.
Doanh nghiệp cần xác định "lợi thế so sánh" của mình trong bối cảnh các thành phần kinh tế khác để nâng cao hiệu quả hoạt động Yêu cầu chất lượng dịch vụ phải được đặt lên hàng đầu, đảm bảo an toàn cho hàng hóa và sự thuận lợi cho khách hàng Ngoài ra, việc xây dựng chiến lược tiếp thị hoàn chỉnh và đầu tư hợp lý cho công tác Marketing là rất quan trọng, nhằm quảng bá Công ty cổ phần Bắc Nam đến với các đối tác trong và ngoài nước, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu không thuộc hệ thống quản lý của Bộ Thương mại Cơ cấu giá cần phải hợp lý, với nguyên tắc tổ chức và phối hợp các phương án vận tải để tối ưu hóa cước phí, đồng thời thực hiện các chính sách khuyến mại và chiết khấu hợp lý cho khách hàng Cuối cùng, việc tăng cường đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên là cần thiết để kịp thời cập nhật thông tin và tình hình giao nhận vận tải trên thế giới.
Các biệ n pháp phát triể n dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n củ a Công ty
Nghiên cứ u phát triể n mở rộ ng thị trườ ng
Hoạt động kinh doanh luôn diễn ra trên thị trường và chịu tác động từ những biến động này Để đạt được mục tiêu và tránh bị đào thải bởi sự cạnh tranh khốc liệt, việc mở rộng thị trường là điều cần thiết Hơn nữa, đa dạng hóa phạm vi kinh doanh không chỉ giúp công ty phát triển mà còn là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững Do đó, để mở rộng hoạt động kinh doanh, các công ty cần tập trung vào việc mở rộng thị trường của mình.
Có hai hình thức, đó là: Mở rộng thị trường của Công ty theo chiều rộng và mở rộng thị trường theo chiều sâu Trong đó:
Mở rộng thị trường theo chiều rộng là việc gia tăng phạm vi địa lý hoạt động của Công ty Đến nay, Công ty đã mở rộng ra nhiều thị trường quốc tế, hiện diện ở hầu hết các châu lục Tuy nhiên, vẫn còn một số thị trường tiềm năng như Mexico, Nam Mỹ, Trung Đông mà Công ty chưa khai thác hết khả năng.
Mở rộng thị trường theo chiều sâu là việc đa dạng hóa phạm vi dịch vụ của công ty trong cùng một môi trường địa lý, văn hóa và kinh doanh.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Để thâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện tại, Công ty Cổ phần Bắc Nam cần đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, điều này trở thành yêu cầu cấp thiết để nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ gom và vận chuyển hàng lẻ ngày càng được chú trọng, mang lại lợi ích cho nhiều bên Người vận tải quốc tế tiết kiệm thời gian giao nhận và phân phối hàng lẻ, trong khi các chủ hàng không bị thất thu cước phí nhờ vào sự đảm nhiệm của người giao nhận Điều này giúp các chủ hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển, đồng thời người giao nhận thu được doanh thu từ việc gom hàng Từ góc độ nền kinh tế quốc dân, việc thu gom hàng lẻ làm giảm giá thành xuất khẩu, qua đó tăng cường tính cạnh tranh của hàng hóa trên thị trường quốc tế.
Giao nhận hàng hóa quốc tế đang ngày càng gắn kết chặt chẽ với giao nhận và vận tải hàng hóa trong nước Sự phát triển của nền kinh tế đã thúc đẩy thị trường giao nhận và vận chuyển hàng hóa nội địa trở nên sôi động hơn bao giờ hết.
Chú trọng đến dịch vụ giao nhận "từ cửa tới cửa" sẽ mang lại nhiều cơ hội cho công ty trong việc vận chuyển hàng hóa nội địa Dịch vụ này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi mà còn giúp công ty tăng dần tỷ trọng khối lượng hàng hóa được vận chuyển và giao nhận.
Công ty cần tập trung phát triển dịch vụ ngoại quan, tận dụng lợi thế độc quyền để nâng cao hiệu quả kinh doanh Dịch vụ này không chỉ mang lại lợi ích cho chủ hàng mà còn giúp người kinh doanh kho thu phí dịch vụ, từ đó tăng thu nhập và uy tín cho Công ty Việc này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước tham gia tích cực vào hoạt động xuất nhập khẩu.
2.Hạn chế đến mức tối đa sự ảnh hưởng của tính thời vụ để tạo thế chủ động trong hoạt động của Công ty
Trong nhiều năm qua, hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Bắc Nam vẫn mang tính thời vụ, chủ yếu tập trung vào 6 tháng cuối năm Hoạt động giao nhận và vận chuyển hàng hóa của công ty chủ yếu phục vụ cho xuất nhập khẩu, do đó bị ảnh hưởng bởi biến động của thị trường này Để giảm thiểu tính thời vụ và tăng cường tính chủ động trong hoạt động kinh doanh, công ty cần thực hiện hai giải pháp hiệu quả.
Thứ nhất: Giảm giá dị ch vụ trong thời gian ít khách
Trong ngành giao nhận hàng hoá, chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định, nhưng giá cả lại là yếu tố thu hút sự chú ý đầu tiên của khách hàng Do đó, công ty cần xem xét kỹ lưỡng khi xây dựng biểu giá, đồng thời cần tính đến các phản ứng từ thị trường để đảm bảo cạnh tranh hiệu quả.
Khách hàng có nhiều hợp đồng với Công ty trong cả thời điểm cao điểm và vắng khách có thể cảm thấy rằng biểu giá của Công ty không nhất quán Điều này dễ dẫn đến những phản ứng tiêu cực, ảnh hưởng xấu đến mối quan hệ giữa khách hàng và Công ty.
Khi Công ty cổ phần Bắc Nam áp dụng mức giá thấp hơn rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh, chắc chắn rằng các doanh nghiệp khác sẽ phản ứng bằng cách hạ giá sản phẩm của họ.
Việc giảm giá dịch vụ để cạnh tranh có thể dẫn đến tổn thất tài chính cho các doanh nghiệp, đặc biệt khi giá giảm thấp hơn cả đối thủ Nếu số lượng hợp đồng không tăng đáng kể, công ty có thể đối mặt với thua lỗ nặng hơn do doanh thu giảm Do đó, biện pháp giảm giá được xem là rủi ro và không chắc chắn, trong khi giải pháp khác có thể mang lại hiệu quả cao hơn.
Thứ hai: Tạo cho khách hàng những dị ch vụ miễn phí trong thời gian ít khách
Giải pháp này bao gồm việc mời khách tham gia một số dịch vụ miễn phí mang tính khuyến mại, giúp thu hút sự chú ý mà không làm thay đổi cấu trúc giá cả Các dịch vụ miễn phí này có thể đa dạng và hấp dẫn để khuyến khích khách hàng trải nghiệm.
- Tư vấn cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt đ ộng ngoại thương, luật pháp quốc tế
- Tư vấn cho khách hàng về các đ ối tác xuất nhập khẩu có tiềm lực và uy tín trên thị trường
Chúng tôi cung cấp tư vấn cho khách hàng về các hãng tàu biển uy tín, giúp xác định đoạn đường đi hợp lý và hướng dẫn các thủ tục cần thiết để xuất nhập khẩu hoặc nhập khẩu một cách dễ dàng.
Nâng cao trình đ ộ nghiệ p vụ và tinh thầ n trách nhiệ m cho cán bộ công nhân viên
Giáo dục và rèn luyện con người là yếu tố then chốt trong mọi lĩnh vực, xuất phát từ nguyên tắc coi trọng con người Người làm dịch vụ giao nhận đóng vai trò quan trọng như nhà vận tải đa phương thức và nhà tổ chức, cần lựa chọn phương tiện và người vận tải phù hợp để đạt hiệu quả kinh tế cao nhất Để thực hiện điều này, họ cần có kiến thức sâu rộng về địa lý, hiểu biết về luật pháp trong nước và quốc tế, nắm vững nghiệp vụ ngoại thương và sử dụng thành thạo các công cụ thông tin điện tử Ngoài ra, việc hiểu biết về các lĩnh vực liên quan như hàng hải, ngân hàng và bảo hiểm cũng là điều cần thiết.
Để nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên, công ty cần chú trọng đến việc bồi dưỡng và đào tạo nhân sự Các biện pháp cần thiết để thực hiện điều này bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu, cung cấp tài liệu học tập và khuyến khích nhân viên tham gia các hội thảo, hội nghị chuyên ngành.
- Tồ chức các khoá học theo hướng chuyên sâu kết hợp với khả năng kinh nghiệm nhiều phần việc liên quan
- Thường xuyên tổ chức các lớp học tiếng Anh và vi tính đ ể đ ảm bảo cập nhật kiến thức mới, công nghệ mới
Chúng tôi tổ chức các khóa học ngắn hạn và dài hạn về nghiệp vụ ngoại thương và pháp luật, nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh hiện tại và lâu dài của các doanh nghiệp.
Công ty cổ phần Bắc Nam cử cán bộ nghiệp vụ đi học ở nước ngoài thông qua các liên doanh và hiệp hội, tạo cơ hội cho họ tiếp xúc với thị trường quốc tế Điều này giúp cán bộ tìm kiếm nguồn dịch vụ, thiết lập mối quan hệ giao dịch và ký kết hợp đồng mới Qua kinh nghiệm thực tế, các cán bộ sẽ có khả năng đưa ra biện pháp khắc phục kịp thời.
