Hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tải

Lời nói đầ u Trong nghiệ p xây dựng phát triể n đ ấ t nước có đ óng góp khơng nhỏ củ a cộ ng đ ng doanh nghiệ p Chân dung nhà doanh nghiệ p đ ã đ ược nhìn nhậ n đ ánh giá đ úng đ ắ n, xác mố i quan hệ gắ n bó hữu phát triể n củ a nề n kinh tế đ ấ t nước với lớn mạ nh củ a cộ ng đ ng doanh nghiệ p Việ t Nam Trong nguồ n nộ i lực tiề m nă ng chưa đ ược phát huy đ iề u đ ý nhấ t trí tuệ tinh thầ n dân tộ c củ a nhân dân ta, đ ặ c biệ t đ ộ i ngũ trí thức nhà kinh doanh So với bn bán hà ng hố, bn bán dị ch vụ ngà y cà ng gia tă ng, chiế m tỷ trọ ng lớn nề n kinh tế Giao thông vậ n tả i mộ t loạ i hình kinh doanh đ ặ c thù, mộ t khâu trình đ ưa hà ng hoá từ tay người bán đ ế n tay người mua Hoạ t đ ộ ng giao nhậ n vậ n tả i kị p thời hợp lý giúp hà ng hoá luân chuyể n nhanh chóng, đ áp ứng kị p thời nhu cầ u củ a người gửi lẫ n người nhậ n hà ng Trong giai đ oạ n hiệ n đ ấ t nước ta đ ang thực hiệ n sách mở cửa, giao lưu quố c tế , đ ó lượng hà ng hố lưu chuyể n ngà y cà ng nhiề u, kim ngạ ch xuấ t nhậ p khẩ u cũ ng ngà y cà ng lớn Với tư cách mộ t dị ch vụ phụ c vụ đ ắ c lực cho hoạ t đ ộ ng xuấ t nhậ p khẩ u, hoạ t đ ộ ng giao nhậ n vậ n tả i đ ang ngà y cà ng khẳ ng đ ị nh vai trò quan trọ ng củ a Hoạ t đ ộ ng giao nhậ n đ ây khơng bó gọ n việ c nhậ n hà ng tạ i ng bố c đ ể chuyên chở đ ế n ng đ ích mà mở rộ ng dị ch vụ đ ưa hà ng từ bấ t đ ị a đ iể m nà o theo yêu cầ u củ a người gửi đ ế n tậ n tay người nhậ n ý thức đ ược tầ m quan trọ ng phức tạ p củ a hoạ t đ ộ ng kinh doanh dị ch vụ giao nhậ n, em đ ã chọ n đ ề tà i “Tình hình hoạ t đ ộ ng kinh doanh dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n tạ i Công ty cổ phầ n Bắ c Nam“ Nộ i dung bà i báo cáo nà y đ ược chia nh chương: Chương 1: Dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n ngoạ i thương vai trị củ a nề n kinh tế thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 2: Thực trạ ng hoạ t đ ộ ng giao nhậ n tạ i Công ty cổ phầ n Bắ c Nam Chương 3: Mộ t số giả i pháp phát triể n dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n Công ty cổ phầ n Bắ c Nam Để hoà n nh bả n thu hoạ ch thực tậ p nà y, em xin chân nh cám ơn giúp đ ỡ tậ n tình củ a cô Đặ ng thị Nhà n ban giám đ ố c công tyi Tuy nhiên mộ t giới hạ n cho phép thời gian kiế n thức ỏ i củ a bả n thân, nên báo cáo nà y tránh khỏ i thiế u sót Em rấ t mong đ ược bả o, đ óng góp củ a quý thầ y, cô bạ n Sinh viên thực hiệ n Nguyễ n Ngọc Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương I Dịch vụ giao nhận kho vận ngoại thương vai trị kinh tế thị trường I Khái niệ m đặ c điể m dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n Dị ch vụ Cùng với phát triể n kinh tế , tỷ trọ ng củ a dị ch vụ , đ ặ c biệ t dị ch vụ bao hà m mức đ ộ trí tuệ cao, tổ ng thu nhậ p xã hộ i ngà y cà ng tă ng, nước phát triể n, dị ch vụ chiế m 70-75% GNP Ngà y nay, dị ch vụ đ ã thực trở nh mộ t ngà nh có tầ m quan trọ ng lớn, thúc đ ẩ y kinh tế phát triể n xã hộ i đ i lên Vì vậ y mà nhà nghiên cứu đ ã kế t luậ n rằ ng: “ Sau xã hộ i công nghiệ p xã hộ i dị ch vụ , lĩ nh vực sả n xuấ t vậ t chấ t lớn nhấ t củ a xã hộ i hiệ n đ i “ Vậ y dị ch vụ gì? - Theo nghĩ a rộ ng: dị ch vụ đ ược hiể u lĩ nh vực thứ ba nề n kinh tế quố c dân Theo cách hiể u nà y, hoạ t đ ộ ng kinh tế nằ m ngồ i hai ngà nh cơng nghiệ p, nông nghiệ p đ ề u thuộ c ngà nh dị ch vụ - Theo nghĩ a hẹ p: Dị ch vụ hoạ t đ ộ ng hỗ trợ cho trình kinh doanh, bao gồ m hỗ trợ trước, sau bán Khác với hà ng hoá vậ t chấ t, dị ch vụ mộ t trình có bố n đ ặ c đ iể m riêng biệ t sau: Mộ t , dị ch vụ vơ hình: chấ t lượng củ a dị ch vụ chủ yế u phụ thuộ c o m nhậ n củ a khách hà ng Hai , dị ch vụ không đ ng nhấ t, luôn biế n đ ộ ng Ba , sả n xuấ t tiêu dùng dị ch vụ diễ n đ ng thời Bố n , dị ch vụ cấ t giữ đ ược kho tà ng m phầ n đ ệ m, đ iề u nh thay đ ổ i nhu cầ u thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cùng với đ phát triể n củ a xã hộ i ngà y cà ng có nhiề u loạ i hình dị ch vụ đ ời nhằ m đ áp ứng nhu cầ u củ a khách hà ng Nói chung có hai loạ i hình dị ch vụ như: dị ch vụ mang tính sả n xuấ t( dị ch vụ vậ n tả i, cho thuê máy móc ) dị ch vụ mang tính thương mạ i thuầ n tuý( dị ch vụ ng cáo, giám đ ị nh hà ng hóa, tư vấ n ) Và đ ây mộ t thị trường rộ ng mở đ ố i với doanh nghiệ p Dị ch vụ giao nhậ n a Khái niệ m: Theo luậ t Thương Mạ i Việ t Nam 1997: Dị ch vụ giao nhậ n hà ng hoá hà nh vi thương mạ i, theo đ ó người m dị ch vụ giao nhậ n hà ng hoá nhậ n hà ng từ người gửi, tổ chức vậ n chuyể n, lưu kho, lưu bãi, m thủ tụ c giấ y tờ, dị ch vụ khác có liên quan đ ể giao nhậ n theo uỷ thác củ a chủ hà ng, củ a người vậ n tả i hoặ c củ a người m dị ch vụ giao nhậ n khác Trước đ ây, sả n xuấ t lưu thơng chưa phát triể n giao nhậ n mộ t khâu hoạ t đ ộ ng sả n xuấ t kinh doanh củ a mỗ i doanh nghiệ p Khi sả n xuấ t lưu thông phát triể n mức đ ộ cao, nhu cầ u vậ n chuyể n hà ng hoá lớn hoạ t đ ộ ng giao nhậ n tách riêng nh mộ t nghề Hiệ n nay, giao nhậ n đ ã trở nh ngà nh kinh doanh dị ch vụ rấ t phát triể n, đ ánh dấ u cho phát triể n đ ó đ ời củ a tổ chức đ iề u ước quố c tế giao nhậ n như: FIATA, IATA, IMO Người kinh doanh dị ch vụ giao nhậ n hay gọ i người giao nhậ n chủ tà u, công ty xế p dỡ, người giao nhậ n chuyên nghiệ p hay bấ t kỳ người nà o có đ ă ng ký kinh doanh dị ch vụ giao nhậ n hà ng hoá Ngà y nay, người giao nhậ n không m đ i lý, thực hiệ n thủ tụ c giấ y tờ, thuê tà u Cùng với phát triể n củ a khoa họ c kỹ thuậ t thương mạ i quố c tế họ cịn cung cấ p dị ch vụ trọ n gói trình vậ n tả i phân phố i hà ng hoá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong thực tế , việ c giao nhậ n hà ng cũ ng việ c thực hiệ n công việ c khác không phả i diễ n phạ m vi mộ t quố c gia mà đ ng thời diễ n nhiề u nước khác Do vậ y mộ t Công ty giao nhậ n có đ ủ sở vậ t chấ t, phương tiệ n vậ n chuyể n cũ ng đ iề u kiệ n khác đ ể đ áp ứng đ ược yêu cầ u nà y mà họ thường phả i đ i thuê nhà chuyên chở : hãng tà u, hãng hà ng không, đ ường sắ t đ ể hoà n nh cơng việ c củ a Dây chuyề n vậ n tả i nà y có ả nh hưởng không nhỏ tới chấ t lượng dị ch vụ Do vậ y, tổ chức mộ t dây chuyề n vậ n tả i, người giao nhậ n cầ n phả i nắ m rõ: + Các thị trường + Những trở ngạ i + Những yêu cầ u chứng từ + Các chi phí + Các phương tiệ n vậ n tả i khác nhau, lợi ích bấ t lợi củ a mỗ i loạ i, giá + Theo kị p thay đ ổ i củ a hãng tà u công hộ i hà ng i + Tiế n hà nh nghiên cứu vậ n tả i đ ố i với việ c vậ n chuyể n hà ng cơng trình Người giao nhậ n quố c tế có khả nă ng sẵ n sà ng giả i quyế t mọ i vấ n đ ề hậ u cầ n vậ n tả i quy mơ tồ n giới b Đặ c điể m: + Do đ ặ c đ iể m củ a loạ i dị ch vụ nà y phụ thuộ c rấ t nhiề u o yế u tố bên ngoà i đ ơn vị nguồ n hà ng, đ ơn vị vậ n chuyể n, đ ơn vị nhậ n hà ng nên q trình thực hiệ n khơng thể hồ n n chủ đ ộ ng đ ược + Dị ch vụ giao nhậ n mang tính thời vụ chị u ả nh hưởng củ a tính thời vụ hoạ t đ ộ ng xuấ t nhậ p khẩ u + Dị ch vụ giao nhậ n mang đ ặ c đ iể m củ a dị ch vụ vậ n tả i, dị ch vụ giao nhậ n bao hà m dị ch vụ vậ n tả i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dị ch vụ kho vậ n a Khái niệ m: Dị ch vụ kho vậ n hình thức dị ch vụ phụ c vụ khách hà ng kho bao gồ m dị ch vụ cho thuê kho đ ể chứa, bả o n vậ n chuyể n hà ng hố ; ngồ i cịn có dị ch vụ khác như: xế p dỡ, đ óng gói, giám đ ị nh chấ t lượng hà ng hoá Vì cũ ng mộ t loạ i hình dị ch vụ nên dị ch vụ kho vậ n cũ ng có đ iể m giố ng với ngà nh dị ch vụ khác Tuy nhiên, dị ch vụ kho cũ ng có đ ặ c đ iể m riêng: + Phụ thuộ c rấ t lớn o nhu cầ u khách hà ng nên hoạ t đ ộ ng dị ch vụ diễ n thấ t thường, không liên tụ c + Khố i lượng hà ng gửi qua kho phụ thuộ c o tuyế n đ ường phương tiệ n chuyên chở Nế u phương tiệ n chuyên chở tiệ n lợi liên tụ c nhu cầ u gửi hà ng tă ng II Vai trò củ a dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n ngoạ i thương nề n kinh tế thị trường Giao nhậ n hà ng hóa xuấ t nhậ p khẩ u ngà nh nghề dị ch vụ thương mạ i gắ n liề n liên quan mậ t thiế t tới hoạ t độ ng ngoạ i thương vậ n tả i đố i ngoạ i Đây mộ t loạ i hình dị ch vụ thương mạ i không cầ n đầ u tư nhiề u vố n mang lạ i mộ t nguồ n lợi tương đố i chắ c chắ n ổ n đị nh nế u biế t khéo léo tổ chức điề u hà nh sở tậ n dụ ng hệ thố ng sở hạ tầ ng hiệ n có Trong xu quố c tế hoá đời số ng hiệ n hoạ t độ ng giao nhậ n cà ng có vai trị quan trọ ng Điề u nà y thể hiệ n ở: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đặ c đ iể m nổ i bậ t củ a thương mạ i quố c tế người mua người bán nước khác Sau hợp đ ng mua bán đ ược ký kế t, người bán thực hiệ n việ c giao hà ng tức hà ng đ ược vậ n chuyể n từ người bán sang người mua Để cho q trình vậ n chuyể n đ ó đ ược bắ t đ ầ u, tiế p tụ c kế t thúc tức hà ng hoá tới tay người mua, cầ n phả i thực hiệ n mộ t loạ t công việ c khác liên quan tới chuyên chở như: đ ưa hà ng ng, m thủ tụ c gửi hà ng, xế p hà ng lên tà u, chuyể n tả i hà ng dọ c đ ường, dỡ hà ng khỏ i tà u giao cho người nhậ n tấ t cơng việ c đ ó nghiệ p vụ củ a người giao nhậ n Như