tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại vietrans

LỜI NÓI ĐẦU Trong nghiệp xây dựng phát triển đất nước có đóng góp khơng nhỏ cộng đồng doanh nghiệp Chân dung nhà doanh nghiệp nhìn nhận đánh giá đắn, xác mối quan hệ gắn bó hữu phát triển kinh tế đất nước với lớn mạnh cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam Trong nguồn nội lực tiềm chưa phát huy điều đáng ý trí tuệ tinh thần dân tộc nhân dân ta, đặc biệt đội ngũ trí thức nhà kinh doanh So với bn bán hàng hố, bn bán dịch vụ ngày gia tăng, chiếm tỷ trọng lớn kinh tế Giao thông vận tải loại hình kinh doanh đặc thù, khâu q trình đưa hàng hố từ tay người bán đến tay người mua Hoạt động giao nhận vận tải kịp thời hợp lý giúp hàng hoá luân chuyển nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu người gửi lẫn người nhận hàng Trong giai đoạn đất nước ta thực sách mở cửa, giao lưu quốc tế, lượng hàng hố lưu chuyển ngày nhiều, kim ngạch xuất nhập ngày lớn Với tư cách dịch vụ phục vụ đắc lực cho hoạt động xuất nhập khẩu, hoạt động giao nhận vận tải ngày khẳng định vai trị quan trọng Hoạt động giao nhận khơng bó gọn việc nhận hàng cảng bốc để chuyên chở đến cảng đích mà cịn mở rộng dịch vụ đưa hàng từ địa điểm theo yêu cầu người gửi đến tận tay người nhận Ý thức tầm quan trọng phức tạp hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, em chọn đề tài “Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận Vietrans “ Nội dung báo cáo chia thành phần: PHẦN 1: Dịch vụ kho vận giao nhận ngoại thương vai trò kinh tế thị trường PHẦN 2: Thực trạng hoạt động giao nhận VIETRANS PHẦN 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận, kho vận VIETRANS Sinh viên thực MỤC LỤC Lời nói đầu .1 Phần I: Dịch vụ giao nhận kho vận ngoại thương vai trò kinh tế thị trường I Khái niệm đặc điểm dịch vụ giao nhận kho vận Dịch vụ Dịch vụ giao nhận Dịch vụ kho vận II Vai trò dịch vụ giao nhận kho vận ngoại thương kinh tế thị trường III.Phạm vi dịch vụ giao nhận: Thay mặt người gửi hàng (người xuất khẩu): Thay mặt người nhận hàng Những dịch vụ khác Phần II: Thực trạng Hoạt động giao nhận kho vận VIETRANS 10 I Vài nét cơng ty 10 1.Q trình hình thành phát triển Cơng ty .10 2.Chức nhiệm vụ công ty 11 Mơ hình tổ chức máy quản lý công ty VIETRANS 12 II Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận Cơng ty 14 Tình hình hoạt động kinh doanh chung Cơng ty năm qua .14 2.Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận 17 Thực trạng kinh doanh dịch vụ kho vận 20 III Đánh giá chung hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận vietrans 22 Kết đạt 22 2.Những tồn cần khắc phục 24 Phần III: số biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận kho vận Công ty Vietrans 27 I Mụctiêu phương hướng phát triển Công ty thời gian tới 27 Căn xác định mục tiêu phương hướng 27 2.Mục tiêu phương hướng VIETRANS thời gian tới 29 II Các biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận kho vận Công ty 30 Nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường 31 2.Hạn chế đến mức tối đa ảnh hưởng tính thời vụ để tạo chủ động hoạt động Công ty 32 3.Tạo dựng uy tín kinh doanh, giữ vững tín nhiệm với khách hàng 34 4.Đổi phương thức quản lý cấu tổ chức Cơng ty .35 5.Nâng cao trình độ nghiệp vụ tinh thần trách nhiệm cho cán công nhân viên 35 6.Hiện đại hoá sở vật chất kỹ thuật có để đáp ứng địi hỏi thị trường .37 Kết luận 38 PHẦN I DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG VÀ VAI TRỊ CỦA NĨ TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG I KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN Dịch vụ Cùng với phát triển kinh tế, tỷ trọng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ bao hàm mức độ trí tuệ cao, tổng thu nhập xã hội ngày tăng, nước phát triển, dịch vụ chiếm 70-75% GNP Ngày nay, dịch vụ thực trở thành ngành