Giáo dục đạo đức và nâng cao trình độ văn hóa luôn là ưu tiên hàng đầu của ban lãnh đạo công ty, vì ý thức trách nhiệm của cán bộ công nhân viên là yếu tố bảo vệ vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp Nhân viên chính là tài sản quý giá nhất mà công ty sở hữu.
Hiệ n đ ạ i hoá cơ sở vậ t chấ t kỹ thuậ t hiệ n có đ ể đ áp ứ ng những đ òi hỏ i mớ i củ a thị trườ ng
Để đạt được trình độ giao nhận kho vận tiên tiến toàn cầu và cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất cho khách hàng, công ty cần nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện và đổi mới.
Hiện đại hóa phương tiện và trang thiết bị giao nhận hàng hóa là cần thiết trong bối cảnh vận chuyển hiện nay Xu hướng sử dụng container ngày càng phổ biến, do đó, các xe vận tải của công ty cần được thiết kế chuyên môn hóa để phù hợp với việc vận chuyển container hiệu quả.
Trong lĩnh vực vận tải, ngoài xe ô tô, cần thiết phải có nhiều thiết bị hỗ trợ khác như xe nâng hàng và móc kéo xe nâng container Do đó, việc trang bị các phương tiện này một cách phù hợp là rất quan trọng.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Xu hướng container hoá trong vận tải ngoại thương đã thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ cho thuê container và bốc dỡ container bằng các phương tiện hiện đại Để tận dụng cơ hội này, Công ty cần nhanh chóng đầu tư vào lĩnh vực này nhằm gia tăng lợi nhuận Có thể đầu tư vào nhiều loại container khác nhau như container lạnh, container đựng hàng rời và container chuyên dụng cho hàng lỏng, nhưng chủ yếu là container chứa hàng bách hoá.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh kho vận, đặc biệt là kho ngoại quan, cần đầu tư vào trang thiết bị hiện đại cho việc bốc xếp, dỡ, bảo quản và vận chuyển hàng hóa Đồng thời, việc áp dụng hệ thống hóa máy tính vào kho ngoại quan sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các nghiệp vụ diễn ra một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Hiện đ ại hoá các trang thiết bị phục vụ công tác quản lý trong Công ty
Các biện pháp nêu trên có mối quan hệ chặt chẽ và hỗ trợ lẫn nhau Mặc dù mỗi biện pháp riêng lẻ đều có tác động nhất định, nhưng khi được thực hiện đồng bộ, hiệu quả đạt được sẽ cao hơn rất nhiều.
Sau 30 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận kho vận, Công ty cổ phần Bắc Nam đã khẳng định được bề dày kinh nghiệm và những thành công nổi bật trong việc giao nhận và vận chuyển hàng hóa Những thành tựu này được minh chứng qua các số liệu về sản lượng, doanh thu và sự tín nhiệm từ khách hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, Công ty cổ phần Bắc Nam, cũng như các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực giao nhận, cần tìm ra hướng đi phù hợp để tồn tại và phát triển Với thị phần chỉ chiếm khoảng 10% trên thị trường giao nhận quốc tế, công ty buộc phải mở rộng dịch vụ giao nhận kho vận nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và hướng tới mục tiêu trở thành một công ty giao nhận quốc tế thực thụ.
Tuy đây là một vấn đề mới và phức tạp, nhưng với thời gian hạn chế và kiến thức chủ yếu từ sách vở, em nhận thức rằng Bản thu hoạch này vẫn còn nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được sự chỉ dẫn và hỗ trợ từ các Thầy, cô để có cơ hội nghiên cứu sâu hơn và mở rộng hiểu biết, từ đó hoàn thiện Báo cáo này.
Em xin chân th à nh c ả m ơ n !
Hà Nội, ngày tháng năm 2004
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com
Phần I: Dị ch vụ giao nhận kho vận ngoại thương và vai trò của nó trong nền kinh tế thị trường 3
I Khái niệm và đ ặc điểm về dị ch vụ giao nhận kho vận 3
2 Dị ch vụ giao nhận 4
3 Dị ch vụ kho vận 6
II Vai trò của dị ch vụ giao nhận kho vận ngoại thư ơng trong nền kinh tế thị trường 6
III.Phạm vi các dị ch vụ giao nhận: 7
1 Thay mặt người gửi hàng (người xuất khẩu): 8
2 Thay mặt người nhận hàng 8
3 Những dị ch vụ khác 9
Phần II: Thực trạng Hoạt động giao nhận kho vận tại Công ty cổ phần Bắc Nam 10
I Vài nét về công ty 10
1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 10
2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty 11
3 Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của công ty Công ty cổ phần Bắc
II Thực trạng hoạt đ ộng kinh doanh dị ch vụ giao nhận kho vận tại Công ty 14