vậ y, trước tiên nghiệ p vụ giao nhậ n đ iề u kiệ n thiế u cho tồ n tạ i phát triể n củ a thương mạ i quố c tế - Hoạ t đ ộ ng giao nhậ n tạ o đ iề u kiệ n cho hà ng hố lưu thơng nhanh chóng, an tồ n, tiế t kiệ m mà khơng cầ n có tham gia hiệ n diệ n củ a người gửi cũ ng người nhậ n hà ng - Giúp người chuyên chở đ ẩ y nhanh tố c đ ộ vòng quay củ a phương tiệ n vậ n tả i; tậ n dụ ng mộ t cách tố i đ a có hiệ u dung tích, trọ ng tả i củ a phương tiệ n vậ n tả i, công cụ vậ n tả i cũ ng phương tiệ n hỗ trợ khác - Tạ o đ iề u kiệ n cho nhà xuấ t nhậ p khẩ u tậ p trung o hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a họ - Góp phầ n giả m giá nh hà ng hoá xuấ t nhậ p khẩ u - Bên cạ nh đ ó, giao nhậ n cũ ng giúp nhà xuấ t nhậ p khẩ u giả m bớt chi phí khơng cầ n thiế t khác như: chi phí xây dựng kho tà ng, bế n bãi nhờ o việ c sử dụ ng kho tà ng, bế n bãi củ a người giao nhậ n, chi phí đ o tạ o nhân cơng III.Phạ m vi dị ch vụ giao nhậ n: Các dị ch vụ nà y bao gồ m: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay mặ t người gửi hà ng (người xuấ t khẩ u): Theo dẫ n củ a họ người giao nhậ n : - Chọ n tuyế n đ ường, phương thức vậ n tả i người chuyên chở thích hợp - Lưu cước với người chuyên chở - Nhậ n hà ng từ người xuấ t khẩ u cấ p chứng từ thích hợp - Nghiên cứu đ iề u khoả n tín dụ ng thư đ iề u kiệ n có liên quan - Đóng gói hà ng hố (trừ phi việ c nà y người gửi hà ng m trước giao hà ng cho người nhậ n) có tính đ ế n tuyế n đ ường, phương thức vậ n tả i, bả n chấ t củ a hà ng hoá luậ t lệ áp dụ ng - Lo liệ u việ c lưu kho hà ng hoá nế u cầ n - Cân đ o hà ng hoá - Lưu ý người gửi hà ng mua bả o hiể m nế u đ ược yêu cầ u - Vậ n chuyể n hà ng hoá tới ng, lo việ c khai báo Hả i quan thủ tụ c chứng từ có liên quan, giao hà ng cho người chuyên chở - Lo việ c giao dị ch ngoạ i hố i nế u có - Thanh tốn phí chí phí khác bao gồ m tiề n cước - Nhậ n vậ n đ ơn đ ã ký củ a người chuyên chở giao cho người gửi hà ng - Thu xế p việ c chuyể n tả i đ ường nế u cầ n - Giám sát việ c vậ n chuyể n hà ng hoá đ ường đ i - Ghi nhậ n tổ n thấ t củ a hà ng hố nế u có - Giúp người gửi hà ng khiế u nạ i nế u cầ n Thay mặ t người nhậ n hà ng Theo dẫ n giao hà ng người giao nhậ n : - Tổ chức giám sát việ c vậ n chuyể n hà ng hoá - Nhậ n kiể m tra chứng từ có liên quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nhậ n hà ng củ a người chun chở nế u cầ n tốn cước - Khai báo Hả i quan trả lệ phí, thuế chi phí có liên quan - Thu xế p việ c lưu kho nh nế u cầ n - Giao hà ng đ ã m thủ tụ c Hả i quan cho người nhậ n hà ng - Giúp người nhậ n hà ng khiế u nạ i nế u cầ n - Giúp người nhậ n hà ng việ c lưu kho phân phố i hà ng nế u cầ n Những dị ch vụ khác Ngoà i dị ch vụ nêu tuỳ thuộ c o yêu cầ u củ a khách hà ng, người giao nhậ n cũ ng cung cấ p dị ch vụ khác như: cung cấ p thông tin nhu cầ u tiêu dùng mới, thông báo tình hình cạ nh tranh, thực hiệ n dị ch vụ tư vấ n, cung cấ p dị ch vụ đ ặ c biệ t khác( vậ n chuyể n hà ng cơng trình, vậ n chuyể n quầ n áo treo mắ c, chuyên chở hà ng triể n lãm nước ngoà i) Như vậ y qua Chương ta đ ã có mộ t nhìn chung nhấ t dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n vai trò củ a ngà nh nà y phát triể n chung củ a nề n kinh tế Nhưng đ ể có mộ t nhìn sâu sắ c cũ ng có hiể u biế t tường tậ n tìm hiể u hoạ t đ ộ ng củ a Công ty cổ phầ n Bắ c Nam Chương củ a bà i Báo Cáo nà y Chương II LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực trạng hoạt động giao nhận kho vận Công ty cổ phần Bắc Nam I Và i nét cơng ty 1.Q trình hình nh phát triể n Công ty Công ty giao nhậ n kho vậ n ngoạ i thương - Công ty cổ phầ n Bắ c Nam mộ t doanh nghiệ p nhà nước thuộ c Bộ Thương Mạ i, hoạ t đ ộ ng theo chế đ ộ hạ ch tốn kinh tế tự chủ tà i Là tổ chức giao nhậ n đ ầ u tiên đ ược nh lậ p Việ t Nam theo quyế t đ ị nh số 554/BNT ngà y 13/8/1970 củ a Bộ Thương Mạ i Khi đ ó công ty lấ y tên cụ c kho vậ n kiêm Tổ ng Công Ty giao nhậ n ngoạ i thương Hiệ n tên thức củ a công ty “ Công ty giao nhậ n kho vậ n ngoạ i thương “, tên giao dị ch “ VietNam National Foreign Trade Forwarding and Warehousing Corporation “, tên viế t tắ t Công ty cổ phầ n Bắ c Nam đ ược nh lậ p theo quyế t đ ị nh số 337/TCCB ngà y 31/3/1993 củ a Bộ Thương Mạ i Trước nă m 1986, sách Nhà nước nắ m đ ộ c quyề n ngoạ i thương nên Công ty cổ phầ n Bắ c Nam đ ơn vị nhấ t hoạ t đ ộ ng lĩ nh vực giao nhậ n kho vậ n ngoạ i thương, hoạ t đ ộ ng chủ yế u giới hạ n kho, ng, cửa khẩ u Sau đ i hộ i đ ả ng lầ n thứ VI, tình hình kinh tế nước ta có nhiề