có tầm quan trọng lớn, thúc đẩy kinh tế phát triển xã hội lên Vì mà nhà nghiên cứu kết luận rằng: “ Sau xã hội công nghiệp xã hội dịch vụ, lĩnh vực sản xuất vật chất lớn xã hội đại “ Vậy dịch vụ gì? - Theo nghĩa rộng: Dịch vụ hiểu lĩnh vực thứ ba kinh tế quốc dân Theo cách hiểu này, hoạt động kinh tế nằm ngồi hai ngành cơng nghiệp, nơng nghiệp thuộc ngành dịch vụ - Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ hoạt động hỗ trợ cho trình kinh doanh, bao gồm hỗ trợ trước, sau bán Khác với hàng hoá vật chất, dịch vụ q trình có bốn đặc điểm riêng biệt sau: Một là, dịch vụ vô hình: chất lượng dịch vụ chủ yếu phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng Hai là, dịch vụ không đồng nhất, luôn biến động Ba là, sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời Bốn là, dịch vụ cất giữ kho tàng làm phần đệm, điều chỉnh thay đổi nhu cầu thị trường Cùng với đà phát triển xã hội ngày có nhiều loại hình dịch vụ đời nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Nói chung có hai loại hình dịch vụ như: dịch vụ mang tính sản xuất( dịch vụ vận tải, cho thuê máy móc ) dịch vụ mang tính thương mại tuý( dịch vụ quảng cáo, giám định hàng hóa, tư vấn ) Và thị trường rộng mở doanh nghiệp Dịch vụ giao nhận a Khái niệm: Theo luật Thương Mại Việt Nam 1997: Dịch vụ giao nhận hàng hố hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ, dịch vụ khác có liên quan để giao nhận theo uỷ thác chủ hàng, người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khác Trước đây, sản xuất lưu thơng chưa phát triển giao nhận khâu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khi sản xuất lưu thông phát triển mức độ cao, nhu cầu vận chuyển hàng hố lớn hoạt động giao nhận tách riêng thành nghề Hiện nay, giao nhận trở thành ngành kinh doanh dịch vụ phát triển, đánh dấu cho phát triển đời tổ chức điều ước quốc tế giao nhận như: FIATA, IATA, IMO Người kinh doanh dịch vụ giao nhận hay gọi người giao nhận chủ tàu, cơng ty xếp dỡ, người giao nhận chuyên nghiệp hay người có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố Ngày nay, người giao nhận khơng làm đại lý, thực thủ tục giấy tờ, thuê tàu Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật thương mại quốc tế họ cung cấp dịch vụ trọn gói q trình vận tải phân phối hàng hoá Trong thực tế, việc giao nhận hàng việc thực công việc khác diễn phạm vi quốc gia mà đồng thời diễn nhiều nước khác Do Công ty giao nhận khơng thể có đủ sở vật chất, phương tiện vận chuyển điều kiện khác để đáp ứng yêu cầu mà họ thường phải thuê nhà chuyên chở : hãng tàu, hãng hàng khơng, đường sắt để hồn thành cơng việc Dây chuyền vận tải có ảnh hưởng khơng nhỏ tới chất lượng dịch vụ Do vậy, tổ chức dây chuyền vận tải, người giao nhận cần phải nắm rõ: + Các thị trường + Những trở ngại + Những yêu cầu chứng từ + Các chi phí + Các phương tiện vận tải khác nhau, lợi ích bất lợi loại, giá + Theo kịp thay đổi hãng tàu công hội hàng hải + Tiến hành nghiên cứu vận tải việc vận chuyển hàng cơng trình Người giao nhận quốc tế có khả sẵn sàng giải vấn đề hậu cần vận tải quy mô toàn giới b Đặc điểm: + Do đặc điểm loại dịch vụ phụ thuộc nhiều vào yếu tố bên đơn vị nguồn hàng, đơn vị vận chuyển, đơn vị nhận hàng nên trình thực khơng thể hồn tồn chủ động + Dịch vụ giao nhận mang tính thời vụ chịu ảnh hưởng tính thời vụ hoạt động xuất nhập + Dịch vụ giao nhận mang đặc điểm dịch vụ vận tải, dịch vụ giao nhận bao hàm dịch vụ vận tải Dịch vụ kho vận a Khái niệm: Dịch vụ kho vận hình thức dịch vụ phục vụ khách hàng kho bao gồm dịch vụ cho thuê kho để chứa, bảo quản vận chuyển hàng hố ; ngồi cịn có dịch vụ khác như: xếp dỡ, đóng gói, giám định chất lượng hàng hố Vì loại hình dịch vụ nên dịch vụ kho vận có điểm giống với ngành dịch vụ khác Tuy nhiên, dịch vụ kho có đặc điểm riêng: + Phụ thuộc lớn vào nhu cầu khách hàng nên hoạt động dịch vụ diễn thất thường, không liên tục + Khối lượng hàng gửi qua kho phụ thuộc vào tuyến đường phương tiện chuyên chở Nếu phương tiện chuyên chở tiện lợi liên tục nhu cầu gửi hàng tăng II VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Giao nhận hàng hóa xuất nhập ngành nghề dịch vụ thương mại gắn liền liên quan mật thiết tới hoạt động ngoại thương vận tải đối ngoại Đây loại hình dịch vụ thương mại không cần đầu tư nhiều vốn mang lại nguồn lợi tương đối chắn ổn định biết khéo léo tổ chức điều hành sở tận dụng hệ thống sở hạ tầng có Trong xu quốc tế hố đời sống hoạt động giao nhận có vai trò quan trọng Điều thể ở: - Đặc điểm bật thương mại quốc tế người mua người bán nước khác Sau hợp đồng mua bán ký kết, người bán thực việc giao hàng tức hàng vận chuyển từ người bán sang người mua Để cho q trình vận chuyển bắt đầu, tiếp tục kết thúc tức hàng hoá tới tay người mua, cần phải thực loạt công việc khác liên quan tới chuyên chở như: đưa hàng cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng dọc đường, dỡ hàng khỏi tàu giao cho người nhận tất cơng việc nghiệp vụ người giao nhận Như vậy, trước tiên nghiệp vụ giao nhận điều kiện thiếu cho tồn phát triển thương mại quốc tế - Hoạt động giao nhận tạo điều kiện cho hàng hoá lưu thơng nhanh chóng, an tồn, tiết kiệm mà khơng cần có tham gia diện người gửi người nhận hàng - Giúp người chuyên chở đẩy nhanh tốc độ vòng quay phương tiện vận tải; tận dụng cách tối đa có hiệu dung tích, trọng tải phương tiện vận tải, công cụ vận tải phương tiện hỗ trợ khác - Tạo điều kiện cho nhà xuất nhập tập trung vào hoạt động kinh doanh họ - Góp phần giảm giá thành hàng hố xuất nhập - Bên cạnh đó, giao nhận giúp nhà xuất nhập giảm bớt chi phí khơng cần thiết khác như: chi phí xây dựng kho tàng, bến bãi nhờ vào việc sử dụng kho tàng, bến bãi người giao nhận, chi phí đào tạo nhân cơng III.PHẠM VI CÁC DỊCH VỤ GIAO NHẬN: Các dịch vụ bao gồm: Thay mặt người gửi hàng (người xuất khẩu): Theo dẫn họ người giao nhận sẽ: - Chọn tuyến đường, phương thức vận tải người chuyên chở thích hợp - Lưu cước với người chuyên chở - Nhận hàng từ người xuất cấp chứng từ thích hợp - Nghiên cứu điều khoản tín dụng thư điều kiện có liên quan - Đóng gói hàng hố (trừ phi việc người gửi hàng làm trước giao hàng cho người nhận) có tính đến tuyến đường, phương thức vận tải, chất hàng hoá luật lệ áp dụng - Lo liệu việc lưu kho hàng hoá cần - Cân đo hàng hoá - Lưu ý người gửi hàng mua bảo hiểm yêu cầu - Vận chuyển hàng hoá tới cảng, lo việc khai báo Hải quan thủ tục chứng từ có liên quan, giao hàng cho người chuyên chở - Lo việc giao dịch ngoại hối có - Thanh tốn phí chí phí khác bao gồm tiền cước - Nhận vận đơn ký người chuyên chở giao cho người gửi hàng - Thu xếp việc chuyển tải đường cần - Giám sát việc vận chuyển hàng hoá đường - Ghi nhận tổn thất hàng hố có - Giúp người gửi hàng khiếu nại cần 10 khắp ) nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đảm bảo cơng tác phịng chống cháy mùa khơ hanh chống dột mùa mưa lũ - Bên cạnh chức bảo quản hàng hóa số lượng chất lượng, cơng ty cịn tiến hành dịch vụ mang tính chất sản xuất, kỹ thuật gia cố bao bì, tái chế, đóng gói lại, bảo dưỡng, sửa chữa hàng hố - Dịch vụ vận tải ln đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hố q trình giao nhận Đội xe điều động lúc cần, đội xe Yên Viên đội xe hoạt động tương đối có hiệu - Công ty xây dựng đội ngũ cơng nhân viên đơng đảo khoảng 1400 người có kinh nghiệm, trình độ chun mơn để đáp ứng địi hỏi thị trường 2.Những tồn cần khắc phục Bên cạnh kết đạt được, Vietrans gặp nhiều khó khăn, vướng mắc đặc biệt cạnh tranh khốc liệt từ phía đối thủ Vì vậy, để tồn phát triển Vietrans cần phải khắc phục mặt sau: - Hiện nay, công ty chưa thực mục tiêu tìm kiếm đại lý Mặc dù có cố gắng kết cịn hạn chế Một vài năm gần