u biế n chuyể n Việ c bn bán trao đ ổ i hà ng hố Việ t nam với nước ngà y cà ng phát triể n, Công ty cổ phầ n Bắ c Nam đ ã mở rộ ng phạ m vi hoạ t đ ộ ng vươn lên trở nh mộ t công ty giao nhậ n quố c tế có quan hệ đ i lý rộ ng khắ p giới Công ty cổ phầ n Bắ c Nam đ ã tham gia nhiề u tổ chức, nhiề u hiệ p hộ i khác thức trở nh hộ i viên củ a FIATA từ 1989 Thời kỳ từ 1989 tới nay, nề n kinh tế nước ta đ ã chuyể n sang nề n kinh tế thị trường Trong bố i nh đ ó, Cơng ty cổ phầ n Bắ c Nam mấ t đ ộ c quyề n phả i bước o cuộ c cạ nh tranh gay gắ t với tổ chức kinh tế khác hoạ t đ ộ ng lĩ nh vực giao nhậ n kho vậ n Để thích ứng với mơi trường hoạ t đ ộ ng kinh doanh mới, Công ty cổ phầ n Bắ c Nam đ ã LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Theo dự đ oán, tố c đ ộ phát triể n dị ch vụ vậ n tả i quố c tế giới tă ng mạ nh nă m sắ p tới, biể u hiệ n thông qua tố c đ ộ tă ng tổ ng khố i lượng hà ng hoá xuấ t nhậ p khẩ u - Nă m 2005 gấ p 1,68 lầ n so với nă m 2000 - Nă m 2010 gấ p 2,49 lầ n so với nă m 2000 + Khố i lượng hà ng hoá vậ n chuyể n bằ ng container tă ng nhanh, nă m 2010 tă ng 1,69 lầ n so với nă m 2005, tă ng 3,66 lầ n so với nă m 2000) 1.2 Triể n vọ ng phát triể n dị ch vụ vậ n tả i quố c tế Việ t Nam Với sách mở cửa nề n kinh tế , hà ng hoá sả n xuấ t ngà y cà ng nhiề u, nhu cầ u trao đ ổ i với giới ngà y cà ng lớn, khố i lượng hà ng hố lưu chuyể n khơng ngừng tă ng lên Điề u nà y cho thấ y triể n vọ ng phát triể n dị ch vụ vậ n tả i quố c tế Việ t Nam nhiề u nă m tới Ta thấ y cụ thể qua hai bả ng sau: Bả ng: Dự báo giá trị sả n lượng hà ng xuấ t nhậ p khẩ u từ nă m 2000-2010 Đơn vị : 10000 tấ n Nă m 2000 Chỉ tiêu Xuấ t khẩ u Nhậ p khẩ u Nă m 2005 Nă m 2010 Quý Quý Quý Quý Quý Quý 29597 36900 49500 64474 69000 99756 16201 20100 27500 35714 45129 65138 (Nguồ n: Việ n khoa họ c kinh tế giao thông vậ n tả i) Bả ng: Các tiêu phát triể n giao thông vậ n tả i đế n 2010 Chỉ tiêu Đơn vị Nă m 2000 Nă m 2010 Quý Quý Quý Quý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GDP Tỷ USD Khố i lượng vậ n tả i hà ng So với 1991 Nhị p đ ộ bình quân nă m 33.2 55.5 71.25 134.7 Triệ u tấ n 258 252 370 692 Lầ n 2.49 3.97 5.83 10.9 % 9.7 13.4 9.7 13.4 (Nguồ n: Việ n khoa họ c GTVT) 1.3 Giá trị sả n lượng (dự đ oán) củ a ngà nh giao nhậ n vậ n tả i hà ng hoá quố c tế Việ t Nam đ ế n nă m 2020 (Tố c đ ộ tă ng bình quân 10%/ nă m) Đơn vị : Tỷ USD Nă m 2005 2010 2015 2020 Giá trị SL 2,853 4,595 7,400 11,918 (Nguồ n: Nghiên cứu kinh tế 9/2000) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4 Tiề m nă ng phát triể n dị ch vụ giao nhậ n vậ n tả i quố c tế Việ t Nam Việ t Nam với 3260 km bờ biể n dà i từ Bắ c đ ế n Nam, nằ m cửa ngõ Đông Nam á, có vị trí hế t sức thuậ n lợi cho việ c phát triể n vậ n tả i quố c tế đ ường biể n, đ ường không lẫ n đ ường Trong nghiệ p cơng nghiệ p hố, hiệ n đ i hố đ ấ t nước, việ c giao lưu hà ng hoá nước ta quố c tế ngà y cà ng phát triể n mạ nh mẽ , nhà đ ầ u tư nước ngoà i tă ng cường liên doanh, liên kế t với đ ố i tác Việ t Nam việ c xây dựng khu chế xuấ t, nhà máy, ng biể n, sân bay cũ ng nhiề u cơng trình khác đ ó hộ i lớn cho Việ t Nam đ ể phát triể n dị ch vụ giao nhậ n vậ n tả i 2.Mục tiêu phương hướng Công ty cổ phầ n Bắ c Nam thời gian tới Để có đ ược bước tiế n vững chắ c thời gian tới ổ n đ ị nh lâu dà i tương lai, dựa o că n nêu tình hình hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a Công ty cổ phầ n Bắ c Nam thời gian qua, ban lãnh đ o công ty đ ã đ ề nhiệ m vụ sau: a) Tiế p tụ c mở rộ ng quan hệ giao dị ch đ ố i ngoạ i với tổ chức giao nhậ n quố c tế , thông qua Hiệ p hộ i giao nhậ n kho vậ n Việ t Nam (VIFFAS) b) Dầ n dầ n củ ng cố tă ng cường sở vậ t chấ t kỹ thuậ t phụ c vụ cho việ c giao nhậ n bãi m hà ng, trạ m thông quan nộ i đ ị a, kho phân phố i hà ng lẻ c) Song song với việ c giữ vững thị trường hiệ n có cầ n tă ng cường nghiên cứu biệ n pháp thích hợp đ ể mở rộ ng hoạ t đ ộ ng dị ch vụ giao nhậ n thị trường nước ngoà i, nhấ t giao nhậ n đ ường biể n Thị trường dị ch vụ giao nhậ n ngoạ i thương phát triể n mạ nh mẽ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tương lai nhờ tham gia tích cực củ a Việ t nam o tổ chức APEC, WTO phát triể n củ a quan hệ Việ t - Mỹ d) Không ngừng nâng cao sức cạ nh tranh củ a Công ty, nhằ m giữ vững thị trường hiệ n có khai thác thị trường tiề m nă ng thông qua việ c phát huy "lợi so sánh" tương đ ố i với doanh nghiệ p thuộ c nh phầ n kinh tế khác e) Luôn đ ặ t yêu cầ u chấ t lượng dị ch vụ : an tồ n cho hà ng