Vietrans khơng cịn khách hàng lớn thường xun Chính vậy, cơng ty phải nhanh chóng tìm biện pháp hữu hiệu để có chân hàng ổn định - Bộ máy quản lý Vietrans cồng kềnh, phận cán cơng nhân viên cịn ỷ lại, thiếu ý thức tự chủ, kỷ luật lao động kém, chưa ý đến tiết kiệm, chưa coi việc quan việc Số lượng cán hành Công ty chiếm nhiều, chiếm 22,4% Công ty khác chiếm 20% 27 - Hầu hết phịng kinh doanh Cơng ty hoạt động khơng tên gọi mà phịng hoạt động đơn vị kinh doanh riêng biệt Vì vậy, khơng thể huy động sức mạnh tập thể - Hoạt động Cơng ty cịn mang nặng tính thời vụ: hoạt động cơng ty chủ yếu dồn vào tháng cuối năm, tháng đầu năm ln tình trạng thiếu việc làm, hoạt động kinh doanh lỗ vốn Do Công ty cần có biện pháp thích hợp để khắc phục tình trạng - Nền kinh tế phát triển với hệ thống thơng tin liên lạc đại, doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu cách nhanh qua thông tin đại chúng, qua mạng internet Tuy nhiên, Vietrans chưa có sách quảng cáo mạng mà đưa thông tin dịch vụ mà họ cung cấp tên đại lý cơng ty Chính vậy, Vietrans cần xây dựng chiến lược quảng cáo rầm rộ mạng - Kho hàng công ty chưa sử dụng hết công suất Những năm gần đây, hàng qua kho đến cuối kỳ khơng cịn thường thường sử dụng hết 30-40% diện tích kho Vào thời điểm hoạt động xuất nhập tăng mạnh sử dụng tới 60% diện tích kho - Hệ thống kho bãi cũ kỹ làm cho hàng hoá gửi kho khó đảm bảo chất lượng Ngồi chi phí thuê kho dịch vụ bổ sung Công ty không linh hoạt Công ty tư nhân khác - Công ty chưa phát huy hết khả kinh doanh kho vận, thường dừng lại việc cho thuê kho, bảo quản vận chuyển Các dịch vụ khác như: môi giới tiêu thụ, môi giới giám định chưa khai thác hiệu quả, dừng lại số Trong tình hình kinh tế nay, khơng riêng VIETRANS mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận nói chung phải đối mặt với khó khăn Tuy nhiên khó khăn Vietrans khơng 28 thể giải xong sớm chiều Để giải tồn có hướng phát triển địi hỏi nhiều thời gian, cơng sức tìm tịi suy nghĩ nỗ lực toàn công nhân viên Công ty PHẦN III MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN Ở CÔNG TY VIETRANS I MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Căn xác định mục tiêu phương hướng Dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế dịch vụ nhằm hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập nên chịu tác động kinh tế (đặc biệt mậu dịch) giới, khu vực thân kinh tế Việt Nam Mà hoạt động xuất nhập hàng hoá thực qua dịch vụ vận tải quốc tế Chính vậy, để 29 xác định phương hướng mục tiêu hoạt động mình, VIETRANS cần dựa triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế giới Việt Nam 1.1 Triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế giới Theo báo cáo quan phân tích sách thơng tin kinh tế xã hội Liên Hợp Quốc: kinh tế giới phát triển 3% năm cao dự đoán Dự tính mậu dịch giới mặt hàng đầu kỷ mức tăng trung bình 3,375%/năm + Theo dự đoán, tốc độ phát triển dịch vụ vận tải quốc tế giới tăng mạnh năm tới, biểu thông qua tốc độ tăng tổng khối lượng hàng hoá xuất nhập - Năm 2005 gấp 1,68 lần so với năm 2000 - Năm 2010 gấp 2,49 lần so với năm 2000 + Khối lượng hàng hoá vận chuyển container tăng nhanh, năm 2010 tăng 1,69 lần so với năm 2005, tăng 3,66 lần so với năm 2000) 1.2 Triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế Việt Nam Với sách mở cửa kinh tế, hàng hoá sản xuất ngày nhiều, nhu cầu trao đổi với giới ngày lớn, khối lượng hàng hố lưu chuyển khơng ngừng tăng lên Điều cho thấy triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế Việt Nam nhiều năm tới Ta thấy cụ thể qua hai bảng sau: Bảng: Dự báo giá trị sản lượng hàng xuất nhập từ năm 2000-2010 Đơn vị: 10000 Chỉ tiêu Xuất Năm 2000 Quý Quý 29597 36900 Năm 2005 Quý Quý 49500 64474 Năm 2010 Quý Quý 69000 99756 30 Nhập 16201 20100 27500 35714 45129 65138 (Nguồn: Viện khoa học kinh tế