hố thuậ n lợi cho khách hà ng lên hà ng đ ầ u f) Xây dựng chiế n lược tiế p thị hoà n nh hơn, đ ầ u tư kinh phí thoả đ cho cơng tác Marketing, tă ng cường công tác thông tin ng cáo, giới thiệ u Công ty cổ phầ n Bắ c Nam với bạ n hà ng nước giới (trước hế t đ ố i với doanh nghiệ p xuấ t nhậ p khẩ u thuộ c ngà nh, đ ị a phương không thuộ c hệ thố ng Bộ Thương mạ i n lý) g) Phả i có mộ t cấ u giá hợp lý, xây dựng giá cước nguyên tắ c: Thường xuyên tìm kiế m, lựa chọ n, tổ chức, phố i hợp phương án vậ n tả i đ ể cước phí có lợi nhấ t đ ả m bả o bù đ ắ p giá nh Tiế p tụ c thực hiệ n sách khuyế n mạ i chiế t khấ u thích hợp cho khách hà ng h) Tă ng cường đ o tạ o, nâng cao trình đ ộ nghiệ p vụ cho cán công nhân viên ngà nh, kị p thời cậ p nhậ t thơng tin tình hình giao nhậ n vậ n tả i giới II Các biệ n pháp phát triể n dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n củ a Công ty Cùng với đ phát triể n củ a nề n kinh tế hà ng hoá, ngà nh giao nhậ n với mạ ng lưới dị ch vụ đ a ng ngà y cà ng mở rộ ng đ ã trở nh mộ t ngà nh công nghiệ p hiệ n đ i có quy mơ lớn tổ chức chặ t chẽ Số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng tổ chức giao nhậ n cũ ng ngà y mộ t gia tă ng Trước cạ nh tranh gay gắ t đ ó, đ ể tồ n tạ i phát triể n bả n thân mỗ i doanh nghiệ p phả i tự tìm hướng đ i thích hợp cho riêng Với Công ty cổ phầ n Bắ c Nam, mộ t Công ty vố n trước chiế m thị phầ n lớn thị trường giao nhậ n cịn chiế m 10%, đ ể trì, củ ng cố tă ng cường vị củ a thị trường Cơng ty khơng có cách nà o khác tìm mọ i biệ n pháp đ ể phát triể n dị ch vụ củ a Nghiên cứu phát triể n mở rộng thị trường Hoạ t đ ộ ng kinh doanh diễ n thị trường, chị u tác đ ộ ng phụ thuộ c o thị trường Nế u không mở rộ ng thị trường khơng khơng đ t đ ược mụ c tiêu đ ề mà bị đ o thả i cạ nh tranh khố c liệ t từ phía đ ố i thủ Hơn nữa, mở rộ ng thị trường đ ó có đ a ng hoá phạ m vi kinh doanh đ iề u kiệ n cầ n thiế t cho tă ng trưởng Vì vậ y, đ ể mở rộ ng hoạ t đ ộ ng kinh doanh, công ty phả i mở rộ ng thị trường Có hai hình thức, đ ó : Mở rộ ng thị trường củ a Công ty theo chiề u rộ ng mở rộ ng thị trường theo chiề u sâu Trong đ ó: - Mở rộ ng thị trường theo chiề u rộ ng mở rộ ng thị trường theo phạ m vi đ ị a lý Tính đ ế n hoạ t đ ộ ng củ a Công ty đ ã vươn nhiề u thị trường quố c tế , nằ m hầ u hế t Châu lụ c giới Tuy nhiên, vẫ n mộ t số thị trường nhiề u tiề m nă ng mà Công ty vẫ n chưa đ ủ khả nă ng khai thác Mexico, Nam Mỹ , Trung Đông, Châu Phi - Mở rộ ng thị trường theo chiề u sâu vẫ n môi trường đ ị a lý, vă n hố, kinh doanh đ ó đ a ng hoá phạ m vi dị ch vụ củ a Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thâm nhậ p sâu o thị trường hiệ n tạ i bằ ng cách đ a ng hố loạ i hình dị ch vụ mộ t yêu cầ u cấ p thiế t với Công ty cổ phầ n Bắ c Nam , cụ thể : + Chú trọ ng o dị ch vụ gom vậ n chuyể n hà ng lẻ : đ ây loạ i hình dị ch vụ mang lợi ích cho nhiề u phía: người vậ n tả i quố c tế đ ược lợi nhờ tiế t kiệ m đ ược thời gian giao nhậ n phân phát lơ hà ng lẻ , khơng có thấ t thu tiề n cước củ a chủ hà ng lẻ đ ã người giao nhậ n đ ả m nhiệ m, chủ hà ng tiế t kiệ m đ ược chi phí cho việ c vậ n chuyể n, người giao nhậ n có doanh thu từ việ c gom hà ng Đứng góc đ ộ nề n kinh tế quố c dân, việ c thu gom hà ng lẻ có lợi là m giả m giá nh xuấ t khẩ u đ ó m tă ng tính cạ nh tranh củ a hà ng hoá thị trường quố c tế + Gắ n giao nhậ n hà ng hoá quố c tế với giao nhậ n vậ n tả i hà ng hoá nước: phát triể n củ a nề n kinh tế , thị trường giao nhậ n vậ n chuyể n hà ng hoá nước cũ ng phát triể n ngà y cà ng sôi độ ng Chú trọ ng o dị ch vụ giao nhậ n "từ cửa tới cửa" mộ t cách mức giúp cơng ty có nhiề u hộ i để vậ n chuyể n hà ng hoá nộ i đị a Dị ch vụ nà y cũ ng điề u kiệ n thuậ n lợi để Công ty tă ng dầ n tỷ trọ ng khố i lượng hà ng hoá vậ n chuyể n giao nhậ n + Ngoà i kinh doanh dị ch vụ kho vậ n đơn vị kinh doanh kho vậ n khác, Công ty cầ n đẩ y mạ nh kinh doanh dị ch vụ ngoạ i quan dựa o ưu độ c quyề n củ a Việ c kinh doanh nà y mang lạ i lợi ích cho chủ hà ng người kinh doanh kho Người kinh doanh kho thu lệ phí từ dị ch vụ , góp phầ n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nâng cao thu nhậ p cho Công ty, tă ng cường uy tín củ a Cơng ty, tạ o điề u kiệ n cho doanh nghiệ p ngoà i nước tích cực tham gia o hoạ t độ ng xuấ t nhậ p khẩ u 2.Hạ n chế đế n mức tối đa ả nh hưởng tính thời vụ để tạ o chủ động hoạ t động Công ty Thực tế cho thấ y nhiề u nă m hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a Công ty cổ phầ n Bắ c Nam vẫ n mang nặ ng tính thời vụ , hoạ t đ ộ ng chủ yế u dồ n o tháng cuố i nă m, mà hoạ t đ ộ ng giao nhậ n vậ n chuyể n hà ng hoá củ a Công ty hoạ t đ ộ ng phụ trợ cho hoạ t đ ộ ng xuấ t nhậ p khẩ u nên tấ t nhiên chị u ả nh hưởng củ a thị trường xuấ t nhậ p khẩ u Để hạ n chế đ ế n mức tố i đ a tính thời vụ , tạ o chủ đ ộ ng hoạ t đ ộ ng củ a Công ty, có giả i pháp: Thứ nhấ t: Giả m giá dị ch vụ thời gian khách Thực tế cho thấ y, dị ch vụ giao nhậ n hà ng hoá, đ iề u kiệ n tố i quan trọ ng có ý nghĩ a quyế t đ ị nh chấ t lượng dị ch vụ , đ iề u đ ầ u tiên gây ý củ a khách hà ng, dẫ n tới so sánh cân nhắ c giá Vì vậ y, Cơng ty tiế n hà nh giả i pháp nà y Nhưng xây dựng biể u giá cầ n phả i tính đ ế n mộ t số phả n ứng sau: - Phả n ứng từ phía khách hà ng: Mộ t khách hà ng có nhiề u hợp đ ng với Công ty o thời kỳ cao đ iể m cũ ng thời kỳ vắ ng khách cho rằ ng Công ty đ ưa biể u giá không thố ng nhấ t dễ dẫ n tới phả n ứng tiêu cực, m ả nh hưởng không tố t tới quan hệ khách hà ng Công ty - Phả n ứng từ doanh nghiệ p cạ nh tranh khác: Nế u Công ty cổ phầ n Bắ c Nam đ ưa mức giá thấ p doanh nghiệ p khác mộ t cách rõ rệ t nhấ t đ ị nh doanh nghiệ p khác có phả n ứng hạ giá dị ch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vụ , thậ m chí thấ p giá củ a Công ty cổ phầ n Bắ c Nam Như vậ y doanh nghiệ p rấ t dễ bị cuố n o vịng xốy củ a cạ nh tranh, gây tổ n thấ t tiề n củ a lợi ích mà khơng bên nà o đ ược lợi Mặ t khác, nế u giả m số lượng hợp đ ng vẫ n không tă ng tă ng khơng đ kể Cơng ty bị lỗ nặ ng vẫ n khố i lượng hợp đ ng cũ giá dị ch vụ giả m Vì vậ y, biệ n pháp giả m giá đ ược coi biệ n pháp mạ o hiể m, thiế u tính chắ c chắ n, tính khả thi khơng cao, khó đ t kế t mong muố n nên giả i pháp thứ hai có lẽ phù hợp Thứ hai: Tạ o cho khách hà ng dị ch vụ miễ n phí thời gian khách Thực chấ t giả i pháp nà y mời chà o khách mộ t số dị ch vụ miễ n phí có tính chấ t khuyế n mạ i Chính sách nà y có ưu đ iể m không đ ộ ng chạ m đ ế n cấ u giá Các dị ch vụ nà y : - Tư vấ n cho khách hà ng tình hình cạ nh tranh thị trường, tình hình hoạ t đ ộ ng ngoạ i thương, luậ t pháp quố c tế - Tư vấ n cho khách hà ng đ ố i tác xuấ t nhậ p khẩ u có tiề m lực uy tín thị trường - Tư vấ n cho khách hà ng hãng tầ u biể n có uy tín, đ oạ n đ ường đ i hợp lý, thủ tụ c cầ n thiế t đ ể xuấ t nhậ p khẩ u hoặ c nhậ p khẩ u dễ dà ng Muố n biệ n pháp nà y đ t kế t ngồ i mộ t chiế n dị ch thông tin mạ nh mẽ dị ch vụ mà Cơng ty cung cấ p phả i đ t chấ t lượng cao đ em lạ i lợi ích thực sự, dễ nhậ n thấ y cho khách hà ng Hơn nữa, khách hà ng cũ ng cầ n đ ược giả i thích đ ầ y đ ủ , rõ rà ng lợi ích củ a dị ch vụ mà Công ty đ em lạ i Mặ t khác, dị ch vụ cung cấ p miễ n phí mố i lợi ích vậ t chấ t có sức hấ p dẫ n cao đ ố i với khách hà ng, đ ố i với Cơng ty phả i dễ thực hiệ n tố n Ví dụ : Trong thời kỳ vắ ng khách, kho hà ng rộ ng rãi, khả nă ng giả i toả hà ng hoá nhanh, đ ó Cơng ty áp dụ ng hình thức khuyế n mạ i miễ n phí lưu kho mà không gây tố n nhiề u cho Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.Tạ o dựng uy tín kinh doanh, giữ vững tín nhiệ m với khách hà ng Đố i với Công ty cổ phầ n Bắ c Nam biệ n pháp tạ o dựng uy tín tố t nhấ t với khách hà ng việ c nâng cao chấ t lượng dị ch vụ Hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a Công ty gồ m nhiề u dị ch vụ liên quan đ ế n nghiệ p vụ giao nhậ n vậ n chuyể n hà ng hoá kinh doanh kho, bả o n hà ng hoá, tư vấ n nghiệ p vụ rấ t khó đ o lường chấ t lượng dị ch vụ , đ ịi hỏ i kế t hợp củ a nhiề u yế u tố Do đ ó, cơng ty cầ n nghiên cứu, tìm hiể u đ ể đ ưa đ ược phương hướng hà nh đ ộ ng cụ thể , đ em lạ i kế t thiế t thực Uy tín kinh doanh không phả i vấ n đ ề mộ t sớm mộ t chiề u, kế t m việ c tích cực trung thực nhiề u nă m Đó vấ n đ ề đ ặ t không với Công ty cổ phầ n Bắ c Nam mà mụ c tiêu, nhiệ m vụ củ a mọ i doanh nghiệ p hoạ t đ ộ ng nề n kinh tế 4.Đổi phương thức n lý cấ u tổ chức Công ty Thực tế cho thấ y, cách tổ chức n lý hiệ n củ a Công ty cổ phầ n Bắ c Nam chưa tạ o đ ược mố i liên kế t chặ t chẽ chi nhánh, phịng ban cơng ty Sự phố i hợp hoạ t đ ộ ng phậ n chưa tạ o đ ược sức mạ nh tậ p thể Mỗ i phòng ban mộ t đ ơn vị kinh doanh riêng rẽ , tự tìm kiế m khách hà ng đ ả m nhậ n tấ t công đ oạ n củ a dị ch vụ Với cách tổ chức n lý nà y, nhiề u trường hợp chi nhánh phòng ban "lấ n sâu nhau", tạ o cạ nh tranh tiêu cực nộ i Cơng ty Chính vậ y đ ể tạ o đ iề u kiệ n tố t cho hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a Công ty, Công ty cổ phầ n Bắ c Nam nhấ t thiế t phả i kiệ n n máy, đ iề u nh lạ i hình thức n lý củ a Công ty theo đ úng mô hình tổ chức Phả i tạ o mố i liên kế t chặ t chẽ chi nhánh, phịng ban q trình thực hiệ n cơng đ oạ n khác củ a mộ t loạ i nghiệ p vụ Có nghĩ a , Cơng ty phả i có quy đ ị nh nghiêm cấ m LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phòng ban cấ m m ă n riêng rẽ Tấ t khách hà ng củ a mỗ i phòng ban đ ược tậ p hợp lạ i, mộ t phịng có trách nhiệ m n lý Từ đ ây, mỗ i phòng ban đ ả m nhiệ m mộ t công đ oạ n củ a dị ch vụ , chẳ ng hạ n phòng Marketing đ ả m nhiệ m cơng việ c Marketing cho tồ n Cơng ty phòng pháp chế đ ố i ngoạ i lo thủ tụ c cho lô hà ng xuấ t nhậ p khẩ u Để m đ ược đ iề u đ ó khơng phả i dễ có m đ ược việ c đ ó Cơng ty cổ phầ n Bắ c Nam tạ o đ ược hợp tác chặ t chẽ , hiệ u phậ n Công ty phát huy đ ược mạ nh, tiề m lực củ a mộ t Công ty lớn Bên cạ nh việ c đ ổ i cấ u tổ chức, Công ty cũ ng cầ n phả i đ ổ i phương thức, cách thức n lý cho có hiệ u đ ặ c biệ t khơng đ ể tình trạ ng lỗ vố n xả y bấ t kỳ mộ t loạ i dị ch vụ nà o 5.Nâng cao trình độ nghiệ p vụ tinh thầ n trách nhiệ m cho cán công nhân viên Giáo dụ c rèn luyệ n người biệ n pháp quan trọ ng hà ng đ ầ u mọ i lĩ nh vực Nó xuấ t phát từ nguyên tắ c coi trọ ng người Người m dị ch vụ giao nhậ n vừa nhà vậ n tả i đ a phương thức vừa nhà tổ chức, nhà kiế n trúc sư vậ n tả i Họ phả i lựa chọ n phương tiệ n, người vậ n tả i thích hợp đ ể có hiệ u kinh tế nhấ t Điề u đ ó đ ịi hỏ i người m dị ch vụ giao nhậ n phả i có kiế n thức sâu rộ ng đ ị a lý, thông hiể u luậ t lệ nước quố c tế , nắ m vững nghiệ p vụ ngoạ i thương phả i biế t sử dụ ng nh thạ o phương tiệ n thông tin đ iệ n tử Bên cạ nh đ ó, hiể u biế t lĩ nh vực liên quan cũ ng mộ t vấ n đ ề cầ n thiế t như: hà ng i, ngân hà ng, bả o hiể m Do đ ó, mộ t giả i pháp cầ n hế t sức quan tâm, trọ ng đ ó bồ i dưỡng, đ o tạ o cán công nhân viên Để nâng cao nghiệ p vụ cho nhân viên, công ty cầ n áp dụ ng biệ n pháp sau: - Tồ chức khoá họ c theo hướng chuyên sâu kế t hợp với khả nă ng kinh nghiệ m nhiề u phầ n việ c liên quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thường xuyên tổ chức lớp họ c tiế ng Anh vi tính đ ể đ ả m bả o cậ p nhậ t kiế n thức mới, cơng nghệ - Tổ chức khố họ c nghiệ p vụ ngoạ i thương, pháp luậ t theo hình thức ngắ n hạ n dà i hạ n đ ể đ áp ứng nhu cầ u kinh doanh trước mắ t lâu dà i - Cử cán nghiệ p vụ đ i họ c nước ngoà i qua liên doanh, Hiệ p hộ i mà Công ty cổ phầ n Bắ c Nam tham gia Đây cũ ng hộ i đ ể cán củ a Công ty có đ iề u kiệ n cọ sát với thị trường quố c tế , tìm nguồ n dị ch vụ , tìm mố i chắ p nố i giao dị ch, ký kế t hợp đ ng Qua kinh nghiệ m thực tế , chắ c chắ n cán Công ty, đ ưa đ ược biệ n pháp khắ c phụ c kị p thời Bên cạ nh đ ó, giáo dụ c đ o đ ức, giáo dụ c nâng cao trình đ ộ vă n hố cho ln mố i quan tâm củ a ban lãnh đ o cơng ty Bởi khơng có bả o vệ vững chắ c công ty bằ ng ý thức trách nhiệ m củ a cán công nhân viên Họ tà i sả n quý giá nhấ t củ a cơng ty 6.Hiệ n đạ i hố sở vậ t chấ t kỹ thuậ t hiệ n có để đáp ứng địi hỏi thị trường Để tiế p cậ n dầ n tới trình đ ộ giao nhậ n kho vậ n tiên tiế n giới, cung cấ p cho khách hà ng dị ch vụ có chấ t lượng cao nhấ t, Công ty cầ n: - Hiệ n đ i hoá phương tiệ n, trang thiế t bị phụ c vụ cho công tác giao nhậ n vậ n chuyể n hà ng hóa Ngà y nay, xu hướng vậ n chuyể n hà ng hóa dùng container, vậ y xe vậ n tả i củ a Công ty cầ n phả i đ ược thiế t kế chun mơn hố cho phù hợp với vậ n chuyể n container Tuy nhiên công tác vậ n tả i, thiế t bị cầ n thiế t không đ ơn giả n xe tơ mà cịn cầ n rấ t nhiề u phương tiệ n khác xe nâng hà ng, móc kéo xe nâng container đ ó phương tiệ n nà y cũ ng phả i đ ược trang bị cho thích hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xu hướng container hoá vậ n tả i ngoạ i thương đ ã m xuấ t hiệ n phát triể n mộ t loạ i hình dị ch vụ dị ch vụ cho thuê container, dị ch vụ bố c dỡ container với phương tiệ n bố c dỡ hiệ n đ i Nắ m bắ t đ ược tình hình nà y, Cơng ty cầ n nhanh chóng đ ầ u tư o lĩ nh vực nà y đ ể thu lợi nhuậ n Có thể đ ầ u tư cho thuê nhiề u chủ ng loạ i container khác như: container lạ nh container đ ựng hà ng rời; container chuyên đ ựng hà ng lỏ ng chủ yế u container chứa hà ng bách hoá - Đố i với việ c kinh doanh kho vậ n đ ặ c biệ t kho ngoạ i quan, cầ n trang bị hiệ n đ i trang thiế t bị phụ c vụ cho việ c bố c xế p, dỡ, bả o n, vậ n chuyể n hà ng hoá đ ng thời đ ưa tồ n hệ thố ng hố computer o kho ngoạ i quan đ ể tạ o thuậ n lợi trình thực hiệ n nghiệ p vụ kho - Hiệ n đ i hoá trang thiế t bị phụ c vụ công tác n lý Công ty Các biệ n pháp đ ây có mố i quan hệ mậ t thiế t, có tác dụ ng hỗ trợ, ả nh hưởng lẫ n Tuy mỗ i biệ n pháp đ ơn lẻ đ ề u có tác đ ộ ng nhấ t đ ị nh, nế u biệ n pháp nêu đ ược tiế n hà nh mộ t cách đ ng hiệ u đ t đ ược cao rấ t nhiề u LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế t luậ n Cho đ ế n nay, hoạ t đ ộ ng kinh doanh dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n củ a công ty đ ã trả i qua 30 nă m Thời gian đ ó đ ủ đ ể chứng tỏ bề dầ y kinh nghiệ m củ a Công ty, nh công hoạ t đ ộ ng giao nhậ n vậ n chuyể n hà ng hố củ a Cơng ty cổ phầ n Bắ c Nam đ iề u phủ nhậ n Điề u đ ó thể hiệ n qua số liệ u sả n lượng, doanh thu củ a cơng ty, qua tín nhiệ m bạ n hà ng Nhưng tình hình cạ nh tranh gay gắ t hiệ n nay, đ ể tồ n tạ i phát triể n không phả i riêng Công ty cổ phầ n Bắ c Nam mà bấ t mộ t doanh nghiệ p nà o kinh doanh lĩ nh vực nà y cũ ng phả i tìm đ ược hướng đ i thích hợp Với thị phầ n chiế m khoả ng 10% thị trường giao nhậ n quố c tế , Công Công ty cổ phầ n Bắ c Nam khơng có cách nà o khác phát triể n dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n củ a mình, nhằ m mở rộ ng thị trường đ ể nâng cao hiệ u hoạ t đ ộ ng kinh doanh Đặ c biệ t trở nh Công ty giao nhậ n quố c tế đ ích thực Tuy nhiên đ ây mộ t vấ n đ ề phức tạ p Mặ t khác thời gian chưa nhiề u, hiể u biế t cịn nằ m khn khổ sách vở, kinh nghiệ m thực tế ỏ i nên Bả n thu hoạ ch chắ c chắ n cịn nhiề u sai sót, em kính mong đ ược bả o giúp đ ỡ củ a Thầ y, đ ể em có đ iề u kiệ n đ i sâu hiể u biế t rộ ng đ ể hoà n thiệ n Báo cáo nà y Em xin chân nh m ơn ! Hà Nộ i, ngà y tháng nă m 2004 Sinh viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mụ c lụ c Lời nói đầ u Phầ n I: Dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n ngoạ i thương vai trị nề n kinh tế thị trường I Khái niệ m đ ặ c đ iể m dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n Dị ch vụ Dị ch vụ giao nhậ n Dị ch vụ kho vậ n II Vai trò củ a dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n ngoạ i thư ng nề n kinh tế thị trư ng III.Phạ m vi dị ch vụ giao nhậ n: Thay mặ t người gửi hà ng (người xuấ t khẩ u): Thay mặ t người nhậ n hà ng Những dị ch vụ khác Phầ n II: Thực trạ ng Hoạ t động giao nhậ n kho vậ n tạ i Công ty cổ phầ n Bắ c Nam 10 I Và i nét công ty 10 1.Quá trình hình nh phát triể n củ a Công ty 10 2.Chức nă ng nhiệ m vụ củ a công ty 11 Mơ hình tổ chức máy n lý củ a công ty Công ty cổ phầ n Bắ c Nam 12 II Thự c trạ ng hoạ t đ ộ ng kinh doanh dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n tạ i Công ty 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tình hình hoạ t đ ộ ng kinh doanh chung củ a Công ty nă m qua 14 2.Thực trạ ng kinh doanh dị ch vụ giao nhậ n 17 Thực trạ ng kinh doanh dị ch vụ kho vậ n20III Đánh giá chung hoạ t đ ộ ng kinh doanh dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n củ a Công ty cổ phầ n Bắ c Nam 24 Kế t đ t đ ược 24 2.Những tồ n tạ i cầ n khắ c phụ c 26 Phầ n III: số biệ n pháp phát triể n dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n Công ty cổ phầ n Bắ c Nam 28 I Mụ ctiêu phư ng hư ng phát triể n củ a Công ty thờ i gian tớ i.28 Că n xác đ ị nh mụ c tiêu phương hướng 28 2.Mụ c tiêu phương hướng củ a Công ty cổ phầ n Bắ c Nam thời gian tới 31 II Các biệ n pháp phát triể n dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n củ a Công ty 32 Nghiên cứu phát triể n mở rộ ng thị trường 33 2.Hạ n chế đ ế n mức tố i đ a ả nh hưởng củ a tính thời vụ đ ể tạ o chủ đ ộ ng hoạ t đ ộ ng củ a Công ty 35 3.Tạ o dựng uy tín kinh doanh, giữ vững tín nhiệ m với khách hà ng37 Đổ i phương thức n lý cấ u tổ chức củ a Công ty 37 Nâng cao trình đ ộ nghiệ p vụ tinh thầ n trách nhiệ m cho cán công nhân viên 38 Hiệ n đ i hoá sở vậ t chấ t kỹ thuậ t hiệ n có đ ể đ áp ứng đ òi hỏ i củ a thị trường 39 Kế t luậ n 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... kinh doanh dị ch vụ kho vậ n Nghiệ p vụ kinh doanh kho vậ n nghiệ p vụ truyề n thố ng củ a Công ty cổ phầ n Bắ c Nam, riêng kinh doanh kho ngoạ i quan Cơng ty cổ phầ n Bắ c Nam đ ơn vị kinh doanh. .. Chương I Dịch vụ giao nhận kho vận ngoại thương vai trò kinh tế thị trường I Khái niệ m đặ c điể m dị ch vụ giao nhậ n kho vậ n Dị ch vụ Cùng với phát triể n kinh tế , tỷ trọ ng củ a dị ch vụ , đ... chuyể n giao nhậ n + Ngoà i kinh doanh dị ch vụ kho vậ n đơn vị kinh doanh kho vậ n khác, Công ty cầ n đẩ y mạ nh kinh doanh dị ch vụ ngoạ i quan dựa o ưu độ c quyề n củ a Việ c kinh doanh nà