giao thông vận tải) Bảng: Các tiêu phát triển giao thông vận tải đến 2010 Chỉ tiêu Năm 2000 Năm 2010 Quý Quý Quý Quý Tỷ USD 33.2 55.5 71.25 134.7 Triệu 258 252 370 692 Lần 2.49 3.97 5.83 10.9 % 9.7 13.4 9.7 13.4 (Nguồn: Viện khoa học GTVT) Đơn vị GDP Khối lượng vận tải hàng So với 1991 Nhịp độ bình qn năm 1.3 Giá trị sản lượng (dự đốn) ngành giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế Việt Nam đến năm 2020 (Tốc độ tăng bình quân 10%/ năm) Đơn vị: Tỷ USD Năm Giá trị SL 2005 2,853 2010 2015 2020 4,595 7,400 11,918 (Nguồn: Nghiên cứu kinh tế 9/2000) 1.4 Tiềm phát triển dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Việt Nam Việt Nam với 3260 km bờ biển dài từ Bắc đến Nam, nằm cửa ngõ Đơng Nam á, có vị trí thuận lợi cho việc phát triển vận tải quốc tế đường biển, đường không lẫn đường Trong nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước, việc giao lưu hàng hoá nước ta quốc tế ngày phát triển mạnh mẽ, nhà đầu tư nước tăng cường liên doanh, liên kết với đối tác Việt Nam việc xây dựng khu chế xuất, nhà máy, cảng biển, sân bay nhiều cơng trình khác hội lớn cho Việt Nam để phát triển dịch vụ giao nhận vận tải 31 2.Mục tiêu phương hướng VIETRANS thời gian tới Để có bước tiến vững thời gian tới ổn định lâu dài tương lai, dựa vào nêu tình hình hoạt động kinh doanh Vietrans thời gian qua, ban lãnh đạo công ty đề nhiệm vụ sau: a) Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, thông qua Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) b) Dần dần củng cố tăng cường sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho việc giao nhận bãi làm hàng, trạm thông quan nội địa, kho phân phối hàng lẻ c) Song song với việc giữ vững thị trường có cần tăng cường nghiên cứu biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ giao nhận thị trường nước ngoài, giao nhận đường biển Thị trường dịch vụ giao nhận ngoại thương phát triển mạnh mẽ tương lai nhờ tham gia tích cực Việt nam vào tổ chức APEC, WTO phát triển quan hệ Việt - Mỹ d) Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh Công ty, nhằm giữ vững thị trường có khai thác thị trường tiềm thơng qua việc phát huy "lợi so sánh" tương doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác e) Luôn đặt yêu cầu chất lượng dịch vụ: an tồn cho hàng hố thuận lợi cho khách hàng lên hàng đầu f) Xây dựng chiến lược tiếp thị hồn chỉnh hơn, đầu tư kinh phí thoả đáng cho công tác Marketing, tăng cường công tác thông tin quảng cáo, giới thiệu VIETRANS với bạn hàng nước giới (trước hết doanh nghiệp xuất nhập thuộc ngành, địa phương không thuộc hệ thống Bộ Thương mại quản lý) 32 g) Phải có cấu giá hợp lý, xây dựng giá cước nguyên tắc: Thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp phương án vận tải để cước phí có lợi đảm bảo bù đắp giá thành Tiếp tục thực sách khuyến mại chiết khấu thích hợp cho khách hàng h) Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán công nhân viên ngành, kịp thời cập nhật thơng tin tình hình giao nhận vận tải giới II CÁC BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN CỦA CÔNG TY Cùng với đà phát triển kinh tế hàng hoá, ngành giao nhận với mạng lưới dịch vụ đa dạng ngày mở rộng trở thành ngành cơng nghiệp đại có quy mơ lớn tổ chức chặt chẽ Số lượng tổ chức giao nhận ngày gia tăng Trước cạnh tranh gay gắt đó, để tồn phát triển thân doanh nghiệp phải tự tìm hướng thích hợp cho riêng Với VIETRANS, Cơng ty vốn trước chiếm thị phần lớn thị trường giao nhận cịn chiếm 10%, để trì, củng cố tăng cường vị thị trường Cơng ty khơng có cách khác tìm biện pháp để phát triển dịch vụ Nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường Hoạt động kinh doanh diễn thị trường, chịu tác động phụ thuộc vào thị trường Nếu không mở rộng thị trường khơng khơng đạt mục tiêu đề mà bị đào thải cạnh tranh khốc liệt từ phía đối thủ Hơn nữa, mở rộng thị trường có đa dạng hố phạm vi kinh doanh điều kiện cần thiết cho tăng trưởng Vì vậy, để mở rộng hoạt động kinh doanh, công ty phải mở rộng thị trường 33 Có hai hình thức, là: Mở rộng thị trường Công ty theo chiều rộng mở rộng thị trường theo chiều sâu Trong đó: - Mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý Tính đến hoạt động Công ty vươn nhiều thị trường quốc tế, nằm hầu hết Châu lục giới Tuy nhiên, số thị trường nhiều tiềm mà Công ty chưa đủ khả khai thác Mexico, Nam Mỹ, Trung Đông, Châu Phi - Mở rộng thị trường theo chiều sâu mơi trường địa lý, văn hố, kinh doanh đa dạng hố phạm vi dịch vụ Công ty Thâm nhập sâu vào thị trường cách đa dạng hố loại hình dịch vụ yêu cầu cấp thiết với Vietrans, cụ thể: + Chú trọng vào dịch vụ gom vận chuyển hàng lẻ: loại hình dịch vụ mang lợi ích cho nhiều phía: người vận tải quốc tế lợi nhờ tiết kiệm thời gian giao nhận phân phát lô hàng lẻ, khơng có thất thu tiền cước chủ hàng lẻ người giao nhận đảm nhiệm, chủ hàng tiết kiệm chi phí cho việc vận chuyển, người giao nhận có doanh thu từ việc gom hàng Đứng góc độ kinh tế quốc dân, việc thu gom hàng lẻ có lợi làm giảm giá thành xuất làm tăng tính cạnh tranh hàng hố thị trường quốc tế + Gắn giao nhận hàng hoá quốc tế với giao nhận vận tải hàng hoá nước: phát triển kinh tế, thị trường giao nhận vận chuyển hàng hoá nước phát triển ngày sôi động Chú trọng vào dịch vụ giao nhận "từ cửa tới cửa" cách mức giúp cơng ty có nhiều hội để vận chuyển hàng hoá nội địa Dịch vụ điều kiện thuận lợi để Công ty tăng dần tỷ trọng khối lượng hàng hoá vận chuyển giao nhận 34 + Ngoài kinh doanh dịch vụ kho vận đơn vị kinh doanh kho vận khác, Công ty cần đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ ngoại quan dựa vào ưu độc quyền Việc kinh doanh mang lại lợi ích cho chủ hàng người kinh doanh kho Người kinh doanh kho thu lệ phí từ dịch vụ, góp phần nâng cao thu nhập cho Cơng ty, tăng cường uy tín Cơng ty, tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngồi nước tích cực tham gia vào hoạt động xuất nhập 2.Hạn chế đến mức tối đa ảnh hưởng tính thời vụ để tạo chủ động hoạt động Công ty Thực tế cho thấy nhiều năm hoạt động kinh doanh VIETRANS cịn mang nặng tính thời vụ, hoạt động chủ yếu dồn vào tháng cuối năm, mà hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hố Cơng ty hoạt động phụ trợ cho hoạt động xuất nhập nên tất nhiên chịu ảnh hưởng thị trường xuất nhập Để hạn chế đến mức tối đa tính thời vụ, tạo chủ động hoạt động Cơng ty, có giải pháp: Thứ nhất: Giảm giá dịch vụ thời gian khách Thực tế cho thấy, dịch vụ giao nhận hàng hoá, điều kiện tối quan trọng có ý nghĩa định chất lượng dịch vụ, điều gây ý khách hàng, dẫn tới so sánh cân nhắc giá Vì vậy, Cơng ty tiến hành giải pháp Nhưng xây dựng biểu giá cần phải tính đến số phản ứng sau: - Phản ứng từ phía khách hàng: Một khách hàng có nhiều hợp đồng với Cơng ty vào thời kỳ cao điểm thời kỳ vắng khách cho 35 Công ty đưa biểu giá không thống dễ dẫn tới phản ứng tiêu cực, làm ảnh hưởng không tốt tới quan hệ khách hàng Công ty - Phản ứng từ doanh nghiệp cạnh tranh khác: Nếu VIETRANS đưa mức giá thấp doanh nghiệp khác cách rõ rệt định doanh nghiệp khác có phản ứng hạ giá dịch vụ, chí thấp giá VIETRANS Như doanh nghiệp dễ bị vào vịng xốy cạnh tranh, gây tổn thất tiền lợi ích mà không bên lợi Mặt khác, giảm số lượng hợp đồng không tăng tăng khơng đáng kể Cơng ty bị lỗ nặng khối lượng hợp đồng cũ giá dịch vụ giảm Vì vậy, biện pháp giảm giá coi biện pháp mạo hiểm, thiếu tính chắn, tính khả thi khơng cao, khó đạt kết mong muốn nên giải pháp thứ hai có lẽ phù hợp Thứ hai: Tạo cho khách hàng dịch vụ miễn phí thời gian khách Thực chất giải pháp mời chào khách số dịch vụ miễn phí có tính chất khuyến mại Chính sách có ưu điểm không động chạm đến cấu giá Các dịch vụ là: - Tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế - Tư vấn cho khách hàng đối tác xuất nhập có tiềm lực uy tín thị trường - Tư vấn cho khách hàng hãng tầu biển có uy tín, đoạn đường hợp lý, thủ tục cần thiết để xuất nhập nhập dễ dàng Muốn biện pháp đạt kết ngồi chiến dịch thơng tin mạnh mẽ dịch vụ mà Cơng ty cung cấp phải đạt chất lượng cao đem lại lợi ích thực sự, dễ nhận thấy cho khách hàng Hơn nữa, khách hàng 36 cần giải thích đầy đủ, rõ ràng lợi ích dịch vụ mà Công ty đem lại Mặt khác, dịch vụ cung cấp miễn phí mối lợi ích vật chất có sức hấp dẫn cao khách hàng, Công ty phải dễ thực tốn Ví dụ: Trong thời kỳ vắng khách, kho hàng rộng rãi, khả giải toả hàng hoá nhanh, Cơng ty áp dụng hình thức khuyến mại miễn phí lưu kho mà khơng gây tốn nhiều cho Cơng ty 3.Tạo dựng uy tín kinh doanh, giữ vững tín nhiệm với khách hàng Đối với Vietrans biện pháp tạo dựng uy tín tốt với khách hàng việc nâng cao chất lượng dịch vụ Hoạt động kinh doanh Công ty gồm nhiều dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá kinh doanh kho, bảo quản hàng hoá, tư vấn nghiệp vụ khó đo lường chất lượng dịch vụ, địi hỏi kết hợp nhiều yếu tố Do đó, cơng ty cần nghiên cứu, tìm hiểu để đưa phương hướng hành động cụ thể, đem lại kết thiết thực Uy tín kinh doanh là vấn đề sớm chiều, kết làm việc tích cực trung thực nhiều năm Đó vấn đề đặt khơng với VIETRANS mà cịn mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp hoạt động kinh tế 4.Đổi phương thức quản lý cấu tổ chức Công ty Thực tế cho thấy, cách tổ chức quản lý Vietrans chưa tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phịng ban cơng ty Sự phối hợp hoạt động phận chưa tạo sức mạnh tập thể Mỗi phòng ban đơn vị kinh doanh riêng rẽ, tự tìm kiếm khách hàng đảm nhận tất công đoạn dịch vụ Với cách tổ chức quản lý này, nhiều trường hợp chi nhánh phòng ban "lấn sâu nhau", tạo cạnh 37 tranh tiêu cực nội Cơng ty Chính để tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh Công ty, VIETRANS thiết phải kiện toàn máy, điều chỉnh lại hình thức quản lý Cơng ty theo mơ hình tổ chức Phải tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban q trình thực cơng đoạn khác loại nghiệp vụ Có nghĩa là, Cơng ty phải có quy định nghiêm cấm phịng ban cấm làm ăn riêng rẽ Tất khách hàng phịng ban tập hợp lại, phịng có trách nhiệm quản lý Từ đây, phòng ban đảm nhiệm công đoạn dịch vụ, chẳng hạn phịng Marketing đảm nhiệm cơng việc Marketing cho tồn Cơng ty phịng pháp chế đối ngoại lo thủ tục cho lô hàng xuất nhập Để làm điều khơng phải dễ có làm việc VIETRANS tạo hợp tác chặt chẽ, hiệu phận Công ty phát huy mạnh, tiềm lực Công ty lớn Bên cạnh việc đổi cấu tổ chức, Công ty cần phải đổi phương thức, cách thức quản lý cho có hiệu đặc biệt khơng để tình trạng lỗ vốn xảy loại dịch vụ 5.Nâng cao trình độ nghiệp vụ tinh thần trách nhiệm cho cán công nhân viên Giáo dục rèn luyện người biện pháp quan trọng hàng đầu lĩnh vực Nó xuất phát từ nguyên tắc coi trọng người Người làm dịch vụ giao nhận vừa nhà vận tải đa phương thức vừa nhà tổ chức, nhà kiến trúc sư vận tải Họ phải lựa chọn phương tiện, người vận tải thích hợp để có hiệu kinh tế Điều địi hỏi người làm dịch vụ giao nhận phải có kiến thức sâu rộng địa lý, thông hiểu luật lệ nước quốc tế, nắm vững nghiệp vụ ngoại thương phải biết sử dụng thành thạo phương tiện thông tin điện tử Bên cạnh đó, hiểu biết lĩnh vực liên 38 quan vấn đề cần thiết như: hàng hải, ngân hàng, bảo hiểm Do đó, giải pháp cần quan tâm, trọng bồi dưỡng, đào tạo cán công nhân viên Để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, công ty cần áp dụng biện pháp sau: - Tồ chức khoá học theo hướng chuyên sâu kết hợp với khả kinh nghiệm nhiều phần việc liên quan - Thường xuyên tổ chức lớp học tiếng Anh vi tính để đảm bảo cập nhật kiến thức mới, cơng nghệ - Tổ chức khố học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật theo hình thức ngắn hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài - Cử cán nghiệp vụ học nước qua liên doanh, Hiệp hội mà VIETRANS tham gia Đây hội để cán Công ty có điều kiện cọ sát với thị trường quốc tế, tìm nguồn dịch vụ, tìm mối chắp nối giao dịch, ký kết hợp đồng Qua kinh nghiệm thực tế, chắn cán Công ty, đưa biện pháp khắc phục kịp thời Bên cạnh đó, giáo dục đạo đức, giáo dục nâng cao trình độ văn hố cho ln mối quan tâm ban lãnh đạo cơng ty Bởi khơng có bảo vệ vững công ty ý thức trách nhiệm cán cơng nhân viên Họ tài sản quý giá công ty 6.Hiện đại hố sở vật chất kỹ thuật có để đáp ứng đòi hỏi thị trường Để tiếp cận dần tới trình độ giao nhận kho vận tiên tiến giới, cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao nhất, Cơng ty cần: 39 - Hiện đại hoá phương tiện, trang thiết bị phục vụ cho công tác giao nhận vận chuyển hàng hóa Ngày nay, xu hướng vận chuyển hàng hóa dùng container, xe vận tải Công ty cần phải thiết kế chuyên mơn hố cho phù hợp với vận chuyển container Tuy nhiên công tác vận tải, thiết bị cần thiết không đơn giản xe ô tô mà cần nhiều phương tiện khác xe nâng hàng, móc kéo xe nâng container phương tiện phải trang bị cho thích hợp - Xu hướng container hoá vận tải ngoại thương làm xuất phát triển loại hình dịch vụ dịch vụ cho thuê container, dịch vụ bốc dỡ container với phương tiện bốc dỡ đại Nắm bắt tình hình này, Cơng ty cần nhanh chóng đầu tư vào lĩnh vực để thu lợi nhuận Có thể đầu tư cho thuê nhiều chủng loại container khác như: container lạnh container đựng hàng rời; container chuyên đựng hàng lỏng chủ yếu container chứa hàng bách hoá - Đối với việc kinh doanh kho vận đặc biệt kho ngoại quan, cần trang bị đại trang thiết bị phục vụ cho việc bốc xếp, dỡ, bảo quản, vận chuyển hàng hố đồng thời đưa tồn hệ thống hoá computer vào kho ngoại quan để tạo thuận lợi trình thực nghiệp vụ kho - Hiện đại hoá trang thiết bị phục vụ công tác quản lý Công ty Các biện pháp có mối quan hệ mật thiết, có tác dụng hỗ trợ, ảnh hưởng lẫn Tuy biện pháp đơn lẻ có tác động định, biện pháp nêu tiến hành cách đồng hiệu đạt cao nhiều KẾT LUẬN 40 Cho đến nay, hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận công ty trải qua 30 năm Thời gian đủ để chứng tỏ bề dầy kinh nghiệm Công ty, thành công hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hoá VIETRANS điều khơng thể phủ nhận Điều thể qua số liệu sản lượng, doanh thu công ty, qua tín nhiệm bạn hàng Nhưng tình hình cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển riêng VIETRANS mà doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực phải tìm hướng thích hợp Với thị phần chiếm khoảng 10% thị trường giao nhận quốc tế, Công ty VIETRANS cách khác phát triển dịch vụ giao nhận kho vận mình, nhằm mở rộng thị trường để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Đặc biệt trở thành Cơng ty giao nhận quốc tế đích thực Tuy nhiên vấn đề phức tạp Mặt khác thời gian chưa nhiều, hiểu biết cịn nằm khn khổ sách vở, kinh nghiệm thực tế ỏi nên Bản thu hoạch chắn cịn nhiều sai sót, em kính mong bảo giúp đỡ Thầy, để em có điều kiện sâu hiểu biết rộng để hoàn thiện Báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ! 41 ... mang đặc điểm dịch vụ vận tải, dịch vụ giao nhận bao hàm dịch vụ vận tải Dịch vụ kho vận a Khái niệm: Dịch vụ kho vận hình thức dịch vụ phục vụ khách hàng kho bao gồm dịch vụ cho thuê kho để chứa,... tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh công ty hai lĩnh vực: dịch vụ giao nhận dịch vụ kho vận 2.Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận Dịch vụ giao nhận lĩnh vực hoạt động Vietrans Hiện nay,... .1 Phần I: Dịch vụ giao nhận kho vận ngoại thương vai trị kinh tế thị trường I Khái niệm đặc điểm dịch vụ giao nhận kho vận Dịch vụ Dịch vụ giao nhận Dịch vụ kho vận